Historia de la investigación

de mercados
Posted by Andrés De Ávila  on 20:58  in Investigación, Marketing, Parlin  
Para poner en perpectiva la naturaleza de la investigación de mercados, revisemos la historia
de este campo. El desarrollo de la investigación de mercados durante la primera parte del siglo
XX es paralelo al surgimiento del concepto de marketing. Durante este periodo,
la filosofía gerencial que guiaba a las organizaciones se cambio gradualmente hacia la
orientación del consumidor de hoy. Durante el periodo 1900 - 1930, la preocupación gerencial
se centraba sobre todo en los problemas y oportunidades asociadas a la producción; entre
1930 y finales de la década de los años cuarenta, esta orientación se desplazo a los problemas
y oportunidades relacionados con la producción; desde finales de la década de los años
cuarenta la atención se ha centrado en las necesidades y los deseos del consumidor. La
naturaleza y el papel de la actividad de marketing en estas organizaciones refleja este cambio
en filosofía gerencial.

Pioneros e instituciones

Mientras que numerosas personas e instituciones estuvieron involucradas en el uso ocasional

de la investigación de mercados con anterioridad a 1910, el periodo 1910 - 1920 se reconoce
como el inicio formal de la investigación de mercados. En 1911, J. George
Frederick estableció una firma de investigación llamada de Bussiness Bourne. Ese mismo año,
Charles Coolidge Parlin fue nombrado gerente de la Comercial Research Division (división de
la investigación comercial) tenía un significado especial, puesto que la mayoría de los hombres
de negocios consideraban el termino "investigación" como demasiado elocuente para un
servicio empresarial. Parlin dirigió una de las organizaciones de investigación lideres de dicho
periodo.

 El exito de Parlin inspiro a varias empresas industriales y medios publicitarios para crear
divisiones de investigación. En 1915, la United States Rubber contrató al Dr. Paul H. Nystrom
para que manejara su Department of Commercial Research (Departamento de Investigación
Comercial) recién establecido. En 1917, Swift and Company contrato al Dr. D. H. Weld de la
Yale University como gerente de este departamento.

En 1919, el profesor C. S. Duncan, de la University of Chicago, publico el libro Comercial

Research: An Outline of Working Principles. Este se considero como el primer libro importante
sobre investigación comercial. En 1921 se publico Market Analysis de Percibal White, que fue
el primer libro de investigación en ganar un alto número de lectores y del que se hicieron varias
ediciones. En 1937 se publico Market Research and Analysis de Lyndon O. Brown, que
se convirtió en uno de los textos universitarios más populares del periodo, reflejando el
creciente interés en la investigación de mercados en la campus universitario. Después de 1940
se publicaron numerosos textos sobre  investigación, y rápidamente se amplio el número de
universidades de administración que ofrecían cursos de investigación.

Después de la segunda guerra mundial, el desarrollo de la actividad de investigación de

mercados creció de manera considerable, en forma paralela a la creciente aceptación del
concepto de marketing. Hacia 1948, ya se había formado más de 200 organizaciones de
investigación de mercados en los Estados Unidos. Los gastos en actividades de investigación
de mercados se estimaban en US$50 millones anuales en 1947. Durante las
cuatro décadas siguientes, este nivel de gastos se incremento en más de 20 veces.

La creciente aceptación del concepto de marketing generó in cambio en el énfasis de la

"investigación de mercado", la cual implicaba que el enfoque de la investigación estaba en
el análisis de los mercados. El desplazamiento hacia la investigación de mercados amplió la
naturaleza y el papel de la investigación, con mayor énfasis en el contacto entre investigadores
y el proceso de gerencia del marketing.
Desarrollo metodológico

Los avances en la metodología de la investigación de mercados son paralelos al desarrollo de

la metodología de investigación en las ciencias sociales, de las cuales el marketing forma parte.
Los avances metodológicos realizados por psicológos, economistas, sociólogos, expertos en
ciencias políticas, estadísticos y otros, tuvieron una marcada influencia en la metodología de la
investigación de mercados y, en consecuencia, su historia se entrelaza con el
desarrollo histórico de las ciencias sociales.

La investigación de mercados realizo avances metodológicos importantes desde 1910 hasta

1920. Los estudios de cuestionarios o las encuestas se convirtieron en la forma
más importante de recolección de datos. Con el crecimiento de la investigación de encuestas
surgieron los mejoramientos en el diseño de cuestionarios y la elaboración de preguntas y
entrevistas. Varios sociólogos que ingresaron al campo se interesaron en trabajar en estos
problemas metodológicos aplicados. Esto estableció un vinculo metodológico de comunicación
entre marketing y las otras ciencias sociales que existen.

Durante la década de los años treinta, el muestreo se convirtió en un tema metodológico serio.

A medida que la capacitación estadística se desarrollaba más allá de la estadística descriptiva
(calculo de medias, varianzas, correlación, simple y construcción de números índices) hacia
un énfasis en las estadística inferencial, los procedimientos de muestreo no probabilísticos se
vieron sometidos a una fuerte critica. Los modernos enfoques de muestreo probabilístico
ganaron aceptación gradual durante este periodo.

La innovación metodológica se fue desarrollando a un ritmo desde 1950 hasta comienzos de

los años sesenta. En este periodo ocurrió un desarrollo importante: la comercialización a gran
escala del computador digital. El computador incremento rápidamente el ritmo de la
innovación metodológica, en especial en el área de la investigación de mercados cuantitativa.

En la década de los años noventa, los avances tecnológicos en los computadores

y áreas relacionadas tienen un impacto importante en muchos aspectos de la profesión de la
investigación de mercados. Entre éstos se incluyen los lectores ópticos de barras de
localizados en las cajas registradoras de los supermercados, que suministran datos de paneles;
las entrevistas telefónicas asistidas por computador, el análisis de datos por medio de
terminales remotas y microcomputadores, y el potencial para realizar entrevistas a través de
sistemas de televisión por cable de doble vía.

La investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente

el oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus
competidores.

La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo

XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de
Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigación de
mercados. Carlin es celebre porque esculcó la basura de la gente para
demostrarle a Campbell’s Soup que debía pautar en uno de sus diarios.

 
Entre los años 20’s y 40’s se populariza el uso de encuestas para conocer
preferencias del consumidor.

Después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las

recien desarrolladas técnicas de muestreo estadísitico a la investigación de
mercados. Nace la investigación cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de
sicólogos experimenta con grupos de personas, bajo la hipótesis de que la
reacción a una serie de estímulos permitirá obtener información de hábitos,
expectativas, etc. Nace las investigación cualitativa a finales de los 40’s.

El boom económico de posguerra favorece el desarrollo de la investigación de

mercados. Paralelo al crecimiento de la producción y ventas de bienes: autos,
televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la
investigación de mercados.

En los 80’s la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la

orientación al consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin
desplazar a la cuantitativa.

A finales de los 90’s convergen la intensificación de la competencia que genera

variedad de marcas y productos y la masificación de internet. Entonces el
consumidor cambia: es más dificil conocerlo y venderle. Surgen desafíos y
oportunidades para la gente de mercadeo: El desafío: conocer mejor al
consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones. La oportunidad: la
disponibilidad de un canal sincrónico, barato y de alcance global. Nace la e-
survey y la chatnography – etnografía de chatrooms. También surgen
oportunidades en la recolección, transmisión y análisis de datos. Más
información, más rápido…Y aquí estamos, parados frente al futuro…
¡Hoy tengo una sorpresa! Me prestaron una nave para viajar en el tiempo,
¿quieres dar una vuelta? Te prevengo: es un viaje sin retorno, después de
conocer la historia de la mercadotecnia querrás estudiar cada vez más.

El mercado surgió junto con la civilización, es un fenómeno complejo que sin

dudas representó un salto de calidad en la cultura humana. Para que se instale un
mercado y se puedan hacer transacciones de compra-venta es necesario que haya
una cierta estabilidad en las condiciones.

Por lo tanto el mercado acompaña todo el proceso de civilización del ser humano,

imagínate cuántas técnicas de mercadeo se habrán generado a lo largo de nuestra
historia. ¡Vamos que la nave ya está despegando!

¡Hoy tengo una sorpresa! Me prestaron una nave para viajar en el tiempo,
¿quieres dar una vuelta? Te prevengo: es un viaje sin retorno, después de
conocer la historia de la mercadotecnia querrás estudiar cada vez más.

