Actividad 3 Estudio de Caso Diagnostico Organizacional

Actividad 3
Estudio de Caso
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
GRUPO 7
MARIA ALEJANDRA GAMARRA
MARIETH SULDERI GOMEZ
PROFESOR
EDWIN ARRIETA VALDERRAMA
NCR 22139
ADMINISTRACION DE EMPRESAS- DISTANCIA
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
2021
La importancia de un diagnóstico organizacional
Un diagnóstico organizacional es un conjunto de estudios que nos permite tener un
acercamiento inmediato sobre la realidad de un proceso, área o una empresa e
identificar las principales debilidades en materia de gestión. De la misma manera que
un médico hace preguntas, observa al paciente, realiza pruebas y emite un juicio en base
a su experiencia y a lo encontrado, un consultor puede hacer lo mismo, valiéndose de
algunas herramientas y sobretodo de muy buen olfato.
Soluciones rápidas a los malos resultados
En la mayoría de los casos, los malos resultados constituyen el motivo principal por el
cual uno o varios directivos empiezan a barajar la opción de realizar cambios, y las
primeras ideas para darle la vuelta a esta situación pueden ser tan simples como
innecesarias, por ejemplo:
Despedir al Jefe o Gerente del área que tiene malos resultados.
Despedir una cantidad de personas que nos permita mejorar nuestros resultados
económicos.
Hablar con todo el personal y pedirles que den el 200% y que se pongan la
camiseta.
¿Estás listo para enfrentar el cambio?
Cuando un directivo siente que es necesario entrar a una etapa de cambios, de
mejoras, puede barajar muchos escenarios. Siempre existen suficientes objeciones
para no hacer el diagnóstico aún y lo más probable es que, a pesar de que sea
considerado algo muy importante, se posponga tanto como se pueda, ya que esto
siempre trae consecuencias en una empresa. Los directivos no siempre están
preparados para que sus colaboradores dejen sus zonas de confort y empiecen a
confrontarse tanto entre ellos como contra el grupo que realiza el diagnóstico. El
mejor momento para realizar un diagnóstico es, seguramente, cuando los directivos
estén plenamente convencidos de que desean el cambio, de que van a liderarlo y de
que facilitarán la ejecución del mismo al equipo encargado.
¿Qué es lo que se viene cuando entras en fase de Diagnóstico?

Si bien en otro artículo entraré en detalle sobre lo que un diagnóstico debe tener,
menciono las que considero las etapas más importantes:
1. Conversaciones previas entre los tomadores de decisión: Todos tienen que
estar al tanto de lo que significa un diagnóstico, qué deben esperar y cómo
deben liderarlo.
2. Definir quién realiza el diagnóstico: Puede ser un grupo de la empresa o una

consultora contratada (recomendado por la visión fresca y objetiva, así como la
experiencia en estos proyectos).
3. Realizar el planeamiento del diagnóstico antes de empezar: Esto incluye las

fechas de realización, reuniones de revisión, los estudios a realizarse por cada
consultor, así como la fecha final de presentación de resultados. Si una
consultora se encarga del diagnóstico, dele todas las pistas posibles.
4. Ejecución del diagnóstico: Requiere de mucha velocidad y desarrollar un muy

buen olfato. Si bien cada estudio debe tener una metodología concreta, la
creatividad es muy buena compañera en estos casos para poder explotar todo lo
que se observa.
5. Cierre del diagnóstico: Consta de la validación final de todos los estudios

realizados y la presentación final a los directivos con las respectivas
recomendaciones para cada punto observado.
¿Qué ganamos con un diagnóstico?

