Servicio Nacional De Aprendizaj

Regional Distrito Capital

Centro De Servicios Financie
Coordinación Economía Financiera Y
¨Matriz de Mapas estratégicos y Cuadro de

Elaborado: Nidia Julieth Cortés Aréval

Instructora SENA CSF
Versión 3.
 Aprendizaje SENA
rito Capital
ios Financieros
Financiera Y De Gestión
y Cuadro de mando integral¨

eth Cortés Arévalo

ENA CSF
n 3.
 POLÍT

POLÍT
XXXXXXXXXXXXXX

POLÍT
XXXXXXXXXXXXXX
POLÍTICA RECURSOS H
XXXXXXXXXXXXXX

POLÍTICA DE PR
XXXXXXXXXXXXXX
MPRESA xxxxxxx
CCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Sobre los objetivos generales de una empresa:
        Consolidación del patrimonio.
        Mejoramiento de la tecnología de punta.
        Crecimiento sostenido.
        Reducción de la cartera en mora.
        Integración con los socios y la sociedad
        Capacitación y mejoramiento del personal
        Claridad en los conceptos de cuales son las áreas que
        Una solución integral que habrá así el camino hacia la
        La fácil accesibilidad en la compra del producto para la

Tipos de políticas
Generales; son las que aplica a todos los niveles de la orga
Específicas; son las que aplican a determinados pro
El direccionamiento estratégi
base para la construcción del
Mapa Estratégico. Pues qui
conoce: ¿qué es y hacia don
dirige la empresa?, dificilm
podrá plantear propuest
estratégicas efectivas.
OBJETIVOS EMPRESARIALES RELACIONADOS CON LA
e compensación, política de la calidad, política de seguridad integral,
compras, política de seguridad informática, políticas de inven
ras.
 FACTORES DE UNA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN EST
ACCIÓN PEYEA

POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF)

Rendimiento sobre la inversión

Apalancamiento

Liquidez

Capital de trabajo

Flujo de efectivo

Facilidad para salir del mercado

Riesgos implicitos del negocio

VENTAJA COMPETITIVA (VC)

Participación en el mercado

Calidad del producto.

Ciclo de vida del producto.

Lealtad a los clientes.

Utilización de la capacidad de la competencia.

Conocimientos tecnológicos

Control sobre los proveedores y los distribuidores.

MATRIZ PEYEA
 FUERZAS
FUERZA FINANCIERA (FF)

el apalancamiento de esta empresa es de 1 peso de

patrimonio por cada1,96 peso de deuda
por cada peso de deuda la empresa tiene 0,45 de
respaldo
la empresa tiene 9300000 lo cual le permite cubrir sus
gastos

3 TOTAL FF
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
la industria de muebles ha crecido en un 3% y tiende
a subir.

1 TOTAL FI
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

los cambios tecnologicos en estas empresas son mini

La inflación en colombi a3% y variaa poco

ventas en crecimiento
3 TOTAL EA
VENTAJA COMPETITIVA (VC)

la emporesa ocupa un 1% del mercado potencial

productos de alta calidad

2 TOTAL VC

Es de tener en cuenta
que en esos 4
espacios se digita el
numero de
características
trabajadas en cada
Es de tener en cuenta
que en esos 4
espacios se digita el
numero de
características
trabajadas en cada
factor.
E EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA
ACCIÓN PEYEA

POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

Cambios tecnológicos

Tasa de inflación

Variabilidad de la demanda

Escala de precios de productos competidores

Barreras para entrar en el mercado

presión competitiva

Elasticidad de la demanda.

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Potencial de crecimiento

Potencial de utilidades

Estabilidad financiera

Conocimientos tecnológicos.

Aprovechamiento de recursos

Intensidad de capital.

Facilidad para entrar en el mercado.

Productividad, aprovechamiento de la capacidad.

PEYEA
2
CALIFICACIÓN
2

-5

-3

-4
-12

-6

-1

-7
 1
Estos son los aspectos que se
pueden tener en cuenta para
calificar los factores FF, EA, VC,
FI.
Leelos y calificalos en el
numeral 2.

