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La entrevista y el interrogatorio policial

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LA ENTREVISTA Y EL INTERROGATORIO

LA ENTREVISTA.

Concepto de la Entrevista: Es una conversación por algún motivo,

con un o más individuos; en el campo policial es obtener
principalmente un hecho; algo que la persona entrevistada ha
visto, oído, tocado, degustado u olido ya cerca de lo cual tiene
conocimiento de alguna clase.

Importancia de la Entrevista: Durante cualquier entrevista se está

poniendo en juego el cumplimiento de la ley, del departamento a
su cargo y usted mismo sé esta poniendo en peligro. Se debe
planificar correctamente las entrevistas, pues en un mismo caso,
pueden haber varias personas a ser entrevistadas, pero la
información que se quiere obtener de cada uno de ellos puede ser
totalmente diferente; Por …ver más…

Lineamientos a seguir durante un Interrogatorio:

1. Debe llevar el nombre del autor del hecho y los cómplices si los
hubiere, como se llaman, sus alias compañeros, sitios de reunión,
etc., personas que puedan afirmar se cierto lo expuesto, por la
persona que confiesa, ya que por enemistad podría tratar de
implicar a otra;
2. Debe explicar de que utensilios o armas se valieron para
cometer el delito y donde se hallan;
3. Donde se encuentra el producto del hecho, si fue escondido o
fue vendido y a quién;
4. De igual manera se debe ahondar a fin de saber si el que
confiesa o los que acusa como cómplices, tienen cuentas
anteriores con la justicia, y por qué delitos, etc.;
5. No se debe interrumpir al delincuente, una vez que éste
comience a confesar, pues así se puede arrepentir y negarse a
firmar su declaración o a callarse partes esenciales de ésta.
6. La confesión obtenida mediante violencia no es válida por lo
tanto, la persona que confiesa debe hacerlo con toda libertad;
7. Cuando el delito así lo amerite, debe tomarse inclusive,
grabaciones de la confesión para dejar mejor constancia de ello;
8. El interrogador debe en todo momento tratar de estudiar lo más
a fondo posible las condiciones del interrogado, averiguar cuales
son sus aficiones, sus vicios, sus debilidades, etc, con el fin de
interrogarlo, atacando sus vulnerabilidad, etc., es por ello
recomendable que sea especialista en esta rama;
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2.
Cuando se produce un hecho delictuoso, si bien es imprescindible poner atención a las
evidencias existentes, no deja de ser importante prestar atención a los múltiples personajes
cercanos al hecho y, que muchas veces pasan desapercibidos.
Tales personajes pueden ser : aquel que presenció el hecho, o el que escuchó, el que observó
de lejos, el que dio aviso del acto criminal a las autoridades, el policía que primero llegó al
lugar, o cualquiera de los personajes que aparecen en el escenario de los hechos como el
amigo, el familiar, la secretaria, el jefe, etc.

Todas estas personas siempre tienen algo que decir, aunque ellas mismas desconozcan el
valor de su información.

Las técnicas de la entrevista, siguen siendo de gran utilidad en la investigación de los delitos,
pues permiten establecer el contexto del hecho investigado, hora aproximada del hecho,
ruidos o movimientos  inusuales, personas extrañas o sospechosas, etc.

Los datos aportados fundamentalmente por los testigos ayudan a establecer entre otros
aspectos el perfil aproximado del sospechoso,  la probable motivación del hecho; datos que
deberán ser acompañados por las evidencias físicas necesarias para que adquieran valor
probatorio.

LA ENTREVISTA

CONCEPTO
La entrevista es un método empleado en las ciencias sociales para acopio de información.
La entrevista es una actividad intencional, una rica fuente de información, que no solo es
utilizada por personas que administran justicia sino por todas aquellas que tienen interés en
recoger información para identificar, buscar, seleccionar, convencer, negociar, etc.

En el ámbito de la investigación de los delitos, la entrevista podría definirse como  una técnica
investigativa que consiste en una serie de preguntas efectuadas  a las distintas personas que
tienen conocimiento o pueden brindar antecedentes acerca de un hecho que se investiga, 
fundamentalmente con el objeto de  obtener información que  conduzca al esclarecimiento del
delito que se investiga, reunir evidencia y poder llegar al o a los responsables del crimen.

Importancia de la entrevista

La entrevista cumple un importante papel cuando se trata de tomar decisiones en la

administración de justicia porque significa conocer la información que posee el
entrevistado acerca de lo que vio, lo que sintió, lo que escuchó, etc., en relación con el
hecho investigado.
Pero esta información necesariamente tiene que ser contrastada con las evidencias recogidas
en el transcurso de la investigación para darle validez, porque todos los seres humanos son
diferentes, inteligentes, portadores de una determinada carga emocional e intereses
personales, y por lo tanto, sus testimonios y confesiones no siempre son confiables.
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA EN EL PROCESO PENAL

EL ENTREVISTADOR
Es la persona que busca información utilizando una estrategia y una técnica determinada.
EL ENTREVISTADO

Es la persona identificada como fuente de información y que debe constituirse en el

protagonista principal de la entrevista.
En la investigación preliminar son todas las personas relacionadas con el hecho delictuoso
que se investiga y con la víctima.

En la investigación judicial son los denunciantes, los testigos; familiares, policías, peritos, etc.

Y, según su condición jurídica : el inculpado, el acusado, el sentenciado.

EL TEMA

Es el asunto central en torno del cual gira el trabajo de la entrevista.

Es el aspecto particular y valioso que sirve de eje para establecer los supuestos efectos del
hecho delictuoso que se desea indagar, conocer, entender.

EL OBJETIVO

Es obtener información confiable acerca de un acto criminal determinado,  a fin de

establecer el contexto del hecho investigado.
La información así obtenida debiera calzar con las evidencias halladas en el sitio de suceso y
con la información recopilada a través de las demás indagaciones realizadas durante el
desarrollo de la investigación criminal.

EL LENGUAJE
Consiste en emplear los términos y palabras más adecuadas a las características de la
persona que se entrevista y del contexto en el cual se sitúa.
Es de mucha importancia que el entrevistador sepa  expresarse con claridad y adecue el nivel
del lenguaje al del entrevistado y a sus circunstancias, sin que ello signifique que la entrevista
pierda la seriedad requerida.

CONSIDERACIONES ACERCA DEL ENTREVISTADOR

Las personas facultadas para entrevistar e interrogar en la investigación policial y judicial,

son los funcionarios encargados de recibir información de las personas que de alguna u otra
forma se relacionan con la comisión de un hecho delictuoso.
Esta actividad la realizan a través de la formulación de preguntas cuyas respuestas
contribuirán al esclarecimiento del hecho investigado, los que pueden ser:

§ Policías

§ Fiscales

§ Defensores

§ Jueces

§ Peritos

Cualidades básicas del  entrevistador

Para conducir correctamente una entrevista, la persona encargada debe tener una
preparación básica, física y mental.
Las cualidades básicas que debe poseer un buen entrevistador son :

§ Preparación

§ Control de si mismo

§ Capacidad de observación e interpretación

§ Buena memoria y concentración

§ Manejo adecuado del lenguaje

Preparación

a) Debe haber desarrollado diversas facultades, entre ellas, la observación y la lógica.

b) Debe tener una cultura general especializada que le permita adaptarse rápidamente a cada
situación nueva que se le presente.

c) Debe conocer los métodos y técnicas más convenientes para cada caso específico.

d)   Debe tener conocimiento de procedimientos legales que garanticen la legitimidad de la

entrevista y antes de proceder a ella debe buscar la información necesaria referente al caso
que esta investigando. por lo tanto el entrevistador debe conocer para qué sirve y donde
encaja la información que obtiene.
e)   Es difícil pero deseable que el entrevistador deje de lado sus creencias religiosas,
opiniones políticas, presiones motivadas por interés personales, amistades, rivalidades.

f)     Debe saber manejar las emociones del entrevistado. haber desarrollado diversas
facultades, entre ellas, la observación y la lógica.

g)   Nunca debe desestimar la inteligencia del entrevistado.

Control de si mismo
a)  
Debe conocerse a si mismo. En primer lugar, el entrevistador debe saber valorar sus
propias posibilidades de actuación en diferentes contextos.
b)   Debe tener control de sus emociones, pues de lo contrario no tendrá la claridad necesaria
para pensar.

c)    Debe estar entrenado para manejar convenientemente su temperamento, porque de lo

contrario puede llegar con facilidad a la violencia física y verbal.

Capacidad de observación e interpretación El entrevistador debe tener una gran capacidad de

observación para captar las reacciones que producen las preguntas que formula.
Debe estar atento a los detalles: palabras, gestos, movimientos, e interpretarlos dentro del
contexto como un complemento necesario de la entrevista.

Buena memoria y concentración El entrevistador debe estar dotado de buena memoria y

concentración para recordar hechos, lugares, para determinar si el entrevistado esta
mintiendo y otros detalles de interés para la investigación.
Asimismo, cuando por las circunstancias no pueda tomar apuntes necesarios, sea por no
tener las facilidades para ello o para no quitar espontaneidad al entrevistado.

Manejo adecuado del lenguaje Es de mucha importancia que el entrevistador tenga la

capacidad de expresarse con claridad, coherencia, con propiedad, adecuando el nivel del
lenguaje al interlocutor y a sus circunstancias.
En muchas ocasiones es necesario conocer la jerga utilizada por determinado grupo social
para una comunicación más eficaz, pero ello no debe hacer bajar el nivel de respeto o
producir la perdida de control por parte del entrevistador.

EL ENTREVISTADO

Es cualquier persona que puede brindar información acerca de un hecho que se está
investigando. Estas pueden ser : la  víctima, la persona que denuncia o propicia la
intervención de las autoridades; los testigos que han presenciado el hecho; los policías que
intervinieron; los policías especializados o peritos; los familiares de la víctima; los amigos,
etc.
A lo largo de la investigación penal las personas adoptan diferentes denominaciones:

– denunciante                         – inculpado o imputado

– testigo                                 – acusado

– sospechoso                       – sentenciado o condenado

Calidad del entrevistado
a) El denunciante:
Persona que da a conocer a la autoridad la comisión de un hecho delictuoso, reclamando el
esclarecimiento y eventualmente la sanción penal.

b)     El testigo:
Es la persona que ha presenciado, percibido o ha tomado conocimiento de  la comisión de un
hecho delictuoso y que puede aportar datos sobre él. se incluye también en esta categoría los
policías y expertos que intervinieron en la investigación del hecho.

c)     El sospechoso:
Persona presuntamente responsable de ser autor o participe en la comisión de un delito.

d)     El inculpado o imputado:

Persona a la que se le atribuye la comisión de un delito y contra quien hay un proceso penal
abierto. contra ella se dirige la pretensión punitiva del estado y es el objeto de la actuación
procesal.

e)     El acusado:
Es el sujeto procesal contra quien se ha formulado acusación fiscal.

c)     El sentenciado o condenado :

Persona contra quien se ha dictado una sentencia condenatoria.

COMO SE PREPARA UNA ENTREVISTA

Para preparar una entrevista:

a)     Es indispensable conocer todos los datos disponibles acerca de lo que se esta
investigando.

b)     Es necesario establecer una secuencia lógica de los hechos.

c)      Hay que preparar con anticipación un cuestionario de preguntas, dejando abierta la
posibilidad de repreguntar cuando sea necesario.

d)     Se debe conocer el objetivo concreto que se busca con cada dato que se obtenga.

CONDICIONES BASICAS PARA LA ENTREVISTA

La entrevista participa de todos los preparativos de la investigación y para ella se requiere

adoptar medidas específicas como las siguientes:
a)            Oportunidad de la entrevista

b)            Ambiente adecuado

c)            Aspecto personal del entrevistador

d)            Contacto inicial

e)            Flexibilidad

Oportunidad de la entrevista
Es importante conocer la distribución del tiempo y las ocupaciones de las personas que van
a ser entrevistadas para que puedan cooperar aportando los datos que conocen, sin
interrumpir innecesariamente sus tareas cotidianas.
La entrevista debe ser realizada también de manera oportuna, es decir, se debe evitar que
pase  demasiado tiempo antes de abordar al entrevistado, puesto que se corre el riesgo de
que el entrevistado olvide detalles importantes para nuestra investigación.

Ambiente adecuado

Es importante escoger el lugar adecuado para hacer la entrevista.

Se necesario evitar que la entrevista sea escuchada  por terceros y  cualquier otra acción que
entorpezca la entrevista, tales como ruidos o elementos distractores.

Aspecto personal del entrevistador

La presentación personal del entrevistador condiciona de algún modo la acogida y la

aceptación de la persona entrevistada: las extravagancias en el vestir, el modo de hablar, las
actitudes, etc., pueden provocar en algunos casos rechazo o incomodidad dificultando la
entrevista.
Contacto inicial

Desde el momento en que se intercambian los saludos, el éxito de la entrevista depende de

las cualidades del entrevistador y será su habilidad para socializar con la gente, la confianza
que inspire y la buena impresión que cause su principal auxiliar.
En este primer contacto se ha de destacar especialmente el carácter estrictamente
confidencial de la información.

Asimismo, desde el primer momento se debe crear una atmósfera de cordialidad y simpatía
que permita una comunicación positiva, sin presión, intimidación o coerción.

Flexibilidad

Porque el entrevistado puede tener reservas para informar o puede ocultar aspectos valiosos
por temor a represalias, porque cree que se está comprometido o porque desconfía del
entrevistador.
CLASIFICACION DE LOS TESTIGOS
Basado en su experiencia el empadronador debiera saber acerca de los diferentes tipos de
testigos con los que entablara la entrevista y así mismo, adecuarse a ellos.

Estos testigos pueden ser: adultos, jóvenes, niños, personas de mediana edad y ancianos.

Jóvenes preadolescentes: si un joven preadolescente de cualquier sexo ha estado en

circunstancias de obtener informes que sean necesarios para la policía, ¿cuál será la mejor
manera de tratarlo?, ¿podrá dar algunos informes útiles?

Ciertamente podrá aportar informes muy útiles, pero el policía deberá tener mucho cuidado
para no echar a perder esa fuente de información; porque los jovencitos de cualquier sexo son
muy sugestionables; nunca se les deberá preguntar de una manera que los haga creer que
uno quiere una respuesta determinada
Tienen una imaginación muy viva y no hay que acelerársela  y esperar una descripción o
relación exacta. No hay razón para que los jóvenes no puedan entregar informes útiles si se
les entrevista correctamente, pues son buenos observadores y a menudo, recuerdan cosas
que no se grabarían en la mente de una persona adulta.

Jóvenes adolescentes: los muchachos adolescentes en general son sujetos de entrevistas,

especialmente  buenos para dar informes concernientes a automóviles, aeroplanos o cualquier
otro artefacto mecánico, no son inclinados a prestar mucha atención a pequeños detalles de
chismes, vestimentas, etc.

Muchachas adolescentes: las jóvenes en contraste al varón, es probable que sean buenas
informadoras en lo que concierne a asuntos de sus vecinos y podrían informar con exactitud
sobre numerosos amigos a quienes una muchacha de mayor edad del vecindario, hubiera
estado  agasajando. Una muchacha adolescente, aunque se interese en estímulos de
peinados y vestidos, como asimismo en relaciones amorosas entre sus vecinos, por regla
general seria una mala informadora acerca de la marca y modelo de un determinado
automóvil involucrado en un delito.

Los adultos jóvenes, sean casados o solteros: como regla general, estos son malos
informadores, andan preocupados de sus propios problemas y muy atareados en tomar sus
propias determinaciones, en lo económico, como también social. Sus contactos tienden a ser
limitados en comparación con los de las personas de edad media; sin embargo, si un cierto
hecho atrae especialmente su atención, no hay razón para que no proporcione informes
precisos y dignos de confianza.

El adulto de edad madura: he aquí un grupo de informadores en quienes se puede confiar,

pues por regla general, ya poseen una personalidad bien adaptada, han ampliado sus
horizontes sociales, sus opiniones son más prudentes y reservadas y es más probable que
aprecien debidamente las responsabilidades de la policía. Además de estar más maduros y
mejor adaptados que cualquier otro grupo, sus facultades de observación y retención también
están en su apogeo.

Personas de mayor edad, de cualquier sexo: las personas muy ancianas y aun algunas de
edad no muy avanzadas, tienden a volver al estado mental y emocional de la niñez; por lo
tanto, requieren las mismas precauciones que los niños o jóvenes preadolescentes; tienden a
ser imaginativos y sugestionables. Sin embargo, esta generalización no deberá aplicarse a las
personas que han conservado todas sus facultades mentales fuere cual fuere su edad.

Testigos Hostiles: estos testigos rehúsan terminantemente a dar información,  son personas
que no desean cooperar por comentarios que hacen de ellos terceras personas, o solo por el
hecho de creer que el dar información, les significara concurrir a citas judiciales, y en suma lo
que traduce en una perdida de tiempo.

Testigos Indiferentes: corresponde a testigos que no desean entregar información, no ponen

nada de su parte para poder aclarar un hecho y el problema mayor, es que desean siquiera
ser entrevistados, se resisten; es por eso que el policía empadronador debe poseer una
persuasión o cualidad especial y positiva, que en muchos casos ha dado resultado,
obteniendo buenos informes respecto a cierto hecho
Testigos Cooperadores: se trata de personas excelentes, siempre están dispuestos para
ayudar, lo hacen en forma espontánea y libre, proporcionando información exacta y detallada,
basados en antecedentes verídicos, permitiendo que el policía aclare el delito que investiga.
Testigos de vista: son aquellas personas que vieron o presenciaron el delito, a personas
sospechosas, o vehículos que rondaron el lugar, ya que por casualidad pasaban por el sector
que ocurrió el hecho. Estos testigos  pueden proporcionar un retrato hablado, rasgos físicos u
otros detalles del o los sospechosos que dentro de la investigación será bastante útil.

Testigos de oídas: son personas que escucharon alguna conversación relacionada con el
hecho delictivo, a determinada hora y lugar y se pueden clasificar a su vez en tres tipos:

Los que oyeron algo antes del delito: aquí se incluye cualquier persona que haya escuchado
horas antes, conversaciones sobre cierto hecho delictivo aun cometido. El entrevistador debe
abordar a este sujeto, aun pasado un tiempo de ocurrido el hecho. A este testigo se le
consultará sobre lo que escuchó, ya sea confidencias que la víctima hacia a su amigo, polola,
familia, o de los posibles autores en caso de otro tipo de delito.

