Sumativa 3 Calidad y Productividad

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

NUCLEO SAN ANTONIO DE LOS ALTOS
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
UNIDAD III: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LOS
PROCESOS ORGANIZACIONALES
Estudiante:
Maritza Susana Avila
C.I.V-11.040.366
AGOSTO 2021
Define productividad. Citar al menos dos autores reconocidos.
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida

por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción. Para Núñez (2007), el concepto de productividad ha
evolucionado a través del tiempo y en la actualidad son diversas las
definiciones que se ofrecen sobre la misma, así mismo de los factores que la
conforman, sin embargo hay ciertos elementos que se identifican como
constantes, estos son: la producción, el hombre y el dinero.
Sin embargo, Martínez (2007) mantiene que la productividad en medio

de esa evolución conceptual es un indicador que refleja que tan bien se
están usando los recursos de una economía en la producción de bienes y
servicios; traducida en una relación entre recursos utilizados y productos
obtenidos, denotando además la eficiencia con la cual los recursos
-humanos, capital, conocimientos, energía, etc.- son usados para producir
bienes y servicios en el mercado.
Describe al menos tres situaciones en las cuales aumenta o disminuye la

productividad
1. Jornadas laborales largas

Muchas empresas concentran sus jornadas laborales entre 10 y 12 horas
diarias con la finalidad de obtener mejores resultados. Sin embargo, el hecho
de que el personal trabaje más, no quiere decir que sea más productivo. Al
contrario, el cansancio produce bloqueos mentales que afectan por completo
la productividad.
No se trata de la cantidad de tiempo que tu personal invierta, sino de la
calidad de sus resultados. Administra el tiempo de forma adecuada
implementando actividades que los ayuden a eliminar el cansancio, despejar
la mente y, al mismo tiempo, mantenerlos interesados en desempeñar
correctamente su puesto.
2. Falta de capacitación laboral

Uno de los problemas principales que reduce el índice de productividad en
las empresas es la falta de capacitación del personal. Si tus empleados no
están actualizados en las áreas que ejercen, además de interferir en su
motivación laboral, las técnicas que lleven a cabo para ejecutar sus tareas
serán obsoletas.
3. Actividades multitareas
Erróneamente se compara la productividad, con la capacidad de poder
trabajar en varias actividades a la vez. No obstante, realizar más de una
tarea al mismo tiempo disminuye por completo la capacidad de
concentración, pues al hacer los cambios, el cerebro es incapaz de
enfocarse en un tema determinado, dando como resultado un trabajo
deficiente.
Si no cuentas con el personal suficiente, evita las cargas excesivas de

trabajo. Prioriza las actividades usando algún sistema como Getting Things
Done: con base en el contexto, tiempo disponible entre actividades y niveles
de energía naturales que se dan durante el día.
Describe cada uno de los seis indicadores de productividad y explica las
variables que integran las fórmulas para su cálculo
1. Indicadores de eficiencia
Conseguir la eficiencia en un proceso implica obtener los mejores
resultados con mínimos recursos. Los indicadores de eficiencia miden el
nivel de ejecución del proceso y están en estrecha relación con la
productividad. Por eso, altos índices de productividad indicarán mayor
eficiencia, lo que se calcula de la siguiente manera:
Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados

deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)]
2. Indicadores de eficacia
La eficacia establece la relación entre los resultados obtenidos y los
deseados. Es decir, mide el desempeño del proceso frente a la meta. El valor
de este indicador es porcentual y cuanto más cercano al 100%, más eficaz
será el proceso. La fórmula es la siguiente:
Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100
3. Indicadores de lucro
El lucro es la relación entre la ganancia y el valor total de ventas. Su
fórmula es la siguiente:
Lucro = [(lucro) ÷ (valor total)] x 100

Por ejemplo, si has vendido $5.000 en un producto y obtenido $500 como
ganancia, esto significa que el lucro fue 10%.
4. Indicadores de rentabilidad
La rentabilidad relaciona la inversión realizada con el lucro obtenido. Se
calcula al dividir el lucro en un determinado intervalo de tiempo con la
inversión realizada inicialmente, e indica cuán remunerable es un proceso.
Es un valor importante en el momento de atraer socios e inversores a tu

empresa. El cálculo de la rentabilidad es el siguiente:
Rentabilidad = [(Inversión inicial) ÷ (lucro obtenido en el período) x 100

