Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de empresa IV Semestre

Sociología Organizacional 22139

Actividad N°7 caracterización, resultado y propuesta para la

Empresa SERVIENTREGA S.A

Tutor: Edwin Javier Arrieta Valderrama

Estudiantes:

Jonathan Buelvas

Belquis Cervantes Niño

Sandra Gómez

Yurleidis Vega

Barranquilla / Atlántico

26-03-2021

corporación Universitaria Minuto de Dios

 Introducción

Las relaciones empresariales estudian todos los aspectos relacionados con los seres
humanos reunidos con el propósito de prestar un servicio o producir un artículo en común.
Como su objeto de estudio es fundamentalmente el ser humano, no podemos establecer
normas exactas ni inflexibles, puesto que ninguna persona es igual a otra, tanto física como
psíquicamente. Cada ser humano es un individuo único e irrepetible.
Las empresas comerciales de hoy , así como las no lucrativas invierten en dinero y tiempo
a que se le genere habilidades interpersonales es vital reconocer que en el trabajo se
promueva las oportunidades de desarrollar habilidades interpersonales al relacionarse con el
equipo de trabajo, esto implica como determinadas personas resuelven sus problemas de
relaciones interpersonales en el clima laboral, intentar conocer las diferentes percepciones
con las que interactuamos, influye saber las necesidades de mejoramiento con relación a las
habilidades interpersonales por ende proporciona retroalimentación para el desarrollo de
los objetivos organizacionales, permitiendo además introducir cambios, es decir un plan de
acción para alcanzar las metas propuestas.
Las relaciones interpersonales influyen en gran manera en el clima laboral, es decir las
empresas persisten en la búsqueda de formas eficaces para comunicarse con sus
colaboradores, por lo tanto, la comunicación siempre ha sido una parte esencial del trabajo
gerencial.
Es por ello que este trabajo se toma como base para analizar a la empresa
“SERVIENTREGA S.A.” una empresa líder en servicio de logística y comunicación con el
objetivo de brindar soluciones en envíos y manejos de documentos y paquetería a
individuos, empresas pequeñas, medianas y grandes empresas. Se generará un diagnostico
en sus relaciones humanas que permita diseñar estrategias enfocadas a mejorar en su
cultura organizacional.
 Planteamiento del problema

El análisis está orientado a SERVIENTREGA el cual ofrece transporte y entrega de mercancía,

logística inversa, logística para cobro pago contra entrega, envió de caja porte, de mercancía
industrial entre otros.

Los hechos históricos surgieron desde el año 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero
Hernández, que siendo empleados en empresas de trasporte de carga detectaron una
oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría
de documentos y paquetes. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se le dio
un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada.

SERVIENTREGA SA. Empresa del sector de logística líder en Colombia y Ecuador y posicionada, en
los Estados Unidos y otros países de América y Europa.

Los conflictos interpersonales influyen prácticamente a los comportamientos inadecuados que

surgen de diferentes factores, afectando negativamente a la empresa, a continuación, se
menciona cada uno de ellos:

Las barreras culturales son factores que va a depender de cada una de las personas que integran
las empresas u organizaciones.

1. La cultura es un factor natural en cada ser humano y proviene desde los hogares está
relacionado con la formación que se vive dentro de ellos con el vivir, con los valores, con
las costumbres, por lo tanto al llegar a la empresa tiende a existir un choque entre
diversos factores culturales y la forma de trabajo que se quiere establecer dentro de esta
entidad, esto es lo que está pasando en SERVIENTREGA, elemento humano tiene un
interés entre las propias personas existiendo la ausencia de organizaciones informales
que son simplemente los grupos de amistades que surgen dentro de las organizaciones.
Cada elemento humano que forma parte de la empresa, maneja una personalidad
independiente y distinta, esta personalidad los lleva a tener una forma similar al sistema
de trabajos queriendo en momentos trabajar en conjunto y en otras ocasiones en forma
independiente estando esto en contraposición con la administración moderna donde el
trabajo en equipo participativo es importante para la consecución de los objetivos.