Los que oyeron algo después de sucedido el hecho: corresponde a los testigos que se enteran
del delito una vez cometido, no vieron ni escucharon nada, toman conocimiento por
conversaciones entre vecinos, o por confidencias realizados por un testigo presencial, el cual
no desea sea involucrado. Es necesario entrevistar a estos testigos porque ha recopilado
antecedentes de diversas fuentes y hace necesario un control de la entrevista.

Los que oyeron algo durante la perpetración del delito: a estas personas se les pregunta
acerca de cualquier tipo de ruido, sonido que pudiera haber escuchado durante la comisión
del delito. Es conveniente entrevistar a estas personas inmediatamente de ocurrido el hecho,
consultarles si lo que escucharon eran balazos, golpes, ruidos fuertes, gritos, gemidos,
amenazas, sonido de radio, quebrazón y todo sonido o ruido que a su parecer haya sido
anormal o sospechoso.

OBTENCION DE INFORMACION DE LOS TESTIGOS

Al entrevistar a un testigo, el entrevistador primeramente deberá determinar lo siguiente:

a) Si  el testigo estaba atento a lo que estaba ocurriendo o  escuchando en ese momento.

b) Si  estaba conciente durante el hecho o cuando vio lo sucedido.

c) Si estuvo presente durante el acontecimiento o formo parte de el indirectamente.

El policía o investigador que busca la verdad, debe saber apreciar en la entrevista las
limitaciones y diferencias individuales, debe evaluar con cuidado la verdad de la
información obtenida y verificar esta información con los antecedentes surgidos en el
transcurso de la investigación.
Debe estar preparado y conciente de los motivos emocionales que pueden tener los testigos,
ya sean amigos, parientes o vecinos del afectado.

Los testigos en el momento posterior al hecho están influenciados voluntaria o

involuntariamente, por factores emocionales que al momento de entrevistarlos sobre el hecho,
carecen de validez, pues son desvirtuados inconscientemente.

El entrevistador siempre debe estar conciente y entender los sentimientos ajenos, sobre todo
si el entrevistado es pariente del occiso.

El investigador  en todo momento deberá tener y mantener el control de la entrevista, no dejar

que esta se salga de su camino, existen entrevistados que se dan cuenta en forma inmediata
cuando el agente  no sabe llevar correctamente la entrevista.
Existen ocasiones en que el testigo no desea cooperar, en esos casos el entrevistador  pondrá
a prueba su habilidad.

Por su experiencia deberá darse cuenta por que motivos la persona no desea ayudar y hará
todo lo posible por cruzar esa muralla de negativas a través de diferentes recursos. Los
mejores recursos para lograr su propósito es apelar a sus emociones tales como: patrióticas,
cívicas, interés en la familia, hijos, etc.

La entrevista debe realizarse tan pronto como sea posible, que el período entre lo sucedido y
la entrevista sea corto.

¿Para que?, para que los testigos que presenciaron o escucharon el hecho recuerden con
claridad los acontecimientos.

En el empadronamiento debemos eliminar todas las barreras que puedan influir en el diálogo,
una barrera puede ser la que existe entre el policía y el entrevistado, esto puede influir
negativamente en la comunicación, es por eso que en la entrevista necesitamos la mayor de
las solturas de los sujetos.

En cada entrevista que se haga, se debe ir preparado, conocer todos los antecedentes
obtenidos del sitio del suceso y de las inspecciones oculares, y al mismo tiempo tener siempre
a mano, por cualquier eventualidad, estos datos.

Con la debida preparación de la entrevista, se evita las preguntas al azar, que carecen de
sentido, y al mismo tiempo no da resultados, se debe en todo momento controlar y guiar la
entrevista.

Hemos dicho con anterioridad, que el sujeto se da cuenta en forma inmediata cuando no se ha
participado en el sitio del suceso, y debido a esto entregará información errónea, tergiversará
hechos y solo dará lo que él cree que se sabe, que en suma es poco. Es por eso que la
habilidad del entrevistador  no servirá de nada en aquellos casos en que no conozca los
hechos, no podrá guiar ni controlar la entrevista.

Se recomienda que todos los funcionarios encargados de entrevistar, revisen los informes
cuidadosamente de cada caso, se familiaricen con cada evidencia encontrada, con el sitio del
suceso en si, y cualquier otro dato que le sirva a futuro como guía en el proceso de las
entrevistas.

Cuando el caso es de mayor importancia, de complejidad mayor a la usual, aunque todos lo

son, la información que se necesitará será mayor, como también la cantidad y calidad de los
testigos. La preparación del entrevistador será mayor como también su responsabilidad.

El mejor lugar y mas apropiado para la entrevista y empadronamiento, es el domicilio del

testigo.

Este factor es importante pues permite al entrevistador controlar en mejor forma la entrevista,
y asimismo las personas se sentirán más seguras. En este sentido el entrevistador no tendrá
mayores problemas, pues gracias a su experiencia, sabrá adecuarse a la situación, solo debe
hacer trabajar su habilidad y dominio para manejar el en forma positiva la entrevista

Cuando se sospecha de un testigo por no querer cooperar en el esclarecimiento de los

hechos, debe descubrirse a través de la misma entrevista las causas de su actitud.  Estos
motivos suelen ser los siguientes:
1.- Amistad del testigo con el autor, inculpado o sospechoso;

2.- Cuando los liga algún grado de parentesco, de afinidad o consanguinidad;

3.- Cuando se averigua que estos pasan a ser parte directa o indirecta de los hechos; o

4.-  Por relaciones de compromisos o intereses.

IMPEDIMENTOS EN LA COMUNICACIÓN CON EL TESTIGO

Al iniciar la entrevista con el testigo hay que tener mucho cuidado en no cortar la
comunicación y dejar que el testigo hable tranquilamente.

No se debe actuar con sarcasmos o bien emplear la critica, esto puede inducir al sujeto a
cerrarse totalmente y no desear cooperar, como así mismo puede llegar a la agresión física en
contra del policía.

No se debe corregir la pronunciación, la gramática, evitar actuar prepotentemente ante una

respuesta que no nos deja del todo satisfechos. Una vez que se ha iniciado la conversación y
el sujeto ha comenzado a narrar hechos, no debemos interrumpirlos, ni tampoco demostrar
indeferencia respecto a lo relatado, cualquier interferencia, gesto, puede provocar en el testigo
olvido voluntario o involuntario de la información.

En las características del empadronador, hemos señalado lo relativo a la memoria.

Esta característica es de mucha importancia en los casos en que el sujeto rehúsa hablar al
observar que cada palabra, frase es anotada.

Es por esta razón que el policía para evitar este problema recurrirá a su memoria para captar
cada detalle que a el le parezca importante en la investigación.

No es conveniente realizar preguntas a las que su única respuesta sea un si o un no, ¿por qué
esto?, es necesario que cada respuesta a una pregunta en especial, esta señale con
fundamentos, explicaciones.

Es necesario saber que esta clase de preguntas actúan desfavorablemente en un dialogo

espontáneo y voluntario.

No debemos inquirir detalles que impliquen al sujeto en un determinado hecho, solo debemos
preguntar que pudo captar el o ver de determinada situación. No a lo que el hizo, sino para
obtener datos del sitio del suceso. De la misma forma en que evitaremos hacer consultas
personales.

Evitar realizar preguntas rápidas o de la misma forma hacer mas consultas antes de que el
sujeto termine de contestar, esto le provocara desconcierto y confusión.

Cuando se ha terminado de entrevistar al sujeto, se le hará un resumen de lo narrado por el, y

se le consultará si desea agregar algo más, sino es así, procederá a despedirse
correctamente, agradeciéndole su contribución para con la investigación, y al mismo tiempo
agradecer el valioso tiempo del que consta para cooperar.

Nunca se terminará en forma abrupta la entrevista, o en forma rápida sino que esta despedida
deberá ser con expresiones de cortesía, este modo de actuar crea una impresión favorable
para la institución policial respectiva.
Debemos convencer al testigo para que nos conceda información.  Hacerle ver que es muy
importante el hecho de prestar cooperación, como así también el concepto que el tenga del
bien. Influir en su orgullo, hacerle ver que con su ayuda cumple deberes cívicos para con su
prójimo, explicarle que con eso le esta dando tranquilidad a la ciudadanía, y al mismo tiempo,
expresarle que todo eso va dirigido contra el mal.

En el caso de que el testigo sea extranjero, el hecho de que al cooperar,  su condición de ser
extranjero se verá prestigiada, y con eso acrecentaremos su orgullo como persona.

Muchas personas desean cooperar, pero debido a su preparación, clase social, intelecto, les
cohíbe el hecho de presentarse ante el policía, entrevistador o demás personas que les
parezcan superiores a ellos, es por eso que en estos casos es aconsejable entablar una
conversación en forma separada y a solas con ellos, para que se puedan expresar sin
temores de ningún tipo.

Si estas formas de convencimiento no dieron un resultado positivo, proponerle, si lo desea,

que la información que el va a proporcionar, será mantenida en secreto.

Al cumplir el entrevistador con esta proposición la persona tomara confianza y en el futuro

dará informes, sin presentarse los problemas dados por el mismo.

Ley de Protección de Victimas Testigos y Sujetos Procesales

1. 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. UNIVERSIDAD FERMIN TORO.
ESCUELA DE DERECHO. LEGISLACIÓN PENAL ESPECIAL. BARQUISIMETO EDO
– LARA. AUTOR: LUIS CONTRERAS. SAIA D. TUTOR: ELEANA SANTANDER.
2. 2. Objeto de la Ley. Busca proteger los derechos e intereses de las víctimas, testigos y
demás sujetos procesales, así como regular las medidas de protección, en cuanto a su
ámbito de aplicación, modalidades y procedimiento. Destinatarios de la Protección.
Son destinatarios de la protección prevista en esta Ley, todas las personas que corran
peligro por causa o con ocasión de su intervención actual, futura o eventual, en el
proceso penal, por ser víctima directa o indirecta, testigo, familiares, experto o experta,
funcionario o funcionaria del Ministerio Público o de los órganos de policía, y demás
sujetos, principales y secundarios, que intervengan en ese proceso. Art. 4. Protección
y Asistencia. La protección y asistencia a que se refiere esta Ley deben proporcionarla
los órganos jurisdiccionales competentes, los órganos de policía de investigaciones
penales, los órganos con competencia especial en las investigaciones penales y los
órganos de apoyo a la investigación penal, en sus respectivos ámbitos de
competencia, a solicitud del Ministerio Público. Art. 7. Políticas para la Protección y
Asistencia. Para que la protección prevista en la presente Ley se haga efectiva, los
obligados u obligadas a proporcionar protección o asistencia a las víctimas, testigos y
demás sujetos procesales, según sea su ámbito de competencia, en coordinación con
el Ministerio Público, implementarán las políticas y estrategias necesarias para la
atención de las víctimas, testigos y demás sujetos procesales. Art. 9. Ley de
Protección de Victimas, Testigos y Demás Sujetos Procesales.
3. 3. La Victima. Persona que sufre un daño o perjuicio por culpa ajena o por una causa
fortuita. Cuando el daño es ocasionado por una persona, ésta recibe el nombre de
victimario. Se consideran víctimas directas, a los efectos de la presente Ley, las
personas que individual o colectivamente hayan sufrido cualquier tipo de daños físicos
 o psicológicos, pérdida financiera o menoscabo sustancial de sus derechos
fundamentales, como consecuencia de acciones u omisiones que violen la legislación
penal vigente. De igual forma, se consideran víctimas indirectas a los familiares dentro
del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad; o personas a cargo que
tengan relación inmediata con la víctima directa, y a las personas que hayan sufrido
daños al intervenir para asistir a la víctima en peligro o para prevenir la victimización.
El Testigo. Un testigo es una persona que brinda testimonio o que presencia de
manera directa un cierto acontecimiento. Se habla de testigo presencial cuando la
persona vio los acontecimientos de forma directa, mientras que el testigo no presencial
es aquel que presta declaración sobre algo que ha escuchado o que le han dicho.
Centros de Protección. El Ministerio Público tramitará lo conducente para coordinar el
establecimiento de los centros de protección que sean necesarios en las distintas
circunscripciones judiciales, destinados a resguardar por el tiempo estrictamente
necesario a todas aquellas víctimas, testigos y demás sujetos procesales que lo
requieran, a objeto de salvaguardar su integridad física o psicológica. El Ejecutivo
Nacional y Estadal, deberán colaborar con el Ministerio Público en la obtención de los
establecimientos para los centros de protección dentro del ámbito de sus
competencias. Ley de Protección de Victimas, Testigos y Demás Sujetos Procesales.
Protección Policial. El Ministerio Público podrá solicitar a la autoridad judicial
competente que se le conceda protección policial a las víctimas, testigos y demás
sujetos procesales que la ameriten. Esta protección policial podrá ser acordada por la
autoridad judicial competente en cualquiera de las etapas del proceso.
4. 4. Colaboración. El Ministerio Público sin perjuicio de gestionar ante otras autoridades
competentes las medidas que considere necesarias para proteger a las víctimas,
testigos y demás sujetos procesales, y para asegurar su salud, seguridad y bienestar,
incluyendo su estado psicológico y adaptación social mientras persista el peligro,
solicitará al Ejecutivo Nacional por órgano de los ministerios competentes su
colaboración para garantizar de manera efectiva, entre otras, las medidas siguientes:
1. Proveer la seguridad necesaria para la protección de la integridad física de la
persona protegida, y en su caso, de su grupo familiar conviviente. 2. Proveer la
documentación necesaria para el establecimiento de una nueva identidad. 3. Proveer
de vivienda o habitación a la persona protegida y, en su caso, a su grupo familiar
conviviente. 4. Proveer de atención médica y psicológica a la persona protegida y, en
su caso, a su grupo familiar conviviente. Medidas de Protección. Las medidas a las
que se refiere la presente Ley serán solicitadas por el Ministerio Público, ante el
órgano jurisdiccional correspondiente, previo análisis de los siguientes aspectos: 1. La
presunción fundamentada de un peligro cierto para la integridad de una persona, a
consecuencia de su colaboración o declaración relevante en una causa penal. 2. La
viabilidad de la aplicación de las medidas especiales de protección. 3. La adaptabilidad
de la persona a las medidas especiales de protección. 4. El interés público en la
investigación y en el juzgamiento del hecho en razón de su grado de afectación social;
y la importancia del aporte de la persona cuya protección se requiere para la
investigación y juicio penal. LEY DE PROTECCIÓN DE VICTIMAS, TESTIGOS Y
DEMÁS SUJETOS PROCESALES. Ley de Protección de Victimas, Testigos y Demás
Sujetos Procesales. Protección Policial. El Ministerio Público podrá solicitar a la
autoridad judicial competente que se le conceda protección policial a las víctimas,
testigos y demás sujetos procesales que la ameriten. Esta protección policial podrá ser
acordada por la autoridad judicial competente en cualquiera de las etapas del proceso
penal.
5. 5. Ley de Protección de Victimas, Testigos y Demás Sujetos Procesales. Medidas de
Protección Extraproceso. Las medidas especiales de protección, cuando las
circunstancias lo permitan y lo hagan aconsejable, consistirán en: 1. La custodia
personal o residencial, bien mediante la vigilancia directa o a través de otras medidas
 de seguridad, incluso en la residencia de la víctima del delito o sujeto protegido o
protegida según sea el caso. 2. El suministro de los medios económicos para
alojamiento, transporte, alimentos, comunicación, atención sanitaria, mudanza,
reinserción laboral, trámites, sistemas de seguridad, acondicionamiento de vivienda y
demás gastos indispensables, dentro o fuera del país, mientras la persona beneficiaria
se halle imposibilitada de obtenerlos por sus propios medios. 3. El cambio de identidad
consistente en el suministro de documentación que acredite identidad bajo nombre
supuesto, a los fines de mantener en reserva la ubicación de la persona protegida y su
grupo familiar. Medidas de Protección Intraproceso. Entre las medidas de protección
generales y necesarias que el Ministerio Público solicitará las siguientes: 1. Preservar
en el proceso penal de la identidad de la víctima o los sujetos procesales, su domicilio,
profesión y lugar de trabajo, sin perjuicio de la oposición a la medida que asiste a la
defensa del imputado o acusado. 2. Que no consten en las diligencias que se
practiquen, su nombre, apellidos, domicilio, lugar de trabajo y profesión, ni cualquier
otro dato que pudiera servir para la identificación de los mismos, para cuyo control
podría adoptarse alguna clase de numeración, clave o mecanismo automatizado. 3.
Que se fije como domicilio, a efectos de citaciones y notificaciones, la sede del órgano
judicial de que se trate, quien las hará llegar reservadamente a su destinatario. Otras
Medidas de Protección. El Ministerio Público, el órgano jurisdiccional y los órganos
policiales dentro del ámbito de sus competencias, tomarán las medidas que
consideren pertinentes, a fin de evitar que se capten imágenes por cualquier
mecanismo o para prevenir que imágenes tomadas con anterioridad se utilicen para
identificar a las víctimas, testigos y demás sujetos procesales. La autoridad judicial
competente, bien de oficio o a solicitud del Ministerio Público, ordenará la retención y
retiro del material fotográfico, cinematográfico, videográfico o de cualquier orto tipo, a
quienes contravinieren esta prohibición. Cuando alguna persona sea sorprendida
tomando la imagen de cualesquiera de los sujetos sometidos a la Medida de
Protección, el Ministerio Público y las autoridades policiales quedan facultados para
proceder de manera inmediata a la retención de todo el material mencionado
anteriormente. El material será devuelto a la persona a la que se le hubiere retenido,
luego de comprobado que no existen elementos de riesgo que permitan identificar a
las víctimas, testigos y demás sujetos procesales.
6. 6. Ley de Protección de Victimas, Testigos y Demás Sujetos Procesales. Condiciones
para el Mantenimiento de las Medidas de Protección. Es condición imprescindible para
que se acuerde alguna de las medidas de asistencia y protección previstas en esta
Ley, la aceptación por escrito, suscrita por el beneficiario o beneficiaria de la medida, o
alguna alterna si éste o ésta presenta discapacidad, ante el Ministerio Público, acerca
de su disposición de cumplir con lo siguiente: 1. Mantener absoluta reserva y
confidencialidad respecto de la situación de protección y de las medidas adoptadas. 2.
Someterse, en caso de ser necesario, a los exámenes médicos, psicológicos, físicos y
socio-ambientales que permitan evaluar su capacidad de adaptación a las medidas
que fuera necesario adoptar. 3. Cambiar de residencia cada vez que sea necesario y
aceptar el centro de protección que se la asigne. 4. Abstenerse de concurrir a lugares
de probable riesgo o más allá de la capacidad de alcance operativo del personal
asignado para la protección. 5. Respetar los límites impuestos por las medidas
especiales de protección y las instrucciones que a tal efecto se le impartan. Duración
de las Medidas de Protección. Las medidas de protección tendrán una duración
máxima de seis (6) meses, sin perjuicio de que puedan ser prorrogadas y las mismas
serán decretadas por el órgano jurisdiccional correspondiente, determinando las
circunstancias de modo, lugar y tiempo de acuerdo con la evaluación que realice el
juez o jueza competente que conozca el caso y previa opinión del Ministerio Público,
sin perjuicio del derecho de defensa del imputado o imputada, acusado o acusada.
Queda entendido que mientras se aprueba la prórroga arriba mencionada se
 mantendrán las medidas de protección. Otros Medios de Protección. Cuando las
circunstancias así lo justifiquen, se permitirá que durante el desarrollo del juicio oral y
público se utilicen sistemas de video-conferencias, sistemas televisivos de circuito
cerrado, exposiciones grabadas en cinta de video o cualquier otro sistema de
grabación o transmisión confiable, en procura de proteger a los sujetos procesales y a
cualquier interviniente llamado al proceso, garantizando siempre el derecho a la
defensa y el contradictorio.

