La Teoría de la Comunicación

“Los hombres viven en comunidad, en razón de las cosas que tienen en común, y la
comunicación es el medio como posee cosas en común”, John Dewey
Con esta frase damos inicio a este tema, el cual nos encaminará a una historia,
conceptualización y análisis más profundo de la teoría de la comunicación, así como sus
procesos, los cuales son inherentes a la Tecnología Educativa.

El siglo XIX, abrió la oportunidad de interpretar varias nociones de la “ciencia de la

comunicación”, ya que el ser humano es un organismo que interactúa constantemente con los
de su misma especie, en tal sentido el hombre es un animal comunicativo. La comunicación es
una de sus actividades esenciales (Cherry, 1971). Cabe la pregunta cómo el ser humano
adquiere el conocimiento. Una de las respuestas es que el ser humano aprende de las épocas
pasadas, este hecho implica el registro de eventos y traducción, características básicas del
proceso de comunicación. Dicho proceso de traducción implicaría desarrollar y conformar
señales, códigos y reglas de índole universal, para su mayor comprensión. Es así como surge
una comunicación por medio del lenguaje escrito. Y es así como los conocimientos y la cultura
pasaría de una comunidad a otra, de generación en generación, provocando de esa manera la
continuidad de la especie humana.

El descubrimiento de que era posible aprender a partir de esos registros mostró, por primera
vez, que no era necesaria la interacción directa de los seres para que se diese el aprendizaje
humano. Nacía el aprendizaje a través de la comunicación escrita. Pero para que eso se llevara
a cabo, se requería que las figuras símbolos y señales tuvieran el mismo significado, tanto para
aquel que los hacía, como para el que los leía. Los tres elementos básicos de la teoría de la
comunicación ya estaban presentes en este proceso:

1. El individuo que hacía alguna cosa.

2. El producto de su acción (grabados en una caverna, sonidos, comunicación oral, etc.).

3. El individuo que escuchaba o leía.

A partir de lo anterior, definamos qué es comunicación. Este es el proceso por el cual algo pasa
a ser común… “cuando nos comunicamos, estamos intentando establecer algo en común con
alguien” (Schramm, 1965). Para Wright (1968) “Comunicación es el proceso de transmitir ideas
entre individuos”. Podemos concluir que la comunicación pretende e intenta cambiar el
comportamiento de una persona. Hay entonces, una “intención” en la comunicación, esta es
una de las ideas que tomaremos en el desarrollo de este tema.

Después de haber definido el concepto de comunicación, establezcamos los elementos del

proceso de comunicación:

 Elementos del proceso de la comunicación

Una de las primeras aproximaciones teóricas del proceso de comunicación humana, la realizó
David Berlo en la década de los sesenta. El propósito fundamental de su obra es identificar y
analizar los factores del proceso de comunicación, bajo la hipótesis que ello implicará aumentar
la capacidad natural del hombre para solucionar sus dificultades vitales. (López y Parada,
1995).

David Berlo (1991), sostiene que al comunicarnos tratamos de lograr objetivos relacionados
con la intención de influir en el ambiente que nos rodea y en nosotros mismos; sin embargo el
proceso de comunicación puede ser invariablemente reducida al desarrollo de conductas,
transmisión o recepción del mensaje. Como el objetivo de toda comunicación es producir una
respuesta específica en los demás, es pertinente que la persona que se comunique utilice el
mensaje idóneo para expresar dicho objetivo. El conocer qué se desea comunicar es
fundamental para lograr una comunicación efectiva. No basta tener un objetivo para influir en
los demás, también se debe emitir un mensaje que sea recibido por el otro. La comunicación es
bidireccional, es decir, actúan dos actores, emisor y receptor. Pero se tiene que distinguir entre
receptores intencionados y no intencionados, los primeros son aquellas personas específicas
sobre las cuales se pretende influir el comunicador, y los segundos son todas las personas que
son afectadas por dicho mensaje del comunicador, sin que necesariamente forme parte del
propósito original de éste. Son éstos últimos en términos de Berlo los generadores de malos
entendidos.

A continuación se presenta el proceso de comunicación según Berlo:

En este cuadro se expresa como primer elemento la fuente el cual corresponde a una
persona o grupo de personas con un objetivo y una razón de comunicar. El proceso
tiene lugar en una situación y en un contexto particular.

