Manual de Apoyo

Innovación de
Productos y
Servicios

1. Diagnóstico de tu negocio
Antes de comenzar con innovación debes conocer la situación actual de tu negocio para
entender en qué condiciones está, esto te va a permitir tomar cursos de acción para
revertir situaciones que sean desfavorables en tu emprendimiento. Y para esto debemos
aplicar herramientas de diagnóstico que nos permitan acceder a esa información.

1.1. ¿Qué es FODA?

Es una herramienta de análisis con gran versatilidad, ya que permite analizar tu empresa
desde dos puntos de vista: el interno, en donde se analizan las variables del interior de
la empresa, las que dependen de cierto modo de ustedes. Y el externo, en donde
analizas el entorno, son las variables que vienen desde afuera y que no se pueden
controlar.

También, el FODA es una herramienta de diagnóstico que puede ser aplicado en

diferentes campos como:

 Empresas.

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 Personas
 Proyectos
 Servicios
 Etc.

Te entregará información sobre los componentes de valor de tu empresa, las áreas en las
que destacas, los aspectos en los debes mejorar y las externalidades del entorno, tanto
positivas como negativas que pudiesen llegar a afectarte en tu emprendimiento.

Su nombre es un acrónimo, en donde cada letra conforma un componente de él. FODA

está formado de la siguiente manera:

 F, Fortalezas.
 O, Oportunidades.
 D, Debilidades.
 A, Amenazas.

1.2. FODA: Estructura y componentes

Se divide principalmente en dos apartados, la parte interna y la externa, compuestas por

cuatro variables (fortalezas, debilidades, oportunidad y amenazas) correspondiendo a

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dos en la parte interna y dos en la externa.

En la parte interna encontramos las Fortalezas y Debilidades (o áreas de mejora), en

cambio en la parte externa encontramos Oportunidades y Amenazas, que vienen
determinadas por el entorno y no pueden ser controladas, solo se pueden desarrollar
planes para aprovechar las oportunidades y disminuir los efectos de las amenazas.

A continuación, el detalle de cada uno de los componentes:

 Fortalezas: Pertenece al apartado interno, y se refiere principalmente a “las cosas

que haces bien en tu negocio”, a las cualidades positivas que poseas o que te
empresa tenga.
 Debilidades: También pertenece al apartado interno, y hace referencia a los puntos
en los que debes mejorar, en aquello que sientas estas al debe, “¿Qué deberías
mejorar?”. Generalmente se ven como “áreas de mejora” ya que dan la posibilidad
de mejorar en ese aspecto que se es débil en la medida que se trabaje en él.
 Oportunidades: Se refiere a situaciones externas, que vienen desde el entorno, y
que son favorables al negocio, pero depende que sean aprovechadas en el momento
determinado.
 Amenazas: Condiciones del entorno que son desfavorables para la empresa y pueden
convertirse en situaciones que las va a afectar negativamente. Se trabajan
preparando planes para disminuir el impacto que pudiesen tener o sortear sus
dificultades.

1.3. FODA: ¿Cómo hacerlo

Algunos tips que pueden ser útiles antes de comenzar a hacer un FODA:

 Debe ser sencillo y práctico.

 Hacerlo con una mirada crítica y objetiva.
 Debe contener información real.

Antes de comenzar, debemos hacer cuatro listas sobre tu negocio: fortalezas actuales,
debilidades actuales, oportunidades futuras y posibles amenazas. Una vez que tengas

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estas listas, podemos comenzar a armar tu FODA, y para esto veremos algunas preguntas
de cómo completar cada una de las variables:

 Fortalezas:
o ¿Cómo es la calidad de tu producto? ¿Podrías considerarlo una fortaleza?
o ¿Tienes personal clave trabajando en tu negocio?
o ¿Cómo consideras que es la calidad de tus productos o servicios?
o ¿Consideras que tienes una valoración positiva de tus clientes?
o ¿Has recibido algún reconocimiento/premio por tu trabajo con tu negocio?
o ¿Ha aumentado continuamente la demanda de tus productos o servicios?

 Oportunidades:
o ¿La industria en la que está tu negocio ha tenido un crecimiento este último
tiempo?
o ¿Ha habido un aumento en la compra de productos relacionados al que ofreces?
o ¿Tu negocio está pasando por una temporada alta?
o ¿Ha habido cambios en las preferencias de los clientes que te beneficien?

