Tema 5 Formulación y Evaluación de Proyectos
Tema 5 Formulación y Evaluación de Proyectos
Tema 5 Formulación y Evaluación de Proyectos
Resumen
NACIONALES
VENTAS INTERNACIONALES
CRÉDITO CONTADO
Fuente de información: Mtra. Nora González Navarro, Mtra. Ma. Elvira López Parra,
Mtra.Jesus N. Aceves López. Dr. Roberto Celaya Figueroa., Alumna Nancy Beltrán Fraijo.
Comportamiento del consumidor
El libre y fácil acceso a la información en la era del internet ha cambiado el modo en que
consumimos.
Tenemos en manos motores de búsqueda potentes, trabajando a todo vapor para
ofrecernos exactamente lo que buscamos. Algoritmos analizan nuestras preferencias y
necesidades para impactarnos con anuncios relevantes.
Empresas se hacen presentes en las redes sociales, posibilitando la interacción entre
marca y consumidor. Las compras en línea son cada vez más comunes gracias a la
expansión de los e-commerces…
El hecho es que el mundo digital ha revolucionado el consumo, y ahora cabe a las
empresas entender qué impacto esto tiene en la conducta del comprador actual.
Para entender el comportamiento del consumidor, las marcas deben buscar las
respuestas a las siguientes preguntas:
¿Quién compra?
¿Por qué compra?
¿Cómo lo compra?
¿Cuándo compra?
¿Dónde compra?
¿Cuánto compra?
¿Cómo lo utiliza?
El proceso de compra del consumidor actual:
El proceso de compra (en Marketing, la jornada del cliente) es el trayecto que recorre un
consumidor hasta llegar a la decisión de adquirir un producto o servicio.
La compra no es un hecho aislado, sino que se trata de una acción que sucede tras pasar
por diversas etapas.
Podemos definirlas en 4 principales:
1. Aprendizaje y descubrimiento: En esta etapa, el consumidor tiene interés en un tema,
sin embargo, aún no sabe que tiene un problema o necesidad.
Veamos un ejemplo: María es diseñadora freelancer y frecuentemente
consume contenidos online relacionados con la rutina de trabajo de profesionales
autónomos. Uno de estos contenidos es sobre la organización de finanzas y, aunque
María aún no reconoce la necesidad de organizar sus ingresos, el asunto le despierta
curiosidad.
2. Reconocimiento del problema: Aquí el consumidor ya se ha profundizado en el tema y
percibe que tiene una necesidad. Tras el consumo de contenidos, María finalmente se ha
dado cuenta que necesita organizar mejor su dinero y empieza a averiguar formas de
hacerlo buscando soluciones en internet, consultando otros profesionales,
leyendo reviews de servicios, observando campañas de publicidad, etc.
3. Consideración de la solución: En este momento, el consumidor ya ha mapeado las
soluciones posibles y empieza su proceso de evaluación según sus prioridades, las
expectativas que tiene sobre la solución, los recursos de que dispone, etc.
Siguiendo el ejemplo, María ha seleccionado algunas aplicaciones y herramientas de
organización de finanzas y ahora realiza un análisis comparativo para elegir la mejor
opción.
4. Decisión de compra: Finalmente, llega el momento de la acción: el consumidor opta por
la solución más adecuada para satisfacer su necesidad y realiza la compra. ¡María ha
adquirido el servicio! En este ejemplo, diremos que María ha optado por una aplicación
mobile paga. Todas estas etapas trasmiten diversos datos al respecto del consumidor. Si
observa bien, en el ejemplo de María se identifican algunos datos importantes sobre su
perfil basado en su profesión, el contenido que consume, las necesidades que tiene, la
forma cómo busca información y evalúa las soluciones y mucho más.
Son estos datos que permiten que las empresas exploren el comportamiento del
consumidor y generen formas de alcanzarlos e incentivarlos a comprar, ya sea creando
contenidos, construyendo su reputación en internet, interactuando con el público vía redes
sociales, invirtiendo en técnicas de branding, etc.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor: Hay determinadas
características del consumidor actual que son fundamentales tener en cuenta al momento
de elaborar una estrategia para generar más ventas. Algunas de ellas a continuación:
Búsqueda de soluciones en internet: El mundo digital ha proporcionado al consumidor
independencia en la búsqueda de información. Si percibe una necesidad, en pocos
segundos puede buscar la mejor solución en artículos, videos, foros y más.
