Influencia de los BI y el potencial de sus

herramientas en la toma decisiones y el liderazgo

en las organizaciones
(Agosto de 2021)
Autores, Emerson Jeimy Burgos Azain. 51210. Erika Vanesa Chaucanes Lima. 51210. José
Ricardo Getial Getial. 51210. Jhon Jairo Castillo Ipiales. 51210.

Introducción mejoran la planificación y optimizan los

procesos.
Para comenzar es importante destacar que los
sistemas de información se convirtieron en una La crisis económica ha enfatizado la
herramienta imprescindible a la hora de necesidad de cuantificar y anticiparse a estos
realizar un análisis de una organización, ya fenómenos. Se hace más crítico que nunca
que son una pieza clave para determinar el contar con una tecnología de BI que soporte
inicio y desarrollo de los procesos e sistemas efectivos de control interno, control
del riesgo de liquidez, pruebas de stress,
implementar mejoras basados en esos
modelos, así como sistemas de visión
resultados, para estos procesos se hace
integrada de riesgos. Es precisamente en esa
necesario contar con un sistema capaz de línea en la que se mueve el futuro del BI:
almacenar y procesar la información de cada Acercar la capacidad analítica a la
una de las dependencias y además contar con complejidad de la realidad, crear una visión
personal idóneo, con capacidad de liderazgo y integrada y dar soporte a las decisiones en
con carácter de decisión, teniendo en cuenta tiempo y forma adecuados.
que de ello dependen los resultados y el
crecimiento de la organización. El mercado actual, la competitividad y la
velocidad son características esenciales para
Business Intelligence es la habilidad para su éxito. Y para lograrlo, hoy hay una mayor
transformar los datos en información, y la demanda de datos y, por lo tanto, hay más
información en conocimiento, de forma que se necesidad de gestionarlos. La demanda
pueda optimizar el proceso de toma de siempre ha estado presente en empresas y
decisiones en los negocios. Es decir, utilizar la sociedades, pero en los últimos años ha
información desestructurada (tanto interna aumentado debido al acceso a redes integradas
como externa) para crear un conocimiento en Internet y a la aparición de dispositivos
sobre el medio. móviles.
La crisis financiera mundial ha hecho temblar
los cimientos de las instituciones de forma Cualquier elemento informativo que sea
global y permanente. Para sobrevivir y relevante para un usuario se conoce como
remontar en este duro clima económico, datos. Desde sus inicios, la informática se ha
necesitan encontrar soluciones que encargado de proporcionar herramientas que
transformen su negocio e incrementen sus faciliten la manipulación de datos. Antes de
márgenes. Ahora, más que nunca, el Business eso, las empresas tenían herramientas de
Intelligence contribuye a tomar las decisiones gestión de datos, como archivos con cajones,
correctas, que puedan determinar la carpetas y tarjetas de cartón. Al tratarse de un
supervivencia y el éxito. Las soluciones de BI proceso manual, el tiempo necesario para
manipular estos datos era largo. Pero la
informática ha logrado adaptar sus lo largo de todo el ciclo de vida, facilitando
herramientas para que los elementos utilizados siendo más rentables en todas las
por el usuario en la gestión de datos sean características de seguridad y que se pueden
similares a los manuales. Por esta razón, habilitar de forma predeterminada y mejorada,
todavía se utilizan términos como directorios, un data Waterhouse almacena datos
archivos, carpetas, formularios, etc. estructurados, que tiene como objetivo
principal ser precisos y de alta calidad para
El principal cliente de los profesionales de TI
poder dar soporte a la toma de decisiones.
son las empresas. La empresa puede
entenderse como un sistema de información
completo formado por diferentes objetos: Creado un mundo lleno de posibilidades para
recursos humanos, capital, servicios prestados, los negocios. Este es un campo de estadísticas
bienes raíces, etc. computacionales que relaciona millones de
datos aislados y ayuda a las empresas a
detectar algunos patrones de comportamiento
Resumen en sus listas de clientes y así ser capaces de
predecir su comportamiento. Su objetivo es
Este artículo analiza y proporciona la poder generar nuevas oportunidades de
influencia de los BI y el potencial de sus mercado.
herramientas en la toma de decisiones y
mejora el liderazgo en las organizaciones
dónde se origina y su evolución a lo largo del
tiempo, además del impacto y la importancia Herramientas BI
que estos tienen en el almacenamiento y
búsqueda de información, como en la Las herramientas de software de Business
administración de datos. Intelligence son usadas para acceder a los
datos de los negocios y proporcionar reportes,
Generalmente una empresa u organización análisis, visualizaciones y alertas a los
usuarios. La gran mayoría de las herramientas
mantiene una gran cantidad de información.
de Business Intelligence son usadas por
Los datos de un Data se deben almacenarse de
usuarios finales para acceder, analizar y
forma segura, fiable, fácil de recuperar y fácil reportar contra los datos que más
de administrar. Data Warehouse se aloja en frecuentemente residen en data Warehouse,
un servidor corporativo o cada vez más, en la Data Marts y almacenes de datos
nube. Los datos de diferentes aplicaciones de operacionales.
procesamiento de transacciones Online Actualmente el mercado de herramientas de BI
(OLTP) y otras fuentes se extraen se encuentra constituido por dos
selectivamente para su uso por aplicaciones subsegmentos: suites de Business Intelligence
analíticas y de consultas por usuarios, permite empresarial (EBIS, por sus siglas en inglés) y
a los ejecutivos de negocios organizar, plataformas de BI.
comprender y utilizar sus datos para tomar Las plataformas de Business Intelligence se
decisiones estratégicas, almacena datos que usan cuando hay una necesidad de analizar
aplicaciones complejas con muchos cálculos
han sido modelados o estructurados
(por ejemplo, rentabilidad de un producto) o
previamente. ha sido durante mucho tiempo un
para crear aplicaciones amigables para
elemento básico de la arquitectura de datos usuarios ocasionales.
empresarial y sigue teniendo tiene un gran En cambio, las herramientas de BI empresarial
futuro en el nuevo mundo de Big Data y la contienen una funcionalidad estándar. Una vez
analítica, los servicios en la nube ofrecen la que una o más fuentes de datos son mapeados
oportunidad de que los datos sean protegidos a por las herramientas de suites de BI
empresarial (EBIS), la funcionalidad toma
vida. Los EBIS son usualmente utilizados
cuando hay muchos usuarios de diversos
niveles de habilidad técnica, cada uno con  Beneficios Tangibles.
requerimientos de reportes y vistas que son
menos analíticos. Los beneficios tangibles son los que se
referencian en aspectos que se puede medir y
Relevancia controlar como la reducción de los costos,
disminución del tiempo en las actividades y el
incremento de los ingresos como, por ejemplo:

