Caso Electronicax

2020
CASO ELECTRONICAX S.A
ARIEL ARROYO SALAS
16-4-2020
CASO ELECTRONICAX S.A
Electrónicax S.A. es una joven empresa creada por 3 estudiantes del programa de
formación en electrónica, hasta el momento ubican una posición de mercado
privilegiada en la reparación de equipos electrónicos de última tecnología para la
industria gráfica.
La preocupación de los emprendedores es la noticia de que Vio-imprent, una prestigiosa

empresa de talla mundial del sector de equipos para la industria gráfica va a entrar en
Colombia y para ello piensa implementar una red de modernos centros de servicio
Los emprendedores han reaccionado con un sentimiento de injusticia. ¿Por qué tiene
una nueva y pequeña empresa creada con gran esfuerzo y dedicación que competir
contra una gran corporación? Desde luego, los emprendedores creían que la ley debía
ofrecerles algún tipo de protección contra grandes competidores.
Ellos también se preguntaban si alguna vez una pequeña empresa como la de ellos había
tenido éxito contra un gigante corporativo como Vio- imprent.
¡¡¡ADELANTE Y EXITOS!!!
1. Identifique y caracterice el bien o servicio objeto que ellos ofrecen.
Rta. El servicio que ofrece Electrónicax S.A es el de “Reparación de equipos
electrónicos de última tecnología para la industria gráfica”.
2. ¿Cuál es el problema? Expréselo y arguméntelo.
En este caso particular la joven empresa Electrónicax S.A. se enfrenta a la llegada de un

competidor experto en el sector (Vio-imprent), quien ofertará el servicio con una
moderna infraestructura y respaldada por una trayectoria a nivel global.
Ahora bien, la situación problema planteado en el caso de estudio se puede expresar

de la siguiente manera:
¿Determinar ventajas y desventajas de la empresa Electrónicax S.A comparadas con las

de la gran corporación Vio-imprent?
Lo anterior, en aras de implantar y mantener un sistema de calidad que refuerce su
propia competitividad, consiguiendo la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus
bienes o servicios de una forma rentable, que garantice permanencia en el mercado.
3. ¿Qué riesgos potenciales encuentra usted para la empresa Electrónicax S.A.?
 Pérdida de la ventaja competitiva.

 Agresividad de la competencia, en precios y calidad.
 Riesgos Economicos y financieros.
 Incapacidad para innovar y satisfacer las necesidades de los clientes.
 Cambios en las políticas gubernamentales.
4. ¿Debería Electrónicax S.A. cerrar su negocio? Si ó no y ¿por qué?
Electrónicax S.A no debería cerrar su negocio. Por el contrario debería encaminar los
esfuerzos para pensar en la implementación de un sistema de gestión de calidad que
permita mejorar los procesos internos y externos.
En este sentido, la empresa Electrónicax S.A puede implementar un sistema de gestión

de calidad volcando sus procesos y prácticas hacia la responsabilidad social.
5. ¿Cómo podría Electrónicax S.A. convertir ese momento competitivo en una
gran oportunidad para crecer?
Continuando lo sugerido en el ítem anterior, la GESTIÓN DE CALIDAD

ORIENTADA A LA SUSTENTABILIDAD ofrece a Electrónicax una oportunidad
interesante para desmarcarse de la competencia o bien, para comenzar a competir en
igualdad de condiciones ya que esto le permitirá el mejoramiento de la gestión
económica, ambiental y social. Conseguir esto aumentará sus resultados, ya que por
ejemplo:
Tomando la dimensión ambiental, si se comienza a adoptar un modelo ecoeficiente en

el uso de las materias primas y suministros se podrá ver la baja de costos de operación,
aún si en sus inicios se requiere una mayor inversión en la adquisición de esos recursos.
En la misma línea, pagar salarios justos y evaluar el otorgamiento de beneficios y/o

