Lock GCJ

El nivel de las cuentas por cobrar de la Empresa Olva
Courier S.A.C, Callao, 2016
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
Maestra en Finanzas
AUTOR:
Br. Catalina Janet Lock García
ASESOR:
Dr. Gliria Susana Méndez Ilizarbe
SECCÍON
Ciencias Empresariales
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Planificación y Control Administrativo
PERÚ - 2017
2ii
Página de Jurado
_____________________
Presidente
Dra. Rosalia Zarate Barrial
____________________
Secretario
Dr. Edwin Alberto Martínez López
___________________
Vocal
Dra. Gliria Susana Méndez Ilizarbe
iii 3
Dedicatoria
Este trabajo de investigación, se lo dedicó a mis

padres, por apoyarme y acompañarme siempre en
cada paso que doy.
A mi hermosa hija que me motiva día a día con

sus tiernas palabras de amor.
A mi esposo por ser un gran amigo, cómplice de

mis locuras y por apoyarme en cada decisión y
proyectos que decido emprender.
iv4
Agradecimiento
El presente trabajo me gustaría agradecerte a ti

Dios y definitivamente las metas que uno se
propone, se pueden cumplir con mucha Fe y
perseverancia.
A mi familia por cuidar de mi hija mientras trabajo

y estudio, se los agradezco infinitamente
A la Universidad César Vallejo por la apertura del

programa de Maestría y por darme la oportunidad
de estudiar
A mi amiga, es una segunda madre porque me

cuida y me aconseja y aprendo cada día de ella,
gracias Sra. Jenny por su apoyo incondicional
5v
Declaración de Autoría
Yo, Catalina Janet Lock García, estudiante de la Escuela de Posgrado, Maestría en

Finanzas, de la Universidad César Vallejo, Sede Lima; declaro el trabajo académico
titulado “El nivel de las cuentas por cobrar de la Empresa Olva Courier S.A.C, Callao,
2016”, presentada, en 88 folios para la obtención del grado académico de Magister
en Finanzas, es de mi autoría.
Por tanto, declaro lo siguiente:
- He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de
investigación, identificando correctamente toda cita textual o de paráfrasis
proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo establecido por las normas de
elaboración de trabajos académicos.
- No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas expresamente
señaladas en este trabajo.
- Este trabajo de investigación no ha sido previamente presentado completa ni
parcialmente para la obtención de otro grado académico o título profesional.
- Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrónicamente en
búsqueda de plagios.
- De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento de
su fuente o autor, me someto a las sanciones que determinen el
procedimiento disciplinario.
Lima, 01 de mayo del 2017
______________________________
Catalina Janet Lock García
DNI: 42686320
vi
6
Presentación
Señores miembros del jurado
A los Señores Miembros del Jurado de la Escuela de Postgrado de la Universidad

César Vallejo, filial Los Olivos presento la tesis titulada: “El nivel de las cuentas por
cobrar en la empresa Olva Courier S.A.C, Callao, 2016”; en cumplimiento del
Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, para obtener el
grado de: Magister en Administración de la Educación.
La presente investigación está estructurada en siete capítulos. En el primero

se expone los antecedentes de investigación, la fundamentación científica de las dos
variables y sus dimensiones, la justificación, el planteamiento del problema, los
objetivos y las hipótesis. En el capítulo dos se presenta las variables en estudio, la
operacionalización, la metodología utilizada, el tipo de estudio , el diseño de
investigación , la población , la muestra , la técnica e instrumento de recolección de
datos, el método de análisis utilizado y los aspectos éticos. En el tercer capítulo se
presenta el resultado descriptivo con tablas de frecuencia . El cuarto capítulo está
dedicado a la discusión de resultados. El quinto capítulo está refrendado a las
conclusiones de la investigación. En el sexto capítulo se fundamenta las
recomendaciones y en el séptimo capítulo se presenta las referencias bibliográficas.
Finalmente se presentan los anexos correspondientes.
Esperamos cumplir con los requisitos de aprobación.
El investigador
vii7
Indice de contenido
página
Página de jurado ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaración de autoría v
Presentación vi
Índice de contenido vii
Lista de tablas ix
Lista de figuras x
Resumen xi
Abstract xii
I. Introducción
1.1 Antecedentes 14
1.2 Fundamentación técnica y humanista 19
1.3 Justificación 35
1.4 Problema 36
1.5 Objetivos 38
II. Marco metodológico
2.1 Variable 41
2.2 Operacionalización de la variable 42
2.3 Metodología 42
2.4 Tipo de estudio 43
2.5 Diseño 44
2.6 Población, muestra y muestreo 44
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 45
2.8 Métodos de análisis de datos 47
2.9 Aspectos éticos 48
8
viii
III. Resultados
3.1 Descripción de resultados 51
IV. Discusión 57
V. Conclusiones 61
VI. Recomendaciones 63
VII. Referencias 65
VIII. Anexos
Anexo A: Matriz de consistencia 69
Anexo B: Matriz de operacionalización de las cuentas por cobrar 71
Anexo C: Fiabilidad Alfa de Cronbach 74
Anexo D: Base de datos prueba piloto 75
Anexo E: Instrumento de evaluación 76
Anexo F: Certificado de validez 78
Anexo G: Carta de consentimiento informado 80
Anexo H: Base de datos 81
Anexo I: Articulo científico 82
ix9
Lista de tablas
página
Tabla 1: Matriz de operacionalización de la variable cuentas por cobrar 42
Tabla 2: Validez de los instrumentos de medición 47
Resultados de la confiabilidad del instrumento sobre las cuentas

Tabla 3: 48
por cobrar
Tabla 4: Niveles de Confiabilidad 48
Tabla que representa el nivel de las cuentas por cobrar de la

Tabla 5: 51
empresa Olva Courier S.A.C
Tabla que representa el nivel del término de la venta en la empresa

Tabla 6: 52
Olva Courier S.A.C
Tabla que representa el nivel del análisis del crédito de la empresa
Tabla 7: 53
Olva Courier S.A.C
Tabla que representa el nivel de las políticas de cobranzas de la

Tabla 8: 54
empresa Olva Courier S.A.C
10
x
Lista de figuras
página
Figura 1: El ciclo de capital de trabajo 22
Gráfico de barras que expresa en porcentajes del nivel de las

Figura 2: 51
cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C
Gráfico de barra que expresa en porcentajes del nivel del término de

Figura 3: 52
la venta de la empresa Olva Courier S.A.C
Gráfico de barra que expresa en porcentajes el nivel del análisis del

Figura 4: 53
crédito de la empresa Olva Courier S.A.C
Gráfico de barras que expresa en porcentajes del nivel de las

Figura 5: 54
políticas de cobranzas de la empresa Olva Courier S.A.C
11
xi
Resumen
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar el nivel

de las cuentas por cobrar en la Empresa Olva Courier, Callao, 2016. La población es
de 26 trabajadores de área de administración y finanzas, en el cual se ha empleado
la variable cuentas por cobrar.
El método que se utilizo es el método descriptivo y el tipo de investigación es

básico con un enfoque cuantitativo. El tipo de diseño que utilizamos es el no
experimental, de corte transversal descriptivo. La técnica que se utilizo es la
encuesta y el instrumento de recolección fue el cuestionario aplicado a los
trabajadores. La población estuvo constituida por la respuesta de 26 trabajadores de
área de administración y finanzas en la escala de Likert (Siempre, casi siempre, a
veces, casi nunca y nunca), que brindaron información acerca de las cuentas por
cobrar cuyos resultados se presentan gráfica y textualmente.
Asimismo, luego de haber desarrollado la investigación, aplicado los

instrumentos se realizó el procesamiento de datos y se llegó a la siguiente
conclusión: que existe un nivel adecuado en las cuentas por cobrar de la empresa
Olva Courier S.A.C., Callao, 2016.
Palabras claves: Cuentas por cobrar, término de venta, análisis de crédito y

política de cobranza.
12
xii
Abstract
This research work was as a general objective, determining the level of accounts
receivable the company Olva courier, Callao, 2016. The population is about 26
workers of administration and finance, which has used the variable accounts
receivable.
The method used is descriptive method and the type of research is basic with a
quantitative approach. The type of design that we use is the experimental, descriptive
cross-sectional no. The technique that I use is the survey and collection instrument
was the questionnaire applied to workers. The population was constituted by the
answer of 26 workers in finance and administration in the Likert scale (always, often,
sometimes, almost never and never), which provided information about accounts
receivable whose results are presented graphically and textually.
Also, after having developed research, applied instruments was performed the
data processing and I came to the following conclusion: that there is a proper level in
accounts receivable of the company Olva Courier S.A.C., Callao, 2016.
Key words: accounts receivable, a term of sale, credit analysis and collection
policy
I. Introducción
14
1.1 Antecedentes
Antecedentes Internacionales
Noriega (2013), realizo un trabajo de investigación titulada “Administración de

cuentas por cobrar-un enfoque para la toma de decisiones en la industria
maquilladora de prendas de vestir en Guatemala”, tiene como objetivo general crear
una propuesta administrativa de cuentas por cobrar eficiente que brinde apoyo a la
gestión financiera y toma de decisiones a empresas que se dedican a la industria de
maquillado de prendas de vestir en Guatemala. Su investigación es descriptiva,
cualitativa y cuantitativa. Se llegó a las siguientes conclusiones: a) Se estableció
mediante el análisis financiero a un grupo de empresas dedicadas a la industria
maquiladora de prendas de vestir, que durante el período 2007-2009 atraviesa por
una administración desatendida de cuentas por cobrar, producto de la falta de control
en la concesión de créditos, ya que los otorgan con demasiada libertad, sin prestar la
atención adecuada a los nuevos clientes b) Se realizó un análisis de cuentas
vencidas y se evidenció que durante el período 2007-2009, hubo evasión al manejo y
control de cuentas vencidas. c) La administración eficiente de cuentas por cobrar en
una empresa dedicada a la industria maquiladora de prendas de vestir, depende de
la planificación e implementación de procedimientos y políticas de crédito acorde del
giro del negocio, las cuales deben ser cumplidas a cabalidad, además de ser
revisadas y controladas periódicamente para asegurar una óptima gestión
administrativa de cuentas por cobrar.
Bonifaz y Verdezoto (2013), en su trabajo de investigación titulada “Diseño de

un modelo de cobranzas de créditos de consumo otorgados por el sistema financiero
y viabilizacion del aplicativo informático (SAC) para disminuir el índice de morosidad
de las cuentas por cobrar en cartera de consumo en la ciudad de Guayaquil”, cuyo
objetivo principal es analizar la viabilidad del aplicativo informático denominado
sistema de administración de cobranzas (SAC) conjuntamente con el diseño de un
modelo de cobranzas de créditos del consumo aplicable al sistema financiero de la
15
ciudad de Guayaquil que permita reducir los índices de morosidad de los clientes. Su
investigación es descriptiva, aplicada, cualitativa y cuantitativa. Su población es de
5016 personas y su muestra es de 150 personas. Se llegó a la siguientes
conclusiones: a) Se propone el modelo de cobranzas para crédito de consumo
otorgados por las instituciones del Sistema Financiero de la ciudad de Guayaquil el
mismo que presenta diferentes procesos, reglamentaciones y políticas que deberán
seguir los clientes, las empresas y las entidades financieras además se viabilizará
conjuntamente la aplicación informática del Sistema de Administración de Cartera en
las diferentes instituciones bancarias y de crédito de consumo para así optimizar los
procesos de cobranza y control de cartera vencida siempre en concordancia a las
leyes y reglamentos establecidos en el país.
Mijangos (2011), en su trabajo de investigación titulada “Administración del

ciclo de conversión de efectivo en las empresas comercializadoras de neumáticos
en Guatemala”, cuyo objetivo general es presentar a la administración de las
empresas comercializadoras de neumáticos en Guatemala, una propuesta de
solución a los problemas de liquidez que sufren actualmente, como consecuencia del
desfase en su ciclo de conversión de efectivo y la deficiencia en la administración del
capital de trabajo. Se utilizó el método científico, se realizó entrevistas y
cuestionarios. Se llegó a las siguientes conclusiones: a) La alta concentración de
recursos que estas empresas tienen en sus cuentas por cobrar, se debe a que no se
tiene definida o no se está haciendo efectiva la política de crédito, por consiguiente
existe desorden en la concesión de los créditos lo que se traduce en dificultades para
recuperar los saldos cuando llega la fecha de vencimiento, por lo que muchas
actividades operativas han tenido que ser financiadas con endeudamiento bancario,
lo que se traduce en un alto costo que se debe asumir, mientras los clientes disfrutan
el financiamiento sin costo, que la empresa les otorga, éste sector, tiene la política de
dar a sus clientes sesenta (60) días de crédito.
Castillo (2012), en su trabajo de investigación titulada “Evaluación financiera

de la liquidez en las empresas distribuidoras de productos farmacéuticos a través del
16
ciclo de conversión de efectivo”, cuyo objetivo general es evaluar financieramente la

