República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad De Falcón
Licenciatura en Procesos Gerenciales
Formación de Empresas y Emprendedores
Prof. Carmen de León

TECNOLOGIA QUIRURGICA Y MEDICA, C.A.

(TEGNOQUIMECA)

Realizado por:

Colina, María Victoria C.I. 27.247.630

Punto Fijo; Marzo del 2018

CONOCIMIENTO GENERAL DE LA ORGANIZACION

INGEHOSPICA, es una entidad con personalidad jurídica propia, inscrita en el

Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Falcón con sede en
la ciudad de Punto Fijo.

Reseña Histórica

Los modernos estándares de calidad, el uso cada vez mayor de tecnología en la

práctica médica, los nuevos criterios de selección de los usuarios y el personal, sumado a la
necesidad de aumentar la productividad con la finalidad de adecuar a las empresas
prestatarias de servicios de salud para atender las exigencias del mercado, han generado
sobre dichas empresas e instituciones la necesidad de afrontar cambios que le permitan
mantenerse dentro de un entorno cada vez más regulado y competitivo.

Con el propósito de mantener operativa una amplia gama de tecnologías, así como
adecuar progresivamente la infraestructura y los procesos de gestión a las nuevas
tendencias, Tecnología Quirúrgica y Medica, C.A. nace de la necesidad de un servicio
Profesional, Especializado y sustentable capaz de proveer la tecnología, la formación
tecnológica, la asistencia técnica y las herramientas de gestión necesarias para asegurar la
calidad tecnológica de los centros de Salud en Venezuela.

Sustentados en el concepto de Salud emitido en la Conferencia Internacional de

Atención Primaria de Salud, Alma-Ata, URSS, septiembre 1978, la cual declaró a la Salud
como: “un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia
de afecciones o enfermedades, es un derecho humano fundamental, y que el logro del nivel
de salud más alto posible es un objetivo social sumamente importante en todo el mundo,
cuya realización requiere la intervención de otros muchos sectores sociales y económicos,
además del sector de la salud.” Esta empresa fue fundada en el año 2018 dentro de este
objetivo social Global ofreciendo sus productos y servicios a empresas e instituciones que
prestan servicios de salud y que buscan ofrecer “el mayor nivel de Salud
posible” garantizando a nuestros socios comerciales los productos, el conocimiento y las
herramientas adecuadas para brindar un servicio de talla mundial.

Objeto

Tiene por objeto principal la Importación de Componentes, ensamblaje, diseño,

compra, venta de equipos electrónicos y tecnológicos, Material Médico Quirúrgico,
mantenimiento, seguridad Radiológica, servicio y soporte técnico, además de todo lo
referente a la rama de la ingeniería clínica y tecnología.

Medio Ambiente
Factores
Políticos Entorno
Procesos
Compras Ventas

Factores
Legales TECNOLOGÍA Centros de Salud
Comunidades Clínicas,
QUIRÚRGICAYMEDICA
Hospitales,
Laboratorios, etc.)
Servicios
Formación del Personal
Proyectos Hospitalarios
Servicio T écnico

Gestión Tecnológica
Empleados

Clientes Proveedores
FILOSOFIA DE GESTION

Misión

Ser la empresa líder en implementación de soluciones tecnológicas al sector salud

en Venezuela, ofreciendo nuestros productos, servicios, conocimientos y valores en la
construcción de servicios de salud más humanos, seguros, viables y armónicos con el
medio ambiente pues estamos convencidos en ser los garantes de la calidad tecnológica de
la salud.

Visión
Brindar un servicio integral, de alta calidad, especializado, oportuno y sustentable
capaz de proveer tecnología, conocimiento, asistencia técnica y las herramientas de gestión
tecnológica necesarias que garanticen a nuestros socios comerciales la calidad y vanguardia
tecnológica de sus servicios de salud.

