HABILIDADES GERENCIALES

Lewis Charles Quintero Beltrán

Ing. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral
Mg. Administración
Consultor Senior
Entrepreneurship Advisory USF (USA)
1. Liderazgo
La multitud por sí
sola nunca llega
a nada si no tiene
un líder que la
guíe
Hermann Keyserling
 Liderazgo

¿Mito o
realidad?
 Liderazgo

El liderazgo reviste la mayor

importancia. Sin lugar a dudas, no
hay sustituto para él. Pero el
liderazgo no puede ser creado o
promovido. No puede ser
enseñado o aprendido.
Peter Druker: La practica de la gerencia 1954
 Ética
Estrategia
Inteligencia emocional Liderazgo
Misión
Pensamiento crítico
Personalidad Valores
 Liderazgo
Pensar lo que es liderazgo y qué
estilo de liderazgo tiene un ejecutivo
es un paso importante en la solución
de problemas de las empresas
modernas.

No existe una definición única de

liderazgo, más que nada, porque el
tema es complejo y al estudiarse de
distintas maneras se emplean o
utilizan definiciones diferentes.
El liderazgo ha sido
determinado en términos de
rasgos
individuales,
comportamiento, influencia
sobre otros, patrones de
interacción,
relaciones,
ocupación de posiciones
administrativas.
 Liderazgo vs Gerencia

Sentido de dirección, es decir que guía a su equipo por el camino correcto,

generando con ello seguridad a los miembros del mismo.

Inspiración: Es un componente importante ya que las palabras y ejemplo de

un líder encienden la motivación, ya presente en la organización, en el
equipo de trabajo y en el individuo.

Tendencia a pensar en términos de equipo no en grupo de individuos y

viceversa, el equipo tiende a buscar al líder no al jefe.

Aceptación: Una persona puede ser nombrada gerente, pero no será

realmente un líder mientras su nombramiento no sea ratificado por el
corazón y la mente de sus subalternos o área de trabajo.
La organización en 5
dimensiones
Personas

Resultados Liderazg Recursos

o

Procesos
“el mundo no se
mueve por las
máquinas, sino por
las ideas”
VICTOR HUGO
Estrategia Reconocimiento
Visión Conocimiento global de la
Orientación a resultados organización Compromiso
Participación Capacitación
Comunicación Sistema de evaluación y mejora
 Ciertos errores en los mandos

- Concentrarse más en los problemas que en los

objetivos
- Rehusar responsabilizarse
- Actuar como compañero más que como mando
- Dejar de establecer normas
- Evitar decisiones conflictivas
- Reconocer los méritos únicamente a los máximos
realizadores
- Fallar en promover el desarrollo del personal
 Principales Prácticas del Liderazgo
Empresarial, a la manera de la India

1) Involucramiento holístico con

los empleados: La gente es
percibida como activos a ser
desarrollados, no como costos a
ser reducidos; como fuente de
ideas creativas y soluciones
pragmáticas; y como quienes
traen su liderazgo a la compañía.
La creación de capacidades cada
vez más fuertes en la fuerza
laboral es para ellos un objetivo
primordial.
Dr. Michael Useem, co-autor del libro The India Way
2) Proposiciones Creativas de
Valor: oferta de valor.
Mantienen una cultura
ancestral, a la vez que de
manera eficiente inventan
nuevos conceptos de
productos y servicios que
satisfacen las necesidades de
sus consumidores.
3) Sentido amplio de misión y
propósito: Enfatizan ampliamente los
valores personales, una visión para el
crecimiento, y pensamiento
estratégico. Además de servir a los
intereses de los accionistas, persiguen
propósitos más amplios que incluyen a
la sociedad. Se sienten orgullosos por el
éxito de las empresas, pero también
por la prosperidad familiar, el
desarrollo regional y el surgimiento de
la nación.
 Como ha evolucionado la
empresa….

