REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Instituto Universitario De Tecnología Industrial

"RODOLFO LOERO ARISMENDI"
Extensión Barquisimeto
Relaciones Industriales

EVALUAR EL COACHING COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR EL

DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE CONTABILIDAD DE LA EMPRESA
LÁCTEOS DON MANUEL, C. A.EN ESTADO LARA

Autores:

Tutor:

Barquisimeto, Mayo, 2018

 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

En la actualidad, las empresas están expuestas a una gran complejidad y

competitividad en los mercados en los cuales participan, esto como producto
del fenómeno de la globalización, que cada día propicia la eliminación de las
fronteras naturales de las sociedades de carácter económico que hacen
posible el desarrollo y el intercambio de bienes y servicios para satisfacer las
múltiples necesidades de los consumidores, por lo que se requiere un
manejo eficiente de las empresas.

Lo antes señalado implica la necesidad de un elevado aporte de

creatividad destinado a encontrar nuevas formas de garantizar el éxito de la
organización, para esto se requiere de individuos que logren alcanzar un
óptimo desempeño y al mismo tiempo, permitirle la libertad suficiente de
acción y la autonomía que necesitan sus colaboradores para ser
verdaderamente efectivos en el desarrollo de sus funciones, tanto individual,
como grupal y en el ámbito organizacional.

Para propiciar el desarrollo organizacional, además de contar con una

planificación estratégica que permita afirmar la visión y misión de la
organización, existe una gran necesidad de utilizar nuevas técnicas
gerenciales que permitan mejorar las relaciones interpersonales, dado que
las personas deben convivir en grupos y mantener interacción con diferentes
individuos de una misma sociedad, en la cual estarán presentes aspectos
tanto económicos, como políticos, además de sociales y culturales, a los que
se deben atender con diligencia y prontitud.

En las empresas, hoy día el comportamiento de sus integrantes es

realmente difícil de conducir, en virtud de lo complejo que esté resulta, dado
que está influenciado por factores psicológicos, culturales, sociales y
personales de lo que se desprenden situaciones que se deben saber
manejar, como es el adecuado manejo de las emociones, los altos niveles de
estrés, problemas de concentración y la ausencia de valores; el dominio de
estos aspectos nos permitirá mantener un equilibrio entre los diferentes
ámbitos de la vida, sea en lo personal, profesional, laboral y familiar, factores
bien interesantes que hoy cobran gran importancia y que se debe saber
tratar, con el sólo fin de lograr un efectivo desempeño tanto individual como
organizacional, para el alcance de los objetivos planteados.

Es así como en la actualidad los gerentes deben desarrollar habilidades

en el manejo del recurso humano, que permita propiciar un cambio del estilo
gerencial tradicional utilizado en la conducción de las organizaciones, y que
en ocasiones está influenciado por un liderazgo autocrático y represivo, que
no contribuye a propiciar situaciones que permitan alcanzar el crecimiento
que deben tener los colaboradores o integrantes de un equipo de trabajo, ni
favorece que los trabajadores se involucren de manera plena y armónica, lo
que incide de forma negativa en el desempeño organizacional y que a su
vez, no contribuye a que la organización pueda lograr los objetivos que le
fueron planteados.

Se debe tener en cuenta que en los últimos años se ha dado principal

atención al desarrollo del capital humano, con especial énfasis en su
desarrollo y capacitación. Es posible lograr este objetivo cuando los líderes
están dispuestos y tienen la capacidad de dar lo mejor de ellos, en procura
del desarrollo de la gente con la cual se consiguen los resultados que fueron
trazados por la organización, y que puedan desarrollarse en un ambiente de
respeto mutuo, cordialidad, compañerismo y solidaridad, pero de gran
exigencia y alto desempeño.

Sin dudas, para lograr lo antes indicado debe existir una habilidad
característica de líder, destreza que se puede desarrollar y formar con el uso
de las herramientas del Coaching, ya que dentro del concepto existe una
serie de instrumentos que permiten el fortalecimiento del responsable y
propulsor de ese liderazgo.

La utilización del Coaching como herramienta para mejorar el desempeño

del personal permite generar cambios necesarios para el desarrollo
organizacional de cualquier empresa o institución pública o privada, y de esa
manera lograr los más altos estándares en sus procesos, permitiendo así un
eficiente servicio y alcanzar niveles de producción óptimos en la elaboración
de sus productos con máxima calidad y con bajos costos.

Es por esto, que se cree necesario e importante, que se revisen o evalúen

en profundidad las diversas estrategias e instrumentos que contempla el
Coaching, como herramienta para mejorar el desempeño del personal que al
ser aplicadas permitirá que las relaciones interpersonales mejoren y que el
uso de este instrumento utilizado a nivel de la gerencia, sirva de estímulo y
facilite potenciar ese liderazgo incipiente, y hasta algunas veces empírico,
usado por los gerentes tradicionales en el manejo empresarial
 Todo esto, con el fin de poderlos formar y prepararlos para que asuman
correctamente su posición de líder innovador, situacional y participativo,
permitiendo el crecimiento constante y la participación plena de sus
colaboradores en la toma de decisiones.