PROCEDIMIENTOS ESPECIALES PARA LA ATENCION A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES CUANDO

SON VICTIMAS DELITOS CARLOS ALFONSO MURILLO Magister en Psicologia Jurídica y Forense
COLOMBIA ANTECEDENTES HISTORICOS A NIVEL MUNDIAL En Estados Unidos la Corte Suprema
de Justicia a raíz de algunos casos que marcaron la crisis del paradigma del Patronato de Menores
se genero el comienzo de una nueva interpretación de los derechos, el derecho a ser escuchado,
connell (1870) , Kent 1966, Gault (1967), Winship (1970), Breed (1975)7 y Morales vs. Turman
(1971) Los primeros estudios técnicos científicos se dieron en Europa Francia y Alemania a
principios de 1920. Las investigaciones se centraban en los niñ@s que rendían testimonio ante
tribunal En Canadá, Gran Bretaña para esa época no se le permitía a los niños declarar. A partir
de los 70 con el aumento de los casos de abuso físico y sexual a niñ@s se generaron cambios en la
admisibilidad del testimonio en tribunales DE DONDE SURGE EL INTERES DE ESCUCHAR A LOS
NIÑOS • Si los niños y niñas pueden ser una valiosa fuente de información para la justicia , hoy es
indiscutible. Este problema que se han planteado los juristas desde tiempos remotos,
posiblemente muchos antes que otros profesionales relacionados con la infancia, no es
estrictamente el del interés de la información infantil, sino el de su capacidad para expresarla
adecuadamente y la validez y credibilidad que pueda tener en el foro. PRINCIPIOS LEGALES QUE
SUSTENTAN LAS ENTREVISTAS A NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES El artículo 12 de la Ley 12 de
1991 que aprueba la Convención de los Derechos del Niño establece que:” 1. Los Estados Partes
garantizarán al niño que esté en condiciones de formarse un juicio propio, el derecho a expresar
su opinión libremente en todos los asuntos que afecten al niño, teniéndose debidamente en
cuenta las opiniones del niño, en función de la edad y madurez del niño... 2. Con tal fin, se dará en
particular al niño oportunidad de ser escuchado en todo procedimiento judicial o administrativo
que afecte al niño ya sea directamente o por medio de un representante o de un órgano
apropiado en consonancia con las normas propias del fuero colombiano NORMATIVA ESPECIFICA
RESPECTO EL DERECHO DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES A SER ESCUCHADOS Código de la Infancia
y la Adolescencia ( Ley 1098 de 2006) Articulo 26 Derecho al debido proceso. Los niños, las niñas y
los adolescentes tienen derecho a que se les apliquen las garantías del debido proceso en todas las
actuaciones administrativas y judiciales en que se encuentren involucrados. En toda actuación
administrativa, judicial o de cualquier otra naturaleza en que estén involucrados, los niños, las
niñas y los adolescentes, tendrán derecho a ser escuchados y sus opiniones deberán ser tenidas en
cuenta OTROS ARTICULOS DE LA ANTERIOR LEY RELATIVOS AL DERECHO DE LOS NIÑOS A SER
ESCUCHADOS • Primera viñeta aquí • Segunda viñeta aquí • Tercera viñeta aquí DENOMINACION
ARTICULO CONTENIDO RESPONSABLES DESTINATARIOS 52 VERIFICACION DE GARANTIA DE
DERECHOS VALORACION DEL ESTADO DE SALUD PSICOLOGICA PSICOLOGOS ADSCRITOS A
DEFENSORIAS Y COMISARIAS DE FAMILIA NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 79 EQUIPO
INTERDISCIPLINARIO CONCEPTOS TENDRAN CARÁCTER DE DICTAMEN PERICIAL PSICOLOGOS,
TRABAJADORES SOCIALES ADSCRITOS A DEFENSORIAS Y COMISARIAS DE FAMILIA NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES 100 TRAMITE DE REESTABLECIMIENTO DE DERECHOS AVERIGUACION DE LOS
HECHOS PSICOLOGOS ADSCRITOS A DEFENSORIAS Y COMISARIAS DE FAMILIA NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES OTROS ARTICULOS DE LA ANTERIOR LEY RELATIVOS AL DERECHO DE LOS NIÑOS A
SER ESCUCHADOS • Primera viñeta aquí • Segunda viñeta aquí • Tercera viñeta aquí
DENOMINACION ARTICULO CONTENIDO RESPONSABLES DESTINATARIOS 105 ENTREVISTA
CONDICIONES INDIVIDUALES Y CIRCUNSTANCIAS QUE LO RODEAN DEFENSOR, COMISARIO,
PSICOLOGO, TRABAJADOR SOCIAL NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 150 PRACTICA DE
TESTIMONIOS LA DEFENSORIA DE FAMILIA SOLO PODRA ENTREVISTAR EL NIÑO Y/O ADOLESCENTE
PSICOLOGOS Y DEFENSORES ADSCRITOS A DEFENSORIAS DE FAMILIA NIÑOS, NIÑAS Y
ADOLESCENTES OTROS ARTICULOS DE LA ANTERIOR LEY RELATIVOS AL DERECHO DE LOS NIÑOS A
SER ESCUCHADOS • Primera viñeta aquí • Segunda viñeta aquí • Tercera viñeta aquí
DENOMINACION ARTICULO CONTENIDO RESPONSABLES DESTINATARIOS 193 Criterios para el
desarrollo del proceso judicial de delitos en los cuales son víctimas los niños, las niñas y los
adolescentes víctimas de los delitos 1. Prioridad a las diligencias. 2. Citará a los padres,
representantes legales 3. Especial atención para la sanción de los responsables, la indemnización
de perjuicios. 4. Decretará de oficio o a petición de los niños, las niñas y los adolescentes víctimas
de delitos, de sus padres, representantes legales, del Defensor de Familia o del Ministerio Público,
la práctica de las medidas cautelares. 5. Tendrá especial cuidado, para que en los procesos que
terminan por conciliación, desistimiento o indemnización integral. 6. Se abstendrá de aplicar el
principio de oportunidad y la condena de ejecución condicional cuando los niños, las niñas o los
adolescentes sean víctimas del delito, a menos que aparezca demostrado que fueron
indemnizados. OPERADORES LEGALES NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES Y SUS FAMILIAS OTROS
ARTICULOS DE LA ANTERIOR LEY RELATIVOS AL DERECHO DE LOS NIÑOS A SER ESCUCHADOS •
Primera viñeta aquí • Segunda viñeta aquí • Tercera viñeta aquí DENOMINACION ARTICULO
CONTENIDO RESPONSABLES DESTINATARIOS 193 Criterios para el desarrollo del proceso judicial
de delitos en los cuales son víctimas los niños, las niñas y los adolescentes víctimas de los delitos 7.
Pondrá especial atención para que en todas las diligencias en que intervengan niños, niñas y
adolescentes víctimas de delitos se les tenga en cuenta su opinión, velará porque no se les
estigmatice, ni se les generen nuevos daños. 8. Tendrá en cuenta la opinión de los niños, las niñas
y los adolescentes víctimas de delitos en los reconocimientos médicos que deban practicárseles. 9.
Ordenará a las autoridades competentes la toma de medidas especiales para garantizar la
seguridad de los niños, las niñas y los adolescentes víctimas y/o testigos de delitos y de su familia.
10. Informará y orientará a los niños, las niñas y los adolescentes víctimas de delitos, a sus padres,
representantes legales o personas con quienes convivan sobre la finalidad de las diligencias del
proceso, el resultado de las investigaciones y la forma como pueden hacer valer sus derechos.
PSICOLOGOS, TRABAJADORES SOCIALES ADSCRITOS A DEFENSORIAS Y COMISARIAS DE FAMILIA,
OPERADORES LEGALES NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES Y SUS FAMILIAS OTROS ARTICULOS DE LA
ANTERIOR LEY RELATIVOS AL DERECHO DE LOS NIÑOS A SER ESCUCHADOS • Primera viñeta aquí •
Segunda viñeta aquí • Tercera viñeta aquí DENOMINACION ARTICULO CONTENIDO RESPONSABLES
DESTINATARIOS 193 Criterios para el desarrollo del proceso judicial de delitos en los cuales son
víctimas los niños, las niñas y los adolescentes víctimas de los delitos 11. Se abstendrá de decretar
la detención domiciliaria, en los casos en que el imputado es miembro del grupo familiar del niño.
12. En los casos en que un niño niña o adolescente deba rendir testimonio deberá estar
acompañado de autoridad especializada o por un psicólogo, de acuerdo con las exigencias
contempladas en la presente ley. 13. En las diligencias en que deba intervenir un niño, niña o
adolescente, la autoridad judicial se asegurará de que esté libre de presiones o intimidaciones.
PSICOLOGOS, TRABAJADORES SOCIALES ADSCRITOS A DEFENSORIAS Y COMISARIAS DE FAMILIA,
OPERADORES LEGALES NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES Y SUS FAMILIAS LA FIGURA DEL
INTERPRETE A LA LUZ DEL ARTICULO 194 DE 2016 RESPECTO A LA AUDENCIA EN PROCESOS
PENALES • No se podrá exponer a la víctima frente a su agresor. • Se utilizará cualquier medio
tecnológico y se verificará que el niño, niña o adolescente se encuentre acompañado de un
profesional especializado • Se adecúe el interrogatorio y contrainterrogatorio a un lenguaje
comprensible a su edad • En ellas sólo podrán estar los sujetos procesales, la autoridad judicial, el
defensor de familia, los organismos de control y el personal científico que deba apoyar al niño
JUEZ DE CONOCIMIENTO DEFENSOR TECNICO NIÑO ENTREVISTADO PSICOLOGO ESPECIALIZADO
FISCAL ASPECTOS NORMATIVOS RELATIVOS AL SISTEMA PENAL ACUSATORIO COLOMBIANO • El
interrogatorio de las víctimas debe realizarse con respeto de su situación personal, derechos y
dignidad. Articulo 137 N° 2 • Nadie podrá ser obligado a declarar contra sí mismo o contra su
cónyuge, compañera o compañero permanente o parientes dentro del cuarto grado de
consanguinidad o civil, o segundo de afinidad. Articulo 385. • Al testigo menor de doce (12) años
no se le recibirá juramento y en la diligencia deberá estar asistido, en lo posible, por su
representante legal o por un pariente mayor de edad, Articulo 383. • Cuando el testigo fuere
sordomudo, el juez nombrará intérprete oficial. Si no lo hubiere, el nombramiento recaerá en
persona reputada como conocedora del mencionado sistema. Articulo 400. ASPECTOS MAS
IMPUGNADOS DE LA CREDIBILIDAD DEL TESTIGO CUANDO ES NIÑO, ADOLESCENTE O CON
DISCAPACIDAD MENTAL. • Capacidad del testigo para percibir, recordar o comunicar cualquier
asunto sobre la declaración. • Carácter o patrón de conducta del testigo en cuanto a la
mendacidad. • Contradicciones en el contenido de la declaración • Manifestaciones anteriores del
testigo, incluidas aquellas hechas a terceros, o en entrevistas, exposiciones, declaraciones juradas
o interrogatorios en audiencias ante el juez de control de garantías. DOCTRINA CONSTITUCIONAL
RESPECTO A AS ENTREVISTA E INTERROGATORIOS NIÑOS Y ADOLESCENTES De esta manera, la
entrevista, interrogatorios o contrainterrogatorio que realizan los especialistas de la ciencia del
comportamiento humano (psicólogos) deben evaluar al menor-víctima en el marco de ambiente
relajado, informal en medio del cual se escucha, registra y analiza las manifestaciones del afectado
sobre hechos que interesan al proceso, inclusive la mayoría de las veces se deben introducir
actividades lúdicas apropiadas para la edad del menor La diligencia se debe desenvolver en un
ambiente de confianza para que el menor declare con espontaneidad y naturalidad, de manera
que no se sienta presionado o sugestionado en las circunstancias que rodearon el acontecer
fáctico. Por consiguiente, la prueba tomada a partir de lo dicho por menores víctimas de delitos,
exige especial cuidado por los derechos que se encuentran en juego y sobre toda la necesidad de
no revictimizar al afectado.” T 117 de 2013 DOCTRINA CONSTITUCIONAL RESPECTO A AS
ENTREVISTA E INTERROGATORIOS NIÑOS Y ADOLESCENTES Debe entenderse como material
probatorio la entrevista forense a las víctimas menores de edad en los casos reseñados, no
desconoce la igualdad ni garantías integrantes del derecho al debido proceso como la defensa la
contradicción, la inmediación y el acceso a la administración de justicia, pues su contenido puede
ser debatido durante el juicio oral mediante el testimonio y el informe rendidos por la persona
idónea que haya practicado inicialmente y de primera mano la entrevista al menor. NORMATIVAS
ESPECIFICAS DE QUIENES CUMPLEN FUNCIONES DE TIPO FORENSE En desarrollo de su misión, el
Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses tiene entre otras funciones la de definir
los reglamentos técnicos que deben cumplir los distintos organismos y personas que r

5 la consigo con la 3

5.7. Características de un buen

entrevistador
  metodología
entrevista
Ser un buen entrevistador requiere características actitudinales, habilidades de escucha y
estrategias en el manejo de las verbalizaciones.

Actitudes fundamentales del entrevistador

Empatía
La empatía es la capacidad del entrevistador para comprender al paciente en sus
preocupaciones cognitivas y emocionales, y ser capaz de transmitir al paciente dicha
comprensión. Es un camino de ida y vuelta en el que se genera un feedback receptivo-
expresivo. Bleger lo denominó “disociación instrumental”, mecanismo cognitivo y
emocional utilizado por el psicólogo como herramienta en su trabajo de evaluación. Esta
disociación mantiene al profesional con cierta división interna. Por una parte el psicólogo
muestra una actitud de cercanía emocional con el problema del paciente, y por otra se
mantiene lo suficientemente distante cognitiva y emocionalmente como para permitirse
pensar sobre lo que escucha y realizar hipótesis congruentes y válidas.
En esta actitud prima el componente no verbal sobre el verbal. Esto no significa hacer
halagos, ofrecer prematuras seguridades o dejar actuar la compasión. La empatía favorece
el establecimiento del rapport, da confianza al entrevistado y propicia una interacción
relacional genuina y única. Esta actitud empática no interpreta, aunque sí intenta captar los
sentimientos que hay detrás de las palabras del que habla, no valora, ni juzga, sino que
respeta la libertad del otro, y tampoco trata de aconsejar o consolar de forma prematura e
indiscriminada.
Ser empáticos significa: entender los problemas del otro, captar sus sentimientos, ponerse
en su lugar, confiar en su capacidad para salir adelante, respetar su libertad, respetar su
intimidad, no juzgarle, aceptarlo como es, aceptarlo tal y como quiere llegar a ser y ver al
otro desde sí mismo, y no desde nuestras necesidades o problemas. La empatía presupone
tres condiciones básicas: congruencia consigo mismo: vivir como pensamos, aceptación
incondicional positiva del otro y esfuerzo por ponernos en el lugar del otro sin dejar de ser
uno mismo.
Calidez
 La polaridad entre lejanía y distancia emocional debe ser equilibrada con la cercanía, que
consiste en una aproximación afectiva. Es una actitud de acogida y contención que se
transmite tanto en el lenguaje verbal como no verbal. Con esta actitud cálida se comunica al
paciente la aceptación positiva del mismo. Se manifiesta mediante la proximidad física, la
postura, los gestos, los refuerzos verbales y otras conductas indicadoras de aceptación. Es
una cualidad imprescindible en un entrevistador.
Competencia
El entrevistado debe recibir mensajes que le reaseguren haber consultado con un experto.
El entrevistador mostrará cuando sea necesario y sin hacer ostentación de ello su
experiencia en este ámbito de trabajo, su capacidad de entender al paciente y de ofrecerle
posibilidades de cambio. La competencia del psicólogo implica conocer sus limitaciones y
derivar al paciente a otro profesional si considerara que él no es suficientemente
competente para trabajar con él.
Flexibilidad y tolerancia
El psicólogo debe saber responder ante situaciones imprevistas sin perder el objetivo que
se persigue.
Tiene que ser flexible para adaptarse a la diversidad de personas con las que trabaja. La
flexibilidad y la tolerancia son cualidades imprescindibles en el psicólogo, ya que tiene que
trabajar con seres humanos; la técnica es un medio que hay que flexibilizar a cada paciente,
no es un fin en sí mismo.
Honestidad y ética profesional
El psicólogo debe trabajar siendo coherente con sus principios, sus valores, su modelo
teórico. Esto se traduce en actuar con honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada. Esto
supone p. ej mostrar respeto al paciente en todos los aspectos idiosincrásicos y personales
que no entran a formar parte de la valoración terapéutica. El psicólogo informará que
trabaja baso estos supuestos y que el consentimiento informado, la confidencialidad y la
protección de la información están garantizadas.

