Clase 6

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Marketing corporativo

Luis arce l.

14 de mayo de 2015
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INTERNET EN EL MKT
CORPORATIVO
14 de mayo de 2015
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• EL CRECIENTE DESARROLLO DE LAS NUEVAS


TECNOLOGÍAS HA TENIDO UN IMPACTO
IMPORTANTE Y HA REVOLUCIONADO LA FORMA EN
QUE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES SE
COMUNICAN.

14 de mayo de 2015
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• ESTÁN TRANSFORMANDO LA FORMA EN QUE LA


GENTE OBTIENE INFORMACIÓN, SE COMUNICA Y SE
INVOLUCRA EN LAS RELACIONES CON DE LAS
ORGANIZACIONES

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Publicidad

Educar/
Interacción
Informar

Empresa

Entretención Relacional

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Marketing Corporativo

 Flexibilidad

 Personalización

 Ahorro de tiempo

Distintos Públicos

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Emisor Distribuidor Abundancia


Pasivo a de de
Activo información a información
intercambio

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Marketing Corporativo
7Principios básicos del W2.0
(O’Reilly)

 World Wide Web como plataforma de trabajo


 Fortalecimiento de la inteligencia colectiva
 Gestión de las bases de datos como competencia básica
 Fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software
 Búsqueda de la simplicidad
 Software no limitado a un solo dispositivo
 Experiencias enriquecedoras de los usuarios

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Marketing Corporativo

(any to any)

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Marketing Corporativo

Reputación Corporativa
Personalidad Mix de Medios Imagen
Corporativa Corporativa
Medios de
Atributos centrales transmisión de la
Audiencias
y distintivos personalidad
internas y externas

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Según este nuevo paradigma de marketing,


las empresas de hoy en día deben prestar
atención no sólo al rendimiento y
reputación de su oferta comercial sino
también a todo un conjunto de atributos de
carácter institucional que presentan a la
empresa ante los grupos de interés.

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 Video

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DEL PÚBLICO A LOS


PÚBLICOS

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LA NOCIÓN DE PÚBLICO ES UNO DE LOS PILARES


BÁSICOS EN EL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA, LAS RELACIONES PÚBLICAS, LA
PUBLICIDAD, EL MARKETING Y EL MANAGEMENT.

14 de mayo de 2015
MIX COMUNICACIONAL
Buscar los medios de comunicación más idóneos para ser el portador del Mensaje que el Plan de Comunicación
pretende entregar.
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN
FUERZA DE VENTAS
RELACIONES PÚBLICAS
Nuestro mix de comunicación ha de estar
establecido en base a los objetivos
establecidos y elegidos sobre todo en
base a su eficacia.
Factores relativos al producto:

 Cantidad y complejidad de la información


que con respecto al producto debe ser
transmitida.

 Si el mensaje es simple, la publicidad


como medio es muy adecuada, pero si el
mensaje es más complejo hemos de
utilizar fuerza de venta.

 Tipo de producto y precio unitario. En los


productos de consumo y de bajo precio,
tanto la publicidad como la fuerza de
venta tiene un peso importante, pero si el
precio es elevado la fuerza de venta
adquiere mayor protagonismo.
Factores relativos al producto:

 En la venta de productos industriales la


presencia de fuerza de venta es esencial.

 Etapa del ciclo de vida del producto. En la


fase de lanzamiento lo esencial es dar a
conocer le producto por ello la publicidad
es el medio más útil, aunque la promoción
de ventas es un buen complemento.

 En la etapa de crecimiento, el esfuerzo de


la comunicación está en diferenciar
nuestro producto en el mercado, y la
comunicación ha de volverse muy
persuasiva, sin duda la fuerza de venta es
una herramienta esencial.
Factores relativos al producto:

 En la fase de madurez es la etapa donde la


competencia alcanza sus niveles más altos,
por ello la comunicación es
eminentemente persuasiva y orientada a
diferenciar el producto, en este sentido la
publicidad es una buena herramienta,
también como complemento están las
promociones.
Factores relativos al consumidor:

 Características del mercado meta. Para un


mercado pequeño, la fuerza de venta es el
instrumento más importante, la publicidad
se hace más necesaria a medida que
aumenta el tamaño del mercado, también
dependerá de la variedad de clientes
potenciales, si es pequeña esencial será la
fuerza de venta, si es elevada, la publicidad
es imprescindible.
Factores relativos al consumidor:

 Tipo de comportamiento de compra. Para


productos de compra habitual es esencial
recordar al consumidor la existencia del
producto, por ello la promoción es muy útil.