En este sentido, Sócrates dice a sus discípulos: “Yo no puedo enseñarles

nada; sólo puedo ayudarles a buscar el conocimiento dentro de ustedes
mismo; lo cual es mucho mejor que traspasarle mi poca sabiduría.” Estas
palabras de Sócrates recogen la esencia de lo que es el coaching, el cual se
centra en el aprendizaje propio, ya que no existen fórmulas mágicas que el
coach pueda aplicar o poner en práctica para lograr que las personas
internalicen la importancia que reviste la utilización de esta técnica gerencial
para potenciar el desarrollo organizacional.

El Coaching, es una disciplina que permite el acercamiento al logro de los

objetivos organizacionales que fueron planteados, potenciando y
contribuyendo con un decidido desarrollo en el ámbito tanto personal, como
profesional. Se puede decir que es un proceso que ayuda a tener una
posición proactiva para enfrentar las situaciones que se presentan a diario y
a pensar diferente. Es una nueva manera de ver las cosas, permite actuar
efectivamente y con responsabilidad hacia el logro de los objetivos que
conducirán a alcanzar las metas propuestas por las organizaciones,
fomentando el crecimiento de la imagen que se tiene de uno mismo, y
mejorando la comunicación, siendo éste un elemento bien importante para
alcanzar un verdadero desarrollo organizacional que promueva el avance de
la institución.

Por lo tanto, el coaching abarca una serie de conceptos, así como

estructuras, diversos procesos y variadas herramientas de trabajo e
instrumentos que permiten su comprobación constante, también involucra a
grupos de personas y comprende un estilo de liderazgo, una forma particular
de seleccionar gente, como la creación de grupos de personas que han de
desarrollarse, adicionalmente ayuda a los empleados a mejorar sus
habilidades y destrezas de trabajo a través del elogio y la retroalimentación
positiva basado en la observación.

Es así como el Coaching, permite mejorar el desempeño en forma

permanente. Específicamente, es una conversación que involucra al menos
dos personas, como pudieran ser un supervisor y un supervisado; aun
cuando en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo de trabajo. El
concepto que subyace a esta definición es que no ha habido Coaching a
menos que haya ocurrido un cambio positivo.

Evidentemente, el gerente para convertirse en coach gerencial, requiere

adquirir cierta maestría en el manejo de aquellos aspectos que más allá de
sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como verdadero guía,
en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos; esto es
liderazgo de los sistemas humanos, con su propia cultura y emocionalmente
interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales,
verbales y no verbales, que intentan alcanzar los objetivos individuales y
colectivos, facilitando así el logro de los objetivos organizacionales
propuestos por la organización.

Todo gerente debe conocer cómo funciona el sistema de desempeño en

la organización para la cual presta sus servicios, y poder identificar, cuándo
no se están obteniendo los resultados que fueron planificados, y así
determinar si es producto del sistema mismo o del desempeño de uno o más
de sus colaboradores. Para esto debe asumir una posición que lo ubique
como el líder, habilidad que podemos desarrollar con las herramientas del
Coaching.

Conducir el desempeño para alcanzar los objetivos trazados está basado

en un proceso sistemático, en el cual se requiere de la gerencia y de las
organizaciones, mucho más que elogios o frases de apoyo.

Adicionalmente, el gerente debe influir de manera significativa en los

problemas críticos que atraviesan las organizaciones, como son la calidad
con que se obtienen sus diferentes productos, sean estos bienes o servicios,
el costo de producción, el cual constituye un elemento determinante para la
estimación del precio final de ventas y las relaciones que internamente se
desarrollan entre las personas que hacen vida en las organizaciones, así
como las externas con las demás organizaciones e instituciones públicas y
del Estado las cuales son muy importantes y necesarias.

Las constantes exigencias del mercado globalizado, cada día es más

exigente y demanda de organizaciones que desarrollen estrategias
competitivas, las cuales deben estar basadas en bajos costos y una alta
calidad de los bienes y servicios que estas prestan a los diferentes clientes,
así como en la competitividad que las organizaciones desarrollan, ya que
estos factores determinarán la posibilidad de que puedan subsistir y
permanecer en el tiempo, brindándole soluciones a las múltiples, variadas y
crecientes necesidades de sus clientes actuales y futuros.

En este sentido, somos todos los seres humanos tomadores de

decisiones a diario, en el ámbito laboral, profesional y personal. Sin embargo,
para tomar una buena decisión, hay que partir de un proceso de
razonamiento lógico constante y focalizado en las situaciones que se nos
presentan a diario, esta actividad demanda mucha disciplina y con la ayuda
del Coaching se puede alcanzar y perfeccionar esa destreza.

De lo antes planteado, podemos decir que las decisiones no están

aisladas de la conducta humana, puesto que en las organizaciones
interactúan los seres humanos, lo que constituye el recurso más valioso de
cualquier organización, son éstos los que diariamente están tomando
decisiones en los diferentes ámbitos donde se desenvuelven tanto en el
laboral, el familiar, profesional, así como en el personal.

Ahora bien, en el interior de cada ser humano existen vocaciones y

talentos innatos que no siempre se han manifestado de manera potencial
debido quizá a la falta de un liderazgo orientador ejercido por un verdadero
gerente que sea capaz de inspirar a sus colaboradores logrando así que
esos talentos adormecidos en el individuo se despierten y contribuyan de
manera determinante en el desarrollo de las organizaciones fomentando los
valores de unión, colaboración, solidaridad, identificación, pertenencia y
seguridad.