2
2

Para fuerza
financiera y fuerza
industrial +6 es el
mejor y +1 el peor.

Para ventaja
competitiva y
estabilidad
ambiental
-1 es el mejor y -6
el peor
 PERFILES SEGÚN CUADRANTE
0
-6 -4 -2 0 f(x) = − 0.444444444444444
2 x − 3.14018491736755E
4
R² = 1

-0.5
Axis Title

-1

-1.5

-2

Axis Title
-2.5

CONCLUSIÓN
 FUERZA PROMEDIO

PROMEDIO PARA LA FF 6
PROMEDIO PARA LA FI 8
PROMEDIO PARA LA EA -12
PROMEDIO PARA LA VC -7

EJE X PROMEDIO VC+(PROMEDIO FI)

EJE Y PROMEDIO EA+(PROMEDIO FF)

CUADRANTE RESULTANTE

La empresa xxxxx ha seguido estrategias de tipo xxxxxx

5
10
SEGÚN CUADRANTE
0 f(x) = − 0.444444444444444
2 x − 3.14018491736755E-16
4 6
R² = 1

Column O
Linear (Column
O)

le

ONCLUSIÓN
 NUMERO DE VARIABLES
ANALIZADAS TOTAL

3 2
1 8
3 -4
2 -3.5
l
n la re gleta e
aliza e las X.
Se visu o del eje de úmero del
númer te digita el nvando el
Enfren las Y conser GRÁFICA.
eje de OBSERVE LA
4.50 digno.
-2.00

DRANTE RESULTANTE

seguido estrategias de tipo xxxxxx

5 Analice el cuadrante correspondiente

en el plano cartesiano. que le arrojó la
calificación.
EJE HORIZONTAL
X EJE VERTICAL Y

4.7
4.6
4.5 -2
4.4
4.3
4.2
4.1
4
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3
2.9
2.8
2.7
2.6
 2.5
2.4
2.3
2.2
2.1
2
leta el
n la regas X.
l
eje de úmero del 1.9
n
gita el rvando el 1.8
conse A GRÁFICA.
SERVE
L
4 1.7
1.6
1.5
1.4
1.3
1.2
1.1
0 0
-1.1
-1.2
-1.3
-1.4
-1.5
-1.6
-1.7
-1.8
-1.9
 -2
-2.1
-2.2
-2.3
-2.4
-2.5
-2.6
-2.7
-2.8
-2.9
-3
-3.1
-3.2
-3.3
-3.4
-3.5
-3.6
-3.7
-3.8
-3.9
-4
-4.1
-4.2
-4.3
-4.4
-4.5
 MATRIZ EFE DE LA EMPRESA XXXX

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

TOTAL 0

ANÁLISIS:
X

PESO PONDERADO
Para hacer una matriz EFE
bien estructurada, debió
0 haberse realizado
0 previemente el analisis del
0 Sector, el del macroentorno
0 y los aspectos externos de l
0 competencia, proveedores y
0 clientes.
0
0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
hacer una matriz EFE
estructurada, debió
rse realizado
emente el analisis del
r, el del macroentorno
aspectos externos de la
etencia, proveedores y
es.
 MATRIZ EFE DE LA EMPRESA
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN

FORTALEZAS

DEBILIDADES

TOTAL 0

ANÁLISIS:
 PESO
PONDERADO

0
0
0
0
0
0
0 Para hacer una matriz EFI.
0
0 Debió haberse aplicado previamente un
0 instrumento de recolección de información a la
0 unidad productiva, dónde se analizaran todas las
0 áreas funcionales.
0 Fruto de ello se identifican todas Fortalezas y
0 Todas las debilidades- Para su elaboración
0 puede remitirse a la diapositiva Herramientas de
0 análisis administrativo.
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
amente un
e información a la
analizaran todas las

das Fortalezas y
elaboración
a Herramientas de
 MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA XXX

EMPRESA

FORTALEZAS

1.

2.

DEBILIDADES
1.

2.
 MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA XXXXX
OPORTUNIDADES

1.

2.

