Versión:

01
Código:
GFPI-F-
132
GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
TALLER DE APRENDIZAJE

Denominación Técnico laboral en servicios y operaciones microfinancieras

del programa o
Módulo 1: Asesoramiento al consumidor financiero
módulo de
formación:

Actividad técnica Obtener información comercial según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta
de aprendizaje - y protocolo.
ATA: 3

Nombre del taller: Inteligencia emocional. N°: GA1-ATA3-Taller02

Reconocer que una de las habilidades blandas o sociales claves por parte de
Objetivo de una persona o trabajador, es el manejo inteligente de sus estados emocionales
aprendizaje del ante diversas situaciones que se le presentan en el mundo del trabajo y de la
taller: vida donde interactúa.

El aprendiz tendrá la oportunidad de identificar sus emociones a través de

Descripción del taller: diversas actividades y situaciones que se le presentan; igualmente, conocerá sus
inteligencias múltiples y autoconocimiento a través de algunos test.

Preparación Recursos: Internet, aplicaciones virtuales, computador, tablero, televisor.

(recursos y Medios: páginas web, videos.
medios):

Tiempo de ejecución: 9 horas

● CB24. (30 de agosto de 2013). Chris Gardner habló con CB24 de los retos
para alcanzar el éxito (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI
● eh! (28 de marzo de 2020). El EXPERIMENTO SOCIAL de Naked Heart
Foundation del que TODO EL MUNDO HABLA (subtitulado en español)
(Archivo de video). Youtube. https://www.youtube.com/watch?
Bibliografí v=AfjKrRnNoxk
ay
● Full Perception. (8 de julio de 2017). Inteligencia Emocional • Cómo
webgrafía:
Controlar las Emociones (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be
● LibrosAnimados. (24 de octubre de 2015). Los Cuatro Acuerdos por
Miguel Ruiz - Resumen Animado (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be
 DESARROLLO DEL
TALLER

1. Ejercicio de afianzamiento
a) Observe el video: “El experimento social de Naked Heart Foundation” de inclusión social, haciendo
clic en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk

Exprese los sentimientos y emociones que experimentó, con el recurso presentado, e interiorice.
b) Luego, analice los siguientes videos detenidamente:
 Los Cuatro Acuerdos, por Miguel Ruiz – Resumen Animado que se encuentra en el siguiente
enlace: https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be

 "Inteligencia Emocional – Cómo Controlar las Emociones". Daniel Goleman, famoso por sus
libros de inteligencia emocional, afirma que el ser humano tiene dos mentes que se
interrelacionan entre sí, una de ellas es la que siente (emocional) y otra es la que piensa
(racional). Haga clic sobre el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?
v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be
 Resiliencia: Boris Cyrulnik, quien es considerado el padre de la resiliencia, la define como el arte
de navegar en los torrentes. A continuación, podrá ver un video fiel a dicho concepto, donde se
entrevista a Christopher Gardner quien inspiró la película llamada “En busca de la felicidad”,
haciendo clic sobre el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI

Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con el grupo:
 ¿Qué mensajes reflejan los videos?
 El primer video refleja lo que somos frente a lo diferente, como reaccionamos; los niños nos
enseñan a ver las riquezas en las diferencias y a valorar a los demás como un igual con
características diferentes pero capaces de hacer feliz a los demás. De nuestra educación
temprana depende lo que seamos en un futuro. La inclusión empieza desde casa.
 El segundo video:
Sea impecable con sus palabras, no te tomes nada personal, no hagas suposiciones, haz
siempre el máximo que puedas.
Los 4 acuerdos reflejan recomendaciones para que la vida funciones mejor en todos los
ámbitos, familia, amigos, relaciones, trabajo; si tomamos estos consejos tendremos una
mejor comunicación, puesto que la palabra expresa lo que somos y sentimos, aprendemos
a entender a los demás, no es solo que yo siento, es sentir empatía y colocarnos en los
zapatos de los demás, para crear un mejor ambiente, debemos dominar nuestros impulsos,
no es lo que creemos o suponemos es la veracidad de las cosas; y siempre se debe
entregar al máximo todo de nosotros y así no quedara la duda de si pudo ser mejor.
 El tercer video: debemos ser conscientes de nuestras emociones, regularlas para poder
encajar correctamente en una sociedad, poseer inteligencia emocional nos ayuda a tener
mejor motivación y persistencia a hora de cumplir nuestras metas; es muy importante
desarrollar nuestra inteligencia emocional pues nos hace personas más razonables, al
hacer que nuestro cerebro este en armonía; actuando conjuntamente nuestra razón y
emoción tomando mejores decisiones que se demostraran en las acciones.
 El cuarto video nos enseña que la resiliencia es actuar frente a situaciones adversar, no es
quedarnos lamentándonos, sino enfrentar las situaciones y crear ideas positivas que
enriquezcan mi mente y mi vida, no que la destruyan y me lleven a una frustración total.
  ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?
Es importante pero no es fácil, porque por lo general nos dejamos dominar por nuestras emociones
y nuestras ideas y esto implica que no podamos razonar correctamente y nos lleve a controversias
difícilmente logrando algún acuerdo

 Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es su opinión al
respecto?
Creo que sí, porque no estamos preparados para desarrollar nuestra inteligencia emocional, por
ende actuamos sin mirar consecuencias y lego pensamos y nos lamentamos; pero no cámbianos
nuestra forma de actuar y caemos en un círculo vicioso.