Sistema de Inteligencia de negocios

 Reducción de costos.
Las diferencias paulatinas que se generaban en • Aumentar el control en el
las empresas hace un siglo atrás ya no son manejo de los costos.
vigentes en nuestra actualidad. Porque en estos • El mejoramiento de las
tiempos los cambios son demasiado radicales negociaciones con los
y tan espontáneos que las empresas tienen que proveedores, esto es
tener una capacidad de respuesta al mismo identificar a los que sean
nivel de estos para poder permitirse seguir mejores y solicitar algunos
descuentos por la cantidad de
vigente en el mercado.
volumen comprado.
La utilización de un sistema de inteligencia de • Incrementar la productividad
negocios va a permitir a la empresa cubrir y la proactividad debido a la
ciertos parámetros que son de una relevancia disponibilidad de la
información.
muy importante dentro de la organización.
Dará apoyo al soporte de la operación entre los  Disminución de tiempo.
diferentes departamentos y la información que • Aminorar todos los tiempos
se genere debido a la actividad. Esto quiere de respuesta a las peticiones
decir que se realiza un pedido, se manda y se de los informes.
registra una orden de la producción mundial, y • Eliminar ineficiencias que se
originan a partir de la
se elabora cuando esté listo y se entrega. Toda
información difusa.
la información de las actividades no hubieras • Reducir los tiempos de
sido posibles sin existencia de un unificado recolección, proceso y
sistema de información. análisis de información.
Dar auxilio en la toma de las decisiones, los
datos y la información ordenada nos permite
tener más amplia visión sobre lo que acontece  Generación de ingresos.
dentro de la empresa para poder mantener y • Elevar los ingresos por
aumento de ventas
controlar procesos y el orden. Es a partir de la
• Maximizar la rentabilidad por
obtención de la información que es muy
el acceso a información de
posible la toma de las decisiones y mantener detalle.
controles más rigurosos. • Generación de segmentación
Los beneficios de la inteligencia de negocios de mercados que propicien el
Se obtienen al implementar un sistema de conocimiento de las zonas de
inteligencia de negocios dentro de la empresa afluencia.
y se dividen en tres aspectos:
  Beneficios Intangibles. la innovación, en el manejo de la información
y en la generación del conocimiento; de esta
manera todas las empresas que garantizan la
Tal vez no pueda medirse de una forma supervivencia en el mercado son las que
cuantitativa pero sí pueden ser percibidos a anticipan los acontecimientos de su entorno.
través del mejoramiento de todas las funciones Aun así la mayor parte de las empresas todavía
en las áreas o por el incremento en el se encuentran en un modo de letargo,
desempeño de todos los colaboradores: vigilancia o alerta continua ante el las fuerzas
económicas volátiles y los mercados,
 Mejor unificación de la modificando sus estrategias de una manera
información y los procesos de reactiva a los acontecimientos.
esta. En los años recientes el desarrollo de las
 Incrementar la satisfacción de los tecnologías de información y comunicación
consumidores Tics, han sido de relevancia porque juegan una
posición de estrategia dentro de las empresas,
 Perfeccionar la atención hacia los
en lo que se refiere a la generación y a la
clientes
integración de la información. Sin embargo la
 Mejorar el acceso a los datos y
forma de obtención, como se manipula y su
mantener la información
aplicación de esta información es la que tiene
constantemente actualizada.
la capacidad de definir el éxito o el fracaso de
las iniciativas, Es por esta razón que en la
llamada sociedad del conocimiento, el uso y el
 Beneficios Estratégicos. acceso a toda la información es un punto que
tienen trascendencia desde el enfoque
En esta clase de beneficios se propicia el económico e intelectual, ya que disponer de la
desarrollo de las estrategias que le dan la información de una forma rápida y oportuna
dirección a cualquier organización o sea que un aporta un en gran medida en el desarrollo y
son los indicadores que nos informan el tipo de sustentabilidad de las organizaciones al
clientes tenemos o que proveedor conviene y facilitar la toma de decisiones, lo cual hace
qué tipo de productos nos dirigiremos al sector primordial el adecuado manejo de los datos
del mercado: que den oportunidad de sentar las acciones
pero de herramientas científicas objetivas y no
nada más en la intuición cómo se maneja
 Concede el seguimiento y la normalmente en las pymes.
identificación de clientes
potenciales. Sistema de información para la
 Información suficiente que
permite la identificación de
toma de decisiones
estrategias de análisis de precios. Con respecto a lo anterior se enfatiza que los
 Mejora en la toma de decisiones sistemas de información (SI) nacen bajo la
basada en hechos e información necesidad de obtener información clara y
concreta y precisa.
concisa que permitan administrar de forma
correcta los recursos en las organizaciones,
con el fin de tener la información más
¿Cómo se convierten los datos en relevante de los pilares cómo son las ventas,
