LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN

LOS NEGOCIOS GLOBALES

CONTEMPORÁNEOS
MSC. JOSUE MOISES CARRILLO MOREIRA
Correo:

Asunto de Correo:
Colocar la sección y nombre de la tarea o consulta.
Todo correo identificarlo con su nombre y apellido.

Ejemplo: A Temas de estudio.

B Investigación Sistemas Gerenciales.
SISTEMA DE INFORMACION
 Un sistema de información Gerencial(MIS) se
puede definir desde el punto de vista técnico como
un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan o (recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organización.
 La tecnología de la información (TI) consiste en
todo el hardware y software que necesita usar una
empresa para poder cumplir con sus objetivos de
negocios.
 Los MIS se basan en un marco de trabajo integrado para
describir y analizar sistemas de información.
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
 El nuevo estadio de los Yankees con miras al futuro

 Problema: Los fanáticos de los Yankees eligen ver los partidos en la

televisión o eligen otras formas de entretenimiento.
 Soluciones: Utilizar los sistemas de información para mejorar la
experiencia. Cobertura de Juego, estadísticas, emitido a través de
los monitores de televisión de alta definición en todas partes, los
móviles pueden pedir concesiones, ver repeticiones.
 Cisco Systems proporciona la tecnología de Información para
hacer el Yankee Stadium el mejor, el que tiene más cables,
conexiones y capacidad de video en todo el béisbol.
 Demuestra el rol de TI en el suministro de productos y servicios
nuevos.
 Ilustra los beneficios de la utilización de redes y aplicaciones
móviles para mejorar la información del entretenimiento.
El Papel actual de los Sistemas de Información
en los Negocios

 ¿Cómo los sistemas de información transforman los

negocios?
 Aumento en el uso de tecnología inalámbrica, los sitios Web
 El aumento del uso comercial de las tecnologías Web 2.0
 La computación en nube, la plataforma digital móvil
permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo remoto y
la toma de decisiones distribuida.
 Oportunidades de la Globalización
 Con el Internet se han reducido drásticamente los costos de
operación a escala mundial.
 Se presenta tanto desafíos como oportunidades.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

Inversión en Capital de Tecnología de la

Información

Inversión en Capital
de Tecnología de la
Información, definida
como hardware,
software y equipo de
comunicaciones,
aumento del 34% al
50% de todo el capital
invertido entre 1980 y
2004.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 La Empresa Digital Emergente

 Las relaciones de negocios significativas están habilitadas y
mediadas en forma digital.
 Los procesos de negocios básicos se realizan por medio de redes
digitales que abarcan a toda la empresa, o que enlazan a
varias organizaciones.
 Los activos corporativos clave propiedad intelectual, competencias
básicas, activos financieros y humanos, se administran por medios
digitales.
 Firmas digitales ofrecen una mayor flexibilidad en la
organización y administración global.
 Desplazamiento en tiempo, el espacio cambiante o sea que el trabajo
se lleva a cabo de manera física en cualquier parte del mundo en
donde se realice mejor.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la tecnología de la

información y la capacidad de implementar estrategias corporativas es lograr
los objetivos de negocios estratégicos.

 Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para

alcanzar los seis objetivos de negocios estratégicos:

1. Excelencia Operacional.
2. Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios.
3. Intimidad con clientes y proveedores.
4. Toma de decisiones mejorada.
5. Ventaja competitiva.
6. Sobrevivencia.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Excelencia Operacional
 Mejora de la eficiencia de sus operaciones para
alcanzar una mayor rentabilidad.
 Los sistemas y tecnologías de información son algunas
de las herramientas mas importantes para lograr una
mayor eficiencia y productividad.
 El Sistema Retail Link conecta a los proveedores de
Walmart de manera digital con cada una de sus
Tiendas.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Nuevos productos, servicios y modelos de

negocios
 Modelo de Negocios: describe la forma en que una
empresa produce, entrega y vende un producto o
servicio para crear riqueza.
 Los sistemas de información y las tecnologías son una
importante herramienta para que las empresas creen
nuevos productos y servicios, así como modelos de
negocios totalmente nuevos.
Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone, iPad,
Android OS de Google y Netflix.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Intimidad con Clientes y Operadores