2. Poca fluidez en la comunicación: la comunicación tiene que ser manejada en forma de

sistema dentro de la empresa correspondiendo a los jefes, o los líderes empresariales,
establecer los mecanismos que subalternos, jefes, departamentos unos con otros en
forma horizontal puedan mantener una comunicación directa y de tal forma que fluya la
información de arriba, abajo y horizontalmente esto hará que el talento humano pueda no
solamente trabajar a base de ordenes sino también de instrucciones concretas sin existir la
pérdida de tiempo en la repetición de las mismas.
3. Las relaciones interpersonales cada día toman mayor fuerza dentro de las organizaciones
debido a que se ha hecho conciencia sobre el valor que tiene el talento humano como el
elemento forjador y catalizador del trabajo y cumplimiento de normas y de estrategias
que llevan a la consecución de los objetivos por lo tanto a medida que las relaciones
interpersonales entre el talento humano de SERVIENTREGA sigan entorpeciéndose esto va
a crear un conflicto dentro del clima laboral y evitara un trabajo conjunto en busca de
objetivos que permitan mejorar los niveles de competitividad de los negocios.

4. Falta mantener un clima laboral más positivo, proactivo, participativo por parte del
talento humano en SERVIENTREGA requerirá que se lleva a cabo una investigación sobre
las relaciones interpersonales del talento humano considerando ahí factores como:
barreras culturales, personalidad, el sistema de comunicación y el liderazgo de quienes
ocupan jefaturas de esta manera se podrá precisar cuáles son aquellos aspectos que
inciden en forma negativa que llevan a generar conflictos en el ambiente laboral llevando
también a poder establecer medidas o soluciones en base a programas o planificaciones
sobre mejora de relaciones interpersonales.
 Objetivo general

 Establecer la incidencia de las relaciones interpersonales de la empresa

“SERVIENTREGAS.A”

 Diseñar una propuesta de mejora en la cultura organizacional de la empresa

“SERVIENTREGA S.A.”
 Objetivo especifico

 Determinar en qué nivel esta la personalidad del talento humano y cómo influye en el
trabajo participativo de “SERVIENTREGA”

 Examinar el sistema de comunicación que se maneja en la empresa y su influencia en la

eficiencia laboral del talento humano en “SERVUENTREGA”.

 Investigar el liderazgo de quienes ocupan jefaturas y las formas en que influyen en el

cumplimiento de las políticas institucionales en “SERVIENTREGA”.

 Analizar la influencia que tiene la motivación sobre el comportamiento de los trabajadores

de “SERVIENTREGA”
 Justificación

Esta propuesta se efectúa con el propósito de analizar la importancia que tiene las relaciones
interpersonales del talento humano de la empresa SERVIENTREGA, en el cual existe una baja
comunicación la cual es uno de los factores primordiales para que exista un clima laboral
adecuado en donde el talento humano pueda tener un buen desempeño laboral y cumplir con las
funciones que les sean asignadas por parte de sus jefes los cuales deberán ejercer un adecuado
liderazgo para que así exista un buen clima organizacional.

Los beneficios que se obtendrán al realizar esta propuesta en la empresa SERVIENTREGA serán:
mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo, disminuir los conflictos interpersonales que
exista en el talento humano y las jefaturas, mediante capacitaciones que ayuden a establecer un
óptimo clima laboral. Logrando así un personal comprometido, identificado con la empresa y
enfocados en un mismo objetivo.

No es una novedad que el éxito de muchas empresas se debe al éxito de sus colaboradores en
general y al hablar de éxito no solo nos referimos a los aumentos salariales que han ido a la par del
crecimiento de la empresa sino a la oportunidad que esta les brinda de desenvolverse en un
ambiente laboral adecuado y he aquí la

importancia de implementar en los objetivos de la empresa el mejoramiento de estas relaciones.