Por lo tanto, si eres una empresa, tu objetivo debe ser aparecer en los resultados de sus
búsquedas.
Rechazo de anuncios invasivos: La publicidad tradicional ya ha saturado los
consumidores lo suficientemente como para que sigamos haciéndolo en internet, ¿no
crees? Anuncios invasivos deben ser evitados si quieres mantener una buena percepción
de tu marca. Técnicas de inbound marketing — enfocadas en atraer y conquistar al
consumidor — son mucho más eficaces actualmente. Promuévete a través de contenidos
relevantes y ofrece información útil para tu cliente potencial.
Comparación entre productos: Si antes teníamos que caminar tienda tras tienda para
comprar productos, precios y métodos de pago, ahora lo tenemos todo en la palma de la
mano. Con tan solo unos clics, es posible comparar en detalles cada producto y el mejor
costo-beneficio. Incluso existen sitios dedicados exclusivamente a realizar estas
comparaciones.
Ser parte de una comunidad: Formar parte de una comunidad es el deseo de muchos
consumidores. Buscamos sentir que estamos haciendo parte de algo mucho más grande.
En otras palabras: que nuestra relación con la marca tiene más sentido que una simple
relación de compra y venta. Es por esa razón que empresas involucradas, por ejemplo, en
cuestiones socio-ambientales, suelen recibir gran apoyo del público.
Opinión de influencers: La compra basada en orientaciones brindadas por influencers es
algo creciente en diversos segmentos del mercado. Para básicamente cualquier producto
o servicio existirá un influencer para probarlo y recomendarlo a su audiencia. Esto sucede
porque los consumidores tienen en cuenta la opinión de las personas que admiran. Por
eso, si tienes una empresa, invierte en la asociación con influencers de tu área.
Atención a las últimas tendencias: El consumidor de la actualidad quiere estar siempre en
día con las tendencias del mercado. El público siempre busca ser el primero a
experimentar las novedades de su segmento de interés. Así, si quieres conquistar tus
potenciales clientes, intenta siempre ser innovador y ofrece a tu público novedades que
les haga «brillar los ojos». Estos son solo algunos ejemplos de características del
consumidor actual, pero dependiendo del sector de tu emprendimiento, puedes encontrar
diferentes variaciones. Por esa razón, es fundamental investigar y analizar con atención
tus potenciales clientes. Recuerda que la captación de información es un punto de suma
importancia para la comprensión del comportamiento del consumidor, y que puedes (y
debes) utilizar las etapas de la jornada del cliente para entenderlo con precisión.
Acciones para entender el comportamiento de tu consumidor. Produce páginas web
interactivas
Los contenidos interactivos son recursos excelentes para recolectar datos sobre las
preferencias, los intereses y los problemas que tienen los consumidores en Internet.
Esos materiales se basan en la interacción directa del usuario, en la que puede responder
preguntas y elegir entre varias opciones, haciendo clic en los elementos que la página le
proporciona.
Gastos de operación: Consisten en los gastos administrativos y de oficina como el
alquiler, los salarios, al personal, seguros, honorarios de directores, etc. Los gastos de
comercialización y de distribución como publicidad, sueldos de los vendedores.
Para una empresa comercial, los costos de operación se dividen en dos grandes
categorías:
Costos fijos: Son los mismos si la operación está cerrada o funcionando a 100% de
capacidad. Los costos fijos incluyen elementos tales como el alquiler del edificio.
Estos generalmente tienen que pagar, independientemente de en qué estado se
encuentra el negocio.
Costos variables, Son aquellos que puede aumentar en función de si una mayor
producción se hace, y cómo se hace (que producen 100 elementos de producto puede
requerir 10 días de tiempo normal o tomar de 7 días si se utiliza de horas extras. Se
puede ser más o menos costoso utilizar la producción de las horas extraordinarias en
función de si la producción más rápido significa que el producto puede ser más
rentable). Los costos variables incluyen los gastos generales indirectos tales como
servicios de telefonía celular, computadoras, tarjeta de crédito procesamiento, uso
eléctrico, Express Mail, Suministros Limpieza, MRO, productos de oficina, servicios de
nómina, Telecom, uniformes, servicios públicos o de eliminación de desechos, etc.