 Cuando una empresa conoce a sus clientes y les da buen
servicio, estos por lo general responden al regresar y
compran mas generando ingresos y ganancias.
 Ejemplo: los hoteles de gama alta que utilizan las computadoras
para analizar las preferencias de los clientes y la utilizan para
personalizar el entorno.
 Intimar con proveedores les permite proporcionar
información de vital importancia, lo que reduce los
costos
 Ejemplo: El sistema de información de JC-Penney que vincula los
registros de ventas por contrato al fabricante.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Toma de Decisiones Mejorada

 Sin información precisa:
 Los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores
planteamientos y la suerte.
 Esto conduce a:
 Una producción excesiva o baja de bienes y servicios
 Mala asignación de los recursos
 Tiempos de respuesta deficientes
 Los malos resultados elevan los costos y provocan la perdida de
clientes.
 Ejemplo: Verizon Corporation, usa un tablero de control digital
basado en Web para proveer a los Gerentes Información en
tiempo real sobre las quejas de los clientes, el rendimiento de
la red, los apagones o líneas dañadas por tormentas, etc.
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Ventaja Competitiva
 La entrega de un mejor rendimiento
 Carga menor para productos de calidad superior

 Respuesta en tiempo real a los clientes y proveedores.

 Ejemplos:
 AppleInc.
 Walmart
 UPS
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios

 Sobrevivencia
 Las empresas de negocios también invierten en
Sistemas de Información y tecnología indispensables
para realizar las actividades comerciales.
 Pueden ser:
 Cambios a nivel de la industria, por ejemplo, Introducción de
los cajeros automáticos de Citibank.
 Las regulaciones gubernamentales que requieren el
mantenimiento de registros.
 Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas, la Ley
Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas publicas)
 El Papel actual de los Sistemas de Información en los Negocios
La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de
Información

En los sistemas
contemporáneos hay una
interdependencia cada
vez mayor entre los
sistemas de información
de una empresa y sus
herramientas de negocios.
Los cambios en la
estrategia, las reglas y
los procesos de negocios,
en el hardware, el
software, las bases de
datos y las
telecomunicaciones.
A menudo, lo que a la
organización le gustaría
hacer depende de lo que
a sus sistemas le permitan.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Sistema de Información
 Conjunto de elementos interrelacionados.
 Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información.
 Toma de apoyo a las decisiones, la coordinación y el control de
una organización.
 Información vs datos
 Los datos son flujos de elementos en bruto que representan los
eventos que ocurren en las empresas o en el entorno físico antes
de ordenarlos.
 La información son datos que se han modelado en forma
significativa y útil para los seres humanos.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información
Datos e Información

Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y

organizar para producir información significativa, como el total de ventas
unitarias de detergente de trastes o el ingreso total de las ventas de dicho
producto para una tienda o territorio de ventas especifico.
Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos
necesarios para que las organizaciones tomen decisiones.

1. Entrada: Captura y recolecta los datos en crudo

desde el interior o a través de su entorno externo.
2. Procesamiento: Convierte esa entrada en bruto en
un formato significativo.
3. Salida: Transfiere la información procesada a
personas que harán uso de ella o a las actividades
para las que se utilizara.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Retroalimentación:
 La salida que se devuelve a los miembros apropiados
de la organización para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
 Computadora / Programa de Computadora vs
Sistema de Información
 Las Computadoras y el Software son bases técnicas y
los instrumentos, similares al material y a las
herramientas utilizadas para construir una casa.
 Funciones de un sistema de Información.

