Tema 2

Política y Objetivos
de la Calidad
Docente: MSc. Gabriel Chacin

[email protected] @gachacin1 gachacin1
OBJETIVO GENERAL
Capacitar a los participantes de la

cátedra de Sistemas de Gestión de la
Calidad, en aspectos relacionados al diseño
de una Política y Objetivos de la Calidad,
para una organización que desee adoptar
un Sistema de Gestión de la Calidad de
acuerdo a las Normas ISO.
¿Qué es una Política de la Calidad?
La Política y los Objetivos de la Calidad se

establecen para proporcionar un punto de referencia para
la organización. Ambos determinan los resultados
deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos
para alcanzar dichos resultados.
Generalmente la política de la calidad es coherente

con la política global de la organización, puede alinearse
con la visión y la misión de la organización y proporciona
un marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de la calidad.
FUENTE: Norma ISO 9000:2015
La política de la calidad debe ser el resultado de un
análisis de los planes de los clientes, analizar el valor
agregado que es posible ofrecer a la cadena productiva y con
base en sus requisitos, es decir, debe cumplir con el enfoque
al cliente. También debe expresar el compromiso con
los propios empleados de la organización.
NOTA: La política de la calidad

debe incluir el compromiso con
la mejora continua
Fuente: Carbellido (2009)

Se debe tener presente que una Política
de Calidad, debe siempre incluir lo siguiente:
1. Citar el nombre o razón social de la empresa.
2. Mencionar que el Producto o servicio sea de alta

calidad.
3. Hacer referencia a la mejora continua de los procesos.
4. Hacer referencia a la satisfacción del cliente.
5. Mejorar la rentabilidad de la empresa y del beneficio

para sus trabajadores.
FUENTE: Chacín G. (2010)

¿Qué son los Objetivos de la Calidad?
Los Objetivos de Calidad se desarrollan de manera
que estén conectados en forma directa con la
política de la calidad. La definición de los objetivos de la
calidad debe acompañarse con un sistema que
permita medirlos.
La mejor manera de medir los objetivos de la calidad

es a través de la creación de un sistema de indicadores,
que se construyan desde los niveles operativos hasta
obtener un nivel concentrado que sirva a la alta dirección en
la toma de decisiones.
EJEMPLO
POLITICA DE CALIDAD:
“En nuestra organización nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes
productos que cumplan con sus requisitos, a través de la mejora continua de
nuestros procesos y con personal muy capacitado”.
POLITICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD

En nuestra organización nos comprometemos - Cumplir con los requisitos técnicos de los
a ofrecer a nuestros clientes productos que clientes.
cumplan con sus requisitos… - Entregar a tiempo.
- Clientes satisfechos.
…a través de la mejora continua de nuestros - Resolver las acciones correctivas y tomar las
procesos… acciones preventivas necesarias
…y con personal muy capacitado. - Desarrollar perfiles de competencia, definir
brechas y cumplir con nuestro programa de
capacitación.
- Medir la efectividad de la capacitación.

EJEMPLO
POLITICA DE CALIDAD:
“En nuestra organización nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes
productos que cumplan con sus requisitos, a través de la mejora continua de
nuestros procesos y con personal muy capacitado”.
POLITICA DE OBJETIVOS DE LA METAS INDICADOR

LA CALIDAD CALIDAD
Requisitos
Cumplir con los requisitos 100% de Requisitos cumplidos
técnicos de los clientes. Cumplidos /Requisitos del
En nuestra organización cliente.
nos comprometemos a
ofrecer a nuestros Entregar a tiempo. 100% Entregas a Tiempo Entrega a
clientes productos que tiempo/entregas
cumplan con sus totales
requisitos…
Clientes satisfechos. 100% de Clientes Clientes
Satisfechos Satisfechos/Client
es Totales

CASO PRÁCTICO DE ESTUDIO
Fuente: www.tivenca.com
La verificación del cumplimiento del compromiso establecido por la Presidencia y de la Política de la

Calidad de TIVENCA, se realiza a través de los siguientes objetivos de la calidad:
1. Cumplir con las necesidades y expectativas establecidos

por las partes interesadas, en cuanto a calidad, tiempo,
costos y seguridad acordados en los contratos.
2. Mantener un sistema de gestión de la calidad en la

organización y en los proyectos; documentado, actualizado
y flexible, como base para el mejoramiento continuo de los
procesos, mediante el compromiso de cumplir con las
necesidades y expectativas de las partes interesadas, de
la norma ISO 9001 vigente y de la organización, así como
planificar las acciones para abordar riesgos y
oportunidades y mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestión de calidad.
3. Asegurar que los servicios suministrados por la

organización cumplan con las normativas de seguridad y
protección al ser humano, al ambiente e instalaciones,
verificando la aplicación de las normativas
correspondientes.
4. Promover el desarollo profesional del personal, mediante

la instrumentación de planes de formación para el
Fuente: www.tivenca.com beneficio de nuestras partes interesadas.
"Una persona lista resuelve
un problema, una persona
sabia lo evita“.
A. Einstein

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Política y Objetivos

Docente: MSc. Gabriel Chacin

Capacitar a los participantes de la

La Política y los Objetivos de la Calidad se

Generalmente la política de la calidad es coherente

NOTA: La política de la calidad

Fuente: Carbellido (2009)

1. Citar el nombre o razón social de la empresa.

2. Mencionar que el Producto o servicio sea de alta

3. Hacer referencia a la mejora continua de los procesos.

4. Hacer referencia a la satisfacción del cliente.

5. Mejorar la rentabilidad de la empresa y del beneficio

FUENTE: Chacín G. (2010)

La mejor manera de medir los objetivos de la calidad

POLITICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Fuente: Carbellido (2009)

POLITICA DE OBJETIVOS DE LA METAS INDICADOR

Fuente: Carbellido (2009)

La verificación del cumplimiento del compromiso establecido por la Presidencia y de la Política de la

1. Cumplir con las necesidades y expectativas establecidos

2. Mantener un sistema de gestión de la calidad en la

3. Asegurar que los servicios suministrados por la

4. Promover el desarollo profesional del personal, mediante

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