Actualmente se requiere que el guía, que no es más que el gerente o líder

de la organización tenga cualidades y aptitudes que permitan propiciar el
desarrollo de esas potencialidades en el grupo tomando en cuenta las
particularidades de cada individuo, como lo señala Senge P., Kleiner A.,
Roberts C., Ross R., Roth G., Smith B. Se debe dejar a un lado el mito del
jefe héroe, que concentra todo el poder de decisión, ya que las nuevas
tendencias en la gerencia postmoderna es ir hacia la descentralización del
poder, lo que se conoce como “empowerment” , definido por Chiavenato
como “el fortalecimiento del papel de las personas y equipos mediante la
atribución de autoridad y responsabilidad para tomar decisiones y emprender
acciones”.

En efecto, el mito del jefe omnipotente, el todo poderoso, es apenas un

caso de mito del líder héroe. Hoy día las nuevas tendencias es empoderar,
es darle poder a los colaboradores para la toma de decisiones lo que
permitirá que estos asuman el rol que les corresponde dentro de las
organizaciones.

De lo antes señalado, se traduce que la nueva tendencia de la gerencia

es darle el poder de decisión a la gente que está vinculada estrechamente
con las diversas actividades que se llevan a cabo en las organizaciones, es
la participación plena del capital humano, en la toma de decisiones a diario.

Los cambios producto de la globalización de los mercados, lo cual

involucra todos los procesos que llevan a cabo las empresas, han obligado a
que las organizaciones realicen todos los ajustes necesarios tanto en sus
estructuras, así como en la manera y forma de hacer las cosas. Esto debe
partir desde la más alta dirección o gerencia para poder adaptarse a los
cambios y de esa forma poder hacerle frente a los diferentes retos que este
nuevo orden mundial les depara. El no dar respuesta oportuna a los cambios
que genera la globalización significa cerrarse a las crecientes posibilidades
que aporta el intercambio mundial.

Es de vital importancia y necesario que las personas inmersas en el

contexto organizacional sean consideradas el recurso más valioso de las
organizaciones, en virtud de ser las personas las que le dan vida y hacen
posible que estas vivan. Son las personas con sus actuaciones diarias las
que permiten que las empresas puedan existir y generar bienestar.
 El área de influencia para la presente investigación será el departamento
de contabilidad conformado en la empresa Lácteos Don Manuel, C. A. puesto
que es de vital relevancia para que la empresa pueda alcanzar una alta
productividad y obtener los beneficios esperados, producto del fruto del
servicio que prestan.

Para lograr los cambios necesarios que permitan a las organizaciones

tener un alto nivel de productividad, los gerentes no deben demorar en la
toma de decisiones, por lo cual deben hacerlo todos los días y no
postergarlas en el tiempo ya que esas decisiones son fundamentales en
cualquier actividad humana y en el caso del departamento de contabilidad,
son vitales para el logro de los objetivos que le han sido trazados.

Por todo lo antes planteado, y tomando en cuenta que la Empresa

Lácteos Don Manuel, C. A., es una empresa que no escapa a esta realidad
es necesario el desarrollo de la presente investigación para analizar la
aplicación del Coaching como herramienta para mejorar el desempeño del
personal de contabilidad, al respecto se formulan una serie de interrogantes:

¿Cómo alcanzar con el uso del Coaching, la participación plena del

capital humano utilizado en el departamento de contabilidad, y que
contribuya al desempeño organizacional deseado de la empresa Lácteos
Don Manuel, C. A?

¿La aplicación del Coaching como herramienta para mejorar el

desempeño producirá cambios importantes en el capital humano que utilizan
en el departamento de contabilidad y por ende en el desempeño
organizacional de la empresa Lácteos Don Manuel, C. A.?
 ¿La gerencia asumirá el rol que le depara la aplicación del Coaching
como herramienta para mejorar el desempeño del personal de contabilidad
de la empresa Lácteos Don Manuel, C. A.?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Evaluar el Coaching como herramienta para mejorar el desempeño del

personal de contabilidad de la empresa Lácteos Don Manuel, C. A.

Objetivos Específicos

Detallar los fundamentos teóricos en los cuales se sustenta el Coaching,

como herramienta para mejorar el desempeño del personal.

Conocer el rol del líder en la aplicación del coaching en el personal de

contabilidad de la empresa Lácteos Don Manuel, C. A.

Analizar el impacto del uso del Coaching como herramienta mejorar el

desempeño del personal de contabilidad de la empresa Lácteos Don Manuel,
C. A.

Justificación

Con la presente investigación se resaltó la importancia que tiene el uso

del Coaching como herramienta para mejorar el desempeño del personal,
mediante el análisis de la utilización de la disciplina del personal de
contabilidad de la empresa Lácteos Don Manuel, C. A., que permita fomentar
el desarrollo organizacional en la empresa, la cual debe hacer frente a los
múltiples cambios que se están generando tanto en el ámbito nacional y
mundial, no sólo en los aspectos económicos, sino también en lo social y en
lo político.