A través de esta propuesta se busca dar posibles soluciones no solo para la empresa objeto del
estudio sino a cualquier asociación que busque mejorar su ambiente laboral, tomando en cuenta
las variables que más influyen en el correcto desenvolvimiento de los colaborados en general,
reconociendo que cada persona posee características diferentes que conforman su personalidad.
Además de integrar en los procesos productivos metas que tengan como objetivo; el compromiso
mutuo de empleadores y trabajadores de mejorar el clima laboral en el que se desenvuelven.

Demostrando que la implementación d políticas de mejoramiento del rendimiento están

vinculadas con el ambiente en el cual se desarrollan los empleados y los recursos implicados en
estos procesos se verán reflejados en la satisfacción general de los empleados y directivos, debido
al mayor rendimiento y por lo tanto a los ingresos de la compañía.
 Antecedentes

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jesús Guerrero Hernández , oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo
empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de
incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de
documentos y paquetes.

PRIMER QUINQUENIO
-“Gestación”
(1982 - 1987)
Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de “entregas
en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura.  Los socios
fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas y
encomiendas llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma oportuna.  Para este
fin utilizaron empresas de transporte de pasajeros intermunicipal.
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la
operación se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira, Cartagena,
Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.
En esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo gracias a
la financiación de prestamistas personales. Igualmente se inició un proceso de
consecución de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo en equipo.   La
marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos en sitios aledaños a
los puntos de servicio, estrategia que iba acompañada del perifoneo.

SEGUNDO QUINQUENEO
Posicionamiento”
(1988 - 1992)
El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la experiencia
que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de marketing que
recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y seminarios.   ¿Es así como se
genera una estrategia de expectativa bajo el concepto “Sabe Usted que es
Servientrega?” y que se contestaría con lo que por más de 20 años se consolidó como
el slogan de la Compañía:   SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!    La
comunicación de la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.
La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la
profesionalización de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un Modelo
de Gestión Gerencial, como contribución a consolidar la unidad empresarial.
En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el mercado
internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a través de la
creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de Estados
Unidos, Venezuela y Ecuador.
TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997)
Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de competidores de
otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos “Que nuestro
nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los medios de
persuasión del mercado para utilizar este servicio.  Para soportar la creación de otros
servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se diseñan las estrategias
“Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los colombianos como
Servientrega”.  
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una
estructura organizacional plana no jerarquizada.   Se inaugura en el aeropuerto
internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de
Logística (CIL).

CUARTO QUINQUENIO
- “Consolidación” (1998 - 2002)
Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en la
creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del país, incursiona en la
televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura”
y “Más de mil puntos”.
Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la
primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo
estándares de calidad.