ESTRATEGIAS FO

(O1,F2)

ESTRATEGIAS DO
ESA XXXXX
AMENAZAS

1.

2.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA
ORGANIZACIÓN MUESTRA COMPETIDOR 1
Factor Crítico de Éxito Peso Calif. Peso ponderaCalif.
Participación en el mercado 0.2 3 0.6 2
Competitividad de precios 0.2 1 0.2 4
Posición financiera 0.4 2 0.8 1
Calidad de los productos 0.1 4 0.4 3
Lealtad del cliente 0.1 3 0.3 3
0
0
0
TOTAL 1 13 2.3 13

PESO DE LO MENOS IMPORTANTE A LO MÁS IMPORTANTE

sobre un total de 100 o para una probabilidad de 1

CALIFICACIÓN 1 Mayor debilidad

peso*
2 Menor debilidad
3 Menor fortaleza
4 Mayor fortaleza

INTERPRETACIÓN
 En este ejemplo se consideróque el factor crítico de éxito principal era
la posición financiera, por eso su ponderación fue mayor. En cuanto a
ese factor puede decirse que la institución de la muestra lo tiene como
una debilidad menor mientras que para el competidor 1es su mayor
debilidad y para el competidor 2 su mayor fortaleza, razón por la cual
muy posiblemente el competidor 2 obtuvo un promedio ponderado
superior (2,8) al de las otras 2 empresas y por lo tanto es el competidor
más fuerte. En cuanto a la empresa de la muestra, la calidad del
producto es su mayor fortaleza, como lo destaca la calificación de 4; su
promedio la ubica por debajo de la medida lo cual implica que debe
mejorar su posición competitiva.

Sin embargo como lo aclara David, que una empresa obtenga un

promedio ponderado de 3,2 y no de 2,8 en una matriz de perfil
competitivo, no quiere decir que la primera empresa sea 20% mejor
que la segunda. Las cifras revelan la fuerza relativa de las
organizaciones, pero la precisión implica solo una ilusión. Las cifras
no son mágicas. El propósito es más bien obtener, sistematizar,
asimilar y evaluar la información de manera sensata y que sirva para la
toma de decisiones.
COMPETIDOR 1 COMPETIDOR 2
Peso ponderado Calif. Peso ponderado
0.4 2 0.4
0.8 1 0.2
0.4 4 1.6
0.3 3 0.3
0.3 3 0.3
0 0
0 0
0 0
2.2 13 2.8

peso* calificación= peso ponderado

nderado
 MAPA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
FACTORES EXTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES

FINANCIERA

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS
PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
APA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
CTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
En éste lugar se deben clasificar las
oportunidades, amenazas. Fortalezas y
Debilidades acorde a la perspectiva.
sy
 MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATE

OBJETIVOS
PERSPECTIVA
ORGANIZACIONALES

FINANCIERA

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
 APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
TRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS

ESTRATEGIAS RELACIONADAS
AL OBJETIVO (DO, DA, FO, FA)
BJETIVOS-INICIATIVAS

INICIATIVAS O PROPUESTAS
REALIZADAS

Tome los
estrategia
perspecti
En iniciati
la estrate
solución v
manual d
formulad
que ésta
dentro de
Tome los objetivos empresariales y las
estrategias y relacionelas con las
perspectivas.
En iniciativas , se debe leer el objetivo y
la estrategia para poder sugerir una
solución viable al empresario. Ej. Un
manual de funciones. Un formato
formulado de nómina. etc.. Recuerde
que ésta sugerencia debe presentarse
dentro del proyecto.
 ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
INDICADORES FINANCIEROS

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADORES MERCADOS Y

INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
CLIENTES

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN
 ELEMENTOS

INDICADORES INVENTARIOS Y
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
ALMACENAJE

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADORES DE TALENTO

INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
HUMANO

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS DATOS

PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
INDICADORES DE SALUD

OBJETIVO DEL
INDICADOR
OCUPACIONAL

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA
PERIODICIDAD
 OCUPACI
INDICADORES
FUENTE DE LOS DATOS
PARA EL INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
MEDICIÓN
 HOJA DE VIDA DE LOS

EXPLICACIÓN

Ventas realizadas/ ventas planeada planeadas * 100.