El mercado surgió junto con la civilización, es un fenómeno complejo que sin

dudas representó un salto de calidad en la cultura humana. Para que se instale un
mercado y se puedan hacer transacciones de compra-venta es necesario que haya
una cierta estabilidad en las condiciones.

Por lo tanto el mercado acompaña todo el proceso de civilización del ser humano,

imagínate cuántas técnicas de mercadeo se habrán generado a lo largo de nuestra
historia. ¡Vamos que la nave ya está despegando!

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El tiempo y las palabras

Mercado, del latín mercatus, lugar para comprar.”

Hubo un tiempo en que el verbo era más presente, a medida que el latín se
transformó en los algunos de los idiomas actuales, muchos de los verbos se
tornaron sustantivos y dejaron de tener movimiento.
Si bien pertenece a un idioma sajón, market proviene del latín. Marketing es un
verbo con gerundio, o sea, indica un acción transitiva que todavía está
sucediendo. Una traducción literal de marketing sería mercadeando, pero en
español se traduce como mercadeo o mercadotecnia.

¿Qué estás haciendo? Estoy mercadeando, esto es: comprando y vendiendo en el

mercado. Simplemente geniales los que mantuvieron la grafía del verbo con
gerundio al crear el sustantivo marketing, pues nos hace recordar que al mercado
siempre hay que pensarlo en movimiento.

¡Ajusta tu cinturón que vamos a aumentar la velocidad!

Historia A.M (Antes del Marketing)

En los albores de la humanidad ya existía el binomio áureo del
mercadeo: necesidad-solución. Sólo que en aquella época se reducía a hambre-
alimento.
Pre-historia concentrada

Vamos a dar un sobrevuelo muy rápido por la historia anterior al surgimiento del
marketing como ciencia.

El ser humano comienza a cultivar, se establece en un lugar y comienza a

intercambiar excedentes. Nacen las grandes civilizaciones, Fenicia, Mesopotamia
y Egipto. Se acuña la primer moneda en el siglo VII antes de Cristo.

Grecia se destaca, Roma conquista el mundo y cae, se establece la Edad Media,

luego el Renacimiento, la imprenta es inventada, se descubre América, Lutero
reforma la iglesia, Francia decapita su rey y en Inglaterra comienza la revolución
industrial.

Aparece un nuevo elemento: el producto en serie, rápidamente esta tendencia

invade el mundo y crea un caos inicial, reformula las leyes de los estados y los
divide políticamente, poco a poco se van equilibrando las diferencias sociales y
finalmente en el siglo 20, en un mundo con países más estables, nace nuestro
protagonista: el Marketing.

Volviendo al presente en fechas

Aterrizaremos en el inicio del siglo 20 y volveremos al presente caminando

¿Puede ser?

La distribución

1902 – estamos en la Universidad de Michigan, por primera vez se utiliza el

término marketing en el folleto que describe un curso del profesor E.D. Jones.
1914 – el profesor Lewis Weld presenta la investigación “Distribución de
mercado” en la Asociación Económica Americana, considerado como la primera
investigación científica sobre marketing.

La producción

1922 – se transmite el primer anuncio radiofónico.

1926 – Se inventa la televisión.

1929 – Se produce la gran crisis en Estrados Unidos, el foco del Marketing

vuelve a cambiar.

La investigación de mercado

1934 – aparece el American Marketing Journal, que a partir de 1936 se

transformó en el actual Journal of Marketing.

1937 – se crea la “American Marketing Association”, A.M.A., con el objetivo de

promover el estudio científico del marketing.

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La investigación operativa

1940 – en esta década como consecuencia de la Segunda Guerra Mundial se

comienzan a utilizar modelos matemáticos, estadísticos y algoritmos para
resolver problemas complejos y mejorar la toma de decisiones.

1941 – se transmite la primera publicidad televisiva.

1945 – se publica en el Journal of Marketing el primer artículo que considera

el marketing como una ciencia “El desarrollo de la ciencia del marketing” Paul
D. Converse.

1946 – más de la mitad de los hogares estadounidenses tienen un teléfono.

1949 – Neil Borden lanza el mix de marketing.

Marketing multidisciplinar

1954 – Peter Drucker publica “La práctica de la administración” citando

al marketing como herramienta.

1960 – la AMA lanza su primer definición de marketing: “es la realización de

actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario” . En el mismo año Jerome Mc Carthy
publica “Marketing básico” introduciendo el famoso mix de marketing de las 4 p.

1967 – Kotler publica “Administración de marketing”.

1968 – el telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para
ponerse en contacto con el consumidor.

Marketing social

1971 – el Journal of Marketing promueve una edición especial llamada

“Marketing’s Changing Social / Environmental Role”, en el que  Kotler e
Zaltman acuñan el término marketing social.

1973 – se realiza la primera llamada usando un teléfono móvil.

1981 – se lanza el primer ordenador personal.

1985 – la AMA formula una nueva definición: “El marketing es el proceso de

planificación y ejecución de la concepción, precio, comunicación y distribución
de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los
individuos y a los objetivos de la organización”.

Conoce los mayores expertos del mundo del Marketing 😉:

👉 Laura Fischer: el as de la mercadotecnia en México
👉 Simon Sinek y la teoría del círculo dorado
👉 Philip Kotler: el padre del Marketing moderno

La nube

1994 – se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio
electrónico.

1995– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda.

1998 – Nace Google.
2000 – Surge el Inbound Marketing y con él nuestro querido Marketing de
Contenidos.

2003 – Mark Zuckerberg crea la primer versión de Facebook. También se firma

la primera ley anti spam en Estados Unidos.

2004 – La AMA formula su tercer definición “Marketing es una función de la

organización y un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir
valor a los clientes y a dirigir las relaciones con los clientes de forma que
beneficie a la organización y sus públicos de interés”.

2006 – se lanza Twitter.

2015 – Facebook publica un estudio en el que relata que internet tiene un número

de usuarios de 3.2 billones de personas.

2017 – ¡Llegamos al presente! Llenos de posibilidades y con un horizonte

infinito por la frente en lo que se refiere al Marketing. 

¡Qué viaje, ¿no es verdad?! Es impresionante lo que la tecnología ha alcanzado,

muchas gracias por acompañarme.

Habría que inventar una máquina para que el tiempo durase más, ¿no es verdad
que dan ganas de seguir estudiando sobre la historia de la mercadotecnia? Un día
de estos veré si consigo una nave para ir al futuro y damos otra vuelta, ¿te
parece?

Aprovechando que el tema es Marketing, ¿por qué no le echas un vistazo a

nuestra guía completa sobre Marketing Digital y sus estrategias? ¡Deja tu e-mail
y descárgala gratis!
El marketing es una disciplina que nos puede parecer muy moderna. De
hecho, casi cualquier anglicismo que usemos nos parece que es muy actual.

Sin embargo, la mercadotecnia tiene sobre sus espaldas más años de los que te
podías plantear en un primer momento. De hecho, ver la evolución del
marketing a lo largo de la historia es muy interesante ya que es un fiel reflejo
de los cambios que han vivido las empresas.

¿Quieres descubrir “el antes y el después” del marketing con el paso de

los años? ¡Vamos a ell o!

¿Cuál fue el origen del marketing?

Comenzaremos contando la historia del origen del propio término. Como todo
en esta vida, el origen del marketing también tiene una explicación.

¿Por qué y para qué se creó la palabra marketing?

Empecemos con un dato curioso, ¿sabías que el término marketing fue

utilizado por primera vez en Estados Unidos?, como no, ¿verdad?. Sin
embargo, no hay unanimidad acerca del cuándo y el quién fue la primera
persona que acuñó el término.

E.D. Jones

La primera versión entiende que todo empieza en el año 1902  y de la mano

del profesor de la Universidad de Michigan, E.D. Jones. 
  El profesor impartía un curso que tenía por nombre: “La industria
distributiva y reguladora en Estados Unidos”. En el folleto descriptivo
del curso era donde aparecía por primera vez este término.

Fred E. Clarck

 Sin embargo, hay otras personas que mantienen que el nacimiento del
marketing no se produce hasta 1922. En ese año, Fred E.
Clarck (primer presidente de la American Marketing Association)
escribía “Principios del Marketing”. Para mucho, Clarck es el verdadero
padre del marketing.