El uso del Coaching, contribuirá a facilitar la transformación del liderazgo

tradicional y autocrático utilizado en la conducción gerencial de las distintas
organizaciones. El Coaching proporcionará el desarrollo organizacional que
las empresas requieren para poder enfrentar de manera efectiva todas las
dificultades a las que están expuestas en estos tiempos de la gerencia
postmoderna, debido a los nuevos retos y cambios de paradigmas que le
está imprimiendo la economía digital globalizada, en la que hoy se
desenvuelven y tienen que adaptarse para poder permanecer activas y
productivas generendo riquezas en el tiempo.

El Coaching hace posible un cambio bien importante en el nuevo

liderazgo que hoy debe asumir la gerencia postmoderna, en la conducción de
las personas que desarrollan los diferentes negocios que están y giran bajo
su propia responsabilidad, donde no se puede dejar de lado la manera de
influenciar en el recurso humano con que finalmente se logran los objetivos
que han sido trazados. Esta herramienta gerencial involucra a todas las
personas que se desempeñan en cualquier organización tanto del sector
público como del sector privado.
 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Entre las investigaciones que forman parte de los antecedentes de la

presente investigación, está el Trabajo de Grado realizado por las bachilleres
Galantón y otros (2012), para optar al título de Licenciado en Contaduría
Pública, titulado “El Coaching; como nuevo estilo Gerencial”.

Este trabajo incluyó como objetivo general; indagar sobre el coaching, en

la conformación de un nuevo liderazgo en el manejo de las organizaciones
donde se analizaron diversas variables, las cuales les permitieron llegar a las
siguientes conclusiones: Es una forma de aprendizaje que permite que las
personas conozcan sus limitaciones y se hagan cargo de ellas, además
aporta un valor excepcional a la organización debido a que brinda un apoyo
para el aprendizaje y el desempeño de todas las personas que la integran.

Así mismo, se tomó como antecedente la investigación efectuada por

Ramírez y otros (2013) que realizaron un análisis y síntesis de los Cursos
Especiales de Grado para optar al título de Licenciado (a) en Administración
Comercial titulado “El Coaching en el mundo de las empresas” La
presente investigación tuvo como objetivo general entender el Coaching
como herramienta gerencial aplicable a las empresas, del análisis de los
diferentes aspectos que estuvieron involucrados en el estudio realizados por
los investigadores del trabajo, lo cual les permitió llegar a las siguientes
conclusiones:
 En las organizaciones prevalece un estilo gerencial de dirección
tradicional con sistemas reactivos y sin coherencia para desarrollar sus
estrategias. En el caso de las organizaciones comerciales, éstas se
preocupan por el cumplimiento de la cuota mensual de venta lo cual se
convierte en una visión muy corta o pequeña.

Otra referencia para el presente trabajo, es la investigación del Trabajo de

Grado presentado para optar al título de Magíster Scientiarum en Ciencias
Administrativas Mención; Gerencia General de Malavé (2015), titulado “La
Motivación como Herramienta en la productividad de una
Organización”. Este trabajo tuvo como objetivo general; investigar sobre
cómo la motivación puede influir en la Productividad de las Organizaciones,
lo que le permitió al investigador llegar a las siguientes conclusiones:

La relación entre motivación y productividad organizacional es mucho

más compleja de lo que a veces se cree, porque entre ambos fenómenos
media un conjunto de variados factores. La motivación es un proceso que
permite que el individuo actúe de un modo determinado para satisfacer
algunas necesidades importantes. En tal sentido, el estudio del
comportamiento de las personas dentro de una organización y la definición
de alternativas que motiven al trabajador, contribuyen a que dicha
organización pueda satisfacer necesidades individuales y grupales, a la vez
que facilita el logro de los objetivos organizacionales.
 Bases Teóricas

Coaching”

El Coaching es una conversación que llevan a cabo un supervisor

(Coach) y un supervisado (Coachee), en donde se persigue atender a ciertas
situaciones con el fin de mejorar los resultados que se esperan obtener. Está
muy vinculado con el cambio y la transformación en virtud de ayudar al factor
humano dado que las personas forman el activo más importante,
fundamental y verdadero artífice del progreso en las organizaciones,
trasformando conductas mal adaptadas, generando nuevas acciones
satisfactorias.

Definición

El Coaching es un diálogo entre un tutor (Coach) y un pupilo (Coachee) o

colaborador, en un contexto productivo y orientado a los resultados. El
Coaching consiste en ayudar a las personas de manera individual a acceder
a lo que saben . El Coaching toma muy en cuenta que el pupilo puede tener
las respuestas a sus propias interrogantes pero lo desconoce, El trabajo del
Coach o tutor mediante su intervención profesional, permitirá que el Coachee
logre su propio aprendizaje, animándolo a que él mismo encuentre las
respuestas, esto se puede lograr mediante el uso de diversas técnicas de
tutoría o guía, tales como; escuchar, reflexionar, formular preguntas y
suministrar información, en otras palabras dar feed-back al pupilo o Coachee.
Otros que definen al Coaching son los autores Salazar T. y Molano C. ,
como:

“un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,

herramientas de trabajo e instrumentos de medición para
 grupos de personas y comprende también un estilo de
liderazgo muy particular, una manera de seleccionar gente
crear grupos de personas en desarrollo; un entrenamiento
estructurado que persigue un verdadero crecimiento de las
competencias individuales y la sinergia del grupo, un sistema
motivacional de trabajo en equipo, así como la construcción de
continuas estrategias innovadoras para plantear el desarrollo
de cada jornada”.

