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    Lo Mas Importante de La Comunicacion Es Escuchar Lo Que NO SE DICE. Peter Drucker Dpl. Psych. Ivonne Jauregui C

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    Alvaro Rodriguez
    Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es importante para el control, la motivación, la expresión emocional y la toma de decisiones. También describe los procesos de comunicación, las funciones, las barreras y los tipos de mensajes. Resalta que escuchar lo que no se dice es clave para una buena comunicación.

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    Lo Mas Importante de La Comunicacion Es Escuchar Lo Que NO SE DICE. Peter Drucker Dpl. Psych. Ivonne Jauregui C

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    Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es importante para el control, la motivación, la expresión emocional y la toma de decisiones. También describe los procesos de comunicación, las funciones, las barreras y los tipos de mensajes. Resalta que escuchar lo que no se dice es clave para una buena comunicación.

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    Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es importante para el control, la motivación, la expresión emocional y la toma de decisiones. También describe los procesos de comunicación, las funciones, las barreras y los tipos de mensajes. Resalta que escuchar lo que no se dice es clave para una buena comunicación.

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    Este documento trata sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es importante para el control, la motivación, la expresión emocional y la toma de decisiones. También describe los procesos de comunicación, las funciones, las barreras y los tipos de mensajes. Resalta que escuchar lo que no se dice es clave para una buena comunicación.

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    LO MAS IMPORTANTE DE LA COMUNICACION ES ESCUCHAR LO QUE

    NO SE DICE. Peter Drucker

    DPL. PSYCH. IVONNE JAUREGUI C.


    COMUNICACIÓN

    Definición de comunicación:
    •Transferencia de información y comprensión entre dos
    personas. Es una manera de conocer las ideas, hechos,
    pensamientos, sentimientos y valores de los demás.
    Es un puente de significado entre los hombres que les
    permite compartir lo que sienten y conocen.
    PROCESO DE COMUNICACION

    •Se requieren dos individuos: un


    emisor y un receptor
    PROCESO DE COMUNICACION
    PROCESO DE COMUNICACION
    FUNCIONES DE COMUNICACIÓN
    La comunicación sirve a cuatro principales funciones en los
    grupos y las organizaciones y son:

    Las organizaciones tienen


    CONTROL jerarquías de autoridad, que
    los empleados deben seguir

    Las metas concretas y la


    MOTIVACION retroalimentación
    estimulan la motivación
    FUNCIONES
    EXPRESION A través de la
    EMOCIONAL comunicación el empleado
    expresa sus emociones

    Facilita la toma de
    INFORMACION decisiones en las
    organizaciones
    ¿Por qué es Importante?
    Todo acto de comunicación influye en la organización. Sin ella
    no puede existir.

    Cuando es eficaz promueve un mejor desempeño y mayor


    satisfacción.

    Genera un mayor compromiso con el trabajo ( al comprender los


    empleados mejor que es lo que se espera de ellos ).
    Dirección de la comunicación

    •La comunicación en dos direcciones (sentidos), es


    posible gracias a la retroalimentación. (Tenis)
    •Los emisores necesitan retroalimentación, les indica:
    •si el mensaje fue recibido,
    •si fue decodificado correctamente,
    •si fue aceptado y empleado.
    •Ambos interlocutores quedan satisfechos
    Dirección de la comunicación
    ESQUEMA DE UNA IDEA
    Mensajes lamentables
    • Se emiten de forma involuntaria
    • Intensifican el estrés y deterioran las relaciones
    • Ejemplos: Disparates
    • Ataques personales, insultos reproches acusaciones
    ofensas
    • Difamaciones estereotipadas
    • Crítica sarcástica
    • Información perjudicial, chismes
    SIMBOLOS DE LA
    COMUNICACION

    PALABRAS
    ACCIONE
    ILUSTRACIONES
    S
    PALABRAS

    Son el principal El contexto es lo


    Tienen varios
    símbolo de la que transmite el
    significados
    comunicación significado
    ILUSTRACIONES

    •Sirven para aclarar la comunicación verbal


    •Ofrecen imágenes visuales potentes
    •Deben ser combinadas con palabras y
    acciones bien escogidas
    ACCIONES
    comunicación no verbal
    Actuar o no actuar son formas
    de comunicación

    A la larga, la acción vale mas


    que las palabras

    El lenguaje corporal es un
    complemento importante del verbal
    REDES DE COMUNICACION
    ⚫ Los canales por lo que fluye la
    comunicación son importantes cuando
    hablamos de grupo de dos o más
    personas.
    ⚫ La forma en que se estructura el grupo
    determinara la facilidad y la
    disponibilidad para la transmisión de la
    información.
    Redes de comunicación
    REDES DE COMUNICACION EN LA EMPRESA
    :
    FORMALES E INFORMALES
    Formas de comunicación de control
    Red de comunicación del grupo
    informal
    BARRERAS DE LA
    COMUNICACION
    BARRERAS
    FISICAS

    BARRERAS BARRERAS
    PERSONALES SEMÁNTICAS

    BARRERAS
    DE LA
    COMUNICACION
    Barreras de la comunicación
    ⚫ Filtrado
    ⚫ Percepción selectiva
    ⚫ Estilos de genero
    ⚫ Emociones
    ⚫ Lenguaje
    ⚫ Claves no verbales
    BARRERAS PERSONALES
    BARRERAS FISICAS
    Interferencias
    que se presentan
    en el ambiente en
    que dicha
    comunicación
    tiene lugar
    BARRERAS SEMANTICAS
    Surgen de las limitaciones en los
    símbolos con los que comunicamos
    Filtrado
    Manipulación
    deliberada de la
    información por parte
    del emisor para que el
    receptor la vea más
    favorable
    Percepción selectiva
    El receptor ve y oye de
    manera selectiva, basado
    en sus necesidades,
    motivaciones, experiencia,
    antecedentes y otras
    características personales
    Estilos de genero
    Cuando el género se
    convierte en una barrera para
    la comunicación eficaz.
    Hombres hablan para
    subrayar el estatus e
    independencia.
    Mujeres hablan un lenguaje
    de vinculación e intimidad.
    Lenguaje
    Las palabras significan diferentes
    Cosas para personas distintas.
    Las generaciones
    La cultura
    La educación
    Las profesiones lenguaje técnico
    Uso de la lengua no es uniforme
    Claves no verbales

    Expresión corporal
    como principal
    clave de la
    comunicación no
    verbal
    Comunicación Multicultural
    La comunicación eficaz es difícil de
    alcanzar pero no imposible. La
    cultura influye en el proceso de
    codificar y descodificar los símbolos
    de los mensajes.

    •Diferencias
    •Descripción antes que la
    interpretación o la evaluación
    •Compenetración, empatía.
    •Interpretación como hipótesis
    IMPLICACIONES PARA LOS
    GERENTES
    ⚫Utilice la retroalimentación
    ⚫Simplifique el lenguaje
    ⚫Escuche activamente
    ⚫Refrene sus emociones

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