Por ejemplo: si una empresa realizó una inversión inicial de $10.000 y lucró
un total de $1.000 en mayo, tuvo en ese mes una rentabilidad de 10%.
5. Indicadores de competitividad
La competitividad se mide al comparar una empresa con otras del mismo
sector. Para conocer el valor de este indicador es útil utilizar la cuota de
participación en el mercado, conocida como market share.
Este valor calcula el porcentaje de actuación dentro del sector en el que

trabaja una empresa, lo que muestra la relevancia y perspectiva de
crecimiento. También permite estimar objetivos y metas reales con base en
la realidad de la industria. Se calcula de la siguiente manera:
Market share (%) = (receta total de tu empresa en un período) / (receta total

del mercado en un periodo) x 100
Veamos un ejemplo. Entre julio y septiembre de 2020, la empresa Samsung
fue responsable por el envío de 80,4 móviles de los 353,6 millones totales del
mercado. Esto significa que la empresa ocupó un market share del 22% en
ese periodo.
6. Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad son herramientas que miden el nivel de
satisfacción en relación con un proceso, producto o servicio. Algunos
ejemplos de indicadores de calidad son:
Cobertura: relaciona la disponibilidad de un producto frente a su demanda en

el mercado;
Satisfacción del cliente: evalúa si el producto cumple con las expectativas de
los clientes;
Tasa de retención: revela tu capacidad para satisfacer las necesidades del
consumidor y superar sus expectativas, lo que lo motiva a comprar de nuevo.
Cada empresa ha de saber adaptar los indicadores de productividad a

sus condiciones para obtener resultados reales.
Desarrolla ejemplos de aplicación en las áreas contables o administrativas de

los indicadores de productividad
 Mantener siempre correctos los datos de tus clientes

Centralizar la información de tus clientes es básico para establecer y
mantener una correcta gestión de tus cuentas por cobrar. El simple hecho de
contar con datos de contacto erróneos puede ocasionar desde envíos de
facturas y remisiones equivocadas, hasta la recepción tardía de pagos.
¡Puedes llegar a perder mucho dinero!
¿Qué debes de hacer? Audita frecuentemente tus procesos de recolección
de datos, así como la información de tus cuentas, para detectar anomalías y
errores. Además, lleva un estricto control y documenta todo cambio realizado
en el maestro de tus clientes.
Si tu información se encuentra almacenada en algún software utilizado por

usuarios de múltiples departamentos asegúrate de asignar y administrar los
permisos correctamente, para prevenir que personas sin autorización
accedan o editen datos.
 Establece procesos de facturación efectivos

Los errores al capturar precios, nombres y conceptos pueden llegar a costar
muy caro a tu empresa. Por un lado, significa una mayor inversión de tiempo
y, por ende, de dinero; por otro, las molestias con tus clientes no se harán
esperar. Por eso, contar un sistema de facturación eficaz resulta en una
necesidad prioritaria.
¿Qué hacer? ¡Apóyate en la tecnología! Hoy día, cuentas con un gran
número de herramientas que te permiten automatizar gran parte de los
procesos de emisión de facturas y remisiones, reducir al mínimo los errores
de captura y te ayudan a cumplir con tus obligaciones fiscales de una
manera más sencilla.
Si quieres ir un paso más allá, no te limites a los programas típicos de
facturación; un sistema de administración integral puede ser la solución que
estás buscando para centralizar y simplificar todos los procesos de tu
empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Factores que afectan la productividad. Consultado el 20/08/2021 disponible

en : https://www.entrepreneur.com/article/280867
Martínez De Ita, María Eugenia. El concepto de productividad en el análisis

Económico. Red de Estudios de la Economía Mundial. México. Disponible:
http://www.redem.buap.mx/acrobat/eugenia1.pdf
Nuñez B., Miguel (2007). Material de apoyo del seminario Gestión de la

Productividad. Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, mención
Productividad. Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José
de Sucre”. Barquisimeto, Venezuela.
Rincón Bermúdez, Rafael David. “Los indicadores de Gestión

Organizacional”. Artículo, Una Guía para su definición.

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La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida

Sin embargo, Martínez (2007) mantiene que la productividad en medio

Describe al menos tres situaciones en las cuales aumenta o disminuye la

1. Jornadas laborales largas

2. Falta de capacitación laboral

Si no cuentas con el personal suficiente, evita las cargas excesivas de

Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados

Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100

Lucro = [(lucro) ÷ (valor total)] x 100

Es un valor importante en el momento de atraer socios e inversores a tu

Rentabilidad = [(Inversión inicial) ÷ (lucro obtenido en el período) x 100

Este valor calcula el porcentaje de actuación dentro del sector en el que

Market share (%) = (receta total de tu empresa en un período) / (receta total

Cobertura: relaciona la disponibilidad de un producto frente a su demanda en

Cada empresa ha de saber adaptar los indicadores de productividad a

Desarrolla ejemplos de aplicación en las áreas contables o administrativas de

 Mantener siempre correctos los datos de tus clientes

Si tu información se encuentra almacenada en algún software utilizado por

 Establece procesos de facturación efectivos

Factores que afectan la productividad. Consultado el 20/08/2021 disponible

Martínez De Ita, María Eugenia. El concepto de productividad en el análisis

Nuñez B., Miguel (2007). Material de apoyo del seminario Gestión de la

Rincón Bermúdez, Rafael David. “Los indicadores de Gestión

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