Fuese cuando fuese que se utilizase la palabra por primera vez, la realidad es
que el marketing es tan antiguo como la necesidad del ser humano de obtener
cosas a cambio de otras.

Pensemos un segundo qué es el marketing en realidad: “el estudio y la

aplicación de estrategias para conseguir mejorar la comercialización de un
producto”.

En este post no nos vamos a centrar en la historia del Marketing en si, sino en
la evolución que ha tenido la era digital en cuanto a la comunicación entre la
empresa y el consumidor. Como se impartía antes el estudio de mercado, los
intercambios de opiniones, las inexistentes redes sociales y los mecanismos
que hoy conocemos en la era digital.
¿Ha cambiado el objetivo del marketing con el paso de los años?

Marketing infantil

Por lo tanto, aunque la forma de “mercadear” ha variado con los años, la

intención de averiguar cómo aumentar nuestras ventas siempre ha
existido. Otra cuestión distinta es el cómo conseguirlo. Eso es lo que ha
variado con los años. La forma en la que vendemos el producto de nuestra
empresa, como llegamos al cliente, que uso diario de plataformas son las que
nos han llevado a adaptarnos a nuevas herramientas y procesos de venta y
confianza con el usuario.

Durante los primeros años del capitalismo, las empresas se centraban en la

producción y en la fabricación. Para ellos, la clave estaba en intentar producir
cada vez más ya que así venderían más.

Sin embargo, con el paso de los años el foco se puso en la venta, en buscar
que las personas comprasen nuestros productos. A principios de los años 70 se
produce un nuevo cambio de mentalidad y el interés se redirige a atender las
necesidades del consumidor.

¿Y ahora, en qué momento estamos?

La evolución del marketing (según Philip Kotler, padre del marketing
moderno) ha sido clara: ha pasado de centrarse en la producción a
enfocarse en el cliente.

Pero no en grupos o targets, la tendencia marca que gracias a las nuevas

tecnologías nos dirigimos a un marketing de la persona. Las empresas se
enfrentan al reto de ofrecer experiencias 100% personalizadas.

Como ves, el objetivo del marketing del siglo XXI es el mismo que el de
cuando se empezaba a comerciar: vender más. Otra cuestión distinta es la
estrategia que usaban.

🔴 Etapas del Marketing

Centrémonos ahora en las etapas del marketing. Es normal que desde sus

primeros años hasta hoy el mercado haya pasado por varias etapas.

1. Etapa de la autosuficiencia económica

En los comienzos de la humanidad cada familia tenía que ser autosuficiente

por lo que podemos considerar que en este tiempo aún no existía el mercado.
A medida que el ser humano se fue desarrollando y expandiendo, el instinto
de supervivencia y superación hace que poco a poco vaya naciendo la
comercialización.

2. Etapa del trueque

Debido a la aparición de nuevas tribus y pueblos, se da la sobreproducción de
algunos alimentos. El ser humano se dio cuenta de que tenían la posibilidad de
obtener cosas que él no producía a través del cambio o trueque.

3. Etapa de los mercados locos

Aunque en aquella época el trueque fue una auténtica revolución lo cierto es

que era un sistema bastante complejo. No solo había que encontrar a una
persona que tuviera el producto que se buscaba, sino que esa persona además
estuviera interesada en alguno de los productos que se le ofrecían.

La aparición de la moneda de la mano de los griegos allá por el siglo VII fue
un acontecimiento histórico en el mundo del mercado. Gracias a esto, los
comerciantes ven salvadas muchas de las dificultades que sufrían a la hora de
hacer negocio y se facilita el comercio nacional e internacional. Hace unos
escasos 180 años se da uno de los avances más importantes en la historia del
marketing: la impresión de las primeras revistas y libros como medios de
comunicación.

4. Etapa de la revolución industrial y su influencia en el desarrollo del

mercado

En 1760 llega otro gran avance. James Watt inventa la máquina de vapor la

cual jugaría un papel fundamental en el comercio. Es el origen del mercado
moderno.

5. Etapa de producción en masa

En esta etapa tuvieron lugar 2 acontecimientos que dejaron huella en la

mercadotecnia: la primera y segunda guerra mundial (1914-1918 /1939-
1945). En este periodo de tiempo aparecen los medios de comunicación
masivos, lo que propicia que se dé un gran salto dentro del mundo del
marketing. Se trata de una revolución ya que las comunicaciones comerciales
se dan una forma nunca antes vista.

La segunda gran revolución la produce algo que ya es mucho más actual: la

aparición de los primeros ordenadores. Es la llegada de Internet y el mundo
cambia con él: nuevas formas de comunicarnos, de comprar y de entender el
mundo.

Es aquí donde nos vamos a centrar y vamos a descubrir las nuevas formas en
las que los usuarios se comunican con las empresas y viceversa.

Aquí tienes un vídeo donde puedes ver la evolución del marketing a lo largo
de la historia.
¿Empieza una nueva historia del marketing?

Sin duda y sus primeros capítulos ya han sido escritos. Cómo decíamos al
principio el foco de cómo conseguir aumentar las ventas ha variado con el
paso del tiempo.

Ahora todo gira en torno al cliente. La empresa y el producto son por y para el
consumidor. Y esto no lo decimos solo nosotros, sino también el propio Philip
Kotler.

Para Kotler el presente y el futuro del marketing para por alguna de estas
ideas:

 Las empresas invitaran a sus clientes a que participen, cada vez con

más frecuencia, en la creación de sus productos.
 Cada vez más empresas requerirán al crowdsourcing: pedir opinión a
terceros para conseguir ideas. Esto se hará tanto para la creación de
nuevos productos como para las campañas de publicidad.
 Se tiende a la automatización del marketing, pero siempre
manteniendo una personalización de la oferta. No hay que olvidar lo
que dijimos antes, vamos directos al marketing de la persona.

🔴Marketing antigüo vs Marketing actual y digital

Hace no muchos años, como bien casi todos sabemos, los métodos a través
de los cuales se procuraba conseguir el objetivo del marketing eran
diferentes a los actuales; de hecho ese objetivo, si bien era similar, difería en
algunos factores del objetivo del marketing actual.

Las herramientas, los conceptos, la forma de medir, entre muchas otras cosas;
han cambiado con el paso de los años y el nacimiento de un fenómeno como
Internet, hecho que divide el marketing antiguo del marketing contemporáneo
o actual, revolucionó drásticamente la manera en que las empresas publicitan.

A través del siguiente cuadro ilustraremos algunos de los puntos diferenciales

más relevantes entre eso que fue en algún momento el marketing y lo que hoy
día es:

MARKETING ANTIGUO MARKETING ACTUAL

Las marcas enviaban mensajes a Las marcas conversan con sus clientes de
sus clientes. forma personalizada.
 Las empresas decían sólo cosas Las empresas comunican por medio de
acerca del producto. acciones a través de social media.

Las mejores empresas del Las mejores empresas de los mercados

mercado ofrecían a sus clientes ofrecen a sus clientes excelentes
buenos productos. experiencias.

El objetivo actual de las estrategias de

El objetivo de las estrategias de
marketing es lograr altos niveles de
marketing se limitaba a lograr
engagement, identidad de marca,
altos índices de venta o
fidelidad del cliente y mantenerlos en el
posicionamiento.
largo plazo.

Después de entregado el
La relación con el cliente debe
producto culminaba
preservarse en el tiempo, tanto como
inmediatamente la relación con
una buena amistad.
el cliente.

Antes las marcas creaban Las marcas crean comunidades que se

audiencias. identifican con su filosofía.

🔴 Introducción al Marketing digital y cómo incluir las Redes Sociales en tu estrategia

de Marketing.
Las Redes Sociales se han convertido en un medio casi obligatorio para la
comunicación humana y nos atrevemos a decir que en la actualidad ninguna
estrategia de Marketing Digital funciona sin el uso de estos medios. En este
post mencionamos algunas formas de incluir las Redes Sociales en
tu estrategia de Marketing online para aprender cómo adaptarse a la tendencia
actual del mercado.

Pero antes de comenzar, es bueno conocer algunos datos estadísticos sobre

el uso de las Redes Sociales durante el año 2018:

✦ Más de 2 mil millones de usuarios tenían un perfil en estas plataformas.

✦ El 38% de las organizaciones destinaron parte de su presupuesto de

publicidad a RRSS.

✦ En Twitter se envían 500 millones de tuits al día.

