CONTROL DE

LA GESTIÓN

Semana Nº 8

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS

EMPRESARIALES

Augusto JAVES SANCHEZ

Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
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ESTABLECIMIENTO DE LOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 LOS FINES EMPRESARIALES

La Gerencia General de la empresa se enfrenta con los

siguientes fines, que deberá planificar y controlar:
 Obtener la máxima producción y el máximo beneficio,
según los principios de productividad, economicidad y
rentabilidad.
 Procurar un desarrollo económico y crecimiento
armónico de la empresa.
 Mantener una estabilidad socio-económica entre la
fuerza de trabajo y el resto de los factores internos y
externos de la empresa.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

El establecimiento de objetivos se verá influido por la

propia naturaleza o clase de empresa.
En general, el proceso se verá matizado según nos
encontremos ante empresas privadas y empresas públicas,
o ante empresas de pequeña o de gran dimensión.
Los objetivos deben:
a. Estar orientados a resultados
b. Enfatizar la idea principal o área de logro
c. Ser alcanzables en un tiempo establecido
d. Ser medibles
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Los problemas básicos en la elaboración y

formulación de los objetivos pueden resumirse de la
siguiente forma:
• Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos,
adaptando los mismos a las circunstancias imperantes
y evitar la rutina en su elaboración.
• Considerar el factor oportunidad en la generación de
esos objetivos.
• Formular objetivamente los mismos para que se puedan
lograr con cierta racionalidad.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir

es necesario que se cumplan unos determinados
requisitos:
• Han de expresarse en términos cuantificables, aunque
no necesariamente monetarios.
• Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y
comprensión.
• Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en
cuenta los distintos niveles de organización.
• Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe
ser alcanzado.
 CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes
criterios:
1. Conforme a su naturaleza:
 Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto de
dividendos.
 Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.
 Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa
como productividad, capacidad instalada y calidad.
 Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de
seguridad, de imagen, etc.
 Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas,
cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño
o desarrollo global de la empresa.
 CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS
2. Según su ámbito de influencia en la organización:
 Generales: afecta a toda la organización.
 Funcionales: sólo atañen a un departamento o área funcional.

3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:

 Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación
de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen
establecerse a medio y largo plazo.
 Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo
logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar
las Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas
b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o
mediano plazo.
c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del
Plan Estratégico.
d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades
detectadas en el diagnóstico

Características de los objetivos estratégicos:

a. Realistas y precisos. d. Temporales y factibles

b. Expresados de manera clara y concreta. e. Consensuados
c. Cuantificados, medibles y evaluables. f. Flexibles
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 Los objetivos deben responder a:

Pregunta Aspecto a desarrollar

¿Qué? Situación que se desea alcanzar
¿Cuánto? Porción de la situación que se desea alcanzar
¿Cuándo? Fecha en la que se espera alcanzar la
situación
¿Quién? Grupo de personas en los cuales se logrará la
situación
¿Dónde? Área geográfica, lugar, institución u oficina
donde se logrará la situación
 EJEMPLOS
Tipo de Objetivos ¿Qué? ¿Cuánto? ¿Cuándo?
Económicos Incrementar las En 50% sobre la anualmente
Utilidades inversión
Reducir los costos En 10% semestralmente

Aumentar la
Rentabilidad
Ventas Mejorar el
posicionamiento
Incrementar la
participación en el
mercado
Aumentar la
participación en el
mercado
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ESTABLECIMIENTO DE LAS

METAS EMPRESARIALES
 Metas

a. Son una desagregación de los objetivos en función

de márgenes de tiempo inferiores al que se estima
para la realización de un plan.
b. Se expresan en unidades de medida, por lo que se
les puede proyectar, calendarizar y cuantificar y
deben incluir:
a) Los resultados cuantificados que se pretenden
alcanzar.
b) Los requerimientos de apoyo.
c) La unidad de medida que los identifique y su
calendarización.
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 Metas

• El éxito se funda en metas realistas, todo lo demás

son palabras
• Todo lo que hoy vemos antes fue una idea o
pensamiento.
• Solo el 3% tiene metas escritas, el 13% en la mente
y el 84% no tiene.
• Para lograr las metas hay que ser persistente, tener
tolerancia a la frustración, pasión y emplear las
fortalezas personales

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 Definición de las Metas

• ¿Cuales son las cinco metas más importantes en su

vida?
• ¿Cuales son los problemas o preocupaciones más
acuciantes?
• ¿Qué le gusta de verdad hacer?
• ¿Qué haría si le quedaran 6 meses de vida?
• ¿Qué querría si no tuviera ninguna limitación?
 Criterios para elaborar las metas
• Expresa el nivel de desempeño a alcanzar.
• Vinculados a los Indicadores, proveen la base
para la planificación operativa y el presupuesto.
• Características generales:
– Especifica un desempeño medible.
– Especifica la fecha tope o el período de
Cumplimiento
– Debe ser realista y lograble, pero representa un
desafío significativo.
Importancia de las metas para el control
de gestión y la evaluación
• Medición y evaluación

