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    Denuncia Interamericana

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    Victor Humberto Coronado Ushiñahua
    El documento presenta una denuncia contra dos empresas, Interamericana Norte S.A.C. y Dongfeng Motor Perú S.A.C., por ofrecer promociones engañosas. El denunciante compró un vehículo DFSK basándose en una publicidad en Facebook que ofrecía $500 dólares y mantenimiento gratis por 2 años. Sin embargo, después de la compra las empresas se negaron a aplicar estas promociones, alegando condiciones que no se mencionaron originalmente. El denunciante pide que se sancione a las empresas por infring

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    Denuncia Interamericana

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    Victor Humberto Coronado Ushiñahua
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    El documento presenta una denuncia contra dos empresas, Interamericana Norte S.A.C. y Dongfeng Motor Perú S.A.C., por ofrecer promociones engañosas. El denunciante compró un vehículo DFSK basándose en una publicidad en Facebook que ofrecía $500 dólares y mantenimiento gratis por 2 años. Sin embargo, después de la compra las empresas se negaron a aplicar estas promociones, alegando condiciones que no se mencionaron originalmente. El denunciante pide que se sancione a las empresas por infring

    Título original

    DENUNCIA INTERAMERICANA

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    El documento presenta una denuncia contra dos empresas, Interamericana Norte S.A.C. y Dongfeng Motor Perú S.A.C., por ofrecer promociones engañosas. El denunciante compró un vehículo DFSK basándose en una publicidad en Facebook que ofrecía $500 dólares y mantenimiento gratis por 2 años. Sin embargo, después de la compra las empresas se negaron a aplicar estas promociones, alegando condiciones que no se mencionaron originalmente. El denunciante pide que se sancione a las empresas por infring

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    Denuncia Interamericana

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    Victor Humberto Coronado Ushiñahua
    El documento presenta una denuncia contra dos empresas, Interamericana Norte S.A.C. y Dongfeng Motor Perú S.A.C., por ofrecer promociones engañosas. El denunciante compró un vehículo DFSK basándose en una publicidad en Facebook que ofrecía $500 dólares y mantenimiento gratis por 2 años. Sin embargo, después de la compra las empresas se negaron a aplicar estas promociones, alegando condiciones que no se mencionaron originalmente. El denunciante pide que se sancione a las empresas por infring

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    Exp.

    Escrito: 01

    Sumilla: Interpongo denuncia por infracción al


    Código de Protección y Defensa del
    Consumidor

    SEÑORA JEFA DEL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS


    DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE

    David Eduardo Patazca Carrasco (en adelante,


    el señor Patazca), identificado con DNI
    40296635, señalando domicilio real en la Calle
    Leoncio Prado N° 1085, distrito y provincia de
    Chiclayo, departamento de Lambayeque, con
    celular 993284230, y domicilio procesal en el
    correo electrónico [email protected],
    a donde autorizo expresamente que me
    notifiquen todos los actos administrativos que se
    deriven del presente procedimiento, ante
    ustedes digo:

    I. DENUNCIADOS Y DIRECCIÓN

    Interpongo denuncia por infracción al Código de Protección y Defensa del


    Consumidor (en adelante, el Código) dirigida contra INTERAMERICANA NORTE
    S.A.C. (en adelante, Interamericana) con RUC 20483998270 y dirección en Av.
    José Leonardo Ortiz N° 450, distrito y provincia de Chiclayo, departamento
    Lambayeque1; y DONGFENG MOTOR PERÚ S.A.C. (en adelante, DFSK) con RUC
    20602451586, dirección en Av. Elmer Faucett N° 101 (101-103), distrito de San
    Miguel-Lima2.

    II. PETITORIO

    2.1. Al amparo del Código, recurro a su despacho con la finalidad que


    admita la denuncia interpuesta contra Interamericana y DFSK y se
    sancione drásticamente a dichas empresas por las siguientes
    infracciones:

    1
    Información obtenida de https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias.
    2
    Información obtenida de https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias.

