La investigación de Operaciones hace uso de métodos cuantitativos como

herramienta de apoyo para el proceso de toma de decisiones.

En cualquier ámbito de la actividad humana se deben tomar decisiones de

distinta índole y la forma en como estas se toman se pueden pasar en una
perspectiva cualitativa o cuantitativa.

La investigación de operaciones es una disciplina donde las primeras

actividades formales se dieron en Inglaterra en la Segunda Guerra Mundial,
cuando se encarga a un grupo de científicos ingleses el diseño de
herramientas cuantitativas para el apoyo a la toma de decisiones acerca
de la mejor utilización de materiales bélicos.
La toma de decisiones se define como:

La selección de un curso de acción entre varias

alternativas.
La toma de decisiones es el proceso que consiste, básicamente,
en realizar una elección de varias alternativas u opciones
disponibles para resolver diferentes problemas actuales o
potenciales en distintos contextos: (laborales, familiar,
sentimental y empresarial), donde importa un análisis y
compresión clara de un objetivo dependiendo a la situación en la
que se encuentre la empresa. La calidad de las decisiones buenas
o malas puede tener repercusiones en la vida en donde marque la
diferencia entre el éxito o el fracaso de la organización.
La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones
administrativas que son:

Planeación: Consiste en establecer anticipadamente los objetivos,

políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y
estrategias de un organismo social, es decir, consiste con determina
lo que va a hacerse.

Organización: Es la acción interpersonal del administrador para lograr

que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados,
mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y
coordinación de esfuerzos, la dirección contiene: ordenes, relaciones
personales jerárquicas y toma de decisiones.
Dirección: Es la acción e influencia interpersonal del
administrador para lograr que sus subordinados obtengan los
objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la
motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos, la
dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y
toma de decisiones.

Control: Establece sistemas para medir los resultados y corregir

las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los
objetivos planeados se logren. Consiste en establecimiento de
estándares, medición de la ejecución, interpretación y acciones
correctivas.
El proceso de la toma de decisiones
1). - Identificación y diagnóstico del problema:

Se deben identificar y recoger los datos requeridos para confirmar el

problema. Para comprender un problema los mismos datos deben indicar
quién, qué, cuándo, dónde y por qué el problema existe.

2). - Generación de soluciones alternativas:

La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no sólo

seleccionar entre dos alternativas.

3).- Evaluación de alternativas: Se trata de un estudio detallado de cada una de

las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de
decisión.
4). - Selección de la mejor alternativa: Cuando el administrador ha considerado las
posibles consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión.
Debe considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y
optimizar.

Maximizar: Es tomar la mejor decisión posible

Satisfacer: Es la elección de la primera opción que sea mínimamente aceptable o

adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio buscado.

Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas meta

5).- Implementación de la decisión: El proceso no finaliza cuando la decisión se toma;

esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen en la elección de
una decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan
dicha responsabilidad en otras personas. Para tal fin, las personas que participan en
esta fase del proceso deberían estar involucradas desde las primeras
etapas que anteriormente hemos mencionado.
6).- Evaluación de la decisión: Evaluar la decisión, forma parte de la etapa de este
proceso. Se recopila toda la información que nos indique la forma como funciona
una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o
negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que
podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión
a otras áreas de la organización. Si, por el contrario, la retroalimentación es
negativa, podría ser que:

a) Tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o

pensamiento

b) Nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al
principio del proceso.
1.2 Toma de decisiones bajo Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo
 1.3 Enfoque cuantitativo en la toma de decisiones
Las técnicas cuantitativas facilitan el diagnóstico de problemas, pero no permite el
análisis de los aspectos cualitativos como los aspectos humanos que no se pueden
contar en términos numéricos.
La toma de decisiones no es fácil, pues se enfrenta a la incertidumbre y muchas
veces los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del futuro.
Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones
gerenciales son:

Matriz de resultados
Árboles de decisiones
Modelos de tamaños de inventarios
Programación lineal
Teoría de colas
Teoría de redes
La programación entera
La simulación
El análisis de Markov
1.4 Teoría de la utilidad

Es el grado de satisfacción que proporcionan los distintos satisfactores

que utiliza un consumidor”.
En la teoría de la Utilidad se supone que los consumidores poseen una
información completa acerca de todo lo que se relacione con su decisión de
consumo, pues conoce todo el conjunto de bienes y servicios que se venden
en los mercados, además de conocer el precio exacto que tienen y que no
pueden variar como resultado de sus acciones como consumidor,
adicionalmente también conocen la magnitud de sus ingresos
.

