El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone

en contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de
un canal) y espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.
En el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos, los
cuales son:
1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser
comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a depender
del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para divulgarlo, del momento
y el lugar donde va a trasmitir la información, del lenguaje que va a utilizar y de la cultura
que posee quien lo va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención. Para
asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es necesario que
el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura.
Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un mensaje
debe: ser transmitido con claridad para que el receptor comprenda el contenido del
mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser creíble; para que el emisor este seguro
que el mensaje fue captado, muchas veces es necesario repetir los conceptos hasta que el
receptor dé alguna señal de que fue entendido; también es importante que la información
que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor, ante la
recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor sea el esfuerzo que
el receptor utilice para entender el mensaje mayor es la probabilidad de que el mensaje sea
recibido tal cual fue transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas, teléfono,
radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e informales.
Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus empleados para
comunicarse, son planeados y estructurados; los informales surgen espontáneamente de
acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento que exista entre los miembros de la
organización. Los canales informales son los que pasan de una persona a otra y se
deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales la empresa no tiene control;
denominados rumores, chismes, etc.
6. Los canales de comunicación, de acuerdo a su dirección, se dividen en:
7. › Canales verticales descendentes: Son los utilizados por jefes cuando deben dirigirse a
uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no deben hacer. Los
canales de este tipo más utilizados en las organizaciones son: órdenes, instrucciones,
circulares, etc.
8. > Canales verticales ascendentes: Es el inverso al anterior, es el utilizado por los
empleados cuando deben dirigirse a sus superiores. Muchas veces se descuida este canal
y se le da mas importancia a los canales descendentes, pero este canal es primordial ya
que por un lado el empleado tiene libertad de expresión y por el otro los jefes pueden
obtener información sobre los intereses y labores de sus subordinados. Los canales más
utilizados son: reportes, informes, quejas, sugerencias, etc.
9. › Canales horizontales: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel jerárquico, ya
sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian experiencias, ideas,
opiniones, conocimientos, información, etc.
10. Decodificación
Es el proceso en el cual el receptor de la comunicación trata de entender el mensaje
recibido. Para que el mensaje transmitido llegue con éxito además de que el emisor debe
conocer los códigos del destinatario, a su vez el receptor debe interpretar lo que transmite
el emisor no sólo verbalmente sino a través de sus gestos, la tonalidad de su voz, su mirada,
etc. También influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
Este es el proceso inverso de la codificación.
1. Receptor
Es la persona hacia la cual va dirigido el mensaje, ya sea un individuo o un grupo de
individuos. En el momento en el cual recibe el mensaje, el receptor inicia un proceso mental
por el cual lo decodifica y toma una actitud frente a el, ya sea de reacción o de asimilación.
Para su adecuada recepción, como ya vinimos remarcando en varias oportunidades, el
receptor debe conocer los códigos empleados por el emisor. La asimilación o la reacción
del receptor ante el mensaje recibido van a depender de sus prejuicios, de sus emociones,
de su cultura, etc.
2. Si bien estos elementos que fuimos nombrando y explicando con anterioridad son los
fundamentales dentro del proceso de comunicación también existen otros que intervienen
en este proceso, como ser:

Retroalimentación o Feedback
El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor
inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha dado inicialmente.
La retroalimentación puede ser:
a. Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.
b. Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.
Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación es más
rápida y directa. En el caso de una organización que las comunicaciones son más
masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas para medir los efectos de lo comunicado.

Ruido
Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente al destinatario.
En toda comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener en
cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos debemos hacer en toda
comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde… comunicar?
1. Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que queremos transmitir.
Pero hay que tener en cuenta que el contenido de la comunicación siempre tiene su origen
en la persona que comunica, se hace muy difícil desligar el contenido de la persona que lo
transmite.
2. Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la información, en cómo
decir las cosas, ya que si el contenido es complicado, la manera en que comuniquemos
puede ser decisiva a la hora de reducir el impacto en nuestro receptor.
3. A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra comunicación.
4. Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para transmitir la comunicación,
para decir lo que tengamos que decir, es muy importante sobre todo en momentos de crisis.
5. Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir la información.
Obviamente que la elección del lugar va a depender del receptor o los receptores de nuestra
comunicación.