✦ En Facebook se registran cerca de 500 mil usuarios nuevos.

✦ En YouTube se suben 300 horas de videos por minuto.

Estos sorprendentes números nos indican que entre ellas hay una cantidad
incontable de usuarios con sed de leer contenido fresco, conocer nuevos
productos o servicios y, sobre todo, interactuar con el resto del mundo sobre
temas de interés. La oportunidad de hacer crecer un negocio online es
innegable y para muestra un botón.

Pero, ¿cómo incluir las Redes Sociales en tu estrategia de Marketing? ¿por

dónde empezar?

🔴Cómo incluir las Redes Sociales en una estrategia de Marketing

Hacer Content Marketing hoy es la forma más correcta de dar a conocer una

empresa o marca 2.0. El contenido conecta con la audiencia, pues hay que
recordar que los consumidores prefieren recibir de las marcas material de
interés o cosas que le dejen un aprendizaje.

Las Redes Sociales son el canal perfecto para difundir el contenido que se
publica en el blog de la empresa. Pero para que el contenido sea aceptado por
la audiencia hay que conocer qué tipo de contenido les gusta a los
consumidores, específicamente a aquellos con los que se desea crear una
relación.

En la difusión del contenido es importante que se respeten algunas

instrucciones para garantizar que los usuarios de las Redes Sociales sepan de
dónde viene el contenido:
➨ Uso correcto del Hashtag para garantizar que el contenido esté dirigido y
segmentado a la audiencia que desea llegar.

➨ Link del contenido original. La idea es que el usuario puede llegar al sitio
web para ampliar el contenido que se propone en la plataforma social.

➨ Utilizar las menciones a modo de cita o a quienes han escrito el contenido.

🔴Estudia qué Redes Sociales son para Ti

Muchas empresas o marcas simplemente crean y utilizan todas las redes

sociales sin hacer un estudio previo de cuales serian las mejores y más
adecuadas para su negocio. Esto es una gran pérdida de tiempo porque, a
menos que tengas un gran presupuesto para contratar distintos community
managerssin importar las pérdidas, estarías perdiendo el tiempo en los lugares
incorrectos. No todas las redes sociales son iguales y tu mercado objetivo
no actúa ni se encuentra en todas por igual. Debes determinar cual es la
mejor red social para tu negocio y para tus objetivos.

Por ejemplo si ya sabes que tus clientes pasan la mayor parte del tiempo en
Facebook y mucho menos en twitter deberías considerar a Facebook como la
primordial red para tus estrategias. Dependerá de ese mercado objetivo saber
donde te moverás y estudiar donde se encuentran por eso es necesario no
saltarse los pasos de la estrategia.
🔴Crea una Estrategia de Contenidos dentro de tu Estrategia de Marketing en Redes
Sociales

Los contenidos y las redes sociales tienen una estrecha relación. Desde
nuestras cuentas de redes sociales debemos compartir contenidos interesante
para nuestro público objetivo. No podemos compartir cualquier cosa como lo
comentamos antes. No debemos pecar de inexpertos y simplemente poner a
punto nuestros canales de redes sociales y comenzar a publicar a diestra y
siniestra. No todo el contenido es válido, no toda forma de publicar
funciona y publicar a cualquier hora tampoco nos funcionará.

Dentro de una estrategia de marketing en Redes Sociales se debería hacer una

estrategia de contenidos específica, elegir cual es el mejor contenido para el
público objetivo y ver que les gustaría ver mas a ellos. Hacer un calendario
semanal y planificar que se compartirá si artículos, nuestro propio blog,
imágenes, videos, cuántas serán las publicaciones destinadas a publicidad
vamos un sin fin de posibilidades. Todo esto se debe organizar bien y tenerlo
planificado. Además debemos pensar en que horario nos conviene publicar,¿A
todas horas?, ¿mañanas?, ¿tarde?, ¿en horario laboral? etc.

Nuestra recomendación es no comenzar a publicar hasta saber qué es lo que

van a compartir y en qué horario esto es algo básico en una estrategia de
marketing en Redes Sociales. No pierda esta valiosa oportunidad y así
conseguirán mejor interacción, conseguirán que estos compartan su contenido
y conseguirán nuevos adeptos.

🔴Asigna un Presupuesto

Redes Sociales no significa algo gratis. Una estrategia de redes no quiere decir
que debe ser gratis, todo tiene su costo y su presupuesto. Tener un Community
Manager llevará su presupuesto.
Además de este gasto deberás incorporar el pago de diferentes softwares de
gestión y medición y otras herramientas. Muchas personas no quieren
utilizarlas. Según ellos si Facebook y Twitter son gratis como van a pagar por
un software.

El software agilizará el trabajo y te ayudará a medir

mejor. Hay herramientas que permiten que puedas gestionar las redes en
la mitad de tiempo como Hotsuite .

Por otro lado las herramientas de medición te ahorrarán tiempo al medir y

podrás ver claramente que funciona y que no al poder contabilizar clicks,
cuantas personas ven los posts, horarios y demás, aquí también ahorrarás
dinero. Asigna presupuesto a tu estrategia de medios así podrás también ver si
cuantos de estos objetivos que se cumplan han sido rentables a comparación
del presupuesto asignado.

🔴Mide y Modifica

Ahora que ya haz lanzado tu estrategia de redes sociales la medición será

importante para poder determinar el éxito de la misma. Como comentábamos
antes utiliza herramientas de medición para poder asegurarte un mejor
panorama de lo que ha sucedido. Identifica tus valores a seguir y realiza
informes del rendimiento de cada publicación, de la interacción, de cuales son
los mejores horarios de publicación, que ha gustado, que ha pasado por
desapercibido.

Cuando ya tengas claro todo esto comienza a buscar los errores y

modifícalos. Compáralos con tus momentos de éxito e intenta que la próxima
vez sean más triunfos que derrotas. Este es el momento en el que lograrás
poder cumplir aún más objetivos y aquí veras la importancia de todos los
puntos anteriores. Si no tienes los otros puntos claros no logras entender qué
es lo que haces bien o mal y no podrás mejorar tus campañas y probablemente
nunca te des cuenta de la importancia de las redes sociales.

🔴Cómo las Redes Sociales cambiaron el escenario del mercado

Antes la comunicación era unidireccional, es decir las empresas usaban los

medios para publicitar sus productos, pero no había forma de que el público
objetivo objetara el uso de los productos. Si no les gustaba el producto no
había forma de manifestar su descontento de manera pública.
Algunas empresas contaban con el buzón de sugerencias o líneas telefónicas
para recibir este tipo de llamadas. Pero, seamos claros, este mecanismo de
nada servía.

No hay duda de que las Redes Sociales marcaron un antes y después sobre
cómo las empresas interactúan con los clientes, mejor dicho, los medios
sociales enseñaron cuál es la forma correcta de hablar y tratar con el
consumidor.

Ahora eso ha cambiado y el usuario tiene toda la libertad de exponer su

punto de vista, sus quejas y de manifestar su satisfacción en el uso del
producto o servicio. Lo mejor de todo es que si el cliente está contento, él
tiene la libertad de hacerlo público y eso al final significa reputación para las
empresas.

¿Y para qué sirve la reputación? una cosa lleva a la otra y el hecho de ser visto
con buenos ojos por un grupo que compone el público objetivo facilita las
cosas para expandir la imagen de la empresa. Esto se traduce en que el
proceso de venta ya no sería un trabajo solo de la empresa. El usuario con su
publicidad del boca a boca colabora y nos favorece.

Es así como los medios sociales, además de ser un excelente canal para
escuchar a los consumidores, también son un perfecto canal para la venta en el
Marketing actual.
 Powered by Rock Convert

El tiempo y las palabras

Mercado, del latín mercatus, lugar para comprar.”

Hubo un tiempo en que el verbo era más presente, a medida que el latín se
transformó en los algunos de los idiomas actuales, muchos de los verbos se
tornaron sustantivos y dejaron de tener movimiento.

Si bien pertenece a un idioma sajón, market proviene del latín. Marketing es un

verbo con gerundio, o sea, indica un acción transitiva que todavía está
sucediendo. Una traducción literal de marketing sería mercadeando, pero en
español se traduce como mercadeo o mercadotecnia.