EXPLICACIÓN
EXPLICACIÓN

EXPLICACIÓN

EXPLICACIÓN
 HOJA DE VIDA DE LOS INDICADORES POR ÁREA

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
 ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
 ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
 ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
EXPLICACIÓN

EXPLICACIÓN
EXPLICACIÓN

EXPLICACIÓN

EXPLICACIÓN
 ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR

OBJETIVO DEL
INDICADOR

FORMULA DEL
INDICADOR

UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD

FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
 ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN

ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL
INDICADOR
OBJETIVO DEL
INDICADOR
FORMULA DEL
INDICADOR
UNIDAD DE
MEDIDA
PERIODICIDAD
FUENTE DE LOS
DATOS PARA EL
INDICADOR
RESPONSABLE DE
LA MEDICIÓN
 MAPA ESTRATEGICO

PERS
PECTI
VA
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS MERCADO Y CLIENTE
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 MAPA ESTRATEGICO

MAPA ESTRATEGICO

Desarrollar la Garantizar la Aplicar en la

implementación del rentabilidad de la empresa un
método ponderado y compañía. adecuado control
como herramienta el de las matemáticas
método ABC. financieras.
 Promocionar los Aumentar la oferta de
servicios de la Adaptar a la
empresa a las la empresa de tal
compañía a través manera que exista
de necesidades de los
clientes. descuentos.
influenciadores.

Implementar mayor Mejorar la compañía Presentar mayor

cuidado en la en sus diferentes áreas mano de obra
realización de obras. funcionales. especializada o
profesional.
 Realizar
capacitaciones a los Brindar un buen Realizar ind
empleados. ambiente laboral. de los rie
 EMPRESA
NOMBRE DE LA
VARIABLE

OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESTRATEGIA RELACIONADA

Aplicar en la empresa un
adecuado control de las
matemáticas financieras con el fin
de evitar la falta de estabilidad en
los precios, y llevar mejor control
dentro de la compañía así
evitando pérdidas en el mercado.

Identificar para las personas que

FINANCIERA

Garantizar la adquieran créditos a través de los

rentabilidad de la servicios de la compañía que
compañía sin afectar existe una disminución de tasas de
interés generando precios
las diferentes áreas asequibles en la demanda del
de la empresa. mercado.

Desarrollar la implementación del

método ponderado y como
herramienta el método ABC,
evitando que la empresa se quede
sin materia prima como el cemento
debido al descenso del mismo,
dado que este método permitirá
tener un buen control del
inventario.
 Mano de obra especializada o
profesional, ayudando a entregar
el servicio de alta calidad.

Adaptar a la empresa
Los servicios que ofrece la
a las necesidades de compañía requieren de diversos
los clientes por medio tiempos por lo que la tardanza en
del profesionalismo la entrega de los servicios no es
CLIENTE

de los empleados, un aspecto del que preocuparse

para así brindar un mucho, pues si el cliente desea un
mejor servicio a los servicio más rápido podría pagar
consumidores, un adicional, del mismo modo a la
hora de la asesoría se trazan
obteniendo mayor tiempo de entrega y tiempos de
reconocimiento en el mora.
mercado.

Promoción de servicios, mediante

las redes sociales.

Presentar mayor mano de obra

especializada o profesional, con el
fin de ayudar a entregar el servicio
de alta calidad, generando un
crecimiento en la compañía, lo que
ocasionara un gran impacto de
Mejorar la compañía calidad en ARQUIGAB S.A.S.
PROCESOS INTERNOS

en sus diferentes a
áreas funcionales
para llegar a superar
Implementar tiempos de entrega
las expectativas de más efectivos, reduciendo el costo
los clientes y superar adicional cuando el cliente desea
a la competencia, que la entrega sea más rápida, del
teniendo una mejor mismo modo, que la asesoría sea
organización en la más eficaz, ofreciendo un buen
construcción y servicio.
diseño.
Implementar mayor cuidado en la
realización de obras con el fin de
no generar mayor número de
pérdidas por herramientas o
insumos para la elaboración de los
proyectos.
 diseño.
Implementar mayor cuidado en la
realización de obras con el fin de
no generar mayor número de
pérdidas por herramientas o
insumos para la elaboración de los
proyectos.

