Actividad Virtual 1-Av1 Ramos Cotera Dayana

ACTIVIDAD VIRTUAL 1
ALUMNA: Dayana Ramos Cotera

Caso: DRH y Gerentes de línea
En Sands Corporation, Gómez-Mejía, Balkin y Cardy ofrecen un ejemplo

interesante de una empresa estadounidense de mediano tamaño que produce
equipos especializados de cómputo para automóviles. La empresa es
subcontratada por armadoras de automóviles y empresas que ofrecen
productos militares. Antes la Sands tenía 130 empleados y su Departamento de
Personal (DP) tenía un director y un empleado. El DP estaba encargado de los
archivos de personal, del reclutamiento en los periódicos de acuerdo con los
requisitos de los gerentes, de atender a los candidatos y del pago de salarios al
personal, además de otras tareas rutinarias y burocráticas. En paralelo, los
gerentes de línea eran los encargados de los asuntos de personal, como a quién
admitir, promover, despedir y entrenar.
Hoy en día, Sands cuenta con 700 trabajadores. El antiguo DP se ha

convertido en el Departamento de RH, con un director, tres especialistas de nivel
universitario (en selección, remuneración y formación), así como cuatro
asistentes de personal. La dirección de Sands reconoce que un DRH fuerte y con
un staff calificado hace un mejor trabajo que los gerentes de línea, al tiempo
que evita que éstos creen, sin advertirlo, problemas legales y gastos para la
compañía. Sands optó por la centralización del DRH porque un competidor
perdió 5 millones de dólares a causa de un juicio laboral. Esto llevó a Sands a
atribuir nuevas responsabilidades básicas al DRH, como:
1. Admisiones. El DRH aprueba todas las solicitudes, aplica pruebas y entrevista

a candidatos. Los gerentes de línea reciben una lista limitada de candidatos
(sólo dos o tres) por puesto para poder hacer la elección final.
2. Diversidad de la fuerza de trabajo. El DRH es el encargado de asegurar que
la composición de la fuerza de trabajo de Sands mantenga cierta diversidad
de personal.
3. Remuneración. El DRH establece los niveles salariales para cada puesto, con
base en la evaluación de puestos y las encuestas salariales de mercado de
compañías similares; toma todas las decisiones sobre los salarios.
4. Evaluación de los trabajadores. Los gerentes de línea llenan los formularios
de evaluación del desempeño de sus subordinados, en tanto que el DRH
analiza los resultados y solicita a los gerentes que justifiquen sus evaluaciones
cuando son demasiado elevadas o muy bajas.
5. Formación. El DRH encabeza los programas de formación de los empleados,
que incluyen relaciones humanas, administración de la calidad y uso de
paquetes de software de computación.
6. Investigación de actitudes. El DRH realiza investigaciones anuales en las que
solicita a los trabajadores que evalúen cómo se sienten respecto a su
trabajo, al gerente, al salario, a las condiciones del entorno y a la
organización.
A los gerentes de línea no les gustó lo anterior y reclamaron a la alta

gerencia, con el argumento de que el DRH absorbía muchas de sus
responsabilidades, por ejemplo:
1. El DRH evalúa a los candidatos únicamente a través de los resultados de las

pruebas y los criterios de selección. Muchos son rechazados por bajas
calificaciones, cuando se podrían convertir en excelentes oficinistas o
colaboradores.
2. Excelentes trabajadores abandonan la empresa, porque el DRH no aprueba
aumentos salariales por arriba de cierto límite fijado por la evaluación del
puesto, aun cuando la persona tiene la capacidad para desempeñar tareas
más allá de las que especifica la descripción del puesto.
3. El proceso de admisión se demora, exige enorme tiempo y papeleo, y
provoca que los candidatos huyan hacia los competidores.
4. Parte de la capacitación solicitada por los trabajadores no se enfoca en el
puesto, sino en frivolidades genéricas. Son programas acartonados que
desperdician el tiempo del trabajador y proporcionan baja utilidad a la
empresa.
5. Los gerentes temen ser realistas en las evaluaciones del desempeño por
temor a que el DRH los investigue o interrogue.
6. Las encuestas sobre actitudes son guardadas confidencialmente en el DRH,
en especial cuando arrojan bajos niveles. Algunos gerentes sienten que las
encuestas de actitudes sancionan a quienes toman las medidas más duras
y necesarias para la empresa, las de carácter impopular.
El director del DRH rechazó todas estas acusaciones, con el argumento de

que los gerentes desean hacer las cosas a su manera y no toman en cuenta lo
que es mejor para la compañía como un todo. El conflicto está armado.
I. Preguntas Objetivas y reflexivas sobre el caso planteado
Selecciona la alternativa correcta a cada pregunta:
1. El nombre que las organizaciones dan a las personas que trabajan en

ellas tiene un significado importante, ¿cuál es? (2 puntos)
a) Señala la categoría académica de los trabajadores
b) Señala la importancia del puesto
c) Señala el papel y el valor que atribuyen a las personas
d) Señala la capacidad intelectual de los empleados
2. Es el principal objetivo de la Administración de Recursos Humanos (2

puntos)
a) Controlar inasistencias.
b) Dirigir personas.
c) Administrar planillas de pago.
d) Alcanzar objetivos estratégicos.
Responde y las preguntas a continuación:
3. ¿Cuál es la principal fuente de conflicto entre los gerentes y el DRH?

