GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE RR.HH.

Nueva misión para la

empresa competitiva:
Happiness
Management
90 Capital Humano http://capitalhumano.wke.es/6f01885
 Ficha técnica
Autor: CERA CERA, Rafael

Título: Nueva misión para la empresa competitiva: Happiness Manage-

ment.

Resumen: El Happiness Management es innovador en su diseño y pro-

pósito, ya que se basa en conseguir resultados competitivos y sostenibles
en la empresa, dotando de felicidad a los colectivos integrantes de la orga-
nización: clientes, accionistas, trabajadores y comunidad. Los efectos posi-
tivos de este nuevo modelo se pueden apreciar en la medida de que los
directivos adquieran una visión más sociológica de los comportamientos
empresariales y menos economicista, en el sentido meramente lucrativo.
El modelo persigue conocer cuáles son los indicadores que generan fe-
licidad y cuáles infelicidad para eliminarlos. Por tanto el sumatorio de las
sinergias de cada uno de estos colectivos proporcionará un valor añadido
que se traducirá en mejores resultados tangibles (ventas, reputación, no-
toriedad, rentabilidad, etc.) e intangibles (clima laboral, apuesta de accio-
nistas, imagen en la comunidad, etc.), así como en un mayor índice de
competitividad en mercados.

Descriptores: Gestión y Dirección de RR.HH. / Management / Compro-

miso / Clima Laboral

Localizador en el buscador de la web: DT0000182195

La situación de crisis nos hace replantearnos qué hici-

mos mal para llegar aquí. Presentamos un nuevo mo-
delo de gestión empresarial que puede, en primer lugar,
ayudar a salir del aprieto y, posteriormente, conseguir
niveles de competitividad que nos permitan subsistir
en los mercados de manera rentable y sostenible; y
todo, gracias a conseguir la felicidad de los integrantes
de la empresa. Bienvenido al Happiness Management,
su nueva misión.
Rafael Cera Cera (@rafacera), proveedor de competitividad para empresas

L
as empresas son entes que deben poseer Para esto es importante que la misión vaya adaptándose
una personalidad definida. Nos preocupa en función al contexto socioeconómico en el que se
desde el ámbito del management cuáles ubica, de tal manera que en escenarios estables, lo que
serán aquellas que posean más posibilidades predomina son actuaciones directivas de más riesgo y
de crecer y tomar posiciones relevantes en menos control sobre la organización; mientras que en
los mercados, y eso solo ocurrirá cuando las personas entornos “agitados”, se opta por el control y por adquirir
encargadas de dirigir las organizaciones tengan clara cuál niveles de riesgo bajo. Es la estrategia comúnmente
es la misión de su empresa. conocida como “virgencita que me quede como estoy”. >