decisiones? las compras, los proveedores, los clientes, los
pedidos y el mercadeo, aspectos que por el
Actualmente, el verdadero valor de las volumen de información que acaparan se
empresas recae en la capacidad que tengan en
dificulta su manejo de forma manual y se hace proporcionará información interna y externa
imprescindible diseñar un sistema que se obteniendo objetivos que ayudaran a la
conforma de Hardware, Software, datos (que estrategia de las compañías como el sistema de
son el eje principal) y por último el personal información ejecutivo (ESI). Este sistema
(usuario final que manejar la información). entrega la planificación y el análisis del
Conformar el sistema se basa en tener el inicio negocio, obteniendo la recopilación de
de la entrada de la información que se encarga información como informes básicos, el
de capturar los datos, luego el almacenamiento sistema de informes atreves de consulta y
para guardarlos, el procesamiento se encarga objetivos estratégicos. Para finales de este
de generar todas las transacciones del trabajo nuevo milenio teniendo en cuenta el
realizado y por último esta la salida que se conocimiento administrativo se evoluciona
encarga de arrojar los reportes de la con la creación de un sistema de planificación
información almacenada. de recursos empresariales (ERP), llegando con
ella la aparición de los componentes
La evolución de los sistemas de información
principales de las organizaciones, recursos
comienza entre los años 60 y 70 con el
humanos, gestión de inventarios, servicios,
procesamiento de los datos que contemplaba
ventas y marketing brindando conocimiento
recopilar y almacenar a través de un sistema de
de largo alcance y planificación en cada una de
procesamiento de transacciones (TPS) esto
las dependencias; También con la llegada del
generó un procesamiento mediante lotes que
sistema de gestión del conocimiento llegan las
brindaron la acumulación de transacciones que
primeras técnicas inteligencia artificial (IA),
fueron procesadas posteriormente. Con la
sistema de gestión del conocimiento (KMS) y
llegada del TPS y los éxitos obtenidos se
sistemas expertos (ES), que brindan apoyo a la
genera la necesidad de brindar datos mediante
creación de la organización y expansión del
informes llegando la era de informe de gestión,
conocimiento empresarial que se obtuvo a
también llamada como sistemas de
través de los años. Para los comienzos de este
información gerenciales (MSI) brindando la
nuevo milenio se incorporan todas las
ayuda de toma de decisiones, teniendo
evoluciones obtenidas en 50 años con los
información detallada y datos resumidos que
diferentes funcionamientos como el
se pudieran leer rápidamente, esta era dio
almacenamiento, gestión de informes,
inicio al desarrollo de las organizaciones de
transacciones y gestión de procesos, los cuales
industrializar los procesos a procesamiento de
ayudarían con la toma de decisiones y así se
datos. Con el transcurrir de los años llega la
implementaría la revolución E-Business que
etapa del apoyo a las decisiones, en este
se encarga de recopilar todos los
sistema de información ya se incorpora
funcionamientos y obtener una mayor
soporte ad-hoc (Sistema de informes de
integración con aplicativos necesarios para
procesos atreves de consultas) lo que también
brindar mayor conectividad a nivel global,
se denomina como (DSS) sistema de soporte
obteniendo herramientas electrónicas.
de decisiones con lo que se pueden manipular
los datos y analizar los riesgos que puedan Tipos de sistema de información:
impactar la organización. Para los años 90 con
el crecimiento obtenido con los DSS surgió el Se cuentan con cinco tipos de SI, el SI
inconveniente de controlar los datos y la Transaccional que se encarga de la
integridad de éstos, ya que los datos se estaban recolección, el almacenamiento y la
volviendo independientes, con ello surgió la modificación de transacciones producidas, los
SI de información directa o gerencial que
creación de un apoyo ejecutivo que
están enfocados en el apoyo a la toma de
decisiones en los niveles estratégicos, los SI Evolución de los sistemas de información:
de soporte a decisiones los cuales contienen
gran variedad de enfoques y contienen 1. Etapa de inicio
información y soporte para la toma de 2. Etapa de contagio o expansión
decisiones, los SI de información ejecutiva 3. Etapa de control o formalización
que se encargan de controlar y monitorear la 4. Etapa de integración
información interna y externa a nivel gerencial 5. Etapa de administración de datos
y los SI experto que se enfocan en simular el 6. Etapa de madurez
razonamiento de un ser humano para que actué
como lo haría un experto en algún área de Tipos de decisiones:
conocimiento en situaciones especificas
 Estructuradas: son las repetitivas y
requieren un procedimiento
establecido.
 No estructuradas: aportar un buen
resumen y evolución del
entendimiento para dar solución al
problema.
 Semiestructuradas: se toma una
decisión parcial frente al
inconveniente, requiere criterio de la
persona que toma las decisiones.