La gerencia de hoy requiere algo más que instrucciones claras. En

definitiva, son la práctica y la maestría de aprender de quienes ejecutan las
tareas, los motores de acción que marcan el desempeño de una
organización. El Coaching31 se centra en la relación gerente-subordinado,
que persigue aumentar el desempeño tanto personal como profesional al
facilitar su aprendizaje por auto-descubrimiento y feed-back.

Características

El Coaching efectivo es el caracterizado por el positivismo, la confianza y

rara vez la corrección de la conducta del Coachee, esto garantiza que el
Coach no intervenga haciendo valer su experiencia, permitiendo que sea la
misma persona la que logre su propio aprendizaje a través de los errores
cometidos, es decir aprende de sus propias experiencias aun cuando sean
erróneas.

El Coaching se fundamenta en cinco características básicas y esenciales

las cuales según Galantón G., Willybel y Hernández R., Susan, son:

1. Concreta: se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El

Coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está
haciendo “Coacheada” a ser específica. Se focaliza en los aspectos
 objetivos y descriptivos del desempeño, y puede ser mejorado solamente
cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan
exactamente lo mismo que se está discutiendo.

2. Interactiva: en este tipo de conversaciones se intercambia información.

Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total
involucramiento de ambas partes.

3. Responsabilidad Compartida: tanto el Coach como el subordinado

tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora
continua del desempeño. Todos los participantes comparten la
responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible para
mejorar el desempeño.

4. Forma Específica: esta forma está determinada por dos factores

primordiales: la meta de la conversación está claramente definida y el
flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplía la
información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida
en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la
conversación.

5. Respeto: el líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su

respeto por la persona que recibe el Coaching.

Elementos

El Coaching, entonces, permite abrir ventanas para indagar nuevos

conceptos, nuevos sistemas integrales, técnicas y herramientas, así como
nuevas tecnologías de gestión empresarial mediante el intercambio armónico
entre dos fuerzas aparentemente opuestas como son el desarrollo del
subordinado o colaborador y la eficiencia del gerente como líder; todo esto se
centra en lo siguiente:

1. Un estilo particular y diferenciado del Coach con algunas características

específicas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de
líderes en la administración de las empresas.

2. Una metodología de planificación continua en el tiempo más mediato, en

estrategias y tácticas que apuntan a una mayor visión empresarial.

3. Un sistema integral, coherente, continuo, un día a día, para el desarrollo

de los talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con
la medición del desempeño individual, con los resultados del equipo y
presencia de amor por el trabajo y pasión por la excelencia.

4. Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las

competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el
equipo en general.

5. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo, generando obligación

hacia el trabajo, mediante el entrenamiento, creando alegría y desarrollo
tanto personal, como grupal Considerando los diversos elementos que
anteriormente fueron planteados, y que además para poder aplicar el
Coaching, de tal forma que garantice su efectividad y de esta manera
poder lograr el objetivo que se haya planteado, deben existir las
siguientes situaciones:

6. Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los

empleados, causando bajo rendimiento laboral.
7. Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la
ejecución ejemplar de alguna destreza.

8. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su

trabajo.

De igual manera, otros elementos por demás bien importantes y que

vienen a servir y dar soporte al Coaching, y permiten constituir y solidificar
las bases fundamentales de esta importante herramienta gerencial,
constituyéndose no sólo en los pilares del coaching sino en los argumentos
que le dan vigencia estos componentes son los siguientes:

1. Valores: el coaching tiene base fundamental en los valores subyacentes

que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie
de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesantes.

2. Resultados: el coaching es un proceso orientado a resultados y que

tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, individual o
grupal.

3. Disciplina: el coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la

meta de la mejora continua, un Coach debe ser lo suficientemente
disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender,
desarrollar y utilizar las habilidades críticas y manejar adecuadamente
una conversación de Coaching.

4. Entrenamiento: para emprender conversaciones de Coaching reales, se

requiere de entrenamiento. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorización de ideas y conceptos, ya que no garantiza que se lleven a
cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.
Importancia

Uno de los aspectos importantes que tiene el coaching es que le permite

a los supervisados y supervisores poder desarrollar sus relaciones en un
marco más cordial, de respeto mutuo, compromiso y solidaridad, las cuales
tendrán como resultado un verdadero desempeño continuamente mejorado
tanto para el jefe como para sus colaboradores, además permite crear un
ambiente grato en el cual los colaboradores estén dispuestos y puedan
compartir sus ideas con su jefe logrando así una plena participación de éstos
en todas las actividades en que participen.

Adicionalmente, permite un cambio en la actitud del colaborador hacia la

cooperación y conformación de equipos de trabajo, desarrollando habilidades
que le faciliten el diagnóstico y corrección de problemas de desempeño y
poder fomentar y mantener buenas relaciones laborales con su supervisor y
compañeros de trabajo, más productivas; mejorando, sin dudas, el
desempeño lo que contribuye con la generación de un buen ambiente
laboral.