Habilidades de escucha
Hay habilidades de escucha que favorecen el desarrollo de la entrevista y que son
propiamente una conducta verbal, como el contacto visual que supone una actitud de
acogida, de mirar para acercar y acoger, no para incomodar; la distancia entre ambos
interlocutores que debe reunir las características de cercanía, pero sin invadir el espacio
personal y la sensación de privacidad... Sin embargo, atendiendo específicamente a la
técnica de la entrevista inicial, merecen destacarse las siguientes habilidades dentro de la
escucha:
Dejar hablar
No debemos abusar del uso de la palabra. Según Colombero, la habilidad de escucha
implica dos actitudes fundamentales: la actitud receptiva y la actitud directiva.
 Escucha activa
Para Alemany empatía y escucha activa están íntimamente implicados por lo que
considera que algunos términos utilizados por autores que siguen este modelo de relación
son distintas formas de conceptualizar esta escucha activa como un proceso de atención
psicológica interna. Para Rogers los beneficios de la escucha activa son: el paciente logra
progresivamente una sensación de relajación, crece en él el deseo de seguir hablando de sí
mismo, disminuye su estado de tensión y miedo, se logra ver la situación desde una óptica
distinta, es capaz de aceptar progresivamente estados de ánimo o pensamientos previamente
rechazados, permite clarificarse a sí mismo, sin negarlo ni sobrevalorarlo y propicia
experimentar “bienestar emocional” al ser comprendido y aceptado por otro tal y como uno
es.
Baja reactividad verbal
La baja reactividad del entrevistador o la latencia prolongada es entendida como el
tiempo que tarda en contestar el entrevistador desde que el entrevistado ha intervenido. Una
latencia prolongada favorece la expresión verbal del entrevistado. Existen estudios
confirmados de que la mayor o menor producción verbal del entrevistado depende en gran
parte de la mayor o menor reactividad del entrevistador.
Silencios instrumentales
El silencio suele ser mal soportado por los entrevistadores noveles, viviéndolo con
tensión y como un fracaso personal. Sin embargo, hay silencios que favorecen la relación
interaccional y promueven en el entrevistado seguir hablando. Se llaman silencios
instrumentales porque están al servicio de la reflexión y comprensión de lo que se está
hablando, promueven profundizar en el tema o desinhibir el bloqueo en la comunicación.
Favorece la escucha y mantiene la presencia del entrevistador y la cercanía con el
entrevistado.

Habilidades comunicacionales: estrategias en el

manejo de las verbalizaciones
El evaluador es la persona responsable del manejo de las verbalizaciones propias y del
paciente. La conducta del entrevistador condiciona la del entrevistado, la conducta verbal y
no verbal de cada uno elicita respuestas diferentes en el otro. Ambos se realimentan
mutuamente en un proceso de feedback progresivo. Por eso el entrevistador tiene la
responsabilidad de manejar adecuadamente las verbalizaciones. Se ha confirmado que la
duración del discurso del entrevistador, las interrupciones y el tipo de intervenciones
modifican el discurso verbal del entrevistado. Las verbalizaciones cumplen dos funciones
fundamentales: preguntar e informar.

Estrategias para elicitar o mantener una comunicación con el

paciente
 La información solicitada por el examinador tiene que ser acorde al objetivo que les
convoca a ambos.
La técnica especular
Se le ha llamado también de eco. Es considerada como una de las que más facilitan seguir
manteniendo una conversación. Tiene componentes no verbales importantes, pero en lo
verbal se expresa con una frase similar a la dicha por el entrevistado o una repetición de su
última frase. Esto permite al entrevistado centrarse y orientarse en el tema que está
tratando. También puede ser un simple cabeceo, una mueca de consentimiento o un
parpadeo confirmatorio. Álvarez denomina a este tipo de técnicas no-inducidas debido a
que las verbalizaciones del entrevistador son neutras, que no comprometen, simplemente
indican a la persona que estamos escuchando.
Darle la palabra
La técnica del apoyo verbal más común es la basada en frases dichas sin prisas y con
interés. Ej: “Continúe por favor”.
Comentarios confirmatorios
Sirven para alentar al paciente a continuar su discurso. Se le llama también “expresar
aprobación”. Estos comentarios son generalmente verbales, pero los gestos no verbales
pueden ir en el mismo sentido. Ej: “Efectivamente, Vd. tiene razón, yo también creo que
los problemas de sueño tienen que ver con la falta de rutinas cotidianas”.
Realimentación comunicacional
Es una de las técnicas que más ayuda a la comunicación del paciente. Existen varias
formas de realimentación. En la realimentación informativa (los hechos) se trata de repetir
lo que el paciente ha dicho para asegurarnos de que hemos entendido bien. Ej: “Si no he
entendido mal, me decían que las cosas se complicaron con el accidente”. La otra persona
comprueba si la información está siendo recibida correctamente y en caso contrario tiene
oportunidad de corregirla. La retroalimentación del comportamiento se da cuando le
decimos al otro las reacciones que producen sus palabras o su comportamiento. Ej: “cuando
habla con ese tono de voz su hijo se queda bloqueado”.
Esta forma de retroalimentación es muy importante y la que más ayuda a conocer la
reacción que produce en los demás la conducta del paciente, al menos conocer la reacción
de las personas que son importantes para él. La retroalimentación sobre la reacción de las
personas no prejuzga al otro, ni le atribuye sentimientos o intenciones determinadas, sólo
expone las reacciones emocionales y conductuales que determinadas personas tienen ante
su comportamiento. Para que la retroalimentación sea eficaz tiene que reunir estas
características: más descriptiva que valorativa, concreta y no general, tener en cuenta las
necesidades del otro, se refiere a comportamientos que pueden ser cambiados, es
contrastada por el que la recibe y se da en el momento oportuno y lo antes posible.
El señalamiento
 Mediante el señalamiento el entrevistador pretende evidenciar un problema del paciente
que él mismo ha verbalizado sin tomar conciencia de ello. Permite focalizar aquellos
aspectos de mayor interés y comprender lo que le ocurre.
La interpretación
Es una técnica cuyo objetivo es establecer causas y consecuencias de los hechos narrados.
En ocasiones suele ir más allá de lo meramente manifiesto, pero la relación causal que
establecemos debe ser comprendida por el sujeto a fin de que le permita seguir
profundizando en dichos aspectos. Ej: “creo entender que Vd. está preocupado por algo de
lo que hizo hace años y de lo que quizá se siente culpable”.
Aterrizaje en paracaídas
El examinador toma conciencia de que el paciente no está planteando un tema que es
necesario tratar, y en un momento determinado lo hace él de forma sorpresiva y directa de
forma que el paciente tenga que encararlo inevitablemente. Este tipo de estrategia no tiene
por qué ser una intervención negativa o aversiva.

Estrategias en el modo de hacer preguntas

Preguntas abiertas. Se aconseja iniciar la entrevista con este tipo de preguntas. Permiten
que el entrevistado se exprese con sus propias palabras, a su ritmo.
Preguntas cerradas. Suelen ser contestadas con monosílabos. Se formulan para confirmar
la información, concretar un aspecto del problema o para obtener un dato específico.
Devolver la pregunta. Esto elicita que siga hablando el entrevistado, le devuelve que él
mismo puede encontrar la respuesta y que se confía en él como persona capaz de indagar en
lo que le ocurre.
Preguntas facilitadoras. Son preguntas que no crean ambigüedad, que facilitan una
respuesta en una dirección. Ej: “¿Qué hace cuando se pone nervioso?”. Permiten hablar
sobre el tema desde él mismo y sin sentirse mal o contestar directamente una pregunta.
Preguntas clarificadoras. Se ha denominado también técnica de sondeo. Se trata de
preguntar con gestos o con palabras cómo entiende el paciente, en concreto, aquello de lo
que está hablando. Ej: “¿qué quiere decir para Vd...?” Es una forma neutra de solicitar
información que demuestra interés y no prejuzga.
Preguntas con encabezamiento.
Preguntas guiadas. También se les llama preguntas con respuesta inducida.
Preguntas de confrontación. Además de ser inductivas y guiadas confrontan al paciente
con el problema que se está planteando. Conviene ser cauto al formularlas, especialmente
en la primera entrevista. Generalmente se enuncian para responder sí o no. Ej: “entonces,
¿el niño duerme con Vds. todas las noches?”
Algunos pacientes necesitan una intervención verbal en algunos momentos diferente a la
expuesta: Las técnicas de presión como la confrontación directa o la presión del tiempo,
pueden ser técnicas útiles en algún momento o en casos específicos. Estas técnicas deben
ser utilizadas en beneficio del entrevistado. Con la técnica de la confrontación directa se
trata de hacer tomar conciencia al entrevistado de las contradicciones entre lo que está
diciendo y su conducta no verbal, o entre lo que ha dicho en un momento de la entrevista y
lo que dice en otro. Son situaciones difíciles de manejar y requieren una gran experiencia.
Un talante respetuoso, pero asertivo, del entrevistador es imprescindible en estos casos.
Otra técnica es recordar límites: presión del tiempo. El límite temporal suele ser difícil de
manejar por algunas personas. Se trata de observar cómo trabaja un individuo bajo la
presión del tiempo, como organiza la información restante y se encara con el límite
temporal. Por último está centrar el problema/revisión de síntomas. Cuando el entrevistado
no se centra en los problemas importantes, el psicólogo tratará de hacer preguntas que
incidan en lo que interesa conocer.
Conviene que en la primera entrevista las verbalizaciones del entrevistador sigan las
siguientes pautas:
 Se aconseja utilizar técnicas facilitadoras de la comunicación
 Es conveniente comenzar por preguntas abiertas
 Las preguntas deben ir de lo general a lo particular
 Hay que centrarse progresivamente en el problema de consulta
 Es deseable que se enuncien preguntas no inductivas
 Los aspectos verbales, como intensidad, tono de voz, reactividad en las respuestas,
interrupciones... deben cuidarse para propiciar la comunicación
 Escuchar activamente favorece la comunicación
 Dejar hablar y no interrumpir son las reglas de oro básicas.

  Anterior
7

Técnicas de entrevista policial

1. 1. LA ENTREVISTA POLICIAL SULLANA - PIURA
2. 2. Laentrevistapolicial La policía utiliza distintas técnicas de entrevistas, como por
ejemplo entrevistar a víctimas, testigos y sospechosos es parte integral de los deberes
de un agente de policía. Ya sea que esté tomando un reporte de una persona
extraviada, escribiendo la declaración de un testigo de un accidente automovilístico o
investigando un homicidio, la policía debe hablar conlas personas de la manera
adecuada para obtener información útil. La policía utiliza varias técnicas de entrevista
dependiendo del asunto en cuestión y de las características de la persona
entrevistada. El reporte de la Fundación Internacional para la Protección de los
Oficiales de 2005, define una entrevista como "una conversación orientada a obtener
información". Los diferentes tipos de entrevista policial incluyen recibir quejas
 generales, recibir el reporte de una víctima, obtener el testimonio de un testigo y
realizar entrevistas de investigación a testigos. Se utilizan diferentes procedimientos si
se están entrevistando niños u otras víctimas vulnerables. Es un procedimiento del
investigador donde se conjugan elementos técnicos, destrezas cognitivas y
emocionales, además de habilidades de comunicación, cuyo objetivo es obtener la
mayor cantidad de información útil posible mediante la adecuada formulación de
preguntas. Tipos Entrevistapreliminar La entrevista preliminar tiene como objetivo
hallar áreas de interés a desarrollar luego con preguntas específicas. La policía utiliza
esta técnica cuando una persona acude a un oficial a reportar un problema u ofrecer
información, pero el oficial no sabe aún la naturaleza o alcance del problema o de las
áreas sobre las cuales seofrece información. La policía realiza preguntas de términos
generales en un intento de reducir el rango de información a obtener del individuo en
cuestión. Entrevistaestructurada Una entrevista estructurada es aquélla en la cual el
interrogador tiene preparada una lista de preguntas específicas de antemano. La
policía utiliza estas entrevistas para tomar un contacto inicial y determinar qué oficial o
departamento puede tratar mejor la situación del sujeto. La policía también puede usar
entrevistas estructuradas por asuntos de rutina, en los cuales se debe reunir
información conocida, como por ejemplo en un accidente automovilístico o en el
reporte de una persona perdida. La mayoría de las
3. 3. entrevistas comienzan con un segmento corto estructurado para obtener la
información básica de identificación. Entrevistasdesestructuradas En las entrevistas
desestructuradas, la policía realiza preguntas generales diseñadas para fomentar que
el individuo cuente su propia historia. Esta técnica se utiliza en investigaciones, para
obtener más información sobre el incidente así también comopara evaluar la
credibilidad y el carácter de la persona que cuenta la historia. Las entrevistas
desestructuradas pueden llevar a desenlaces muy distintos a los anticipados al
preparar una entrevista estructurada. Interrogatorios Los interrogatorios son un tipo de
entrevista en el cual la policía intenta obtener una confesión o incriminar evidencia de
un sospechoso de un delito. Como las investigaciones del crimen intentan reducir la
cantidad de sospechosos, la línea entre entrevista e interrogatorio puede ser difusa, ya
que la policía intenta distinguir correctamente entre las personas culpables e
inocentes. Los interrogatorios policiales son acusatorios por naturaleza, y la policía
debe advertir al sospechoso sobre ciertos derechos legales antes de proceder con el
interrogatorio si el sujeto está en custodia. Entrevistade comportamiento Las técnicas
de comportamiento pueden ser utilizadas por la policía en entrevistas e interrogatorios
para determinar si la persona cuestionada está diciendo la verdad. La entrevista de
comportamiento significa realizar preguntas diseñadas para provocar respuestas como
inquietud, tartamudez o evasión. La teoría detrás de este tipo de entrevistas, es que si
la persona está mintiendo, percibirá las preguntas como acusatorias y responderá a la
defensiva, o se pondrá nerviosa por el esfuerzo requerido para inventar una respuesta.
Estrésemocional Un estudio de 2006 del profesor Aldert Vrij de la Universidad de
Portsmouth, Inglaterra, determinó que la ansiedad, el evitar el contacto visual y otro
tipo de comportamientos al ser interrogados no son buenos indicadores de mentiras.
Este estudio determinó que las palabras, más que el comportamiento, son los
indicadores más exactos de la verdad o mentira. El equipo de Vrij también determinó
que imponer estrés emocional, como al pedir al sujeto que cuente su historia de atrás
para adelante, puede hacer que mantener la mentira sea tan difícil que la falta de
verdad salga a la luz. Muchos policías han adoptado las entrevistas de estrés
emocional en sus técnicas de interrogatorio.
4. 4. TÉCNICAKINÉSICA La entrevista kinésica reconoce e interpreta un amplio rango de
conductas físicas y verbales, conscientes e inconscientes, para establecer si un sujeto
dice la verdad o está mintiendo. Ningún signo por sí solo es prueba absoluta, sino que
es el conjunto de síntomas lo que puede permitir al investigador interpretar con cierto
 grado de certeza si la persona se está comportando evasivamente o con falsedad. Los
elementos a los que se pone particular atención son los siguientes: 1. Conducta
verbal. Hace hincapié en la forma de hablar: si hay vacilación en el discurso, un
silencio repentino; si responde una pregunta con otra pregunta o repitiendo la pregunta
al comenzar la oración, o invocando el nombre de Dios. 2. Respuestas divergentes.
Las respuestas que se pueden dar en una entrevista transitan por dos caminos de
patrones conductuales. Si se consulta, por ejemplo, por qué sus huellas estaban en el
picaporte de la puerta que se violó, quien no tuvo que ver con el hecho dirá que eso no
es posible; mientras que alguien involucrado ofrecerá algún tipo de excusa. A veces el
investigador hace preguntas falsas para tender trampas y conseguir una admisión de
culpabilidad. Esto no es ilegal. Por ejemplo, sostener que la persona fue vista entrando
a una habitación, aunque este dato no sea cierto. 3. Conducta no verbal.Los
entrevistadores siempre ponen mucha atención al lenguaje corporal ante las preguntas
difíciles y van comparando las reacciones respecto a cómo responde a preguntas
normales o no amenazantes para ir registrando patrones. Por ejemplo, si una persona
tiene una posición relajada, pero ante una pregunta difícil cruzasus brazos,se puede
esperar un engaño. O si se frota la nariz cada vez que niega su participación en el
hecho y dicho gesto transcurresólo en la entrevista y en preguntas claves, entonces
también probablemente esté mintiendo.
5. 5. TÉCNICAREID La técnica siempre comienza con una entrevista no acusatoria y
cuando es el momento apropiado se orienta la sesión hacia un interrogatorio, etapa
que está basada en lo siguientes elementos. 1. Confrontación positiva. Al individuo se
le hace saber de forma directa o indirecta que existe evidencia suficiente para
incriminarlo (da igual si ésto es real o no). Entrevistador:” Como resultado de nuestras
investigaciones no tenemos ninguna duda de que usted___________” El investigador
acusa de culpable al interrogado y espera la reacción del sujeto para evaluarla, y
continúa con otras inferencias que permitan explicar y probar por qué y cómo cometió
el delito. Se la conoce como una ‘declaración de transición’ para conseguir que el
sujeto admita la culpa. 2. Desarrollo del tema: Este paso tiene la intención de
contrastar con el primero. El entrevistador justifica al sujeto, minimizando suconducta
delictiva. Una técnicausada en este punto es inculpar a alguien más de la actividad
delictiva. Ejemplo: Entrevistador en caso de robo:” con esta crisis nadie tiene dinero y
sin embargo uno tiene que seguir manteniendo a la familia” El investigador interpreta
el tipo de personalidad del interrogado y lo lleva a que se explaye sobre los aspectos
temáticos que minimizan o justifican ese tipo de delito. Una vez que la persona
racionalizó lo sucedido y vio posibilidades de que admita su responsabilidad, es más
probable que confiese. Por ejemplo, hacer hincapié en que otras personas habrían
hecho lo mismo en su lugar. 3. Interrupción de negaciones: Evitar que el individuo se
excuse a sí mismo. Este es uno de los pasos más importantes, ya que el evitar que la
persona se justifique a si misma diciendo que es inocente o que no lo hizo evita que
fortalezca su nivel mental de defensa. Nota: Las personas sinceras generalmente
niegan con mayor énfasis las cosas. Aquí es importante que el investigador intente
persuadir al interrogado de que no es conveniente para él negar su implicación en los
hechos. Ante un gesto como queriendo llamar la atención, buscar la mirada del
interrogador o abrir la boca, dando la impresión de querer hablar, el oficial debería
interrumpir la solicitud y expresar un comentario desaprobatorio sobre el intento de
negación. Agregar una expresión del tipo: “Carlos, antes de que digas algo más
déjame explicarte lo delicado que es este asunto”, manteniendo la mano en alto en
señal de detención y evitando el contacto visual.
6. 6. 4. Superaciónde objeciones:En este punto, el sujeto comienzaa justificarse, citando
los motivos y razones por las que no cometió el crimen (o de lo que se le acuse). Las
“objeciones” son razones que el sujeto da con la intención de demostrar por qué no
habría cometido la acción. Objeción en robo = “Nunca haría algo así porque tengo
 millones en el banco.” Las personas inocentes generalmente no formulan objeciones,
sino negaciones. 5. Atención. Acaparamiento de la atención del sujeto: La intención es
crear un vínculo con el individuo mostrándole sinceridad y comprensión. El fin de este
paso es aumentar el nivel de receptividad de la persona y disminuir sus defensas
haciéndola creer que a pesar de la presión se la entiende y apoya. El investigador
siempre tiene que mantener la atención del interrogado. Si aquél mantiene quieto,
evita el contacto visual o cruzalas piernas son señales de que el sujeto está en otro
asunto. Para captar su atención, el interrogador debe utilizar técnicas invasivas de
acercamiento físico, como ponerle la mano en el hombro, mover la silla más cercao
moversedentro de la línea de visión de la persona. También utilizar técnicas verbales
para dominar y controlar la atención del sujeto. 6. Pasividad. El sujeto se calma y
escucha: Llegados a este punto el sujeto puede romper a llorar, no hay que detenerse
ni sentir pena. Entrevistador: ”Qué bien que llora, porque eso significa que está
arrepentido, no es cierto? La conducta pasiva del sujeto puede tratarse de un indicador
de que está listo para admitir su culpabilidad. En estas circunstancias, el interrogador
debería hacer un resumen de las razones que tuvo la persona para cometer el delito y
observar atentamente las reacciones de aprobación o negación del sujeto. 7.
Preguntas alternativas: en este punto se realiza una pregunta alternativa donde solo
puede haber dos respuestas y en donde ambas se asume culpabilidad. La diferencia
entre las respuestas es que una es socialmente más aceptable que la otra, haciendo a
los culpables sentirse que de esa manera su culpa se aminora. Pregunta:” ¿Lo planeó
usted o fue un impulso? ¿Con el dinero pagaste lo que debías o te lo gastaste en
diversión? Con esto de un modo u otro admite culpabilidad. 8. Desarrollo de la
confesión verbal: En este punto se le deja hablar sobre lo ocurrido, se le piden
opiniones e ideas. Es muy normal que la presión lo lleve a confesar al ver que se
derrumba su coartada (si es que no ha confesado en el punto número 7).
7. 7. Aquí es necesario identificar las discrepancias y la falta de concordancia en la
historia que expresa el interrogado para aclarar los detalles incriminatorios antes de
establecer una admisión de culpabilidad completa. El método apunta a utilizar palabras
que bajen la carga emocional de los hechos. Preguntar ¿cuántas veces jalaste el
gatillo?, en lugar de ¿cuántas veces le disparaste a quemarropa? 9. Declaraciones
escritas. Declaración escrita (grabada) de la confesión. El proceso finaliza con la
declaración escrita. Por último, es importantísimo que el sospechoso incluya en una
confesión escrita los detalles del delito, que solamente él puede conocer, y que la
declaración sea estructurada de manera tal que admita verdaderamente la culpabilidad
y que resultó de su voluntad natural de confesión, para evitar así un posterior rechazo
judicial. OTRAS TÉCNICAS A TENER EN CUENTAEN UNA ENTREVISTA. Silencio:
La mayoría de la gente se incomoda con el silencio y comienza a hablar solamente
para romper la tensión. Empatía: Minimizar el sentimiento de culpa o la pena por una
conducta ilícita cometida para que le resulte menos difícil emitir una confesión. Por
ejemplo, contando una experiencia personal. Apelar a las emociones y a la
espiritualidad: La culpa les causa un gran peso en su “alma” y el interrogador puede
decir algo como: “Yo sé que eres una buena persona y esto te está afectando. Si te
libras de esa carga te sentirás mejor”. Señalar signos de culpabilidad: Para
incrementar la presión, demostrarle abiertamente que está manifestando síntomas
típicos de culpa. Transmitir que se sabe todo: Después de hacer una pregunta,
destacar que se sabe la respuesta. Por ejemplo, alegando que se ha entrevistado a
otras personas sobre el asunto. Ofrecer una oportunidad para mentir: Sugerir un
escenario y situación que se sabe incierto de antemano para escuchar si el
sospechoso concuerda.