1. La administración científica,
inicios del Siglo XX
(Dimensión del trabajo).
2. El empoderamiento
(empowerment).
3. Organización del
conocimiento (organizaciones
que aprenden)
4. La organización del liderazgo.
 La organización del liderazgo

Todos los empleados de la

organización son llamados a
ejercer una influencia positiva
y coordinada.
Lograr el desarrollo del
liderazgo en “toda la
organización” es una tarea
pendiente en el sector
empresarial.
 Pensamiento crítico y
liderazgo
• El pensar es la actividad
del cerebro que puede
ser
eventualmente
expresada mediante los
actos, el habla o la
escritura, con ello se
tiene el potencial para
expresar las capacidades
del ser humano.
 Barreras y errores que afectan
al pensamiento critico

• Enculturación: la
extensión en que se es
capaz de pensar
críticamente sobre las
ideas que están en
conflicto con sus
actitudes básicas y los
valores.
• Defensa del ego son
:
estrategias
psicológicas de
supervivencia para
distorsionar la
realidad a fin de
protegernos y deotros
ansiedad, la
malos sentimientos.
• El pensamiento crítico
ha sido siempre un
atributo apreciado en
el Liderazgo
empresarial, pero en
los últimos años,
especialmente en las
escuelas de negocios.
• El pensamiento crítico se
relaciona con la
aplicación de un enfoque
de aprendizaje y de
resolución de problemas
empresariales y de
negocios, desde una
plataforma multicultural,
multigeneracional.
 Qué hace un Líder
para pensar críticamente:

• Se hace preguntas
constantemente:
Los Líderes pensadores críticos
son curiosos y buscan el qué y el
por qué detrás de cada
propuesta, idea o proyecto que
pueda beneficiar a la empresa.
Este supuesto se hizo evidente,
por dar un ejemplo, cuando los
mercados financieros
colapsaron estruendosamente
en el 2008.
• Busca, de manera expresa y
alegre, adoptar una gama de
diferentes perspectivas:

Esos Líderes curiosos disfrutan de

hurgar en los géneros y culturas
representados en el colorido y
multifacético y diverso paisaje
empresarial de hoy. Por decir algo, un
audaz diseñador audio-visual chino, no
puede ver un problema de la misma
forma como podría ser planteado por
un ingeniero de sonido chileno.
• Es capaz de ver el potencial de
las situaciones que afecten al
negocio:
Asumir que los problemas tienen
solución y saber visualizar y
aprovechar las múltiples
perspectivas son habilidades
deductivas de gran valor en los
Líderes pensadores críticos. Estos
Líderes también poseen una
inclinación creativa que les permite
advertir oportunidades donde
otros solo perciben obstáculos.
• Hay un aspecto adicional del
pensamiento crítico que es vital para
el Líder de hoy; la ambigüedad de la
gestión empresarial:
La abrumadora velocidad de los negocios
que se entrelazan entre la tempestad de los
factores globales y complejas cadenas de
suministro, dictan que es imposible
conocer, a la luz del sol, todas las variables.
Por lo tanto, el Líder crítico tiene que
sentirse cómodo escuchando,
sigilosamente, el funcionamiento en un
entorno dramático, donde el cambio es
constante y donde las rápidas decisiones
sean la norma.
1. Liderazgo
2. Manejo de conflictos
 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es un sistema social con unos límites
relativamente definidos, creado
deliberadamente con carácter permanente
para el logro de unos objetivos, que combina
recursos humanos y materiales, cuya esencia
es la división del trabajo y la coordinación, y
que implica unos procesos intraorganizativos
e interorganizativos y una cultura específica.

Sin embargo, esta definición no implica que

las organizaciones funcionen a la perfección.
No hay crecimiento organizativo sin conflicto, y
toda situación de aparente falta de
conflictividad no es otra cosa que un breve
paréntesis en el transcurso de la vida
organizativa hacia otra situación más o menos
conflictiva
La mayoría de los
conflictos suceden por
una incorrecta
COMUNICACIÓN
 Tipos de Negociadores
En las negociaciones se
pueden encontrar
algunas de las siguientes
contrapartes
• TIBURON

• LAS CARPAS

• EL DELFIN
 Tiburón
• Esta clase de negociadores muestran dientes afilados y
está ofuscado por la idea de que en cada negociación
debe haber un perdedor y un ganador.
• Creen en la escasez, desean lograr todo lo que puedan
en cada caso, sin importar el costo.

