Solución Caso Práctico Unidad 1 Gestion de La Tecnologia

CASO PRÁCTICO 1
CASO PRACTICO
UNIDAD 1
LAS TIC Y LA EMPRESA
DOCENTE
CRISTINA ÁLVAREZ MARTINEZ
FABIAN ANDRES MONCADA VALBUENA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVA
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
2020
CASO PRÁCTICO 2
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCION…………………………………………………………..3
ENUNCIADO………………………………………………………………4
CONCLUCIONES………………………………………………………..7
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………7
CASO PRÁCTICO 3
INTRODUCCION
En esta unidad se pretende estudiar acerca del CRM y su utilidad en las empresas, las herramientas
que nos promete para estar conectados con nuestros clientes y posibles consumidores, teniendo así
una mayor comprensión más detallada de como segmentarlos de acuerdo a sus actividades
económicas e ingresos entre otras. Permitiéndonos brindar los productos que se distribuyan de
acuerdo a dicha segmentación, estar ahí para cuando ellos nos soliciten.
CASO PRÁCTICO 4
ENUNCIADO
Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a
ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a sus
necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que
este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar tu
rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
RESULTADOS DE LA VISITA
La herramienta de Microsoft Dynamics Marketing, presenta portales en donde se pueden tener y con
los que se pueden obtener beneficios en la empresa y que son sobresalientes en el desarrollo y manejo
de todas nuestras actividades y tener un seguimiento a pesar de no estar en una oficina designada
permitiendo así, que estemos por periodos largos por fuera de la empresa sabiendo así que toda la
información quedara codificada y en seguimiento estando atentos y al alcance de varios de los objetos
planteados. No solo con una buena selección de los clientes y retención de estos, si no haciendo un
marketing más efectivo y dirigido a muchos perfiles. Se observa una herramienta muy dinámica.
CASO PRÁCTICO 5
CRM es un software - programa - herramienta - aplicación en el que cualquier conversación que un
compañero de tu empresa tenga con un cliente, se guarda en una zona común y accesible en tu
empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a
día en la relación con los clientes.
Microsoft Dynamics se reduce a un recurso tecnológico donde se crea una base de datos en la cual se
refleja la información más relevante a cerca de sus clientes, como datos personales, de contacto o las
compras realizadas o servicios prestados.
Los Sistemas CRM ofrece la capacidad de crear o mejorar la estrategia comercial, optimizar las
relaciones con los clientes o captar nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos, siendo más sencillo y
eficaz, ayuda a la empresa a obtener un abanico de oportunidades con el cual generar escalamiento
dependiendo del servicio que brinde.
Se observa una herramienta muy dinámica donde sobresalen los siguientes puntos:
 Nos encontramos en la página de contactos
 Posteriormente a ello seleccionamos contactos que serán objetivos de venta.
 Una vez en el portal comercial, observamos numerosas campañas que van
dirigidas a los contactos seleccionados.
 Se pueden agregar filtros para observar la interacción entre campaña y contacto
seleccionado.
 Se pueden observar las actividades en cada campaña para asi poder escoger el
contacto adecuado.
CASO PRÁCTICO 6
 Además, se puede ver una marca en los contactos que no reciben campañas y que
pueden ser visitados de manera personal para la gestión de promoción de los
productos.
 Se pueden generar alertas cuando un contacto interactúa con una campaña
visitando la página web del producto o abra un vínculo de e-mail en donde nos
proporciona información para una publicidad de cerrar una propuesta.
.
CASO PRÁCTICO 7
BIBLIOGRAFIA
 https://dynamics.microsoft.com/es-mx/sales/overview/
Los CRM te permiten gestionar la información de los clientes, automatizar los

procesos y sincronizar las ventas y servicios se soliciten, para conocer, en cada
momento, que necesidad y tipo de consumo genera cada consumidor, qué
productos o servicios adquiere e, incluso, qué opinión tienen sobre tu negocio.
Lo anterior ayuda a la empresa a obtener un abanico de oportunidades con el cual
generar escalamiento dependiendo del servicio que brinde.
Puntualizando en la herramienta Microsoft Dynamics se define como un recurso
tecnológico donde se crea base de datos en la cual se refleja la información más
relevante a cerca de sus clientes, como datos personales, de contacto o las
compras realizadas o servicios prestados. A través de los Sistemas CRM brinda la
capacidad de crear o mejorar la estrategia comercial, optimizar las relaciones con
los clientes o captar nuevos clientes, retenerlos y fidelizarlos, siendo más sencillo
y eficaz.
Algunos de los ítems que ayudarían a la organización en su crecimiento serian;
 Segmentación de clientes.
 Estructuración de la empresa.
 Identificación de necesidades de los clientes.
 Canales de comunicación (Chats, E-Mail)
 Ofertas comerciales de acuerdo a los gustos de cada consumidor.
 Demanda del productEl CRM es una herramienta tecnológica que nos hace más fácil el
trabajo, nos permite llevar un control de los clientes, las ventas nuestros inventarios etc. Como vemos
es un avance tecnológico que día a día va mejorando.

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CRM es un software - programa - herramienta - aplicación en el que cualquier conversación que un

día en la relación con los clientes.

compras realizadas o servicios prestados.

dependiendo del servicio que brinde.

 Nos encontramos en la página de contactos

 Posteriormente a ello seleccionamos contactos que serán objetivos de venta.

 Una vez en el portal comercial, observamos numerosas campañas que van

dirigidas a los contactos seleccionados.

 Se pueden agregar filtros para observar la interacción entre campaña y contacto

pueden ser visitados de manera personal para la gestión de promoción de los

 Se pueden generar alertas cuando un contacto interactúa con una campaña

proporciona información para una publicidad de cerrar una propuesta.

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