INSTITUCIÒN UNIVERITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y CONTABLES

PREGRADO VIRTUAL

PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PROSPECTIVA

CAUCAYO RINCON JUAN RICARDO 100236699

PARRA NOSSA MARGARET JULIETH 1721020563

RODRIGUEZ AGRAY DIANA VANESSA 1721981761

VARGAS PAEZ LAURA DANIELA 100231740

TUTOR

Martínez Pineda John Mario

2021
 MARCO DE REFERENCIA

1. RESEÑA HISTORICA

El 8 de mayo de 1886, en la farmacia Jacob, en Atlanta, el farmacéutico John Stith

Pombero comenzó la comercialización de un jarabe ideado para combatir los problemas
de digestión que además aportase energía. Durante los primeros tiempos, vendía cada
día alrededor de nueve vasos, a un precio de 5 centavos por vaso.
Es una empresa integrante del grupo LIDAGAS, prestadora de servicios públicos
dedicada al envasado y distribución de gas licuado del petróleo “GLP” en cilindros
portátiles en el suroccidente del territorio colombiano.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas

embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada
y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas de
plástico o de vidrio en los comercios.
2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA:
MISION: Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas. Ser el mejor líder
total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible,
gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores
colaboradores en el mundo. Son la clave para guiar nuestra conducta día con día
VISION: Su visión es crear las marcas y ofrecer las bebidas que la gente desea para
refrescarla en todos los sentidos. Y hacerlo a través de un negocio más sostenible y
construyendo un futuro mejor para todos, que marque la diferencia en la vida de las
personas, la sociedad y el planeta.
POLITICA DE CALIDAD: Garantizar que ofrecemos productos de la máxima
calidad a nuestros consumidores es prioridad para la compañía Coca-Cola, y lo
procuramos desde la fábrica hasta que estos llegan a los hogares, con la firme intención
de mantener la reputación y la confianza frente al consumidor. Los ingredientes,
envases, elaboración, almacenamiento o transporte de los productos son eslabones de la
larga cadena que une a Coca-Cola con el consumidor, y en consecuencia cada eslabón
debe estar sometido a estrictos protocolos de inocuidad.
OBJETIVOS DE CALIDAD:

Un compromiso que nos hace enfocar los esfuerzos en las siguientes áreas:

 Estándares de Oro de Calidad. Únicamente las plantas autorizadas por Te Coca-

Cola Company fabrican productos intermedios y finales, cumpliéndose de este modo
los procedimientos aprobados para la producción, el almacenamiento y la distribución.
 Sistemas de Gestión. Garantizan la implementación de las políticas de calidad,
estándares y programas de gestión, proporcionando los recursos necesarios para
alcanzar los objetivos de calidad.
  Gestión y evaluación del riesgo. Se utilizan diferentes herramientas de evaluación,
tanto internas como externas, para garantizar el cumplimiento del marco legal vigente y
los estándares de The Coca-Cola Company.
 Cumplimiento legal. En cada uno de los mercados donde la compañía opera, se
cumplen los requerimientos legales locales.
 Gestión de Incidentes y Resolución de Crisis. El objetivo es proteger a los clientes y
consumidores en primer lugar y, en segundo, las marcas y la imagen de la compañía.
 Fabricación. The Coca-Cola Company cuenta con procesos consolidados que están en
consonancia con los compromisos de calidad. En este sentido, hay equipos de trabajo
dedicados a monitorizar continuamente todo lo que ocurre en las plantas.
 Distribución y mercado. Es el último eslabón a fin de garantizar la calidad e
integridad de las bebidas. En todo momento se persigue que el manejo y la
comercialización del portfolio de productos sean óptimos.

Esta preocupación por entregar productos de calidad debe ser extensible a toda la organización
dentro del Sistema Coca-Cola, que además tendrá que cumplir con la legislación vigente y con
las especificaciones y requerimientos de la Compañía.

NÚMERO DE EMPLEADOS. En Colombia Coca-Cola Femas tiene 7.769 empleados, una

flota de 962 camiones, 33 puntos de distribución y 394.000 puntos de comercialización.
SERVICIOS: Coca-Cola es la mayor compañía de bebidas del mundo.  A través de 500
marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribución de bebidas más grande del
mundo, cuenta con consumidores de más de 200 países que disfrutan de casi 1.600 productos
de Coca-Cola al día.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Tabla 1: Organigrama
Fuente: https://organigrama.rocks/organizaciones/empresa/industrial/coca-cola/
 ANALISIS PESTEL
FACTORES DESCRIPCION VARIABLES PARA
CONSIDERAR
 Tasas de interés
 Inflación.
En este aspecto se observan los
 Tasa de desempleo.
factores macro de la economía.
ECONOMICO  Nivel de desarrollo económico.
 PIB