 Para los productos de compra reflexionada,


la comunicación ha de tener un carácter
informativo, es tan útil por ello la
comunicación masiva como la personal.
Factores relativos al consumidor:
 Situación respecto al proceso de decisión de
compra. Normalmente el cliente pasa por
las siguientes fases: pre-transacción, la
transacción y la post-transacción.

 Para la primera fase, cuando se alcanza el


acuerdo de intercambio, la acción de la
fuerza de venta es imprescindible.

 En la segunda fase, la comunicación ha de


ser informativa, teniendo la publicidad un
papel destacado.

 En la última fase vuelve a tener importancia


la publicidad, recordando al consumidor la
existencia del producto.
Factores relativos a la empresa:
 La estrategia de comunicación respecto a los
canales de distribución. Dependiendo de
elegir una estrategia push o pull, se dará
más importancia a la comunicación personal
o a la comunicación impersonal.

 La estrategia de marca. Si elegimos una


marca individual hemos de realizar un
esfuerzo de comunicación en introducir la
nueva marca, habrá que usar distintos
componentes del mix: publicidad, fuerza de
venta, promoción de ventas.
Factores relativos a la empresa:
 Si elegimos una estrategia de marca por
familia de productos, el esfuerzo de
comunicación ha de ser menor, pero no
obstante hay que incrementar la
publicidad.

 La estrategia de precios. En los productos de


alto precio, se requiere sobre todo la
actuación de la fuerza de venta porque el
riesgo percibido es mayor. En los productos
de precio bajo es esencial la publicidad
masiva.
Factores relativos a la empresa:

 Las características del personal de la


empresa.

 El tamaño del presupuesto. La cantidad de


recursos disponibles para aplicar en el Plan
de Comunicación va a influir de forma
poderosa en la composición del mix.
Factores relativos al entorno:
 La visibilidad de la empresa en su entorno.

 La visibilidad de una empresa está


determinada por sus productos, por la
posición relativa que ocupa en el sector, por
el impacto relativo que tiene sobre su
entorno, etc.

 Aquellas empresas que son muy “visibles”


se ven obligadas a emplear más recursos en
comunicación para mantener su imagen.

 Las acciones de la competencia.


PROCESO COMUNICACIONAL
LA PUBLICIDAD
Influye en nuestras pautas de comportamiento, en estilos de vida y en las modas, generando necesidades y
expectativas.

Las campañas comunicacionales no sólo promocionan productos, si no que intentan ser un reflejo de la
situación social. En este sentido, es un constante esfuerzo por conocer el comportamiento de los consumidores,
investigando sus valores y gustos.
La publicidad es la técnica de comunicación más
utilizada y una de las que actúa más rápido y con
mayor penetración en un mayor número de
personas.

No impone nada, persuade convenciendo.


Todos los mensajes publicitarios tienen un rasgo
común: todos incitan a tener.
Nivel Denotativo:
En este nivel sólo tenemos en cuenta los elementos que
tienen una significación obvia, lógica.
Tendremos en cuenta las palabras que son la representación
de la idea, y las imágenes que muestran lo que son. Para
realizar esta lectura se requiere el conocimiento del idioma.
Nivel Connotativo:
En todos los mensajes se transmiten otros
significados, no se expresan explícitamente, pero los
sugieren
Nivel Connotativo:
Aunque la imagen es concreta, tiene varias y diversas
interpretaciones. La misma imagen puede ser leída
de muchas maneras, pero si le añadimos un texto, las
interpretaciones empiezan a desaparecer.
La primera variable es el reconocimiento del
problema, por medio de la cual las
personas identifican que hay una situación
determinada que les puede afectar.

La segunda variable es el reconocimiento


Reconocimiento del Problema
de las restricciones, que establece la
percepción que las personas tienen sobre
las posibles limitacionesAlto
de su conducta en Bajo
Reconocimiento de

relación con la situación.


las Restricciones

Bajo Público Activo Público Latente

Alto Público Informado No público

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