• Retroalimentación

• Medidas correctivas
 Evaluación

La evaluación es la comparación de los

resultados obtenidos con las metas
establecidas. La evaluación puede ocurrir
durante el periodo de ejecución (evaluación
contingente) o al finalizar dicho periodo
(evaluación ex post).
 Retroalimentación
Los resultados de las evaluaciones se
comunican a los centros de responsabilidad
y a la Dirección, a fin de que estén
informados respecto al grado de avance de
las metas planteadas y, en caso de
producirse desviaciones importantes
respecto a lo programado, se acuerden las
medidas correctivas que se adoptarán.
 Medidas correctivas

Las medidas correctivas pueden consistir en

cambios en los programas, cambio en las
metas, nuevas asignaciones o recortes de
los recursos presupuestarios, revisión de las
tareas contenidas en los programas, etc.
 Indicador y meta
• El resultado de la medición del indicador
entrega un “valor” de comparación el cual
está referido a una META asociada

• La evaluación permite establecer un juicio

respecto del desempeño
» EL nivel alcanzado por la meta permite
pronunciarse sobre el desempeño cuando
lo comparo con un estándar.
 Ejemplo
• Si el resultado del indicador: Porcentaje de
gasto administrativo sobre gasto total es de un
15%
• Podemos compararlo con:
– estándar de comparación de la meta fijada: 20%,
– el porcentaje promedio de programas similares que
es de 10%,

¿ Cómo es el desempeño del programa?

La meta es el desempeño esperado por el indicador asociado al producto y/o al
objetivo estratégico relacionado con el producto. Desde esta perspectiva, permite medir
el avance de los logros de sus productos y el desempeño de estos establecidos en
los objetivos estratégicos.

Metas
Producto Objetivo Estratégico Programa Indicador Desempeño
Histórico

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

a.

b.

c.
 Requisitos de las metas
• Su establecimiento debe considerar diferentes parámetros
• Deben ser posibles de cumplir por la institución con los
recursos financieros, humanos, físicos y tecnológicos
disponibles
• Su logro debe depender de la institución (establecer los
supuestos)
• Deben establecerse para ser cumplidas en un plazo
determinado
• Deben expresar claramente el ámbito geográfico que cubre
• Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores de un
programa (establecer los responsables por el cumplimiento)
 Para establecer la meta se deben
considerar diferentes parámetros

• Línea base y desempeño histórico

• Desempeño de instituciones similares

(benchmarking)

• Estándares aplicados a normas técnicas

 Pasos para determinar una meta
Se construye¡¡¡
• Identificar la línea base ¿No existe?
Promedios de
entidades
similares
Existe?
Estándar técnico

Meta
• Se toma como referencia el
Indicador Año n
actual desempeño
% de alumnos 60%
egresados
 ¿Qué es la línea base?
• Se refiere al dato que se tomará como inicio
para establecer los valores futuros a alcanzar
por el indicador, los que servirán para evaluar el
grado de consecución de las metas.
• En los casos que el indicador se construye por
primera vez, podría suceder que no exista un
valor base.
• Una vez realizada la primera medición, se
tomará como línea de base el último dato
relevado.
 Qué aspectos se consideran para
establecer el estándar de la meta
¿Donde estamos ahora?
¿Cómo hemos estado antes?

90
80
70
60
50 becas
¿Cuan lejos
40 subsidios
30 créditos queremos y
20 podemos llegar?
10
0
2004 2005 2006 2007
 Las metas deben tener asignados
responsables por su cumplimiento a
nivel de la organización.
Debe quedar claramente establecido cual es
la Unidad, Área, Dirección, que es
responsable por el cumplimiento de la meta,
aún cuando otras áreas intervengan con
producción intermedia o final.
 Problemas frecuentes cuando se
establecen las metas
• No existen o no se • La evaluación (el juicio
construyen los medios sobre el desempeño no
es confiable)
de verificación

• Los supuestos no son • Las metas estimulan un

pertinentes (se desempeño poco
imputan aspectos que innovador y desafiante
si la institución
controla)
 Problemas frecuentes cuando se
establecen las metas
• No existen datos • Riesgo se sobre o subvalorar la
disponibles para estimar meta
la línea base
• La institución desconoce • No es posible evaluar
estándares de entidades respecto de las mejores prácticas
similares (autocomplacencia)

• Se desconoce la población • La meta no permite monitorear el

objetivo y potencial avance hacia el cumplimiento del
objetivo (y por lo tanto no se
pueden tomar decisiones
adecuadas)
 Problemas frecuentes cuando se
establecen las metas

• Subvaloracion de las • Escasa utilidad para la toma

metas frente a un de decisiones y mejora de la
ambiente punitivo de la gestión
evaluacion

• Trampa de la medición: se • No es posible avanzar hacia

muestra como resultados la mejora de los resultados
(y se hace) solo lo que se relevantes para la
puede medir organización y por ende para
la ciudadanía