liquidez de las empresas distribuidoras de productos farmacéuticos, a través de las
razones financieras y el análisis del ciclo de conversión de efectivo. Se utilizó el
método científico para la planeación y sistematización de la investigación. Se llegó a
las siguientes conclusiones: a) evaluar financieramente la liquidez de las empresas
distribuidoras de productos farmacéuticos, a través de las razones financieras y el
análisis del ciclo de conversión de efectivo. b) Por las cifras mostradas por las dos
compañías analizadas, se concluye que las mismas no tienen conocimiento de sus
necesidades de efectivo ni el tiempo en que lo requerirán, motivo por el cual están
dejando en la caja excesos de liquidez que pueden ser aprovechados de manera
eficiente por medio de inversiones temporales. c) La administración de la liquidez
depende de la planificación estratégica de cada compañía, lo cual debe incluir la
administración eficiente de todos los recursos, pero en el tema de liquidez se debe
poner mayor énfasis en el rubro de inventarios y cuentas por cobrar.
Tirado (2015), en su trabajo de investigación “Las políticas de créditos y

cobranzas y su incidencia en la liquidez de la fábrica de calzado Fadicalza”, tiene
como objetivo general determinar la incidencia de las políticas de crédito y cobranza
en la liquidez de la fábrica de calzado Fadicalza para incrementar la eficiencia en la
gestión crediticia, su investigación tiene un enfoque mixto cuanti-cualitativo, es
exploratoria, descriptiva y correlacional. Su población está conformada por 36
personas. Se llegó a las siguientes conclusiones a) la empresa no basa sus
operaciones crediticias en políticas tanto de crédito como de cobranza, sino lo hace a
través de procedimientos empíricos desarrollados por los encargados del manejo
administrativo y es precisamente este error el que ha ocasionado inconvenientes en
las cuentas por cobrar de la empresa. b) en la empresa no existe un adecuado
control en las cuentas por cobrar, es decir no se realiza un seguimiento a los clientes
que tienen créditos a la empresa y mucho menos realizan una constante
actualización de datos, lo que ha generado que las ciertas cuentas por cobrar se
vuelvan cuentas incobrables al no tener una información real y en ciertos casos
incluso no poseer un documento de respaldo que facilite el cobro de lo adeudado.
17
Antecedentes Nacionales
Mayhuire (2015), en su trabajo de investigación titulada “Cartera de créditos y gestión

de morosidad de la empresa MA & MM soluciones en la macro región sur del Perú,
periodo de estudio enero 2012- diciembre 2014”, cuyo objetivo general es analizar la
gestión de morosidad de la empresa MA & MM soluciones y su impacto en su cartera
de créditos en la macro región sur del Perú ,su investigación es descriptivo y
explicativo, se llegó a la siguientes conclusiones: a) Los niveles de morosidad no
son constantes a través del tiempo y también tienen diferentes pesos para cada zona
geográfica dentro de la macro región sur, así Arequipa es donde se encuentra la
mayor densidad de créditos (visto desde el número, saldos y las diferentes
clasificaciones usadas para esta investigación) seguido de Tacna, Juliaca Cusco e
Ilo. Adicionalmente se observa que los niveles relativos de morosidad tienen
tendencia a crecer a través de tiempo siendo Arequipa la que tiene mayor peso en el
crecimiento de la morosidad y también de la cartera tanto en soles como en número.
No obstante, para 2014 se tiene mayor preferencia por colocar mayores créditos,
siendo en Arequipa donde se tiene preferencia por colocar créditos con mayores
saldos de tal forma que reduce la cartera en número de créditos, esto puede tener
importantes riesgos pues de no cambiar las prácticas de gestión de recuperación se
puede esperar que para el largo plazo el ratio de cartera atrasada se eleve por causa
de colocaciones riesgosas en Arequipa y al mismo tiempo elevando el ratio de
cartera atrasada nacional. Adicionalmente se encuentra que la empresa tuvo una
mejor calidad de cartera durante el 2012, periodo en el cual manejaba mayor
cantidad de créditos con saldo en soles más moderados. Los créditos en pérdida o
default son acumulados a través del tiempo, se pudo observar que estos conforme el
tiempo avanzaba iba creciendo de tal forma que podemos inferir que la empresa no
castiga su perdida declarándola como incobrable y sacándola de forma definitiva de
la cartera, también se observó que son créditos de saldos menores a 1uit los que
abundan en la cartera en perdida.
18
Maicelo y Rodríguez (2013), en su tesis titulado “Gestión de las cuentas por

cobrar en la rentabilidad de las empresas de distribución en la ciudad de Huacho.”,
cuyo objetivo general es determinar la gestión de las cuentas por cobrar y su efecto
en la rentabilidad de las empresas de distribución en la cuidad de Huacho. Su
investigación es aplicada y tiene un diseño descriptivo y explicativo, su enfoque es
cuantitativo no experimental y transversal. Su población estuvo conformada por 191
personas, su muestra es de 50 personas, se obtuvo aplicando la fórmula de
muestreo aleatorio simple. Se llegó a las siguientes conclusiones a) Si se realizara
una adecuada gestión de las cuentas por cobrar, entonces tendrán efecto en la
rentabilidad de las empresas de distribución en la ciudad de Huacho. b) Si
aplicáramos adecuadamente las políticas de crédito y cobranzas relacionadas a la
gestión de las cuentas por cobrar entonces tendrán efecto en la rentabilidad de las
empresas de distribución en la ciudad de Huacho.
Rengifo (2011), en su tesis titulado “El crédito y la rentabilidad de las

microempresas comerciales del distrito de Tarapoto”, cuyo objetivo general es
analizar la incidencia del crédito en la rentabilidad de las microempresas comerciales
en el distrito de Tarapoto. Su investigación es cuantitativo no experimental y
transversal, aplico el método correlacional, inductivo. Su población estuvo
conformada por 840 microempresas comerciales, su muestra es de 118
microempresas. Se llegó a las siguientes conclusiones a) Las microempresas
comercializadoras del distrito de Tarapoto, exhiben un bajo nivel de gestión
empresarial, toda vez que no disponen con personería natural el 61% del total, y
cuentan con personería jurídica tan solo el 39%. Correlacionándose al hecho de que
un 78% de las microempresas se encuentran comprendidas en los regímenes
simplificado y especial del Registro Único del Contribuyente, no encontrándose
obligadas a llevar libros de contabilidad y presentar balances y estados de pérdidas y
ganancias, que representan los requisitos indispensables para el acceso a los
diversos tipos de créditos, que oferta la banca comercial y de segundo piso.
Corroborando esto con los resultados de la investigación que se tiene que durante el
periodo 2007 – 2010 un considerable 41.5% de las microempresas no tuvieron
19
acceso a crédito alguno. b) Los niveles de rentabilidad de las microempresas

comerciales de la ciudad de Tarapoto tienen relación directa con el acceso al crédito,
la publicidad realizada, y, el grado de instrucción y estándares de capacitación de los
conductores de las mismas, al margen de la demanda y el monto de los créditos que
resultaron ser redundante y no significativa respectivamente. Esta lógica de
razonamiento nos conlleva a confirmar la hipótesis de investigación propuesta.
1.2 Fundamentación técnica y humanística
Historia de la Finanzas
Chu (2012), manifestó que:

La gestión finanzas a través del tiempo ha tenido muchos cambios
significativos a principios del siglo XIX, resaltando temas con relación a los
aspectos legales con los diversos tipos de valores emitidos por las
organizaciones.
A principios del año 1900 las finanzas aparecen como un campo de estudio
independiente, teniendo como principal interés estudios relacionados con los
aspectos legales, fusiones, consolidaciones y formación de nuevas
organizaciones, así también como el tratamiento a los nuevos valores
emitidos por las corporaciones. Al iniciarse el proceso de industrialización las
empresas tenían como objetivo primordial obtener capitales para el
crecimiento de sus negocios. La transferencia de fondos de los ahorristas
individuales hasta las empresas era una tarea muy complicada.
La información de los estados financieros de las empresas no eran muy

confiables. La negociación que realizan los inversionistas de los títulos y los
valores (bonos y acciones), generaba fuertes fluctuaciones en los precios de
los mismos, motivo por el cual el inversor se rehusaba adquirirlos.
20
Con la depresión del año 1930, muchas empresas quebraron, a causa de

una mala gestión financiera. En esta etapa, los estudios de las finanzas se
concentraron en las quiebras y reestructuración de negocios cuyo interés
principal era la reorganización de las compañías dejando de la expansión.
En la década de 1940, los empresarios comenzaron a tomar mayor interés al

diseño de métodos de análisis para saber cómo maximizar la utilidad y el
precio de cada acción a recibir. Además se prestó mayor importancia al
capital de trabajo el cual está conformado por los pasivos, deudas y
patrimonio. En el mismo periodo se inicio la era de las computadoras, el cual
ayudo en el desarrollarlo de diferentes modelos matemáticos para poder
mejorar la administración de caja, inventarios, cuentas por cobrar y activos
fijos.
En los años del 60, nuevamente se retomó el análisis de las deudas y del
patrimonio, centrándose en optimizar el manejo de valores y el costo de
capitales. En este periodo se desarrolló “la teoría del portafolio” y sus
influencia en las finanzas corporativas.
Ya en la década de 1980, el punto más resaltante fue la inflación y como

tratar con ella en las operaciones financieras. El interés se ha centrado en la
toma de decisiones que generen valor para aquellos que aporten el capital
(inversionistas y acreedores).
Hoy por hoy las finanzas tienen un papel fundamental para todas las
empresas, porque contribuye en el crecimiento de la empresa; siempre y
cuando se realicen adecuadamente los análisis financieros.
21
Administración del capital de trabajo
Besley & Brigham (2016), indica que:
La administración financiera a corto plazo, también denominada

administración del capital de trabajo, que implica la administración de los
activos y pasivos circulantes de la empresa, ambas desde sus orígenes
puesto que a pesar que puede tratarse de una micro, pequeña, mediana o
gran empresa la diferencia será solo su volumen de operaciones mas no la
administración que deberían tener. La razón principal que explica por qué
fracasan las empresas es que no son capaces de satisfacer sus necesidades
de capital de trabajo. por consiguiente, la buena administración del capital de
trabajo es un requisito para la supervivencia de la empresa (p. 542).
Gitman, Zutter (2012), manifestó que:
El capital de trabajo, es aquel que administra los activos y pasivos corrientes

de la compañía, dentro de los cuales encontramos las cuentas por cobrar, y
las cuentas por pagar. Una buena administración de capital es fundamental
tanto para en sus operaciones diarias, así como también para su liquidez,
rentabilidad y crecimiento de la compañía.
Capital de trabajo
Longenecker, Petty, Palich, Hoy (2012), el capital de trabajo “Es el activo circulante,
es decir efectivo, cuentas por cobrar e inventario que necesita la empresa para
realizar sus operaciones cotidianas” (p. 336). Por su parte Gitman, Zutter (2012),
define el capital de trabajo “Como los activos corrientes que representan la parte de
la inversión que circula de una forma a otra en la conducción ordinaria del negocio”
(p.543).
22
Capital de trabajo neto
Gitman, Zutter (2012), indica que:
Es la diferencia entre el activo y sus pasivo circulantes de la compañía, y de

su correcto equilibrio dependerá que la empresa funcione de manera exitosa
pues contara con activos e ingresos suficientes para solventar los gastos y
pagos a corto plazo con sus diversos proveedores.
Ciclo del capital de trabajo
Longenecker, Petty, Palich, Hoy (2012), el capital de trabajo es:
El proceso en que el inventario se compra o produce, después se realiza la

venta al contado o al crédito .Las cuentas por cobrar posteriormente se
convierten en efectivo cuando se cobran. Después este proceso se repite
una y otro vez (p.302).
Figura 1. El ciclo del capital de trabajo