¿Qué estás haciendo? Estoy mercadeando, esto es: comprando y vendiendo en el

mercado. Simplemente geniales los que mantuvieron la grafía del verbo con
gerundio al crear el sustantivo marketing, pues nos hace recordar que al mercado
siempre hay que pensarlo en movimiento.

¡Ajusta tu cinturón que vamos a aumentar la velocidad!

Historia A.M (Antes del Marketing)

En los albores de la humanidad ya existía el binomio áureo del
mercadeo: necesidad-solución. Sólo que en aquella época se reducía a hambre-
alimento.
Pre-historia concentrada

Vamos a dar un sobrevuelo muy rápido por la historia anterior al surgimiento del
marketing como ciencia.

El ser humano comienza a cultivar, se establece en un lugar y comienza a

intercambiar excedentes. Nacen las grandes civilizaciones, Fenicia, Mesopotamia
y Egipto. Se acuña la primer moneda en el siglo VII antes de Cristo.
Grecia se destaca, Roma conquista el mundo y cae, se establece la Edad Media,
luego el Renacimiento, la imprenta es inventada, se descubre América, Lutero
reforma la iglesia, Francia decapita su rey y en Inglaterra comienza la revolución
industrial.

Aparece un nuevo elemento: el producto en serie, rápidamente esta tendencia

invade el mundo y crea un caos inicial, reformula las leyes de los estados y los
divide políticamente, poco a poco se van equilibrando las diferencias sociales y
finalmente en el siglo 20, en un mundo con países más estables, nace nuestro
protagonista: el Marketing.

Volviendo al presente en fechas

Aterrizaremos en el inicio del siglo 20 y volveremos al presente caminando

¿Puede ser?

La distribución

1902 – estamos en la Universidad de Michigan, por primera vez se utiliza el

término marketing en el folleto que describe un curso del profesor E.D. Jones.

1914 – el profesor Lewis Weld presenta la investigación “Distribución de

mercado” en la Asociación Económica Americana, considerado como la primera
investigación científica sobre marketing.

La producción

1922 – se transmite el primer anuncio radiofónico.

1926 – Se inventa la televisión.

1929 – Se produce la gran crisis en Estrados Unidos, el foco del Marketing

vuelve a cambiar.

La investigación de mercado

1934 – aparece el American Marketing Journal, que a partir de 1936 se

transformó en el actual Journal of Marketing.

1937 – se crea la “American Marketing Association”, A.M.A., con el objetivo de

promover el estudio científico del marketing.

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👉 Network Marketing: cómo funciona esta estrategia de marca

La investigación operativa

1940 – en esta década como consecuencia de la Segunda Guerra Mundial se

comienzan a utilizar modelos matemáticos, estadísticos y algoritmos para
resolver problemas complejos y mejorar la toma de decisiones.

1941 – se transmite la primera publicidad televisiva.

1945 – se publica en el Journal of Marketing el primer artículo que considera

el marketing como una ciencia “El desarrollo de la ciencia del marketing” Paul
D. Converse.

1946 – más de la mitad de los hogares estadounidenses tienen un teléfono.

1949 – Neil Borden lanza el mix de marketing.

Marketing multidisciplinar

1954 – Peter Drucker publica “La práctica de la administración” citando

al marketing como herramienta.

1960 – la AMA lanza su primer definición de marketing: “es la realización de

actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor al consumidor o usuario” . En el mismo año Jerome Mc Carthy
publica “Marketing básico” introduciendo el famoso mix de marketing de las 4 p.

1967 – Kotler publica “Administración de marketing”.

1968 – el telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para
ponerse en contacto con el consumidor.

Marketing social

1971 – el Journal of Marketing promueve una edición especial llamada

“Marketing’s Changing Social / Environmental Role”, en el que  Kotler e
Zaltman acuñan el término marketing social.

1973 – se realiza la primera llamada usando un teléfono móvil.

1981 – se lanza el primer ordenador personal.

1985 – la AMA formula una nueva definición: “El marketing es el proceso de

planificación y ejecución de la concepción, precio, comunicación y distribución
de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los
individuos y a los objetivos de la organización”.

Conoce los mayores expertos del mundo del Marketing 😉:

👉 Laura Fischer: el as de la mercadotecnia en México
👉 Simon Sinek y la teoría del círculo dorado
👉 Philip Kotler: el padre del Marketing moderno

La nube

1994 – se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio
electrónico.

1995– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda.

1998 – Nace Google.

2000 – Surge el Inbound Marketing y con él nuestro querido Marketing de

Contenidos.

2003 – Mark Zuckerberg crea la primer versión de Facebook. También se firma

la primera ley anti spam en Estados Unidos.

2004 – La AMA formula su tercer definición “Marketing es una función de la

organización y un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir
valor a los clientes y a dirigir las relaciones con los clientes de forma que
beneficie a la organización y sus públicos de interés”.

2006 – se lanza Twitter.

2015 – Facebook publica un estudio en el que relata que internet tiene un número

de usuarios de 3.2 billones de personas.

2017 – ¡Llegamos al presente! Llenos de posibilidades y con un horizonte

infinito por la frente en lo que se refiere al Marketing. 

¡Qué viaje, ¿no es verdad?! Es impresionante lo que la tecnología ha alcanzado,

muchas gracias por acompañarme.

Habría que inventar una máquina para que el tiempo durase más, ¿no es verdad
que dan ganas de seguir estudiando sobre la historia de la mercadotecnia? Un día
de estos veré si consigo una nave para ir al futuro y damos otra vuelta, ¿te
parece?
Aprovechando que el tema es Marketing, ¿por qué no le echas un vistazo a
nuestra guía completa sobre Marketing Digital y sus estrategias? ¡Deja tu e-mail
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El protagonismo de la mercadotecnia se ha hecho cada vez más
presente con el pasar del tiempo. La evolución del concepto de
marketing es una historia fascinante de adaptación y
organización.
Una revisión histórica de la evolución del concepto de marketing nos permite comprender
cómo es que las empresas de cada época se han adaptado y organizado para vender
de la mejor forma sus productos.

La orientación derivada de las diferentes ejecuciones administrativas puede

segmentarse en cinco etapas progresivas: producción, producto, ventas, marketing y
marketing social. Estas se dividen en pasivas y activas, dependiendo de su objetivo en
el marco de la transacción y los objetivos empresariales.

Esta fue la evolución del concepto de marketing en los últimos 100 años:
Finales del siglo XIX – Orientación a la producción
La actividad empresarial podría considerarse en un proceso de inicio. La escasa
competencia y el mínimo costo de producción se integraron en un contexto de
demanda excesiva por parte de los consumidores.

Esto se debió a que los consumidores estaban dispuestos a absorber cualquier

producto con tal de que fuera accesible y rápido de conseguir. En consecuencia, las
empresas optaron por un marketing pasivo en el concepto de que los productos se
vendían “por sí solos”.

En aquel entonces, la única arma competitiva en el terreno del marketing era la

sobreproducción.

Inicios del siglo XX – Orientación al producto

El protagonismo del consumidor en el terreno del marketing todavía era escaso. Sin
embargo, ante la vasta capacidad de producción de las diferentes fábricas, la actividad
se centró en mejorar la calidad de los productos.

El objetivo de esta etapa puede resumirse en la maximización de la calidad del

producto al menor costo posible, la ampliación de la distribución y la optimización de
los costes operativos.

En esta época la orientación de marketing se centró en la mejora continua bajo la

creencia de que los consumidores comprarían solo lo mejor. La calidad y el mejor
resultado se volvieron parte fundamental de la propuesta de valor de las empresas.

El marketing siguió siendo pasivo, en el sentido de que los deseos y necesidades de los
clientes aún no son tomados en cuenta con la relevancia que tendrían posteriormente.

Las empresas fabricaban los mejores productos bajo su propio concepto de

necesidad; una convicción miope y aún de escasa competencia.
Primera mitad del siglo XX – Orientación a la venta
Durante las primeras décadas del siglo XX, la evolución del marketing se fue volcando
cada vez más sobre el protagonismo del consumidor.

Con el creciente clima de competencia entre las empresas, las actividades de

marketing tuvieron que plantear una reorganización de sus esquemas de venta debido
al equilibrio de la oferta y la demanda.

El objetivo empresarial se centró en dirigir la compra de los consumidores, con el fin

de que adquirieran más, dejando de lado la calidad.

El nuevo conformismo se integra con el desarrollo de actividades agresivas de venta a

corto plazo, siguiendo una estrategia de ventas puntuales.