 El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los seres

humanos. En este caso, la comunicación comienza con una actividad
psíquica: el mensaje surge del pensamiento y se plasma a través
del lenguaje. En el desarrollo de la comunicación, entran en juego las
habilidades psicosociales del individuo para comunicar.
 Un ejemplo de proceso comunicativo se lleva a cabo cuando
un hombretoma el teléfono y llama a un amigo para desearle un feliz
cumpleaños. El hombre que llama se coloca, en primera instancia, en el rol
de emisor y utiliza el teléfono como canal. Cuando el receptor lo escucha y
contesta, pasa a ser el emisor. De este modo, a lo largo del proceso
comunicativo, ambas personas intercambiarán sus roles en numerosas
oportunidades.

 Particularidades psicológicas de la comunicación humana

Tomando en consideración la riqueza psicológica del proceso de transmisión y comprensión de
significados, conviene orientar el análisisa partir de las siguientes premisas:
· La comunicación discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no
mecanismos como meros instrumentos.
· Las unidades de comunicación son las conductas de los participantes
(lingüística, paralingüística, visual, cinética, etc.)
· La información que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto al contenido
como al proceso.
· Algunas señales que intervienen en el proceso de comunicación escapan
al control consciente.
· La percepción de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad sensorial, por lo
que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las señales que están presentes
como de las que no están.

 Barreras en la comunicación
En la práctica las barreras psicológicas de la comunicación pueden localizarse en las personas,
en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden identificar las siguientes:
· La selectividad de la percepción que determina que el receptor solo capte el mensaje, o los
aspectos de éste, que por alguna razón le son significativos, ignorando el resto.
· Particularidades psicológicas como la timidez o la introversión excesiva.
· Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el júbilo, el miedo, la vergüenza o
la depresión, que afectan la interpretación de quién recibe el mensaje y la capacidad de influir
de quién bajo estos estados lo elabora.
· Disonancia cognoscitiva o conflicto interno y ansiedad que la persona experimenta cuando
recibe información incompatible con su sistema de valores u otra información significativa que
pudiera tener. Como es molesta, la psiquis del sujeto trata de disminuirla, distorsionando el
significado del mensaje recibido.
· Evaluación prematura o tendencia a juzgar, aprobar o desaprobar, en lugar de escuchar
todo el mensaje para comprender al que habla.
· Inconsistencia entre la conducta verbal y no verbal que se produce cuando los gestos, la
expresión facial, la postura la distancia que guardamos respecto a nuestro interlocutor pueden
comunicar intenciones diferentes a la de nuestro mensaje verbal.
· Supuestos no esclarecidos, que se manifiesta cuando el emisor elabora un mensaje a partir
de suposiciones que resultan erradas con respecto al marco de referencia del receptor.
· Inferencias equivocadas al suponer, a partir de la conducta observada, intenciones
o actitudes que no se corresponden con las verdaderas intenciones del interlocutor.
Otras barreras que se localizan, no en las personas, sino en las relaciones entre los que se
comunican son:
· Desconfianza: Si entre los interlocutores no existe confianza, puede suceder que el
emisor oculte sus intenciones en lacomunicación y que el receptor no entienda, distorsione o
rechace el mensaje.
· Amenazas o temores: Pueden ser reales o imaginarios. Estos colocan a las personas
en actitud defensiva, más que de escucha y reflexión, distorsionando el sentido de la
comunicación.
Importancia de la comunicación

 La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la supervivencia de los seres vivos. Sin
comunicación, la vida del individuo y la supervivencia de las especies estarían en peligro.
 La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en un centro, fuente,
portador, transmisor y blanco de información, que trata de compartir e intercambiar con
los demás.
 La comunicación humana , es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida
comunitaria, para hacer vida común.
 La comunicación es una transferencia de Información, por medio de signos para satisfacer
nuestras necesidades.

CLASES DE COMUNICACIÓN:
 Comunicación lingüística:
 Comunicación oral
 Comunicación escrita
 Comunicación no lingüística:
 Comunicación gestual
 Comunicación visual
 Comunicación acústica

 http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_element
os.htm