Gerenciamiento

diario y 4 tipos
de problemas
Presentación
Introductoria

Mejora continua: La Evolución de las Organizaciones

1
Adaptado a la realidad Latinoamericana
En que ayudan a las organizaciones el Gerenciamiento
diario a través de los 4 tipos de problemas?

• Enfrentar los problemas según su tipo de

importancia ó riesgo
• Evitar caer en la INCERTIDUMBRE
• Escoger el camino correcto en términos de
acciones para resolver el problema
• Mantener el RITMO, ir más rápido
Preguntas BASE
• Como esto se vincula al modelo de transformación LEAN
• Cuales son los 4 tipos?
• Por que proponer 4 tipos?
• Que tipo de situaciones encaja cada una?
▪ Tipo 1: Solución de problemas/ anormalidad
▪ Tipo 2: Brecha con respecto al Standard
▪ Tipo 3: Condición Objetivo
▪ Tipo 4: Condición Innovación
 Modelo de Transformación LEAN
1.
PROPOSITO
¿Qué problemas necesitamos
solucionar?
¿ Cuál es el 4. Modelo de ¿ Como
flujo de valor ? Gestión y
2. 3. desarrollaremos a
Liderazgo las personas?
MEJORA DE DESARROLLO
PROCESOS ¿Sistema de gerenciamiento CAPACIDADES
y comportamiento?

5. Pensamiento BASICO Cual es el pensamiento Básico?

 Sistema de gerenciamiento y
comportamiento
Tablero de Control LEAN 2020 YTD
EQUIPO DEL TABLERO DE CONTROL IMPLEMENTACIÓN INICIATIVAS y PROYECTOS GESTIÓN Y RUTINAS DEL TABLERO DE CONTROL

Miembros del Tablero de control Matriz de Competencias Plan Implementacón ANH Assessment Scores Mediciones del Tablero de Control
LEAN Value Stream Assessment V1.03
November 2011

% Cumplimiento Plan % Adherencia al Plan % Adherencia al

Function : Assessor : Assessment Date : Current Phase : Current Phase Start Date : Planned Phase Change : Achieved Score :

Unit Pillar LVS Victor Alvarado / D. Nunes 24/01/2013 0 07/01/2010 15/10/2013 59%
Expected Score

Last Phase Final

Expected Score

Expected Score

Achieved Score
LEAN Value Stream Pillar

Implementación Desarrollo Calendario Coaching

Phase 0

Phase 1

Phase 2

Phase 3

Phase 4

Score
0 1 2 3 4

Pillar mission and vision Mission and vision are

Mission and vision cannot be Mission and vision are
No pillar mission and vision statement have been defined explained and interpreted by
Pillar Mission and Vision interpreted or explained by all explained by Value Stream 3 4 4 4 4 3 3 0 3
statements (aligned to the Reference all pillar members, using
pillar members Leaders and Workgroups
Guide) examples

Clear framework defined for all

Pillar Review do not follow a Pillar Review follow a basic
Pillar Review schedules not Pillar Reviews and activities, Continuously focusing on
clear schedule and / or have schedule, with minimum 3 3 4 4 4 3 3 0 2
defined good participation rate (> increasing meeting efficiency
low participation (< 65%) participation rate of 85%
85%)

Pillar members appointed but Pillar members appointed

Pillar members not formally Average turnover is greater
Pillar Organization and not according to the according to the Reference Back ups are assigned. 2 3 3 4 4 2 2 0 2
appointed than 1 year.
Management Routines Reference Guide instructions Guide instructions

Roles and responsibilities are Responsibilities Matrix All members can execute in
Responsibilities are evenly
Roles and responsibilities are clearly defined in a continuously reviewed. Role each of the roles and
shared and followed amongst 2 3 4 4 4 2 2 0 2
not defined Responsibility Matrix and rotation is evident amongst responsibilities assigned to
the team
aligned to the skill matrix members the Pillar

Fully updated, with evidence

Pillar board is assembled but Board is in place, updated
of use for communication,
Pillar Board Pillar board not assembled not updated, not standard or and used for communication 3 3 3 3 3 3 3 0 3
management and training
not at point of use purposes only.
purposes.

