Laboratorio Clinico Amadita

Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Asignatura:
Fundamentos De Mercadotecnia Gerencial
MER-3250
Profesora:
Xiomara Rodríguez De Los Santos
Tema:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Empresa:
LABORATORIO CLINICO AMADITA
Sustentantes:
Angelica María Segura Rodríguez 100405364
Francisco Antonio Coste BB-7824
Erika Lake Chanlatte 100524730
Kirsy Abreu CA8918
Fecha:
21 de noviembre del 2023
Santo Domingo.
1. Qué tipo de servicios brindan. Justifique su respuesta
Es una empresa líder en servicios de análisis clínicos en la República Dominicana. Ofrecen una amplia
variedad de servicios a la comunidad médica científica y al público en general. Algunos de los servicios
que ofrecen son: Hematología, Química Clínica, Urianálisis y Parasitología, Inmunología-Serología,
Inmuno-Fluorescencia, Microbiología, Electroforesis, Inmuno-Diagnóstico, Biología Molecular y
constantemente incorporan nuevas metodologías. manejando con responsabilidad y seriedad la
información confidencial, la calidad en las pruebas realizadas y la credibilidad de los resultados
clínicamente útiles de nuestros clientes.
2. Como entiende usted que manejan mercadológicamente cada una de las características de un
servicio
Los laboratorios Amadita son una empresa de servicios de salud que ofrece una amplia gama de pruebas
de diagnóstico y análisis clínicos. La mercadotecnia de servicios es similar a la de bienes en lo
relacionado a los primeros cuatro pasos del proceso de mercadotecnia, pero en el momento de diseñar
la mezcla de mercadotecnia, el mercadólogo debe tomar en cuenta algunas características
fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes y que influyen significativamente en las
decisiones de mercadotecnia que debe tomar.
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son cuatro:
1) Intangibilidad
2) inseparabilidad
3) heterogeneidad
4) caracter perecedero
En el caso de los laboratorios Amadita,

