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    Respuesta de Servicio Al Cliente

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    La empresa de transporte Inter Rapidísimo S.A. responde a una reclamación de Doris Hoyos sobre un envío que no fue entregado correctamente. Tras realizar búsquedas, la empresa presume la pérdida de la mercancía. Niega la pretensión económica de Doris al no tener legitimidad sobre la mercancía, y señala que la persona facultada para reclamar es el remitente Miguel Angel Chiquillo Usuga.

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    La empresa de transporte Inter Rapidísimo S.A. responde a una reclamación de Doris Hoyos sobre un envío que no fue entregado correctamente. Tras realizar búsquedas, la empresa presume la pérdida de la mercancía. Niega la pretensión económica de Doris al no tener legitimidad sobre la mercancía, y señala que la persona facultada para reclamar es el remitente Miguel Angel Chiquillo Usuga.

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    La empresa de transporte Inter Rapidísimo S.A. responde a una reclamación de Doris Hoyos sobre un envío que no fue entregado correctamente. Tras realizar búsquedas, la empresa presume la pérdida de la mercancía. Niega la pretensión económica de Doris al no tener legitimidad sobre la mercancía, y señala que la persona facultada para reclamar es el remitente Miguel Angel Chiquillo Usuga.

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    La empresa de transporte Inter Rapidísimo S.A. responde a una reclamación de Doris Hoyos sobre un envío que no fue entregado correctamente. Tras realizar búsquedas, la empresa presume la pérdida de la mercancía. Niega la pretensión económica de Doris al no tener legitimidad sobre la mercancía, y señala que la persona facultada para reclamar es el remitente Miguel Angel Chiquillo Usuga.

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    Código: GSC-SCL-R-32

    RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE Vigente desde: 30/09/2019


    GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE Versión: 4

    BOGOTÁ D.C, 29 DE JUNIO DE 2021

    SEÑORA:
    DORIS HOYOS
    3113386133
    EL DIAMANTE #2 MANZANA 1 APTO 22
    [email protected]
    RESTREPO META

    ASUNTO: RESPUESTA A REMESA No. 700055239522, TICKET No. 104233  

    Cordial Saludo,

    En atención a su solicitud la cual es de alta importancia ya que nos permite mejorar continuamente los
    servicios prestados y lograr la satisfacción de nuestros usuarios, nos permitimos atender la misma con
    base en los siguientes:

    HECHOS

    1. El día 01 de junio de 2021, el señor MIGUEL ANGEL CHIQUILLO USUGA realizó un envío
    amparado con la remesa No. 700055239522, desde la oficina de INTER RAPIDÍSIMO S.A.,
    ubicada en NECOCLI\ANTIOQUIA con destino a RESTREPO META, para la señora DORIS HOYOS
    en calidad de destinatario.

    2. El día 28 de junio de 2021, la señora DORIS HOYOS interpone reclamación ante INTER
    RAPIDÍSIMO S.A., manifestando inconformidad con la entrega de la mercancía y el servicio que
    se ha prestado, teniendo en cuenta que no ha recibido su mercancía de manera correcta ni
    información de la misma, no indica pretensión económica ya que necesita su envío de manera
    urgente.

    CONSIDERACIONES
    Para dar una respuesta a la siguiente reclamación, INTER RAPIDÍSIMO S.A., en cumplimiento de sus
    obligaciones como Empresa Transportadora, y específicamente procediendo de conformidad a lo
    establecido en el Código De Comercio (Decreto 410 De 1971) norma especial que regula los derechos de
    los usuarios de los servicios de carga y el CONTRATO TRANSPORTE DE CARGA de INTER RAPIDÍSIMO S.A.
    nos permitimos manifestarnos de la siguiente manera:

    1. Con base en los hechos acaecidos en el transporte de la carga amparada bajo la remesa No.
    700055239522, toda vez que según reclamación manifiesta que a la fecha no ha llegado a su
    destino de manera correcta; INTER RAPIDÍSIMO S.A se permite informar que realizó su
    respectiva búsqueda en todas nuestras bodegas a nivel nacional y no fue posible ubicarla, por tal

    INTER RAPIDÍSIMO S.A.


    www.interrapidisimo.com
    Carrera 30 No. 7 – 45, Bogotá D.C.
    Línea Nacional: 3232554455
    Página 1 de 2
    Código: GSC-SCL-R-32
    RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE Vigente desde: 30/09/2019
    GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE Versión: 4

    1
    razón el transportador lamenta informar que se presume su pérdida.

    2. Asimismo, en referencia a su solicitud, INTER RAPIDÍSIMO S.A., le informa que no es posible


    acceder a su reclamación, toda vez que para realizar cualquier solicitud de reconocimiento de
    indemnización económica a cerca de la presunta pérdida, se debe contar con legitimidad para
    ello conforme a la propiedad de la mercancía, en el caso particular, se evidencia que la señora
    DORIS HOYOS, no tiene legitimidad sobre la mercancía en mención, por lo tanto, la persona
    facultada para realizar e interponer cualquier solicitud de reconocimiento de indemnización al
    respecto de la mercancía amparada con la Factura de Carga No. 700055239522, es el señor
    MIGUEL ANGEL CHIQUILLO USUGA, en razón que no se efectuó la entrega correcta de la misma.
    2

    3. Para mayor información consulte en este link el Contrato de Transporte de Carga de INTER
    RAPIDÍSIMO S.A.
    https://www.interrapidisimo.com/inter_uploads/Contrato-de-Transporte-de-Carga-V4.pdf

    En mérito de lo expuesto, INTER RAPIDÍSIMO S.A.


    RESUELVE
    1. INFORMAR a la señora DORIS HOYOS, que a la fecha se presume la perdida de la mercancía
    amparada con la remesa No. 700055239522, mientras permanecía bajo responsabilidad de la
    compañía.

    2. NEGAR a la señora DORIS HOYOS, cualquier pretensión económica a título de indemnización,


    teniendo en cuenta lo expuesto en líneas anteriores.
    Esperamos de esta forma dar respuesta a su reclamación, reiterando nuestra continua disposición para
    atender cualquier inquietud presentada.

    Cordialmente,

    MARÍA CAMILA RAMÍREZ VIGOYA


    SUBGERENTE PQR
    Proyecto: Catherin Rodríguez
    Revisó: Fernanda Moreno

    1
    ARTÍCULO 1030 DEL CÓDIGO DE COMERCIO RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA TOTAL O PARCIAL DE LA COSA.
    2
    Artículo 1023 "Disposición de la Cosa por parte del Remitente" del Código de Comercio
    Artículo 1024 "Disposición de la Cosa por parte del Destinatario" del Código de Comercio
    INTER RAPIDÍSIMO S.A.
    www.interrapidisimo.com
    Carrera 30 No. 7 – 45, Bogotá D.C.
    Línea Nacional: 3232554455
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