¿Qué es el

pensamiento A3?
Material adaptado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Autor: Roberto Priolo, editor Gerente de Planet Lean (ILM 2020)
 ¿Qué es el pensamiento a3?

contenido
¿Qué es el pensamiento A3? 03
Propósitos múltiples 05
Bibliografía 11

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1. ¿Qué es el pensamiento a3?

El pensamiento A3 se encuentra en el corazón de la gestión lean. A su vez, es una de sus prácticas
definitorias y más efectivas.

Entonces...

¿Es una práctica? ¿Es una forma de pensar? ¿O es una herramienta?

En realidad, son todas estas cosas y mucho más.

Este resumen tiene como objetivo que puedas comprender aspectos básicos sobre este fascinante
tema, a partir de algunos de los mejores artículos que Planet Lean ha publicado sobre ellos a lo largo de
los años.

Normalmente, inicio estos resúmenes con una definición de Léxico Lean. En este caso, el Léxico explica
en qué consiste un informe A3:

“Es una práctica pionera de Toyota de obtener el problema, el análisis,

las acciones correctivas y el plan de acción en una sola hoja de papel
grande (A3), a menudo con el uso de gráficos“.

Por otra parte, como enfoque, el informe A3 tiene el método científico en su base. Fundamentalmente,
te ayuda a recopilar y usar datos para comprender realmente el problema que deseas resolver e
identificar las mejores contramedidas que puedes implementar para que alcances la condición
objetivo. En palabras de los autores de este artículo, es “un antídoto para saltar a las soluciones”.

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Un informe A3 tiene el ciclo PDCA incorporado, ya que

existe la expectativa de que se revisará y actualizará
varias veces hasta que se resuelva el problema. PLAN

A través de estas mejoras y ajustes incrementales te

acercarás cada vez más a tu objetivo.
act do

Esta es la razón por la que siempre debes usar un lápiz

para trabajar en el A3, ya que necesitarás borrar y
check
reescribir varias veces.

Contexto Contramedidas propuestas

En el lado izquierdo del A3,

encontrarás cuatro secciones (y
un título): Do
Contexto
Condición actual Condición actual
Meta / Objetivo
Análisis
Plan

Aquí es donde se estudia el

problema y el contexto en el que
existe para llegar a la causa raíz.
Meta / Objetivo
check
En el lado derecho, tienes tres
secciones:

Contramedidas propuestas Seguimiento

Plan
Seguimiento
Análisis

Aquí es donde se identifican las

posibles soluciones y se prepara
act
un plan de acción.

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2. Propósitos múltiples “En Toyota, los informes A3 se han convertido

Como se mencionó anteriormente, en un método estándar para resumir ejercicios
la resolución de problemas es solo de resolución de problemas, informes de
uno de los usos que puedes hacer de estado y ejercicios de planificación como el
un A3. En su definición, el Léxico mapeo de flujo de valor”. ¡Pero aún hay más!
Lean explica:

En la introducción del libro seminal sobre el pensamiento A3, Dirigir para Aprender, que
escribió John Shook, presidente de Lean Global Network, dice:

“Muchas personas familiarizadas con los informes A3 los ven

principalmente como una simple herramienta de comunicación o
problema/técnica de resolución. Es comprensible que se centren en esta
aplicación inmediata, aunque limitada.

Los A3 son, de hecho, herramientas poderosas que

conducen a contramedidas efectivas basadas en
hechos. Como resultado, las empresas que los
implementan con éxito para la toma de decisiones,
la planificación, las propuestas y la resolución de
problemas pueden obtener ganancias instantáneas.
Pero el A3 también es un proceso de gestión.

La adopción generalizada del proceso A3

estandariza una metodología para innovar,
planificar, resolver problemas y construir
estructuras fundamentales para compartir una
forma de pensamiento más amplia y profunda. Esto
produce un aprendizaje organizacional que está
profundamente arraigado en el trabajo mismo: el
aprendizaje operativo “.

John Shook

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Recuerda las palabras de John Shook cada vez

que tengas la tentación de tratar los A3 como
simples herramientas de resolución de
problemas.

Te recomendamos la lectura
Dirigir para Aprender, es una
lectura esencial.

Este estudio de caso sobre Hoshin Kanri en el

Banco Itaú es útil para que comprendas cuántos
usos diferentes hay de los A3. En el banco
brasileño, se utilizó para “desplegar la estrategia,
capacitar a las personas y estimular el trabajo en
equipo”.

Ahora, observa algunos de los beneficios más

importantes del pensamiento A3: Planificación

Resolución de problemas Como marco, los A3 te ayudan a

estructurar tus pensamientos y
organizarlos de manera lógica, lo que
los convierte en una gran herramienta
Este es el objetivo principal de los A3.
para elaborar estrategias.