capacitaciones para los colaboradores también reduce los costos ya que por ejemplo, si
baja la tasa de rotación esto ahorrará los costos de buscar nuevos empleados, entrenarlos
y toda la gestión administrativa que ello implica. Además, una forma de motivar,
mejorar el rendimiento y fidelizar a los equipos de trabajo es brindándoles (entre otras
cosas) diferentes tipos de capacitaciones. No nos olvidemos que una persona contenta es
un empleado que trabaja más y mejor.
Así mismo, la empresa Electrónicax al adoptar en su sistema de gestión de calidad

medidas de responsabilidad social empresarial podrá acceder más fácilmente a los
clientes que evalúan y seleccionan a sus proveedores bajo criterios sociales y
ambientales; y a nuevos consumidores en los mercados más maduros que demandan
estas prácticas.
Ahora bien, las empresas que revisan sus impactos económicos, ambientales y sociales
y se comparan con sus competidores detectan más fácilmente oportunidades de
innovación en procesos, productos y servicios que generen nuevos beneficios.
Por último, otra cuestión importante que no debe descuidar la empresa Electrónicax es
la opinión pública ya que todo es visibilizado rápidamente gracias a las nuevas
tecnologías y el uso de las redes sociales.
6. ¿Se justifica el sentimiento de injusticia de los emprendedores? Si ó no y ¿por
qué?
No. A sabiendas de que la globalización es un reto constante. Además, las empresas

son centros de responsabilidad social se quiera o no. Se debe ser estratega y tener una
visión a largo, tener direccionamiento estratégico, preguntarse en dónde estará la
empresa en 30 años.
7. ¿Cuál es su recomendación para Electrónicax?
Los directivos de Electrónicax deberán:
 Revisar la validez de los objetivos del negocio.

 Revisar sus estrategias.
 Revisar su modo de operación actual.
 Revisar y adaptar los planes de acuerdo a los cambios que se puedan evidenciar.
 Realizar un análisis de riesgos.
Dicha información será un valioso insumo para la elaboración e implantación de un

sistema de calidad que refuerce su propia competitividad, consiguiendo la satisfacción
de sus clientes y la calidad de sus bienes o servicios de una forma rentable.
8. ¿Ustedes creen que las empresas pequeñas pueden tener éxito frente a una gran
empresa? Si ó no y ¿por qué?
Claro que sí. En el entendido que las pequeñas empresas con poco personal, dueños
profesionales, un pequeño equipo de empleados comprometidos, sólidas relaciones
personales con los clientes y modelos de negocio sostenibles que generan una
rentabilidad razonable, tienen enormes posibilidades de salir adelante y construir
exitosos negocios.
Las Pymes se ganan los negocios porque son buenas, no porque son grandes.
9. Deberían implementar un sistema de gestión de calidad Si, no y porque?
Considero necesario la implementación de un SGC, debido a que posibilita a la

empresa Electrónicax a enfrentarse con éxito a numerosos retos.
De esta forma, esta empresa conseguirá el éxito que desean a largo plazo. Es decir,
haciéndole frente a los distintos retos que se les van a ir planteando diariamente con
una visión a medio y a largo plazo, con el objeto de generar demanda antes de
derrotar a los competidores y ganar el posicionamiento meta antes de focalizarse
en los mercados grandes.
Lo anterior, aprovechando la fortaleza en cuanto a que hasta el momento Electrónicax

se ubica en Colombia en una posición de mercado privilegiada. Sin embargo, en este
caso de estudio, es precisamente aspectos relacionados con el entorno competitivo de la
empresa Electrónicax lo que debe motivar la implementación de un SGC para su
crecimiento y la mejora continua.
10. La empresa debería implementar un sistema de outsourcing, Si, no y porque?
El outsourcing es una práctica que debe ser muy bien analizada antes de su aplicación
en una empresa, ya que puede tener efectos tanto positivos o como negativos.
En este caso particular considero que no sería viable implementar un sistema de

outsourcing porque:
- Los costos del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