 Evolución de la pirámide de
población
 Tasa de natalidad y mortalidad
SOCIO- Son los factores en cuanto a  -Nivel educativo
CULTURALES cultura, nivel educativo,  -Valores sociales, morales y
religión, creencias, hábitos de éticos
consumo.
Los factores que este apartado  Nivel de desarrollo
arropa como tecnológicos, son tecnológico
los que están estrechamente  Implantación de tecnologías de
TECNOLOGICOS asociados con la evolución de la la información
tecnología.  Obsolescencia tecnológica

 Tipo y características del

sistema político vigente
Marco institucional que existe
 Nivel de estabilidad del
en un determinado contexto
POLITICOS gobierno
socioeconómico.
 Políticas monetaria y
financiera
LEGALES Desarrollo legislativo que  Licencias
pudiera afectar al sector.  Legislación
 Laboral
 Sanitaria
 Derechos de autor
Grado de ecologismo y la  Energías renovables
MEDIOAMBIENT tendencia a la sostenibilidad de  Existencia de tasas ecológicas
ALES los agentes implicados en
nuestro contexto.

ANALISIS MATRIZ DOFA

 FACTORES DE CAMBIO

Nombre Variable Descripción Indicador

Impuesto al Consumo El gobierno nacional dispone de imponer un Recursos que son destinados a posible impuesto
Bebidas Azucaradas impuesto a las bebidas azucaradas en el caso
nuestro cocacola
Clima Organizacional Factor clave para el buen desarrollo de los procesos Estrategias para el buen manejo laboral
Cuidado Ambiental Manejo Residuos, reducción CO2 y cuidado agua Estrategias para desarrollo ambiental sostenible
Tipo de Contratación laboral Manejo de los contratos laborales, su duración y Estrategias para no perder empleados
termino.
Servicio al cliente El Manejo del cliente que da la empresa. Reconocimiento de falencias en el servicio,
capacitaciones ejecutadas contra programadas
Tasa representativa del Cambios Repentinos del dólar a causa del problema Buenas Finanzas en época de crisis
mercado de orden público actual
Libre Competencia Sana competencia entre empresas PQRS
Impacto Saludable Buscar alternativas para mejorar la salud Buscar Productos light bajos en azúcar
Posicionamiento de la marca La marca como está posicionada en el mercado de Fidelización
Tecnología Si la empresa cuenta con los altos estándares en vida útil
tecnología para el manejo de productos
Precios Si los precios están al alcance del consumidor Cumplimiento del precio sugerido al publico
Impuestos en Aranceles Incremento en los aranceles e impuestos afecta la destinado a impuesto/Total presupuesto
composición del producto y se busca reinventar.
Desarrollo Comunitario La empresa en desarrollo de la inequidad y Numero proyectos planteados contra ejecutados
desigualdad
Universidad Interna Plan carrera dentro de la empresa para el desarrollo Estudio Interno de mejores empleados con
de los estudios profesionales del empleado y laboral ascenso
Nivel Presencial Buscar la forma de llegar a partes del mundo donde Reconocimiento mundial en el mercado y en
no ha sido posible incluirse todos los países
Anticorrupción Buscar Estándares de anticorrupción según lo indica Control SARLAFT
el gobierno
Alianzas estratégicas Se buscan alianzas para mejorar la marca y clientes fidelizados sin alianza clientes fidelizados
descuentos atractivos al cliente con alianza
Centros de Distribución El manejo de los Centros de distribución y con qué distribución y logística producto
tiempo llega el producto a los proveedores
Acciones en el mercado Como influye el sube y baja de las acciones acciones día anterior contra actual
SG-SST Seguridad y Salud en el trabajo de la empresa implementación del SG-SST
Materias Primas Como se aprovechan las MP en contribución al recuperación contra la producción total
medio ambiente
Rotación Personal Como se comporta la rotación del personal en la renuncias totales contra contrataciones
empresa
Normas Legales del País Cumplimiento de las normas legales en el país, Revisión del cumplimiento a las normas
estándares de calidad
Innovación Digital Cambios en la tecnología para la mejora de la incursión canales digitales mejora producción
producción otros métodos para llegar al cliente
Rentabilidad Como se comporta la rentabilidad de la empresa con Evita
respecto al objeto social de la misma
 Publicidad Como influye la publicidad sea en panfletos incursión mercadeo incursión redes sociales
comerciales de televisión o redes sociales
Satisfacción del consumidor Medición de la satisfacción del consumidor satisfacción de acuerdo a reportes hechos por la
empresa
Autorregulación comercio La publicidad y la comercialización van a corte de lo cumplimiento autorregulación
que el gobierno plantea de autorregulación
Nuevos productos Innovación hacia la creación de nuevos productos Conformación de ideas para la creación de
para generar diversidad de la marca nuevos productos en el mercado
Aprendices SENA y Pasantías Aprendices que generan menos costos y más opción %Contratación Sena
laboral