Valores

 Servicio: Ofrecemos un servicio Profesional, Especializado y sustentable capaz

de proveer la tecnología, para asegurar la calidad tecnológica de los centros de
Salud en Venezuela.
 Honestidad: Actuamos correctamente, porque manejamos con responsabilidad
y transparencia los servicios que se nos encomiendan y mostramos un respeto
absoluto ante los bienes ajenos (honestidad material), porque manifestamos con
claridad lo que pensamos y creemos (honestidad intelectual) y porque nos
comportamos conforme a las normas y principios de la empresa, teniendo
siempre presentes las consecuencias de nuestros actos (honestidad moral). 
 Profesionalismo: Somos conocedores y expertos en nuestro trabajo y velamos
para que la calidad de lo que hacemos sea cada vez mejor.
 Transparencia: constituye nuestro elemento crítico para generar credibilidad y
competitividad. Impera en todas las actividades que desarrollamos para ofrecer
un acceso a la información clara y veraz dentro de los límites de la legalidad.

Estructura Organizacional
TECNOLOGÍA
QUIRÚRGICAYMEDICA
TECNOL
QUIRÚRGICA
OGÍA Y
MÉDICA
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Cultura hacia la calidad Imagen corporativa
Globalizacion del mercado Orientacion empresarial
Facilidad de acceso tecnologico Exclusividad del producto , su fuerza y calidad

Alianzas estrategicas de todo tipovertical o colaborativas Poca competencia

Efectividad de la publicidad Portafolio de productos

AMENAZAS DEBILIDADES
Politica cambiaria Uso de planes estrategicos
politica fiscal Sistema de toma de decisiones
Regulaciones gubernamentales Estructura organizacional
Marco legal Competencia entre los empleados
Seguridad Sistema de recompensas
Politicas laborales Trabajo en equipo
Fuerte competencia Indice de desempeño
Posiscionamiento en el mercado Fuerza de ventas
No existe alianzas , ni estrategias colaborativas con los
Falta de posicionamiento en el mercado
provedores
Falta de publidad
Capacidad y calidad adecuada de los provedores
Clientes insatisfechos y no fidelizados

PRODUCTOS:

Consciente de la necesidad de renovación tecnológica de los centros de salud en

Venezuela, Ingeniería Hospitalaria C.A. es un canal para la adquisición de soluciones
tecnológicas con Garantía de instalación, funcionamiento, y transferencia de conocimientos
al personal para que nuestros clientes bajo nuestra asesoría y servicios integrales garanticen
la correcta inserción de la tecnología al servicio de la Salud. (Ver Detalle en Anexo Nº 1)

Dentro de los principales productos que ofrece se encuentran:

 Productos WDM (Beijing Wandong Medical &Equipment Co, LTDA) Es el gigante
asiático de la Radiología que suministra una amplia gama de soluciones tecnológicas,
viables, de alta calidad que le facilitaran dar el salto tecnológico hacia la Radiología Digital
(DR) como son: Unidades de Hemodinamia, Resonancia Magnética Nuclear (MRI) y una
completa línea de equipos de Radiología digital que cuentan con certificaciones
internacionales (FDA, ISO: 9001, ISO: 13485, CE)  que garantizarán la calidad diagnóstica
de su inversión tecnológica.)

Productos AYCAN es un líder innovador de soluciones para el mercado de

imágenes médicas. Provee tecnología  y servicios fiables y de alta calidad para cumplir con
los requerimientos críticos de los departamentos de radiología digital, y para eliminar
costos de las aplicaciones clínicas. (AycanOsirixPro; Papel AycanXrayPrint y
AycanMobile ; y el novedoso sistema (PACS) AycanStore.)

Productos RADCAL Les ofrece una amplia gama de productos de medición que se
adaptaran a las necesidades específicas. (ACCU-GOLD multi-analizadores de Rayos X,
Amplia Selección de Sensores con poderosos Software Configurables, Equipos de
medición para Radiografía, Fluoroscopia, Mamografía, CT, Dental, Unidades Móviles y
mediciones de fuga, Calibradors de Dosis para pacientes, Sistemas de medición para
Dosimetría, etc.)