Standard pillar skill matrix in

There is a skill matrix but not
Pillar Skill Matrix not defined place and updated. Skill gaps 2 2 2 2 2 2 2 0 2
aligned to the reference guide.
are identified.

Pillar Structure
Training schedule in place, Training schedule in place, Training schedule in place,
Training schedule in place
aligned with the Skill Matrix aligned with the Skill Matrix aligned with the Skill Matrix
Training schedule not defined according to the priority 2 3 4 4 4 2 2 0 1
and % of completeness above and % of completeness above and % of completeness above
analysis
85% 90% 100%

Pillar Skills Development

Less than 70% achievement Between 70% and 90% More than 90% achievement
Total engagement of pillar
Training & coaching of skill development versus achievement of skill of skill development versus
members in developing their 2 3 3 4 4 2 2 0 1
effectiveness is not measured the set target for the current development versus the set the set target for the current
skills
phase target for the current phase phase

Capability plan completion is

Trainers and facilitators were Certified trainers and measured. Percentage of Total engagement of pillar
Capability Building Plan not
appointed without clear facilitators are developed to completion above 90% and members in develop their 2 3 3 4 4 2 2 0 1
defined not measured
criteria support the roll-out plan. action plan in place for gap skills
closure

Detailed Pillar Implementation Detailed Pillar Implementation Detailed Pillar Implementation

Pillar Implementation Plan
Plan defined and approved by Plan defined and approved by Plan defined and approved by
defined and approved, but not
the Executive Committee, the Executive Committee, the Executive Committee, 2 3 3 4 4 2 2 0 2
clearly synchronized with
fully synchronized with other fully synchronized with other fully synchronized with other
other pillars
pillars (1 year vision) pillars (3 years vision) pillars (5 years vision)
Pillar Implementation Plan not
Pillar Implementation Plan Delays exist but not
defined Implementation Plan not
compromising the No delays on Implementation
updated and/or significant
achievement of results. Plan implementation.
delays on the implementation
Realistic action planning to Consistent with pillar steps 2 3 3 3 3 2 2 0 2
of the Pillar Implementation
close gaps has been and methodology. Strict follow
Plan, compromising the
developed and validated by up, clear action plan.
achievement of results
EC
In addition Pillar
Assessments performed (at
Pillar Assessments performed In addition, Pillar self-
least quarterly) by the EC
Pillar Assessment has not only by the market team. assessments performed.
Pillar Assessments according to a pre-defined 2 3 3 3 3 2 2 0 1
been performed Audit schedule not developed Action plans followed. No
schedule. Action plans not
at factory level repetitive issues observed.
followed on a monthly basis.
Repetitive issues.

Information Corner: SEM SEM SEM

Misión Tablero de Control Plan de Desarrollo Calendario
Key messages, minutes
Entrenamiento/Coaching/Assessment
% Cumplimiento Plan Acción Complimiento a Mediciones Específicas del Pilar

SEM SEM
SEM

Roles Responsibilidades
SWOT Buenas Prácticas Agenda Revisión ANH Matriz Asistencia
Responsibilities Matrix
Sytems / Activities

Cluster TPM Calendar

TPM Progress Report

TPM Roll-out Report

TPM Assessment +

Communication and

TPM Cluster Board

Monthly Highlights

TPM Workshops

Good Practices
Health Check
Pillar

Intranet
Role Name Location / Market

Telco
TPM Cluster
Andrei Restivo Switzerland 1 2 1 2 1 2
Manager
Yasser Mahmood M. East 2 1 2