 Recuerde una experiencia relacionada con los videos.

Tomando como referencia el video 4, un caso muy puntual es el de lamentarnos siempre de los
animales de la calle, que pobres sin comida, sin agua, sin un techo; sin embargo es enfrentar esa
situación, que estoy haciendo para que eso mejore, como contribuyo al cambio, yo particularmente
apoyo a una fundación para el rescate de estos animales y algunas veces ayudo con comida.

2. Ejercicio de apropiación – Informe escrito

a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está realizando una corta
encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño del negocio y si no lo atienden,
ingrese a otra microempresa para que pueda realizar las preguntas que encontrará a continuación.
Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a entrevistar para ir rompiendo
el hielo.

Buenos días, mi nombre es Yeimy Marcela Trujillo y soy aprendiz del SENA, y el motivo de mi visita
es una corta encuesta para afianzar mi aprendizaje,
Yo: Es tan amable y puede colaborarme?
Encuestado: si
Yo: El dueño del negocio se encuentra:
Encuestado: si
Yo: Tiene un lugar muy bonito y está muy bien ubicado
Encuestado: si, muchas gracias, siga y se sienta
Yo: gracias. Empecemos para no quitarle mucho de su valioso tiempo

Encuesta:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? 2 años
2) ¿Cuántos años tiene usted? 30
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí X No
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí _ No X _
5) ¿Cree que para los microempresarios, en general, es fácil conseguir
crédito? Sí X _ No
 ¿Por qué? Porque ya teniendo un negocio establecido es mas fácil que le presten dinero a uno
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o recomienda no
hacerlo?
¿Con cuál? Microfinancieras_ ¿Por qué? Porque tienen más beneficios para nosotros los
micro empresarios, aunque el ideal es no acudir a prestamos
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la inclusión
financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios? Por ejemplo:
transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos digitales, microseguros, etc.
Sí_X No ¿Cuál? _Corresponsales Bancarios_

¡Gracias por su valioso tiempo!

b) Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
Empatía, amabilidad, cordialidad, en general una buena actitud
2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?
Sentí nervios, pero al ver la amabilidad y cordialidad me generaron confianza y seguridad
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
No. Desde el principio hubo empatía
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su presencia,
aquello que usted representa?
Al primer lugar que llegue me atendieron de una vez.

Realice un informe escrito detallando la experiencia de la actividad.

3. Entregue la evidencia, a través del espacio disponible en la plataforma.

Control de documento:

Nombre Fecha

Alba Lucero Beltrán Sarmiento Noviembre 2020

Autor(es) Luis Fernando Botero Mendoza Febrero de 2021

Rafael Neftalí Lizcano Reyes Febrero de 2021

Ana Catalina Córdoba Sus Febrero de 2021

 INFORME SOBRE LA EXPERIENCIA DEL EJERCICIO DE APROPIACION

Objetivos

1. Reconocer emociones percibidas apartir de diferentes actividades y situaciones.

2. Desarrollar actividad para presentar como evidencia del módulo 1 asesoramiento al consumidor
financiero.

Resumen

El día lunes 12 de abril me dispuse a desarrollar el taller de aprendizaje para presentar como evidencia
el ejercicio de apropiación. Por lo tanto me dirigí a un negocio o microempresa de mi localidad llamado
VARIEDADES NITILIN, este negocio se dedica a la comercialización de productos varios, como lo son
detalles para toda ocasión, perfumería, papelería y pago de algunos servicios públicos; salude y
seguido a esto hice mi presentación como aprendiz SENA manifestando mi necesidad de realizar una
encuesta para afianzar mis conocimientos; desde que ingrese al lugar la persona que me atendió; Doña
Martha, mostro una actitud muy amable y cordial, yo iba muy nerviosa, pues era mi primera vez en
realizar una actividad de este tipo, pero con la actitud de la señora me genero confianza y seguridad
para proceder a realizar las preguntas.
Realice la encuesta y me despedí, no sin antes agradecer su valioso tiempo y con las respuestas de
esta entrevista puedo determinar que las microfinancieras son una oportunidad para aquellas personas
que no tienen unos ingresos muy altos y que por ende no puede acceder a un préstamo bancario por no
cumplir con las políticas establecidas por esas entidades financieras, puedo comprobar una vez mas
que las microfinancieras pueden ser la salida de su pobreza de muchas familias, aunque algo muy
cierto que dijo doña Martha es que el ideal es no adquirir prestamos, estos créditos son el apoyo para
poder surgir e ir agrandando el negocio y en un futuro poder ser rentable y sostenerse sin necesidad de
crédito.
Con esta actividad también pude comprender que un negocio no consiste en solo vender, también la
actitud del dueño hacia los clientes genera una buena calidad del servicio; al principio la señora no
sabía que yo iba a realizar una encuesta y me atendió muy amable y al enterarse d mi propósito su
actitud no cambio, por el contrario me colaboro en todo.

Conclusiones.

- Gracias a esta actividad pude percibir emociones de la persona que me respondió la encuesta
- Con esta actividad pude obtener seguridad, ya que soy una persona muy tímida.
- Pude evidenciar que las microfinancieras son una opción muy viable para los microempresarios
y con esta actividad pude fortalecer aún más mis conocimientos.