Segunda mitad del siglo XX – Orientación al marketing

A partir de la segunda mitad del siglo XX y los años venideros, el consumidor se
consolida como la parte más importante dentro de los conceptos del marketing. El
exceso de la oferta lo coloca en un posición privilegiada respecto a los otros
componentes de la transacción.

En este punto, las empresas comienzan a preocuparse por satisfacer los deseos de los
consumidores con eficiencia y valor añadido frente a la competencia. La nueva
dinámica se intensificó con el progreso tecnológico.

Fue entonces que el marketing se integró definitivamente en todos los procesos del
ciclo de producción, cobrando una importancia significativa para la toma de decisiones
de las empresas.

Las operaciones de las empresas se centran ahora en una estrategia activa a largo
plazo, incluyendo la fidelización del cliente para asegurar su propia supervivencia.

Actualidad – Orientación a la responsabilidad social

Ante el lugar privilegiado del consumidor y la extenuante competencia, las empresas
se centran en la sociedad como conjunto. El estudio de las necesidades se lleva a cabo
por agentes de mercado que buscan la creación, intensificación y mantenimiento de
las relaciones con las comunidades de consumo.

El objetivo primordial es ofrecer un mayor grado de satisfacción para la sociedad sin

perjudicarla. La política y la opinión pública revolucionan el marketing, expandiendo
sus fronteras hacia la ecología, las minorías y la responsabilidad social.

5 JUNIO, 2017/TAGS: AGENCIA DE MARKETING DIGITAL, CONCEPTOS DE

MARKETING, ESTRATEGIAS DE MARKETING

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Te explicamos qué es la investigación de mercados, sus objetivos y
clasificación. Además, cuáles son sus características, aplicaciones y más.

Las investigaciones de mercado forman parte de los procedimientos de la mercadotecnia.

¿Qué es la investigación de mercados?

La investigación de mercados consiste en un análisis del comportamiento
del entorno y de los consumidores de un segmento
de mercado específico. Su objetivo es ofrecer una comprensión exhaustiva
y detallada de los recursos disponibles, las fortalezas y debilidades de
una empresa u organización que se desempeña en dicho mercado.

Suele formar parte de los procedimientos usuales de la mercadotecnia,

al punto de constituir hoy en día una disciplina en sí misma. Su desarrollo
se debe a que el mundo industrial y empresarial contemporáneo es
sumamente competitivo.

Para lograr sus objetivos, se nutre de conocimientos provenientes de las

más distintas ciencias y campos del saber. Entre ellos se encuentran
la psicología, la antropología, la economía, la estadística, las ciencias de
la comunicación, entre otras.
Ver además: Análisis FODA

Historia de la investigación de mercados

Inicialmente se trataron de encuestas callejeras para periódicos.

El nacimiento de este campo de estudio se suele ubicar en los Estados

Unidos en la década de 1920.

Se vincula con la llamada Era Dorada de la radiodifusión, que desató una

guerra de publicidad en diversos nichos comerciales del país.

Inicialmente se trató de mecanismos de encuesta callejera respecto al

consumo de publicidad visual en revistas y periódicos.

A medida que el campo publicitario creció en diversidad y complejidad, se

incorporaron nuevas herramientas como la encuesta telefónica.
Actualmente existen recursos tan novedosos como el monitoreo de la
actividad on-line.
Objetivos de la investigación de mercados
Toda investigación de mercados se propone realizar un análisis completo y
exhaustivo de los elementos primordiales de un nicho de mercado. Con
esta información, permite a una empresa determinada la toma de las
decisiones ideales a la hora de invertir en sus estrategias de mercadeo.

Una investigación de mercados representa una aproximación diversa,

completa y lo más certera posible al comportamiento de un mercado
objetivo. Para ello se basa en sus características específicas.

Clasificación de las investigaciones de

mercados

La investigación cuantitativa brinda información representativa del nicho de mercado.

Las investigaciones de mercados pueden ser de diversos tipos según su

naturaleza, por ejemplo:

 Investigaciones cualitativas. Dedicadas a la exploración, determinan las

características principales del componente humano del mercado, como
pueden ser los gustos, preferencias, actitudes, etc. Para ello se basa en los
 aspectos geográficos, demográficos, psicológicos, etc. de
la población consumidora. Es particularmente útil como punto de partida
para futuras investigaciones, ya que limita y reduce el campo de estudio.
 Investigaciones cuantitativas. Brinda información representativa del
nicho de mercado. Permite proyecciones respecto al universo consumidor,
ofreciendo respuestas más cercanas a lo real, respecto a qué ocurre, cómo
ocurre, cuánto, dónde, etc. Su lenguaje primordial es numérico y la
estadística su principal herramienta.
 Investigaciones de campo. Centradas en la descripción objetiva (en datos
duros y también porcentuales) del comportamiento del mercado, o bien en
la comprobación de hipótesis de consumo, permitiendo explicar
fenómenos determinados. Es el aspecto “científico” del estudio de mercado,
básicamente.
 Investigaciones de gabinete. Se conoce con ese nombre a las que recogen
los datos internos y externos de la empresa, así como los estudios previos
respecto al nicho. Producen un acervo documental que bien puede facilitar
o disparar otros tipos de investigaciones.
 Investigaciones operativas. Centradas en la toma de decisiones y en la
aplicación de segmentos y herramientas de la matemática para la
descripción, solución y definición de problemas específicos respecto al
nicho de mercado y, especialmente, al funcionamiento de la empresa.
 Investigaciones publicitarias. Aquellas que se ocupan del recorrido de la
información publicitaria dentro del nicho de mercado, su efectividad, su
percepción de parte del consumidor y su eficacia. Se centra en el modelo
comunicativo que se aplica a la promoción de los bienes y servicios de la
empresa, así como de su seguimiento dentro de los medios de
comunicación masiva.

Proceso de una investigación de mercados

Para desarrollar una investigación de mercado se consideran los siguientes
pasos básicos:

 Definir y descubrir el problema. Plantear a qué necesidades se deben dar

respuesta y de qué modo.
 Diseñar la investigación. Atendiendo a las necesidades determinadas al
comprender y plantear la naturaleza del problema.
 Recopilación de datos o muestreo. Análisis de una muestra
representativa o de una puesta en escena del contenido del problema, si
aplica.
 Análisis y procesamiento de datos. Aplicación de metodologías, marcos
teóricos y herramientas conceptuales, como las matemáticas, por ejemplo.
 Conclusiones y redacción de informe. Comprensión de lo obtenido y
proyección de posibles y eventuales soluciones basadas en lo recopilado.
¿Por qué es importante la investigación de
mercados?

Las investigaciones de mercado permiten una adecuada planificación.

El valor de una investigación de mercados radica en su utilidad a la hora

de tomar decisiones estratégicas o de planificar una campaña de
mercadeo. Incluso pueden ofrecer la posibilidad de conocer el nicho
objetivo antes de decidirse a invertir en su explotación.

Se trata de una herramienta de diagnóstico. Como ocurre en otros

segmentos de la actividad humana, permite una planificación adecuada y
revela información valiosa para todo tipo de emprendimiento.
¿Cómo se aplica una investigación de
mercado?

La investigación de mercados es útil al momento de hacer estudios comerciales.

Desde el punto de vista empresarial, una investigación de mercados es

necesaria para la formulación de estrategias en las siguientes áreas:

 Análisis de consumidor. Motivaciones, usos, actitudes, tradiciones,

tipologías y estilos de vida, posicionamiento de imagen y de marcas,
satisfacción general y específica.
 Efectividad
publicitaria. Pretests y postests publicitarios, tracking publicitario, análisis de
herramientas comunicativas en general.
 Análisis de producto. Testeo de concepto, sensibilidad al precio, tests de
envase, producto, marca y multiconcepto-multiatributo.
 Estudios comerciales. Áreas de influencia, imagen de establecimientos
comerciales, comportamiento del comprador in situ, canales de
distribución, puntos de venta.
 Medios de comunicación. Audiencia en medios, efectividad de soportes,
formatos y contenidos, social media y estudios institucionales.
 Seguimiento y control. Aplicación de los resultados a la empresa y
verificación de los cambios obtenidos, si aplica.
Elementos fundamentales de una
investigación de mercados
Toda investigación de mercados presta atención a los diversos factores de
un entorno de mercado determinado, considerados en tres ámbitos
principales:

 Clientes. Todo aquello referido a los compradores de los bienes o servicios

ofrecidos dentro del nicho de mercado, así como sus comportamientos de
consumo, sus preferencias, sus cualidades culturales, etc.
 Competidores. Todo aquello referido a la competencia, es decir, al
desempeño de las empresas rivales en el nicho, desde un punto de vista lo
más objetivo posible.
 Mercado. Todo aquello referido a la naturaleza local del nicho, relacionado
con el desarrollo histórico del mismo, con sus características geográficas,
económicas, etc.; todas independientes del comportamiento empresarial.