El motivo principal para realizar un diagnóstico es que nos brinda una hoja de ruta
rápida y segura de las debilidades encontradas y es el insumo perfecto para el
planeamiento de cualquier proyecto de mejora.
¿Quiere vender más? Pues encontrará las posibilidades que no está

aprovechando en cuanto a la venta cruzada o tal vez se sorprenderá al ver que
algunos grupos no están dando el 100%, por desconocimiento de
producto/servicio o por falta de supervisión, sistema de comisiones poco
atractivo, etc.
¿Quiere reducir gastos? Pues encontrará los principales desvíos en las

cuentas, el motivo e incluso los momentos en los que hay posibilidades de
gastar más, sin control alguno.
¿Quiere colaboradores más comprometidos? Pues encontrará los drivers

principales por los que sus trabajadores no están conectados con la empresa:
sueldo, reconocimiento, línea de carrera, capacitaciones, clima, etc.
¿Quiere que su productividad crezca? Pues encontrará los limitantes directos de

ese bajo performance: falta de capacitación, condiciones de trabajo,
desconocimiento de objetivos, desconocimiento de la capacidad de atención
máxima, liderazgo, procesos mal planteados, etc.
¿Quiere mayor rentabilidad? Pues encontrará para empezar donde está

focalizada la pérdida de rentabilidad y esto le permitirá trabajar de manera mucho
más eficiente sus soluciones, ya sea por zona, por producto o servicio, por grupo
de trabajo, etc. Una vez evidenciado esto, podrá evaluar si todos los recursos
utilizados son necesarios o no.
Todos los hallazgos deben ser insumos claves para el planteamiento de las
mejoras que usted debe plante YA. Recuerde que el diagnostico porque no
soluciona nada solo lo he acercado, de manera muy clara y segura, hacia el
camino de soluciones. El cambio aún está en sus manos.
TALLER
ESCOJA UNA EMPRESA DE SU GRUPO DE TRABAJO Y RESPONDA LAS

SIGUIENTES PREGUNTAS SEGÚN LECTURA DEL TEXTO.
El equipo escogió la empresa SERVIENTREGA
¿CÓMO SE PUEDE VENDER MÁS?
Servientrega es una empresa dedicada 100% a la prestación de servicios de envíos,

garantizando la seguridad y calidad, adicional en la gestión logística de tu negocio digital.
No cabe duda de que el Internet y la globalización han transformado la forma en que se
consume. Ahora las personas tienen más información, usan las redes sociales y son más
exigentes; además tienen acceso a un mercado mundial. Por esa razón, muchas empresas
han hecho ajustes para adaptarse al e-commerce.
Sin embargo, no todas han obtenido el resultado esperado. Por fortuna hay acciones que
puedes implementar para aprovechar las ventajas que te brinda el comercio online.
Una de las estrategias implementadas para generar más ventas ha sido:
 Brindar una experiencia de compra satisfactoria

 Ampliar y flexibilizar las opciones de pago
Algunos emprendedores piensan que vender por Internet es fácil y rápido, por eso
subestiman el desafío que supone complacer al consumidor digital. El resultado es que
fallan en su estrategia para captar clientes y para crecer en el mercado del comercio
electrónico.
¿CÓMO SE PUEDE REDUCIR GASTOS?
Se realiza un estudio, y se implementan las diferentes estrategias para reducir los costos
dentro de la empresa, con el fin de optimizar cada día más el servicio.
 Rediseñar las cadenas de suministro

Se deben evaluar y rediseñar las cadenas de suministro de manera que los proveedores,
productores y distribuidores estén alineados con fletes que permitan reducir costos y
mejorar el servicio.
 Mejorar el proceso
Utilizar las redes de transporte para mejorar las oportunidades de demora y así reducir los
tiempos de entrega
 Asegurar que sus gastos de flete sean adecuados
Se debe pedir el cumplimiento de las guías de ruta para disminuir los gastos no planificados
de transporte.
 Mejorar la visibilidad
Se debe conocer qué ocurre todo el tiempo en el proceso y anticiparse a las acciones que se
deben realizar.
 Mejorar los procesos de ejecución

