Ticket Formato

========>>>>> TICKET PARA RADIO ENLACE <<<<<========
El suscriptor manifiesta no tener internet, se realizan las respectivas acciones, pero no se logra tener
comunicación con la Antena, se verifica junto al cliente que todo esté bien conectado, se realiza ping
sostenido, pero no hay respuesta. Se agenda visita para la respectiva revisión técnica.
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DATOS:
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Nombre:
Coordenadas:
Teléfono:
Dirección:
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Aux. Alexander Calderón
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========>>>>> TICKET PARA FIBRA OPTICA LED ROJO <<<<<========

El suscriptor manifiesta no tener internet, se realizan las respectivas acciones, pero no se logra tener
comunicación con la ONT, se verifica junto al cliente que todo esté bien conectado, se realiza ping
sostenido, pero no hay respuesta, se identifica router alarmado en led Rojo. Se agenda visita para la
respectiva revisión técnica.
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DATOS:
============================================
Caja:
Nombre
Teléfono:
Dirección:
============================================
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==>>>>> TICKET PARA FIBRA OPTICA SIN POTENCIA/FUERA DE LINEA <<<<<==
El suscriptor manifiesta no tener internet, se realizan las respectivas acciones de primer nivel, pero no
se logra tener comunicación con la ONT, se verifica junto al cliente que todo esté bien conectado, se
realiza ping sostenido, pero no hay respuesta, se identifica ONT fuera de línea por medio de validación
de la OLT(PuTTY). Se agenda visita para la respectiva revisión técnica.
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DATOS: - 22 llegan solo 9m
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Caja: G0084/16/02
Nombre: Clara Aydee Cerquera Muñoz
Teléfono: 3165077544 3112261153
Dirección: Mz C Lote 11 Cs Barrio Villa Karol
============================================
==>>>>> TICKET POR DESCUENTO O COMPENSACIÓN <<<<<==

Suscriptor se acerca a la oficina para solicitar descuento por ausencia en su servicio por los
días xxxx del mes de xxxx del 2021. Se agradece tener en cuenta la solicitud.
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DATOS:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
===================================
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========>>>>> NOTA POR FALLA EN EL SERVICIO <<<<<========

Usuario manifiesta que el servicio en los últimos días ha estado fallando, se le realiza las respectivas
correcciones dejando el servicio estable. Si estas fallas persisten teniendo en cuenta los ajustes
realizados en repetidas ocasiones, se recomienda escalar el soporte técnico, a un ticket por visita si es
necesario.
========>>>>> NOTA SOPORTE POR MEDIO DE CORREO <<<<<========

Se comunica con el usuario vía telefónica, realizando cambio de canales para optimizar y mejorar la
navegación, se deja el servicio en Línea, ping OK, potencia -22.
========>>>>> REVISIONES A USUARIOS FIBRA OPTICA <<<<<========

El usuario indica que el servicio está presentando fallas, se ingresa a la ONT, haciendo cambio de
canales y cambio en el nombre de red, con el fin de que el usuario se conecte nuevamente, validando
de esta manera que el servicio queda estable y en normal funcionamiento, cliente satisfecho. Se le
indica al usuario que si las fallas persisten se comunique a la línea de soporte para escalar el soporte a
un segundo nivel.
_________________________________________________________________________
========>>>>> REVISIONES A USUARIOS RADIO ENLACE <<<<<========

El usuario indica que el servicio está presentando fallas, se ingresa a la Antena por medio de winbox,
se realiza actualización de la Antena, se hace un vaciado de dispositivos en la opción de Leases, se
aplica un RouterBoard a la antena y posteriormente se reinicia, se hace ping a Google desde la antena
el cual responde con 32 ms, se configura la antena como lo es nombre de red, el usuario navega con
normalidad, finalmente se verifica Tx/Rx CCQ en 24/90 %.
Se le indica al usuario que si las fallas persisten se comunique a la línea de soporte para escalar el
soporte a un segundo nivel.
Se le indica al usuario tener en cuenta los equipos que se conectan a su red, ya que se evidencio que
en línea habían 4 conectados, y esto puede saturar el servicio.
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========>>>>> FALLA MASIVA <<<<<========

El usuario se comunica con el área de soporte manifestando que no cuenta con
servicio de internet, se le indica que por el momento hay una falla general
producto de las afectaciones climáticas, posteriormente se le informa que el
área de soporte está al frente del caso para dar solución lo más pronto posible.
Se le ofrecen disculpas al usuario por inconvenientes causados, y se le agradece
tener paciencia.
En SINERGY como empresa prestadora de los servicios de telecomunicaciones, buscamos
ofrecer un servicio de calidad y eficiencia a todos nuestros usuarios, razón por la cual y ante su
manifestación relacionada, procedimos a ejecutar las siguientes validaciones correspondientes.

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Nombre: Clara Aydee Cerquera Muñoz

Teléfono: 3165077544 3112261153

Dirección: Mz C Lote 11 Cs Barrio Villa Karol

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