Guía de Referencia I

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A

ACONTECIMIENTOS TRAUMÁTICOS SEVEROS

 
Marque una "X" a la respuesta que se le indica
Respuesta
Sección / Pregunta
SÍ No
I.- Acontecimiento traumático severo
¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo un acontecimiento como
los siguientes: ¿Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de un miembro o
una lesión grave? ¿Asaltos? ¿Actos violentos que derivaron en lesiones graves? Secuestro?
Amenazas?, o Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas?
 
II.- Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento (durante el último mes):    
¿Ha tenido recuerdos recurrentes sobre el acontecimiento que le provocan malestares?    
¿Ha tenido sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento, que le producenmalestar?    

 
III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento (durante el último mes):

¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones o situaciones que le    
puedan recordar el acontecimiento?
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o personas que motivanrecuerdos    
del acontecimiento?
¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del evento?    
¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?    
¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?    
¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?    
¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir antes que otraspersonas    
o que tiene un futuro limitado?
 
IV Afectación (durante el último mes):
¿Ha tenido usted dificultades para dormir?    
¿Ha estado particularmente irritable o le han dado arranques de coraje?    
¿Ha tenido dificultad para concentrarse?    
¿Ha estado nervioso o constantemente en alerta?    
¿Se ha sobresaltado fácilmente por cualquier cosa?    

El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:

a)    Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo, son "NO", no es necesario
responder las demás secciones, y el trabajador no requiere una valoración clínica, y
b)    En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere contestar las secciones: II
Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento, III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o
asociadas al acontecimiento y IV Afectación,  el trabajador requerirá atención clínica en cualquiera de los
casos siguientes:

1)   Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos persistentes sobre

acontecimiento;
2)   Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo por evitar circunstancias
parecidas o asociadas al acontecimiento, o
3)   Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección  IV Afectación.

Guía de Referencia II
 IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no
es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de trabajo que tengan hasta
50 trabajadores.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a que se refiere el numeral 8.1, inciso
a), de la presente Norma, se podrá realizar aplicando el cuestionario siguiente:

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS CENTROS

DE TRABAJO

Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como
la cantidad y ritmo detrabajo.
Casi Algunas Casi Nunc
  Siempre
siempre veces nunca a

1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico          

2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo          
3 Considero que las actividades que realizo son peligrosas          
Por la cantidad de trabajo que tengo debo          
4 quedarmetiempo adicional a mi turno

Por la cantidad de trabajo que tengo debo          

5 trabajar sinparar

Considero que es necesario mantener un ritmo de          

6 trabajoacelerado

7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado          
8 Mi trabajo requiere que memorice mucha información          
Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al          
9 mismotiempo

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y
las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi Nunc
  Siempre
siempre veces nunca a

10 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor          

Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi          
11 áreade trabajo

12 En mi trabajo me dan órdenes contradictorias          

Considero que en mi trabajo me          
13 piden hacer cosasinnecesarias

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus
responsabilidades familiares.
Casi Algunas Casi Nunc
  Siempre
siempre veces nunca a

14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana          

 Mi trabajo me exige laborar en          
15 días de descanso,festivos o fines de semana

Considero que el tiempo en el trabajo es mucho          

16 yperjudica mis actividades familiares o personales

Pienso en las actividades familiares o personales          

17 cuandoestoy en mi trabajo
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

18 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades          

19 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto          
Durante mi jornada de trabajo
20
puedo tomar pausascuando las necesito
         

Puedo decidir la velocidad a la que realizo

21
misactividades en mi trabajo
         

Puedo cambiar el orden de las actividades que

22
realizo en mi trabajo
         

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que recibe sobre
su trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

23 Me informan con claridad cuáles son mis funciones          
Me explican claramente los resultados que
24
debo obteneren mi trabajo
         

Me informan con quién puedo resolver problemas

25
oasuntos de trabajo
         

Me permiten asistir a capacitaciones
26
relacionadas con mi trabajo
         

27 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo          
 
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

28 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones          

Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que
29
sepresentan en el trabajo
         

30 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo          

Cuando tenemos que realizar trabajo de
31
equipo loscompañeros colaboran
         

Mis compañeros de trabajo me

32
ayudan cuando tengodificultades
         

En mi trabajo puedo expresarme libremente

33
sininterrupciones
         

34 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo          

Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillacioneso
35
ridiculizaciones
         