El Coaching como herramienta gerencial ayuda a los colaboradores a

mejorar sus destrezas en la ejecución de sus labores mediante el elogio y
retroalimentación positiva basada en la observación, busca liderazgo, con
una movilización hacia el éxito de equipos ganadores mejorando el
rendimiento laboral en toda la organización.

Relación del Coaching con otras técnicas administrativas

El Coaching está íntimamente relacionado con otras técnicas

administrativas que son utilizadas a diario de manera continua tanto por los
administradores, gerentes, supervisores y supervisados las cuales permiten
poder poner en práctica el Coaching y de esa manera contribuir a lograr y
alcanzar mejores resultados tanto en el plano personal como en el
profesional y laboral tanto de supervisores, como de los supervisados, siendo
estas herramientas administrativas de vital y relevante importancia para
propiciar el desarrollo de todo el proceso que conlleva la aplicación del
Coaching de manera efectiva en las organizaciones, con la intención de
propiciar un verdadero crecimiento en todso los ambitos.

El Coaching, se vale de una serie de herramientas que son utilizadas con

frecuencia en el ámbito administrativo y gerencial, que estan en sintonía con
el desarrollo de las personas en procura de lograr mejores resultados, los
cuales contribuyan a la optimización de los procesos que son desarrollados
en la empresa y contribuyen a fomentar un desarrollo organizacional en
procura de un aumento de la productividad y generar de esa manera,
rentabilidad al negocio, que beneficiará sin lugar a dudas, a los accionistas,
trabajadores y relacionados.

La mayoría de los instrumentos administrativos actuales utilizados para

propiciar cambios de conductas del capital humano, para enfrentar sus
responsabilidades con acierto, pueden ser cuestionados, pero en ello no
radica precisamente su defecto, sino más bien en su conceptualización. Vale
decir, el hecho de que pareciera que no son instrumentos dirigidos a
posibilitar el cambio organizacional en procura de alcanzar los objetivos que
han sido planteados y poder así lograr las metas trazadas, para ésto se debe
obligatoriamente partir del ser humano por cuanto se le aplican estas
herramientas y serán estos los responsables de los cambios que se puedan
producir.
 Los líderes o gerentes son las personas responsables de poner en uso o
aplicar tales herramientas, estos deben tener una buena postura frente a las
situaciones que se le presenten, siendo objetivos y sinceros al aplicarlas,
propiciando un verdadero clima de confianza y respeto mutuo, lo que
permitirá que todas las estrategias llevadas a cabo por los líderes sean
realmente efectivas.

Los Gerentes deben propiciar un ambiente de confianza, colaboración, y

respeto mutuo en la relación de los supervisores (Coach) y los supervisados
(Coachee), lo cual contribuirá a propiciar un buen clima laboral, donde las
personas se sientan desarrollando todo su potencial a gusto. El líder de las
organizaciones debe valerse de una seria de herramientas que le permitirán
lograr el objetivo. Dentro de los instrumentos usados, tenemos los siguientes:

Comunicación

Para llevar a cabo una conversación se necesitan al menos dos personas,

y para que ésta sea efectiva debe basarse en la claridad, la brevedad y la
superación de obstáculos. En algunos casos el proceso comunicacional
puede verse afectado por un gran número de interferencias que dañan la
calidad del mensaje. En el proceso de comunicación intervienen varios
elementos que son necesarios para el intercambio informativo, los cuales
pueden en ocasiones convertirse en barreras que la impidan dificultando de
esa manera poder tener una comunicación realmente efectiva.

El emisor, alguien que elabora y transmite una determinada información;

un receptor, alguien que reciba, interpreta y comprende aquello que escucha;
un mensaje o contenido informativo; un referente, es decir, tener en cuenta
que la realidad a la cual se haga referencia sea comprendida por el
interlocutor; un código, verbal y no verbal; un ámbito, que es el lugar donde
se desarrolla la comunicación; un canal físico, que es por donde se ha de
transmitir el mensaje, que puede ser visual, táctil o auditivo.

Según Stephen P. Robbins “no puede haber grupos sin comunicación,

entendido como el intercambio de significados entre sus miembros. Sólo a
través de la transmisión de significados entre sus miembros. Sólo a través de
la transmisión de significados de una persona a otra se pueden comunicar
información e ideas. Pero la comunicación es más que la impartición de
significados. También debe ser entendida”. La comunicación cumple cuatro
funciones en un grupo u organización, los cuales son; control, motivación,
expresión emocional e información.

La comunicación permite controlar de varias maneras la conducta de

todos los integrantes de una organización, también promueve la motivación
al aclarar a los colaboradores qué tienen que hacer, qué también lo están
haciendo y qué puede hacerse para mejorar el desempeño, además dado
que la comunicación se da dentro del grupo, ésta sirve para que los
integrantes puedan mostrar sus frustaciones y sentimientos, por último, la
comunicación proporciona la información que los colaboradores requieren y
necesitan para la toma de decisiones al transmitir datos que pueden ser
utilizados para poder identificar y evaluar nuevas opciones que permitan
solucionar de problemas y situaciones no deseadas.