Nº 265 Mayo 2012 91

 > Si algo aprendemos con la cíclica de escenarios económi- rendimiento a todos los niveles, los modelos centrados
cos, es que las etapas de bonanzas y crisis se alternan en en las personas que aquellos pautados por la fluctuación
periodos concretos de tiempo, pero creo que debemos del dinero. Esto seguramente es así porque al final los
aprender algo más, y es a ser menos economicista y un designios económicos los hacen personas para personas.
poco más sociólogo e invertir la tendencia directiva común.
Y es que los resultados demuestran que interesan más, por El modelo de empresa que defiende que el motor, la razón
de ser, que la misión es tan solo ganar dinero, ha quedado
obsoleto. No es adaptativo, no es el adecuado para los
tiempos que corren y que vienen.Y esta afirmación no se
realiza porque al autor de este artículo así se lo parezca,
sino porque la experiencia nos muestra que estas orga-
BENEFICIOS QUE PRESENTA nizaciones son débiles, poco competitivas, excesivamente
EL HAPPINESS MANAGEMENT dependientes de factores que no controlan. Los dirigentes
que han seguido este fin de ganar dinero como prioridad
directiva, que han seguido los deseos de sus consejos de
1. La empresa se convierte en un ente propiciador administración, en busca tan solo de rentabilidad financiera
de felicidad para todos sus integrantes. para los accionistas, han conseguido pingues beneficios
2. La finalidad es crear verdadera riqueza para económicos, personales e institucionales de un montón de
todos. organizaciones que ahora están en proceso de intervención
3. Encuentra puntos de sinergias entre intereses judicial, en quiebra o peor aún desaparecidas. Sobre todo
contrapuestos. en el ámbito social han creado una de las crisis económicas
4. La organización alcanza niveles de competitivi- más importantes de la historia.
dad mucho más alto que con modelos exclusi-
vamente centrados en beneficios económicos. Hay otros caminos para alcanzar la riqueza desde la
5. El directivo que se necesita para esta misión ha empresa y es que siempre defendí que el dinero no es
de ser una persona capacitada para alcanzar más que el medio que la empresa tiene para crear la
niveles de felicidad en todos los implicados, verdadera riqueza, por tanto no puede ser un fin en sí
no solo personas muy capacitadas financie- mismo, sería miope adoptar un modelo gerencial solo
ramente hablando. basado en ganar dinero.
6. El nivel de implicación, comprensión e interac-
ción entre clientes, trabajadores, accionistas Todo esto me hace reflexionar sobre modelos directivos
y comunidad homogenizan las actuaciones en las empresas, sobre formas de cómo actuar los di-
directivas de la empresa. rectivos en particular y las compañías en general, para
7. Aúna intereses, cuando la misión es conseguir que pudieran producir efectos beneficiosos o al menos
los máximos niveles de felicidad para todos. higiénicos, eliminando aquellos aspectos nocivos que
8. Requiere de estilos directivos más centrados en presente la empresa y que impiden su crecimiento.
las personas, pero con un fin de eficiencia muy
explícito en todas las actuaciones y toma de Siempre he defendido un modelo radial de consecución
decisiones. Solo con altos niveles de eficiencia de objetivos, el Happiness Management, entre mis
el modelo logra sus propósitos. empresas clientes, entre mis alumnos directivos, entre
9. El control y desarrollo de este modelo per- todos aquellos que han pedido mi colaboración para
mite una mayor estabilidad en la vida de la solucionar problemas y es que este modelo tiene el aval
empresa, a la hora de retención de talento, de la experiencia, que nos ratifica que es un modelo
apoyo financiero, satisfacción del cliente y que funciona, que requiere de más trabajo, que posee
reputación social. efectos positivos a plazos de tiempos más largos y que,
10. La empresa que se decida por este modelo por supuesto, sus efectos son mucho más sostenible y
aportara verdadero valor, será competitiva y sólidos en el tiempo.
con muchas posibilidades de que la compe-
tencia no pueda dañarla. Tradicionalmente se comentaba, se escribía, se difun-
día, que la misión de una marca de automóviles era la
fabricación de los mejores coches del mundo. Otras
empresas del sector turístico tenía como misión ofrecer

92 Capital Humano http://capitalhumano.wke.es/6f01885

 ix edición
madrid - barcelona - valencia
JUNIO 2012
VUELVE LA CITA CON LA CONSTANCIA, EL ESFUERZO,
LA SUPERACIÓN, EL COMPROMISO...