Figura 1. Procesos

Recopilan Procesan

Sistemas de
Información

Figura 3. Pirámide de decisión

Distribuyen Amacenan
En las organizaciones los empleados son los
que toman las decisiones estructuradas debido
Figura 2. Pilares del sistema de información a que siguen las normas establecidas por la
empresa y son actividades repetitivas, las
Dentro de la estructura principal de los tipos semiestructuradas son decisiones que toma la
de sistema de información tenemos los datos dirección intermedia basados en lineamientos,
que por sí solos no tienen relevancia, la sin embargo, deben aportar su criterio para la
información que permite el procesamiento de solución de problemas y las no estructuradas
datos relacionados y así ya tienen una son decisiones tomadas con incertidumbre de
relevancia y el Conocimiento que permite alto valor y las personas que toman la decisión
ofrecer opiniones de cómo proceder ante un deben aportar la experiencia y el
caso y buscar la relación de los datos para dar conocimiento.
ideas asertivas a la organización. Se necesita percepción y poner en práctica
estos tipos de decisiones siguiendo unos
lineamientos para tomar decisiones asertivas,
se debe realizar la identificación del problema, presentación de informes, los gestores de
un análisis que conlleve a evaluar diferentes producción y percibir mejoras de inteligencia
opciones, estudiar las alternativas y aplicar las de negocio.
decisiones.
Para recolectar la información se pueden
La toma de decisiones las tomamos día a día, utilizar 2 formas:
en actividades como ir al trabajo, ir a la  Información cualitativa: Realiza las
universidad o asistir a un evento, en estos variables blandas y el estudio
casos estamos tomando una decisión del mercado. Evalúa la información e
inconscientemente. El enfoque dentro de una interpreta la investigación de las
organización presenta problemáticas de oportunidades de compra para los
complejidad en las cuales se necesita un apoyo consumidores o clientes.
tecnológico que ayude a tomar las decisiones
minimizando los costos y los tiempos.  Información cuantitativa: La
ciencia sistemática permite
Para la toma de decisiones existen alternativas cuantitativamente desarrollar el
de solución que nos ayudan a tomar la mejor sistema computacional y emplear la
alternativa (los sistemas de apoyo para la toma clasificación de los datos generando
de decisiones), que implican una aplicación informes en los que se presenten los
independiente o combinatoria que brinda datos de manera organizada y útil.
apoyo a nivel gerencial dentro de las
organizaciones.
Un software es el que se encarga de compilar Componentes de un sistema de
información útil sobre los datos sin procesar, información:
adicionalmente las herramientas se encargan
de identificar los modelos de negocios y Los componentes se constituyen en tres
ayudan a mejorar las decisiones de una manera dimensiones que contiene el sistema:
eficiente teniendo en cuenta las limitaciones
que se puedan presentar.  Dimensión tipo organización: Hace
parte de la estructura de la
organización como tipo en modelos de
Beneficios de los sistemas de información. los negocios, está dirigidos a gerentes
para obtener el liderazgo que
Los SI permiten tener un personal eficiente potencien la estructura de la
con capacidad para solucionar los problemas, organización.
facilita la comunicación entre las personas,  Dimensión tipo personas: El
facilita el aprendizaje de los procesos de la personal brinda el conocimiento para
organización, mejora el control de la elaborar y unir los datos para el
organización, además de ofrecer ventajas funcionamiento del sistema.
competitivas frente a la competencia.  Dimensión tipo tecnología: Abarca