Herramientas que utiliza la investigación de

mercado

Las encuestas permiten conocer las opiniones y hábitos de los consumidores.

Las herramientas de una investigación estarán definidas por su naturaleza y
por el método en que ésta abordará el problema específicamente, algunas
de las más frecuentes son:

 Encuestas. Hechas en persona, telefónicamente o mediante otros medios

electrónicos, se trata de encuentros más o menos privados con distintos
consumidores-tipo en una selección al azar, para conocer sus opiniones y
hábitos de consumo.
 Focus groups. Llamados también técnicas focales o grupos focales, son
sesiones de discusión respecto al consumo entre un entrevistador y
diversos entrevistados, elegidos en base a sus tendencias de consumo.
 Mystery Shopper. Se trata de una técnica de infiltración del consumo, en
que un entrevistador se hace pasar por un cliente para poder recabar
información que de otro modo sería inaccesible.
 Observación in situ. Se ubica un observador imparcial y neutral en un
ambiente de consumo para levantar información lo más objetiva posible
respecto al comportamiento comercial de una marca o de un
establecimiento.

Errores comunes de la investigación de

mercados
Algunos de los errores más usuales a la hora de enfrentar este tipo de
pesquisas son:

 Confiar únicamente en las fuentes secundarias, esto es, en el contenido ya

publicado y en la bibliografía disponible, sin ir a lo real.
 Emplear únicamente recursos online, ya que el comportamiento online y
offline de los consumidores a menudo es radicalmente distinto.
 Entrevistar únicamente al entorno social inmediato, distorsionando así los
datos recibidos ya que se parte de un sesgo inicial.

Ejemplos de investigación de mercado

A continuación se detallan dos ejemplos de una investigación de mercados
completa:

 “Guía del estudio de mercado para la evaluación de proyectos” de la

Universidad de Chile (Diciembre de 2002).
 “Estudio de mercado de Apps turísticas” de la empresa
Segittur, turismo e innovación (2012).
 Referencias:

 “Investigación de mercados” en Wikipedia.

 “Concepto de investigación de mercados” en CEF Marketing XXI.
 “Investigación de mercados: la guía definitiva” en QuestionPro.
 “¿Qué es la investigación de mercado?” en EmprendePyme.net.
 “Investigación de mercados” (Video) en Wantubi.
 “Market research” en Investopedia.
 “How to do Market Research –The Basics” en Entrepeneur.

Fuente: https://www.caracteristicas.co/investigacion-de-mercados/#ixzz6X0ivGgfD
 Historia del Marketing
Myriam Quiroa

Lectura: 5 min

La historia del marketing trata de explicar cómo nace, evoluciona y se

desarrolla el proceso del marketing.

Para hablar de la historia del marketing primero tenemos que decir que es
una herramienta utilizada por las empresas para generar procesos de
intercambio de algo de valor dentro del mercado.

Las empresas son los agentes económicos encargadas de realizar el

proceso de producción en la economía. La producción es la transformación
de insumos en productos.

Esto quiere decir que las empresas tienen que administrar recursos escasos
para realizar eficientemente su proceso de producción, por ello se
organizan en departamentos como:

 Recursos humanos: Donde se administra el personal que labora dentro de

la empresa, para maximizar sus tareas dentro del proceso.
 Producción: Donde se utiliza de forma eficiente los insumos de producción,
para que este proceso resulte lo menos costoso posible.
 Finanzas: Aquí se busca optimizar el recurso financiero o dinero, porque
una empresa sin capital financiero no puede realizar su tarea correctamente.
 Ventas: Es donde se aplican las técnicas para la comercialización del
producto ofrecido, los encargados de esta tarea son los vendedores.
 Marketing: Es el departamento encargado de desarrollar, generar y
entregar algo de valor al mercado para su proceso de intercambio.

Una empresa puede tener muchos más departamentos, pero estos serían
los más importantes.

¿Qué es un mercado?

Un mercado es un proceso que se pone en marcha cuando hay personas

que tienen intención de comprar o actúan como demandantes y otras
personas que tienen intención de vender y su papel es ser los oferentes de
los satisfactores.

A continuación, y en forma de resumen sobre la historia del marketing,

trataremos el origen, así como los diferentes enfoques del marketing.
 Origen del marketing

Sería a principios del siglo XX, concretamente en el año 1902, cuando el

profesor Jones de la Universidad de Michigan utilizó por primera vez el
término. Pocos años más tarde, la disciplina fue creciendo hasta alcanzar su
autonomía e independencia en el año 1911. Poco después, en 1914, Lewis
Weld sacó a la luz la primera investigación científica sobre el marketing. Tan
solo un año más tarde se editaría el primer libro de marketing de la mano
de Arch Wilkinson Shaw.

También es importante, destacar, además de su origen histórico, su

definición inicial. Por aquel entonces el marketing se encargaba de dos
cosas: producción y producto. Y, teniendo en cuenta eso, trataba de que la
distribución fuera lo más eficiente posible. Así mismo, el marketing se
circunscribía a actividades comerciales, con fin de lucro. Más tarde, la
disciplina se expandió a otros espectros como organizaciones sin ánimo de
lucro, fundaciones o incluso la política.

Los diferentes enfoques en la historia del marketing

Luego de las explicaciones anteriores tenemos que decir que inicialmente

en los mercados había más demandantes o personas con muchas
necesidades insatisfechas, mientras que las empresas existentes eran muy
pocas. Eso significaba había muy pocos productos en el mercado.

 Enfoque centrado en el departamento de producción: Debido a qué

había mucha demanda insatisfecha, casi cualquier producto que saliera al
mercado era exitoso. Esta situación hizo que las empresas enfocaran toda su
atención en el proceso de producción, puesto que bastaría que produjeran
eficientemente y la empresa era ganadora en el mercado.

Podemos notar que las empresas que aprovecharon las ventajas de la

revolución industrial y los modelos de producción en serie fueron las más
reconocidas del mercado, tal es el caso de la empresa Ford de automóviles.
 Enfoque centrado en las finanzas: Cuando las empresas mejoraron y
maximizaron su proceso de producción, vino la gran depresión económica de
1,929 en Estados Unidos. Este evento económico afectó la economía mundial y lo
que hacia falta era el dinero. Tanto para las empresas para poder producir y para
los consumidores para poder comprar.

Esto originó que las empresas que se desempeñaron mejor durante ese
tiempo fueron las que administraron mejor el recurso financiero.

Luego paso el proceso recesivo y las empresas entonces ya sabían producir

y tenían dinero, entonces se cambio la posición de la oferta y la demanda
de mercado, ahora había más oferta de productos similares en calidades y
precios; en relación con la demanda de mercado.

 Enfoque centrado en las ventas: Cuando los productos eran muchos en el

mercado, las empresas utilizaron las técnicas de ventas para convencer a los
consumidores que sus productos eran mejores a los de la competencia y por eso
debían comprarlos

Como nos damos cuenta hasta este punto no existe marketing, porque
prácticamente las empresas están obligando a que el consumidor se
adapte al producto que la empresa sabe producir y lo compre. Se enfocan
en resolver la necesidad de la empresa, pero no les importan las
necesidades del cliente.

 Enfoque orientado al marketing: El verdadero marketing surge cuando

las empresas se dan cuenta que la atención de las empresas debe dirigirse
primero en encontrar necesidades insatisfechas en el consumidor y luego
preparar los satisfactores que puedan responder mejor a satisfacerlas.

Por esa razón antes de lanzar un nuevo producto al mercado, las empresas
hacen investigación de mercado, para darle a ese satisfactor los atributos y
beneficios que el consumidor desea.