23
Variable 1: Cuentas por cobrar
Las cuentas por cobrar representan en toda organización, el crédito que concede la
empresa a sus clientes como resultado de una venta, sin más garantías que la
promesa de pago a un plazo determinado. La palabra crédito significa tener fe o
confianza en que el deudor o cliente pagará el importe de una operación. Por otro
lado las cuentas por cobrar representan un activo que generan un beneficio
económico a futuro para empresa.
Según Ross, Westerfield, Jaffe (2012), “Las cuentas por cobrar son los
derechos del negocio contra deudores (clientes) que normalmente surgen de las
ventas de mercancías o por la prestación de servicios dentro de las operaciones
normales de la empresa” (p. 846). Por consiguiente cuando una empresa realiza una
venta puede ser al contado ó extender un crédito a sus clientes. Dicho crédito genera
una cuenta por cobrar el cual será pagado por el cliente en un tiempo determinado.
Gitman, Zutter (2012), las cuentas por cobrar “es la duración promedio de tiempo que
transcurre desde la venta al crédito hasta que el pago se convierte en fondos útiles
para la empresa” (p. 558).
Podemos decir que las cuentas por cobrar es la gestión que se realiza desde
el momento que se otorga el crédito al cliente, cuyo objetivo será gestionar la
cobranza en el menor tiempo posible, para ello se puede utilizar algunas técnicas de
cobranzas. Longenecker et al. (2012), argumenta que las cuentas por cobrar “Es la
cuenta que comienza con una venta al crédito. La cantidad de los saldos de los
clientes crédito se manejan en el balance como cuentas por cobrar, el cual es uno de
los activos circulantes de la empresa” (p. 653). Por consiguiente las cuentas por
cobrar se generan con la venta de un servicio al crédito, dichas cuentas se
convierten en activo que no son en efectivo pero son los más cercanos a convertirse
ya que los créditos por lo general se otorgan entre 30 a 60 días después de realizar
la venta.
24
Apaza (2013), define las cuentas por cobrar como “Los derechos
legítimamente adquiridos por la empresa que llegado el momento de ejecutar o
ejercer ese derecho, recibirá a cambio efectivo o cualquier otra clase de bienes y
servicio” (p.404). El servicio que la empresa brinda al crédito, genera una cuenta por
cobrar el cual se convierte en una obligación para el cliente donde a finalizar el mes
se generará una factura el cual tendrán que cancelar en el tiempo establecido de
acuerdo a las condiciones de venta.
Administración de las cuentas por cobrar
Longenecker et al (2012), manifestó que:
Gran parte de las empresas realizan sus ventas al crédito, por lo tanto las
ventas no tienen entradas de efectivo inmediatas, por lo contrario se origina
una cuenta por cobrar, estas cuentas genera una inversión importante y
continuada para las organizaciones que venden a crédito. En la actualidad, la
inversión en activos la constituyen las cuentas por cobrar obtenidas de los
crecientes incrementos en ventas. La administración de cuentas por cobrar,
tiene como finalidad cobrar con rapidez los créditos otorgados a los clientes,
cuyo resultado será generar liquidez para la empresa.
Periodo medio de cobro
Longenecker et al (2012), argumenta que “Es el número de días en promedio, que la

empresa otorga el crédito para sus clientes, este análisis es útil para evaluar las
políticas de crédito y cobro” (p.654). Se calcula dividiendo el saldo de las cuentas por
cobrar entre las ventas diarias promedio.
PPC = Cuentas por cobrar = Cuentas por cobrar

Ventas diarias promedio Ventas anuales
365
25
Financiamiento de las cuentas por cobrar
Longenecker et al. (2012), argumentó que:
Alguna compañías agilizan el efectivo de la cuentas por cobrar al solicitar

préstamos a los bancos utilizándolas como garantía, esta herramienta es
conocida como el factoring. Al financiar dichas cuentas, estas organizaciones
pueden asegurar el uso del efectivo entre treinta y sesenta días.
Existen dos tipos de financiamiento, el primero utiliza las cuentas por cobrar
como garantía para un préstamo. Los pagos recibidos por los clientes se
envían a la entidad financiera para amortizar el préstamo. El segundo tipo de
financiamiento, una compañía vende sus cuentas por cobrar a una empresa
de financiamiento, en ese caso la empresa financiera asume el riesgo de las
deudas incobrables.
Una de las ventajas del financiamiento de las cuentas por cobrar es el flujo
de efectivo inmediato que provee a las compañías que cuentan un capital de
trabajo muy limitado.
Las desventajas de este financiamiento es que puede ser muy costoso. Por
lo general las tasas que manejan los bancos son muy altas, porque deben de
alguna manera compensar sus actividades y además por correr el riesgo de
que los clientes no cumplan con sus pagos. Otra desventaja es que limitan
la capacidad de la compañía y no podrían solicitar préstamos al banco ya
que están retirando un activo principal del capital de trabajo.
Cuentas incobrables
Ross et al. (2012) manifiesta que:

26
La política de crédito y cobranza que pueda tener la empresa en la concesión

de los créditos, por muy controlada que este la cobranza siempre existe el
riesgo de que algunos clientes no paguen las obligaciones contraídas con el
acreedor. Este problema se presenta en todos los negocios. Las cuentas
incobrables carecen de valor y no se pueden presentar como activo, porque
si no hubo pago, tampoco hubo ingreso, pero la venta se efectuó y la
mercancía se entregó. El procedimiento contable consiste en presentar la
suma incobrable como un gasto y no como una disminución en las ventas.
Dimensiones de la variable: Cuentas por cobrar
Para que una organización conceda crédito debe tener en cuenta los procedimientos,
realizarlo y luego cobrarlas. Se debe tomar en cuenta los siguientes componentes:
Dimensión 1: Término de la venta
El término de la venta son las características particulares que pacta la compañía con
un determinado cliente antes de otorgar el crédito, entre ellos tenemos las tarifas, la
fecha de facturación, el tipo de servicio que se brindara al cliente, modalidad de
facturación, entre otros.Ross et al. (2012), indica que el Termino de la venta “Son
los términos que se establecen al momento de realizar una venta. Para ello se debe
decidir si será una al contado o se concederá un crédito” (p.846). Podemos concluir
que el término de la venta especificara de manera implícita como venderá la empresa
si al contado o al crédito, y si es una venta al crédito determinara el plazo del crédito.
Para Gitman y Zutter (2012), el termino de crédito “son las condiciones de

venta para los clientes a quienes la empresa otorga un crédito. Los términos de 30
días significa que el cliente tendrá 30 días desde inicio del periodo de crédito para
pagar el costo total de la factura” (p. 562). Por lo tanto concluimos que el término de
crédito son los requisitos o las pautas que pacta la empresa al momento de otorgar
un crédito. Por lo general se emite una factura al finalizar el mes por todo el servicio
brindado en un determinado periodo. Según Apaza (2013), manifiesta que el término
27
de la venta “Son los acuerdos que tiene la empresa y el cliente, los cuales se
comprometen a cumplir, llevar a cabo la forma y tiempo de pago de una determinada
operación” (p. 408). El autor define el término de la venta como los acuerdos que
pacta la empresa con sus clientes al momento otorgar un crédito, en dichos acuerdos
se describe los compromisos y obligaciones de ambas partes.
Los factores que atribuyen a esta dimensión son las siguientes:
Periodo del crédito
Ross et al. (2012) argumentó que:
El periodo de crédito es el plazo que se otorga el crédito. El periodo puede

varias de acuerdo al rubro de las empresas, generalmente es de 30 a 120
días. Hay empresa que ofrecen un descuento por pagar antes del
vencimiento de sus facturas, a esta práctica se le conoce como descuento
por pronto pago. El periodo del crédito tiene dos componentes: el periodo
neto del crédito y el periodo del descuento por pronto pago. El periodo neto
del crédito es el plazo que tiene el cliente para pagar (p. 848). En conclusión
el periodo de crédito es la fecha de vencimiento que se les asigna a los
clientes para que puedan cumplir con sus pagos oportunamente.
La fecha de facturación
Ross et al. (2012) manifestó que:
La fecha de facturación es el inicio del periodo del crédito. Una factura

emitida es la conformidad de que el servicio fue realizado o por la compra de
un producto. Los cortes de facturación se generan a fin de mes, por lo tanto
la fecha de emisión de la factura son los 30 de cada mes.
28
Duración del periodo de crédito
Existen diversos factores que influyen en la duración del periodo del crédito.
Dos importantes son el periodo de inventario y el ciclo de operación del
comprador. El periodo de inventario del comprador es el tiempo que se
demora en adquirir inventario, para luego procesar y vender. El periodo de
cuentas por cobrar es el tiempo que necesita para cobrar sus ventas. Tenga
en cuenta que el periodo del crédito que ofrecemos es, en realidad, el
periodo de cuentas por pagar del comprador. Al otorgar un crédito de alguna
manera financiamos la operación diaria de nuestros clientes, como
consecuencia reducimos su ciclo de efectivo. Por lo tanto si nuestro periodo
del crédito es superior al periodo de inventario del cliente, estaremos
costeando no sólo sus compras de inventario, sino también una parte de sus
cuentas por cobrar, es por este motivo que la duración del ciclo de operación
del comprador se menciona a menudo como límite superior apropiado del
periodo del crédito (p. 849).
Descuento por pronto pago
Una razón por la que se ofrecen estos descuentos es para acelerar el

reembolso de las cuentas por cobrar. Esto tendrá el efecto de reducir el
monto del crédito que se ofrece y la empresa tiene que equilibrar esta posible
ventaja con el costo del descuento. Tenga en cuenta que cuando se ofrece
un descuento por pronto pago el crédito es, en esencia, gratuito durante el
periodo de descuento. Otra razón para ofrecer descuentos por pronto pago
es que éstos son una forma de cobrar precios más altos a los clientes que
pagan a crédito. En este sentido, los descuentos por pronto pago son una
forma conveniente de cobrar por el crédito otorgado a los clientes (p.850).
29
Instrumento del crédito

El instrumento de crédito es la prueba básica del adeudo. Casi todo el crédito

comercial se ofrece en una cuenta corriente. Esto significa que el único
instrumento de crédito formal es la factura, que se envía con el embarque de
productos y que el cliente firma para dejar constancia de que recibió los
productos. Después, la empresa y sus clientes registran el intercambio en
sus libros de contabilidad. Una empresa también puede usar un contrato de
venta con reserva de dominio como instrumento de crédito. En este
esquema, la firma conserva la propiedad legal de los productos hasta que el
cliente haya efectuado el pago total. Por lo regular, los contratos de venta
con reserva de dominio se pagan en abonos e incorporan un costo por
interés (p.851).
Dimensión 2: Análisis de crédito
El análisis de crédito son los lineamientos para determinar si se otorga el crédito a un

cliente, para ello la empresa debe utilizar las diferentes fuentes de información de
crédito que son necesarias para llevar un correcto análisis dentro de los límites de
tiempo y costo. Según Ross et al. (2012), el análisis de crédito “Son los componentes
que de alguna manera influye en la decisión de otorgar un crédito” (p. 852). Por lo
tanto la política de crédito son los componentes que determina si se otorgara crédito
a los clientes para ello se deberá diferenciar entre los clientes que pagarán y
aquellos que no lo harán. Es necesario calcular el VPN para definir si se concede el
crédito al cliente.
Para Gitman y Zutter (2012), la política de crédito “Es la aplicación de técnicas

con el propósito de determinar que clientes se encuentran actos para concederles el
crédito. Este proceso comprende evaluar la capacidad crediticia del cliente y
30
compararla con los estándares del crédito de la compañía” (p. 558). Concluimos que
la política de crédito es la pauta que da la empresa para determinar si se concederá
el crédito a los clientes.
Apaza (2013), indica que la política de crédito:
Las políticas de crédito son los procedimientos de la empresa en donde se

describe todas las actividades para obtener una cobranza efectiva, dichas
políticas de crédito se le hace saber al cliente al momento de la firma para
evitar contratiempos al momento de emitir la factura y del pago respectivo.
Efectos de la Política de crédito

Cuando se evalúa la política de crédito se debe considerar cinco factores básicos.
Ross et al. (2012), manifestó:
a) Efecto en ingresos. Si la compañía otorga un crédito, tendrá un atraso en
la cobranza de las ventas. A pesar de ello, es posible que la compañía tenga
que cobrar una tarifa más elevada a todos los clientes con crédito para poder
incrementar sus ingresos.
b) Efectos sobre los costos. Así la compañía realice una venta al crédito y/o
al contado, incurre en los costos de venta para comprar ó adquirir
mercadería.
c) El costo de la deuda. el costo del endeudamiento a corto plazo de la firma
es un factor que debe tomarse en cuenta en la decisión de conceder crédito.
d) La probabilidad de incumplimiento de pago. Si la compañía concede
crédito, cierto porcentaje de clientes a crédito no pagarán en la fecha
pactada, es por ello que se recomienda que la empresa genere reportes para
que pueda analizar aquellos clientes que son morosos.
e) El descuento por pronto pago. La empresa ofrece un descuento por pronto
pago, algunos clientes optarán por pagar antes para aprovechar el descuento
(p. 852).
31
Análisis del Crédito
Ross et al (2012), indica que el análisis de crédito “Es el proceso de determinar si se

otorgar crédito a los clientes y debe establecer algunas formas para determinar a
quién se le dará crédito y a quién no. comprende dos pasos: reunir la información
pertinente y determinar la solvencia financiera” (p. 856).
Información del crédito
Ross et al. (2012), detalla las siguientes fuentes:
a) Estados financieros. La empresa puede solicitar al cliente que presente

sus estados financieros.
b) Informes de crédito sobre el historial de pago del cliente.
c) Bancos, brindan cierta asistencia a sus clientes empresariales en la

adquisición de información sobre la solvencia de otras empresas.
d) El historial de pago del cliente en la misma empresa. La manera más

obvia de obtener una estimación de la probabilidad de que los clientes no
paguen es examinar si han liquidado sus obligaciones pasadas (p.858).
Evaluación y calificación crediticia
Ross et al (2012) argumenta que:
La calificación crediticia es el proceso de calcular una puntuación numérica