Explica por qué. (4 puntos)
La principal fuente de conflictos entre los gerentes y el DRH es que la mayoría

de las responsabilidades que ellos tenían fueron adsorbidas por el DRH en otras
palabras la centralización del poder en el DRH no fue bien recibido por parte
de los gerentes, ya que ellos ya no tenían mucho poder para poder evaluar y
tomar decisiones sobre sus trabajadores y candidatos que deseaban laborar en
la empresa, es por esto que ellos no miran factible la centralización del poder
porque siente que el departamento de DRH están haciendo lo que quieren con
el personal sin tomar en cuenta su opinión , por otra parte el DRH afirma que
estos son mentiras y que por el contrario los gerentes son los que quieren hacer
todo a su manera sin tomar en cuenta lo que es mejor para la compañía .
4. ¿Consideras que los gerentes deberían tener más autonomía para tomar
decisiones sobre sus trabajadores, como la admisión, evaluación y
remuneración de sus subordinados? Si así lo consideras, ¿cuáles son los
posibles problemas al descentralizar esa autoridad? Explica por qué. (4
puntos)
En mi opinión pienso que no se debería dar más autonomía a los gerentes ya

que como se menciona en el caso el DRH tiene un personal mas capacitado y
que puede realizar un mejor trabajo de reclutamiento, evaluación, formación,
organización y mantenimiento del personal ya que estos son las funciones del
DRH pero porque no darle más autonomía a los gerentes si una de sus funciones
también es contratar personas bueno en este caso creo que les generaríamos
mas responsabilidades a ellos lo que trato de decir es que estos cargan con una
carga mayor que es la de planear actividades, organizar los recursos,
direccionar, cumplir con los objetivos y analizar los resultados que hay dentro
de la empresa. En conclusión, los gerentes se tienen que enfocar más en la
compañía y no tanto en contratar y seleccionar personal porque esto les
demandaría más tiempo es por ello que este trabajo se les debe de encargar
al DRH que en si estas son las funciones que ellos deberían de cumplir dentro de
cualquier compañía y además están más especializados. Además, los posibles
problemas al descentralizar esa autoridad son en primer lugar puede haber
perdida de tiempo y dinero en el caso de que los gerentes y el DRH se dediquen
ala mismas funciones por lo que debería aclarar estas, en segundo lugar se corre
el riesgo que las decisiones sean diferentes y hasta divergentes ósea habrían
más conflictos por lo que vemos no saldría rentable para la compañía
descentralizar el poder.
5. ¿Cómo podrían lidiar los directores de Sands con las reclamaciones de

los gerentes? (4 puntos)
Los directores de Sands deberían de conversar directamente con los gerentes

para tratar de llegar a un acuerdo, allí estos podrían expresar como se sienten
al respecto y cuales son sus principales incomodidades y cuales son las
soluciones que le darían a este problema, quizás en esta parte los directores
podrían explicar las razones de porque se centralizo el poder en el DRH pero de
una buena manera, haciendo notar que todos los trabajadores son activos
importantes dentro de la empresa .La mayoría de los conflictos dentro de una
compañía siempre se lidian y resuelven hablando, viendo el enfoque que cada
uno tiene sobre el problema tratando de empatizar con cada uno y
entendiendo el porqué de sus acciones.
6. Como conclusión responde ¿Cómo podría resolver el director de RH esta

situación? Explica por qué. (4 puntos)
El director de RH debería crear una reunión donde los gerentes y el DRH puedan
hablar y expresar su punto de vista acerca del problema tratando de que estos
encuentren soluciones a sus problemas sin crear otro conflicto. Otra posibilidad
de solución podría ser que consideren sus ideas acerca de como seleccionar al
personal porque allí tanto los gerentes como el DRH discrepan bastante quizás
podrían crear entre los dos una nueva manera de reclutar personal basado en
las estrategias de evaluación de cada parte y así ya no habría un conflicto
porque sabrían que los de DRH harían su trabajo teniendo en cuenta su opinión.
Por otra parte, también se podría delegar otras funciones a los gerentes que sea
mas enfocado hacia ellos esto haría que la empresa gaste menos dinero y sea
mas rentable ya que si el DRH y los gerentes se encargan de las mismas funciones
no sería conveniente para esta. Otra solución podría ser que una parte de los
gerentes apoye con la selección del personal, hay diferentes maneras de
solucionar un conflicto, pero se debe ver que solución se adapta más a cada
compañía.

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En Sands Corporation, Gómez-Mejía, Balkin y Cardy ofrecen un ejemplo

Hoy en día, Sands cuenta con 700 trabajadores. El antiguo DP se ha

1. Admisiones. El DRH aprueba todas las solicitudes, aplica pruebas y entrevista

A los gerentes de línea no les gustó lo anterior y reclamaron a la alta

1. El DRH evalúa a los candidatos únicamente a través de los resultados de las

El director del DRH rechazó todas estas acusaciones, con el argumento de

1. El nombre que las organizaciones dan a las personas que trabajan en

2. Es el principal objetivo de la Administración de Recursos Humanos (2

Responde y las preguntas a continuación:

3. ¿Cuál es la principal fuente de conflicto entre los gerentes y el DRH?

La principal fuente de conflictos entre los gerentes y el DRH es que la mayoría

En mi opinión pienso que no se debería dar más autonomía a los gerentes ya

5. ¿Cómo podrían lidiar los directores de Sands con las reclamaciones de

Los directores de Sands deberían de conversar directamente con los gerentes

6. Como conclusión responde ¿Cómo podría resolver el director de RH esta

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