Realizar capacitaciones a los

empleados sobre las conductas
del buen ambiente laboral, así
mismo, proponer aspectos
relacionados con la prevención e
información con una inducción
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

mensual conforme a los riesgos

Brindar un ambiente físicos que puede traer.
laboral donde el
personal se pueda Generar capacitación para el
desenvolver con cuidado ambiental, evitado así el
desempeño, consumo excesivo de energía y
ofreciendo una agua, del mismo modo,
capacitación implementar la matriz de peligros
para ARQUIGAB S.A.S.
constante al personal
en las diferentes
ciencias aplicadas en Desarrollar aspectos relacionados
la construcción y la con la prevención e información
tecnología con una inducción mensual
conforme a los riesgos físicos que
puede traer las actividades
asignadas por parte de la empresa
hacia los funcionarios al momento
de realizar una obra, esto con el
fin de evitar accidentes futuros
EMPRESA ARQUIGAB S.A.S

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ÍNDICES
INDICADORES
(VARIABLES (UNIDAD DE TIPO DE
MEDIDA DEL INDICA
CUANTITATIVAS
Y CUALITATIVAS) DESEMPEÑO DE DOR
LAS VARIABLES)

(# de insumos)/(# de abastecimiento d
insumos)
Efectividad

Implementaci x100
on de
metodos de
Inventarios
inventarios
 Calidad del

Eficacia
servicio Servicios
(Variable realizados
cualitativa)
Eficiencia

Reducción de Quejas por

tiempo de el tiempo (# De dias de entrega)/(# De dias estableccidos para l
entrega de entrega X100
 Eficiencia

Capacitacipon
es de Capaciotaci
ambiente ones
laboral
 S.A.S

UADRO DE MANDO INTEGRAL

PERIODICI
UNIDAD DE MEDIDA DAD FUENTE

(# de insumos)/(# de abastecimiento de
insumos) Información
TRIMESTRAL

x100 relacionada
con el cápitulo
16 Gestión de
inventarios,
Operaciones y
Producción.
 (# De quejas del Información

TRIMESTRAL
relacionada
servicio)/(#De servicios con el capitulo
realizados) x 100 14 gestion del
servicio y
fidelizacion de
clientes.

Información
SEMESTRAL

relacionada
con el cápitulo
(# De dias de entrega)/(# De dias estableccidos para la entrega) 14.2 Plan de
X100 mejoramiento
de Servicio al
cliente
 Información
(# de capacitaciones

MENSUAL
relacionada
realizadas )/(# de con el capitulo
capacitaciones a realizar) x 10 gestion del
100 talento
humano.
 posici
RESPONSAB ón RANGO
LE DE LA PARÁMETROS META lograd (SEMÁFORO)
MEDICIÓN a

Verde
adecuado

Amarillo en
El color rojo hace riesgo
refencia que el
Contadora Yudy Coy Coy

inventario es menor
del 70%, por lo tanto
es critico, el riesgo que
es de color amarillo,
define que los insumos
se encuentran entre el
0%
80% y 90% y el color
verde indica que la
meta se cumplio, por
lo tanto es un 100% y Rojo critico
es adecuado para la
empresa.
 Verde
adecuado
Giovanny Andres Burgos Rodriguez

Disminuir el numero
de quejas que generan
los clientes durante el
año 2021 y todo el año Amarillo en
0%
del 2022 de acuerdo al riesgo
servicio al cliente que
presta los empleados
de la compañía.