 Seguidamente el receptor, es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de

la comunicación mediante la recepción, descodificación y aceptación del mensaje que
se transmitió, y retroalimenta al emisor.

 El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que

contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan
la información que el emisor desea transmitir al receptor.

 En cuarto lugar está el canal el cual es el medio por donde se transmite el mensaje.
No todos los canales poseen la misma capacidad para transmitir información. Pueden
ser formales (aspectos laborales) e informales (interacción social).
  Seguidamente el decodificador, éste transforma la información original de un sistema
con mayor facilidad, economía, velocidad. El decodificador convierte las ideas de
fuentes y mensajes.

 El codificador significa traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos en una

forma que facilite el tipo de transmisión. Ejemplos de códigos: clave Morse, lenguaje de
sordomudos.

  Y finalmente el Feed back o retroalimentación cuando el receptor reconoce el

mensaje y responde al emisor. Si no se hace retroalimentación esto puede ser porque
el mensaje no se recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso
responder.


A continuación observaremos un gráfico, que presenta los factores que intervienen en
la comunicación:

La información escasa: se refiere, a la limitación de información que posee el mensaje;

la distancia de información, es el medio por el cual transmitimos la información.

 La falta de coordinación: entre el receptor y emisor, de comunicar el mensaje y

recibirlo.

 La comunicación apresurada: limita la calidad del mensaje.

 Temas a preguntar: este factor se refiere a la retroalimentación que existe entre emisor
y receptor, por lo cual siempre es importante aclarar las preguntas o temas para evitar
confusiones en el mensaje.

 Salirse de canales normales: es decir, si el receptor no está acostumbrado o no utiliza

el mismo medio de comunicación.
Está claro que estos elementos limitan el proceso de comunicación; es en ese sentido que se
sugieren elementos claves en el proceso de comunicación como: el mensaje, codificador y
retroalimentación. Las características de éstas ayudarán a superar ambigüedades, éstas
son:

El mensaje:

1. Siempre tener en mente al receptor.

2. El contenido que se brindará debe ser pensado con anticipación.

3. Brevedad del mensaje.

4. Organización del mensaje de manera cuidadosa, lo más importante debe ser lo

primero, esto ayudará con la claridad del mensaje.

El codificador:

1. Se debe formular el mensaje de manera sencilla.

2. Organización del mensaje, es decir, concluir cada aspecto que se elabore.

3. La repetición, los mensajes más importantes se deben repetir más de una vez.

4. Enfoque, el mensaje debe prescindir de aspectos innecesarios.

La retroalimentación:

1. Utilidad para enriquecer la información del emisor.

2. Descriptiva para que sea eficaz y eficiente.

3. Específica, para que proporcione la comprensión del mensaje.

Fidelidad de la comunicación:
Este concepto se relaciona directamente con el concepto de ruido introducido por Shannon y
Weaver en la teoría de la información, la cual se explicará más adelante. La fidelidad es el
grado en que el comunicador ha logrado tener un efecto en el receptor según su propio
objetivo. El ruido distorsiona el mensaje enviado; la eliminación del ruido aumenta la fidelidad y,
por ende, la eficacia de la comunicación.

A continuación observemos los factores que influyen en la fidelidad:

1. Habilidades comunicativas: se refiere a las capacidades que se tiene para escribir o

hablar y expresar de manera reflexiva y organizada el mensaje. La fidelidad de la
comunicación aumenta si la fuente posee dichas habilidades para decodificar con
precisión sus mensajes y esbozar sus propósitos.

2. Actitudes: existen tres tipos de actitudes que afectan la fidelidad, estas son: actitud
hacia uno mismo o auto-percepción; actitud hacia el mensaje y finalmente, la actitud
hacia el receptor. Estas actitudes deben ser congruentes para garantizar más fidelidad,
ya que la confianza proporcionada en la fuente, contribuirá a que el receptor perciba
una actitud positiva de parte de la fuente hacia él, en tal sentido, se aceptará el
mensaje enviado.
 3. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que tiene la fuente con respecto al
mensaje, asimismo conocimiento al proceso de comunicación.

4. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicación de la fuente en contextos sociales y

culturales. La fidelidad de la comunicación será mejor si los contextos son similares.
Una de las premisas es que la comunicación es un proceso natural, el cual está íntimamente
vinculado con el desarrollo del ser humano en sociedad. Pero cabe la pregunta ¿cuál es el
objeto de estudio de una teoría de la comunicación? Aunque anteriormente mostramos
de manera implícita su objeto de estudio, trataremos ahora de hacerlo más evidente. Una teoría
de la comunicación está interesada en explicar y describir cómo el ser vivo controla su entorno
mediante el recurso de la información. Cabe señalar que no es lo mismo “informar” y
“comunicar”; en el proceso de comunicación se establece información, pero ésta no
necesariamente se obtiene vía comunicativa.

A continuación se muestra la relación entre la teoría de la comunicación y su relación con otras

ciencias, ya que el proceso de la comunicación es multidisciplinario y está en estrecha
vinculación con los seres vivos, es el caso de la Física, la Biología, Etología, Ciencias
Económicas, Psicología, Psiquiatría, Ciencias Sociales y el desarrollo de la transmisión de la
cultura. En cada una de estas ciencias se establecen procesos de comunicación e intercambio
de información, aunque en la transmisión del mensaje no esté presente necesariamente el ser
humano como receptor o emisor.

La teoría de la comunicación y su relación con otras ciencias (Martínez, 1982)

En conclusión, una teoría de la comunicación es posible y está en fase de elaboración, que se
interroga por el qué, el cómo y el por qué de la comunicación. Para darle sentido a esta idea,
podemos ejemplificar con una línea del tiempo, donde se sitúa a la comunicación como figura
emblemática de las sociedades del tercer milenio. (Metterland, 1997).

1. La “división del trabajo” representa un primer paso histórico. Adam Smith (1723-1790):
la comunicación contribuye a organizar el trabajo colectivo en el seno de la fábrica y en
la estructuración de los espacios económicos.

2. Herbert Spencer (1820-1903): hace avanzar la reflexión sobre la comunicación como

sistema orgánico.

3. A finales del siglo XIX: la biologización de lo social se ha transformado en la idea

general para caracterizar los sistemas de comunicación como agentes de desarrollo y
civilización.

La teoría de la comunicación es compleja, ya que juegan varios componentes como actores,

formas de expresiones, medios o instrumentos y diferentes representaciones. En definitiva la
comunicación es una práctica y ejerce un mecanismo de dominio sobre el medio, a la vez que
es un proceso de adaptación entre las culturas. Es decir, por medio de la comunicación se
comparte el conocimiento, se trasmite de generación en generación, lo cual se convierte en un
procedimiento de enculturización.

Han existido autores como C. Shannon, N. Wienner, Von Neuman y N. Morgenster, que han
abordado los problemas de la comunicación desde un enfoque para determinar las condiciones
generales y específicas para transmitir un mensaje. En consecuencia se formulan algunas
preguntas como ¿cómo es el medio que se utiliza para transportar los mensajes? ¿Qué
cantidad de mensajes se deben utilizar para evitar la ambigüedad de la información? Entre
otras más relacionadas con los elementos que intervienen en el proceso de comunicar. En
definitiva “los postulados de la teoría de la información consideran el transporte de señales y la
medida de la complejidad como criterios últimos de los que depende la posibilidad de transmitir
mensajes”. ( Marqués Graells, 1999).

Es en ese sentido, ahora analizaremos cuáles son los aspectos del proceso comunicativo en
relación con la teoría de la información.
 Los aspectos de los procesos comunicativosue interesan a la Teoría de la
Información son:

1. Determinar la cantidad de información que puede contener un flujo de

mensajes: Esto se determina a partir del número de señales distintas efectivamente
transportadas en el mensaje.

2. Determinar el canal o red de comunicación alternativa : es decir, los otros tipos
de medios alternativos que se pueden utilizar para transmitir los mensajes; esto puede
posibilitar llevar el mensaje a mayor cantidad de usuarios.

3. Determinar la forma de codificación : es decir, la manera de organizar las

secuencias de las señales, lo cual permitirá establecer con simplicidad el mensaje.
Esto tendrá como consecuencia perturbaciones o ruidos, ya que la organización de las
señales pueden llegar al receptor simultáneamente por varios canales.