QUINTO QUINQUENIO
- “Integración” (2003 - 2007)
Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:
Integración Interna:  Con el propósito de optimizar los recursos físicos, tecnológicos, los
procesos y la productividad del Talento Humano se crean los “CGC” Centros de Gestión
Corporativa.
Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de Soluciones”
ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento, pick & pack,
distribución y medios de pago; procesos que se soportan en los portafolios de las Aliadas
La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en otros países
genera el establecimiento de alianzas con operadores globales
La importancia de un diagnóstico organizacional
Un diagnóstico organizacional es un conjunto de estudios que nos permite tener un
acercamiento inmediato sobre la realidad de un proceso, área o una empresa e identificar
las principales debilidades en materia de gestión. De la misma manera que un médico
hace preguntas, observa al paciente, realiza pruebas y emite un juicio en base a su
experiencia y a lo encontrado, un consultor puede hacer lo mismo, valiéndose de algunas
herramientas y sobretodo de muy buen olfato.
Soluciones rápidas a los malos resultados
En la mayoría de los casos, los malos resultados constituyen el motivo principal por el
cual uno o varios directivos empiezan a barajar la opción de realizar cambios, y las
primeras ideas para darle la vuelta a esta situación pueden ser tan simples como
innecesarias, por ejemplo:
Despedir al Jefe o Gerente del área que tiene malos resultados.
Despedir una cantidad de personas que nos permita mejorar nuestros resultados
económicos.
Hablar con todo el personal y pedirles que den el 200% y que se pongan la
camiseta.
¿Estás listo para enfrentar el cambio?
Cuando un directivo siente que es necesario entrar a una etapa de cambios, de mejoras,
puede barajar muchos escenarios. Siempre existen suficientes objeciones para no hacer
el diagnóstico aún y lo más probable es que, a pesar de que sea considerado algo muy
importante, se posponga tanto como se pueda, ya que esto siempre trae consecuencias
en una empresa. Los directivos no siempre están preparados para que sus colaboradores
dejen sus zonas de confort y empiecen a confrontarse tanto entre ellos como contra el
grupo que realiza el diagnóstico. El mejor momento para realizar un diagnóstico es,
seguramente, cuando los directivos estén plenamente convencidos de que desean el
cambio, de que van a liderarlo y de que facilitarán la ejecución del mismo al equipo
encargado.
¿Qué es lo que se viene cuando entras en fase de Diagnóstico?
Si bien en otro artículo entraré en detalle sobre lo que un diagnóstico debe tener,
menciono las que considero las etapas más importantes:
1. Conversaciones previas entre los tomadores de decisión: Todos tienen que
estar al tanto de lo que significa un diagnóstico, qué deben esperar y cómo deben
liderarlo.
2. Definir quién realiza el diagnóstico: Puede ser un grupo de la empresa o una
consultora contratada (recomendado por la visión fresca y objetiva, así como la
experiencia en estos proyectos).
3. Realizar el planeamiento del diagnóstico antes de empezar: Esto incluye las
fechas de realización, reuniones de revisión, los estudios a realizarse por cada
consultor, así como la fecha final de presentación de resultados. Si una consultora
se encarga del diagnóstico, dele todas las pistas posibles.
4. Ejecución del diagnóstico: Requiere de mucha velocidad y desarrollar un muy
buen olfato. Si bien cada estudio debe tener una metodología concreta, la
creatividad es muy buena compañera en estos casos para poder explotar todo lo
que se observa.
5. Cierre del diagnóstico: Consta de la validación final de todos los estudios
realizados y la presentación final a los directivos con las respectivas
recomendaciones para cada punto observado.
¿Qué ganamos con un diagnóstico?
El motivo principal para realizar un diagnóstico es que nos brinda una hoja de ruta
rápida y segura de las debilidades encontradas y es el insumo perfecto para el
planeamiento de cualquier proyecto de mejora.
¿Quiere vender más? Pues encontrará las posibilidades que no está
aprovechando en cuanto a la venta cruzada o tal vez se sorprenderá al ver que
algunos grupos no están dando el 100%, por desconocimiento de
producto/servicio o por falta de supervisión, sistema de comisiones poco
atractivo, etc.
¿Quiere reducir gastos? Pues encontrará los principales desvíos en las cuentas,
el motivo e incluso los momentos en los que hay posibilidades de gastar más, sin
control alguno.
¿Quiere colaboradores más comprometidos? Pues encontrará los drivers
principales por los que sus trabajadores no están conectados con la empresa:
sueldo, reconocimiento, línea de carrera, capacitaciones, clima, etc.
¿Quiere que su productividad crezca? Pues encontrará los limitantes directos de
ese bajo performance: falta de capacitación, condiciones de trabajo,
desconocimiento de objetivos, desconocimiento de la capacidad de atención
máxima, liderazgo, procesos mal planteados, etc.