Rojo critico

De acuerdo a los Verde

rangos establecidos, el adecuado
Giovanny Andres Burgos Rodriguez

color verde indica que

se esta reduciendo
más del 10 % el
tiempo que se le
fijarón al cliente, por
otro lado, el color
amarillo hace
referencia entre el 6 y
8 porciento de
0%
Amarillo en
reducción de los riesgo
tiempos de entrega,
por lo tanto esta en
riesgo y finalmente el
estado critico es de
color rojo donde da a
entender que la
reduccion del tiempo
es menor al 5 %
Rojo critico
 estado critico es de
color rojo donde da a

Giov
entender que la
reduccion del tiempo
es menor al 5 %
Rojo critico

Verde
adecuado

El color verde
establece el número
de capacitaciones
adecuado realizadas
en el año 2022, el
Tisha Poveda

color amarillo significa Amarillo en

que está en riesgo las riesgo
capacitaciones que se 0%
deben realizar o que
simplemente estar por
alcanzarse y por
último el color rojo
insinúa que el número
de capacitaciones está
en estado critico
Rojo critico
 PLAN DE ACCIÓN

RECURSOS
INICIATIVA NECESARIOS PRESUPUESTO

Implementación de las
matemáticas financieras
para generar estabilidad
en los precios. carpeta,
hojas y
identificación de los esfero
clientes que adquieran
créditos para ofrecerles
precios asequibles.

$ 200,000

Implementación del Gerente,

método ponderado y personal
herramienta el método
ABC para realizar una
encargado
adecuada gestión de del
inventarios. inventario
Promoción de los servicios
que la empresa ofrece a
través de influenciadores.
Hojas y
esferos.

Aumento de la oferta en la
empresa para que existan
descuentos, bonos y $ 100,000
tarjetas de agradecimiento
personalizadas.
Persona
encargada
de generar
los
Implemento de mayor incentivos.
disposición de los
empleados al momento de
atender a los clientes.

computador
Capacitación a los ,
trabajadores con un alto
herramienta
profesionalismo a la hora
de desarrollar obras de s software,
construcción. codificacion
es.

Implementación en
ARQUIGAB S.A.S del
avance tecnológico que
ayuda al rendimiento de $ 120,000
los proyectos y obras,
desde la innovación del
inventario digital y los
proyectos ecológicos
sacando un beneficio. contadora.

Elaboración de las obras

de buena manera con el fin
de mitigar problemas a la
hora de desarrollar las
tareas propuestas.
Elaboración de las obras
de buena manera con el fin
de mitigar problemas a la
hora de desarrollar las
tareas propuestas.

Implementación de computador
capacitaciones a los ,
empleados sobre las evaluacione
conductas del buen
s, esfero,
ambiente laboral.
impresione
s, hojas,
video
Desarrollo de capacitación beam,
para el cuidado ambiental cartulinas,
e implementar la matriz de salón.
peligros para ARQUIGAB $ 100,000
S.A.S.

Inducción mensual por

medio de charlas conforme capacitador
a los riesgos físicos que
puede traer las actividades
y personal
asignadas por parte de la de talento
empresa hacia los humano.
funcionarios al momento
de realizar una obra.
 PLAN DE ACCIÓN
RECURSOS
INICIATIVA PRESUPUESTO ENERO FEBRERO
NECESARIOS
posi

cio

nam

ient

0
 DIAGRAMA DE GANNT
AÑO XXXX
MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE
A DE GANNT
AÑO XXXX
NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
AÑO XXXX
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
 BIBLIOGRAFÍA

SERNA GÓMEZ, Humberto. Indices de Gestión. Cómo diseñar un sistema integral de medición de gestión. T
KAPLAN, Robert S. y NORTON, David P. Mapas Estratégicos. Convirtiendo los activos intangibles en resultad
Disponible en: http://www.auval.com.mx/notas/velocimetro/
Diagnostico Organizacional. Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital Elizabeth Vidal
Elaborado por :Nidia Cortés Instructora.
LIOGRAFÍA

egral de medición de gestión. Temas Gerenciales 3R Editores. 2005

s activos intangibles en resultados tangibles. Gestión 2000. 2012

en la era digital Elizabeth Vidal Arizabaleta.

