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    Banfondesa, Tarea LM

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    Este documento proporciona un ejercicio de autoevaluación para mejorar la actitud en el servicio al cliente. Invita al lector a reflexionar sobre experiencias positivas y negativas recibiendo servicio, identificar sus propias características negativas al proveer servicio, y comprometerse a mejorar dos de ellas.

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    Este documento proporciona un ejercicio de autoevaluación para mejorar la actitud en el servicio al cliente. Invita al lector a reflexionar sobre experiencias positivas y negativas recibiendo servicio, identificar sus propias características negativas al proveer servicio, y comprometerse a mejorar dos de ellas.

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    Banfondesa, tarea LM (1)

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    TAREA

    SERVICIO AL CLIENTE
    La actitud en el servicio / Ejercicio individual

    Después de haber visto la importancia de una buena actitud ante el servicio, te invito a que
    hagas un autoanálisis, desarrollando los siguientes puntos:

    1. Piensa en algún lugar que hayas visitado y enumera tres detalles positivos que te
    llamaron la atención de la persona que te atendió de manera extraordinaria, y que te
    hicieron sentir tan bien, que desearías volver.

    2. Recuerda ese momento en que fuiste a buscar un servicio y no te trataron bien.


    Menciona tres de esas actitudes que no te gustaron.

    3. Siendo honesto (a) contigo mismo(a), escribe las características negativas que ves en ti
    y has manifestado al ofrecer el servicio.

    4. De las actitudes negativas que mencionaste, escribe dos acciones que tomarás para
    mejorarlas.

    Nota: Este ejercicio no será visto por tus compañeros, solo por el tutor, por lo que puedes ser
    honesto en tus respuestas.

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