Mezcla de Mercadotecnia

Mercado meta: a quien va dirigido el producto
Potencial: futuros clientes

Real: esta comprando sin importar la edad
Producto: bien tangible que satisface una necesidad
Servicio: bien intangible, es heterogéneo, no se puede almacenar, se consume en el
momento
Mezcla de mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción
Necesidad: sufre carencia, existe
Deseo: satisface a la necesidad con algo especifico
Mercadotecnia: ayuda a entender a los consumidores
Producto: conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado.

Engloba atributos tangibles e intangibles (embalaje, color, precio, prestigio de fabricante y del
vendedor) que el comprador acpeta como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o
necesidades.
Clasificación del producto:
-Productos de consumo: son aquellos que están destinados a ser utilizados y adquiridos
por los consumidores, de acuerdo con sus deseos y necesidades.
• Duraderos: son artículos tangibles y de uso cotidiano (televisores, carros,
refrigeradores, estereos, licuadoras)
• No duraderos: tienen poca vida (alimentos y productos de uso cotidiano)
• Conveniencia o habituales: son los que el consumidor compra con cierta
regularidad, sin planificación (cigarros, dulces, pasta de dientes)
• Selección o compra: los atributos se comparan en el proceso de selección y de
compra (prenda de vestir, perfumes, relojes)
• Especiales o especialidad: características únicas, el consumidor esdta dispuesto a
sacrificar su economía o esfuerzo par adquirirlos y por su mente no pasa la idea de
aceptar otro artículo (carros de lujo, rolex, diamante).
• No buscados: artículos por los que el consumidor no hace ningún esfuerzo de
compra, quizá porque no tiene presente la necesidad o deseo (regalo de cumpleaños,
seguros médicos, servicios funerarios, ataúdes).
-Productos industriales: son bienes o servicios utilizados en la producción de otros
artículos, no se venden a los consumidores finales (suministros, accesorios, servicios e
incluso fábricas o equipo).
• Instalaciones: plantas industriales, terrenos
• Equipos: herramientas
• Materiales de operación: aceites, papelería, focos
• Servicios: despachos fiscales y contables, agencias de publicidad, bancos
• Materiales de fabricación: productos semifacturados, terminados, finales y
materiales de empaque.
Elementos que componen el producto:
-Marca: es el nombre, simbolo o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de
un vendedor y para diferenciarlos de los productos de los consumidores.
Protege la propiedad del fabricante.
Objetivos de la marca: diferenciacion respecto de la competencia, ser un signo de garantía
y calidad para el producto, dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante, ayudar a que se
venda el producto mediante la promoción, posicionar el producto en la mente del consumidor.
Características: nombre corto, ser fácil de recordar, tener por sí misma un sentido moral,
agradable a la vista, adaptable a cualquier medio de publicidad, reunir los requisitos para su
registro y quedar protegida por la ley, no ser genérica.
Clasificación de la marca:
• De familia: se utiliza para todos los artículos de una empresa.
• Individual: nombre que el fabricante da a cada producto.
Elemento de la marca:
Isotipo: es la imagen que identifica al producto
Logotipo: tipo de letra que utiliza la marca
Isologotipo: es el isotipo y logotipo juntos.
-Etiqueta: es la parte del producto que contiene la información verbal sobre él artículo.
Objetivo de la etiqueta: identificar al producto para distinguirlo de los demás y proporcionar
información acerca de él para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan la calidad
y el servicio del mismo.
Elementos de la etiqueta: marca registrada, nombre y dirección del fabricante,
denominación del producto y naturaleza del mismo, contenido neto o peso drenado, número
de registro en la secretaría de salud, composición del producto: lista de ingredientes, código
de barras, aditivo (calidad y cantidad), fecha de fabricación, campaña de conciencia
ecológica y protección al ambiente.
Tipos: adherible e impresa
-Envase: cualquier material que encierra un artículo, con el fin de preservarlo y facilitar su
entrega al consumidor.
Materia que contiene o guarda directamente al produto.
Clasificación:
Intocables: empaques prácticamente inamovibles durante años y su ciclo de vida es muy
largo, debido a su presentación física.
Vida efímera: son productos de aparición más reciente, cambian con relativa frecuencia.
-Empaque: protege al envase y ser promotor del artículo dentro del canal de distribución.
Clasificación: individual y múltiple
-Embalaje: todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar,
presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía.
Es la caja o envoltura con que se protegen las mercancías para su transporte.
Objetivo: llevar un producto y proteger su contenido durante el traslado de la fábrica a los
centros de consumo.
Función: proteger los productos contra mermas, humedad, polvo, insectos y roedores o
contra robos.
Mezcla de productos: es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al
consumidor.
Línea de productos: grupo de prodcutos que están estrechamente relacionados, ya sea
porque satisfacen una clase de necesidad o porque usan un amplio grupo de productos
dedicado a usos similares o a sus caracteristicas.
Dimensiones:
Amplitud: se mide por el número de productos que ofrece la empresa en una linea.
Profundidad: es el surtido de tamaños, colores, modelos, precios y calidad que ofrece una
línea.
Estrategias de la línea:
• Expansion de la mezcla de productos: una empresa puede aumentar su actual
mezcla de productos al incrementar el número de líneas o profundidad de algunas de
ellas. Pueden o no tener relación con las existentes.
• Contracción de la mezcla de productos: un fabricante intermediario puede contraer
su mezcla de productos eliminando líneas o reduciendo el surtido de estas.
• Alteración de productos existentes: puede ser mas ventajoso mejorar y revitalizar
un producto establecido que desarrollar e introducir otro porque en el primer caso hay
menos riesgo.
Factores que influye en los cambios de la mezcla de productos:
• Población de consumidores y usuarios industriales: un sector de la población
puede inducir a la empresa a cambiar su mezcla de productos, los gustos y las
necesidades van cambiando.
• Poder de compra: cuando cambia el poder de compra es necesario modificar la
mezcla del producto, ya que los segmentos de mercado se amplian o reducen.
• Comportamiento del consumidor: existen varias situaciones referentes a la
motivación, actitudes, preferencias, hábitos de compra del consumidor, con base en lo
cual el mercadólogo decide aumentar o contraer su mezcla de productos.
Ciclo de vida del producto:
Introducción: crecimiento lento en ventas; no hay utilidades
Crecimiento: aceptación del mercado; aumento de las utilidades.
Madurez: venta y crecimiento lento; utilidades estables.
Declinación: descenso de ventas; utilidades desaparecen.
Estrategias de las etapas del ciclo de vida del producto:
• Introducción: Precio alto, promocion intensa: espumación rápida.
Precio alto, promocion ligera: espumación lenta.
Precio bajo, promocion intensa: penetracion rapida
Precio bajo, promocion ligera: penetracion lenta
• Crecimiento: mejora la calidad y agrega nuevas caracteristicas al producto, agrega
nuevos modelos, entrar en nuevos segmentos del mercado, entrar en nuevos canales
de distribución, modifica su publicidad para crear conciencia y dar origen a conviccion
y adquisicion del producto.
• Madurez:
Modificación del producto: durabilidad, confiabilidad, sabor, tamaño, peso,
materiales
Modificación del mercado: convertir a los no usuarios, nuevos segmentos del M´c,
ganar clientes a la competencia, uso más frecuente, más uso por ocasión, nuevos y
más variados usos.
• Declinación:
Continuación: mercado, canales, precios y promocion.
Concentración: concentra sus recursos en los mercados y canales más fueretes.
• Aprovechamiento: se aprovecha hasta el último la imagen y la marca de la empresa.
Competencia: son empresas que satisfacen la misma necesidad de los consumidores.
Competencia directa: satisfacen la misma necesidad con el mismo producto.
Competencia indirecta: satisfacen la misma necesidad pero con diferente producto.
Patrones de reacción:
• Competidor rezagado: es un competidor que no reacciona con rapidez ni fuerza,
ante las acciones de un rival.
• Competidor selectivo: reacciona solo ante cierto tipos de ataque (precio)
• Competidor tigre: reacciona rápida e intensamente ante cualquier ataque.
• Competidor aleatorio: no exhibe un patron de reaccion, no se sabe cuando
reaccionará.
Benchmarking: es un proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o
procesos de las organizaciones.
Pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea mas rentable que
otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las caracteristicas de nuestra
empresa.
Técnicas:
Interno: es realizar un chequeo interno de los estandares de la organización.
Competitivo: es la comparacion de los estandares de una organización con otra.
De la industria: compara los estandares de la empresa con los de la industria a la que
pertenece.
Mejor de su clase: es la comparacion de los niveles de logros de una organización, con lo
mejor que existan en cualquier parte del mundo, sin importar en que industria o mercado se
encuentre.
Mercadotecnia de servicios
Características: intangible, heterogeneo, perecedero, su consumo y produccion son
practicamente simultaneos.
Proceso de desarrollo de nuevos productos:
1.- Creación de ideas: cada producto nuevo es resultado de una idea y cuanto mas
numerosas sean las ideas generadas, habrá mas probabilidades de seleccionar la mejor.
2.- Seleccion de ideas o tamizado: se debera realizar la clasificacion de las diversas
propuestas por orden de categorias eligiendo el conjunto mas atractivo dentro de los
recursos de la empresa.
3.- Analisis del negocio: sus tareas son: calcular los costos, ventas, utilidades e indices de
rendimiento futuros del nuevo producto y conocer si esto es compatible con los objetivos de
la empresa.
4.- Desarrollo del producto: se puede vislumbrar la facilidad de comercializar y
especificamente convertir el proyecto en un producto tangible.
Se desarrolla un prototipo o modela que pueda elaborarse a un bajo costo y que atraiga a los
clientes, elegir marca y diseñar el envase.
5.- Mercado de prueba: se ensaya por primera vez el programa de producto en su
mercadotecnia y en ambiente reducidos, pero tambien selecciona cuya información
represente las reacciones del consumidor.
6.- Comercialización: el producto ya esta en optima situacion para ser introducido en el
mercado.
Estrategias de diferenciacion: es la medida en que supere a sus competidores, tendra una
VENTAJA COMPETITIVA.
VALOR AGREGADO=VALOR TOTAL – PRECIO TOTAL
Imagen: simbolos, medios audio visuales, ambiente, actividades.
Personal: capacitacion, cortesia, credibilidad, responsabilidad, simpatia.
Producto: caracteristicas, funcionalidad, durabilidad, reparabilidad.
Servicio: entrega, instalacion, servicio de asesoria, servicios de reparacion

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