Por tanto, la actitud de consumo de bienes será diferente para cada uno de
ellos, independiente de la satisfacción que deseen obtener. De lo anterior se
deriva la idea de definir a la utilidad como la cualidad que vuelve deseable a un
bien, dicha utilidad está basada en los estudios que realizaron los economistas
clásicos.
1.5 La obtención de datos para la toma de decisiones
Los datos son una base parcial sobre la que se toman las decisiones.

Los datos ayudan a describir los sistemas del mundo real.

Los datos son hechos o conceptos conocidos o supuestos y

generalmente se expresan en forma numérica.
Recurrir al análisis de datos para la toma de decisiones permite a los
negocios descubrir el entorno que los rodea. Actualmente, es vital que
las empresas recurran a este método, ya que amplía el panorama
económico, además de que les ayuda a mejorar sus productos y
servicios para estar a la altura de la competencia.

Al recurrir a esta herramienta, las empresas pueden ofrecer productos

de calidad en el tiempo adecuado y en situaciones convenientes. El
análisis de datos para la toma de decisiones ayuda a enriquecer
nuestros productos y crear soluciones que se centren en las
necesidades de la empresa.
 Tipo de datos para la toma de decisiones

Interpretar los datos obtenidos no es una tarea fácil. Para solucionarlo,

existen tres tipos de análisis que permiten realizar este proceso de forma
eficaz:

1.- Análisis descriptivo: Tiene el objetivo de resumir una gran cantidad de

datos y registros para que puedan ser entendibles y puedan tomarse
medidas que se adapten a los objetivos de la organización.

2.- Análisis predictivo: Es la aplicación de técnicas matemáticas o

estadísticas a la información de la empresa. De esta manera se puede
pronosticar qué podría suceder y tomar las medidas necesarias para la
solución de problemas. A medida que la organización se consolide, esta
herramienta se convierte en algo esencial.

3.- Análisis prescriptivo: Este último tipo de análisis es perfecto para

establecer el camino que puede seguir tu empresa y contabiliza las
acciones que ayudan en la toma de decisiones que beneficien a la
organización.1
 Archivos,
Archivos,
Archivos,Intranet,
Intranet,
Intranet,
DENTRO
DENTRO
DENTRO informes,
informes,
informes,sistema
sistema
sistema de
de
de
DE
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DE
LA
LA
LA información
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de
de
marketing,
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COMPAÑÍA
COMPAÑÍA
COMPAÑÍA empleados,
empleados,
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ventas,
ventas,datos
datos
datos
de
de
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costos.
costos.
FUENTES
FUENTES
FUENTESDE
DE
DE
DATOS
DATOS
DATOS
SECUNDARIOS
SECUNDARIOS
SECUNDARIOS Internet,
Internet,
Internet,
bibliotecas,
bibliotecas,
bibliotecas,
FUERA
FUERA
FUERA
DE
DE
DE gobiernos,
gobiernos,
gobiernos,asociaciones
asociaciones
asociaciones
LA
LA
LA profesionales,
profesionales,
profesionales,
COMPAÑIA
COMPAÑIA
COMPAÑIA universidades,
universidades,
universidades,
organizaciones
organizaciones
organizaciones privadas
privadas
privadas
de
de
de
Investigación
Investigación
Investigación
TODAS
TODAS
TODASLAS
LAS
LAS
FUENTES
FUENTES
FUENTES DE
DE
DE
DATOS
DATOS
DATOS

Métodos
Métodos
Métodos
mecánicos
mecánicos
mecánicos
OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
Métodos
Métodos
Métodos
personales
personales
personales

FUENTES
FUENTES
FUENTESDE
DE
DE
DATOS
DATOS
DATOS
PRIMARIOS
PRIMARIOS
PRIMARIOS
Entrevistas
Entrevistas
Entrevistas
aaprofundidad
aprofundidad
profundidad yyy
aagrupos
agrupos
gruposde
de
de
Interés,
Interés,
Interés,
correo,
correo,
correo,
CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS
CUESTIONARIOS teléfono,
teléfono,
teléfono,
entrevistas
entrevistas
entrevistas
personales,
personales,
personales,páneles
páneles
páneles
El árbol de decisión es un diagrama que representan en forma secuencial
condiciones y acciones; muestra que condicionan en primer lugar, en segundo
lugar y así sucesivamente. Este método permite mostrar la relación que existe
entre cada condición y el grupo de acciones permisibles asociado con ella.
PASOS PARA EL ANALISIS DEL ARBOL DE DECISION:

Definir el problema

Dibujar el árbol de decisión

Asignar probabilidades a los eventos aleatorios

Estimar los resultados por cada combinación posible de alternativas

Resolver el problema obtenido como solución la ruta que proporcione la política

optima
Ejemplo 1: El 35 % de los estudiantes de un centro docente practica el fútbol. El 70 % de los
que practican el fútbol estudia Matemáticas, así como, el 25 % de los que no practican el
fútbol.
Dibuja el diagrama de árbol asociado a este ejercicio y asigna la probabilidad a cada uno de
sus tramos.
Ejemplo 2: Una empresa utiliza dos servidores para conectarse a Internet. El primero, 1 S , lo
utiliza el 45% de las veces y el segundo, 2 S , el resto. Cuando se conecta a Internet con 1 S , los
ordenadores se bloquean el 5% de las veces, y cuando lo hace con 2 S el 8%.
Dibuja el diagrama de árbol asociado a este ejercicio y escribe la probabilidad de cada uno de sus
tramos.
Ejemplo 3: Una compañía de seguros nos ofrece una indemnización por accidente de $ 210,000. Si no aceptamos la
oferta y decidimos ir a juicio podemos obtener $185,000, $415,000 o $ 580,00. Dependiendo de las alegaciones que el
juez considere aceptables. Si perdemos el juicio debemos pagar los costos que ascienden a $ 30,000.
Sabiendo que el 70 % de los juicios se ganan, y de estos en el 50 % se obtiene la menor indemnización, en el 30 % la
intermedia y en el 20 % la más alta. Determine la decisión más acertada.
Ejemplo 4
larkson Products, Inc., de Clarkson, Nueva York, tiene la posibilidad
de (a) proceder de inmediato con la producción de una nueva
televisión estereofónica de la más alta calidad, de la cual acaba de
completar la prueba del prototipo o, (b) hacer que el equipo de
análisis de valor complete el estudio. Si Ed Lusk, vicepresidente de
operaciones, procede con la producción, la empresa puede esperar
que las ventas lleguen a 100,000 unidades a $550 cada una, con una
probabilidad de 0.6 y una de 0.4 para 75,000 a $550. No obstante, si
utiliza hacer el estudio, la empresa espera ventas por 75,000
unidades a $750 cada una, con una probabilidad de 0.7 y una de 0.3
para 70,000 unidades a $750. El costo del análisis de valor es de
$100,000 si sólo se usa en la opción b.
¿Cuál de las dos alternativas tiene el valor monetario esperado
(VME) más alto?

Primero hacemos nuestro diagrama de árbol

Calculamos los valores de los nodos; quedando nuestro
árbol de la siguiente manera:

Alternativa Ingresos Costo Valor neto

1) Proceder con la producción, ventas $55,000,000 $0 $55,000,000
de 100,000 unidades a $550
2) Proceder con la producción, ventas $41,250,000 $0 $41,250,000
de 75,500 unidades a $550
3) Hacer estudio, ventas de 75,00 $56,250,000 $100,000 $56,150,000
unidades a $750
4) Hacer un estudio, ventas de 70,000 $52,500,000 $100,000 $52,400,000
unidades a $750
Ejemplo 5
Baja tecnología 0.55 x 0.30 = 0.165 Mejor opción, baja
0.50 x 0.40 = 0.20 tecnología
0.45 x 0.30 = 0.135
= 0.50

Subcontrato 0.45 x0.70 = 0.315

0.40 X 0.20 = 0.08
0.35 x 0.10 = 0.035
= 0.43

Alta tecnología 0.40 x 0.90 = 0.36

0.35 x 0.10 = 0.035
= 0.395
• 6.- A un fabricate se le presentó una propuesta para un producto nuevo y
debe decidir si desarrollarlo o no. La probabilidad de éxito en caso de
desarrollarlo es de 70%. Si el desarrollo no tiene éxito se termina el
proyecto con una pérdida de $ 2000. Si tiene éxito, el fabricante debe
entonces decidir si el nivel de producción ha de ser alto o bajo. Si la
demanda es elevada, la ganancia, dado un nivel alto de producción es de $
5000 y dado un nivel bajo es de $ 2000. Si la demanda es baja, la perdida
dado un nivel alto de producción es de $ 900. Se estima que la probabilidad
de una demanda elevada es de $ 40% y de demanda baja es del 60%;
Elaborar un árbol de decisión y decidir si se debe desarrollar o no el
producto y en caso de desarrollarlo, si lo debe hacer a un nivel alto o bajo
 $ 5,000
D.A. 0.40

. N. E. D.B. 0.60 $ - 1,0000

0.70 D.A. 0.40 $ 2,000

N.B.

D.B. 0.60 $ 900

0.30
$ -2,000

No desarrollarlo
$ 5,000 X 0.40 = $ 2,000
$ -1000 X 0.60 = $ - 600
$ 1,400 X 0.70 = $ 980
+ $ - 2000 X 0.30 = $ -600

$ 380

$ 2,000 X 0.40 = $ 800

$ 900 X 0.60 = $ 540
$ 1,350 X 0.70 = $ 945
$ -2000 X 0.30 = $ - 600
$ 345

Nota: Se debe desarrollar el nuevo producto, con un nivel elevado