Podemos concluir que el análisis de todos estos aspectos influye para que las teorías de la
comunicación puedan medir y verificar las condiciones óptimas para la transmisión de
mensajes. Por ende, tales condiciones requieren:

1. Que al número más reducido posible de señales se ajuste la mayor cantidad de

mensajes diferentes posible.

2. Que se seleccione el canal más apropiado para hacer circular más información y al
mayor número de usuarios.

3. Que se construya el código más rentable para el mayor número posible de mensajes y
con la menor ambigüedad en su determinación.

4. Que se limiten al mínimo los “riesgos” de la distorsión y del ruido en la transmisión,

provocados por aquellos fenómenos con los que forzosamente hay que contar al no
poder ser eliminados de la naturaleza.

Hasta el momento hemos analizado de manera general la teoría de la comunicación y sus

múltiples factores, ahora estableceremos su relación con el aprendizaje.

La comunicación y su relación con el aprendizaje

Anteriormente señalamos al psicólogo Berlo, el cual sus pensamientos han influido en gran
manera a una teoría de la comunicación; en este apartado estudiaremos la relación de la
comunicación con los procesos de aprendizaje. Berlo analiza el proceso de la comunicación
desde una perspectiva conductista analogándolo al modelo del aprendizaje. A continuación un
esquema de la acción comunicativa según este autor:

 
En este esquema se puede observar los varios aspectos que intervienen en la comunicación, la
fuente, el mensaje, el canal y el receptor. Generalmente se comienza por la percepción del
estímulo que pueden ser provocados por las actitudes, conocimiento, sistema social y la cultura
que evoca la fuente. Al describir el proceso de comunicación, se inicia por el proceso de
interpretar las intenciones de la fuente. El canal puede ser todos nuestros sentidos, los cuales
van retroalimentados por el receptor. A veces se pasa por alto el hecho que al analizar el
proceso de aprendizaje se habla en consecuencia de un proceso de comunicación.

Es en ese sentido Berlo, plantea que para que la comunicación sea efectiva se debe considerar
los siguiente elementos:

1. Relación entre mensaje y respuesta del receptor.

2. Se deben suprimir las relaciones secundarias entre mensaje y receptor, es decir que no
haya distracciones.

3. Fortalecer la recompensa que brinda el receptor como consecuencia de la respuesta

hacia el emisor.

4. Se debe evitar esforzar la respuesta por el receptor.

Dentro de estos elementos que indica Berlo, se observa un principio clave en el aprendizaje y
es la retroalimentación, es por ello que se establece un vínculo entre comunicación,
recompensa y aprendizaje. En consecuencia la recompensa es el elemento esencial para
lograr la efectividad de la comunicación, en general como individuos esperamos respuestas
recompensadas. De esta forma, para que la comunicación se lleve a cabo, el receptor debe
estar interesado en las respuestas del emisor, de esa manera se reduce a satisfacer las
necesidades y cumplir con los objetivos de trasmitir el mensaje. Recordemos que parte del
proceso de comunicación es incidir en el ambiente de las otras personas, lo cual implica tener
un propósito.

La recompensa ocurre en el contexto del receptor el cual está brindando una respuesta. Pero
estas recompensas pueden ser inmediatas o tardías. En toda comunicación se elige, se
codifica y trata el mensaje, se seleccionan los canales sobre el pilar de recompensar al
receptor. Las recompensas se refieren a la entrada del mensaje modificado a la fuente, en
pocas palabras se refiere cuando una fuente de comunicación decodifica el mensaje.
 ¿Qué le ha parecido este primer tema? ¿Interesante verdad?, ¡Llevemos ahora todo esto a
nuestras actividades!

Modelos de Comunicación y sistemas de

aprendizaje

En el tema anterior, explicamos conceptos y procesos que conforman una teoría de la

comunicación, dando inicio a los modelos de la comunicación, en tal sentido esbozamos el
modelo propuesto por David Berlo. Ahora en este tema, ahondaremos más al respecto.
Analizaremos los modelos de la comunicación y su pertinencia en los procesos educativos,
especialmente la propuesta de Shannon y Weaver, basada en el paradigma de la teoría
matemática de la comunicación, la que fue pionera y ha influido notablemente en los estudios
de comunicación.