    1
    (i) Infracción al artículo 2.1° del Código, en tanto Interamericana y
    DFSK brindaron información errónea al señor Patazca al momento
    de comprar el vehículo de marca DFSK modelo Glory 560 Pro el
    22 de marzo de 2021, respecto al bono de $500.00 (quinientos
    dólares americanos) y 2 años de mantenimiento gratis por la
    compra de dicho vehículo.
    (ii) Infracción a los artículos 14.2° y 19° del Código, en tanto
    Interamericana y DFSK no cumplieron con hacer efectivo al señor
    Patazca el bono de $500.00 (quinientos dólares americanos) y 2
    años de mantenimiento gratis o 20 mil km por la compra del
    vehículo de marca DFSK modelo Glory 560 Pro, pese a que
    publicado en red social Facebook.

    III. FUNDAMENTOS DE HECHO

    3.1. El 16 de marzo de 2021, observé en la página de Facebook de DFSK


    Perú–vehículos que vende la concesionaria Interamericana en la ciudad
    de Chiclayo– que por la compra del vehículo de marca DFSK modelo
    Glory 560 Pro se otorgaba al comprador un bono de $500.00 (quinientos
    dólares americanos) y 2 años de mantenimiento gratis o 20 mil km, así
    como la conversión a gas gratis (ver anexo 5.4)
    3.2. Habiendo visto la publicada antes señalada y los bonos que se ofrecían,
    decidí comprar a Interamericana el vehículo de marca DFSK modelo
    Glory 560 Pro por el importe de $ 14 900.00 (catorce mil novecientos
    dólares americanos) el 22 de marzo de 2021 (ver anexo 5.2).
    3.3. Cuando ya se había realizado el pago por el vehículo antes
    mencionado, solicité al asesor de venta de Interamericana que se haga
    efectivo el bono de $500.00 (quinientos dólares americanos) y 2 años de
    mantenimiento gratis o 20 mil km, conforme lo publicitado en la red
    social Facebook, en ese instante dicha persona consultó con sus
    superiores de la ciudad de Lima, sobre la mencionada promoción; no

    2
    obstante, le manifestaron en una primera oportunidad lo siguiente: a) el
    bono de $500.00 (quinientos dólares) solo era para vehículos que se
    adquirían en Lima; y, b) el bono de $500.00 (quinientos dólares) más 2
    años de mantenimiento gratis o 20 mil km solo se hacía efectivo si el
    vehículo era adquirido por medio del Banco Santander y en Lima.
    3.4. Posteriormente, en horas de la tarde del mismo día me acerque al
    establecimiento de Interamericana para solicitar nuevamente que se
    haga efectivo la promoción publicitada en la red social Facebook; no
    obstante, se negaron.
    3.5. Conforme se aprecia señora Jefa del ORPS, Interamericana no brinda
    una información clara sobre la promoción cuestionada, toda vez que el
    mismo personal se contradice, lo que conlleva a un grave perjuicio a los
    consumidores que nos vemos engañados por dicha empresa al ofrecer
    promociones que después desconocen.
    3.6. Además de ello, es importante precisar señora Jefa de ORPS que en la
    publicada visualizada el 16 de marzo de 2021, no se observa que los
    denunciados hayan consignados condiciones para adquirir la
    promoción publicitada, conforme se puede verificar de las siguientes
    imágenes:

    3
    FECHA DE
    PUBLICACIÓN
    DE LA
    PROMOCIÓN-
    15/03/2021

    PROMOCIÓN
    CUESTIONADA

    CUANDO SE INGRESA A
    ESTE LINK, SOLO TE
    PIDEN SELECCIONAR
    MODELO DEL VEHÍCULO,
    MAS NO SEÑALA LAS
    CONDICIONES DE LA
    PROMOCIÓN
    PUBLICITADA,
    CONFORME SE VERIFICA
    EN LA SIGUIENTE
    IMAGEN

