Nombre del taller: Recopilar datos del cliente.

Aprendiz: Stiven Jimenez Mamian.

1. Ejercicio de afianzamiento

a) Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una entidad financiera y
se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de vida completa, se vistió con su mejor
traje, leyó acerca de la empresa y ha visto videos de entrevistas en YouTube para irse entrenando
y, en este preciso instante, está entrando a la empresa. Por favor comparta con el grupo las
respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?

Creo que lo más normal sería sentir nervios y también una especie de incertidumbre pues no se
sabe que irán a preguntar, ansiedad por querer salir de eso rápido.

• ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo saber si puede
hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?

Creo que buscara una persona que sea ideal para ese puesto, buscara las características o cualidades
que necesita tener esa persona, también la clase de persona que es, que hábitos tiene como se
relaciona, creo que buscará hacerse una idea de cómo es la persona en sí.

• Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista le

preguntan:

¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?

Porque no me siento cómodo y creo que no aprovechan todo mi potencial, el habiente de trabajo
es más pesado de lo normal y también por la ubicación de la empresa que está muy lejos de mi
hogar.
• Por favor responda el siguiente cuestionamiento: ¿qué considera usted que el entrevistador
desea conocer con esa pregunta?

Desea conocer los motivos que le hicieron tomar la decisión de irse a otra empresa.

• Si lo entrevista el gerente, ¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y ¿por qué?
¿Tendrá una intención su actitud?

Creo que la gerente seria de una actitud de “averiguar si tengo el nivel” para ese puesto, quizás sería
una actitud agresiva literalmente hablando, la intención seria quizás ver mi reacción en un momento
de estrés.

• Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por qué?

Una actitud compresible, de “entiendo lo que dices” y pues porque conocer la clase de persona que
se está empleando ayuda que el ambiente laboral sea más armonioso.

b) De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo, qué relación puede
haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista netamente comercial (donde un asesor
desea recopilar información de un cliente).

En este caso, la entrevista de trabajo para comercial requerirá que tus dotes profesionales, pero
también comerciales para vender y que las utilices de forma inteligente.

Mientras que la entrevista laboral también requiere de tus dotes profesionales pero muy poco de
los comerciales, va enfocado creo a puestos más técnicos.
 2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito

Solucionar por medio de un escrito el siguiente caso:

El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja para una
microfinanciera y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y tiene movimiento; por favor,
conteste las siguientes preguntas:

• ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan clientes interesados
en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.

Si lo registraría.

• Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?

con la intención de que conozca nuestros servicios como entidad microfinanciera y a la vez incluirlo
en la base de datos como un potencial cliente.

• ¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas micro crediticias.

1. Que haría si le aceptan un crédito

2. Cuantos trabajadores tiene

3. Comportamiento de pago

4. Reporte en centrales de riesgo

5. Capacidad de pago o de endeudamiento

6. En qué caso de que le hayan negado un crédito ¿Por qué le niegan los créditos?

7. Estabilidad laboral

8. Tu score o puntaje de crédito

REALIZADO POR: ANDRES FELIPE ZAFRA JIMENEZ

1. Ejercicio de afianzamiento.
A) Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una entidad
financiera y se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de vida completa, se
vistió con su mejor traje, leyó acerca de la empresa y ha visto videos de entrevistas en
YouTube para irse entrenando y, en este preciso instante, está entrando a la empresa. Por
favor comparta con el grupo las respuestas a las siguientes preguntas:

 ¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?

R// En primer lugar, estar en la situación mencionada anteriormente te produce nervios y

diferentes emociones en cual quieran limitar para hacer las cosas bien, en mi caso que
tengo experiencia intentaría afrontarla de la mejor manera para garantizar salud mental y
tranquilidad.

 ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo saber si
puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?

R// En segundo lugar, el entrevistador busca garantizar competencias y diferentes

cualidades de la persona entrevistada.

 Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista le

preguntan: ¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?

R// En mi caso diría que estoy intentando superarme como persona para garantizar
diferentes experiencias en mi ámbito laboral.

 Por favor responda el siguiente cuestionamiento: ¿qué considera usted que el

entrevistador desea conocer con esa pregunta?

R// El entrevistador con ese tipo pregunta está buscando conocer qué tipo de persona es la
persona entrevistada.
 Si lo entrevista el gerente, ¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y
¿por qué? ¿Tendrá una intención su actitud?

R// Por otro lado, estoy siento la persona más franca con el gerente para ganar puntos de
confianza, además, garantizar métodos de superación laboral y ánimo para hacer las cosas
bien en la empresa.

 Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por qué?

R// Por otro lado, si tienes afinidad con lo que se conoces como cultura de la empresa y si
cuentas con las habilidades que se necesitan en ese puesto de trabajo.

 De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo, qué relación
puede haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista netamente comercial
(donde un asesor desea recopilar información de un cliente).

R// Por otro lado, La entrevista comercial es algo así como “el momento de la verdad” de
un comercial, esto se puede evidenciar dependiendo el cargo que se quiera adquirir en la
empresa. Para garantizar una entrevista netamente comercial o laboral.

