Semana

SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Sistema de Gestión de la Calidad

Sesión 4
Gladys Requejo Pacheco
Semana
 LOGRO . CONTENIDO
Analiza una empresa, los 1. Sistema de gestión de la calidad
fundamentos de los SGC 2. Fundamentos y alcance
y su implicancia
económica en la
empresa

3
 Sistema de Gestión de la Calidad
.

Sistema de gestión para dirigir y

controlar una organización con
respecto a la calidad

4
 ¿ Por qué un Sistema de Gestión de la Calidad?
.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
estimula a las organizaciones a:
• analizar los requerimientos del cliente
• definir los procesos necesarios para realizar
un producto aceptable
• controlar estos procesos
• perfeccionar estos procesos y su producto
continuamente
EL SGC promueve la confianza en la satisfacción
de los requerimientos de los clientes

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 Responsabilidad de la dirección
.
Todos los miembros de la organización
afectados por el SGC deben estar convencidos
de que la Dirección se encuentra firmemente
comprometida con su implantación y mejora

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 Responsabilidad de la dirección
.
La alta dirección debe asegurarse:
• compromiso para desarrollar e implementar el SGC y
la eficacia con la mejora continua.
• cumplir los requisitos del cliente y el aumento de su
satisfacción.
• realizar la planificación del SGC y mantener la
integridad del sistema incluyendo los cambios.
•que las responsabilidades y autoridades están
definidas y son comunicadas en la organización.
• establecer los procesos de comunicación adecuados
para la eficacia del sistema.
•revisar el SGC a intervalos planificados, asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia continua.

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 Compromiso de la Dirección
.
La alta dirección presentará evidencias de su
compromiso, y lo hará
a) comunicando a la organización la importancia de
cumplir tanto los requisitos del cliente como los
requisitos legales y reglamentarios;
b) estableciendo la política de la calidad;
c) asegurando que se establecen los objetivos de la
calidad;
c) realizando revisiones de la dirección;
d) garantizando la disponibilidad de los recursos.

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 Política de la Calidad
.
La alta dirección garantizará que la Política de Calidad:
• Sea adecuada a los propósitos de la organización.
• Que incluya el compromiso de cumplir los requisitos y
de mejorar continuamente la eficacia del SGC.
• Que proporcione un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad.
• Que se comunique, entienda e implante en toda la
organización.
• Que se revise para conseguir una continua adecuación.

La alta dirección debe utilizar la Política de Calidad como

medio para dirigir a la organización hacia la mejora de su
desempeño

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 Objetivos de la Calidad
.
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de
la calidad, incluyen aquellos necesarios para cumplir con
los requisitos del producto:

• Se establecen en las funciones y niveles pertinentes

dentro de la organización.
• Sean medibles.
• Sean coherentes con la Política de la Calidad

La planificación estratégica y la Política de la Calidad de

la organización proporcionan el marco de referencia
para establecer los Objetivos de la Calidad

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 ¿Qué comunicar?
.
• Lo que ha implicado hasta el momento la mala
calidad para la organización.
• Las intenciones de la Dirección o la Política que se
seguirá y el compromiso de la Alta Dirección.
• Acciones que se tomarán y razones por las que se
adoptan dichas acciones.

La alta dirección debería definir y aplicar un proceso

eficaz y eficiente para comunicar la política de la
calidad, los requisitos de la calidad, los objetivos
de la calidad y los logros

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 Representante de la Dirección
.
La alta dirección designará a uno o más miembros de la
organización, quienes, con independencia de otras
responsabilidades, tendrán responsabilidad y autoridad
para:
• garantizar que se establezcan y mantengan los
procesos del sistema de gestión de la calidad;
• informar a la alta dirección sobre el desempeño del
SGC, incluyendo las necesidades para el mejoramiento;
• promover el conocimiento de los requisitos del cliente
en toda la organización.

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 Revisión por la Dirección
.
La revisión del SGC debe incluir la evaluación de las oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la
política y los objetivos de la calidad.

INFORMACION DE ENTRADA: RESULTADOS:

• Resultados de las auditorías;
• Retroalimentación de los clientes;
• Mejora de la eficacia del
• Desempeño de los procesos y la
conformidad del producto; SGC de sus procesos;
• Estado de las acciones correctivas y • Mejora del producto en
preventivas; relación con los requisitos
• Acciones de seguimiento de del cliente;
revisiones previas;
• Necesidades de recursos.
• Cambios que puedan afectar al SGC.
• Recomendaciones para la mejora

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 Establecimiento de un SGC
. ¿Por dónde empezar?

¿Es necesario definir los problemas Es IMPRESCINDIBLE conocer su posición

que enfrenta la organización? actual

¿Se deben definir nuevas metas? NECESARIAMENTE, para fijar a qué altura
de éxito se quiere llegar

¿Es necesaria la creación de un NO NECESARIAMENTE, lo que hace falta

nuevo Dpto. de calidad? es asignar la función “calidad”.