 Se ignora mi presencia o se me excluye de
36
lasreuniones de trabajo y en la toma de decisiones
         

Se manipulan las situaciones de trabajo para

37
hacermeparecer un mal trabajador
         

Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a

38
otrostrabajadores
         

Me bloquean o impiden las oportunidades que

39
tengopara obtener ascenso o mejora en mi trabajo
         

He presenciado actos de violencia en mi centro

40
detrabajo
         

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
Sí  
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No  
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las
preguntas de la sección siguiente.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

41 Atiendo clientes o usuarios muy enojados          
Mi          
42 trabajo me exige atender personas muynecesitadas de
ayuda o enfermas
Para hacer mi          
43 trabajo debo demostrar sentimientosdistintos a los
míos
 
Sí  
Soy jefe de otros trabajadores:
No  
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO",
ha concluido
el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que supervisa.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

44 Comunican tarde los asuntos de trabajo          

45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo          
46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo          
 

II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:

a)    Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:

1)   Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2)   Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3)   Explicar el objetivo de la evaluación;
4)   Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la
información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus
resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;
5)   Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se
conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria
su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6)   Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial
y, en segundo lugar, en su caso, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.
 
b)    Durante la aplicación del cuestionario se deberá:
1)   Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2)   Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3)   Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4)   Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5)   Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6)   Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas.

c)    Después de la aplicación del cuestionario se deberá:

1)   Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o
enmendaduras, y
2)   Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios
respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.

II.3   La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2 siguiente:

Tabla 2

Valor de las opciones de respuesta

Calificación de las opciones de respuesta

Ítems
Algunas Casi
Siempre Casi siempre Nunca
veces nunca
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26,
27,28, 29, 30, 31, 32, 33 0 1 2 3 4

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,

13,14, 15, 16, 17, 34, 35, 36, 37, 38,
39,40, 41, 42, 43, 44, 45, 46 4 3 2 1 0

 
b)    Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems por categoría, dominio y
dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1)   Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que
integran el dominio;
2)   Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que
integran la categoría, y
3)   Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los
ítems que integran el cuestionario;

Tabla 3

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

 Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones peligrosas e
2
inseguras
Condiciones en el
Ambiente de Condiciones deficientes e
ambiente de 1
trabajo insalubres
trabajo
Trabajos peligrosos 3
Cargas cuantitativas 4, 9
Factores Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
propios
Carga de trabajo
de la Carga mental 7, 8
actividad
Cargas psicológicas
41, 42, 43
emocionales
Cargas de alta responsabilidad 10, 11

Cargas contradictorias o inconsistentes 12, 13

Falta de control y autonomía
20, 21, 22
sobre el trabajo
Falta de control Limitada o nula posibilidad de
18, 19
sobre el trabajo desarrollo
Limitada o inexistente
26, 27
capacitación
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 14, 15

Organización del Influencia del trabajo fuera del

Interferencia en la 16
tiempo de trabajo centro laboral
relación trabajo-
familia Influencia de las responsabilidades
17
familiares
23, 24,
Escasa claridad de funciones
Liderazgo 25
Características del liderazgo 28, 29
30, 31,
Liderazgo y Relaciones sociales en el trabajo
Relaciones en el 32
relaciones en el trabajo Deficiente relación con los 44, 45,
trabajo
colaboradores que supervisa 46
33, 34,
35, 36,
Violencia Violencia laboral
37, 38,
39, 40
 

b) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos siguientes:

1)   Para la calificación final:

Resultado del
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario

Calificación final del

cuestionario C <20
final 20<C <45
final 45<C <70
final 70<C <90final C >90
final

C final

 
2)   Para la calificación de la categoría:
 Calificación de la
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
categoría

Ambiente de trabajo C <3 cat 3< C <5 cat  5< C  <7 cat 7< C  <9cat C  >9
cat

Factores propios de la
C <10 10< C <20 20< C  <30 30< C  <40 C >40
actividad
cat cat  cat cat cat 

Organización del tiempo

C <4 4< C  <6 6< C  <9 9< C  <12 C  >12
de trabajo
cat cat cat cat cat

Liderazgo y relaciones
C <10 10< C <18 18< C <28 28< C  <38 C >38
en el trabajo
cat cat  cat  cat cat 