la intangibilidad
Se refiere a que los servicios que ofrecen no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de
comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda
para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
La inseparabilidad
Se refiere a que los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su
producción y consumo son actividades inseparables. En el caso de los laboratorios Amadita, esto
significa que el personal que realiza las pruebas y los pacientes que las reciben interactúan
directamente, lo que puede influir en la calidad del servicio.
La heterogeneidad
Se refiere a que los servicios pueden variar en calidad según quién los preste y cuándo, lo que puede
generar incertidumbre en los compradores. En el caso de los laboratorios Amadita, esto significa que la
calidad de las pruebas y los análisis clínicos puede variar según el personal que los realice y otros
factores.
El carácter perecedero
Se refiere a que los servicios no se pueden almacenar, sino que deben ser consumidos en el momento
en que se producen. En el caso de los laboratorios Amadita, esto significa que los resultados de las
pruebas y los análisis clínicos deben ser entregados a los pacientes en un plazo razonable para que
puedan ser útiles.
En resumen, los laboratorios Amadita deben tener en cuenta estas características fundamentales de los
servicios al diseñar su mezcla de mercadotecnia, para asegurarse de que los servicios que ofrecen sean
de alta calidad y satisfagan las necesidades de sus clientes.
3. Cual tipo de las estrategias de marketing de servicio utilizan y porque?
En el caso del Laboratorio Amadita, una empresa de servicios de laboratorio clínico con más de 26
sucursales en República Dominicana, el marketing interno podría enfocarse en mantener a sus
empleados motivados y contentos con la compañía para que puedan ofrecer resultados clínicamente
confiables. Por otro lado, el marketing externo podría enfocarse en hacer llegar los servicios de
laboratorio clínico que ofrece Amadita a sus potenciales clientes, por ejemplo, a través de publicidad en
medios digitales o impresos. (Para asegurar su éxito y crecimiento continuo, el laboratorio ha
desarrollado un plan de marketing integral y externo por que aborda los desafíos y oportunidades del
mercado actual. Por qué La estrategia se centra en mejorar la experiencia del cliente, ampliar la
presencia en línea y en medios sociales, y desarrollar relaciones más sólidas con los proveedores y
asociaciones médicas. Esto ayuda a la empresa a mantener su posición de liderazgo en el mercado).
Los laboratorios Amadita también utilizan varias estrategias de marketing de servicios para promocionar
sus servicios de salud. Algunas de estas estrategias incluyen el posicionamiento SEO y la generación de
tráfico al sitio web. El marketing en el sector de la salud es un conjunto de estrategias, contenidos y
herramientas digitales que ayudan a consultorios, clínicas, laboratorios y hospitales a ganar visibilidad
en la industria de la salud, con el fin de atraer a una audiencia que se informe, eduque y se convierta en
paciente.
1. Tráfico al sitio web
Ya por ser un laboratorio, un objetivo de marketing podría ser generar tráfico hacia su sitio web, donde
los usuarios puedan acceder a información completa sobre tus servicios, agendar citas, etc.
2. Posicionamiento SEO
Otro objetivo puede ser tener un mejor posicionamiento en los buscadores, porque esto atraerá más
pacientes, al ubicarse entre los primeros resultados de búsqueda.
OTROS:
3. Generación de leads
Es probable que el objetivo más importante para cualquier persona o institución en el sector salud sea la
generación de leads; es decir, tener datos de contacto para realizar diferentes esfuerzos con esa base de
personas, como una estrategia de seguimiento o nutrición de leads y la atracción de prospectos que se
conviertan en pacientes.
4. Lograr un mejor ROI
Con estrategias de marketing adecuadas podrás obtener un mejor retorno de inversión de las acciones
que se estén ejecutando para atraer a la audiencia de tu interés.
5. Mejorar la atención al cliente
Un objetivo importante puede ser brindar una mejor atención y servicio al cliente, lo cual se podrá
lograr con acciones como automatización de procesos, lanzamiento de encuestas, apertura de canales
de comunicación para resolver dudas de las personas, entre otras estrategias.
6. Lanzar nuevos productos
Este objetivo de marketing es importante porque, dependiendo de lo que ofrezca el organismo (ya sea
un servicio o un producto), siempre habrá innovaciones que merezcan un lanzamiento, por ejemplo,
tecnologías de diagnóstico, análisis clínicos, vacunas, jornadas de prevención, paquetes, etc.
7. Optimizar el recorrido del cliente
Un objetivo básico es conocer mejor el recorrido del cliente con el fin de acompañarlo durante todo su
proceso, desde la búsqueda de información hasta el momento de la conversión, y posterior a ella.
8. Fidelizar a los pacientes
Si hablamos de servicios médicos, un paciente regresará (y te recomendará) si tuvo una buena

experiencia. Entonces, un objetivo puede ser fidelizar a las personas para convertirlos en embajadores
que propaguen los beneficios, la experiencia o lo efectivo que es ese consultorio o ese médico.
9. Mejorar la percepción de marca
Con el marketing se puede mejorar la percepción positiva de marca. Esto se logra desde las redes
sociales, el sitio web y mediante una buena comunicación con el paciente desde su primer contacto para
lograr una experiencia única. El resultado de esta táctica serán buenos testimonios o reseñas que eleven
la reputación de la institución o del profesional de la salud.
10. Engagement en redes sociales
Al utilizar las redes sociales como un canal de interacción con los usuarios, clientes o pacientes, un
objetivo podría ser el aumentar el engagement, es decir, el nivel de interacción positiva entre una
comunidad y la marca.
sabe exactamente a quién se dirige y ofrece diferentes canales para interactuar con sus clientes. Ya que,
desde su sitio web, redes sociales o por mailing, brinda información a los usuarios, por un lado educando
y, por otro, impulsando sus productos.

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Erika Lake Chanlatte 100524730

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21 de noviembre del 2023

En el caso de los laboratorios Amadita,

1. Tráfico al sitio web

4. Lograr un mejor ROI

5. Mejorar la atención al cliente

6. Lanzar nuevos productos

7. Optimizar el recorrido del cliente

8. Fidelizar a los pacientes

Si hablamos de servicios médicos, un paciente regresará (y te recomendará) si tuvo una buena

10. Engagement en redes sociales

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