Gastos generales de un negocio: Los gastos generales de una empresa son el costo de
los recursos utilizados por una organización solo para mantener su existencia. Los gastos
generales se miden en términos monetarios, pero términos no monetarios son posibles en
forma de tiempo necesario para realizar las tareas.
Ejemplos de gastos generales incluyen:
Pago de la renta en el espacio de la oficina de un negocio
Costo de la electricidad para las luces de la oficina
Algunos salarios del personal de oficina
Los gastos no generales son los costos incrementales, como el costo de las materias
primas utilizadas en los productos que una empresa vende. Costo de funcionamiento se
calcula como costo de ventas - Los gastos de funcionamiento. Gastos de operación
consisten en:
Los gastos administrativos y de oficina como el alquiler, los salarios, al personal,
seguros, honorarios de directores, etc.
Los gastos de comercialización y de distribución como publicidad, sueldos de los
vendedores.
Incluye todos los gastos de funcionamiento, tales como salarios, renta, papelería,
muebles, etc.
En el caso de un dispositivo, componente, equipo o instalación (para el resto de este
artículo, todos estos elementos se denominarán en general como equipo son los costos
recurrentes regulares, normales y habituales de operación de los equipos. Esto no incluye
el costo de capital de la construcción o compra del equipo (dependiendo de si es hecha
por el propietario o recibió el producto de un sistema construido). Los costos de operación
se incurren por todo el equipo - a menos que el equipo no tenga ningún costo para operar,
no requiere de personal o de espacio y nunca se desgasta (ejemplos? quizás intangibles,
aunque no el equipo.) En algunos casos, el equipo puede parecer que tienen bajos costos
de operación o no, ya sea porque el costo no se reconoce o se absorbe en su totalidad o
en parte por el costo de algo más.
Los costos de operación del equipo pueden incluir:
Los sueldos o salarios de personal
La publicidad
Materias primas
Licencia u honorarios (como cuotas de inscripción anuales) impuestas por un gobierno
Gastos inmobiliarios, incluyendo
o Alquilar o ceder los pagos
o Oficinas en alquiler
o Mobiliario y equipo
o Valor de la inversión de los fondos utilizados para la compra de la tierra, si es
propiedad en lugar de renta o alquila
o Impuestos sobre la propiedad y evaluaciones equivalentes
o Impuestos de operaciones, tales como comisiones aplicadas a las empresas de
transporte para el uso de las carreteras
Los costos de combustible, como la energía para las operaciones, combustible para la
producción
Servicios públicos como el servicio telefónico, conexión a Internet, etc.
Mantenimiento de equipos
Material de oficina y consumibles
Prima de seguros
La depreciación de los equipos y los costos de reemplazo eventuales (a menos que la
instalación no tenga partes móviles que probablemente se gastará eventualmente)
Los daños debidos a pérdidas no aseguradas, accidentes, sabotaje, la negligencia,
el terrorismo y el desgaste.
Impuestos sobre la producción o la operación (tales como honorarios de subsidencia
impuestas a los pozos de petróleo)
Impuestos sobre la renta
Algunos de ellos no son aplicables en todos los casos. Por ejemplo:
Un panel solar colocado en la casa de uno para su uso en la generación de energía
eléctrica por lo general solo tiene costos de capital; una vez que se está ejecutando
no hay costos de personal, costos de servicios públicos o la depreciación y utiliza
ninguna tierra extra (que no era ya parte del lugar en que se encuentra) por lo que no
tiene costos reales de operación; sin embargo, puede ser necesario tomar en cuenta
los costos de sustitución en caso de deterioro.
Un automóvil o cualquier otro artículo comprado para uso personal no tiene costo
salarial porque el dueño no cobra a sí mismos para el funcionamiento del dispositivo.
Un ítem que está arrendado puede tener algunos o todos estos costos y se incluye
como parte del precio de compra.
Puede ser que sea cuestionable afirmar que el costo de cada diez personas adicionales
en la fuerza de ventas son un costo adicional o un coste de arriba, ya que los salarios de
estas personas son tanto los gastos generales y los gastos incrementales. El personal
necesario para mantener la tienda operativa se considera en su mayoría por encima.
Fórmula de costo de operación = costo total * número de semanas
Fuente de información: Wikipedia, la enciclopedia libre
27-07-21