• La naturaleza básica del tiburón cuando negocia es

“ganar todo o perder todo”, esto se debe al deseo de
vencer a su contraparte a cualquier precio.

• Si sus esfuerzos se ven frustrados por ganar, apelará a

una solución amistosa, para ceder todo.

• Presuponen que sólo ellos tienen la mejor y única

solución posible para la negociación. Tiene una
desesperada necesidad de estar en lo correcto en un
100%.

• El tiburón no tiene la habilidad de arriesgarse con

alternativas diferentes o de aprender a partir de sus
errores.
 Las Carpas
• Tampoco son conocidos en el ambiente de
negociación como brillantes concertadores.
• Al igual que los tiburones, las carpas creen en la
escasez, en vista de lo cual nunca están
satisfechas.
• Entran a la negociación con la convicción que
no podrán ganar, por lo que enfocan su
esfuerzo a no perder lo que ya les pertenece.
• La mayoría de estas evitará a toda costa tomar
decisiones o adentrarse en la negociación.
• Las carpas permanecen entre las de su
condición porque es el único ambiente en que
realmente se siente cómodo.
• Son devorados vivos por Tiburones y delfines.
 Los Delfines
• Lynch y Kordis eligieron la analogía del Delfín
por el alto nivel de inteligencia de este animal y
por su habilidad de aprender a partir de su
experiencia.
• Cuando los delfines no obtienen lo que desean,
cambian su comportamiento con rapidez y
precisión de manera muy ingeniosa a fin de
conseguirlo.
• Cuando un delfín enfrenta a un tiburón,
acostumbra dar vueltas alrededor golpeándolo
con su nariz bulbosa.
• Golpean las costillas del tiburón metódicamente
hasta que el feroz animal se hunde en el fondo
del océano.
• El negociador delfín tiene la habilidad de
adaptarse con éxito a cualquier situación en que
se encuentre. Éste cree en la posibilidad de la
escasez como la abundancia.
 Método de Harvard