 Debilidades:
o ¿Tienes dificultades financieras en tu emprendimiento?
o ¿Sientes que te falta formación o capacitación en algún tema en particular para
tu negocio?
o ¿Cómo es la ubicación de tu negocio? (esto también puede ser una fortaleza).
o ¿Tienes mucha merma interna con tu emprendimiento?
o ¿Has notado que ha disminuido la calidad de tu producto/servicio con el paso del
tiempo?

 Amenazas:
o ¿Consideras que en tu sector hay mucha competencia para tu negocio?
o ¿Cómo es el potencial de crecimiento de tu emprendimiento?
o ¿Ocurren aumentos en los precios de la materia prima?.

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 o ¿Te ves afectada por alguna ley o impuesto especifico en tu emprendimiento?
o ¿Cómo has afrontado la pandemia con tu negocio?

1.4. FODA aplicado: Ejemplo de una panadería nueva en el

barrio.

Te dejamos el resumen de los elementos del FODA que aparecieron en este ejemplo:

2. Innovación
Cuando hablamos de innovación generalmente se puede caer en el error de pensar que

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solo nos referimos a innovaciones tecnológicas y vanguardias, su significado es más
simple y mucho más amplio que eso. Algunas formas fáciles de entenderla son “hacer
las cosas diferente” o “modificar algo que existe y mejorarlo”. Esto es porque la
innovación nace de la necesidad de un cliente, y no por la tecnología.

Incluso a pesar de que la tecnología avanza cada día más

rápido y los cambios que genera son igual de rápidos,
muchas veces busca dar soluciones a necesidades ya
existentes con productos que ya existen, lo que cambia es
la mejora y el punto de vista como se soluciona la
necesidad.

Por ejemplo, podemos analizar el caso de las maletas,

antiguamente cuando se crearon fueron pensadas con la
idea de guardar lo que se quisiera transportar en un objeto
que se pudiese llevar a todos lados, y por mucho tiempo fue la solución al problema,
pero en algún momento se innovó con ellas, y se incluyeron ruedas para que
transportarlas fuera aún más fácil para los usuarios.

Se innovó, se mejoró el producto y se solucionó el problema de mejor manera.

Otro elemento importante a la hora de hablar de innovación es la capacidad de

capitalizarla, es decir, poder obtener beneficios con la innovación aplicada.

A modo de ejemplo, podemos mencionar los vestidos de

diseñador exclusivos, cuando nos muestran en desfiles de moda
en importantes pasarelas, los cuales se pueden considerar como
bastante extravagantes y estrafalarios, que si bien pueden
marcar un hito de la moda, para el común de las personas es un
poco excesivo para su uso.

Entonces, ¿los diseñadores de esos vestidos logran capitalizar su

innovación? Probablemente no, en cambio, las empresas que
vestuario y tiendas de vestuario que logren adaptar esas
prendas a unos formatos que sean más amigables para los y las
usuarias serán los que logren capitalizar la innovación.

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A modo de conclusión, debemos tener presente trabajar con la innovación, pero también
ser capaces de capitalizarla y obtener beneficios económicos con ella.

Por otro lado, la innovación no se trata solo de crear productos y servicios, también se
puede innovar en procesos y servicios.

Por ejemplo, comúnmente cuando alguien tiene algún inconveniente con su auto
tradicionalmente debe llevarlo a un mecánico, en donde una persona lo revisará y
reparará en su taller. Una innovación en cómo se entrega este servicio es con la
propuesta de las personas que entregan este servicio mecánico a domicilio, en donde
van a la casa del cliente y tratan de solucionar el problema si es posible, y solo en caso
de no poder, debe ser llevado al taller, ahorrando tiempo y brindando comunidad a los
usuarios.

La innovación permite que los negocios sean exitosos en el tiempo, los vuelve más
competitivos y difíciles de imitar.

2.1. ¿Por qué innovar en tu negocio?

Podemos comenzar a responder esta pregunta si la

analizamos desde el punto de vista de la competencia, esto
es porque cada vez los mercados son más competitivos,
dinámicos y cambiantes.

Cada vez hay más agentes (o empresas) que están en el

mismo lugar que tú y tratando de satisfacer las mismas
necesidades que tu negocio. Sumado a esto, podemos
considerar que a veces puede ingresar competencia que tiene
más experiencia, que sabe lo que está haciendo, que trae
nuevos productos, precios más bajos, etc.

Con la innovación podemos hacer que un negocio se vuelva

más competitivo, ya que es el motor que impulsa la
transformación en una empresa, te permite crear, mejorar y competir con más
herramientas.