para un cliente con base a los datos obtenidos; el crédito se otorga o se
niega de acuerdo al resultado. Por ejemplo, una compañía podría calificar a
un cliente sobre una escala de 1 (muy malo) a 10 (muy bueno) en cada una
de las cinco C del crédito usando toda la información disponible sobre el
cliente, en la base a los resultados obtenidos la firma podría decidirse por
32
otorgar crédito sólo a los clientes cuya calificación sea superior a 30, por
ejemplo.
Las clásicas cinco C del crédito son los factores básicos que deben
evaluarse.
a) Carácter. Disposición del cliente a cumplir obligaciones crediticias.
b) Capacidad. Solvencia del cliente para cumplir obligaciones crediticias
con los flujos de efectivo de operación.
c) Capital. Reservas financieras del cliente.
d) Colateral. Activo entregado en garantía en caso de incumplimiento.
e) Condiciones. Las condiciones económicas generales en la línea de
negocios del cliente (p.859).
Dimensión 3: Política de cobranza
La política de cobranza son los procedimientos adaptados para cobrar las cuentas
cuando están por vencen, para ello es necesario hacer el seguimiento municioso
generando reportes de facturas para luego ser analizados utilizando las técnicas más
conocidas como la tabla de antigüedad y el periodo promedio de pagar, estos
indicadores nos ayudara a identificar el comportamiento de pago de cada uno de
nuestros clientes. Según Ross et al. (2012), indica que la política de cobranza
“Consiste en supervisar constantemente las cuentas por cobrar para detectar
problemas y obtener el pago de las cuentas vencidas” (p. 859). Podemos decir que
las políticas de cobranza es el seguimiento y/o revisión de la cuentas por cobrar, vale
decir el crédito que se otorgó a los cliente, de esta manera analizar el
comportamiento de pago del cliente.
Para Gitman y Zutter (2012), la política de cobranza consiste en “Una revisión

continua de sus cuentas por cobrar para determinar si los clientes están pagando de
acuerdo a los términos de crédito establecidos” (p. 565). La política de cobranza es el
control y supervisión de las cuentas por cobrar para analizar la tendencia de los
33
clientes con crédito, dicha vigilancia de crédito advertirá a la compañía del problema
y de esta manera como resultado positivo obtendríamos una cobranza oportuna.
Apaza (2013), definió la política de cobranza:
Es el método que utiliza la compañía para realizar sus cobranzas, las cuales
se pueden realizar de la siguiente manera: Cobranza directa, los clientes
cancelan directamente a la empresa. Cobranza por medio de cobradores,
dichos cobradores son los bancos los cuales para llegar a cabo la cobranza
se quedan con un porcentaje del cobro (p.409).
Supervisión de las cuentas por cobrar
Gitman y Zutter (2012), manifestó que:
La supervisión de las cuentas por cobrar consiste en una revisión y análisis

constante de las facturas pendientes por cobrar para determinar si sus
clientes están cumpliendo con sus pagos de acuerdo con los términos de
venta pactados. Si los clientes no pagan la empresa deberá comunicar
oportunamente al área correspondiente para que pueda gestionar el cobro de
los mismos. Además los pagos lentos pueden ser muy costosos para la
organización, porque extienden el periodo de cobro lo cual afecta
considerablemente al capital de trabajo (p.859).
Periodo promedio de cobro
Gitman y Zutter (2012), argumentó que:
Es el número de días que las ventas al crédito se encuentran pendientes de

cobro. El PPC consta de dos componentes: a) el tiempo que transcurre
desde que se realiza la venta hasta el pago que realice el cliente. b) el
tiempo para recibir, procesar y cancelar el pago. La fórmula para calcular el
34
periodo promedio es: PPC = Cuentas por cobrar/Ventas diarias. El uso de

esta técnica permitirá a la empresa determinar si existe algún problema con
sus cuentas por cobrar, por lo general las empresas de servicio otorgan
créditos a 30 días, si el resultado de PPC es mayor a 30 días, la empresa
tendría que revisar y analizar sus operaciones de crédito.
Tabla de antigüedad
Según Ross et al. (2012), argumenta que:
La tabla de antigüedad se utiliza para analizar la morosidad de los clientes se

debe determinar la antigüedad de estas cuentas .Por medio de este proceso
la empresa podrá determinar si el problema se encuentra en sus cuentas por
cobrar o es atribuible a otra cuentas específicas (p.860).
Determinación de la antigüedad de las cuentas por cobrar
Gitman y Zutter (2012), argumentó que:
Un calendario de vencimiento clasifica las cuentas por cobrar en grupos de

acuerdo al momento que se generó la factura. Generalmente se realiza una
clasificación mensual del último trimestre. El calendario resultante indica los
porcentajes del saldo total de las cuentas por cobrar que han estado
pendientes durante periodos específicos (p.565).
Trabajo de Cobranzas
Ross et al (2012) manifestó que:
Las empresas llevan a cabo la siguiente secuencia de procedimientos con

los clientes morosos:
a) Envían una carta de aviso de morosidad para informar al cliente del
estado de atraso de la cuenta.
35
b) Efectúan una llamada telefónica al cliente.

c) Contratan una agencia de cobranza.
d) Emprenden acciones legales contra el cliente.
En ocasiones, una empresa podría suspender el crédito a los clientes

morosos hasta que éstos regularicen sus pagos. Esto podría causar irritación
en un cliente, lo que podría generar un conflicto de intereses entre el
departamento de cobranzas y el de ventas (p.860).
1.3 Justificación
El propósito de está investigación es mejorar la gestión de las cobranzas, se ha

observado que no están utilizando las herramientas y técnicas adecuadas para
analizar correctamente este activo tan importante que son las cuentas por cobrar.
Además se observa que no están aplicando correctamente las políticas de crédito y
cobranza establecidas, el área de ventas está captando cliente sin hacer un estudio
minucioso y proyección de envíos y fuera de generar ingresos, ocasiona gastos
porque el cliente no paga a tiempo y en casos hasta nos penaliza por no cumplir con
los periodos de entrega según los acuerdos establecidos.
Justificación teorica
Desde el punto de vista teórico, el planteamiento de esta investigación es dar a

conocer de que manera se puede optimizar las cobranzas en la empresa, y para ello
es necesario contar con conceptos y definiciones referentes a la variable cuentas por
cobrar, antecedentes y estudios relacionados con el tema, lo cual fundamenta
teóricamente la investigación.
Justificación Práctica
Esta investigación ayudara a identificar las fallas y debilidades respecto a la forma en

que administran sus cuentas por cobrar, cuyos resultados serán útiles para las
empresas.
36
Justificación Financiera
Se realizó este trabajo de investigación porque la falta de control en las cuentas por
cobrar, está afectamente considerablemente la liquidez de la compañía, ya que se ha
detectado que los 50% de los clientes están pagando a 60 días, cuando el crédito es
a 30 días.
1.4 Problema
Los eventos de la ultima crisis financiera internacional, cuyo inicio estuvo marcado
por el colapso de la banca de inversion Lehman Brother el 15 de septiembre del
2008, está forzando a todas las instituciones del sistema financiero y a las empresas,
ha revisar sus estructuras tradicionales de financiamiento, recordarles que riesgo y la
rentabilidad siempre va de la mano y que nadie esta ajeno a un proceso de
globalizacion constante.
Actualmente, a las empresas les resulta difícil mantener su nivel de actividad

debido al déficit para financiar su circulante. El activo circulante es una pieza
importante del capital de trabajo y su mala administración podría llevar a la quiebra a
las compañías
Las compañías peruanas buscan mantenerse a flote, se hace imprescindible

trazar estrategias que aboguen por el desarrollo de las grandes, medianas y
pequeñas compañias. Las organizaciones solo se concentran en generar ventas y
reducir gastos ,dejando de lado un factor importante que son las cuentas por cobrar
,el cual representa el 80% de las ventas y el solo hecho de no cobrarlas a tiempo,
está generando grandes problemas de liquidez. Es este sentido, es necesario
conocer los conceptos, herramientas, técnicas de las cuentas por cobrar para saber
su importancia y el papel que tiene en las corporaciones .
Las ventas al crédito se han convertido en un ingreso fuerte para la empresa

Olva Courier S.A.C., puesto que el 70% de sus ingresos corresponde a la ventas al
37
crédito, dichas ventas no son cobradas en el tiempo establecido con el cliente, esto
se debe a varios factores, entre ellos tenemos que no están aplicando las políticas de
crédito y cobranza, en los últimos años el área de ventas ha tenido varios cambios y
cuenta con personal nuevo y no conocen el sistema y el negocio, finalmente terminan
ofreciendo al cliente servicios que la empresa no puede cumplir lo cual generá
perdida de dinero porque el cliente no paga y además penaliza a la empresa por no
cumplir con lo acordado en el contrato.
Por otro lado tenemos la falta de control y supervisión en el área de cobranzas,

se ha podido observar que no aplican los métodos y herramientas para analizar a
detalle la cartera de clientes con cuentas vencidas. Esto se debe a la ambigüedad de
su proceso, porque el área solo se encarga de cancelar lo que paga el cliente, enviar
cartas y hacer llamadas telefónicas coordinando o solicitando pagos, no existe un
análisis detallado de cartera solo se limitan a generar reportes, identificar los clientes
y llamarlos lo cual no es productivo para la empresa, porque lo que se busca es
tomar decisiones oportunas y reducir el índice de morosidad.
Por las razones escritas fue necesario demostrar en que nivel se encuentra las
cuentas por cobrar en la empresa Olva Courier, para tal efecto se analizaron los
temas de: términos de la venta, análisis del crédito y políticas de cobranzas, se debe
tomar conciencia de lo que implica la falta de control de las cuentas por cobrar, por
tal razón es importante mejorar los sistemas de cobros, puesto que la demora
excesiva afecta a la liquidez.
Problema General
¿Cuál es el nivel de las cuentas por cobrar en la Empresa Olva Courier, Callao,
2016?
38
Problemas específicos
Problema específico 1
¿Cuál es el nivel del término de la venta en las cuentas por cobrar de la Empresa
Olva Courier, Callao, 2016?
¿Cuál es el nivel del análisis del crédito de las cuentas por cobrar de la Empresa
Olva Courier, Callao, 2016?
¿Cuál es el nivel de las políticas de cobranzas en las cuentas por cobrar de la
Empresa Olva Courier, Callao, 2016?
1.5 Objetivos
Hernández, Fernández y Baptista (2012), manifiesta que “Los objetivos de

investigacion señalan a lo que se aspira en la investigacion y deben expresarse con
claridad, pues son las guias del estudio” (p. 37). Por lo tanto podemos decir que los
objetivos son las metas o el fin que se pretende alcanzar con la investigación.
Objetivo general
Determinar el nivel de las cuentas por cobrar en la Empresa Olva Courier, Callao,
2016.
Objetivos específicos
Objetivos específico 1
Determinar el nivel del término de venta en las cuentas por cobrar de la Empresa
Olva Courier, Callao, 2016
39
Determinar el nivel del análisis del crédito de las cuentas por cobrar de la Empresa
Olva Courier, Callao, 2016
Determinar el nivel de las políticas de cobranza de las cuentas por cobrar de la
Empresa Olva Courier, Callao, 2016
II. Marco Metodologico
41
2.1 Variables
Definición conceptual de las variable cuentas por cobrar
Según Ross et al.(2012), Las cuentas por cobrar representan derechos del negocio
contra deudores (clientes) que normalmente surgen de las ventas de mercancías o
por la prestación de servicios dentro de las operaciones normales de la empresa
(p.846).
Definición operacional de las variables cuentas por cobrar
Definimos la variable cuentas por cobrar a partir de sus dimensiones: termino de

venta, análisis de credito y politicas de cobranzas con sus respectivos indicadores,
los cuales serán cuantificados a través de los índices, Siempre (5), Casi siempre (4),
A veces (3), Pocas veces (2) y Nunca (1) a través del cuestionario. Finalmente será
medido en niveles de muy adecuado, adecuado y nada adeacuado.
42
2.2 Operacionalización de la variable
Tabla 1
Matriz de operacionalización de la variable cuentas por cobrar
Dimensiones Indicadores Items Escala/valor Niveles
Término Periodo del crédito 1;2;3;4

de la
venta Descuentos por pronto pago 5;6
Instrumento del crédito

7;8;9;10 Nada
adecuado
Nunca (1)
Análisis Efectos de la política de 11;12

del crédito Pocas veces (2)
crédito
Análisis del crédito 13;14 Adecuado
A veces (3)
Información del crédito 15;16;17
Evaluación y calificación 18;19;20 Casi siempre (4)

crediticia
Siempre (5) Muy adecuado
Política de Supervisión de las cuentas 21;22;23;24

cobranzas por cobrar
Periodo promedio de cobro 25
Tabla de antigüedad 26
Tipo de cobranzas 27;28;29;30
2.3 Metodologia
En la presente investigación se empleó el metodo descriptivo. Podemos mencionar

que el método descriptivo apunta a estudiar el fenómeno en su estado actual y en su
forma natural, recoger información acerca de las características, comportamientos y
fenómenos de una situación actual.
43
Hernández, Fernández y Baptista (2012), argumenta que:
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las

características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. Es decir,
únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente
o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, eso es,
su objetivo no es indicar como se relacionan estas ( p. 80).
2.4 Tipo de investigación
Debido al objetivo de estudio podemos determinar que es una investigación básica

debido a que en un primer momento se ha descrito y caracterizado la variable de
estudio; porque va a permitir medir el nivel de las cuentas por cobrar de la empresa
Olva Courier S.A.C., Callao, 2016, enriqueciendo a la vez el marco teórico
conceptual de esta variable. Es de enfoque cuantitativo porque reúne y analiza datos
numéricos de la variable.
Según Carrasco (2013), “La investigación básica no tienen propósitos aplicativos

inmediatos, pues sólo busca ampliar y profundizar el caudal de conocimientos
existentes acerca de la realidad” (p. 43).
Según Tamayo (2012), indica que el enfoque cuantitativo “Se orienta

fundamentalmente a la medición de las variables y sus relaciones, por lo cual se
deben verificar para establecer la prueba de hipotesis y validar de esta forma las
teorias enunciadas” (p.47).
2.5 Diseño
El diseño de la investigación es no experimental porque no se manipula las variables,

de corte transversal porque se recolectan los datos en un solo momento y descriptivo
porque tiene como objeto ubicar las variables en una población determinada.
44
Hernández, et al. (2012), que afirman que “Las investigaciones no experimentales

son estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que
solo se observan fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”
(p.149).Por lo tanto podemos decir que un diseño no experimental no se realiza
experimento alguno, no manipula las variables y se observa de manera natural los
hechos o fenómenos, es decir tal y como se dan en su contexto natural.
Según Hernández, et al. (2012), señala que los diseños de investigación

transeccional o transversal “ Recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en
un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede” (p.151).
Según Hernández, et al. (2012), manifiesta que:

Los diseños transeccionales descriptivos tienen como objetivo indagar la
incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una
población. El procedimiento consiste en ubicar en una o diversas variables a
un grupo de personas u otros seres vivos, objetos, situaciones, contextos,
fenómenos, comunidades, etc., y proporcionar su descripción. Son por tanto,
estudios puramente descriptivos (p.155).
2.6 Población
El presente trabajo de investigación está constituido por 26 colaboradores entre

gerentes, jefes y analistas que pertenecen al área de administración y finanzas de la
empresa Olva Courier S.A.C. Según Tamayo (2012), la población se define” Como la
totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una
característica en común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”
(p.114).
45
Muestra
El presente trabajo de investigación no tiene muestra por tener una población
pequeña.Carrasco (2013) define:
La muestra es una parte o fragmento representativo de la población, cuyas

características esenciales son las de ser objetiva y reflejo fiel de ella, de tal
manera que los resultados obtenidos puedan generalizarse a todos los
elementos que conforman dicha población. (p.237).
Muestreo
El presente trabajo de investigación no tiene muestreo. Carrasco (2013) define el
muestreo “Como un instrumento de gran validez, en el cual el investigador selecciona
las unidades representativas a partir de las cuales obtendrá los datos que le
permitirán extraer inferencias acerca de la población que se investiga” (p.181).
2.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Ñaupas, Mejía, y Ramirez (2014),manifiesta que:
Las técnicas e instrumentos de investigación se refieren a los procedimientos

y herramientas mediante los cuales vamos a recoger los datos e
informaciones necesarias para probar o contrastar nuestras hipótesis de
investigación, siendo una de sus técnicas la encuesta y la entrevista y
cuestionario sus respectivos instrumentos (p. 201).
En el presente trabajo de investigación se han empleado las siguientes

técnicas:
Técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, que ha sido aplicada

a los trabajadores del área de administración y finanzas de la empresa Olva Courier
46
en el distrito del Callao, 2016, para recoger información acerca de la variable:

cuentas por cobrar.
Ficha Técnica del instrumento
Nombre del instrumento : Cuestionario cuentas por cobrar

Aplicación : Personal del área de administración y finanzas
Autora : Catalina Janet Lock García
Año : 2017
Duración : Aproximadamente 20 minutos
Estructura : La escala consta de 30 preguntas, con alternativa de
respuesta como: Nunca (1), Cas nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4), Siempre
(5).El cuestionario estará distribuido en 3 dimensiones.
Técnica de procesamiento de datos, su instrumento las tablas de

procesamiento de datos que ha sido empleada para tabular, y procesar los
resultados de las encuestas a los trabajadores del área de administración y finanzas
de la empresa Olva Courier en el distrito del Callao, 2016
Técnica del fichaje y su instrumento las fichas bibliográficas, que ha sido

empleada para registrar la indagación de bases teóricas del estudio.
Técnica de opinión de expertos y su instrumento el informe de juicio de

expertos, aplicado y desarrollado por dos o tres magísteres o doctores en educación
para validar la encuesta-cuestionario.
47
2.8 Metodos de analisis de datos
Validez del instrumento

Según Hernández, et al. (2012), manifiesta que “La validez se refiere al grado en que
un instrumento mide realmente la variable que pretende medir” (p. 200).
La validez de contenido
Según Hernández, et al. (2012), manifiesta que “La validez de contenido se refiere al
grado en que un instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que se
mide. Es el grado en el que la medición representa al concepto o variable medida” (p.
201).
El procedimiento de validación de contenido que se utilizará para los

instrumentos en este estudio será sometido a un proceso de aprobación mediante la
técnica de peritaje o juicio de expertos en el área, antes de su aplicación.
Tabla 2
Validez de los instrumentos de medición
Validador Resultado
Dra. Gliria Susana Mendez Ilizarbe Aplicable
Fuente: Elaboración propia
Confiabilidad de la variable Cuentas por Cobrar
Según Hernández, et al. (2012), “La confiabilidad de un instrumento de medición se

refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce
resultados iguales” (p.200). Para determinar la confiabilidad del cuestionario sobre
las cuentas por cobrar, se aplicó una prueba de niveles la misma que arrojó un
48
coeficiente de alfa de Cronbach 0.915, lo cual permite decir que el instrumento

empleado en la prueba piloto tiene un nivel aceptable de alta confiabilidad.
Tabla 3
Resultados de la confiabilidad del instrumento sobre las cuentas por cobrar
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

.915 30
Tabla 4
Niveles de Confiabilidad
Valores Nivel
De -1 a 0 No es confiable
De 0,01 a 0,49 Baja confiabilidad
De 0,5 a 0,75 Moderada confiabilidad
De 0,76 a 0,89 Fuerte confiabilidad
De 0,9 a 1 Alta confiabilidad
2.9 Aspectos eticos
Este trabajo de investigación ha cumplido con los criterios establecidos por el diseño
de investigación cuantitativa de la Universidad César Vallejo, el cual sugiere a través
de su formato el camino a seguir en el proceso de investigación. Asimismo, se ha
49
cumplido con respetar la autoría de la información bibliográfica, por ello se hace

referencia de los autores con sus respectivos datos de editorial y la parte ética que
éste conlleva.
Las interpretaciones de las citas corresponden al autor de la tesis, teniendo en

cuenta el concepto de autoría y los criterios existentes para denominar a una
persona “autora” de un artículo científico. Además de precisar la autoría de los
instrumentos diseñados para el recojo de información, así como el proceso de
revisión por juicio de expertos para validar instrumentos de investigación, por el cual
pasan todas las investigaciones para su validación antes de ser aplicadas.
III. Resultados
51
3.1 Descripción de resultados
Tabla 5
Tabla que representa el nivel de las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier
S.A.C
Cuentas por cobrar
Frecuencia Porcentaje
Válido Nada Adecuado 7 26.9
Adecuado 11 42.3
Muy Adecuado 8 30.8
Total 26 100.0
Figura 2: Grafico de barras que expresa en porcentajes del nivel de las cuentas por
cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C
En la tabla 5 y la figura 2, se observa que el 26.90% se ubica en un nivel nada

52
adecuado, un 42.30% en un nivel adecuado, un 30.80% en un nivel muy adecuado.

Estos resultados muestran que las cuentas por cobrar se ubican en un adecuado, lo
cual es muy favorable para la empresa.
Tabla 6
Tabla que representa el nivel del término de la venta en la empresa Olva Courier
S.A.C
Termino de Venta
Válido Nada Adecuada 11 42.3
Adecuada 9 34.6
Muy Adecuada 6 23.1
Total 26 100.0
Figura 3: Grafico de barra que expresa en porcentajes del nivel del término de la
venta de la empresa Olva Courier S.A.C

53
adecuado, en seguida un 34.60% se ubica en un nivel adecuado y un 23.10% en un

nivel muy adecuado. Estos resultados muestran que el término de la venta, no es
nada adecuado, lo cual no es favorable para la empresa.
Tabla 7
Tabla que representa el nivel del análisis del crédito de la empresa Olva Courier
S.A.C
Adecuado 10 38.5
Muy adecuado 9 34.6
Total 26 100.0
Figura 4: Grafico de barra que expresa en porcentajes el nivel del análisis del crédito
de la empresa Olva Courier S.A.C

54
adecuado, el 38.50% en un nivel adecuado, el 34.60% en un nivel muy adecuado.

Estos resultados muestran que el análisis de crédito es adecuado, lo cual es
favorable para la empresa.
Tabla 8
Tabla que representa el nivel de las políticas de cobranzas de la empresa Olva

Courier S.A.C
Adecuado 7 26.9
Muy Adecuado 8 30.8
Total
26 100.0
Figura 5: Grafico de barras que expresa en porcentajes del nivel de las políticas de
cobranzas de la empresa Olva Courier S.A.C
En la tabla 8 y la figura, se observa que el 42.30% se ubica en un nivel nada

55
adecuado, el 26.90% en un nivel adecuado, el 30.80% en un nivel muy adecuado.

Estos resultados muestran que la política de cobranza se encuentra en un nivel
nada adecuado, lo cual no es favorable para la empresa.
IV. Discusión
57
Discusión de los Resultados
El presente estudio se realizó fundamentalmente para evaluar las cuentas por cobrar
de la empresa Olva Courier S.A.C, Callao,2016. A continuación se discuten los
resultados.
Con respecto al objetivo general, según los resultados obtenidos se observa

que el 42.30% determina que existe un nivel adecuado de cuentas por cobrar , lo
cual es no es muy positivo para la organización, lo que significa que Olva Courier
gestiona de manera regular las cuentas por cobrar y su índice de morosidad no se
encuentra dentro de los parámetros permitidos, el cual podría generar problema de
liquidez para la empresa y no podría cumplir con sus pagos a corto plazo. Maicelo y
Rodríguez (2013). En su trabajo de investigación titulada “Gestión de las cuentas por
cobrar en la rentabilidad de las empresas de distribución en la ciudad de Huacho.”,
establece que si existe una adecuada gestión de las cuentas por cobrar su
rentabilidad se maximiza y puede afrontar pagos a corto plazo. Gitman, Zutter
(2012), manifiesta que el capital de trabajo ó administración financiera, se encarga de
administrar los activos y pasivos corrientes de la empresa, dentro de los cuales
encontramos las cuentas por cobrar, valores negociables, el efectivo, cuentas por
pagar. Una buena administración de capital es fundamental tanto para en sus
operaciones diarias, así como también para su liquidez, rentabilidad y crecimiento de
la compañía. Por ello se afirma que es importante que las empresas gestionen
correctamente las cuentas por cobrar, para tener un capital de trabajo solido que
cuente con liquidez para cubrir sus obligaciones a corto plazo y cumplir con todos
sus compromisos.
Con respecto al objetivo especifico 1, según los resultados, encontramos que

un 42.30%, afirma que el nivel de término de venta no es nada adecuado, lo cual no
es positivo para la compañía porque no desempeña un rol importante en las cuentas
por cobrar, lo que significa que si la empresa no cumple con todos los
procedimientos antes de otorgar un crédito al cliente, su flujo de caja presentara
58
problemas de liquidez .Mijangos (2011) en su trabajo de investigación titulada

“Administración del ciclo de conversión de efectivo en las empresas
comercializadoras de neumáticos en Guatemala”, determina que tiene una alta
concentración de activos circulantes en la cuenta por cobrar, esto se debe a que no
tiene bien definida las políticas de crédito. Si comparamos los resultados podemos
apreciar que una mala gestión e interpretación de los términos de venta genera un
desorden total en los créditos que se otorgan a los clientes lo cual resulta difícil
después recuperarlas y afecta considerablemente a los activos circulantes, incluso la
empresa se vería en la necesidad de solicitar préstamos bancarios para cubrir los
gastos operativos. Ross et al. (2012), afirma que el términos de la venta es pieza
fundamental dentro de las cuentas por cobrar porque determina las condiciones que
se establecen al momento de realizar una venta al crédito ya sea de bienes y
servicios y se comprometen a cumplir tanto el cliente como el acreedor, el cual es
básico para poder analizar el tiempo en que retorna el dinero producto de una venta.
Con respecto al objetivo especifico 2, según los resultados encontramos que