“Negociar en base a los

intereses y no en base a las
posiciones”
 Puntos Clave
• Las Personas
• Los Intereses
• Las Opciones
• Los Criterios
 Las Personas
“Separe a las personas de los
problemas”
• Percepción
• Emociones
• Comunicación
 Las Personas, Percepciones
• Póngase en el lugar del otro.
• No deduzca sus intenciones con base en sus temores.
• No los culpe por su problema.
• Comente las mutuas percepciones.
• Busque oportunidades de ser inconsistente con sus
percepciones.
• Haga que les interese el resultado, dándole participación en el
proceso.
• Quedar bien: haga que sus propuestas compaginen con sus
valores.
 Las Personas, Emociones
• Reconozca y comprenda las emociones propias y ajenas.
• Explique las emociones y reconózcalas como legítimas.
• Permita que su contraparte se desahogue.
• No reaccione ante un estallido emocional.
• Use gestos simbólicos: Una nota de pésame, una
manifestación de condolencia, darse la mano o un abrazo, un
sencillo regalo para un nieto, todos los actos pueden ser
oportunidades valiosas para mejorar una situación emocional
hostil, a poco costo.
 Las Personas, Comunicación
• Escuche atentamente y reconozca lo que dicen.
• Hable para hacerse entender.
• Hable sobre usted mismo, no sobre ellos: use la
expresión “me siento desilusionado” en lugar de
“usted no cumplió su palabra”
• Hable con un propósito: evite el exceso de
información.
 Los Intereses
• Concéntrese en los intereses, no en las
posiciones
• El problema básico en una negociación no es
el conflicto entre las posiciones, sino el
conflicto entre las necesidades, deseos y
temores de las partes.
1. Liderazgo
2. Manejo de conflictos
3. Fidelización
 Tendencias de fidelización de
clientes
1. La interacción con el
cliente es el camino, el
destino es la
fidelización
2. Un nuevo enfoque
sobre la retención y
fidelización de clientes
frente a la adquisición
de clientes
3. Las marcas tendrán
que reconocer a los
clientes en todos los
puntos de contacto
4. Las marcas
aprovecharán el
feedback
5. Los programas de
fidelización serán un
elemento crítico de
la gestión
6. Se buscará un
mix de
geolocalización,
comportamiento,
actitud y
preferencias
7. Las marcas utilizarán
cada vez más la
información de los
patrones de compra
para crear mensajes y
acciones
personalizadas
8. La personalización
social aumentará
9. El pago móvil
cambiará drásticamente
las transacciones en las
tiendas.
1. Liderazgo
2. Manejo de conflictos
3. Fidelización
4. Ética y Responsabilidad Social
 Ética Empresarial
Son los principios y normas que
determinan la conducta
aceptable en las organizaciones.
Los clientes, los competidores, las
autoridades reguladoras, los
grupos de interés y el publico, así
como los valores y los principios
morales personales de cada
individuo determinan si la
conducta de la empresa es
correcta…
 Responsabilidad Social
Es la obligación que
tiene la empresa de
maximizar su efecto
positivo en la sociedad
y de minimizar el
negativo.
 Ética Empresarial Responsabilidad Social
La ética empresarial se Esta se refiere al efecto que
entiende como las decisiones las actividades de toda
de un individuo o de un grupo empresa tienen en la
de trabajo que la sociedad sociedad
califica como correctas o
incorrectas
 Función de ética empresarial
La ética empresarial va mas allá de los
aspectos legales. La conducta ética se basa en la
fe que los individuos depositan en otros y en las
relaciones de la empresa, lo cual convalida y
fomenta la confianza en las relaciones de la
compañía. Es mucho mas difícil que exista fe y
confianza en organizaciones que tienen la fama
de no actuar con ética.
Muchos problemas éticos de las empresas se pueden
clasificar dentro del marco de:
• Comportamiento abusivo e intimidatorio

• Conflictos e intereses

• Sobornos

• Equidad y Honradez

• Comunicaciones

• Plagio

• Relaciones con las Empresas

En una organización existen tres factores
fundamentales que influyen en las decisiones
éticas:
• Normas y valores personales
• Influencia de gerentes y compañeros de trabajo
• La ocasión de observar una conducta
indebida. TODO ESTO AYUDA A:
La toma de decisiones éticas y no éticas en la empresa
La responsabilidad social es un campo dinámico y sus asuntos no
cesan de cambiar frente a las demandas de la sociedad, existe
abundante evidencia de que la responsabilidad social va de la
mano con un mejor desempeño de la empresa.
Entre los muchos asuntos sociales que deben evaluar se hallan:
• Las relaciones de las empresas con los dueños y los
accionistas
• Relaciones con los empleados

• Relaciones con los consumidores

• Cuestiones ambientales

• Relaciones con la comunidad

 Conclusión

Las habilidades gerenciales permiten direccionar

a las organizaciones desde un entorno ético y
responsable.
 Bibliografía
• Dávalos, J. (21 de septiembre de 2005). Biblioteca Jurídica Virtual. Instituto de
Investigaciones Jurídicas de la UNAM. Recuperado el 23 de enero
de 2012, de http://biblio.juridicas.unam.mx/libros/1/139/15.pdf
• Lussier, A. (2011). “Manejo del conflicto” en Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de
habilidades. México: Cengage Learning, pp. 210-218.
• Servicio de Prevención de Riesgos Laborales. CONFLICTO EN EL TRABAJO. Guía práctica en la
resolución de conflictos laborales e identificación y actuación en los casos de acoso
moral y/o sexista en el trabajo. Departamento de Educación, Universidades e Investigación
del Gobierno Vasco. Diciembre 2001.
• Viveros, J. A. (2003). Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Santiago,
Oficina Internacional del Trabajo.
• O.C. Ferrell – Hirt, Introducción a los negocios en un mundo cambiante, Ed. Mc Graw Hill
GRACIAS!

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