La comunicación está vinculada con el Coaching, ya que para poder

desarrollar la estrategia del Coaching se debe llevar a cabo una excelente
comunicación, dejando que el Coachee se exprese libremente sin ningún tipo
de restrinción. Algunos autores señalan que el Coaching se fundamenta en
una conversación entre dos personas, vale decir un supervisor y un
supervisado, con el sólo objeto de buscar la mejor solución a una
problemática en la que pueda estar inmerso el supervisado, no tanto en el
ámbito laboral sino que pueda transcender al personal, profesional o familiar,
lo cual es vital para el equilibrio entre éstas, dado que la situación pueda
estar perturbando al individuo más allá de sus capacidades.

Motivación

Esta es una de las herramientas más importante en la conducción del

capital humano, a tales efectos Stephen P. Robbins, el cual sostiene que la
motivación “es el resultado de la influencia recíproca del empleado y la
situación, la cual define como los procesos que dan cuenta de la intensidad,
dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una
meta”.

La motivación influye para que el colaborador ponga todo su interés, así

como empeño y voluntad para alcanzar los objetivos planteados utilizando
todos los medios disponibles y apropiados, la motivación es la fuerza interior
que impulsa a cualquier persona hacia el logro de un objetivo, lo cual está en
consonancia con el trabajo diario que se desarrolla en las organizaciones.

De lo cual se desprende que la motivación tiene un triple propósito, el

primero es despertar en los colaboradores el interés hacia las tareas de
aprendizaje, el segundo es estimular en el individuo el deseo de aprender
que conduce al esfuerzo y el tercero es dirigir estos intereses y esfuerzos
hacia el logro de fines apropiados. Por lo tanto, tenemos que la motivación es
un inspirador que permite estimular a los individuos y que los lleva a dar lo
mejor de si mismo para alcanzar los objetivos trazados por las
organizaciones, es un motor que los estimula a realizar sus tareas con mayor
empeño.

De lo antes planteado, se desprende que la motivación consiste en

buscar una razón por la que hacer las cosas. Esta razón puede ser producida
por cuestiones internas o externas, lo cual podemos señalar de otra manera:
tendríamos una motivación intrínseca o primaria, en el primer caso, o de una
motivación extrínseca o secundaria en el segundo lugar, las cuales
definiremos seguidamente para tener más claro cada uno de estos
conceptos.

La motivación intrínseca, consiste en “el estado por el que un individuo se

vuelve activo en razón de la propia actividad”; ésta se origina cuando se
efectúa una actividad porque gusta y se disfruta con su realización. Estamos
frente a una ocupación que representa por sí misma una recompensa.
Mientras que la motivación extrínseca, se puede definir como un estado en el
que el individuo se vuelve activo para lograr con su actividad algo que se
relaciona artificial o arbitrariamente con ella. Podemos decir que la tarea es
un medio para alcanzar un fin, se efectúa para conseguir otras cosas, como
ganar dinero. La mayoria de las actividades humanas se encuentra
motivadas extrínsecamente.

Ahora bien, la motivación está profundamente relacionada con el

Coaching, en virtud de que la motivación es un motor para el cambio de
actitud de las personas y lo que busca el Coaching es propiciar un verdadero
cambio en el individuo, de tal manera que asuma su rol con responsabilidad
y así porpiciar un mejor ambiente de trabajo, que se traduce en beneficio
para los individuos que forman parte de la empresa, para que la
organización, aumentando la productividad y su rentabilidad.
Inteligencia Emocional

A lo largo del tiempo, los filósofos han reflexionado sobre el poder de la

mente humana indicando que ésta es la esencia del hombre. La frase
“pienso, luego existo” es muy famosa porque, precisamente, define al
hombre como ser racional por excelencia; por lo tanto podemos decir que las
personas piensan, atienden, se concentran, imaginan, sueñan, perciben,
retienen información, evocan, recuerdan, razonan, resuelven problemas, se
relacionan, se comunican y muchas otras cosas más. Todas estas
actividades son producto de la capacidad que tienen los seres humanos de
asimilar y tener un aprendizaje significativo.

La Inteligencia Emocional es un concepto novedoso que involucra dos

nociones: la primera es inteligencia, esta es la capacidad que permite a la
persona usar información de su interior y del entorno con la finalidad de dar
la respuesta más adecuada a las demandas cotidianas. La inteligencia está
determinada por la herencia genética y el apredizaje vivencial de la persona
a lo largo de su vida, para lo cual se conocen dos mentes: una racional y otra
emocional.

La Mente Racional, es la que piensa, es la más consciente para el sujeto,

esta es reflexiva, permite analizar las situaciones, es más exacta, es más
pausada y requiere datos para poder trabajar, es la mente vinculada con el
aprendizaje, la lógica y otras. Pero en los casos donde se plantean
situaciones con margen de tiempo corto para dar la respuesta y se requiere
de una réplica inmediata que la mente racional no puede dar para solventar
la situación los seres humanos disponen de otro tipo de mente, la cual se
conoce como la mente emocional, en la que los sentimientos se anteponen al
pensamiento. Siendo la emoción la segunda noción involucrada en el
concepto de inteligencia emocional. Las emociones que están ligadas a esta
inteligencia son la supervivencia, el temor, el instinto de protección, la ira,
etc.

Al usar la mente emocional, dejamos de lado la exactitud y la precisión en

virtud de la velocidad con que se debe decidir; esta no tiene vinculación con
el sentimiento, sino con el pensamiento. Es decir, hay situaciones que dan
origen a un pensamiento y éste a su vez provoca una emoción.