 
3)   Para la calificación del dominio:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en el
C <3 3<C <5 5<C <7 7<C <9 C >9
ambiente de trabajo
dom dom dom dom dom

Carga de trabajo C <12

dom 12<C <16
dom 16<C <20
dom 20<C <24
dom C >24
dom

Falta de control sobre

C <5 5<C <8 8<C <11 11<C <14 C >14
el trabajo
dom dom dom dom dom

Jornada de trabajo C <1

dom 1<C <2
dom 2<C <4
dom 4<C <6
dom C >6
dom

Interferencia en la
C <1 1<C <2 2<C <4 4<C <6 C >6
relación trabajo-familia
dom dom dom dom dom

Liderazgo C <3
dom 3<C <5
dom 5<C <8
dom 8<C <11
dom C >11
dom

Relaciones en el
C <5 5<C <8 8<C <11 11<C <14 C >14
trabajo
dom dom dom dom dom

Violencia C <7
dom 7<C <10
dom 10<C <13
dom 13<C <16
dom C >16
dom

 
II.4   A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo,
así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través
de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:

Tabla 4

Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

 Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para
establecerlas acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa
deintervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y
contemplarcampañas de sensibilización, revisar la política de prevención de
Muy alto
riesgospsicosociales y programas para la prevención de los factores de
riesgopsicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
laprevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación
y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que
se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de
un Programa de intervención, que podrá incluir una
evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización,
Alto
revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para
la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral,
así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales
yprogramas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial,
Medio lapromoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de
laviolencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
unPrograma de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de
riesgospsicosociales y programas para: la prevención de los factores de
Bajo
riesgopsicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
laprevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.
 

Guía de Referencia III

CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUAR EL

ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO
 
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca
 1 El espacio donde trabajo me permite realizar mis          
actividades de manera segura e higiénica

2 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico          

3 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo          
4 Considero que en mi trabajo se aplican las          
normas de seguridad y salud en el trabajo

5 Considero que las actividades que realizo          

sonpeligrosas

 
Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

6 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme          

tiempo adicional a mi turno

7 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar          

sinparar

8 Considero que es necesario mantener un ritmo          

detrabajo acelerado

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

9 Mi trabajo exige que esté muy concentrado          

10 Mi trabajo requiere que memorice mucha información          
11 En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles          
muyrápido

12 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al          

mismotiempo

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y
las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

13 En mi trabajo soy responsable de cosas de muchovalor          

14 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda          

miárea de trabajo

15 En el trabajo me dan órdenes contradictorias          

16 Considero que en mi trabajo me piden hacer          
cosasinnecesarias

 
 
Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

17 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana          

 18 Mi trabajo me exige laborar en días de          
descanso,festivos o fines de semana

19 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho          

yperjudica mis actividades familiares o personales

20 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy encasa          

21 Pienso en las actividades familiares o          

personalescuando estoy en mi trabajo

22 Pienso que mis responsabilidades familiares          

afectanmi trabajo

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

23 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades          

24 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto          
25 Durante mi jornada de trabajo puedo tomar          
pausascuando las necesito

26 Puedo decidir cuánto trabajo realizo durante lajornada          

laboral

27 Puedo decidir la velocidad a la que realizo          

misactividades en mi trabajo

28 Puedo cambiar el orden de las actividades que          

realizoen mi trabajo

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su
trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

29 Los cambios que se presentan en mi trabajo          

dificultanmi labor

30 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se          

tienenen cuenta mis ideas o aportaciones

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que se le

proporciona sobre su trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

31 Me informan con claridad cuáles son mis funciones          

32 Me explican claramente los resultados que          
deboobtener en mi trabajo

33 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo          

34 Me informan con quién puedo resolver problemas          
oasuntos de trabajo

35 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas          

conmi trabajo

36 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo          

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.
 Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

37 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo          

38 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista yopiniones          

39 Mi jefe me comunica a tiempo la          

informaciónrelacionada con el trabajo

40 La orientación que me da mi jefe me ayuda a          

realizarmejor mi trabajo

41 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que          

sepresentan en el trabajo

 
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

42 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo          

43 Entre compañeros solucionamos los problemas          
detrabajo de forma respetuosa

44 En mi trabajo me hacen sentir parte del grupo          

45 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo          
loscompañeros colaboran