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Podemos ver el caso de la industria de las telecomunicaciones unos años atrás, cuando
estaba dominada principalmente por tres grandes
empresas: Entel, Movistar y Claro, las cuales eran
dueñas de casi todo el mercado, hasta que ingresa
Wom con un nuevo modelo de negocios entregando
grandes beneficios a precios bajos, lo que ocasiona
que la industria se vuelva más competitiva y todas
estas grandes empresas deban bajar sus precios y
entregar mayores beneficios para competir con Wom.

La innovación debe ser mirada desde un punto de vista horizontal y no vertical, es decir,
tienes que buscar distintas soluciones a un mismo problema, no hacer siempre lo mismo
porque siempre se ha hecho así.

Además, podemos mirar la innovación desde dos perspectivas: la ofensiva y la defensiva.

Con la Ofensiva nos referimos a que te va a permitir Crear, Crecer y Competir. Y la
Defensiva, ayudará a que no te imiten y a lograr diferenciarte.

Finalmente, la innovación debe ser funcional, debe buscar satisfacer las necesidades y
solucionar los problemas que los clientes tienen, esto porque se puede crear algo muy
innovador y vanguardista, pero si no está orientado a ayudar a los clientes, será difícil
de aplicar y obtener beneficios de ella. Debes tener en cuenta que en este proceso
innovador probablemente te equivoques y no resulte en el primer intento tu mejora,
pero el fracaso es parte fundamental en el proceso creativo, de ahí es donde salen las
mejoras y la posibilidad de innovar.

3. Design Thinking (Pensamiento de diseño)

3.1. ¿Qué es?

Es una metodología que nace del diseño industrial en la época de los 70´s, y

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actualmente se ha comenzado a utilizar ampliamente en la gestión de empresas, ya que
se logró traspasar esta metodología al área de negocios. Esto ocurrió porque el
Pensamiento de diseño permite dar soluciones a problemas de clientes en muy poco
tiempo y de manera rápida y ágil. Y se basa en una profunda investigación en las
personas, sobre ¿Qué piensan? ¿Qué dicen? ¿Cuál es su percepción? ¿Qué experiencias de
uso tienen?

El Pensamiento de Diseño es una metodología para la generación de ideas innovadoras

que centra su eficiencia en dar soluciones reales a las necesidades de los usuarios. Se
basa en entregar valor real al cliente y que se convierta en una oportunidad de
mercado.

3.2. ¿Quiénes lo utilizan?

Es utilizado por cualquier persona y en muchas

situaciones, ya que es una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de diseño para hacer coincidir
tres elementos: las necesidades de los usuarios, que la
solución sea factible tecnológicamente y una estrategia
de negocios.

El Pensamiento de diseño aplica a cualquier área, ya sea

para mejorar productos, servicios, procesos,
experiencias, etc.

Algunas premisas que te pueden ayudar en el proceso creativo son:

 Enfócate en la empatía: Recuerda parte fundamental de entender las

necesidades reales de los usuarios es ser empáticos con lo que realmente quieren
o necesitan.
 No lo digas, muéstralo: Convierte tus ideas en dibujos, prototipos, maquetas,
etc. Lo visual ayuda a que todos entiendan de mejor manera a que te refieres.

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  Colaboración: El trabajo en colaborativo siempre te aportará distintos puntos de
vista, y las ideas fluyen más fácil en grupo, considera utilizar grupos de trabajo
para desarrollar potenciales ideas.
 Estar consciente del proceso: conocer en todo momento los procesos de tu
negocio y entenderlos a profundidad.
 Prototipos: Mientras más visual sea más fácil de entender para los demás y para
encontrar nuevas mejoras.
 Incita a la acción: Prueba nuevas ideas, no las guardes sin siquiera probar sus
prototipos, pasa a la acción en tu negocio.

3.3. Estructura y proceso

El modelo de pensamiento de diseño se compone de cinco etapas, en las cuales se puede

ir hacia adelante o atrás según las necesidades de cada caso. Esta característica que no
ser lineal permite gran flexibilidad para trabajar ideas innovadoras ya que te permitirá ir
corrigiendo sobre a marcha.

Antes de comenzar con las etapas debes recolectar la mayor cantidad de información
previa posible, si no logras conseguir mucha información no te preocupes, porque la
flexibilidad del modelo te permitirá agregarla e ir afinándola a medida que avanzas.

3.4. Etapas

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 A) Empatiza: Comienza con una profunda comprensión de las
necesidades de los usuarios, debes analizar su entorno, ponerte su
lugar y tratar de entender su realidad.