8
Estructura general de una entrevista
La mayoría de entrevistas estructuradas siguen el siguiente orden básico:

1 – Introducción del tema

El entrevistador debe preparar dos o tres párrafos escritos que detallan de

qué tratará la entrevista.

Posteriormente, debe memorizar estos párrafos para poder presentar la

entrevista en voz alta y sin leer. Esta presentación se conoce como la
introducción al tema, por lo tanto, debe explicar en qué consiste el tema
central de la entrevista.

2 – Presentación del entrevistado

En segundo lugar, el entrevistador debe indicar a la audiencia quién es la

persona que será entrevistada. En ocasiones basta con indicar el nombre
completo y cargo que desempeña el entrevistado.

Sin embargo, es válido brindar datos adicionales del entrevistado para que
el público pueda entender quién es realmente el entrevistado y qué tipo de
preguntas va a responder.

3 – Cuerpo de la entrevista

Esta parte consiste en la realización de la entrevista. El entrevistador debe

procurar recordar cada tanto el nombre y la labor que el entrevistado
desempeña.

Por otro lado, el cuerpo de la entrevista contiene todas las preguntas que
son formuladas al entrevistado. Estas preguntas deben ser dirigidas
directamente al entrevistado en tono formal y valiéndose de su nombre
propio.

4 – Cierre de la entrevista

Finalmente, para concluir una entrevista, se agradece al entrevistado por

su participación y se le recuerda a la audiencia de qué trató la entrevista y
quién es el entrevistado.

En este punto, pueden ser mencionados aportes importantes de la

entrevista que merecen ser recordados para el público.

Estructura de una entrevista laboral

La entrevista laboral es un tipo de entrevista que puede ser dirigida de
forma individual o grupal. Es uno de los tipos de entrevista estructura más
común, ya que cuenta con una serie de preguntas definidas que han sido
planeadas con antelación.

De este modo, las mismas preguntas siempre son aplicadas a todos los
candidatos.

Este tipo de entrevista requiere de ser estructurada, pues en la mayoría de

los casos está sujeta a un sistema de puntos que permite hacer una
selección más efectiva de los candidatos.

La unificación de criterios en este caso hace más fácil el proceso de

selección.

La estructura de una entrevista laboral usualmente es la siguiente:

1 – Introducción
Se hace un saludo general y los participantes proceden a presentarse
brevemente. El entrevistador informa a todos los aspirantes cuál será la
estructura y duración de la entrevista.

2 – Biografía y hoja de vida

El candidato se presenta de forma más profunda, habla de su hoja de vida

y de sí mismo. El entrevistador se encarga de hacer preguntas relacionadas
con esa hoja de vida.

Algunas de las preguntas más comunes indagan sobre las razones por las
cuales el aspirante está buscando un cambio, dejó su anterior lugar de
trabajo, se encuentra desempleado actualmente, y cualquier ítem que sea
necesario aclarar.

3 – Motivación

El aspirante debe indicar por qué quiere trabajar para la compañía,

explicando por qué está interesado en el trabajo. Por otro lado, debe listar
el tipo de tareas que más le gusta y las que menos le gusta realizar.

Durante esta etapa de la entrevista, el aspirante debe indicar por qué

quiere dejar su actual trabajo y por qué es el candidato adecuado para la
vacante a la que está aplicado.

4 – Habilidades laborales

El entrevistador revisa las habilidades laborales del aspirante, mientras que

éste describe su experiencia laboral previa y todo aquello que le hace ideal
para el cargo.

5 – Habilidades sociales y personales

El entrevistador debe revisar si el aspirante cuenta con las habilidades
necesarias para el trabajo. Para tal propósito, hace uso de preguntas sobre
situaciones puntuales.

De este modo, puede identificar cuáles son las habilidades sociales y

metodologías de trabajo del candidato (sabe trabajar en equipo, puede
trabajar bajo presión, tiene un enfoque innovador, se preocupa por el
cliente, es creativo, cómo reacciona ante situaciones de conflicto, etc.).

6 – Presentación de la vacante ofrecida

El entrevistador indaga sobre lo que el entrevistado conoce de la compañía.

Una vez esta pregunta es respondida, el entrevistador procede a presentar
la cultura corporativa de la empresa, la manera como ésta se estructura, y
la vacante ofrecida en detalle.

7 – Preguntas sobre el salario

El entrevistador preguntará cuál es la aspiración salarial del entrevistado.

Éste debe dar una cifra realista basada en las tasas salariales locales.

8 – Preguntas abiertas

Una entrevista estructurada no debe ser un interrogatorio, sino un diálogo.

Por tal motivo, el entrevistado también debe realizar algunas preguntas a
su entrevistador.

Estas preguntas pueden ser sobre la compañía, la persona que antes

ocupaba el cargo, los valores y cultura de la organización, entre otras.

9 – Intercambio de información
Se habla de los pasos a seguir después de la entrevista, dentro del decurso
normal del proceso de selección.

10 – Conclusión

El entrevistado agradece por la oportunidad de ser parte del proceso de

selección y enfatiza en el interés que presenta por el cargo y la compañía.

8.1

Investigación
 Home
 Investigación
La División de Investigación está integrada por profesionales de Investigación Criminal
propiamente dicha y del Derecho, la cual se encarga de preparar mediante la investigación y
colección, todos los elementos de convicción necesarios, para lograr el esclarecimiento del hecho
investigado, la identificación de los autores o partícipes del mismo, a los fines que el Fiscal del
Ministerio Público pueda fundamentar el acto conclusivo correspondiente.

La Investigación Criminal tiene como fin primordial la búsqueda de la verdad, mediante la

reconstrucción histórica del delito, para determinar ¿qué pasó?, ¿cómo aconteció?, ¿cuándo se
perpetró?, ¿dónde ocurrió?, ¿quién lo cometió?, ¿cuántos participaron? y ¿por qué sucedió?. La
misión de un investigador dentro de esta Unidad, es la de realizar las pesquisas necesarias para
lograr el esclarecimiento de un hecho punible de acción pública, que conculque derechos
fundamentales, coordinando con las diferentes disciplinas de la Criminalística y las Ciencias
Forenses de dicha dependencia, la práctica de los peritajes que correspondan, a los fines de
demostrar con elementos técnico científicos, la verdad de lo ocurrido y en consecuencia la
identificación de sus autores o partícipes.

Se debe tener especial atención en la forma

en que dirigirá la investigación, a fin de lograr el esclarecimiento del crimen, con un mínimo de
esfuerzo, en el menor tiempo posible y utilizando acertadamente los recursos que se posee, para lo
cual es necesario seguir una metodología con la que se obtendrán resultados satisfactorios.

Al iniciar la investigación es necesario, primeramente diseñar la estructura del caso sujeto a

complementar en un expediente, en el que se tiene que reunir todo un cúmulo de diligencias, que
debemos organizar de manera tal que nos oriente a las hipótesis para la solución de las
interrogantes que se nos planteen, así como otras dudas que se vayan presentando durante la
pesquisa.

Pasos de una Investigación Criminal:

Conocida la presunta comisión de un hecho punible, el investigador criminal se debe trasladar al
lugar del hecho y una vez en el sitio, procederá de la siguiente manera:

+Comprobación del Hecho:

+Protección del Sitio del Suceso:

+Abordaje del Sitio del Suceso:

+Búsqueda y localización de testigos presenciales o referenciales:

+Práctica de Peritajes en el Sitio del Suceso:
+Interpretación del Sitio del Suceso (Formulación de Hipótesis):
+Análisis de la información:

+Planeación de la investigación criminal:

8.2

FRAGMENTO “La narración de los hechos en el escrito de acusación debe ser clara, precisa y
cronológica, que incluya todas y cada una de las circunstancias de tiempo, modo y lugar que
rodean el hecho objeto de investigación, lo que implica la necesaria indicación de las actuaciones
pertinentes de todos los sujetos involucrados en el proceso, de acuerdo con lo establecido en el
ordinal 2° del artículo 326 Código Orgánico Procesal Penal, según el cual todo escrito de acusación
debe contener ´una relación clara, precisa y circunstanciada del hecho punible que se le atribuye al
imputado´. Por otra parte, es sobre los hechos indicados por el fiscal del Ministerio Público que el
representante del imputado preparará su defensa, de modo que si no existe una relación
circunstanciada y cronológica de los hechos imputados, se estaría menoscabando el Debido
Proceso y el Derecho a la Defensa del que gozan todas las partes del proceso, ya que el imputado
desconocería cuáles son los hechos que en su contra está dirigiendo el acusador, y en tal sentido
no podría defenderse. En este sentido, la narración de los hechos realizada por la Abg. Z.M.A.,
resulta deficiente, ya que si bien señala que ocurrió un accidente de tránsito, donde hubo una
víctima fatal, características del vehículo y lugar del hecho, omitió referirse de forma específica a
las condiciones del sitio del suceso, entre ellas, si había un semáforo o una pasarela, si la víctima
cumplió con las reglas de tránsito pertinentes; a saber, si cruzó en una esquina o paso peatonal,
entre otras, del mismo modo, indica que fueron arrolladas tres personas, sin embargo sólo hace
referencia a una de las víctimas sin realizar mención alguna respecto a si las otras dos personas
resultaron o no lesionadas. Es importante que todo este tipo de omisiones sean esclarecidas en la
narración de los hechos, ya que es a través de su conocimiento que podrá determinarse cuál es la
responsabilidad del imputado en los mismos. Respecto a este requisito indica Eric Lorenzo Pérez
Sarmiento: `Es particularmente importante que en el numeral 2 se dibuje con todo lujo de detalles
el hecho imputado, pues éste es el eje del debate. La descripción del hecho debe contener los
fundamentos fácticos de agravantes y atenuantes y debe estar exenta de elementos normativos y
valorativos-conceptuales,…/Todos debemos ser sumamente exigentes en estos requisitos
formales del escrito de calificación, pues de él depende la legalidad de todo el juzgamiento, el
debido proceso, el derecho a la defensa y la defensa de los intereses de la víctima y de la sociedad
´. Del mismo modo, la Doctrina del Ministerio Público se refiere a la importancia en la narración de
los hechos en el escrito de acusación de la manera siguiente: `Esta exposición clara, precisa y
circunstanciada del hecho que se le imputa, consiste en el señalamiento del lugar, tiempo, modo y
demás circunstancias que caracterizan la comisión del delito, vale decir, la narración de cada
hecho, en forma cronológica, detallada y correlacionada/ Si la Acusación es confusa y
contradictoria, por parte del fiscal del Ministerio Público, esto podría causar su inadmisibilidad,
privando a la víctima y al Estado de las acciones que puedan ejercer en el justo resarcimiento de
sus derechos y pretensiones en un proceso./ En este mismos orden de ideas, cabe destacar que de
la claridad en la relación que de los hechos haga usted en su escrito, dependerá la actuación de la
defensa y, si tal relación no se bastase a sí misma, el imputado podría alegar la violación del
derecho a la defensa y del debido proceso, toda vez que no estaría en capacidad de determinar de
manera precisa los hechos que se le imputan en la acusación…/´. Asimismo, la narración de los
hechos realizada correctamente por parte del fiscal del Ministerio Público además de indicarle al
imputado cuáles son los hechos por los cuales se solicita su enjuiciamiento, le ofrece la posibilidad
de admitir los mismos en la audiencia preliminar, oportunidad en la cual tiene la posibilidad de
solicitar la aplicación del procedimiento por admisión de hechos, que implica para él una
considerable rebaja en la pena, no obstante, esto será poco probable si la narración que de los
hechos realiza el fiscal del Ministerio Público, no establece con claridad las circunstancias en que
ocurrió el hecho punible..

8.3

Reconstrucción de Hechos
 Home
 Reconstrucción de Hechos
La Reconstrucción de Hechos como principio de la Criminalística es la reproducción artificial de
forma descriptiva, testimonial y perceptiva de las conductas presumiblemente delictuosas
perpetradas en circunstancias específicas al momento de cometer el delito, o de eventos y
episodios de éste, referentes a ciertos medios de prueba para verificar su exactitud, posibilidad o
verosimilitud. Tiene como objetivo principal la búsqueda de la verdad, comprobar la veracidad de
las hipótesis planteadas y verificar informaciones aportadas por testigos.

Recrear de forma artificial lo que ocurrió en un determinado lugar tomando en consideración la

participación de los testigos presenciales, testigos referenciales, la hora y lugar donde ocurrió, nos
permite demostrar, confirmar, corroborar o desvirtuar lo ocurrido en el sitio del suceso. Se requiere
de un equipo multidisciplinario, quienes participan al momento de realizar la reconstrucción de
hechos.

Seguidamente se concentra el equipo en el lugar donde ocurrió el hecho y cada uno de los testigos
va relatando de forma separada, toda la apreciación que pudo tener al momento que ocurrieron los
hechos verificando la ubicación, visibilidad e iluminación; y así con cada uno de los sujetos
involucrados. Posteriormente se realizan las experticias correspondientes que forman parte de la
Reconstrucción de Hechos.

Realizando este acto se puede determinar el lugar exacto donde se iniciaron los hechos, la
secuencia de ellos, apoyándose en las experticias realizadas previamente en las demás disciplinas
criminalísticas, las versiones de los testigos; todo lo cual esta orientado al esclarecimiento de lo
ocurrido.

8.4

Hora
Ir a la navegaciónIr a la búsqueda
Para otros usos de este término, véase Hora (desambiguación).

Los relojes de bolsillo se usan para medir el tiempo.