SERVICIOS

Se clasifican en tres grandes rubros:

Formación del Personal:

Convencidos de la necesidad existente de formación técnica, Ingeniería Hospitalaria, C.A.

ofrece servicios de formación al personal médico-asistencial in-situ.La Educación en salud
es primordial, para el correcto manejo de las tecnologías médicas el personal debe estar
formado con cada nueva tecnología que es incorporada al ambiente hospitalario, nuestros
cursos de formación técnica y clínica van enfocados a las necesidades específicas del
personal y el manejo específico de cada Equipo médico-Hospitalario.
 Los Cursos de formación en Gestión tecnológica, Radiología Digital, Seguridad y
Protección Radiológica le ayudarán a comprender a los Gerentes de salud y al Personal
Ocupacionalmente expuesto el uso de las radiaciones ionizantes en la salud y como poder
establecer planes de acción para minimizar los riesgos a la exposición.

Proyectos Hospitalarios:

El nuevo marco legal Venezolano y los nuevos criterios de diseño hospitalarios

promueven una reforma de los ambientes y áreas de la Salud, ¿Cómo transformar una
estructura de viejo diseño a los nuevos criterios de ley? ¿Cómo hacerlo cumpliendo las
nuevas exigencias de confort que requieren los pacientes? La Ingeniería al servicio de la
salud ofrece servicio de consultoría y proyectos de reestructuración Hospitalaria enfocados
en 4  aspectos fundamentales, El cumplimiento de ley, confort del paciente, Costo de
inversión y Tiempo de Ejecución.

Los retrasos en proyectos de salud tienen como causa la falta de ingenieros

especializados en el área hospitalaria que permitan establecer las pautas de diseño y
coordinar un equipo multidisciplinario a fin de que estos se concluyan de manera efectiva
en el tiempo estimado. Esto cobra mayor importancia en proyectos de equipos de Alta
Tecnología  donde los profesionales del área minimizarán de manera efectiva los costos del
proyecto y garantizaran el cumplimiento de las normas nacionales que rigen la materia.

Servicio Técnico Especializado:

El Servicio Técnico puede abarcar una Amplia gama de tecnología médica, es por
ello que ofrecen planes de servicio adaptados a las necesidades de los clientes y en donde
minimizando la cantidad de proveedores de Servicio y los costos por concepto de viáticos y
transporte asociados a cada proveedor se minimizan los costos de servicio global.

Cuenta con el apoyo de los proveedores y el uso de tecnología de punta para el

diagnóstico y resolución de problemas. La formación del personal está enfocada a ofrecer
un servicio integral a las unidades de radiodiagnóstico, cuenta con el entrenamiento, los
equipos y la entrega para garantizar la calidad diagnóstica de su tecnología.
IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROCESOS

Gestión Gerencial: en este proceso se lleva a cabo la definición del

direccionamiento estratégico de la organización, el establecimiento de las políticas,
estrategias y la toma de decisiones. Está a cargo del Gerente, quien autoriza y aprueba
todos los documentos y analiza los resultados obtenidos durante la gestión.

Innovación: se dedica a la búsqueda de nuevas ideas, productos conceptos,

servicios prácticas aplicables a las diferentes actividades del negocio, con la intención de
que sean útiles para el incremento de la productividad. Este proceso va desde la generación
de la idea, pasando por las prueba de vialidad hasta la comercialización de los nuevos
productos y servicios.

Aseguramiento de la Calidad: se desarrollan actividades para asegurar la calidad y

dar garantía a cada uno de los factores que ejercen influencia en la tecnología médica.
Desde el entorno o ambiente en el cual opera el equipo médico, hasta el análisis de costo de
la operatividad del mismo, y una serie de procesos que deben ejecutarse, con la finalidad de
brindar un servicio óptimo en donde minimizar el riesgo al paciente y al personal es el
norte.