¿Quiere mayor rentabilidad? Pues encontrará para empezar donde está focalizada
la pérdida de rentabilidad y esto le permitirá trabajar de manera mucho más
eficiente sus soluciones, ya sea por zona, por producto o servicio, por grupo de
trabajo, etc. Una vez evidenciado esto, podrá evaluar si todos los recursos utilizados
son necesarios o no.
Todos los hallazgos deben ser insumos claves para el planteamiento de las mejoras
que usted debe plante YA. Recuerde que el diagnostico por que no soluciona nada
solo lo he acercado, de manera muy clara y segura, hacia el camino de soluciones.
El cambio aún está en sus manos.

escoja una empresa de su grupo de trabajo y responda las siguientes preguntas según
lectura del texto.
El equipo escogió la empresa SERVIENTREGA
¿Cómo se puede vender más?
En Servientrega te apoyamos en la gestión logística de tu negocio digital, cubriendo
integralmente los procesos de tu negocio abarcando los procesos de transporte nacional e
internacional y almacenamiento. Además, te ofrecemos servicios diferenciadores como
soluciones digitales al alcance de tu mano.
Brindar una experiencia de compra satisfactoria
Después del precio y la calidad del producto el factor más importante para realizar una
venta
es la experiencia del cliente. si una empresa logra que sus clientes se sientan cuidados y
apreciados estos contratarán más sus productos y servicios, incluso estarán dispuestos a
pagar
hasta un 16 % más tan solo por un buen servicio. Y lo que es mejor, se convierten en
embajadores del e-commerce. Asimismo, menciona que para brindar una
buena experiencia a tus clientes debes enfocarte en: la rapidez de los envíos, la facilidad de
pagos, brindar información y prestar un servicio cordial. Estrategia de marketing de
contenidos
Muchos emprendedores del comercio electrónico consideran que sus ventas no aumentan
porque sus clientes son desleales. Sin embargo, sus estrategias de contenido no explotan lo
que más valoran los clientes: el compromiso. Los usuarios regulares de un e-commerce se
sienten bien cuando perciben que su proveedor se preocupa por ellos y los ayuda a resolver
problemas. Por eso, esperan que las tiendas online ofrezcan una amplia variedad de
información vinculada a los tópicos de su interés.

¿Cómo se puede reducir gastos?

Consideramos que es muy importante tener en cuenta una serie de claves con las que se
debe
optimizar la empresa como tener más tiendas a lo largo del país como centro de recogida de
nuestros clientes ayudaran a reducir gastos, mayor control del stock que se tiene en el
almacén,
como cantidades o las unidades de productos que cuenta la empresa agilizara el proceso y
disminuirá los gastos, contratar en lo posible un proveedor único en transporte para los
mismos servicios o contar con una logística nocturna para agilizar su traslado y por ultimo
tener tienda online para reducir gastos.

¿Cómo hacer para que la productividad crezca?

La productividad empresarial depende del bienestar laboral.
La productividad empresarial es la capacidad de producir más o prestar un mejor servicio
con los recursos que se tienen. Depende de varios factores entre ellos:
El talento humano: la actitud y las habilidades de tus colaboradores.
Las tecnologías: los equipos, software y plataformas.
Las alianzas estratégicas: por ejemplo, tu proveedor de servicios estratégicos.
Los procesos: es importante que sean estandarizados y conocidos.
Para incrementar la productividad empresarial debemos:
Compartir los beneficios de la empresa con los trabajadores.
Preocuparnos por la salud y seguridad del equipo de trabajo.
Ofrecerles a las personas un entorno agradable para trabajar.
3 quiere colaboradores más comprometidos? Es importante reconocer que un empleado
comprometido es un empleado más productivo para la compañía es por eso que es
importante
nutrirlo para esto lo podemos realizar reconociendo el desempeño del empleado, motivar a
los trabajadores que aprendan nuevas cosas y que pueda continuar desarrollando su
habilidad, promover a que crezcan dentro de la empresa, incentivar por el cumplimiento de
las expectativas o excederlas estos puedes ser bonos, tarjetas regalo, tiempo libre,
implementar charlas motivacionales, ayudar al crecimiento profesional de los empleados ya
que una mente atajada no permite innovar, aclarar las metas y responsabilidades de cada
personal esto y muchas cosas más permitirán que los empleados se sientan más
comprometidos con la compañía, siendo más productivos, eficaces y esto significa más
ganancia para la empresa.
5. Quiere mayor rentabilidad? es importante conocer el estado financiero de la compañía
para lograr mayor rentabilidad es importante llevar un control de los gastos, se puede
realizar
incremento en los precios, reducir los costos de producción, fortalecer las estrategias de
marketing, ampliar el mercado al cual va dirigido los productos / servicios etas son algunas
estrategias que se pueden poner en marcha para generar más rentabilidad