Medianoche a la 1:00 de la mañana en un reloj digital

Medianoche (o mediodía) a la 1:00 en un reloj de aguja

La hora es una unidad de tiempo que se corresponde con la vigésima cuarta parte

de un día solar medio.1
Se utiliza para el tiempo civil y comprende 60 minutos o 3600 segundos, aunque
pequeñas irregularidades en la rotación de la Tierra hacen que sean necesarios
ajustes. Dado que desde 1967 el segundo se mide a partir de propiedades
atómicas muy precisas, para mantener los estándares de tiempo cercanos al día
solar medio se utilizan segundos intercalares.
En castellano el término hora no tiene abreviatura,2 pero si se utiliza como
indicación del momento en que sucede o se hace una cosa en relación con cada
una de las veinticuatro partes en que se divide el día y se escribe con cifras,
opcionalmente puede emplearse el símbolo h,3 y en ese caso debe escribirse sin
punto y es invariable en plural.Nota 1 No obstante, en países americanos que tienen
al castellano como su idioma principal, es común que usen el sistema de 12
horas es decir, dividir las 24 horas en 12 horas; por ejemplo, en vez de ser las
01:00 h, serán las 1:00 a. m., en vez de ser las 13:00 h serán las 1:00 p.
m. aunque se use para señalar un singular.
Se llama hora a la doceava parte del tiempo que transcurre desde la salida del
Sol hasta su puesta. Los egipcios dividían el día en veinticuatro horas, doce con
luz solar y doce nocturnas, sería este sistema el que adoptaron los griegos y
los romanos. Estos últimos, primero aplicaron el sistema de doce horas diurnas y
más tarde al cómputo de la noche, tiempo transcurrido desde la puesta del
Sol hasta su salida, también fue dividida en doce horas. Este tipo de horas se
medía mediante un reloj de sol o mediante una Clepsidra. Cuando
un reloj mecánico utiliza estas horas, su rapidez debe ser cambiada cada mañana
y tarde, por ejemplo cambiando el largo de su péndulo. La hora según esta
definición está regulada según el Sistema Horario Temporario.
El tiempo, a su vez, puede ser medido a través del uso de un reloj. El propósito de
establecer un horario, por ejemplo, consiste en indicar el momento preciso en que
tendrá lugar un hecho futuro para que las personas puedan organizar su rutina.
Posteriormente fue definida como la veinticuatroava parte del día solar aparente,
lapso entre un mediodía y el siguiente, o entre una puesta de sol y la próxima. En
esta definición las horas varían un poco, puesto que la duración del día solar
aparente varía a lo largo del año. Cuando un reloj utiliza estas horas, debe ser
ajustado unas pocas veces durante el mes. Según se tome como origen el paso
del Sol por el Ocaso o el Orto se denominará Sistema Horario Itálico o Sistema
Horario Babilónico respectivamente.

8.5

Inspección Técnica
 Home
 Inspección Técnica

La Inspección Técnica es una de las

actividades de la Criminalística de Campo. Es la primera actuación que se realiza al abordar el sitio
del suceso y permite el reconocimiento del lugar donde se ha cometido un hecho punible con todos
sus elementos. El interés principal es identificar e individualizar los autores o partícipes, víctimas y
medio de comisión empleados.

Es un método de fijación donde se deja constar, mediante un informe técnico, la percepción

sensorial de los hechos y evidencias físicas y/o digitales, de interés para la criminalística,
encontradas en el sitio del suceso.

Durante su desarrollo se realiza la fijación fotográfica de todos los elementos de convicción

presentes —general, particular y/o en detalle– según sea el caso. El experto utiliza señalizadores,
testigos flechas y/o métricos, siguiendo la secuencia de la inspección de forma correlativa y
sistemática a fin de obtener un acta de Inspección Técnica y un montaje fotográfico que puedan
explicarse por sí solos.

 
El propósito es ilustrar a las partes del proceso penal, acerca de las condiciones de cómo se
hallaba el lugar para el momento del abordaje, cualquier error en su metodología podría condenar
una investigación al fracaso.

La base legal de actuación de la Inspección Técnica es el artículo 186 y siguientes del Código

Orgánico Procesal Penal de la República Bolivariana de Venezuela.

8.6

Conflicto
Ir a la navegaciónIr a la búsqueda
Para el conflicto de un argumento en la literatura y el teatro, véase conflicto
dramático.
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses
diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar en el caso de ser un conflicto
violento al rival, incluso cuando tal confrontación sea de manera verbal o agresiva,
para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
Por su condición a menudo extrema o por lo menos nacionalista en relación a
objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus,
poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente
involucrados, como a otras personas externas.

8.7

Autoría y participación
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 Este artículo o sección sobre derecho necesita ser wikificado, por
favor, edítalo para que cumpla con las convenciones de estilo.
Este aviso fue puesto el 29 de abril de 2010.

La autoría y participación en el derecho penal dice relación con la calidad del

sujeto que realiza un acto típico y antijurídico, en cuanto a su mayor o menor
proximidad con el hecho mismo y su elaboración material o intelectual.
Este artículo se basa en lo establecido en el Derecho Penal de España, sin
perjuicio de que algunas de las instituciones señaladas tengan su similar en otras
legislaciones.

FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN
EL CICLO DE LA INFORMACIÓN
TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN
Publicaciones periódicas
Libros
Obras de referencia
Patentes
Normas técnicas
Actas de Congresos
Informes
Tesis doctorales
Publicaciones oficiales
Otras fuentes de información secundaria

TIPOS DE FUENTES DE INFORMACIÓN

Según el nivel de información que proporcionan las fuentes de
información pueden ser primarias o secundarias.

Las fuentes primarias contienen información nueva y original,

resultado de un trabajo intelectual.

Son documentos primarios: libros, revistas científicas y de

entretenimiento, periódicos, diarios, documentos oficiales de
instituciones públicas, informes técnicos y de investigación de
instituciones públicas o privadas, patentes, normas técnicas.

Las fuentes secundarias contienen información organizada,

elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización que refiere
a documentos primarios originales.
Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros o
artículos que interpretan otros trabajos o investigaciones.

10

1.¿Qué son las fuentes de información?

En una investigación, hablamos de fuentes de información o fuentes
documentales para referirnos al origen de una información determinada, es
decir, el soporte en el cual encontramos información y el cual podemos
referir a terceros para que, a su vez, la recuperen para sí mismos.

Las fuentes de información pueden ser de muy diverso tipo y pueden brindar
datos más o menos fidedignos, lo cual influirá de manera decisiva y
determinante en los resultados que vayamos a obtener. Investigar es obtener
información, y saber investigar es, por ende, saber cómo recoger la
información del modo más confiable posible.

En el mundo contemporáneo, la información fluye y está al alcance de la mano

gracias a Internet y a las tecnologías computarizadas. Sin embargo, se
encuentra poco ordenada y poco jerarquizada, haciendo que mucho de ella se
pierda entre información “basura” o de poco valor, que de tanto repetirse ha
ido perdiendo necesario contexto o se ha ido transformando en lo que no es.

Por esta razón, poder identificar las fuentes fidedignas y pertinentes es

más necesario que nunca, así como los estudios de gestión de la
información. Además, la información es fundamental para una toma de
decisiones responsable, por lo que empresas y organizaciones confían en
investigaciones minuciosas con fuentes confiables para alcanzar sus objetivos.

Ver además: Métodos de investigación

2.Tipos de fuentes de información

Las fuentes de información se pueden clasificar en:
  Primarias. Las fuentes primarias son aquellas más cercanas posible al
evento que se investiga, es decir, con la menor cantidad posible de
intermediaciones. Por ejemplo, si se investiga un accidente
automovilístico, las fuentes primarias serían los testigos directos, que
observaron la acción ocurrir. En cambio, si se investiga un evento
histórico, la recopilación de testimonios directos sería una fuente
primaria posible.
 Secundarias. Las fuentes secundarias, en cambio, se basan en las
primarias y les dan algún tipo de tratamiento, ya sea sintético, analítico,
interpretativo o evaluativo, para proponer a su vez nuevas formas de
información. Por ejemplo, si se investiga un evento histórico, las fuentes
secundarias serían aquellos libros escritos al respecto tiempo después
de ocurrido lo ocurrido, basándose en fuentes primarias o directas. Si lo
que se investiga, como en el ejemplo anterior, es un accidente, entonces
un resumen de los testimonios de los testigos, escritos por la policía,
constituye una fuente secundaria.
 Terciarias. Se trata de aquellas que recopilan y comentan las fuentes
primarias y/o secundarias, siendo así una lectura mixta de testimonios e
interpretaciones, por ejemplo. Atendiendo al caso del accidente, una
fuente terciaria al respecto sería el archivo policial completo, en el que
figuran fotos, testimonios, informes policiales elaborados a partir de
estos últimos, etc.

La mayoría de las investigaciones suelen combinar los tres tipos de fuentes.

3.Ejemplos de fuentes de información

Una entrevista televisiva es un ejemplo de fuente de información audiovisual.

Las fuentes de información o documentación pueden hallarse en diversos

soportes, como grabaciones audiovisuales, grabaciones auditivas, libros,
artículos, prensa escrita y básicamente cualquier tipo de soporte que
permita capturar y preservar la información, para recuperarla luego.

Por otro lado, son fuentes de información los testimonios, los relatos, las
reseñas, los ensayos, las páginas web, las reflexiones, los
listados bibliográficos, los índices, las grabaciones profesionales, accidentales
o clandestinas, las fotografías, las filmaciones e incluso ilustraciones.

Puede servirte: Investigación cuantitativa y cualitativa

4.Fuentes de información confiables

La confiabilidad de una fuente de información proviene de su manejo
responsable de la misma. Son fuentes de información confiable aquellas que:
  Indican claramente cuáles son sus propias fuentes. En la medida en
que sus fuentes, a la vez, sean fuentes confiables, mayor será la
credibilidad acumulada.
 Aplica razonamientos o interpretaciones comprensibles. Es decir,
expone sus ideas de manera clara, transparente, frontal, sin ocultar
información y sin conclusiones disparatadas.
 Evita el plagio y la repetición. El manejo responsable de la información
pasa por no repetir a ciegas lo que otros dicen, ni robarse la información
que terceros han rescatado, sino que aborda de manera seria y
paulatina el tema de interés.
 Maneja distintas perspectivas. La elección de las fuentes puede
revelar un sesgo en cualquier investigación, por lo que siempre se
estima responsable abarcar la mayor cantidad posible de puntos de
vista, incluso cuando sean contradictorios. Un texto responsable no
tiene nada que ocultar.
 Está legitimado por terceros. En la medida en que una fuente sea
considerada confiable por una gran cantidad de investigadores serios,
será más probable que sea confiable, pues es muy difícil engañar el
criterio de cientos de profesionales de la investigación por siempre.

Sigue con: Proyecto de investigación

Referencias:
 “Fuente documental” en Wikipedia.
 “Tipos de fuentes de información” en Biblioteca de la Universidad de
Alcalá (España).
 “Las fuentes de información” en Universitàt de Valencia (España).
 “Fuentes de información” en Organización Panamericana de la Salud.
 “Fuentes de información y manejo de información difusa”
en Gestiópolis.

Última edición: 12 de febrero de 2020. Cómo citar: "Fuentes de Información".

Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en:
https://concepto.de/fuentes-de-informacion/. Consultado: 21 de julio de
2020.
Fuente: https://concepto.de/fuentes-de-informacion/#ixzz6Sq85eyMH
Socio política

1
DERECHO A LA SEGURIDAD CIUDADANA Toda persona tiene derecho a la protección por parte
del Estado a través de los órganos de seguridad ciudadana regulados por ley, frente a situaciones
que constituyan amenaza,  vulnerabilidad o riesgo para la integridad física de
las personas, sus propiedades, el disfrute de sus derechos y el cumplimiento de
sus deberes. La participación de los ciudadanos y ciudadanas en los programas destinados a
la prevención, seguridad ciudadana y administración de emergencias será regulada por una ley
especial. Los cuerpos de seguridad del Estado respetarán la dignidad y los derechos humanos
de todas las personas. El uso de armas o sustancias tóxicas por parte del funcionariado policial
y de seguridad estará limitado por principios de
necesidad, conveniencia, oportunidad y proporcionalidad, conforme a la ley. 
Artículo 55 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela 
La Seguridad Ciudadana, un Derecho Humano Si bien la
seguridad es una construcción permanente de la vida cotidiana, su término ha generado
algunas polémicas debido a los múltiples conceptos prevalecientes e interrelacionados (seguridad
nacional, pública, integral, humana, ciudadana, jurídica). 
Actualmente se discuten no sólo los bienes jurídicos que se deben proteger mediante las
políticas de seguridad ciudadana, sino también la relación existente entre la noción de
"seguridad" con las de libertad, derechos humanos, democracia, criminalidad, orden público, 
etc., ya que aunque una de las amenazas más visibles a la seguridad ciudadana es la
delincuencia, no es la única. El concepto de seguridad humana aparece en 1993, propuesto por el
Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud) y aunque no cuenta con una
definición precisa y concluyente, se plantea que es de orden polivalente, de contenido
antropocéntrico, universal, interdependiente, preventivo, democrático, indivisible, global, local, 
integrativo y de connotaciones cualitativas y cuantitativas y que responde a dos factores: 
percepción de inseguridad y un estado de satisfacción de necesidades. La seguridad humana
se concibe como un concepto amplio y significa mucho más que la ausencia de la amenaza
militar o delictiva. Incluye la seguridad en contra de la privación humana, una calidad de vida
aceptable, así como garantías a todos los derechos humanos; significa seguridad para la gente
de amenazas tanto violentas como no violentas ya que es una condición o estado
caracterizado por la libertad de amenazas a los derechos de las personas1.  Previo al uso
del concepto de seguridad ciudadana, se utilizaba el de orden público cuyas
técnicas de intervención en la esfera de la libertad de los particulares se efectuaban para
tutelar una seguridad concebida en un sentido muy amplio y vinculada a la seguridad del
Estado. En los contextos de derechos y libertades, que constituyen la propia esencia del
Estado social y democrático de Derecho, el concepto de orden público se ha ido desechando
por su connotación policial, debido a que las tareas de mantenimiento del orden quedan
siempre a cargo de los cuerpos policiales, cuya actuación responde tradicionalmente a la mera
constatación de la adecuación de conductas a normas. Dicho concepto está ya superado por el
de seguridad ciudadana o seguridad pública, según se trate. Las sociedades de corte
democrático no pueden partir de una idea de orden como producto o expresión de una voluntad
colectiva, clara y precisa, interpretada por las normas. Sólo las dictaduras o los estados de
corte represivo pueden seguir manteniendo la ficción de un sólo y exclusivo orden social. En un
Estado democrático y progresista, la seguridad es un factor coadyuvante del bienestar social y
de la calidad de vida. El desenvolvimiento de una nueva cultura y concepción de la seguridad
no debe estar circunscrita únicamente a la prevención o persecución del delito, sino orientada a
promover la salvaguarda y garantía de todos los derechos humanos.  La seguridad
aparece como una noción difusa y de límites indefinidos, por lo que actualmente
experimenta un nuevo desarrollo. Es un "estado social", un sentimiento colectivo, frágil y difuso, 
pero con fuertes y profundas raíces en el quehacer diario, en la forma en la que se desarrolla la
convivencia humana en un determinado hábitat social. Tiene todas las características de un
derecho humano: es universal, posee un contenido que debe ser definido e identificado con
precisión y es exigible frente al Estado, responsable de las medidas de protección en este
ámbito. Para hacerlo efectivo, se divide en seguridad pública, exterior, jurídica y material. La
pública engloba tradicionalmente la defensa de las instituciones y el mantenimiento de la
tranquilidad ciudadana. El derecho a la seguridad pública, en oposición al Estado, implica el
derecho individual a la protección de la persona y de sus bienes, el deber de perseguir y detener a
los responsables de delitos así como el derecho a no padecer trastornos que por su
naturaleza o intensidad irían más allá de los inconvenientes normales de la vida en sociedad. 
La seguridad ciudadana se entiende entonces, como la garantía que debe brindar el Estado para el
libre ejercicio de los derechos de todos los ciudadanos. Para darle su efectividad real y
garantizarla, el Estado tiene el deber de aplicar determinados instrumentos, debido a que es su
principal deudor2. Así pues, con la consolidación del Estado democrático, la seguridad y el orden
públicos se complementan con la salvaguarda de los derechos humanos, como principal
función y razón de ser de la actividad policial, de tal manera que la tutela del orden público no
quiebre nunca el necesario respeto a los derechos proclamados por la Constitución. La noción
de seguridad ciudadana juega en este aspecto un papel importante, en tanto que los
componentes de la misma brindan resguardo jurídico a la tranquilidad ciudadana y al pacífico
disfrute de los derechos. Aún más amplia es la noción de seguridad pública que en un Estado
social y democrático de derecho no puede circunscribirse al sólo y puro orden o tranquilidad de
la calle, sino que debe abarcar todas aquellas medidas que tienden a asegurar el regular 
funcionamiento de las instituciones. La noción de seguridad pública refleja aquella parte de la
actuación administrativa que consiste en un aseguramiento preventivo o en una realización
urgente, y no demorable, del Derecho; y esta función le corresponde al Estado de modo
exclusivo e irrenunciable.  El concepto de seguridad ciudadana
planteado como alternativa al orden público, es más cónsono con las exigencias
constitucionales de los Estados de derecho. La función de la seguridad ciudadana supone un
verdadero resguardo de los derechos como premisa indispensable de su pleno ejercicio y no se
predica como el resultado de acciones específicas,  sino como componente
final de un proceso colectivo que se conforma con una multiplicidad de acciones. Es el sentimiento
de protección jurisdiccional, de garantía jurídica, de proximidad policial, de confiabilidad en
las instituciones y en sus responsables y gestores, entre otros, lo que da lugar a la seguridad
ciudadana. Por ello, no es posible una aproximación a una idea de
seguridad ciudadana sin hacer referencia a la tipología de seguridad objetiva y subjetiva. En
este sentido, la seguridad subjetiva podría decirse que afecta a todos los ciudadanos por igual, 
ya que la sensación que se pueda tener de la misma es indiferente a la suposición de
convertirse en víctima o no. Así, los ciudadanos podrán ejercer sus derechos y libertades en la
medida en que se sientan seguros de su ejercicio. No cabe duda que en cuanto a la seguridad
objetiva, se trata del grado de seguridad real de una sociedad. Si bien es cierto que existen
elementos mensurables que permiten la contabilidad del fenómeno tales como los índices y las
estadísticas, también se deben tener en cuenta los límites existentes al tratar de abordar el
problema. Uno de ellos supone que tales elementos sólo pueden reflejar aquello que es
conocido por las instituciones previstas a tal fin, por lo que se habla en la mayoría de los casos
de aproximación a la realidad en lugar de expresión exacta del nivel de seguridad objetiva. Así 
pues, la búsqueda de un concepto cuyos componentes resguarden, garanticen y promuevan
los derechos y libertades supone la adopción del término propuesto de seguridad ciudadana, 
amplio en su esencia y filosófico en su eficacia.  En el ordenamiento jurídico
venezolano vigente, el desarrollo de la noción de seguridad ciudadana o de sus componentes
es incipiente, debido a que en la nueva Constitución, aunque se introduce el término en
forma tangencial (Art. 55), no se delimita específicamente. El tema o sus aproximaciones es y
ha sido siempre definido dentro del ámbito del orden público. Así, la Constitución de 1999
hace referencia al "orden público" como límite al derecho de las personas al libre
desenvolvimiento de su personalidad (artículo 20). Significa ello que la libertad de las
personas encuentra limitaciones en la noción de orden público y social y el derecho de otros, 
como lo establece el señalado artículo y otros.  Son
varios los temas relativos a la seguridad ciudadana en la Constitución. El primero, se refiere al
concepto de orden público como límite del libre ejercicio del derecho al libre desenvolvimiento
de la personalidad, reflejado en el Art. 20. El segundo, (Art. 55), introduce el
concepto de seguridad ciudadana con delimitación restrictiva, ya que hace referencia a situaciones
que constituyan "amenaza, vulnerabilidad o riesgo para la integridad física de las
personas, sus propiedades, el disfrute de sus derechos y el cumplimiento de sus deberes" con
lo cual no se garantiza el ejercicio de los derechos sino en determinadas circunstancias. 
Igualmente este artículo hace referencia a los órganos de la seguridad ciudadana y abre la
posibilidad de la participación comunitaria en tareas de seguridad reguladas por la ley. 
Asimismo, contempla una futura normatividad en el uso de armas o sustancias tóxicas en
eventos de movilización social. El tercero se refiere a las competencias concurrentes en la
organización y funcionamiento del servicio de policía, relacionado con la seguridad ciudadana
en el Art. 55. En esta materia, son varios los artículos a analizar (ver anexos). El 156 le otorga
al poder público nacional la organización de la policía nacional. Por su parte, el 164 y el 178
otorgan competencias a los estados y municipios en la organización de la policía estadal y la
policía municipal. Asimismo, el 332 consagra para el Ejecutivo Nacional la función de creación de la
Policía Nacional con el objetivo de preservar el orden público.  Como fuese mencionado, en
la nueva Constitución permanece la noción de orden público como predominante, lo cual puede
mostrar contradicciones con la progresividad consagrada mediante el mismo
instrumento en materia de derechos humanos, el debido proceso y demás derechos civiles. Por su
parte, en lo que se refiere al área policial, se mantiene la concurrencia de competencias entre
Poder Público Nacional y Ejecutivo Nacional en cuanto a su organización y
funcionamiento. En cuanto a la creación de la policía nacional, cuya naturaleza
organizacional no fue enteramente definida, su funcionamiento puede verse afectado por las
competencias concurrentes de estados y municipios. Adicionalmente, la Constitución no deja
claras las líneas maestras de un aparato policial que sea cónsono con un Estado democrático y
social de derecho a partir de sus tres grandes divisiones: Fuerzas Armadas claramente
diferenciadas de Fuerzas de Seguridad; policía judicial individualizada respecto de la policía a
las órdenes del ejecutivo; seguridad pública como competencia estatal pero con el
reconocimiento de tres niveles de administración con posibilidades de disponer de policía. 
Según la Constitución, parte de la Fuerza Armada Nacional (FAN) forma parte de las Fuerzas
de Seguridad, lo que crea algunos problemas en relación con la asignación de funciones. 
También crea confusión en torno al bien que debe garantizar y proteger, por el uso en forma
indistinta de conceptos diferenciables y hasta antagónicos como lo son orden público, orden
interno y seguridad.  La institucionalidad creada y sustentada por el Estado viene
dada por el marco regulatorio de la seguridad ciudadana, y por otro lado, por la determinación de
las competencias del servicio policial. En este caso, hay que trabajar en una
nueva normatividad de la seguridad ciudadana,  considerando las reformas al sistema
de seguridad que vendrán dadas por la creación de la
policía nacional y por la ampliación de los derechos civiles y garantías al debido proceso.  En un
Estado democrático y social de derecho, no basta que el ordenamiento penal someta la
prevención punitiva a los límites impuestos al ejercicio del poder. Las exigencias derivadas de
la obligación estatal de garantizar el respeto a los derechos humanos, demandan un proceso
penal garantista. Es por ello necesario que el marco regulatorio resultante del cambio
constitucional se defina sobre los postulados mencionados, es decir, los que sirven de base al
Estado social y democrático de derecho, y sobre los fundamentos del Derecho Internacional de
los Derechos Humanos. En suma, el derecho a la seguridad ciudadana es fundamental dentro de la
estructura de un Estado social y democrático de derecho, como el consagrado en la
Constitución de la República, por lo que la efectiva garantía de su cumplimiento es una
responsabilidad indelegable del Estado venezolano.  Situación de la Seguridad Ciudadana
Como se conoce, Venezuela atraviesa una coyuntura de cambios. Las demandas de la sociedad en
su conjunto por el desarrollo y consolidación de la ciudadanía y la democracia, 
chocan abiertamente con algunas tendencias autoritarias que permanecen arraigadas en las
prácticas del Estado y que se expresan cada vez con más fuerza en los mecanismos de control
desplegados para la contención de la delincuencia. La vigencia de la nueva Constitución, que
amplía y consagra de manera sustantiva los derechos civiles, políticos y sociales, se ve
severamente afectada por estas circunstancias. Los fundamentos doctrinarios de las políticas
de seguridad ciudadana que se vienen implementando, tienden a actuar en contravía de las
garantías constitucionales para la atención de las dificultades coyunturales, lo que a su vez
contribuye, en un ciclo interminable, a profundizar la erosión del monopolio público de la
violencia y a la deslegitimación de la justicia. A fin de establecer los límites existentes para el
disfrute del derecho a la seguridad ciudadana en Venezuela, se expondrán algunas de las
características fundamentales de la inseguridad.  Características de la inseguridad
ciudadana en Venezuela Como fue mencionado, la seguridad ciudadana tiene
dos dimensiones igualmente importantes:  la subjetiva, conformada por la percepción de los
ciudadanos acerca de la seguridad de su entorno y
hábitat social y la objetiva, medida a través de los índices de criminalidad y otros registros
oficiales. Si bien la seguridad ciudadana es mucho más que la ausencia de criminalidad, ya
que implica niveles de calidad de vida, entre otras variables, para los efectos de este Informe
se tomarán como índices de inseguridad sólo los de violencia urbana, delito organizado
y violencia estatal, ya que la medición acerca de otros aspectos de la calidad de vida y del
efectivo ejercicio de derechos civiles, políticos, sociales, económicos y culturales, 
está reflejada en los demás capítulos de este Informe. 