RANKING DE LOS 10 ACTORES DE CAMBIO

Factor Nombre Descripción Indicador DOFA Magnitud Ranking
Variable del
impacto
Interno Clima Factor clave para el buen desarrollo Estrategias para el D 3 1
Organizacional de los procesos buen manejo laboral
Ecológico Cuidado Manejo Residuos, reducción CO2 y Estrategias para O 3 2
Ambiental cuidado agua desarrollo ambiental
sostenible
Sectorial Servicio al El Manejo del cliente que da la Reconocimiento de O 3 3
cliente empresa. falencias en el servicio,
capacitaciones
ejecutadas contra
programadas
Social Posicionamient La marca como está posicionada en de Fidelización O 3 4
o de la marca el mercado
Interno Nivel Presencial Buscar la forma de llegar a partes Reconocimiento F 3 5
del mundo donde no ha sido mundial en el mercado
posible incluirse y en todos los países
Legal Anticorrupción Buscar Estándares de Control SARLAFT O 3 6
anticorrupción según lo indica el
gobierno
Interno SG-SST Seguridad y Salud en el trabajo de implementación del F 3 7
la empresa SG-SST
Legal Normas Legales Cumplimiento de las normas Revisión del A 3 8
del País legales en el país, estándares de cumplimiento a las
calidad normas
Tecnológic Innovación Cambios en la tecnología para la incursión canales O 3 9
o Digital mejora de la producción otros digitales mejora
métodos para llegar al cliente producción
Interno Autorregulación La publicidad y la comercialización cumplimiento D 3 10
comercio van a corte de lo que el gobierno autorregulación
plantea de autorregulación

Matriz de impactos cruzados

Posicion
Cuidado amiento Normas Innovaci Autorregula
Clima Ambien Servicio al de la Nivel Anticorru Legales on cion
Depen
  Organizacional tal cliente marca Presencial pcion SG-SST del Pais Digital comercio dencia
Clima   3 3 2 2 1 2 1 1 1 16
Organizacional
Cuidado 3   2 1 2 0 2 0 1 0
Ambiental 11
Servicio al
3 3   3 2 0 2 1 1 0
cliente 15
Posicionamiento
2 1 3   1 1 0 2 3 1
de la marca 14
Nivel Presencial 2 2 2 2   1 3 2 2 1 17
Anticorrupcion 0 0 0 2 0   1 3 1 1 8
1 1 1 2 3 0   3 1 1
SG-SST 13
Normas Legales
del Pais
2 2 2 1 2 1 1   3 2 16
Innovacion
Digital
2 2 1 3 3 2 1 2   2 18
Autorregulacion
comercio
0 1 2 1 1 0 2 2 1   10
Influencia 15 15 16 17 16 6 14 16 14 9  
INFLUENCIA
Max 18
Magnitud
3 alto
2 medio
1 bajo
0 nulo

MATRIZ DE HIPOTESIS

SUSTENTABILIDAD
 Afirmar el mercado por medio
de la sustentabilidad de la
organización en el planeta.

Mantener los diferentes

productos de la compañía
en el mercado, teniendo
en cuenta los productos
de la competencia

MATRIZ DE HIPOTESIS DE ALTA

El producto puede tener un gran aumento empero hasta entonces tiene escasa colaboración en el
mercado, según las situaciones se deberá revaluar la estratega en esta área para situar el producto
a mediano plazo dentro del cuadrante estrella en la matriz BCG.
El producto está situado dentro del cuadrante “Perro” por las próximas causas:

• El mercado tiene subjetivamente un aumento, pues la tendencia de consumo ha ido

aumentando, no obstante, no ha logrado el posicionamiento objetivo como ocurre con otros
productos de su portafolio.

META

 Ejecutar la herramienta para evidenciar cada uno de los parámetros de comportamiento

del mercado en cuanto a los productos de la empresa Coca-Cola
 Conocer mediante el análisis de la matriz DOFA el comportamiento de la empresa.
 Conocer las preferencias de consumo del mercado.
 Conocer los hábitos de consumo de bebidas.
 Saber cuál es el posicionamiento de hoy del producto en el mercado.