 Fondo
Etiquetas
Rayita
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posicionamiento
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40 50 60
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30 70
Gráfica tipo velocímetro ###
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### 80
20
###
### 90
10
Valor inicial 0 ###
###
Valor final 100 ###
### 100
0
Incremento 10 ###
###
Valor entre 0 y 100 #REF! ###
Título posicionamiento
¿Qué color a la izquierda? VERDE
Partes de verde (1-4) 1
Partes de amarillo (1-4) 2
Partes de rojo (1-4) 4
Ancho de aguja 3
www.auval.com.mx

INSTRUCCIONES:

Inserte una copia de esta hoja por cada gráfica

de velocímentro que quiera hacer en un
archivo. Puede ocultarlas después de hacer
este proceso.

Corte la gráfica que necesite y péguela en la

hoja donde quiera hacer su reporte.

Puede llenar los datos aquí, o también puede

dar click en el valor de "Valor entre...", escribir
un signo de igual y luego dar click en la celda
que tiene el valor que quiere graficar (por
ejemplo =Hoja 1!B2).
 Pasos 10
Divisiones 20
Ángulos para t 18
osicionamiento Ángulo inicial 261

40 50 60
30 70
80

90

100
 Fondo
Etiquetas
Rayita
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VENTAS
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### 10 20
Gráfica tipo velocímetro ###

Valor inicial 0
Valor final 30 30
0
Incremento 10
Valor entre 0 y 30 #REF!
Título VENTAS
¿Qué color a la izquierda? ROJO
Partes de verde (1-4) 1
Partes de amarillo (1-4) 2
Partes de rojo (1-4) 4
Ancho de aguja 3
www.auval.com.mx

INSTRUCCIONES:

Inserte una copia de esta hoja por cada gráfica

de velocímentro que quiera hacer en un
archivo. Puede ocultarlas después de hacer
este proceso.

Corte la gráfica que necesite y péguela en la

hoja donde quiera hacer su reporte.

Puede llenar los datos aquí, o también puede

dar click en el valor de "Valor entre...", escribir
un signo de igual y luego dar click en la celda
que tiene el valor que quiere graficar (por
ejemplo =Hoja 1!B2).
 Pasos 3
Divisiones 6
Ángulos para t 60
VENTAS Ángulo inicial 240

10 20

30
Informe de compatibilidad para Cuadro de mando integral.xls
Ejecutado el 24/09/2021 0:05

Si el libro se guarda o se abre en un formato de archivo de una versión anterior

de Microsoft Excel, las características indicadas no estarán disponibles.

Pérdida significativa de funcionalidad Nº de apariciones

Se quitarán los efectos aplicados a este objeto. Cualquier texto que desborde 14
los límites de este gráfico aparecerá truncado.
11. MAPA,BSC,PLAN DE ACCION'

Ya no puede editar este objeto. 12

1. PORTADA'!B20:M50

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATE

3. MATRIZ PEYEA'!A1:T74

4. MATRIZ EFE'!A1:D37

5. MATRIZ EFI'!A1:D37

8. MAPA MATRICIAL DIAGNÓSTIC

9. PERSP,ESTRS,ENTREGABLE'!A

Parte del formato de los gráficos de este libro no es compatible con versiones 12
anteriores de Excel y no se mostrará.
12. DIAGRAMA DE GANTT'!A2:AA

posicionamiento'!B1:W45

VENTAS'!B1:W45

Algunas celdas de este libro contienen reglas de validación de datos que 4

hacen referencia a valores en otras hojas de cálculo. Estas reglas no se
guardarán.
 posicionamiento'!E15:E16

VENTAS'!E15:E16

Pérdida menor de fidelidad

Algunas celdas o estilos de este libro contienen un formato no admitido en el 255

formato de archivo seleccionado. Estos formatos se convertirán al formato más
cercano disponible.

Es posible que uno o más objetos de este libro, como formas, WordArt o 1
cuadros de texto, permitan que el texto desborde los límites del objeto. Las
versiones anteriores de Excel no reconocen esta opción y ocultarán el texto
que se desborde.
11. MAPA,BSC,PLAN DE ACCION'
 Versión

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003
Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003

Excel 97-2003