El segundo concepto es la emoción , el cual es un estado afectivo que

transforma de un modo breve, pero brusco, el equilibrio de la estructura
psicofísica del individuo, lo cual hace que el individuo entre en contacto con
su interior.

El Coaching se relaciona con la Inteligencia Emocional, porque esta

atiende al verdadero sentir del colaborador, ya que no se debe olvidar que el
recurso humano con que cuentan las organizaciones son seres pensantes
racionales que sienten, padecen, conformados por sentimientos de los que
no se pueden desprender fácilmente, ya que estos a la hora de tomar las
decisiones tanto en el ámbito laboral, profesional, personal y familiar primero
sienten, luego piensan en las posibles soluciones y deciden por la que
consideran más oportuna, después actúan.

Liderazgo

Para la buena conducción de las organizaciones se debe contar con

líderes en todos los niveles de las empresas, como son el institucional,
intermedio y operacional, lo cual garantizará que se alcancen los objetivos
planteados y que conducirán a alcanzar la meta propuesta. Se debe tener
muy en cuenta que a la hora de ejercer el liderazgo, éste no se debe
confundir con dirección, ni con gerencia. Chiavenato define liderazgo44
“como una influencia interpersonal ejercida en una situación dada y dirigida a
través del proceso de comunicación humana para la consecución de uno o
más objetivos específicos”. De igual manera este autor cito a Fleishman
quien señala que “el liderazgo es el intento en el ámbito de la esfera
interpersonal, dirigido por un proceso de comunicación de conseguir alguna o
algunas metas”.

El Liderazgo se sustenta en cuatro elementos: influencia, situación,

proceso de comunicación y objetivos por conseguir. El liderazgo trae consigo
el uso de la influencia, pues una persona influye en otra, de tal forma para
que siga de esa manera sus instrucciones, lo que implica que hay líderes y
liderados. Para que pueda existir un buen liderazgo, debe haber una buena
comunicación, precisa, clara y exacta, sin ambigüedad a la hora de transmitir
la instrucción correspondiente ya que esto afecta el comportamiento y el
desempeño de los liderados. Una mala comunicación es una deficiencia que
perjudica el liderazgo.

Para entender aún más sobre el tema del liderazgo debemos ver lo que
contienen las teorías del liderazgo, las cuales se basan en tres enfoques,
como son: la teoría de rasgos de personalidad, la teoría sobre los estilos de
liderazgos y las teorías situacionales de liderazgo.

La primera teoría, la de los rasgos de personalidad se basa en la

personalidad propias de los líderes, la cual suponía que se podían encontrar
un número finito de características personales, intelectuales, emocionales y
físicas que identificarán a los líderes exitosos. Esta teoría no toma en cuenta
que las características de personalidad no son fácil de medir y además deja
de un lado todo en cuanto a la situación en la que se pueda encontrar el líder
en un momento dado.

La segunda teoría, es la enfocada sobre los estilos de liderazgo. Esta

establece un estilo particular de conducta del líder que provoca resultados
finales del tipo, alta productividad y complacencia de las personas. Los
estilos de liderazgo más trascendidos y utilizados son el orientado hacia la
tarea o las personas. Para una mejor comprensión de esta teoría,
Chiavenato cita el estudio de los tres estilos de White y Lippitt, el cual está
basado en verificar la influencia que ejercen estos estilos de liderazgo en los
resultados de desempeño y en el comportamiento de las personas, que
laboran en las organizaciones, el estudio está basado en tres estilos básicos
de liderazgo: el autocrático (impositivo), el liberal o lais-sez-faire y el
democrático.

Liderazgo Autocrático:

En este estilo el líder centraliza la autoridad y las decisiones. Los

subordinados no tienen ninguna libertad para elegir. El líder autocrático es
dominante, imparte órdenes y espera obediencia plena y ciega de los
subordinados, en otras palabras, el poder se centra en el jefe y los
colaboradores solo deben cumplir al pie de la letra las órdenes que emane el
guía.

Liderazgo Liberal:

En el cual el líder permite total libertad para la toma de decisiones

individuales o grupales, participando en ellas sólo cuando el grupo lo solicita.
El comportamiento del líder es evasivo y sin firmeza, hay una plena
participación de todos los individuos que hacen vida en las organizaciones en
la toma de decisiones, pero se corre el riesgo de que se ignore al líder y se
fomente el individualismo, se genere conflictos entre los colaboradores y se
llegue a la disociación del grupo que tanto les ha costado formar.

Liderazgo Democrático

El líder es comunicativo en extremo, estimula la participación de las

personas, se preocupa igualmente por el trabajo y el grupo. Actúa como
facilitador y orientador del grupo, ayuda en la definición de problemas y en
las soluciones, coordinando actividades y sugiriendo ideas. A diferencia de
los dos estilos anteriores, el democrático permite la participación de los
colaboradores pero se tiene y cuenta con la orientación del líder, con lo cual
el grupo logra alcanzar un número elevado de trabajos con alta calidad,
generando satisfacción y un buen clima permitiendo que se integre más el
equipo de trabajo, debido al compromiso que asumen los colaboradores en
cumplir sus funciones.