 Enfoque en el marketing competitivo: Todas las empresas se enfocan en

el marketing y cada una busca dar la mejor solución a los problemas del cliente,
por eso los manuales hablan de marketing competitivo, porque las únicas
empresas que tienen éxito son aquellas que se comprometen a buscar cubrir de la
mejor manera los deseos, los requerimientos y las necesidades de los
consumidores.

Para ejemplificar esta situación observamos que en el mercado existen

muchas empresas que producen teléfonos celulares, que inicialmente
servían para resolver la necesidad de comunicación. Pero actualmente el
marketing competitivo ha logrado que cada vez un celular brinde al
consumidor funciones adicionales como cámara, vídeos, entretenimiento,
calculadora, medio de investigación, procesos de compras, procesos de
ventas, aplicaciones financieras, clima, calendario, agenda, reloj, alarmas,
scanner y seguramente ustedes podrán enlistar muchas más.

Para terminar el marketing competitivo permite que hoy dispongamos de

más y mejores satisfactores, las empresas saben que en la medida que se
encuentre una necesidad insatisfecha esto se convierte en una oportunidad
de negocio.

Gracias a esto hoy tenemos productos innovadores, de excelente calidad y

con precios cómodos en el mercado.
 Historia del Marketing Digital
 Autor de la entrada:Janire Porto
 Publicación de la entrada:12 agosto, 2016
 Categoría de la entrada:Marketing

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Estamos en el siglo XXI, un siglo donde se han producido grandes cambios en los
hábitos de los consumidores, el marketing tradicional, tal y como lo hemos entendido
hasta hoy, necesita evolucionar, y esa evolución no es posible si no tenemos en cuenta
estrategias y técnicas de marketing digital. ¿Objetivo? Romper barreras y aprovechar la
proximidad que Internet nos otorga en beneficio de nuestros productos y servicios.

Historia del Marketing

El Marketing ha existido desde el primer comerciante que sintió la necesidad de crear

alguna estrategia para aumentar sus ventas. De esto ha llovido lo suficiente como para
llenar nuevamente nuestros mares. Dicen que los babilonios fueron los pioneros en el
Marketing por transportar sus mercancías en barco. A fin de cuentas, es una pequeña
demostración de la necesidad de que el producto esté al alcance del consumidor.
También tenemos a los fenicios, que se posicionaban en cruces o puertos, vendían
aquello que traían de otras tierras y acuñaban sus propias monedas.

Por otro lado, el que es considerado el “padre del marketing” es Fred E Clark, por ser el
primero en la historia en escribir en 1922 “Principios del Marketing” además de por ser
uno de los fundadores de American Marketing Association y su primer presidente.
Durante los años cincuenta otros como Richard M Clewett o Harper W Boyd
escribieron sobre estrategias de marketing e investigación de mercados.

Desarrollo del Marketing

Sin embargo, no fue hasta la década de los 70 que naciera el Marketing tal y como lo
conocemos hoy en día. Al inicio del capitalismo las empresas se preocupaban en cómo
aumentar su producción. Una vez logrado esto, surgió un nuevo problema, las empresas
tuvieron que preocuparse por cómo vender todo lo producido. Al poco de empezar a
resolver este problema se dieron cuenta de que los deseos y necesidades del consumidor
eran claves para vender. De este punto surgieron los estudios de mercado, ya que era
inútil intentar vender algo que la gente no quería. Finalmente fue en este punto de la
historia donde surgió la “orientación al marketing”.

El marketing como tal, es una fuente inagotable de recursos, donde tras determinadas
acciones se consiguen sus correspondientes reacciones. Es decir, en un mundo donde
queremos vender lo que venden los demás, tendremos que ofrecer algo que los demás
no ofrezcan. Diferenciarse es indiscutible. Para poder distinguirnos, la mercadotecnia
aporta un conjunto de estrategias y técnicas que nos permiten lograr que nuestro
producto destaque entre los demás.

Nacimiento del Marketing Digital

El Marketing ha avanzado significativamente desde sus inicios. Uno de sus avances fue
el momento en el que se fusionaron los conocimientos sobre el comportamiento social
con los que ya se tenían del marketing. Esto supuso el paso a buscar nuestro nicho de
mercado, empezar a escucharle, conocer sus necesidades y gustos, para finalmente
cumplir con sus expectativas. Pero el avance más significativo sin duda fue el pase del
marketing al mundo digital. Todo lo que se conocía del marketing se aplicó a los medios
digitales y ¡tachan! Nació el Marketing Digital. Aunque nos parezca mentira el
Marketing Digital apenas ha cumplido la mayoría de edad, este término se utilizó por
primera vez en la década de los 90. Con la evolución de las tecnologías y el avance del
mundo Online, el Marketing Digital es algo cada vez más sofisticado y un medio
fundamental para acceder al consumidor.
Si tienes un negocio es más que seguro que te hayan recomendado hacerte un perfil en
alguna red social. Si no estás en las redes sociales, no existes. Esto es un hecho. Hoy en
día los consumidores se mueven por el fantástico mundo de Internet, de una manera u
otra hemos de conseguir llegar a ellos. Los expertos dicen que ahora nos encontramos
en una etapa más personal del Marketing, donde este se centra en el individuo de
manera más directa. El Marketing Digital nos permite un trato con los consumidores de
tú a tu. Donde los consumidores nos pueden transmitir sus exigencias e inquietudes de
manera directa y de la misma manera les podemos dar respuesta.

El Marketing Digital

No sabría decir que avanza primero si las tecnologías y con ello el Marketing Digital; o
es la necesidad de evolución del Marketing Digital quien le exige a las tecnologías
avanzar. Lo que está claro es que gracias al avance de estos dos grandes mundos,
además tenemos la oportunidad de obtener cualquier tipo de información al momento.
Mientras estemos conectados a Internet, y tengamos un ordenador, una Tablet o un
móvil; podemos acceder a todo aquello que deseemos con tan solo un par de
movimientos.

En la era digital, los pequeños detalles pueden llegar a ser algo de lo que todo el mundo
habla y todo el mundo comparte de una manera u otra. Es por ello que las empresas no
deben obviar el poder de influencia que una buena estrategia de Marketing Digital
pueden proporcionales. Cuantos más contenidos generes sobre tu marca, más visible te
harás. Tu posicionamiento en los buscadores mejorará gratamente si empiezas a generar
contenidos en webs y blogs. Los consumidores conocerán tu marca si se empieza a
hablar de ella en las redes sociales. Y quién mejor que tú para empezar a interactuar con
tus clientes. El Marketing Digital abarca muchos frentes, todos ellos para ayudarte a
gestionar adecuadamente las famosas «4p» del marketing.

Las «4P» que conocemos y el Marketing Digital

No vamos a entrar a fondo en las conocidas «4p»: Producto, Plaza, Promoción y Precio.
Hoy en día ya se habla de «3p» nuevas que han surgido: Procesos, pruebas y personas.
Vamos a hablar de estas últimas en llegar, ya que aún hoy para muchos son unas gran
desconocidas.

 Proceso:
o Esta «P» es la que trata la atención al cliente. Es la que se encarga del proceso
de responder a un mail; a una interacción en las redes sociales, o incluso atender una
llamada. El tiempo que el cliente espere a una respuesta por parte de la empresa; puede
traducirse en una gran recomendación de un cliente satisfecho, y contento; o a un cliente
molesto que exprese a los cuatro vientos su malestar por el tiempo perdido; y la
persecución que tuvo que realizar para conseguir que le ayudaran, o resolvieran una
duda.
 Prueba física:
 o Muchas veces, el miedo a encontrar un producto que no es exactamente igual al
que ven en las pantallas; hace que los clientes titubeen al terminar la compra. Por esto,
que muchos clientes buscan pruebas; bien fotografías, u opiniones de otros para poder
así hacerse una idea real de lo que van a adquirir.
 Personas:
o No las personas a las que vendemos, que también, si no las personas que
venden nuestro producto. Todo empleado que entre en contacto con nuestro cliente; bien
sea físicamente u online, dejará huella en él. Esto, nos hace pensar que es sumamente
importante que nuestros trabajadores estén bien formados; entrenados en el producto que
van a vender, y por supuesto motivados con la marca; hasta el punto de que se sientan
parte de la misma.
Hasta aquí una cuantas pinceladas de todo lo que puedes encontrar en el Evento
Canarias Digital. Como he dicho antes, el Marketing Digital es muy amplio.

Únete al #BuenRolloDigital, y descubrirás este maravilloso mundo de la mano de los

mejores.