la infraestructura informática para la
implementación del sistema de
Características del sistema de información: información.
El sistema de información se caracteriza por la La ayuda en la toma de decisiones dentro de
operatividad con la que procesa los datos de las organizaciones contempla tres tipos de
acuerdo con la necesidad de cada dependencia
modelos, el primero de ellos el modelo
de la organización. La particularidad es
descriptivo, el cual se centra en el
optimizar los procesos en la organización y en
las áreas de Markenting, mejorar la comportamiento adoptado por directores y los
puntos influyentes de la decisión adaptada, el investigaciones realizadas para la toma de
segundo modelo se trata del prescriptivos que decisiones ya que las personas en
describir lo que deben o pueden hacer los posicionamiento de alta gerencia poseen un
directores para la toma de decisiones y por nivel de autoridad que requiere tener
último el modelo normativo contempla el habilidades sociales, autoridad para dirigir
análisis y la orientaciones a los directores de correctamente la organización. Las
una manera teórica de los procedimientos de organizaciones actualmente tienen criterios de
las decisiones. contratación y aceptación de dos tipos de
cargos, por ejemplo en una empresa del sector
privado estos cargos pueden ser tomados por
Otros sistemas importantes:
familiares o amigos conocidos por parte de la
CRM – Gestión de relaciones con los clientes: presidencia de la organización, estudios han
Ayuda a mejorar las relaciones empresariales demostrado a través de encuestas que las
y trabajos con los clientes. organizaciones adoptan este tipo de
contratación por mayor confianza y criterios
SCM - Administración de cadena de de decisión, por otro lado las empresas del
suministros: busca comunicar el proveedor sector público toman este tipo de cargos en las
con el consumidor, brindando eficiencia. organización de tipo político lo que conlleva a
que en varias ocasiones el mérito a un cargo no
BUSINNES INTELLELLING – Inteligencia va en un título profesional sino a maquinarias
de negocios: Metodológicas tecnológicas políticas, esto ha ocasionado un declive en la
transforman la información y conocimiento toma de decisiones.
para la ayuda estratégica en la toma de
decisiones. Ser un líder implica conseguir resultados y
logros teniendo responsabilidades y
KNOWLEDGE MANAGMENT SYSTEM contemplar sus habilidades es importantísimo
– Sistemas para la gestión del conocimiento: para llevar el rumbo de la organización por lo
utiliza los recursos tecnológicos de la que se debe tener identificado que tipos de
información y las redes para producir un
líderes existen, autoritario, participativo y el
conocimiento de la empresa.
líder liberal. El primero toma de inmediato
Las tecnologías juegan un papel importante ya acciones, motiva y brinda indicaciones de plan
que son los que construyen el proceso de la y acción, sin embargo, presenta falencias
información uno de los más importantes es debido a que considera que sólo él es capaz, El
CRM el cual se puede manejar en tres: siguiente tipo el líder participativo utiliza la
consulta, tomando su derecho a tomar
CRM componente Operacional: mide las decisiones finales y encaminar la organización
operaciones diarias con los clientes. retroalimentando el personal y escuchando
CRM componente Cooperativo: permite la ideas u opiniones; finalmente el líder liberal
interacción y la colaboración con los clientes. quien delega a sus inferiores la autoridad para
CRM componente analítico: permite el que sean ellos quienes toman las decisiones.
análisis del cliente para tomar decisiones de
forma oportuna.

