CAPÍTULO Nº 2 – LAS PERSONAS

Las personas constituyen las org.. El especialista en recursos humanos tiene dos alternativas: estudiar a
las personas como personas (dotadas de personalidad e individualidad, aspiraciones, valores, actitudes,
motivaciones y objetivos indiv.) o como recursos (dotados de habilidades, capacidades, destrezas y
conocimientos necesarios para desarrollar labores empresariales).

Las org. no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus miembros.

VARIABILIDAD HUMANA

Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las personas constituye el elemento básico
pare estudiar las organizaciones y, principalmente, la ARH.

COGNICIÓN HUMANA

Cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma o al medio externo. La
cognición es el filtro personal a través del cual la persona se ve y siente y percibe el mundo que lo rodea.

Teorías para comprender el comportamiento de las personas:

a) Teoría del campo (Lewis): explica por qué cada indiv. puede percibir e interpretar de manera diferente,
un mismo objeto, situación o persona. La comprensión del comportamiento humano depende de dos
suposiciones básicas:

1 – El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean.

2 – Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado “campo psicológico”. Ese
campo psicológico es el ambiente vital que comprende la persona y su ambiente psicológico. La valencia
es positiva cuando puede o pretende satisfacer las necesidades del indiv., y es negativa cuando puede o
pretende causar algún daño o perjuicio.

b) Teoría de la disonancia cognitiva (Festinger): el indiv. se esfuerza para establecer un estado de

consonancia o coherencia con él mismo. Las personas no toleran la incoherencia y cuando ella ocurre el
indiv. se halla motivado para reducir el conflicto, el cual se denomina disonancia. El elemento cognitivo es
una creencia, conocimiento u opinión que el indiv. tiene de sí mismo o del medio externo. La disonancia
cognitiva ocurre generalmente en situaciones que implican un proceso de decisión en una persona.

Las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad propiamente dicha, sino con la manera de
percibir y sentir conforme a sus conocimientos personales.

LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE

En una empresa el comportamiento de las personas es complejo, depende de factores internos (derivados
de las características de personalidad: capacidad de aprendizaje, de motivación, de percepción del
ambiente externo e interno, de actitudes, de emociones, de valores, etc) y externos (derivados de las
características empresariales: sistemas de recompensas y castigos, de factores sociales, de las políticas, de
la cohesión grupal existente, etc).
LA MOTIVACION HUMANA

Motivo. Aquello que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Este impulso a actuar
puede provocarlo un estímulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente
en los procesos mentales del individuo. Motivación se asocia con el sistema de cognición del indiv..

El comportamiento humano es dinámico por: a) El comportamiento es causado. Existe una causalidad del
comportamiento, que se origina en estímulos internos o externos; b) El comportamiento es motivado. En
todo comportamiento humano existe una finalidad, está dirigido u orientado hacia algún objetivo; y, c) El
comportamiento está orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso, un deseo,
una necesidad, una tendencia, que indica los motivos del comportamiento.

Ciclo motivacional

El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y persistente que origina el
comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del organismo
y produce un estado de tensión, que lleva al indiv. a desarrollar un comportamiento o acción capaz de
descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el
indiv. satisfará la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquélla. Una vez satisfecha la
necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa tensión o inconformidad.
En otras ocasiones, la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la intensidad de una necesidad
que no puede satisfacerse.

La motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de solución de

problemas y satisfacción de necesidades, a medida que van apareciendo.

Teorías sobre motivación

1) La jerarquía de las necesidades (Maslow). Jerarquía de necesidades que influyen en el comportamiento

humano.

A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más elevadas ocupan el predominio de
su comportamiento:

a) Necesidades fisiológicas. Son las necesidades innatas como alimentación, sueño y reposo, abrigo.
También se denominan necesidades biológicas o básicas. Su principal característica es la premura: cuando
alguna de ellas no puede satisfacerse, domina la dirección del comportamiento de la persona.

b) Necesidades de seguridad. Segundo nivel de necesidades humanas. Llevan a que la persona se proteja
de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto.

c) Necesidades sociales. Relacionadas con la vida del individuo en sociedad. Necesidades de asociación,
participación, aceptación por parte de los colegas, amistad, afecto y amor. Surgen cuando las necesidades
(fisiológicos y de seguridad) se hallan relativamente satisfechas.

d) Necesidades de autoestima. Relacionadas con la manera como se ve y evalúa la persona. Incluyen la

seguridad en sí mismo, la confianza en sí mismo, la necesidad de aprobación y reconocimiento social, de
estatus, prestigio, reputación y consideración.

e) Necesidades de autorrealización. Son las necesidades humanas más elevadas. Esta tendencia se
expresa mediante el impulso de superarse cada vez más y llegar a realizar todas las potencialidades
humanas de la persona. En tanto que las 4 necesidades anteriores pueden satisfacerse mediante
recompensas externas a la persona, las necesidades de autorrealización sólo pueden satisfacerse
mediante recompensas intrínsecas realización del potencial, utilización plena de los talentos indiv., etc.

Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan hacia el logro de

objetivos indiv.. Las necesidades fisiológicas y las de seguridad constituyen las necesidades primarias,
tienen que ver con su conservación personal. Los niveles más elevados de necesidades sólo surgen
cuando los niveles más bajos han sido alcanzados por el indiv.. Las necesidades más bajas requieren un
ciclo motivacional relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno mucho más largo.
Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser satisfecha durante un largo período, se hace imperativa
y neutraliza el efecto de las más elevadas. Los niveles más bajos de necesidades tienen relativamente
poco efecto en la motivación cuando el patrón de vida es elevado.

2) Teoría de los dos factores (Herzberg). Basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo del
individuo. La motivación de las personas depende de dos factores:

a) Factores higiénicos. Son las condiciones que rodean al indiv. cuando trabaja. Se destinan a evitar
fuentes de insatisfacción en el ambiente o amenazas potenciales. Incluyen: Condiciones de trabajo y
comodidad; políticas de la empresa y de la administración; relaciones con el supervisor; competencia
técnica del supervisor; salarios; estabilidad en el cargo; relaciones con los colegas. Estos factores
constituyen el contexto del cargo.

b) Factores motivacionales. Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y los deberes
relacionados con el cargo en sí. Incluyen: delegación de la responsabilidad; libertad de decidir cómo
realizar un trabajo; ascensos; utilización plena de las habilidades personales; formulación de objetivos y
evaluación relacionada con éstos; simplificación del cargo (llevada a cabo por quien lo desempeña);
ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente).

Síntesis. La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades desafiantes y

estimulantes del cargo (factores motivadores). Por otro lado, la insatisfacción en el cargo depende del
ambiente, de la supervisión, de los colegas y del contexto en general del cargo (factores higiénicos).

3) Modelo situacional de motivación (Vroom). Se refiere únicamente a la motivación para producir. Los
factores que determinan en cada individuo la motivación para producir son: a) los objetivos indiv.; b) la
relación que el indiv. percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos particulares; y, c) la
capacidad del indiv. para influir en su nivel de productividad. Propone un modelo de expectativa de la
motivación basado en objetivos intermedios y graduales (medios) que conducen a un objetivo final (fines).
El indiv. percibe las consecuencias de cada alternativa de comportamiento como resultados que
representan una cadena de relaciones entre medios y fines. La relación causal entre resultado intermedio
y resultado final se denomina instrumentalidad.

4) Teoría de la expectativa (Lawler). El dinero puede motivar no sólo el desempeño, sino también el
compañerismo y la dedicación. Verificó que el escaso poder de motivación que tiene el dinero se debe al
empleo incorrecto que de él han hecho la mayor parte de las org.. Para las personas el dinero es un
medio, no un fin; un medio para satisfacer sus necesidades.

Clima organizacional

El concepto de motivación (en el nivel indiv.) conduce al de clima organizacional (en el nivel
organizacional). Las seres humanos están obligados a adaptarse continuamente a una gran variedad de
situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional. Esto puede definirse
como estado de adaptación. La adaptación varía de una persona a otra y en el mismo individuo, de un
momento a otro.

Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la satisfacción de
necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de depresión, desinterés,
apatía, descontento, hasta llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad.

El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben o

experimentan los miembros de la org. y que influye en su comportamiento. Es favorable cuando
proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los miembros, y
desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades.

COMUNICACIÓN (Ver libro pag. 87 y carpeta)

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de las personas presenta las siguientes características:

1) El hombre es proactivo. Está orientado hacia la actividad, hacia la satisfacción de sus necesidades y el
logro de sus objetivos y aspiraciones.

2) El hombre es social. Participar en org. lo lleva a desarrollarse en compañía de otras personas o con
algunos grupos, en los cuales busca mantener su identidad y su bienestar psicológicos.

3) El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran motivados por una gran
variedad de necesidades.

4) El hombre percibe y evalúa. Selecciona los datos, los evalúa en función de sus propias experiencias y de
acuerdo con sus propias necesidades y valores.

5) El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta para luchar con
los estímulos con los cuales se enfrenta y para alcanzar sus objetivos personales.

6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta. las características personales son limitadas. La
capacidad de respuesta está dada en función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición).
Tanto la capacidad intelectual como la física están sujetas a limitaciones.

En función de esas características del comportamiento humano, nace el concepto de hombre complejo.

CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO

El indiv. se concibe como un sistema de necesidades biológicas, de motivos psicológicos, de valores y de

percepciones: un sistema indiv.. El concepto de hombre complejo presupone que, los indiv. están
motivados por un deseo de utilizar sus habilidades para solucionar los problemas que afrontan o para
dominarlos, o, en otros términos por dominar el mundo externo.

Los diversos sistemas indiv. se desarrollan de acuerdo con patrones diferentes de percepción de valores y
de motivos. La percepción que un indiv. tiene en una situación particular está influida por sus valores y
motivos.

Los sistemas indiv. no son estáticos, sino que se desarrollan constantemente en la medida en que los
problemas que enfrentan les proporcionan nuevas experiencias.
http://recursoslz.com.ar/peoplework/LCHI.pdf