38.5%, ubica al análisis de crédito en un nivel adecuado, lo cual es positivo para la
empresa , lo que significaría que existe un adecuado manejo y control de los créditos
otorgados a los clientes. Noriega (2013), en su trabajo de investigación titulada
“Administración de cuentas por cobrar-un enfoque para la toma de decisiones en la
industria maquilladora de prendas de vestir en Guatemala”, establece mediante el
análisis financiero que las cuentas por cobrar atraviesa por una administración
desatendida, producto de la falta de control en la concesión de créditos, ya que los
otorgan con demasiada libertad, sin prestar la atención adecuada a los nuevos
clientes. Podemos apreciar que ambos trabajos tienen los mismos resultados, por y
no cumplir con los procedimientos establecidos por la compañía lo cual genera un
análisis de crédito deficiente. Gitman y Zutter (2012), define la política de crédito
como la aplicación de técnicas con la finalidad de determinar que clientes merecen
recibir crédito. Este proceso implica evaluar la capacidad crediticia del cliente y
compararla con los estándares del crédito de la compañía .Por ello se afirma la
administración eficiente de las cuentas por cobrar, es producto de una buena
59
implementación de las políticas de crédito, las cuales tienen que ser cumplidas y
controladas constantemente para asegurar una óptima gestión administrativa de
cuentas por cobrar.
Con respecto al objetivo especifico 3, en base a los resultados obtenidos

encontramos que el 42.30% lo ubican en un nivel nada adecuado, lo cual no es muy
favorable para la empresa, porque los encuestados manifiesta que no se está
aplicando de manera correcta las técnicas de cobranzas, la empresa no cuenta con
un sistema que ayude analizar la tabla de antigüedad y el periodo promedio de
cobro, por ende no se realiza un seguimiento a los clientes cuyas facturas ya
vencieron. Mantilla (2015), en su trabajo de investigación titulada “Las políticas de
créditos y cobranzas y su incidencia en la liquidez de la fábrica de calzado
Fadicalza”, establece que la empresa no basa sus operaciones crediticias en
políticas de crédito como de cobranza, sino lo hace a través de procedimientos
empíricos que son desarrollados por el personal administrativo y es justamente por
ello que la empresa no existe un adecuado control en las cuentas por cobrar, lo que
ha provocado que ciertas cuentas por cobrar se vuelvan cuentas incobrables al no
tener una información real. Si comparamos los resultados podemos apreciar que por
la falta de opciones en el sistema, la falta de conocimientos y por no aplicar las
políticas de cobranza, ocasiona que los cobros sean lentos lo cual hace que la
empresa sea menos liquida lo cual afecta al capital del trabajo. Ross et al. (2012),
indica que la política de cobranza consiste en supervisar las cuentas por cobrar para
detectar problemas y obtener el pago de las cuentas vencidas. Por ello se afirma,
que es primordial que las empresas cuenten con una política de cobranza adecuada,
porque ayudara a controlar, supervisar y analizar constantemente las facturas
pendientes por cobrar oportunamente.
V. Conclusiones
61
Conclusiones
Primera:
Sobre los resultados obtenidos para el objetivo general, se concluye que existe un
nivel adecuado en las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C., Callao,
2016.
Segunda:
Con respecto al objetivo específico 1, se concluye que no existe un nivel adecuado
en el término de venta de las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C.,
Callao, 2016.
Tercera:
Con respecto al objetivo específico 2 se concluye que existe un nivel adecuado en el
análisis de crédito de las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C.,
Callao, 2016.
Cuarta:
Con respecto al objetivo específico 3 se concluye que no existe un nivel adecuado
en la política de cobranza de las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier
S.A.C., Callao, 2016.
VI. Recomendaciones
63
Recomendaciones
Primera:
Se recomienda establecer un sistema de mayor control en las cuentas por cobrar que
es el principal elemento de análisis en temas de liquidez, al saber que dicha cuenta
determina la disponibilidad efectiva para cubrir las obligaciones a corto plazo. En este
sentido a más de un control contable es necesario establecer políticas de cobranza
que permitan tener un seguimiento a las ventas a crédito que otorga la empresa, con
el objetivo de reducir al máximo los inconvenientes en la cartera de clientes que
generen problemas liquidez en la empresa.
Segunda:
Se sugiere evaluar y negociar correctamente los términos de la venta, ya que en él
se establece las condiciones de crédito, lo cual es muy importante para empresa
porque permitirá analizar y proyectar los ingresos. También se debe realizar un plan
de seguimientos con el área de cobranzas para revisar si todo lo pactado con el
cliente se está cumpliendo.
Tercera:
Para analizar el crédito adecuadamente, se recomienda diseñar una política que
sirva de soporte para la toma de decisiones crediticias, En realidad el determinar
políticas, no solo genera un modelo a seguir sino que además aporte a la aplicación
de funciones que permitan dar un seguimiento y control a la cartera de clientes con la
finalidad de conocer sus aspectos generales y saber cuál es merecedor de la
confianza empresarial.
Cuarta: Se recomienda mejorar e implementar opciones en el sistema, el cual ayude

al área optimizar las cobranzas, por otro lado se sugiere capacitar al personal para
actualizar los métodos de trabajo en las actividades de cobranza. Además es
importante establecer un sistema de comunicación e información eficaz para el
personal encargado de las actividades de cobranza.
VII. Referencias
65
Referencias
Apaza, M. (2013). Guía Práctica de Finanzas Corporativas. (1a Ed.) Lima – Perú:
Pacifico Editores.
Bonifaz, J., Verdezoto, R. (2013). Diseño de un modelo de cobranzas de créditos de

consumo otorgados por el sistema financiero y viabilización del aplicativo
informativo (SAC) para disminuir el índice de morosidad en cuentas por cobrar
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Recuperado de http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/729/1/T-UCSG-
POS-MAE-22.pdf
Castillo, M. (2012). Evaluación Financiera de la liquidez en las empresas

distribuidoras de productos farmacéuticos a través del ciclo de conversión de
efectivo (tesis de maestría). Recuperado de http:
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_4031.pdf
Carrasco, S. (2013). Metodología de la Investigación Científica. (6a Ed.) Lima - Perú.

Editorial San Marcos.
Chu, M. (2012). Fundamentos de la Finanzas un enfoque Peruano. (6ª

ed).Perú:Financial Advisory Partners.
Gitman, L., Zutter, Cha. (2012). Principios de la Administración Financiera. (12ª ed.).
México: Pearson Educación.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. (2012). Metodología de la Investigación

(5ª ed.). México: McGraw-Hill.

Longenecker, J., Petty, J., Palich, L., Hoy, F. (2012). Administración de Pequeñas
66
Empresas. (16ª ed.). México: Cengage Learning.
Maicelo, D., Rodríguez, G. (2013). La rentabilidad de las empresas de distribución en

la cuidad de Huacho (tesis de maestría). Recuperado de
https://es.scribd.com/document/334947402/Gestion-de-LAs-Cuentas-Por-
Cobrar-y-Su-Efecto-en-La-Rentabilidad-de-LAs-Empresas-de-Distribucion-en-
La-Ciudad-de-Huacho
Mayhuire, M. (2015). Cartera de créditos y gestión de morosidad de la empresa MA

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Enero 2012-Diciembre 2014 (tesis de maestría). Recuperado de
https://core.ac.uk/download/pdf/54219542.pdf
Mijangos, B. (2011). Administración del ciclo de conversión de efectivo en las

empresas comercializadoras de neumáticos en Guatemala (tesis de maestría).
Recuperado de http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3978.pdf
Noriega, J. (2012). Administración de cuentas por cobrar-un enfoque para la toma de

decisiones en la industria maquilladora de prendas de vestir en Guatemala
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. Ñaupas, H., Mejía, E.,Ramirez, E. (2014). Metodología de la investigación. Bogotá:

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Ross, S., Westerfield, R.,Jaffe, J. (2012). Finanzas Corporativas. (9ª ed.). México:
McGraw-Hill.
Rengifo, M. (2011). El crédito y la rentabilidad de las microempresas comerciales del

distrito de Tarapoto (tesis de maestría). Recuperado de
http://tesis.unsm.edu.pe/jspui/handle/11458/323
67
Tamayo, M. (2012). El proceso de la Investigación Científica. (5ª ed.). México:

Limusa.
Tirado, M. (2013). Las políticas de crédito y cobranzas y su incidencia en la liquidez

de la fábrica de calzado Fadicalza (tesis de maestría). Recuperado de
http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/18293
VIII. Anexos
69
ANEXO A
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: El nivel de las Cuentas por Cobrar en la Empresa Olva Courier S.A.C, Callao, 2016
AUTOR: Catalina Janet Lock Garcia
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
Variable: Cuentas por cobrar
Problema principal: Objetivo general: Hipótesis general: Dimensiones Indicadores Ítems
Niveles o
rangos
¿Cuál es el nivel de las Determinar el nivel de las No corresponde por ser una - Periodo del crédito 1,2,3,4
cuentas por cobrar en la cuentas por cobrar en la investigación Básica Término de
Empresa Olva Courier, Empresa Olva Courier, Descriptiva la venta -Descuentos por pronto 5,6
Callao, 2016? Callao, 2016 pago Nada
Hipótesis específicas: adecuado
- Instrumento del crédito 7,8,9,10
Problemas secundarios: Objetivos específicos:
No corresponde por ser una
¿Cuál es el nivel del Determinar el nivel del investigación Básica
término de la venta en las termino de venta en las Descriptiva Análisis del - Efectos de la política Adecuado
11,12
cuentas por cobrar de la cuentas por cobrar de la crédito de crédito
Empresa Olva Courier, Empresa Olva Courier,
Callao, 2016? 13,14
Callao, 2016 - Análisis del crédito
¿Cuál es el nivel del
análisis del crédito de las Determinar el nivel del -Información del crédito 15,16,17
cuentas por cobrar de la análisis del crédito de las
Empresa Olva Courier, cuentas por cobrar de la -Evaluación y 18,19,20
Muy
Empresa Olva Courier, calificación crediticia adecuado
Callao, 2016?
Callao, 2016
¿Cuál es el nivel de las
políticas de cobranzas en Política de - Supervisión de las
cobranza cuentas por cobrar 21,22,23,24
las cuentas por cobrar de Determinar el nivel de la
la Empresa Olva Courier, políticas de cobranza de
Callao, 2016? las cuentas por cobrar de - Periodo promedio de
cobro 25
la Empresa Olva Courier,
Callao, 2016
- Tabla de antigüedad 26
- Tipo de cobranzas 27,28,28,30

70
TIPO Y DISEÑO DE POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA A UTILIZAR

INVESTIGACIÓN
Variable : Cuentas por cobrar
Tipo de investigación: Población: Trabajadores Descriptiva:
Básica del área de administración
y finanzas de la empresa Ficha Técnicas: Tablas y frecuencias
Olva Courier S.A.C Nombre: Cuestionario
Autor: Catalina Janet Lock Tablas de contingencias
García
Lugar: Distrito del Callao Diagrama de barras
Diseño: Objetivo: Determinar el nivel de
No experimental, las cuentas por cobrar en la
transversal descriptiva Empresa Olva Courier, Callao,
Tipo de muestra: 2016
Tiempo de duración: 20 a 25
No aplica minutos
Método:
Descriptivo
Tamaño de muestra:
No aplica
Fuente: Elaboración Propia

71
ANEXO B
OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE CUENTA POR COBRAR
Dimensiones Escalas Niveles

Ítems
Indicadores
Periodo de crédito 1. Al cierre del contrato con un cliente se analiza el periodo de crédito
2. El tiempo que se otorga al cliente para pagar el servicio es de 30 días
3. Las facturas de los clientes Top y jurídicos son emitidas en la fecha en
que se realizó el servicio
4. La emisión de las facturas de los clientes del estado son generadas en
Termino de venta el mes en que se realizó el servicio
Muy
adecuado
Descuentos por 5. La empresa otorga descuentos a sus clientes por pronto pago (37-50)
pronto pago 6. Considera usted que los descuentos por pronto pago podría mitigar la
morosidad en los clientes Adecuado
Siempre
Casi (24-36)
Instrumento del 7. Se firman contratos con todos los clientes antes de iniciar las Siempre
crédito operaciones comerciales A Veces
Nada
8. Todos los clientes cuentan con un contrato de servicios donde se Casi Nunca
adecuado
determina los términos de la venta Nunca
(10-23)
9. Las comprobantes de pago que emite son electrónicos
10. Cuenta con un sistema eficaz que confirme que los comprobantes de
pago fueron enviados correctamente a los clientes
Análisis de crédito Efectos de la 11. La empresa incrementa sus tarifas cuando otorga un crédito al cliente
política de crédito 12. Las tarifas que se aplica a los clientes varían de acuerdo a las
cantidad de envíos que realizaran mensualmente
72
13. Al momento de realizar una venta al crédito, se determinan

Análisis del crédito correctamente las pautas y/o requisitos con el cliente
14. Existe un procedimiento para analizar el crédito antes de ser otorgado
al cliente
Información del 15. La empresa analiza el historial crediticio de los clientes antes de
crédito otorgar el crédito.
16. Las fuentes de información crediticia que utiliza la empresa son
eficientes.
17. La empresa solicita estados financieros a los clientes para verificar su
solvencia económica.
18. Considera usted que la empresa evalúa y califica objetivamente antes

Evaluación y de conceder el crédito a los clientes
calificación 19. La empresa cuenta con un procedimiento para calcular las
crediticia calificaciones crediticias Siempre
20. Alguna vez la empresa ha otorgado crédito a clientes que obtuvieron Casi
calificaciones baja. Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca
21. Existe una vigilancia constante y efectiva sobre vencimientos de la
facturas
22. Se analiza la cartera de clientes para clasificar y crear provisión de
Supervisión de las
Política de cuentas incobrables
cuentas por cobrar
cobranza 23. Se analizan mensualmente los indicadores de morosidad
24. Los informes son revisados por un funcionario autorizado a tomar
decisiones de las cuentas atrasadas
25. Se analiza el periodo de cobro de las ventas que se realizan al

crédito
Periodo promedio
de cobro
73
26. Se presenta mensualmente informes de cuentas por cobrar por

antigüedad de saldos
Tabla de
antigüedad
27. Se tienen establecidos técnicas agiles de cobranzas
28. Se envían reportes de facturas vencidas a los clientes oportunamente
Tipo de cobranzas 29. Existen controles de garanticen la recuperación de las cuentas por
cobrar Siempre
30. Emprenden acciones legales contra un cliente cuando este se niega a Casi
pagar la deuda Siempre
A Veces
Casi Nunca
Nunca