¿Cómo se evidencia las teorías motivacionales en la organización de estudio de los

diferentes equipos?
SERVIENTREGA es una organización que se dedica a desarrollar soluciones de logísticas
flexibles, integral y a la medida, actualmente SERVIENTREGA cuenta con más de 7000
colaboradores a nivel nacional y genera más de 5000 empleos directos a través de la red de
centro de soluciones franquiciado que representan la marca.
Es por eso que se evidencia claramente en la organización SERVIENTREGA aplicadas las
teorías de motivación con el lema nuestros colaboradores son de “SANGRE VERDE” es
sagrada la apropiación de sus colaboradores sentirse de la misma sangre como hermanos y
orgullecer se de sus logros por eso hay un espacio de reconocimiento como talento
excepcional lo que se da cada tres meses, se le realiza un desayuno invitando a sus
familiares para compartir y se le entrega un bono para un detalle al gusto, se realizan
juntas mensuales con la intención de escuchar al trabajador en que se puede mejorar
nuestras procesos para la mejora continua de estos, realizan metas volantes internas en los
departamentos por mejores cumplimientos, en fechas memorables siempre hay una
actividad en que la el trabajador es importante tales como el día de la mujer las niñas
reciben un detalle, el día de las madres solo trabajan medio día y en cada departamento
realiza una actividad para ellas y entrega de un detalle, están pendiente de la programación
vacacional adicional fechas de cumpleaños dan día de descanso, en diciembre hacen
entrega de regalos a los hijos de los colaboradores e incluso los llevan a centros
recreacionales para pasar un día especial con ellos y por ultima hacen entrega de una bono
o sueldo extralegal para pasar una cena navideña.

2- ¿Creen que estas teorías se cumplen en la actualidad, por qué? 

Se conoce que estas teorías han venido evolucionando con el tiempo podemos decir que
muchas empresas han decidido tenerlas presentes en su organización ya que es un
componente importante para los cumplimientos de los objetivos planteados   como bien
sabemos un trabajador motivado genera más rentabilidad para cualquier empresa. 

3- Estas teorías con importantes o irrelevantes en las empresas? Justifique 

Podemos decir que estas teorías son esenciales para cada persona sin importar el rol en que
se encuentre la motivación es un factor que le suma a las empresas ya que un trabajador
motivado realizara mejor su labor, se sentirá a gusto donde se encuentre.
 Propuestas
- Mantener buena comunicación con todo el personal de la organización.
- Fortalecimiento de programas en base las relaciones humanas.
- Brindar capacitaciones con especialistas en psicología organizacional
- Promover reconocimientos (premios - condecoración al trabajador del mes - bonificación)
- Realizar actividades culturales y recreacionales (festejos a fin de año- paseos- actividades
de campos como campeonatos).
- Realizar plan de acción para el mejoramiento en las relaciones interpersonales.
 Bibliografías

Elena Barros, M. (2010). Relaciones empresariales. Firma press.

https://www.monografias.com/docs/Historia-de-servientrega-FKCF5A2CMY#:~:text=Historia
%20Servientrega%20FORO%20HISTORIA%20SERVIENTREGA,con%20soluciones%20que
%20mejoraran%20los