    4
    VEHÍCULO
    SELECCIONADO

    COMO SE PUEDE
    OBSERVAR DE LA
    IMAGEN, NO SE APRECIA
    CONDICIÓN ALGUNA
    SOBRE LA PROMOCIÓN
    PUBLICITADA

    3.7. Después de la información contradictoria brindada por el asesor de


    ventas y sus superiores, decidí interponer un reclamo, en el cual expreso

    5
    mi malestar por el accionar de Interamericana, respecto a la promoción
    ofertada en la página de Facebook; asimismo reitero mi pedido de que
    se haga efectivo el bono ofertado.
    3.8. El 09 de abril de 2021, recibí la respuesta de Interamericana, en el cual
    señala desconocer totalmente dicha publicidad y la promoción
    ofertada.
    3.9. Como se puede apreciar de la carta de respuesta al reclamo
    interpuesto, Interamericana se contradice con la información brindada
    por el asesor de ventas, en la medida que ahora desconocen la
    existencia de la referida promoción.
    3.10. De lo expuesto y de los medios probatorios presentados–los mismo que
    generan certeza sobre los hechos acontecidos– ha quedado
    acreditado el modus operandi de los denunciados que captan la
    atención de los consumidores con publicidad falsa y engañosa para
    luego desconocer de las promociones que los mismos han hecho
    público en sus redes sociales (Facebook).
    3.11. Por lo tanto, solicito a su despacho declare fundada la denuncia
    interpuesta contra Interamericana y DFSK.
    IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO

    4.1. Artículo 2.1° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del


    Consumidor:
    “Artículo 2.- Información relevante
    2.1 El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la
    información relevante para tomar una decisión o realizar una elección
    adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo
    adecuado de los productos o servicios.”
    4.2. Artículo 14.2° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del
    Consumidor:
    “Artículo 14.- Publicidad de promociones
    14.2 Cuando existan condiciones y restricciones de acceso a las
    promociones de ventas, éstas deben ser informadas en forma clara,
    destacada y de manera que sea fácilmente advertible por el

    6
    consumidor en cada uno de los anuncios que las publiciten o en una
    fuente de información distinta, siempre que en cada uno de los anuncios
    se informe clara y expresamente sobre la existencia de dichas
    restricciones, así como de las referencias de localización de dicha fuente
    de información. ”
    4.3. Artículo 19° de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del
    Consumidor:

    “Artículo 19.- Obligación de los proveedores


    El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y
    servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que
    exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio,
    por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los
    productos y servicios y éstos, así como por el contenido y la vida útil del
    producto indicado en el envase, en lo que corresponda.”

    V. MEDIOS PROBATORIOS

    5.1. Copia de la solicitud de compra del vehículo marca DFSK modelo Glory
    560 Pro.
    5.2. Copia del comprobante de pago por la compra del vehículo de
    marca DFSK modelo Glory 560 Pro.
    5.3. Copia de la Guía de Remisión N°20087 de fecha 06 de abril de 2021.
    5.4. Copia de los print de pantalla a la página de Facebook de DFSK.
    5.5. Copia del Reclamo interpuesto el 22 de marzo de 2021.
    5.6. Copia de la respuesta al reclamo de fecha 14 de abril de 2021.

    VI. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS

    6.1. Solicito se haga efectivo el bono de $ 500.00 (quinientos dólares


    americanos) y 2 años de mantenimiento gratis o 20 mil km.
    6.2. Capaciten mejor a su personal de ventas.
    6.3. Una multa de mínima de 50 Unidades Impositivas Tributarias.
    6.4. Se convoque a las partes a una audiencia de conciliación.

    7
    VII. COSTAS Y COSTOS DEL PROCEDIMIENTO

    7.1. Solicito se me reembolsen las costas y costos que se deriven del presente
    procedimiento.

    _____________________________
    David Eduardo Patazca Carrasco
    DNI 40296635

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