 Un sistema de información
contiene datos sobre una
organización y el entorno
que la rodea.
 Tres actividades básicas
(entrada, procesamiento y
salida) producen la
información que necesitan
las empresas.
 La retroalimentación es la
salida que se devuelve a las
personas o actividades
apropiadas en la
organización para evaluar y
refinar la entrada.
 Los actores ambientales,
como clientes, proveedores,
competidores, accionistas y
agencias regulatorias,
interactúan con la
organización y sus sistemas
de información.
Dimensión organizativa de los sistemas de información

 Jerarquía de autoridad, responsabilidad

 La gerencia de nivel superior
 gerencia de nivel medio
 La gerencia operacional
 Los trabajadores del conocimiento
 trabajadores de Datos
 Trabajadores de producción o de servicio
Los sistemas de Información son mas que computadoras

Para usar los sistemas de

información con efectividad,
hay que comprender la
organización, administración
y tecnología de la
información que dan forma
a los sistemas. Un sistema de
información crea valor para
la empresa, en forma de
una solución organizacional
y gerencial para los
desafíos impuestos por el
entorno.
Niveles en una Empresa Las organizaciones de negocios son jerarquías que
consisten en tres niveles principales

Toma decisiones estratégicas

de largo alcance sobre
productos y servicios, además
de asegurar el desempeño
financiero de la empresa.

Lleva a cabo los programas y

planes de la gerencia de nivel
Superior.

Es responsable de supervisar las

actividades diarias de la
empresa.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Dimensión organizativa de los sistemas de

información.
 Las principales funciones de negocios
 Ventas y comercialización
 Recursos Humanos
 Finanzas y contabilidad
 Manufactura y Producción
 Los procesos de negocios único
 Cultura empresarial única
 Política Organizacional
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Dimensiones de los Sistemas de Información

 Estrategiasque deben fijar los administradores de la
organización para responder a los retos empresariales.
 Además, los administradores deben actuar
creativamente:
 Creación de nuevos productos y servicios
 De vez en cuando volver a crear la organización
 Buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el
trabajo creativo impulsado por le nuevo conocimiento e
informacion.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Perspectiva empresarial en los sistemas de

información:
 Sistema de información es un instrumento para la
creación de valor
 Las inversiones en tecnología de la información se
traducirá en una mayor rentabilidad:
 Los aumentos de productividad
 Aumentos de ingresos
 Posicionamiento estratégico Superior a largo plazo
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 La cadena de valor de la Información de

Negocios
 Los datos en brutos adquiridos y transformados a
través de etapas agregan valor a la información.
 Valor del sistema de información es determinada en
parte por el grado en que se lleva a mejores
decisiones, una mayor eficiencia y mayores beneficios.
 Perspectiva de Negocios:
 Llama la atención sobre la naturaleza organizativa y
de gestión de los Sistemas de Información
Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de información forma parte de una serie de
actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la información que los
gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el desempeño de la organización
y en ultima instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.
Perspectivas sobre los Sistemas de Información
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 La inversión en tecnologías de la información no

garantiza un buen rendimiento
 Hay una variación considerable en los
rendimientos que reciben las empresas.
 Factores:
 La adopción del modelo de negocio adecuado
 La inversión en activos complementarios (capital
organizativo y de gestión)
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Activos complementarios:
 Activos necesarios para obtener un valor de una
inversión primaria
 Las empresas que apoyan las inversiones en tecnología
con la inversión en activos complementarios reciben
retornos superiores
 Por ejemplo: Para que funcione correctamente se debe
de invertir en tecnología y en las personas.
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Activos complementarios incluyen:

 Activos organizacionales, por ejemplo,
 Modelo de negocio apropiados
 Los procesos de negocio eficientes

 Activos gerenciales, por ejemplo,

 Incentivospara la innovación gerencial
 Entornos de trabajo en equipo y colaborativo

 Los activos sociales, por ejemplo,

 La infraestructura de telecomunicaciones y de Internet
 Los estándares tecnológicos
Perspectivas sobre los Sistemas de Información
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Metodologías Técnicas
 Hace hincapié en los modelos basados en
las ​matemáticas
 Ciencias de la administración, Informática, la
investigación de operaciones
 Metodologías del Comportamiento
 Problemas de conducta (integración estratégica de
negocios, implementación, etc.)
 Psicología, economía, sociología
 Perspectivas sobre los Sistemas de Información

 Sistemas de Información Gerencial

 Combina la informática, ciencia de la administración, la
investigación de operaciones y la orientación práctica
con problemas de comportamiento
 Cuatro actores principales:
 Los proveedores de hardware y software
 Las empresas de negocios

 Los gerentes y empleados

 El entorno de la empresa (marco legal, social, cultural)

Perspectivas sobre los Sistemas de Información