2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito Solucionar por medio de un escrito el siguiente

caso: El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja
para una microfinanciera y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y tiene
movimiento; por favor, conteste las siguientes preguntas:

 ¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan clientes
interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.

R// En primer lugar, respetaría las políticas de la empresa. Garantizaría recolección de datos
del negocio, así cuando cumple el debido proceso de 6 meses entablaría comunicación con
el debido negocio.

 Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?

R//Entiendo perfectamente que es un negocio que le está yendo bien, pero no garantiza la
magnitud de un préstamo.
 ¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas microcrediticias.
Ingrese los datos de la microfinanciera.

Nombre microfinanciera: Estilo europeo Don José - Tienda de ropa.

Preguntas para registrar:

 ¿Con cuántos trabajadores cuenta?

 ¿Cuáles son sus activos totales?
 ¿Cuántos clientes fidelizados tiene en el almacén?
 ¿Dónde consigue la mercancía?

Observaciones:

 Personas Naturales o Jurídicas.

 Experiencia mínima de un año en su actividad económica.
 El endeudamiento no debe exceder los 120 SMMLV y los activos totales deben ser
inferiores a 500 SMMLV excluyendo vivienda.
 Verificar si tienes ventas a anuales, si no tienes garantizar los 3 meses que lleva en el
campo.
 1 referencia comercial, 1 referencia personal, 1 referencia familiar.
 Verificar el tipo de clientes y la respectiva ubicación.
 Valoración del sitio y si se encuentra el señor José como inquilino.

Con esta información mencionada anteriormente podemos garantizar indagación

importante del señor José.
REALIZADO POR: MAYERLI VANESA RAMIREZ JIMENEZ

1. Ejercicio de afianzamiento.
A) Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una entidad
financiera y se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de vida completa, se
vistió con su mejor traje, leyó acerca de la empresa y ha visto videos de entrevistas en
YouTube para irse entrenando y, en este preciso instante, está entrando a la empresa. Por
favor comparta con el grupo las respuestas a las siguientes preguntas:

¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?

R// Obviamente en la mayoría de estas situaciones se suele sentir nervios los cuales te
pueden jugar una mala pasada a la hora de la entrevista y te puede hacer ver inseguro,
pero ay que tranquilizarte, respirar y sobre todo tener confianza en uno mismo y en los
conocimientos adquiridos. ¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le
realizará? Solo saber si puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?

¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo saber
si puede hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?
R// El entrevistador si busca que el entrevistado pueda realizar el trabajo, pero no solo eso
ellos también indagan la parte humana.

Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista

le preguntan: ¿Por qué quiere renunciar a su empresa actual?
R// Por quiero mejor mi situación económica o dependiendo el caso porque quiero ampliar
mi experiencia laboral.

Por favor responda el siguiente cuestionamiento: ¿qué considera usted que el

entrevistador desea conocer con esa pregunta?
R// Porque el entrevistador quiere saber uno como empleado que está buscando de una
empresa.
Si lo entrevista el gerente, ¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y
¿por qué? ¿Tendrá una intención su actitud?
Creo yo que el gerente tendría una actitud hacia mí un poco intimidante para ver cómo me
desenvuelvo bajo presión.

Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por qué?
Un psicólogo en una entrevista quiere evaluar desde la parte humana al trabajador ya que
actualmente las empresas buscan personas con calidad humana y valores para su equipo
de trabajo para que tengan buenas relaciones con sus jefes, compañeros y si en su campo
tiene que relacionarse con los clientes.

De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo, qué

relación puede haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista netamente
comercial (donde un asesor desea recopilar información de un cliente).
R// para mí la relación que hay entre las dos clases de entrevistas es que las dos buscan
en recopilar datos del trabajador o del cliente para saber si es un buen postulado y cumple
con tos los requisitos solicitados ya sea para un puesto de trabajo o como en la comercial
para un préstamo.

¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan clientes
interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.
R// No porque tengo que respetar las políticas de la empresa.

Si decide registrarlo ¿Por qué razón lo haría?

R// Porque, aunque es un negocio reciente tiene potencial para crecer y tiene una buena
ubicación.
¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas microcrediticias.
Ingrese los datos de la microfinanciera.
R// Preguntas para registrar:

 ¿Con cuántos trabajadores cuenta?

 ¿Cuáles son sus activos totales?
 ¿Cuántos clientes fidelizados tiene la tienda?
 ¿Dónde consigue la mercancía?

Observaciones:

 Personas Naturales o Jurídicas.

 Experiencia mínima de un año en su actividad económica.
 El endeudamiento no debe exceder los 120 SMMLV y los activos totales deben ser
inferiores a 500 SMMLV excluyendo vivienda.
 Verificar si tienes ventas a anuales, si no tienes garantizar los 3 meses que lleva en el
campo.
 1 referencia comercial, 1 referencia personal, 1 referencia familiar.
 Verificar el tipo de clientes y la respectiva ubicación.
 Valoración del sitio y si se encuentra el señor José como inquilino.

Con esta información mencionada anteriormente podemos garantizar indagación

importante del señor José.