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Desarrollo de las personas

Este es quizás el mayor beneficio de un A3. A continuación, observa un ejemplo del

Al usarlo, aprenderás a desarrollar tu pensamiento A3 que se utiliza para
pensamiento crítico y a basar tus acciones desarrollar las capacidades de las
y resolución de problemas en datos. personas todos los días, incluso en
equipos de liderazgo: la Universidad
Es por eso que el pensamiento A3 también Estatal de Ohio lo usa para enseñar la
es una herramienta de entrenamiento: al resolución de problemas científicos a los
pedirle al entrenado que explique y luego directores en Ohio, mientras que la
revise su A3, el entrenador realmente le empresa de construcción Turner lo ha
está pidiendo que explique su proceso de adoptado para desarrollar a muchos de
pensamiento. sus líderes.

Con sus suposiciones y conclusiones

cuestionadas, se animará a la persona a
profundizar aún más en el problema en
una búsqueda para alcanzar un nuevo
nivel de mejora.

Enseñanza

El Dr. Jack Billi, un líder Lean dedicado con

el sistema de salud de la Universidad de
Michigan, enseña habilidades A3 a sus
estudiantes de medicina.

Laura O’Donohue, una de las estudiantes

del Dr. Billi, dijo: “El mayor beneficio del
modelo A3 es que: las sombras en las
rondas me permitieron hablar con
personas de todos los niveles, algo que no
hubiera hecho tan completa y
extensamente sin la guía del modelo“.

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PLAN
Contexto

Condición actual
Contramedidas propuestas

Plan
Do
Capturar conocimientos
act do check
Meta / Objetivo

check Análisis
Seguimiento

act

Registrar el conocimiento para que sea

reutilizable es fundamental en una
organización de aprendizaje, ya que
permite la innovación y el progreso.

Capturar mejoras en los A3 significa que

las personas siempre podrán referirse a
ellos y a la increíble cantidad de datos que
normalmente transportan. ¡En la
universidad holandesa Avans University
of Applied Science se han reemplazado las
tesis por A3!

Fertilización cruzada

En Barcelona, un instituto local LGN reúne

periódicamente a personas de los
diferentes hospitales Lean de la región
para un día de intercambio y “fertilización
cruzada”, en el que el A3 es típicamente el
principal vehículo de comunicación.

El instituto también ha introducido esta

idea en muchas de las organizaciones que
entrena: en Dreamplace Hotels en
Tenerife, por ejemplo, la gerencia media de
los diferentes hoteles de la cadena se
reúne regularmente y comparte A3.

Los beneficios de dicha reunión es que

facilitan la difusión del pensamiento Lean
en toda la organización, estimulan el
aprendizaje y crean un ambiente de
competencia amistosa.

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Considerando lo visto anteriormente, es En el IOV, un centro de tratamiento de

fácil ver por qué John Shook llamó al cáncer en Brasil, hace unos años, el CEO
pensamiento A3 un “proceso de introdujo los “turnos kaizen”, el
gestión”; integrarlo con éxito en una momento de la semana durante el cual
organización brindará a las personas de se espera que todos en la organización
todo el negocio un lenguaje común y trabajen en sus A3.
una forma de abordar los problemas.
El propio Dr. Fred se toma el tiempo
En un entorno Lean, la primera reacción para entrenar al menos a una persona
que las personas tendrán cuando en un A3 cada semana. ¡Habla sobre
enfrenten un problema es: “¡Abramos liderar con el ejemplo!
un A3!”.
Los A3 pueden existir en diferentes
Todos pueden (y deberían) usar A3 en niveles de una organización eficiente:
su trabajo diario, desde trabajadores de A3 estratégicos, A3 de flujo de valor y A3
primera línea hasta líderes de alto nivel: operativos.
este marco es tan versátil que puede
usarse para cualquier cosa, desde Al igual que las ramas en un árbol, los
organizar y facilitar un kaizen en un A3 tienen una forma de generar más A3
problema operativo (como una falla de (al igual que desenterrar un problema
la máquina) hasta establecer los generalmente te alerta de la existencia
objetivos estratégicos de toda la de muchos otros).
empresa.

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Los líderes que trabajan con A3 tienen

como objetivos ayudar a enfrentar
desafíos organizacionales y alcanzar
objetivos organizacionales; el logro de
esos objetivos, sin embargo, dependerá de
lo que ocurra a nivel de departamento (o
flujo de valor), lo que garantizará la
creación de varios A3 en ese nivel también.

En una capa hacia abajo sucede lo mismo:

el rendimiento del departamento depende
del rendimiento de la línea del frente.

En otras palabras, los A3 te ayudan a

resolver problemas en todos los niveles del
negocio y, al hacerlo, crean un hilo que
conecta diferentes niveles de gestión
asegurando que haya una alineación desde
la parte superior hasta la parte inferior.

Es por eso que los A3 son un elemento

fundamental de la implementación de la
estrategia.

Espero que este resumen te haya

dado un poco más de claridad sobre
esta práctica evasiva, pero crítica,
que puede representar un gran
apoyo para una transformación
eficiente.

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Bibliografía

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