A manera de introducción podemos decir que el modelo de Shannon y Weaver se centraba en

un aspecto concreto de la comunicación: la eficacia en la transmisión del mensaje, sin embargo
se partía de una concepción amplia del fenómeno comunicativo. Weaver consideraba la
comunicación como el "conjunto de procedimientos por medio de los cuales un mecanismo
afecta a otro mecanismo". Como puede apreciarse esta idea sintoniza perfectamente con uno
de los elementos fundamentales del proceso de comunicación como es su capacidad de
influencia.

Referencia al criterio de uso de un modelo de la comunicación

En términos de la teoría de la comunicación, un modelo es un esquema teórico del proceso de

comunicación que ha sido elaborado para ayudar a su estudio y entendimiento. Un modelo de
la comunicación estudia la comunicación desde una forma general, formula principios teóricos y
metodológicos, lo que conlleva a su aplicación en contextos concretos de la comunicación. La
teoría relacionada a este tema es basta, por lo que sólo nos enfocaremos en los modelos más
representativos de la evolución de la teoría de la comunicación. En principio, “esta clase de
modelos son los únicos que reúnen las condiciones necesarias para avanzar hacia una teoría
de la comunicación”. (Martínez, 1982). Observemos estos modelos y la perspectiva en que
abordan la comunicación.

El Modelo de Lasswell

Este modelo tiene el nombre de su creador Harold Dwight Lasswell, él publicó un artículo en
1948 que se llamó “Estructura y función de la comunicación de masas”. Lasswell es
considerado como uno de los fundadores de los estudios sobre la comunicación de masas.
Aunque, las primeras teorías sobre la comunicación no fueron precisamente formuladas por
teóricos de esta disciplina.

La descripción de este modelo según (Rodrigo, 2011), establece que para interpretar la
comunicación es importante responder las siguientes preguntas; ¿Quién dice qué, en qué
 canal, a quién y con qué efecto?  Observemos el siguiente esquema, el cual explica cada
una de estas preguntas:

Entre los aportes que generó este modelo, está el hecho que limitó los componentes del
proceso comunicativo, pero se le critica su enfoque simplista y con una concepción conductista.
El esquema antes señalado indica que las preguntas están concebidas de una manera
asimétrica y mecánica. Asimismo, no se muestra una relación entre cada uno de los factores
establecidos en las cinco preguntas que se propone el modelo.

Modelo de comunicación de Shannon y Weaver

Este modelo fue conocido en 1948, creado por Claude Elwood Shannon, es un modelo
reconocido con la teoría de la información o teoría de la matemática de la comunicación. Esta
teoría nació de las probabilidades, estadísticas y de la teoría de los juegos de estrategia. Pero
se genera más particularmente en los trabajos de la ingeniería de las telecomunicaciones. Lo
más importante es la transmisión eficiente y eficaz de los mensajes. Este modelo también es
conocido como el “modelo de Shannon” pero él no trabajó solo esta teoría, Warren Weaver
también fue su más cercano colaborador, por eso se le conoce como “Modelo Shannon y
Weaver”.

Antes de pasar a describir el modelo es necesario mencionar algunos conceptos claves, éstos
son:

 Comunicación: es un conjunto de procedimiento por lo cual se puede incidir en otra

persona o sociedad.

 Información: se refieren a la diversidad de opciones que ofrecen un conjunto de

mensajes.

 Entropía: es el grado de información que no se utiliza de una fuente, que están en

relación al número de respuestas posibles.

 Negentropía: es lo contrario a la entropía

A continuación se observa el modelo de Shannon y Weaver.

En la imagen se pueden distinguir los procesos de la comunicación, iniciando con la fuente de

información, cuando ésta selecciona un mensaje de una variedad de mensajes posibles,
seguidamente el transmisor codifica el mensaje y lo transforma a señales capaces de transmitir
por medio del canal. Es aquí donde puede ocurrir ruido, es decir todo aquello que interfiere en
la comunicación. Una vez que la señal llega al receptor, éste entra en un proceso de
decodificación. Finalizando con la recepción del mensaje por parte del receptor. Para
comprender mejor este proceso se conceptualizan los siguientes elementos.