2
as sociedades latinoamericanas y caribeñas están entre las más violentas del planeta. El
problema parece estar empeorando. ¿Por qué? No hay una sino muchas explicaciones que dan
cuenta del incremento constante del crimen y de la victimización en la región. Además de lo
impactante de la desigualdad y de la impunidad crónica, gran parte del problema se origina en
enfoques represivos y punitivos para hacer frente a la criminalidad. En las últimas décadas ha
surgido una nueva generación de medidas de «seguridad ciudadana» más positivas. Estas
amplían el enfoque de la seguridad pública centrado en salvaguardar las instituciones públicas,
dando lugar a la inclusión de una preocupación por preservar la seguridad y los derechos de los
ciudadanos. Esto incluye estrategias para reformar las fuerzas policiales, la justicia penal, los
sistemas penales, junto con actividades de prevención de la violencia centradas en las familias y
los jóvenes en situaciones de riesgo. Aunque la evidencia científica sólida sobre su efectividad
aún es escasa, la seguridad ciudadana representa una evolución positiva del pensamiento en un
dominio por lo general firmemente conservador.

Las ciudades y los estados de América Latina y el Caribe están entre los más violentos e
inseguros del planeta. La tasa regional de homicidios es por lo menos tres veces mayor a la
media mundial1 y los ciudadanos registran una alta sensación de inseguridad 2. Ocho de los diez
países más violentos del mundo fuera de zonas de guerra están en esta región 3. Una de cada 4
personas asesinadas cada año es brasileña, colombiana, mexicana o venezolana. Y más de 40 de
las 50 ciudades más peligrosas del mundo están ubicadas allí (The Economist, 2017). Los
primeros intentos de los gobiernos nacionales, federales y municipales para eliminar el crimen
organizado y la violencia juvenil, conocidos coloquialmente como políticas de « mano dura »,
fueron represivas. Muchas de las estrategias nacionales adoptadas en la región incluyeron
programas de lucha contra las drogas y de lucha contra las pandillas de los Estados Unidos de
América (Muggah y Szabo de Carvalho, 2014; Sullivan, 2012; Sullivan y Elkus, 2010). Se
esperaba que la aplicación más enérgica de la ley, sanciones más severas y sentencias más
largas en las terribles prisiones de la región disuadirían a los narcotraficantes y a los mafiosos
(Apel y Nagin, 2011; Jutersonke et al., 2009). No resultó como se había previsto.

2En América Latina y el Caribe, se reconoce cada vez más las limitaciones de los enfoques
sancionatorios de la justicia penal en materia de prevención del crimen (Muggah et al., 2016;
CAF, 2014). Alcaldes, empresarios y líderes bien informados invierten de manera creciente en
intervenciones en el nivel municipal y fomentan la seguridad desde las bases. Aprendieron
lecciones importantes de la manera más dura: mediante ensayo y error. Algunos encontraron
que el trabajo policial, la justicia penal y los sistemas penales estaban insuficientemente
planeados y eran manejados de forma deficiente, y que se requerían más estrategias centradas
en las personas. Muchos también descubrieron cómo la colusión entre la policía y los grupos
delictivos, junto con la corrupción y la impunidad, podían socavar las medidas de seguridad
ciudadana. Otros concluyeron que la criminalización y la estigmatización social generalizada de
segmentos enteros de la población —en especial los jóvenes, los delincuentes no violentos y los
usuarios de drogas— eran un retroceso, y que en algunos casos fortalecían, en vez de disminuir,
el poder de las organizaciones delictivas (Lessing, 2011; Basombrío Iglesias, 2011; Cruz y
Santacruz, 2005; Cruz y Carranza, 2006).

3Los líderes metropolitanos en América Latina y el Caribe empezaron a experimentar con nuevos
enfoques de seguridad pública. Comprendieron intuitivamente que se requiere una revolución no
solo en la manera de concebir y brindar seguridad pública y justicia, sino también en relación a
la identidad cívica y la coexistencia social, así como la cohesión y la eficacia (Mockus, 2008). Se
requería un nuevo pacto para reconstruir y restaurar la legitimidad del Estado, y la eficacia y la
eficiencia de sus servicios básicos. Despúes de todo, la seguridad de las personas y de la
propiedad es una obligación fundamental del Estado y el derecho más básico del ciudadano. A
 partir de fines de los años 90 y principios del nuevo milenio, un pequeño grupo de gobiernos,
donantes bilaterales y multilaterales, organizaciones no gubernamentales y organizaciones
privadas latinoamericanas y caribeñas, propuso una serie de iniciativas innovadoras en materia
de seguridad ciudadana. Para su éxito era clave el apoyo continuo entre diferentes niveles de
gobierno, el compromiso sostenido a lo largo de múltiples periodos electorales y la ampliación de
una nueva cultura que combine la represión con medidas preventivas primarias, secundarias y
terciarias.

 4 Entre 1998 y 2014 se identificaron al menos 1,200 intervenciones de seguridad ciudadana en 30

paíse (...)

4El presente capítulo considera las formas y las funciones de la seguridad ciudadana en las
ciudades y países de América Latina y el Caribe. Se basa en dos decenios de investigaciones y
en la experiencia acumulada en organismos internacionales y en gobiernos federales, estatales y
municipales, así como grupos de la sociedad civil en América y el Caribe. El capítulo presenta, en
primer lugar, los supuestos teóricos de la seguridad ciudadana, de manera general. La segunda
sección revisa la dinámica y los factores determinantes de la violencia en la región. La sección
tres explora el curso futuro de las intervenciones de seguridad ciudadana en la región 4. Si bien
se define y describe la seguridad ciudadana de diferentes maneras, ésta comprende esfuerzos de
prevención social y situacional, medidas policiales y judiciales, e intervenciones de rehabilitación
y reinserción social. Surgió como contrapeso a un paradigma de orden público, más sancionador,
que ha persistido en la región. En vez de poner énfasis en medidas de seguridad que apuntalan
las fronteras y la autoridad del Estado, la seguridad ciudadana pone énfasis en un Estado
receptivo y con capacidad de respuesta y una ciudadanía activa como medio de lograr la
seguridad pública.

2. Teorías de la seguridad
ciudadana
 5 Ver Muggah y Szabo de Carvalho (2014). Cabe señalar que el énfasis de la seguridad ciudadana
sobre (...)

5La seguridad ciudadana comprende una serie de ideas y actividades destinadas a prevenir y
reducir la violencia, a promover la seguridad pública y el acceso a la justicia, a fortalecer la
cohesión social y a reforzar los derechos y las obligaciones mutuas entre el Estado y los
ciudadanos. Es más que una reforma del sector seguridad, que por lo general se decreta en
escenarios de posconflicto, aunque existen algunas actividades y áreas de interés claramente
superpuestas5. En conjunto, la seguridad ciudadana involucra la aplicación de medidas de
seguridad pública efectivas en el contexto de normas democráticas más amplias. Por ello es
distinta y más amplia que los enfoques del orden público nacional basados en el trabajo policial y
el control del delito. El concepto de seguridad ciudadana está ampliamente difundido en el
mundo de las políticas en América Latina y el Caribe, pero los académicos también han teorizado
un poco al respecto (CAF, 2014; PNUD, 2013, 2012, 2010). Sin embargo, el concepto se ha
puesto de moda en América, y la mayoría de los países reclaman políticas nacionales y
subnacionales en seguridad ciudadana, y prácticamente todos los donantes internacionales han
alineado sus inversiones en la misma dirección (Muggah y Szabo de Carvalho, 2014).

 6 Ver PNUD (2013) y https://igarape.org.br/en/citizen-security-dashboard/ (accedido el 20 de

diciembr (...)

 7 Ver Abt y Winship (2016) y CAF (2014).

 8 La protección a niños y jóvenes establecida en la Convención sobre los Derechos del Niño (artículo (...)
 6La seguridad ciudadana es más que una mera novedad pasajera. Hay un creciente
reconocimiento de que los marcos de la seguridad pública a largo plazo exitosos son también
aquellos que garantizan los derechos de los ciudadanos (Basombrio Iglesias, 2012, 2011; Bobea,
2012, 2011)6. Por otra parte, existen datos que respaldan la afirmación de que la inversión en la
prevención de la violencia es más rentable que los gastos ostensiblemente improductivos en
seguridad pública o privada 7. Sin embargo, la evidencia por sí sola rara vez impulsa la
transformación de una política. En efecto, las élites más conservadoras de América Latina y el
Caribe suelen pedir medidas policiales represivas, actividades de vigilantismo y encarcelamientos
severos, incluida la reducción de la edad de responsabilidad penal de niños y adolescentes 8. La
idea de seguridad ciudadana fue introducida deliberadamente para reconciliar estas tensiones
mediante el énfasis en el Estado responsable y la  ciudadanía activa.

7El primer elemento fundamental de la seguridad ciudadanía es el de Estado responsable. Entre

los años 70 y 80, el debate sobre los derechos humanos estuvo determinado por la idea de que
los actores cíviles y públicos comprometidos deberían controlar los abusos sistemáticos de los
derechos de los ciudadanos cometidos por el Estado (Sikkink, 1996). Hoy es crucial dejar atrás
esta fórmula obsoleta, para entender cómo las limitaciones y los fracasos de las políticas
públicas pueden ser corregidos mediante políticas de seguridad ciudadana. El Estado tiene la
obligación última de proteger a sus ciudadanos y brindar las garantías básicas de seguridad y
bienestar. Sin embargo, en muchas ciudades y barrios marginales latinoamericanos y caribeños,
el Estado no puede o no está dispuesto a proporcionar estas garantías. Las entidades de
seguridad pueden ser abusivas o negligentes. Por ello, en zonas desfavorecidas social y
económicamente suele haber una ausencia, real o percibida, del Estado —representada en su
forma más básica como la provisión de orden público y de servicios e infraestructura básicos
predecibles— (Arias, 2009, 2006; Muggah, 2015b; Muggah y Souza, 2012). Sin embargo, una
revisión más minuciosa suele revelar que prácticamente nunca es así: las instituciones y los
servicios públicos están siempre presentes en diversos grados.

 9 Además, existe una preocupación real sobre si las fuerzas militares están adecuadamente
preparadas (...)

8Las entidades públicas, en especial los proveedores de seguridad y de justicia penal,

rutinariamente ejercen sus funciones de manera ineficaz o inapropiada, lo cual exacerba la
violencia y socava el desarrollo. Y al usar el término Estado, es importante especificar las
instituciones policiales, judiciales y penales. En América Latina y el Caribe, la seguridad interna
no solo la proveen las entidades del orden público, sino que también participan los militares. Sin
embargo, la presencia de soldados en las calles puede generar mensajes contradictorios y
resultados caóticos, incluidos la violación de derechos humanos y de libertades civiles básicas. Si
bien en algunos barrios esto ha tenido acogida, el legado histórico de los soldados en las calles
de América Latina es complicado. Aunque a partir de los años 90 disminuyó el énfasis de las
instituciones militares en la «limpieza social», así como en el uso arbitrario y excesivo de la
fuerza, ésta aún persiste en algunos países9.

9El segundo de estos conceptos es el de ciudadanía activa. No solo la policía, sino también los
ciudadanos desempeñan un papel clave en el desafío de garantizar la seguridad ciudadana. Por
un lado, pueden exigir a los funcionarios públicos que rindan cuentas sobre el cumplimiento
adecuado de su función de brindar seguridad. Por el otro, el éxito de muchas políticas de
seguridad pública depende de la colaboración positiva entre la población y la policía. Aunque a
menudo se confronta una tradición de negligencia y maltrato sistemático para brindar
información, para diseñar e implementar una política policial eficaz es esencial encontrar
maneras de fomentar la colaboración entre la policía y la población (Ungar y Arias, 2012).

10Para ser efectivos, en colaboración con las fuerzas del orden público, los ciudadanos deben
hacerse cargo de su propia seguridad. La idea de que los cuidadanos se hacen responsables de
sí mismos y de otras personas puede ser descrita como «autorregulación» y «regulación
mutua». No implica vigilantismo o linchamientos, aunque vale decir que estas prácticas reciben
un alarmante respaldo en algunos lugares de América Latina y el Caribe (ver, por ejemplo, ICG,
2013). Tampoco requiere la creación de milicias o fuerzas paramilitares, o la inversión en más
 cárceles, a las cuales se suelen referir en la región como «escuelas de perfeccionamiento» para
el delito (Dammert y Zuñiga, 2008; Dudley y Bargent, 2017). Más bien, subraya la importancia
de crear espacios que faciliten a la ciudadanía el trabajo conjunto con la policía y los grupos
cívicos para garantizar la seguridad en los centros laborales, los vecindarios y los hogares
(Ainslie, 2014; Costa, 2012; Dammert, 2007; Frühling, 2012, 2004; BID, 2012, 2010, 2009).