Glenn Elske South Africa 2 1 2 1

TPM Market
Oluwabunmi Etty-Mfon CWAR 2 1
Managers
tbd NEAR + Maghreb
EAR (Equatorial African
tbd
Region)
Yasser Mahmood AM Yasser Mahmood 1

Glenn Elske PM Glenn Elske 1

Cluster Pillar Arzu Öncü FI Arzu Öncü 2

Leaders Svazi Ndlovu ET Svazi Ndlovu 1 2

EM

Action Plan Puntos Escalados

En el 4to punto se focalizan los tableros de desempeño

Dentro de los tableros se incorporan también las iniciativas que salen de los 4 tipos
de problemas, donde se acompañan las herramienta lean que utilizaremos
 4 tipos de problema y
enfoques
4 TIPOS DE
PROBLEMAS
 El problema debe ser visto como un GAP entre
la realidad y el estándar
Mejora por medio de la elevación de Próximo
estándares y solución de problemas estándar

4. Innovación

Problemas Creados
Respuestas Proactivas

Elevar el
estándar 3. Condición Objetivo
Estándar actual
Mantener el
Estándar actual
2. Desviación del
estándar
Problemas Causados
Respuestas Reactivas

1. Contención
Los 4 tipos de problemas son la piedra angular del
sistema de gerenciamiento

Llanta Los neumáticos pinchados

desinflada: aumentan en la flota:
ARRÉGLELA Descubra POR QUÉ,
Desviación corrija la causa raíz
Contención del estándar

Condición Llantas pinchadas y problema de

Innovación
Visión de cero objetivo costos/servicio al cliente:
pinchazos: Mejora del rendimiento de las llantas
¡EXPLORAR el uso identificada para
de llantas que no se MEJORAR EL SISTEMA
pinchan! de entrega global
 Alto

Tipo 4
Tipo 1: Enfoque del
problema
Tipo 3 Innovación
orientada • Concepto de
solucionar problemas
Complejidad del problema

Tipo 2 Fijación de de inmediato

objetivos
• Mentalidad de
Orientado al futuro
primera respuesta
Brecha del
Tipo 1 Standard con una visión más • Proteger al cliente
abierta para la
Problemas
Diarios
Futuro con un resolución de • Involucrar a la fuerza
nuevo énfasis y
Requieren
acción soluciones
problemas laboral BASE
Inmediata Rápida aparición
orientada con
creativas • Acciones para un día
Acción correctiva fuerte énfasis
mejor
inmediata causal • Mostrando coraje,
orientada a un
creatividad y espíritu
Bajo

análisis causal
limitado de desafío
Tiempo de respuesta Alto
Bajo
 Tipo 1
Tipo 1: Contención
CONTENCIÓN

Sistema ANDON
Activador basado en condición
Botón de parada Este proceso se basa en la facultad que tiene
para el supervisor
de línea el trabajador de poder parar un proceso que
Anormalidad
se esta ejecutando, y solicitar rápido apoyo
de su inmediato superior para resolver el
inconveniente que ha detectado, iniciando el
proceso de mejora.
Supervisor
✓ Solucionar problemas ahora!
✓ Mentalidad de respuesta RÁPIDA
✓ Proteger al cliente

10,000 llamadas Andon: no todas son iguales en términos de impacto.

¿Qué harás tu como una organización?
Tipo 2: Desviación del Estándar
Ejemplo de Proceso A3
 Tipo 3
Tipo 3:Condición Objetivo
CONDICIÓN OBJETIVO
VSM → Mapa de Flujo de Valor
 Tipo 4:
Innovación

© Lean Institute Colombia

 Tipo 4
CONDICIÓN INNOVACIÓN

Design Thinking

Set-Based-Innovation
 4 Tipos
4Tipos de Problemas
de PROBLEMAS

Desviación del Condición

Contención Innovación
Estándar Objetivo

Problemas Causados Problemas Creados

Respuestas Reactivas Respuestas Proactivas