74
ANEXO C
FIABILIDAD DEL ALFA DE CRONBACH
Estadísticas de total de elemento
Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
si el elemento elemento se ha de elementos elemento se ha
se ha suprimido suprimido corregida suprimido
CCTV1 101.1111 287.611 .810 .906

CCTV2 100.8889 303.611 .667 .910
CCTV3 101.2222 332.944 -.142 .923
CCTV4 102.4444 289.278 .811 .907
CCTV5 103.5556 312.278 .413 .914
CCTV6 102.7778 303.444 .729 .910
CCTV7 101.4444 307.778 .474 .913
CCTV8 100.7778 313.444 .499 .913
CCTV9 100.2222 342.694 -.815 .922
CCTV10 101.1111 312.111 .650 .912
CCAC11 101.8889 347.111 -.426 .928
CCAC12 100.5556 318.028 .370 .914
CCAC13 100.8889 306.111 .593 .911
CCAC14 100.7778 302.444 .663 .910
CCAC15 100.6667 302.000 .585 .911
CCAC16 100.4444 308.278 .607 .911
CCAC17 102.1111 281.111 .845 .905
CCAC18 101.5556 297.778 .747 .908
CCAC19 102.0000 282.500 .886 .905
CCAC20 102.2222 346.694 -.533 .926
CCPC21 101.0000 310.500 .608 .912
CCPC22 101.8889 302.111 .712 .909
CCPC23 100.6667 332.000 -.159 .920
CCPC24 101.1111 311.861 .661 .912
CCPC25 101.4444 290.528 .850 .906
CCPC26 101.8889 302.861 .365 .917
CCPC27 101.5556 291.278 .839 .907
CCPC28 100.7778 305.194 .523 .912
CCPC29 101.6667 286.000 .846 .906
CCPC30 101.1111 288.361 .932 .905
75
ANEXO D
BASE DE DATOS DE PRUEBA PILOTO
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25 p26 p27 p28 p29 p30
1 3 4 4 2 1 1 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 2 4 3 3 1 3 3 2 2
2 4 4 4 1 1 1 3 3 5 3 4 4 3 2 2 3 2 3 1 3 4 2 5 4 1 1 3 5 1 3
3 5 5 5 3 1 3 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5
4 3 3 2 2 1 3 5 5 5 4 2 5 5 5 3 4 2 3 2 1 3 2 3 4 3 5 2 5 2 3
5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 5 5 5 5 4 5 5 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
6 5 5 5 2 1 3 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 5 3 5 4 4 1 4 5 5 5
7 1 2 4 1 1 1 2 4 5 3 2 3 2 4 5 5 1 2 2 4 3 3 5 3 3 3 2 2 3 3
8 3 4 4 2 1 2 2 4 5 3 5 5 4 4 5 5 1 2 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3
9 5 5 1 5 1 3 4 4 4 4 1 5 4 5 5 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
76
ANEXO E
INSTRUMENTO DE EVALUACION
CUESTIONARIO CUENTAS POR COBRAR
INSTRUCCIONES:
Este cuestionario se usará para conocer el nivel de las cuentas por cobrar en la empresa Olva Courier
S.A.C. en el distrito del Callao, 2016.
Este documento se aplicará en un solo acto, a los colaboradores por eso al contestar el cuestionario,
deberá marcar con una “X” el valor de calificación correspondiente.
DATOS INFORMATIVOS:
Fecha: ___/___/2017 Area: …………… Cargo:……………………
Tiempo de servicios: 1-5 años ( ) 6-10 años ( ) 11- a más años ( )
Opciones de respuestas:
Nunca =1 Casi nunca = 2 A veces = 3 Casi siempre =4 Siempre= 5
VARIABLE: CUENTAS POR COBRAR CATEGORIAS
ITEMS/ PREGUNTAS 1 2 3 4 5
DIMENSIÓN: TERMINO DE LA VENTA
1 Al cierre del contrato con un cliente se analiza el periodo de

crédito
2 El tiempo que se otorga al cliente para pagar el servicio es de

30 días
3 Las facturas de los clientes Top y jurídicos son emitidas en la

fecha en que se realizó el servicio
4 La emisión de las facturas de los clientes del estado son

generadas en el mes en que se realizó el servicio
5 La empresa otorga descuentos a sus clientes por pronto pago
6 Considera usted que los descuentos por pronto pago podría

mitigar la morosidad en los clientes
7 Se firman contratos con todos los clientes antes de iniciar las
operaciones comerciales
8 Todos los clientes cuentan con un contrato de servicios
donde se determina los términos de la venta
9 Las comprobantes de pago que emite son electrónicos
10 Cuenta con un sistema eficaz que confirme que los

comprobantes de pago fueron enviados correctamente a los
clientes
77
DIMENSIÓN: ANALISIS DEL CRÉDITO 1 2 3 4 5
11 La empresa incrementa sus tarifas cuando otorga un crédito

al cliente
12 Las tarifas que se aplica a los clientes varían de acuerdo a
las cantidad de envíos que realizaran mensualmente
13 Al momento de realizar una venta al crédito, se determinan

correctamente las pautas y/o requisitos con el cliente
14 Existe un procedimiento para analizar el crédito antes de ser

otorgado al cliente
15 La empresa analiza el historial crediticio de los clientes antes

de otorgar el crédito
16 Las fuentes de información crediticia que utiliza la empresa

son eficientes
17 La empresa solicita estados financieros a los clientes para
verificar su solvencia económica
18 Considera usted que la empresa evalúa y califica
objetivamente antes de conceder el crédito a los clientes
19 La empresa cuenta con un procedimiento para calcular las

calificaciones crediticias
20 Alguna vez la empresa ha otorgado crédito a clientes que

obtuvieron calificaciones baja
DIMENSION: POLITICA DE COBRANZAS 1 2 3 4 5
21 Existe una vigilancia constante y efectiva sobre

vencimientos de la facturas
22 Se analiza la cartera de clientes para clasificar y crear
provisión de cuentas incobrables
23
Se analizan mensualmente los indicadores de
morosidad
24 Los informes son revisados por un funcionario
autorizado a tomar decisiones de las cuentas
atrasadas
25 Se analiza el periodo de cobro de las ventas que se
realizan al crédito
26 Se presenta mensualmente informes de cuentas por
cobrar por antigüedad de saldos
27 Se tienen establecidos técnicas agiles de cobranzas
28 Se envían reportes de facturas vencidas a los clientes

oportunamente
29 Existen controles de garanticen la recuperación de las
cuentas por cobrar
30 Emprenden acciones legales contra un cliente cuando
este se niega a pagar la deuda
Gracias por tu participación
78
ANEXO F
CERTIFICADO DE VALIDEZ
79
80
ANEXO G
CARTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

81
ANEXO H
BASE DE DATOS (MUESTRA DE LA INVESTIGACION)

p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25 p26 p27 p28 p29 p30
1 3 4 4 2 1 1 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 4 2 4 3 3 1 3 3 2 2
2 4 4 4 1 1 1 3 3 5 3 4 4 3 2 2 3 2 3 1 3 4 2 5 4 1 1 3 5 1 3
3 5 5 5 3 1 3 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 2 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5
4 3 3 2 2 1 3 5 5 5 4 2 5 5 5 3 4 2 3 2 1 3 2 3 4 3 5 2 5 2 3
5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 5 5 5 5 4 5 5 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
6 5 5 5 2 1 3 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 5 3 5 4 4 1 4 5 5 5
7 1 2 4 1 1 1 2 4 5 3 2 3 2 4 5 5 1 2 2 4 3 3 5 3 3 3 2 2 3 3
8 3 4 4 2 1 2 2 4 5 3 5 5 4 4 5 5 1 2 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3
9 5 5 1 5 1 3 4 4 4 4 1 5 4 5 5 5 5 4 4 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
10 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 4 3 1 5 3 2 5 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2
12 5 4 4 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3
13 5 5 5 3 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5 1 4 1 4 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
14 4 4 1 1 1 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 5 1 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4
15 4 4 4 1 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4
16 3 4 4 4 1 4 5 5 4 1 1 4 3 4 1 2 1 4 1 3 4 3 4 2 4 2 3 5 4 4
17 3 3 3 2 1 3 1 1 5 5 1 1 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
18 3 1 3 1 1 5 5 5 5 4 1 5 5 5 5 3 4 3 3 4 3 2 1 4 3 5 2 4 3 5
19 2 4 4 1 1 4 5 5 5 4 3 3 3 4 5 4 3 5 4 2 4 4 4 5 4 4 3 4 3 5
20 5 5 5 2 1 1 5 5 5 3 3 4 5 4 4 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
21 5 4 3 2 1 3 4 4 5 2 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 4 4 3 5 4 3 4 5 3 3
22 1 4 1 5 3 5 5 5 5 5 1 5 3 5 5 5 1 5 5 3 5 5 3 5 5 2 3 3 3 5
23 2 5 4 3 1 2 4 3 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 5
24 3 4 3 4 1 4 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3
25 5 5 4 3 1 3 3 3 5 4 2 2 4 4 3 4 2 3 3 3 5 4 3 4 4 4 5 4 3 5
26 2 3 2 2 1 3 2 5 5 4 2 4 4 3 3 3 2 2 3 3 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4
82
ANEXO I
ARTICULO CIENTIFICO
1. TITULO
El nivel de las cuentas por cobrar de la Empresa Olva Courier S.A.C, Callao, 2016
2. AUTORES
Catalina Janet Lock Garcia
3. RESUMEN
La presente investigación titulada “El nivel de las cuentas por cobrar en la empresa
Olva Courier S.A.C, Callao, 2016”, tiene como objetivo general determinar el nivel de
las cuentas por cobrar en la Empresa Olva Courier, Callao, 2016. Esta investigación
ayudara a identificar las fallas y debilidades respecto a la manera en que administran
sus cuentas por cobrar, cuyos resultados pueden ser útiles para mejorar el capital de
trabajo de las empresas. Se utilizó el método científico, es una investigación básica
cuantitativa, el diseño es no experimental, de corte transversal, descriptivo. Su
población es censal y consta de 26 colaboradores. Se utilizó de instrumento la
encuesta y se aplicó el cuestionario, se analizó la respuesta y se llegó a la
conclusión de que existe un nivel muy adecuado en las cuentas por cobrar lo cual es
muy favorable para la empresa. Se recomienda establecer un sistema de mayor
control en las cuentas por cobrar, ya que 46% de la población indica que las cuentas
por cobrar no son adecuadas, es necesario cumplir con las políticas de cobranza
que permitan tener un seguimiento a las ventas a crédito, con el objetivo de reducir
al máximo posible los inconvenientes en la cartera de clientes que generen
problemas liquidez en la empresa.
4. PALABRAS CLAVES
Cuentas por cobrar, término de venta, análisis de crédito, políticas de cobranzas,

liquidez, rentabilidad, capital de trabajo.
5. ABSTRACT
This research entitled " The level of the accounts receivable the company Olva
Courier S.A.C, Callao, 2016 " general objective determine the level of accounts
receivable the company Olva courier, Callao, 2016 . This research will help identify
the faults and weaknesses with respect to the way they manage their accounts
receivable, whose results can be useful to improve the working capital of businesses.
The scientific method was used, it is a basic quantitative research, el design is not
83
experimental, cross-sectional, descriptive. Its population census and consists of 26

partners. Used instrument the survey questionnaire was applied, the response was
analyzed and came to the conclusion that there is a very adequate level in accounts
receivable which is very favorable for the company. Recommended establish a
system of greater control in accounts receivable, since 46% of the population
indicates that accounts receivable are not adequate, it is necessary to comply with
the collection policies that permit to have a follow-up to sales on credit, with the aim
of reducing as much as possible the inconveniences in the portfolio of clients that
generate liquidity problems in the company.
6. KEYWORDS
Accounts receivable, term of sale, credit analysis, collection, liquidity, profitability and
working capital policies.
7. INTRODUCCION
La presente investigación titulada “El nivel de las cuentas por cobrar en la empresa
Olva Courier S.A.C, Callao, 2016”, tiene como objetivo desde el punto de vista
teórico, el planteamiento inicial de nuestra investigación se debe a la importancia en
conocer las herramientas y una adecuada gestión de las cuentas por cobrar, así
como los términos de venta, las políticas de crédito y las políticas de cobranzas que
permita una administración favorable del capital de trabajo. Esta investigación
ayudara a identificar las fallas y debilidades respecto a la forma en que administran
sus cuentas por cobrar, cuyos resultados pueden ser útiles para las empresas, el
cual aportara soluciones factibles al problema y generara mayor rentabilidad y
sostenibilidad de la empresa.
En los tiempos actuales, marcados por la situación de crisis económica, resulta

habitual leer y oír noticias relativas a los problemas que encuentran las empresas
para mantener su nivel de actividad debido a las dificultades para financiar su
circulante. El activo circulante es una parte importante del activo total en muchas
empresas al igual que ocurre con el pasivo circulante dentro de la estructura
financiera.
Las compañías peruanas buscan mantenerse a flote, se hace imprescindible trazar