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 las vacaciones más divertidas a la familia, tener los clien- le hagan felices y luego lucharán por la felicidad del resto
tes más selectos de un determinado mercado, etc. Eran de colectivos. Es un modelo interactivo donde las partes
intenciones de las organizaciones, que regían el sentido por sí mismas no son nada, es el todo coordinado lo que
de sus comportamientos e incluso alguna lo utilizaba genera felicidad. Este es el reto del directivo responsable
como eslogan, realizaban grandes carteles que presidían de la organización.
lugares reconocibles de las oficinas, en definitiva, era la
luz que guiaba los movimientos de la empresa.
¿QUÉ HARÁ EL DIRECTIVO RESPONSABLE?
Cuando acudías a alguno de los consejos de administración,
veías, palpabas, que la única misión real era hacer dinero, a Consejos para alcanzar la felicidad entre los dis-
costa de lo que fuese necesario. Desgraciadamente muchas tintos agentes empresariales:
de estas compañías han desaparecido, están en procesos de
quiebra o intervenidas. En honor a la verdad hay que decir −−Diagnosticar indicadores de felicidad en cada
que no hace mucho tiempo estas mismas organizaciones uno de ellos.
ganaron mucho dinero, capital que no ha servido para evi- −−Definirlos de forma concreta para poder cuan-
tar la destrucción de empleo, para no imputar a accionista tificarlos.
por deudas o faltar a los compromisos que la empresa −−Valorar y cuantificar niveles que garanticen una
tenía con la comunidad. Pues bien, para tener empresas satisfacción real de cada uno de ellos, forma-
más sostenibles, más competitivas, propongo el modelo to objetivo empresarial, (medible-tiempo de
directivo Happiness Management, que como su nombre consecución).
indica persigue la actuación de toda la empresa en tener −−Realizar planes de empresas en función a estos
como misión la felicidad.Término utópico, poco medible y indicadores.
difícilmente cuantificable, de difícil ubicación, todo esto es −−Poner en marcha acciones dirigidas a la satis-
absolutamente verdad, pero lo único que puede conseguir facción de estos indicadores.
los objetivos que perseguimos. El modelo propone que la −−Ver la evolución de los indicadores, así como
empresa, y por ende sus dirigentes en particular y empleados ir replanteando planes de empresa en función
en general, deben buscar la felicidad de clientes, trabajadores, a esa evolución.
accionistas y de la comunidad donde tenga efecto su actividad. −−Hacer un seguimiento de consecución de ni-
veles de felicidad.
Esto se puede antojar harto difícil porque en algunos
casos la felicidad de uno de estos elementos, supone la
infelicidad de otros, ahí es donde está el equilibrio del
modelo, ahí es donde esta éxito de esta propuesta. Se En definitiva serán muchas la consecuencia positivas que
persigue conocer las carencias, los intereses, lo que les tendrá la aplicación de este modelo empresarial que busca
puede estar perjudicando, para alcanzar niveles de felicidad lograr un equilibrio negociado entre colectivos necesarios
entre estos colectivos, y posteriormente actuar desde la para la actividad empresarial. Reconozco que en un primer
empresa en sentido de cubrir todos esos anhelos y deseos. momento parece de difícil instauración, pero cuando se
inicia su implementación, se ven resultados intangibles
Hasta ahora solo hemos pensado unidireccionalmente, y cambios de imagen de forma bastante rápida, los re-
importaba lo que hacen estos colectivos por la empresa sultados más visibles, rentabilidad, reputación, ventas…,
y eso no suficiente. Este modelo obliga a comprometer se obtienen en un medio plazo si se es fiel al modelo y
a la empresa con sus deseos, es muy importante deter- a la misión, y, por supuesto, si se persiste en la actitud
minar qué hace la empresa por los colectivos. Se trata adecuada en la relación empresa-colectivo y viceversa.
de buscar un equilibrio, una corresponsabilidad entre
integrantes de la actividad y la propia organización, que Si se decide por su implementación, probablemente
no se identifique ningún gap de imagen entre ellos, que tendrá que replantearse formas de negociación colectiva,
la empresa se vea como un todo que es mucho más adaptación de modelos de negocios, formas de retribu-
que la suma de las partes. ción, imagen de marca, conexiones con la comunidad, se
tendrá que replantear muchos aspectos, que para esta
La misión general de la empresa debe ser ofrecer felici- misión no tendrán sentido seguir manteniendo o habrá de
dad y para ellos, todos los colectivos tienen que aportar modificar criterios y comportamientos, ya que percibirá
compromiso en su esfuerzo por alcanzar resultados que que no aportan felicidad o, peor aún, generan infelicidad. ¾

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XVI Premios
CAPITAL
HUMANO
a la Gestión
de Recursos
Humanos

Una cita exclusiva para los mejores

PATROCINAN: Kellogg´s, Leroy Merlin, Banesto, L´Oreal, Bank of America, Acciona,
Almirall, Gaes, Acciona, Gesfor, Siemens, Cigna, Synthon, LM
Glasfiber, Caixanova, Continental, Fujitsu... han sido algunas de las
más de 80 empresas galardonas con los Premios Capital Humano
en ediciones anteriores.

¿Quiere conocer los

Premiados de este año?
Le esperamos en la entrega de los
Premios Capital Humano 2012
COLABORA: que tendrá lugar:

El 8 de mayo a las 19:00 h.

Deusto Business School
C/ Castelló, 76. Madrid

ORGANIZAN: PARA MÁS INFORMACIÓN:

www.wke.es/premioscapitalhumano.es

SE RUEGA CONFIRMACIÓN:
Llamando al 91 556 64 11 o por email: [email protected]