El liderazgo.
Es una serie de habilidades que se requieren en
una organización, se ha visto reflejado en las
 ttps://www.lisdatasolutions.com/blog/data-
warehouse-dw-el-almacen-de-datos-usable-y-con-
objetivos-de-negocio/

Figura 4. Logro de liderazgo

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
Transformacion Vol30 (Ene/abr. 2018) Articulo
modelo de uso de la información
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttex
t&pid=S0103-37862018000100051

Power BI. Obtenido de Recursos de datos Power

BI. https://powerbi.microsoft.com/es-es/

Blog Signaturit (05/10. 2017) Obtenido de

https://blog.signaturit.com/es/que-es-business-
intelligence-bi-y-que-herramientas-existen

inboundmanagerpro. Obtenido de Liderazgo

centrado en valores

https://inboundmanagerpro.com/que-es-el-
liderazgo-centrado-en-valores/

Análisis de metodologías para desarrollar Data

Warehouse aplicado a la toma de decisiones. ISSN:
2602-8085

La metodología de Kimball para el diseño de

almacenes de datos (Data warehouse),
https://www.ucasal.edu.ar/htm/ingenieria/cuadern
os/archivos/5-p56-rivadera-formateado.pdf

Guía metodológica para la definición y desarrollo

de un data warehouse,
https://core.ac.uk/download/pdf/223127578.pdf