estrategias que abogen por el desarrollo de las grandes, medianas y pequeñas
compañias. Es este sentido, es necesario conocer el concepto de las cuentas por
cobrar para poder entender la importancia de la aplicación de sus metodos y
técnicas para su eficiente gestion, de forma que permitan poner el negocio en
marcha, satisfaciendo las necesidades de su cartera de clientes y generando altos
niveles de rentabilidad.
Por las razones escritas fue necesario demostrar el nivel de las cuentas por cobrar
en la empresa Olva Courier, Callao,2016, para tal efecto se analizaron los temas de:
términos de la venta, análisis del crédito y políticas de cobranzas, considerando que
84
las cuentas por cobrar son los créditos que una organización otorga a sus clientes
en la venta de bienes o servicios, estos activos corrientes constituyen importantes
inversiones para la mayor parte de ellas, además de representar proporciones
considerables de los activos totales, por tal razón, es de vital importancia que la
compañía mejore sus sistemas de cobros de una forma más oportuna, puesto que la
demora excesiva de ellos afecta la liquidez.
Ross, Westerfield, Jaffe (2012),manifiesta que “Las cuentas por cobrar representan
derechos del negocio contra deudores (clientes) que normalmente surgen de las
ventas de mercancías o por la prestación de servicios dentro de las operaciones
normales de la empresa” (p. 846). Podemos decir que las cuentas por cobrar es la
gestión que se realiza desde el momento que se otorga el crédito al cliente, cuyo
objetivo será gestionar la cobranza en el menor tiempo posible, para ello se puede
utilizar algunas técnicas de cobranzas. Si una empresa otorga crédito a sus clientes,
debe establecer procedimientos para realizarlo y luego cobrarlas. Se debe tomar en
cuenta los siguientes componentes:
Termino de la venta: se establecen al momento de realizar una venta de bienes y/o
servicios. Una decisión básica es si requerirá efectivo o dará un crédito. Podemos
concluir que el término de la venta especificara de manera implícita como venderá la
empresa si al contado o al crédito, y si es una venta al crédito determinara el plazo
del crédito.
Análisis de crédito: son los factores que influyen en la decisión de dar crédito. El
otorgamiento del crédito solo tiene sentido si el VPN de hacerlo es positivo. Por lo
tanto la política de crédito son los componentes que determina si se otorgara crédito
a los clientes para ello se deberá diferenciar entre los clientes que pagarán y
aquellos que no lo harán.
Política de cobranza: consiste en supervisar las cuentas por cobrar para detectar
problemas y obtener el pago de las cuentas vencidas. Podemos decir que las
políticas de cobranza es el seguimiento y/o revisión de la cuentas por cobrar, vale
decir el crédito que se otorgó a los cliente, de esta manera analizar el
comportamiento de pago del cliente.
8. METODOLOGIA
El método específico que se empleó en la presente investigación fue el método

científico. Debido al objetivo de estudio podemos determinar que es una
investigación básica de enfoque cuantitativo. El diseño del estudio es no
experimental, de corte transversal,descriptivo. La población está constituida por 26
colaboradores que pertenecen a la empresa Olva Courier S.A.C.
Se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, que ha sido

aplicada a los trabajadores del área de administración y finanzas de la empresa Olva
Courier en el distrito del Callao, 2016, la duración de la encuesta es de
aproximadamente 20 minutos, consta de 30 preguntas con escala de respuesta: :
Nunca (1), Cas nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4), Siempre (5) para recoger
85
información acerca de la variable: cuentas por cobrar. El cuestionario estará

distribuido en 3 dimensiones.
La técnica de procesamiento de datos, su instrumento las tablas de procesamiento

de datos que ha sido empleada para tabular, y procesar los resultados de las
encuestas a los trabajadores del área de administración y finanzas de la empresa
Olva Courier en el distrito del Callao, 2016.
Para determinar la confiabilidad del cuestionario sobre las cuentas por cobrar, se
aplicó una prueba de niveles la misma que arrojó un coeficiente alfa de 0.915, lo
cual permite decir que el instrumento empleado en la prueba piloto tiene un nivel
aceptable de alta confiabilidad.
9. RESULTADOS
Los resultados muestran que las cuentas por cobrar se ubica en un nivel muy
adecuado, lo cual es muy favorable para la empresa se observa que el 30.77% se
ubica en un nivel muy adecuado, un 23.08% en un nivel adecuado, un 19.23% en un
nivel poco adecuado y un 26.92%.
El término de la venta se encuentra en un nivel adecuado, lo cual es bueno para la

compañía, se observa que el 26.92% se ubica en un nivel nada adecuado y poco
adecuado, en seguida un 34.62% se ubica en un nivel adecuado y un 11.54% en un
nivel muy adecuado.
El análisis de crédito se ubica en un nivel adecuado y muy adecuado lo cual es

favorable para la empresa, se observa que el 23.08% se ubica en un nivel nada
adecuado, el 30.77% en un nivel poco adecuado, el 23.08% en un nivel adecuado y
muy adecuado.
La política de cobranza se ubica en un nivel poco adecuado lo cual no es favorable

para empresa, se observa que el 30.77% se ubica en un nivel nada adecuado, el
19.23% en un nivel poco adecuado, el 30.77% en un nivel adecuado y el 19.23% en
un nivel muy adecuado.
10. DISCUSION
Según los resultados obtenidos se observa que el 30.8% determina que existe un
nivel muy adecuado de cuentas por cobrar , lo cual es positivo para la organización,
lo que significa que Olva Courier gestiona correctamente las cuentas por cobrar y
su índice de morosidad se encuentra dentro de los parámetros permitidos, el cual
eleva al máximo la rentabilidad de la empresa y puede ser sostenible en el tiempo.
Maicelo y Rodríguez (2013). En su trabajo de investigación titulada “Gestión de las
cuentas por cobrar en la rentabilidad de las empresas de distribución en la ciudad
86
de Huacho.”, establece que existe una adecuada gestión de las cuentas por cobrar
por ende su rentabilidad se maximiza y puede afrontar pagos a corto plazo.
Gitman, Zutter (2012),manifiesta que el capital de trabajo ó administración
financiera, se encarga de administrar los activos y pasivos corrientes de la
empresa, dentro de los cuales encontramos las cuentas por cobrar, valores
negociables, el efectivo, cuentas por pagar. Una buena administración de capital es
fundamental tanto para en sus operaciones diarias, así como también para su
liquidez, rentabilidad y crecimiento de la compañía. Los resultados son similares
por ello se afirma que es importante que las empresas gestionen correctamente las
cuentas por cobrar, para tener un capital de trabajo solido que cuente con liquidez
para cubrir sus obligaciones a corto plazo y cumplir con todos sus compromisos.
11. CONCLUSIONES
Sobre los resultados obtenidos para el objetivo general, se concluye que existe un
nivel muy adecuado en las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C.,
Callao, 2016.
Con respecto al objetivo específico 1, se concluye que existe un término de venta

adecuada, en las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C., Callao,
2016.
Con respecto al objetivo específico 2 se concluye que existe un análisis de crédito

poco adecuada, en las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C.,
Callao, 2016.
Con respecto al objetivo específico 3 se concluye que existe una política de

cobranza adecuada, en las cuentas por cobrar de la empresa Olva Courier S.A.C.,
Callao, 2016.
12. RECOMENDACIONES
Se recomienda establecer un sistema de mayor control en las cuentas por cobrar

que es el principal elemento de análisis en temas de liquidez, al saber que dicha
cuenta determina la disponibilidad efectiva para cubrir las obligaciones a corto plazo.
En este sentido a más de un control contable es necesario establecer políticas de
cobranza que permitan tener un seguimiento a las ventas a crédito, con el objetivo
de reducir al máximo posible los inconvenientes en la cartera de clientes que
generen problemas liquidez en la empresa.
Se sugiere evaluar y negociar correctamente los términos de la venta, ya que en él

se establece las condiciones de crédito, lo cual es muy importante para empresa
porque permitirá analizar y proyectar los ingresos. También se debe realizar un plan
87
de seguimientos con el área de cobranzas para revisar si todo lo pactado con el

cliente se está cumpliendo.
Para analizar el crédito adecuadamente, se recomienda diseñar una política que

sirva de soporte para la toma de decisiones crediticias, En realidad el determinar
políticas, no solo genera un modelo a seguir sino que además aporte a la aplicación
de funciones que permitan dar un seguimiento y control a la cartera de clientes con
la finalidad de conocer sus aspectos generales y saber cuál es merecedor de la
confianza empresarial.
Se recomienda mejorar e implementar opciones en el sistema, lo cual ayudara al

área optimizar las cobranzas, por otro lado se sugiere capacitar al personal para
actualizar los métodos de trabajo en las actividades de cobranza. Además es
importante establecer un sistema de comunicación e información eficaz para el
personal encargado de las actividades de cobranza.
13. REFERENCIAS
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Gitman, L., Zutter, Cha. (2012). Principios de la Administración Financiera. (12ª ed.).
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88

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Maicelo, D., Rodríguez, G. (2013). La rentabilidad de las empresas de distribución

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Ross, S., Westerfield, R.,Jaffe, J. (2012). Finanzas Corporativas. (9ª ed.). México:
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Rengifo, M. (2011). El crédito y la rentabilidad de las microempresas comerciales del

distrito de Tarapoto (tesis de maestría). Recuperado de
http://tesis.unsm.edu.pe/jspui/handle/11458/323
Tamayo, M. (2012). El proceso de la Investigación Científica. (5ª ed.). México:

Limusa.
Tirado, M. (2013). Las políticas de crédito y cobranzas y su incidencia en la liquidez

de la fábrica de calzado Fadicalza (tesis de maestría). Recuperado de
http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/18293

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El nivel de las cuentas por cobrar de la Empresa Olva

Courier S.A.C, Callao, 2016

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Este trabajo de investigación, se lo dedicó a mis

A mi hermosa hija que me motiva día a día con

A mi esposo por ser un gran amigo, cómplice de

El presente trabajo me gustaría agradecerte a ti

A mi familia por cuidar de mi hija mientras trabajo

A la Universidad César Vallejo por la apertura del

A mi amiga, es una segunda madre porque me

Yo, Catalina Janet Lock García, estudiante de la Escuela de Posgrado, Maestría en

Lima, 01 de mayo del 2017

Señores miembros del jurado

A los Señores Miembros del Jurado de la Escuela de Postgrado de la Universidad

La presente investigación está estructurada en siete capítulos. En el primero

Esperamos cumplir con los requisitos de aprobación.

Tabla 1: Matriz de operacionalización de la variable cuentas por cobrar 42

Tabla 2: Validez de los instrumentos de medición 47

Resultados de la confiabilidad del instrumento sobre las cuentas

Tabla 4: Niveles de Confiabilidad 48

Tabla que representa el nivel de las cuentas por cobrar de la

Tabla que representa el nivel del término de la venta en la empresa

Tabla que representa el nivel de las políticas de cobranzas de la

Gráfico de barras que expresa en porcentajes del nivel de las

Gráfico de barra que expresa en porcentajes del nivel del término de

Gráfico de barra que expresa en porcentajes el nivel del análisis del

Gráfico de barras que expresa en porcentajes del nivel de las

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar el nivel

El método que se utilizo es el método descriptivo y el tipo de investigación es

Asimismo, luego de haber desarrollado la investigación, aplicado los

Palabras claves: Cuentas por cobrar, término de venta, análisis de crédito y

Noriega (2013), realizo un trabajo de investigación titulada “Administración de

Bonifaz y Verdezoto (2013), en su trabajo de investigación titulada “Diseño de

Mijangos (2011), en su trabajo de investigación titulada “Administración del

Castillo (2012), en su trabajo de investigación titulada “Evaluación financiera

ciclo de conversión de efectivo”, cuyo objetivo general es evaluar financieramente la

Tirado (2015), en su trabajo de investigación “Las políticas de créditos y

Mayhuire (2015), en su trabajo de investigación titulada “Cartera de créditos y gestión

Maicelo y Rodríguez (2013), en su tesis titulado “Gestión de las cuentas por

Rengifo (2011), en su tesis titulado “El crédito y la rentabilidad de las

acceso a crédito alguno. b) Los niveles de rentabilidad de las microempresas

1.2 Fundamentación técnica y humanística

Chu (2012), manifestó que:

La información de los estados financieros de las empresas no eran muy

Con la depresión del año 1930, muchas empresas quebraron, a causa de

En la década de 1940, los empresarios comenzaron a tomar mayor interés al

Ya en la década de 1980, el punto más resaltante fue la inflación y como

Administración del capital de trabajo

Besley & Brigham (2016), indica que:

La administración financiera a corto plazo, también denominada

Gitman, Zutter (2012), manifestó que:

El capital de trabajo, es aquel que administra los activos y pasivos corrientes

Capital de trabajo neto

Gitman, Zutter (2012), indica que:

Es la diferencia entre el activo y sus pasivo circulantes de la compañía, y de

Ciclo del capital de trabajo

Longenecker, Petty, Palich, Hoy (2012), el capital de trabajo es:

El proceso en que el inventario se compra o produce, después se realiza la

Figura 1. El ciclo del capital de trabajo