TODOS, cualquier elemento excluido es un

¿Quiénes se deben involucrar? eslabón roto

¿Se requiere formación? PARA TODOS, la calidad comienza y

termina con educación

¿Se necesita ayuda profesional DEPENDE, analice sus capacidades y decida

externa? si conviene contratar un CONSULTOR

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 Cómo desarrollar un SGC (fases):
.

• Preparación de la organización
• Planificación de un SGC
• Comunicación e información
• Diseño del SGC y elaborar la información
• Implantación del SGC
• Certificación
• Mantenimiento

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 Preparación de la organización
.
• Estudio del estado actual en que se
encuentra la organización (Diagnóstico)
• Toma de decisión de establecer un SGC
• Designar un representante de la Dirección
• Crear el grupo ISO 9000
• Preparación de la organización para el
cambio
• Proporcionar información en las normas
NC-ISO 9000

16
 Planificación del SGC
.

• Definir la etapas y actividades a realizar

• Asignar las responsabilidades
• Estimar los recursos que se requerirán
• Fijar los plazos de ejecución de cada
etapa

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 Comunicación e información
.
Antes de comenzar a desarrollar el SGC es
necesario que todos los involucrados
conozcan los beneficios que recibirán al
establecer el SGC y los planes que se
emprenderán, por lo que esta información
deberá:

• Ser clara, concisa y fácil de

comprender.
• Llegar a la mente y al corazón de
cada trabajador.
• Ser permanente durante todo el
desarrollo del sistema

18
 Diseño del SGC y elaboración de la documentación
.
• Determinar expectativas del cliente.
Política y objetivos
de la calidad • Declarar la Política de Calidad y definir los
objetivos de la calidad.
• Definir la estructura organizativa.
Manual de la
Calidad • Identificar los procesos necesarios,
interrelaciones y responsabilidades para
alcanzar los objetivos de la calidad.
Procedimientos
• Diseñar la estructura documental del SGC.
• Recopilar toda la información disponible,
Otros documentos incluyendo lo legal y reglamentos
(Instrucciones de trabajo, etc.) aplicables.
• Elaborar la documentación del SGC.

Registros de la calidad • Establecer métodos para lograr la eficacia

y eficiencia de los procesos.

19
 .

DESCRIBA SU SISTEMA DE LA CALIDAD

HAGA FUNCIONAR SU SISTEMA

HAGA CERTIFICAR SU SISTEMA POR UNA

TERCERA PARTE INDEPENDIENTE

20
 . Implantación del SGC

Aquí se pone a prueba lo concebido documentalmente,

a través de auditorías internas que cubran
todas las actividades del SGC,
el seguimiento de los procesos, del producto y de
la satisfacción del cliente

Una vez que la alta Dirección cuente con la información que

resulte de la auditoría, revisa la eficacia del SGC y suministrará
los recursos para las acciones correctivas y mejoras que se
requieran antes de solicitar la certificación.

21
 Implantación del SGC
.
El proceso para la mejora continua del
SGC se establecerá y aplicará a través
de:

• acciones de mejoras paso a paso a

corto plazo
y
• proyectos de mejora estratégicos
a largo plazo

22
 Certificación del SGC
.
Procedimiento mediante el cual una tercera parte garantiza por
escrito que un producto, proceso o servicio está conforme con
los requisitos especificados.

Etapas de la certificación
Solicitud
Preparación
Evaluación
Informe de evaluación
Decisión
Supervisión

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 Mantenimiento
.
Una de las causas fundamentales de que los SGC
puedan llegar a degradarse o incluso abortarse es la
relajación de los compromisos. La disciplina
alcanzada hay que mantenerla con rigor, y para ello
es indispensable:

• Auditorías internas periódicas y revisión por la

Dirección
• Seguimiento de las no conformidades (acciones
correctivas y acciones preventivas)
• Seguimiento del proceso de mejora continua

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 ¿ Por qué algunas empresas no obtienen
. la Certificación ISO ?

Entre las posibles causas figuran las siguientes:

 La Alta Dirección no está empeñada en la
obtención del certificado.
 La Empresa no ha dedicado suficiente tiempo
y recursos a la aplicación de la norma antes de
solicitar la certificación.
 El Representante de la Dirección desempeña
muchas otras funciones, aparte de la de
mantener el Sistema de la Calidad ISO 9000

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Conclusiones

1. Sistema de gestión de la calidad: contribuye a

dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad.
2. Fundamentos y alcance: analizar los
requerimientos del cliente, definir los procesos
necesarios para realizar un producto aceptable,
controlar y mejorar los procesos y el producto
continuamente
3. EL SGC promueve la confianza de obtener la
satisfacción de los clientes con respecto a sus
requerimientos.