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    S03 - Sistema de Gestión de Calidad

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    de 27

    Sesión

    03

    Calidad en la Construcción

    Maestría en Gerencia de la Construcción

    PMP MBA Ing. José Sardón


    Sistema de Gestión de Calidad
    Puntos a tocar
    • Definición de Sistema de Gestión de Calidad.
    • Fundamentos de los sistemas de gestión de la Calidad.
    • 8 principios de gestión de la calidad
    • Ventajas del sistema de gestión de la calidad
    • Riesgos del sistema de gestión de la calidad
    • ISO 9001, Requisitos de los SGC
    Definición de Sistema de Gestión de Calidad.
    Definición de Sistema de Gestión de
    Calidad
    ISO 9000:

    “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo


    relativo a la calidad”

    PMBOK

    “La Gestión de Calidad del proyecto incluye actividades de la organización


    ejecutante que determinan responsabilidades , objetivos y políticas de
    calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
    comprometido”
    Fundamentos de los sistemas de gestión de la
    Calidad.
    Fundamentos de los sistemas de gestión
    de la Calidad.

    1. Base racional para los sistemas de gestión de la calidad: Establece como la


    gestión de la calidad debe ayudar a la organización a aumentar la satisfacción
    de sus clientes. Para ello un sistema de gestión de la calidad debe analizar los
    requisitos de los clientes y definir los procesos adecuados para proporcionar
    los productos requeridos por los clientes.
    Fundamentos de los sistemas de gestión
    de la Calidad.

    2. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los


    productos: Es importante aclarar que la norma ISO 9001 especifica los
    requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad. No se van a
    dar en ningún caso los requisitos que deben cumplir los productos, ya que
    éstos debe establecerlos el cliente y organización.
    Fundamentos de los sistemas de gestión
    de la Calidad.

    3. Enfoque de sistemas de gestión de la calidad: Especifica las distintas


    etapas que debe comprender un sistema de gestión de la calidad:
    Determinación de las necesidades y expectativas de los clientes,
    establecimiento de política y objetivos de calidad, procesos de mejora
    continua etc.
    Fundamentos de los sistemas de gestión
    de la Calidad.

    4. Enfoque basado en procesos: La norma promueve la adopción de una


    gestión basada en los procesos. A continuación introducimos el modelo en el
    que se basa la nueva norma:
    Fundamentos de los sistemas de gestión
    de la Calidad.
    8 principios de gestión de la calidad
    8 principios de gestión de la calidad

    1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo


    tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
    satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
    expectativas de los mismos.

    2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de


    la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
    cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
    objetivos de la organización.
    8 principios de gestión de la calidad

    3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de


    una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
    usadas para el beneficio de la organización.

    4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más


    eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
    gestionan como un proceso.
    8 principios de gestión de la calidad

    5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los


    procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
    eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

    6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la


    organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
    8 principios de gestión de la calidad

    7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones


    eficaces se basan en el análisis de los datos e información.

    8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización


    y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente
    beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
    Ventajas del sistema de gestión de la calidad
    Ventajas del SGC

    Desde el punto de vista externo:


    • Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al
    mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en
    las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos
    conceptos de ingresos.

    • Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

    • Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las


    empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando
    la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el
    exterior.
    Ventajas del SGC
    Desde el punto de vista interno:
    • Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más
    eficientes para diferentes funciones de la organización.

    • Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora


    continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo
    ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestión, productos y servicios.

    • Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de


    acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.).
    Riesgos del sistema de gestión de la calidad
    Riegos del SGC
    • La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus
    riesgos si no se asume como una oportunidad de mejorar una situación

    dada.

    • El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de

    actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan


    teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser

    generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las


    actividades.

    • No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben


    comunicar objetivos y responsabilidades.
    ISO 9001, Requisitos de los SGC
    ISO 9001, Requisitos de los SGC

    • La norma ISO 9001 se estructura en siete partes fundamentales en los


    capítulos del 4 al 10

    • Contexto de la organización
    • Liderazgo
    • Planeación
    • Soporte/Apoyo
    • Control de la operación
    • Evaluación del desempeño
    • Mejora
    ISO 9001, Requisitos de los SGC

    El proceso de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad se desarrolla


    por etapas:

    • DIAGNÓSTICO: Comparar las prácticas actuales con los requisitos de la Norma


    ISO 9001, determinar puntos fuertes y débiles, identificar lo que hay que hacer
    y establecer un Plan de Acción.

    • COMPROMISO Y RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN: Formalización del


    compromiso y demostrarlo con el día a día.

    • FORMACIÓN INICIAL: Preparación para el cambio, concienciación e implicación


    del personal a través de charlas, preparación especializada en gestión de la
    calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto.
    ISO 9001, Requisitos de los SGC

    • GESTIÓN DE LOS PROCESOS: Identificar, definir, controlar y mejorar los


    procesos de la organización.

    • DOCUMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA: Escribir lo que se hace.


    • IMPLANTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA: Hacer lo que se ha escrito,
    requiere formación específica de los documentos preparados y montaje, y
    preparación de los registros que lo requieran.
    ISO 9001, Requisitos de los SGC

    • SEGUIMIENTO Y MEJORA: AUDITORIAS INTERNAS y REVISIONES AL


    SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, CORRECIÓN Y PUIESTA A PUNTO:
    Comprobar qué se está haciendo, evaluar su conformidad y efectividad;
    mejora continua.

    • CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD: Reconocimiento formal por


    terceras partes de la efectividad del sistema de calidad diseñado para
    cumplir los objetivos propuestos.
    Trabajo
    • Enviar el nombre de un proyecto del cual realizaran todos los documentos de un SGC que
    se realizarán en las siguientes clases, también indicar que actividades se realizará en este
    proyecto:

    Ejemplo:
    Proyecto: Ampliación de auditorio de la UCSM

    Actividades:
    Demolición de muros, columnas y vigas.
    Construcción de muros de albañilería
    Vaciado de concreto
    …..

    [email protected]
    ¡GRACIAS!
    PMP MBA Ing. José Sardón
    [email protected]

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