46 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando          

tengodificultades

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su rendimiento en
el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad que le ofrece su trabajo.
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

47 Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo          

48 La forma como evalúan mi trabajo en mi centro          
detrabajo me ayuda a mejorar mi desempeño

49 En mi centro de trabajo me pagan a tiempo mi salario          

50 El pago que recibo es el que merezco por el          
trabajoque realizo

51 Si obtengo los resultados esperados en mi trabajo          

merecompensan o reconocen

52 Las personas que hacen bien el trabajo pueden          

crecerlaboralmente

53 Considero que mi trabajo es estable          

54 En mi trabajo existe continua rotación de personal          
55 Siento orgullo de laborar en este centro de trabajo          
56 Me siento comprometido con mi trabajo          
 
 Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos tratos,
acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

57 En mi trabajo puedo expresarme libremente          

sininterrupciones

58 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo          

59 Recibo burlas, calumnias, difamaciones,          
humillacioneso ridiculizaciones

60 Se ignora mi presencia o se me excluye de          

lasreuniones de trabajo y en la toma de decisiones

61 Se manipulan las situaciones de trabajo para          

hacermeparecer un mal trabajador

62 Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a          

otrostrabajadores

63 Me bloquean o impiden las oportunidades que          

tengopara obtener ascenso o mejora en mi trabajo

64 He presenciado actos de violencia en mi centro          

detrabajo

 
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
Sí  
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes No  
ousuarios:  

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las

preguntas de la sección siguiente.
 
Casi Algunas Casi
  Siempre
siempre veces nunca
Nunca

65 Atiendo clientes o usuarios muy enojados          

66 Mi trabajo me exige atender personas          
muynecesitadas de ayuda o enfermas

67 Para hacer mi trabajo debo demostrar          

sentimientosdistintos a los míos

68 Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia          

 
Sí  
No  
Soy jefe de otros trabajadores:
 

Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha

concluido elcuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas que supervisa.
 
Casi Algunas
  Siempre
siempre veces
Casi nunca Nunca

69 Comunican tarde los asuntos de trabajo          

70 Dificultan el logro de los resultados del trabajo          
 71 Cooperan poco cuando se necesita          
72 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo          
 
III.1  El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o bien, se podrá aplicar a una
muestra representativa de éstos. El tamaño de la muestra se deberá determinar conforme a la Ecuación
1 siguiente:

       En donde:
N es el número total de trabajadores del centro de trabajo.
n es el número de trabajadores a los que se les deberán aplicarán los cuestionarios.
0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuación 1, tenemos:

       En este caso el número de trabajadores será de 80.

       La selección de los trabajadores deberá realizarse de forma aleatoria, de manera que todos los trabajadores
puedan ser considerados para la aplicación de los cuestionarios, sin importar, su turno, tipo de puesto, área
de trabajo, departamento, etc.

       La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de cada género en el centro de
trabajo.

III.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:

a)   Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:

1)     Determinar el número mínimo de trabajadores a los que se les aplicarán los cuestionarios que al menos
deberá corresponder con el tamaño de la muestra calculado con la Ecuación 1 de la presente Norma;
2)     Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
3)     Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
4)     Explicar el objetivo de la evaluación;
5)     Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la
información proporcionada por el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus
resultados será exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo;
6)     Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se
conteste el cuestionario completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria
su concentración; que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más
importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
7)     Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo
psicosocial, y finalmente, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.

b)   Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1)     Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2)     Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3)     Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4)     Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5)     Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6)     Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y

c)   Después la aplicación del cuestionario deberá:

1)     Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o
enmendaduras, y
2)     Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios
respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.

III.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 5 siguiente:

Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 30,
31,32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39,
40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 0 1 2 3 4
49, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 57

2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13,

14,15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22,
29, 54, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 4 3 2 1 0
65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72

b)   Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems por categoría, dominio y
dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1)   Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el
dominio;
2)     Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran
la categoría, y
3)     Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems
que integran el cuestionario;

Tabla 6

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones en el
Ambiente de
ambiente Condiciones peligrosas e inseguras 1, 3
trabajo
de trabajo
Condiciones deficientes e insalubres 2, 4