Audita constantemente los embarques para asegurarse que cumplen con todas las
condiciones que la empresa requiere
¿CÓMO HACER PARA QUE LA PRODUCTIVIDAD CREZCA?
La producción y la productividad están directamente relacionadas con la rentabilidad de

cualquier industria de servicio de transporte, Para lograr estos objetivos, es esencial invertir
en herramientas tecnológicas y estrategias de gestión que garanticen que los procesos de
creación, desarrollo y producción brinden los resultados esperados, es por eso que nuestra
empresa SERVIENTREGA ha decidido en invertir en partes tecnológicas como; los
equipos, software y plataformas. Las alianzas estratégicas: La contratación de mejores
proveedores y servicios estratégicos
¿QUIERE COLABORADORES MÁS COMPROMETIDOS?
En Servientrega nuestros colaboradores son la esencia de nuestra compañía, llamados

“Gente de Sangre Verde” es por eso que con nuestro proceso de Talento Humano,
realizamos una labor de acercamiento a nuestros trabajadores, con el fin de motivarlos e
incentivarlos de diferentes maneras, como por ejemplo: que aprendan nuevas cosas y que
pueda continuar desarrollando su habilidad, promover a que crezcan dentro de la empresa,
incentivar por el cumplimiento de sus indicadores, entregando bonos, tarjetas regalo,
tiempo libre, implementar charlas motivacional, ayudar al crecimiento profesional de los
empleados con nuestro programa “Posta Líder” que consiste en pagar el 50% de la carrera
estudiada siempre y cuando tenga un promedio mayor de 4.0, esto y muchas cosas más
permitirán que los empleados se sientan más comprometidos con la compañía, siendo más
productivos, eficaces y esto significa más ganancia para la empresa.
¿QUIERE MAYOR RENTABILIDAD?
Es importante comprender la situación financiera de la empresa para obtener mayores

ganancias, es muy importante hacer un seguimiento de los gastos, aumentar los precios,
reducir los costos de producción, fortalecer las estrategias de marketing y expandir el
mercado con el fin de generar mayor rentabilidad y competitividad.

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Soluciones rápidas a los malos resultados

¿Qué es lo que se viene cuando entras en fase de Diagnóstico?

2. Definir quién realiza el diagnóstico: Puede ser un grupo de la empresa o una

3. Realizar el planeamiento del diagnóstico antes de empezar: Esto incluye las

4. Ejecución del diagnóstico: Requiere de mucha velocidad y desarrollar un muy

5. Cierre del diagnóstico: Consta de la validación final de todos los estudios

¿Qué ganamos con un diagnóstico?

¿Quiere vender más? Pues encontrará las posibilidades que no está

¿Quiere reducir gastos? Pues encontrará los principales desvíos en las

¿Quiere colaboradores más comprometidos? Pues encontrará los drivers

¿Quiere que su productividad crezca? Pues encontrará los limitantes directos de

¿Quiere mayor rentabilidad? Pues encontrará para empezar donde está

ESCOJA UNA EMPRESA DE SU GRUPO DE TRABAJO Y RESPONDA LAS

El equipo escogió la empresa SERVIENTREGA

¿CÓMO SE PUEDE VENDER MÁS?

Servientrega es una empresa dedicada 100% a la prestación de servicios de envíos,

 Brindar una experiencia de compra satisfactoria

¿CÓMO SE PUEDE REDUCIR GASTOS?

 Rediseñar las cadenas de suministro

 Mejorar los procesos de ejecución

¿CÓMO HACER PARA QUE LA PRODUCTIVIDAD CREZCA?

La producción y la productividad están directamente relacionadas con la rentabilidad de

¿QUIERE COLABORADORES MÁS COMPROMETIDOS?

En Servientrega nuestros colaboradores son la esencia de nuestra compañía, llamados

¿QUIERE MAYOR RENTABILIDAD?

Es importante comprender la situación financiera de la empresa para obtener mayores

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