B) Define: Acá debes comenzar a filtrar la información de la empatía

que obtuviste en la etapa anterior y quedarte con lo de valor, con lo
realmente importante. Debes identificar los problemas cuya solución
es clave para el usuario.

C) Idear: En esta etapa debes generar la mayor cantidad de opciones

posibles, no te quedes con la primera idea que tengas, sigue
buscando y considera todas las posibles opciones. Para hacer estos
debes eliminar los juicios o prejuicios de valor, no elimines las ideas
más locas, en ocasiones son las correctas.

D) Prototipar: Aquí debes “convertir tu idea en realidad”, debes

hacer palpables y tangibles tus ideas. Prototipar te ayudará a
visualizar soluciones de una manera más fácil, pregúntate
constantemente ¿Qué debemos mejorar?

E) Testea: acá debes probar los prototipos que ideaste con los
usuarios, esto te permitirá. Identificar certeramente mejoras, fallos
y carencias de tu prototipo. Desde esta etapa final solo se puede
evolucionar a una mejor solución.

A continuación, encontrarás la metodología para aplicarla de manera simple y fácil:

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4. Canvas
El modelo canvas es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma
simplificada. Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los principales
aspectos que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece.

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El modelo canvas permite gran flexibilidad para ir cambiando los elementos en la
medida que avancemos, además al ser tan visual permite una mejor comprensión de lo
que es cada empresa, entregandonos una visión desde distintas perspectivas como
segmentos de clientes, canales, etc.

Una de las características del canvas que lo vuelve tan popular es la capacidad para
generar rápidamente modelos de negocios que permiten a las empresas crear, generar y
capturar valor.

El canvas nos permite poner toda la idea en una sola hoja dividiendo la empresa en
nueve casillas fundamentales:

 Segmenato de clientes.
 Propuesta de valor.
 Canales.
 Relación con clientes.
 Flujo de ingresos.
 Recursos clave.
 Actividades clave.
 Socios clave.
 Estructura de costos.

Analicemos cada una de las casillas que componen el modelo canvas y veamos algunas
preguntas que nos pueden ayudar a completarlo:

1) Segmento de clientes
a. ¿Quiénes son nuestros clientes?
b. ¿Para quién creamos valor?
c. ¿Quiénes son nuestros clientes más
importantes?
d. ¿Qué tienen en común estos clientes?
e. ¿podemos agruparlos según atributos o
carácteristicas en común?

2) Propuesta de valor

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 a. ¿Qué valor damos a nuestros clientes?
b. ¿Qué problema le estamos resolviendo?
c. ¿Qué necesidad le estamos satisfaciendo?
d. ¿Por qué nos eligen los clientes?

3) Canales
Nos muestran como vamos a conectar los productos o
servicios que queremos entregar con nuestros
clientes
a. ¿Cómo hacemos contacto con nuestros
clientes?
b. ¿Cómo entregamos nuestro producto?
c. ¿Qué otras interacciones tenemos con
nuestro cliente?

4) Relación con clientes

Buscamos explicar como es la relación que tenemos
con nuestros clientes y cómo haremos para
fidelizarlos.
a. ¿Qué hacemos para que nuestros
clientes quieran regresar?
b. ¿Entregamos algún soporte pre/post compra?

5) Flujos de ingresos
a. ¿Por qué valor están dispuestos a pagar los
clientes?
b. ¿Cuál es tu fuente principal de ingresos?
c. ¿Qué métodos de pago aceptas?

6) Recursos clave
Aquí nos referimos principalmente a los recursos físicos
(maquinaria, herramientas, activos, etc), recursos
humanos (personal clave en el negocio) y recursos
intelectuales (conocimientos, experiencia, etc.).

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 7) Actividades clave
Son aquellas actividades que son de vital importancia
para que el negocio funcione, y podemos dividirlas
principalmente en las actividades para crear el
producto o servicio, las actividades para entregar el
producto o servicio y las actividades para mantener la
relación con el cliente.
a. ¿Qué tenemos que realizar para que el negocio funcione?
b. ¿Cuáles actividades forman la base del negocio?

8) Socios clave
Son las personas, empresas, organizaciones, etc que pueden ayudarte a impulsar tu
negocio.
a. ¿A quien consideras un socio clave para tu negocio?

9) Estructura de costos
Son los costos y gastos que genera tu negocio, y es de
gran importancia ser capaz de identificarlos, los
cuales pueden ir desde gastos de producción,
empleados, mantención de paginas web,
mantenimiento, insumos, etc.
a. ¿Cuáles son los costos más altos de tu
negocio?
b. ¿Cuál es el costo unitario de tus productos?

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