Trabajos peligrosos 5

Factores propios de la Carga de trabajo Cargas cuantitativas 6, 12

 Ritmos de trabajo acelerado 7, 8
Carga mental 9, 10. 11
65, 66, 67,
Cargas psicológicas emocionales
68
Cargas de alta responsabilidad 13, 14
Cargas contradictorias o
15, 16
actividad inconsistentes
Falta de control y autonomía sobre el 25, 26, 27,
trabajo 28
Limitada o nula posibilidad de
Falta de control sobre el 23, 24
desarrollo
trabajo Insuficiente participación y manejo del
29, 30
cambio
Limitada o inexistente capacitación 35, 36
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 17, 18

Organización del Influencia del trabajo fuera del centro

Interferencia en la 19, 20
tiempo de trabajo laboral
relación
trabajo-familia Influencia de las responsabilidades
21, 22
familiares
31, 32, 33,
Escaza claridad de funciones
34
Liderazgo
37, 38,
Características del liderazgo
39,40, 41

42, 43,
Relaciones sociales en el trabajo
Liderazgo y relaciones 44,45, 46
en el trabajo Relaciones en el trabajo
Deficiente relación con los 69, 70, 71,
colaboradores que supervisa 72

57, 58,
Violencia Violencia laboral 59,60, 61,
62,63, 64

Escasa o nula retroalimentación

47, 48
Reconocimiento del deldesempeño
desempeño
Escaso o nulo reconocimiento y 49, 50, 51,
Entorno organizacional compensación 52
Insuficiente sentido de Limitado sentido de pertenencia 55, 56
pertenencia e,
inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54

 
b) Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos siguientes:

1)     Para la calificación final:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable

Calificación final del

cuestionario C <50
final 50<C <75
final 75<C <99
final 99<C <140
final C >140
final

C final

 
2)     Para la calificación de la categoría:
Calificación de la Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
categoría despreciable
 Ambiente de trabajo C <5 cat 5< C  <9
cat 9< C  <11
cat 11< C  <14
cat C  >14
cat

Factores propios de la
C <15 15< C  <30 30< C  <45 45< C  <60 C  >60
actividad
cat cat cat cat cat

Organización del tiempo de

C <5 5< C  <7 7< C  <10 10< C  <13 C  >13
trabajo
cat cat cat cat cat

Liderazgo y relaciones en el
C <14 14< C  <29 29< C  <42 42< C  <58 C  >58
trabajo
cat cat cat cat cat

Entorno organizacional C <10 cat 10< C  <14

cat 14< C  <18
cat 18< C  <23
cat C  >23
cat

 
3)     Para la calificación del dominio:
Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable

Condiciones en el
C <5 5<C <9 9<C <11 11<C <14 C >14
ambiente de trabajo
dom dom dom dom dom

Carga de trabajo C <15

dom 15<C <21
dom 21<C <27
dom 27<C <37
dom C >37
dom

Falta de control sobre

C <11 11<C <16 16<C <21 21<C <25 C >25
el trabajo
dom dom dom dom dom

Jornada de trabajo C <1

dom 1<C <2
dom 2<C <4
dom 4<C <6dom C >6
dom

Interferencia en la
C <4 4<C <6 6<C <8 8<C <10 C >10
relación trabajo-familia
dom dom dom dom dom

Liderazgo C <9
dom 9<C <12
dom 12<C <16
dom 16<C <20
dom C >20
dom

Relaciones en el
C <10 10<C <13 13<C <17 17<C <21 C >21
trabajo
dom dom dom dom dom

Violencia C <7
dom 7<C <10
dom 10<C <13
dom 13<C <16
dom C >16
dom

Reconocimiento del
C <6 6<C <10 10<C <14 14<C <18 C >18
desempeño
dom dom dom dom dom

Insuficiente sentido de
pertenencia e, C <4
dom 4<C <6
dom 6<C <8
dom 8<C <10
dom C >10
dom

inestabilidad

III.4  A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo,
así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través
de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7 siguiente:

Tabla 7
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para

establecerlas acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa
deintervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y
contemplarcampañas de sensibilización, revisar la política de prevención de
Muy alto
riesgospsicosociales y programas para la prevención de los factores de
riesgopsicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
laprevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación
y difusión.
 Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que
se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de
un Programa de intervención, que podrá incluir una
evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización,
Alto
revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para
la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral,
así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales
yprogramas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial,
Medio lapromoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de
laviolencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
unPrograma de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de
riesgospsicosociales y programas para: la prevención de los factores de
Bajo
riesgopsicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
laprevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.