El Servicio técnico especializado, engranado a una constante formación técnica del

personal asistencial, el aseguramiento de las condiciones del ambiente y las regulaciones de
Ley junto a informes económicos y técnicos dirigidos a la Gerencia Administrativa del
centro son parte integral de  la clave en los servicios.
 Compras: conformado por la parte comercial de la empresa en la cual se realiza la
gestión de compras, la obtención de los bienes y servicios que son requeridos por la
organización en el curso de sus actividades comerciales; incluyendo el análisis de
las necesidades, la selección de los proveedores adecuados, la negociación de las
condiciones de compra, la elaboración de los pedidos, los tramites de importación
(aduanales y legales), emisión de las órdenes de compra de los materiales y productos,
envío de la orden de compra a los Proveedores y el control de la recepción de las mismas.

Ventas: es el proceso en el cual se gestiona la actividad económica de la empresa.

Comprende todos los procedimientos y actividades para la comercialización y distribución
de material médico-quirúrgico, equipos médicos, hospitalarios y de laboratorio clínico.
Incluye no solo la búsqueda de clientes potenciales, sino también establecer un contacto
efectivo con estos, a fin de concretar las ventas el manejo de las estrategias que les permita
cumplir con las expectativas de ventas de la organización y dar seguimiento a las mismas.

Prestación de Servicios: está orientado a las necesidades de los clientes, ofreciendo

servicios altamente demandados, entre los cuales cabe mencionar:

 Servicio externo y Asesoría en Seguridad y Protección Radiológica hospitalaria.

 Diseño, Evaluación y Diagnóstico de circuitos Eléctricos en instalaciones
Hospitalarias.
  Evaluación de sistemas de Puesta a Tierra para equipos de Radiodiagnóstico.
 Medición de corriente de fuga a Equipos de Radiodiagnóstico.
 Medición de Ambientes destinados al uso de Equipos de Radiodiagnóstico.
 Calibración y Diagnóstico de Equipos de Radiodiagnóstico.
 Diseño, diagnóstico y Mantenimiento de sistemas de Redes DICOM.
 Planes de mantenimiento de unidades de Imágenes (Planta Física).
 Diseño y administración de páginas Web dirigidas el ámbito hospitalario.

Atención al Cliente: comprende el desarrollo de un conjunto de actividades

relacionadas entre sí para responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente. Abarca
el contacto con el cliente, obtención de información del cliente, satisfacción de la
necesidad, evaluación de los procedimientos para detectar aspectos a mejorar, etc.

Contabilidad: involucrar comunicación de información cuantitativa y valiosa de los

resultados obtenidos en la gestión, a los usuarios para la toma de decisiones. Incluye las
actividades relacionadas al manejo contable de las transacciones efectuadas por la entidad,
balances, estados financieros, declaraciones, pagos de impuestos, etc.

Recursos Humanos: abarca las funciones de selección, formación, administración

del personal, sueldos, compensaciones y beneficios a empleados, relaciones laborales, etc.

Control y Calidad: proceso encargado de la gestión, control, implementación y

evaluación del sistema de calidad. Se centra no solo en la calidad de un producto o servicio,
sino también en los medios para obtenerla. Por lo tanto, utiliza al aseguramiento de la
calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.

Soporte Técnico: en este proceso se proporciona la asistencia y servicios de

soporte para ayudar a los usuarios a resolver problemas o dudas que puedan presentarse
mientras hacen uso de los equipos y/o servicios prestados.

Una vez identificados los procesos de la organización, se procedió a separar

aquellos Procesos que se relacionan con el direccionamiento estratégico, de los procesos
operativos claves relacionados con la venta de los equipos y la prestación de los servicios y
los que sirven como soporte o apoyo a los anteriores. Se procedió a elaborar el Mapa de
Procesos, como se muestra en la figura:

TECNOLOGÍA Mapa de Procesos

QUIRÚRGICAYMedica
PROCESOS ESTRATEGICOS

Gestión Aseguramiento
Innovación
Gerencial de Calidad
Necesidades de Clientes

Clientes Satisfechos
PROCESOS CLAVE

Prestación de Atención al
Compras Ventas
Servicios Cliente

PROCESOS DE APOYO

Recursos Control y Soporte

Contabilidad
Humanos Calidad Técnico