- El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y productivamente
negativo.
- Existe la posibilidad de perder el control sobre la calidad de los servicios ofrecidos.
- Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.
- En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una empresa en otro
país, a fin de encontrar mano de obra más barata), hay una mayor probabilidad de
despidos de los trabajadores.
11. La empresa debería implementar un Benchmarking, Si, no y porque?
Considero viable el benchmarking para la empresa Electrónicax, ya que ese
proceso continúo de tomar como referencia los servicios o procesos de
trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de esta
empresa y posibilita o permite realizar mejoras e implementarlas.
Pero no se trata de copiar lo que está haciendo la competencia, si no de
aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en la
empresa añadiéndole mejoras.
En este orden de ideas, si se toma como referencia a aquellos procesos
que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a la empresa Electrónicax, se conseguirá alcanzar un nivel alto
de competitividad.
REFERENCIAS
Implementar un sistema de calidad, en 9 pasos. Recuperado de:

https://www.buenosnegocios.com/notas/gestion-calidad/implementar-un-
sistema-calidad-9-pasos-n341
Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. Recuperado de:

https://www.pdcahome.com/6386/implantacion-de-un-sistema-de-gestion-de-
calidad/
Porque fracasan las pymes en Colombia. Recuperado de:

https://www.dinero.com/economia/articulo/pymes-colombia/212958
10 formas en que las Pymes pueden vencer grandes empresas. Recuperado de:
https://bienpensado.com/10-formas-en-que-las-pymes-pueden-vencer-grandes-
empresas/
Motivos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Recuperado de:

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/06/motivos-implantar-sistema-de-
gestion-de-la-calidad/

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En este caso particular la joven empresa Electrónicax S.A. se enfrenta a la llegada de un

Ahora bien, la situación problema planteado en el caso de estudio se puede expresar

¿Determinar ventajas y desventajas de la empresa Electrónicax S.A comparadas con las

 Pérdida de la ventaja competitiva.

4. ¿Debería Electrónicax S.A. cerrar su negocio? Si ó no y ¿por qué?

En este sentido, la empresa Electrónicax S.A puede implementar un sistema de gestión

Continuando lo sugerido en el ítem anterior, la GESTIÓN DE CALIDAD

Tomando la dimensión ambiental, si se comienza a adoptar un modelo ecoeficiente en

En la misma línea, pagar salarios justos y evaluar el otorgamiento de beneficios y/o

Así mismo, la empresa Electrónicax al adoptar en su sistema de gestión de calidad

No. A sabiendas de que la globalización es un reto constante. Además, las empresas

7. ¿Cuál es su recomendación para Electrónicax?

Los directivos de Electrónicax deberán:

 Revisar la validez de los objetivos del negocio.

Dicha información será un valioso insumo para la elaboración e implantación de un

9. Deberían implementar un sistema de gestión de calidad Si, no y porque?

Considero necesario la implementación de un SGC, debido a que posibilita a la

Lo anterior, aprovechando la fortaleza en cuanto a que hasta el momento Electrónicax

10. La empresa debería implementar un sistema de outsourcing, Si, no y porque?

En este caso particular considero que no sería viable implementar un sistema de

- Los costos del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

Considero viable el benchmarking para la empresa Electrónicax, ya que ese

proceso continúo de tomar como referencia los servicios o procesos de

trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de esta

empresa y posibilita o permite realizar mejoras e implementarlas.

Pero no se trata de copiar lo que está haciendo la competencia, si no de

aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en la

empresa añadiéndole mejoras.

En este orden de ideas, si se toma como referencia a aquellos procesos

que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus

estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y

adaptarlas a la empresa Electrónicax, se conseguirá alcanzar un nivel alto

Implementar un sistema de calidad, en 9 pasos. Recuperado de:

Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. Recuperado de:

Porque fracasan las pymes en Colombia. Recuperado de:

Motivos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Recuperado de:

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