 
1) Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de
riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y,
en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores
para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del
síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.
 Guía de Referencia IV

EJEMPLO DE POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no
es de cumplimiento obligatorio.

POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES

En este centro de trabajo (Razón Social) en relación con la prevención de los factores de
riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional
favorable, se asumen los compromisos siguientes:
 Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta política y predicar con el ejemplo;
 Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie factores de riesgo
psicosocial o acciones en contra del entorno organizacional favorable;
 Se aplican medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la
violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias
adversas;
 Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita
reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, y que garantiza la confidencialidad de los casos;
 Se realizan acciones de sensibilización, programas de información y capacitación;
 Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención;
 Todos los trabajadores participan para establecer y poner en práctica esta política en el lugar de trabajo;
 Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o prácticas o
para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad o cualquier
otra condición que pueda dar origen a la discriminación, y
 Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los trabajadores
y empleados.
Nota:   La política deberá indicar a los responsables (con capacidad para su aplicación) y los recursos que se
disponen para cumplir con las políticas en todos los planos de la organización; la asignación
de responsabilidades tanto a las personas como a los equipos de trabajo, los cuales reciben la
capacitación para la aplicación de las políticas.

La política se basa en los principios siguientes:

1.     Para favorecer un entorno organizacional favorable, en el centro de trabajo se:

a)   Realizan reuniones con los trabajadores para que todos tengan la oportunidad de exponer sus dudas,
inquietudes, quejas relacionadas con su trabajo;
b)   Mantienen limpias las áreas de trabajo; así como las áreas comunes: comedor, baños, sanitarios, accesos;
c)   Trata con amabilidad y cortesía a los compañeros de trabajo, jefes, subalternos, visitantes, proveedores,
clientes;
d)   Atienden todos los casos relacionados con burlas, malos tratos, discriminación, etc., y en su caso, se
sancionan éstos;
e)   Realizan exámenes médicos al personal de nuevo ingreso para procurar y mantener su salud;
f)    Llevan a cabo exámenes psicológicos y/o psicométricos para situar a cada trabajador en el puesto para el cual
cuente con capacidades y preparación acordes;
g)   Realizan planes de promoción interna, y
h)   Capacita a todo el personal para el desempeño de sus funciones, su seguridad y desarrollo.

2.     En este centro de trabajo, para promover el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización, se
hace hincapié en que todas y todos los trabajadores y empleados son importantes para el centro de trabajo,
ya que el mismo no puede funcionar si no se cuenta con personal desde el de la limpieza, pasando por el
operativo, administrativo y hasta el directivo.

3.     Este centro de trabajo, para lograr la adecuada realización de las tareas encomendadas, imparte a sus
trabajadores y empleados la capacitación establecida en la Ley Federal del Trabajo, acorde a las actividades
que desempeñan.

4.     En este centro de trabajo, para lograr la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores, se
difunde y promueve el seguimiento a los manuales de organización y las descripciones de puesto que indican
las responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo.

5.     Para lograr la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes, este centro de trabajo publica en
tableros anuncios, noticias y avisos de interés para sus trabajadores y empleados relativos a las labores y
operaciones de la misma, y éstos, a su vez, pueden publicar en dichos tableros el mismo tipo de anuncios,
noticias y avisos. En estos tableros no se incluyen avisos que no están estrictamente relacionados con las
labores del centro de trabajo.

6.     Para promover un trabajo digno y lograr un entorno organizacional favorable, este centro de trabajo realiza
una distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo conforme a la Ley Federal de
Trabajo, para tal efecto, define en los manuales de organización y en las descripciones de puesto que se
emiten, así como en el Reglamento Interior de Trabajo, en función de la naturaleza especifica de la labor de
que se trate.

7.     Para reconocer el desempeño de los trabajadores en el centro de trabajo, se evalúa por lo menos una vez al
año el desempeño de cada uno de sus trabajadores y empleados, lo cual se lleva a cabo personalmente por
conducto del supervisor o jefe inmediato del trabajador o empleado de que se trate y los resultados de la
misma sirven de base para la determinar el reconocimiento o beneficios a los trabajadores sobresalientes.
8.     Este centro de trabajo se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier
conducta o comportamiento que implique violencia laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada,
dar trámite e intervenir, de forma oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.