 10 Para una discusión más amplia sobre la aplicación de estrategias de trabajo policial
contemporáneas (...)

 11 En Centroamérica y América del Sur han ocurrido importantes procesos de reestructuración de la
Poli (...)

11En el fondo, la seguridad ciudadana está «centrada en los derechos». El Estado la enmarca y
respalda, pero la participación pública la orienta y la moldea (CIDH, s.f.; Costa, 2012; BID,
2012, 2010, 2009). La seguridad ciudadana es compatible con una amplia variedad de prácticas
policiales exitosas en el mundo —aunque no las reemplaza—, como el trabajo policial orientado a
la solución de problemas, el trabajo policial de orientación comunitaria y de proximidad, así
como el trabajo policial guiado por inteligencia10. Estos enfoques se introducen cada vez más en
el contexto de las reformas y la modernización de la policía en América Latina y el Caribe 11.
Además de estrategias y tácticas de trabajo policial específicas, las políticas de seguridad
ciudadana también abarcan una serie de actividades que buscan mejorar la seguridad general,
prevenir la violencia y reducir los delitos. Entre éstas, el rediseño, renovación y repotenciación
de espacios urbanos; la creación de empleos específicos; la existencia de programas de
formación y generación de empleo; intervenciones educativas e intervenciones en escuelas para
jóvenes en riesgo; actividades para la primera infancia y de apoyo a los padres; así como
mediación formal e informal para reducir las tensiones intragrupales en situaciones altamente
volátiles, entre otros (Muggah et al., 2017; Muggah, 2017b, 2016).

 12 Dada la falta de transparencia en el sector, es difícil determinar con precisión sus cifras: hay ap (...)

12La seguridad ciudadana constituye un desafio para la privatización progresiva de las

actividades de seguridad en toda América Latina y el Caribe. La seguridad privada está en auge
en el mundo: se estima que su valor está entre los USD 100 mil millones y los USD 165 mil
millones anuales (SAS, 2011). El número de miembros del personal de seguridad privada en
América Latina es el doble del número de oficiales de la policía, siendo aún más alta en algunos
lugares de Brasil, Colombia, El Salvador, Honduras y México 12. Si bien la seguridad privada está
cada vez más conectada a las economías políticas locales de la región, queda abierta la pregunta
sobre qué grado de «protección» generan altos muros y guardias de seguridad armados. La
privatización de la seguridad también ha tenido un efecto corrosivo sobre la asignación de
recursos públicos. Igualmente las élites son cada vez más reacias a subsidiar servicios de
seguridad pública para el «otro» (Godson, 2003; Gambetta, 1996; Bloc, 1974). Al privilegiar la
seguridad como un bien privado, las sociedades se segmentan más entre los que tienen y los
que no tienen.

3. El cambio de contexto en la
seguridad ciudadana
13No hay soluciones fáciles para la magnitud de los desafíos relacionados con la inseguridad y la
injusticia en América Latina. Las intervenciones que se han implementado rapidamente,
tomando como modelo los programas de América del Norte y Europa occidental, tienen pocas
probabilidades de éxito. Esto obedece a que la dinámica actual de la región está conectada a
factores históricos, políticos, económicos y socioculturales profundamente arraigados, que
incluyen la desigualdad, la impunidad, la poca institucionalización de las entidades del Estado,
así como la normalización de la violencia (PNUD, 2013; Zaverucha, 2001; Woodrow Wilson
 Center, 2013). Una paradoja en América Latina y el Caribe es que, aún cuando han mejorado la
gobernanza democrática y la reducción de la pobreza en las últimas tres décadas, los delitos
violentos se han estabilizado e incluso incrementado (Muggah y Szabo de Carvalho, 2016;
Muggah, 2015b).

14A pesar de este escenario regional deprimente (y de la heterogeneidad de las experiencias en

los países), hay creciente evidencia de que las políticas y programas manejados eficientemente,
que son basados en datos y diseñados en colaboración con sus beneficiarios, y que además
reciben apoyo a lo largo de varios mandatos, pueden mejorar la seguridad (Abt y Winship, 2016;
Akpokdje et al., 2002; Muggah et al., 2016; Muggah y Aguirre, 2013). Muchas de estas
iniciativas han funcionado en ciudades tan diversas como Bogotá, Ciudad Juárez, Medellín, Recife
y Sao Paulo (Ainslie, 2014; Calderón, 2013; Cano, 2007, 2012; Muggah y Szabo de Carvalho,
2016; Guerrero y Concha-Eastman, 2001; Garcia et al., 2013; Gaviria et al., 2010; Mockus,
2008; Llorente y Guarín León, 2012; BID, 2012, 2010, 2009). Probablemente hay muchos más
casos que faltan ser evaluados con detenimiento (Muggah et al., 2017).

15Un ingrediente central para el éxito de las intervenciones en los estados y ciudades es el
desarrollo y análisis de datos confiables y en tiempo real (Akpokdje et al., 2002; Muggah et al.,
2017; OAS, 2011; Olavarría y Pantoja, 2010). Otro ingrediente es la adaptación de las
mediciones de las políticas y programas a los problemas sociales, económicos, políticos que
enfrenta cada lugar (Chioda, 2017; PNUD, 2013, 2010; Vandereschueren et al., 2009). Esta
sección estudia la amplia variedad de contextos en los escenarios latinoamericanos y caribeños
cuando se trata de violencia organizada y no organizada. También subraya claramente cuán
diferente es su experiencia de las distintas formas de inseguridad. Luego, se presenta un marco
esquemático mediante el cual se reflexiona sobre los distintos tipos de desafío de la seguridad
ciudadana ante entornos específicos, seguido de un análisis del conjunto de estrategias que se
pueden implementar para hacerles frente.

16Los criminólogos e investigadores en salud pública han detectado marcadas diferencias en las
tasas de violencia de las ciudades de América Latina y el Caribe. Por ejemplo, Briceño-León et al.
(2008)

 13 Los costos de la violencia como proporción del PIB varían según el país. Para Perú y Brasil es el 1 (...)

17encontró que las ciudades de Argentina, Chile, Costa Rica y Uruguay muestran tasas de
mortalidad comparativamente bajas, mientras que las de Perú, Nicaragua, Ecuador, República
Dominicana, Panamá y Paraguay muestran tasas moderadas. En cambio, las ciudades
brasileñas, mexicanas, colombianas, salvadoreñas, hondureñas y venezolanas registran una alta
mortalidad por violencia letal debido a desigualdad social, ausencia de oportunidades de empleo,
segregación urbana, mercados locales de drogas ilegales, disponibilidad de armas de fuego y
alto consumo de alcohol (Muggah, 2016; Soares and Naritomi, 2010; Briceno-Leon et al., 2008;
Villaveces et al., 2000). A lo largo del tiempo y del espacio, los costos sociales y económicos de
esta violencia son excesivos13.

 14 Ver http://homicide.igarape.org.br (accedido el 19 de diciembre de 2016).

 15 Para una revisión de las tasas de homicidio y crecimiento poblacional en más de 2,100 ciudades
del (...)

18Muchas ciudades latinoamericanas y caribeñas son notoriamente violentas (Jaitman et al.,

2017; Salama, 2013; Banco Mundial, 2011). La mayoría de los 33 países y territorios de la
región presenta tasas bastante superiores a la media mundial 14. En 2016, más de 40 de las 50
ciudades más peligrosas del mundo estaban ubicadas allí (Tabla 1). Incluso en ciudades que son
comparativamente «seguras» — como Buenos Aires, Lima o Montevideo—, la sensación de
inseguridad es alta debido, en parte, a los altos niveles de victimización revelada. Esto no es del
todo extraño dado el grado de urbanización: el 75 por ciento de la población de la región vive en
ciudades. Y en algunas de las ciudades de más rápida expansión en la región —como Acapulco,
en México; Caracas, en Venezuela; Maceió, en Brasil; y San Pedro Sula, en Honduras—, la
violencia es especialmente aguda15.

Tabla 1. Tasa de homicidios (por cada 100’000 habitantes) en una selección de ciudades
(2016 o último año).
 Zoom Original (png, 234k)

Fuente: http://Homicide.igarape.org.br.

19La violencia en América Latina y el Caribe está sumamente concentrada en zonas urbanas, en
especial en los vecindarios de bajos ingresos (Muggah, et al., 2017; Salama y Camara, 2004).
Esto obedece en gran parte al rápido crecimiento de la población, a la mayor densidad
poblacional y a un desarrollo informal o deficientemente planeado. Por ello se establecen
rápidamente zonas de exclusión que segmentan a las comunidades de ingresos más altos de las
de ingresos más bajos (Dammert, 2007; Muggah, 2015b). Estas zonas espacialmente
segregadas pueden inhibir la conectividad con otros barrios urbanos. También suelen presentar
barreras topográficas y un suministro y acceso desigual a los servicios sociales. Los grupos
delictivos, las bandas y los grupos de vigilantismo desarrollan con frecuencia mecanismos
alternativos de control social (Briceño-León et al., 2008; Concha-Eastman, 2005, 1994; Cruz,
2004; Rodgers, 1999; Rodgers y Muggah, 2009; Rubio, 2005).

20Los diferentes estados y ciudades experimentan inevitablemente distintos tipos e intensidades

de crimen y la victimización. Esta heterogeneidad es importante en el diseño de las
intervenciones de seguridad ciudadana. El grado y la organización de la violencia puede
visualizarse como un continuo. Por ejemplo, en algunas ciudades —como Medellín, Río de
Janeiro o San Pedro de Sula— existe un nivel comparativamente alto de violencia, y esta es,
simultáneamente, muy organizada. Mientras que en otras ciudades, por ejemplo Managua o
Panamá, las tasas de homicidio y de delitos son comparativamente bajas, pero siguen habiendo
grupos delictivos organizados que pueden desempeñar un papel en el mantenimiento de la
estabilidad (Garzón, 2016; Sullivan, 2012; Sullivan y Elkus, 2010).

 16 Estudios en EE.UU. han demostrado que más de la mitad de todos los delitos están concentrados en
el (...)

21La violencia en las ciudades latinoamericanas y caribeñas es también contagiosa. Aunque los
patrones de violencia y victimización pueden cambiar a lo largo del tiempo, estos tienden a
concentrarse en ciudades específicas y dentro de ellas en vecindarios y cuadras específicas, o
zonas críticas (hot spots). En la mayoría de los países, gran parte de la violencia ocurre solo en
unos cuantos rincones de la ciudad. En Bogotá, por ejemplo, los científicos sociales han
calculado que menos del 2 por ciento de las calles de la ciudad daban cuenta de toda la
victimización letal del periodo 2012‒13 (Mejia et al., 2014). En Honduras, más de dos tercios de
todos los homicidios ocurren en solo tres ciudades 16.

22La aglutinación de la violencia urbana se explica de muchas maneras. Algunos teóricos

sostienen que ciertas zonas específicas de las ciudades ofrecen intrínsecamente oportunidades
para la actividad delictiva, como resultado de la negligencia política y la falta de presencia del
Estado, junto con un deterioro económico muy localizado (Ackerman y Murray, 2004; Concha-
Eastman et al., 1994; Cohen y Rubio 2007). Otras perspectivas desde la teoría de la
desorganización social relacionan las altas tasas de delito con vecindarios con una densidad más
alta de delincuentes, un porcentaje mayor de viviendas de alquiler y grandes proyectos de
vivienda social (Vilalta y Muggah, 2016). Asimismo, la probabilidad de convertirse en un
emprendedor de la violencia también aumenta si el individuo crece en una zona muy afectada
por el delito (Vilalta y Muggah, 2014; Krivo y Peterson, 1996).

3.1 Explicación de la paradoja violencia-

pobreza
 17 En términos absolutos, esto se traduce en por lo menos 56 millones de personas que han salido de
la (...)
 18 Ver la nota de prensa del PNUD: http://www.cepal.org/en/comunicados/se-estanca-la-reduccion-de-la-
p (...)

23¿Por qué persiste tanto la violencia cuando las tasas de pobreza latinoamericanas y caribeñas
se han reducido a sus más bajos niveles en décadas? Los investigadores tienden a esperar una
relación inversa entre mejoras en el bienestar de los pobres y la reducción del delito y la
violencia (Roger y Pridemore, 2013). Desde el lado positivo del balance, la mayoría de los países
en América Latina y el Caribe han experimentado reducciones drásticas en la pobreza desde el
2000. Según datos de las Naciones Unidas, de los 632 millones de habitantes de la región, la
proporción de quienes sufren pobreza ha bajado del 41.7 por ciento al 25.3 por ciento 17.
Aunque la reducción de las tasas de pobreza se ha detenido en algunos países, las habitantes de
la región han experimentado mejoras reales en su bienestar económico 18.

24Paradójicamente, muchas ciudades de América del Sur y de Centroamérica siguen estando

entre las más violentas del planeta. No siempre fue así. Durante los años 60 y 70, a pesar de las
guerras civiles y las dictaduras en algunos de estos países, las tasas de homicidio estaban cerca
de la media mundial. A partir de entonces, las tasas de homicidio se incrementaron
paulatinamente, mientras que los asesinatos se reducían en la mayoría de los demás lugares del
mundo (UNODC, 2014). La relación precisa entre pobreza y homicido sigue siendo un misterio.
Parte del problema es el desacuerdo sobre cómo definir a la propia «pobreza». Esto es más que
solo una estrecha medición material de la cantidad de dólares por día. Si bien muchas personas
en el extremo inferior de la escala social de América Latina y el Caribe han experimentado
ganancias reales en sus ingresos, la calidad del crecimiento económico ha sido deficiente. En la
mayoría de países, los esfuerzos para la reducción de la pobreza se basaron en un modelo que
aboga por el consumo. Por ello, la reducción de la pobreza se debió en gran parte a la
transferencia directa de dinero en efectivo y al acceso a empleos de salarios bajos y a tiempo
parcial, lo cual produjo una movilidad social limitada.

25Aun así, la relación entre el delito violento y el desarrollo general de un país no es lineal.
Según el Banco Mundial, «la tasa de homicidios aumenta primero a medida que se incrementa el
ingreso per cápita y luego desciende en los niveles más altos de ingreso per cápita» (Chioda,
2017, 9). Esto obedece a que a medida que crecen los ingresos, los costos de oportunidad del
delito también crecen (Felson y Clarke, 1998; Gaviria, et al., 2010). También hay probablemente
un incremento de la demanda de seguridad y protección a medida que el nivel del delito se
eleva, obligando a invertir más en el control del delito. Otra perspectiva es que la inversión en
desarollo social y económico por sí misma no reduce necesariamente la violencia criminal. El
tamaño de la clase media y los niveles de pobreza no son en sí mismos determinantes
estadísticos de las tendencias de la violencia. Lo que parece importar es la velocidad del
desarrollo: un 1 por ciento en la tasa de crecimiento del PIB está correlacionado con 0.24 menos
homicidios por cada 100,000. Esto sugiere que la velocidad del crecimiento es un «factor
protector» que reduce los beneficios del delito.

26La desigualdad es otro factor sospechoso de la violencia homicida, aunque continúa el debate
sobre la fuerza de dicha relación. Las encuestas a menudo muestran que cuanto más desigual es
un lugar, más alta es la tasa de violencia. A pesar del demostrado descenso de la pobreza en
América Latina y el Caribe, la reducción de la desigualdad se está deteniendo. El Banco Mundial
y la Base de Datos Socioeconómicos para América Latina y el Caribe (SEDLAC, por sus siglas en
inglés) detectaron el retorno a anteriores tasas de desigualdad en algunos lugares del triángulo
norte de Centroamérica y la región andina desde 2010 (Cord et al., 2014). De hecho, América
Latina muestra la distribución de ingresos más desigual en el mundo: incluye 10 de los 15 países
más desiguales del planeta (Deas y Daza, 1995; Fainzylber et al., 2002; Sánchez y Núñez,
2001). La mayor desigualdad se traduce en más violencia por dos razones. Primero, la gran
disparidad en la riqueza crea mayor competencia en y entre las poblaciones que experimentan
altos niveles de desempleo y limitada movilidad ascendente. Segundo, la desigualdad en los
ingresos genera competencia entre ricos y pobres por los bienes públicos.

27Dada la capacidad de las élites de apropiarse o, incluso, eliminar los servicios públicos —entre
los cuales se encuentra el trabajo policial—, éstos suelen estar por debajo de los estándares en
 las zonas más pobres. Sin embargo, la desigualdad no cuenta toda la historia. Cuando en los
modelos para analizar los efectos de los homicidios se incluyen mediciones de pobreza, el efecto
desigualdad-homicidio disminuye sustancialmente. Según algunos investigadores, las mediciones
de pobreza no relacionadas con los ingresos —incluida la tasa de mortalidad infantil y la
disponibilidad a limitados servicios de protección social— también parecen desempeñar un papel
estadísticamente significativo en la definición del curso de la violencia homicida (Pridemore,
2011).

 19 Ver la nota de OIT: http://www.ilo.org/global/about-the-ilo/newsroom/news/WCMS_362985/lang--

en/inde (...)

28El desempleo juvenil persistente es otro factor clave en las altas tasas de homicidio. Cerca del
13 por ciento de los 108 millones de jóvenes (15-24 años) de América Latina y el Caribe están
desempleados19. Esta cifra es tres veces mayor a la tasa correspondiente para los adultos. Más
de la mitad de los que efectivamente trabajan están vinculados con la economía informal.
Tomados en conjunto, más de 20 millones de jóvenes no están recibiendo educación, formación
o empleo. Encuestas panel han mostrado que un 1 por ciento de incremento en el desempleo
juvenil conduce a un 0.34 adicional de homicidios por cada 100,000 personas (Chioda, 2017). La
supuesta razón de lo mencionado es que la juventud es especialmente susceptible a actividades
predatorias y a conductas delictivas, y que los beneficios de involucrarse en el mercado delictivo
son mayores que los del mercado formal. Sin embargo, es importante subrayar que el empleo
por sí solo puede ser insuficiente para disuadir la participación en el delito. Algunas
investigaciones sugieren que la «calidad» del trabajo es importante.

29En Brasil, un 1 por ciento en la tasa de desempleo para varones se relaciona con una subida
de 2.1 por ciento en homicidios. Las sociedades latinoamericanas y caribeñas vienen
presenciando una explosión del «delito aspiracional». Tanto los perpetradores como las víctimas
son por lo general jóvenes que carecen de trabajo, no se encuentran estudiando y no tienen
otras opciones. Como observó el economista Gary Becker en 1968, los delincuentes pueden
evaluar que los beneficios de sus delitos superan los costos potenciales. Así, los horizontes de
empleo limitados están asociados con una reducción de los costos de oportunidad del delito. El
desempleo también está vinculado con el repunte del reclutamiento de miembros en las bandas.
De igual forma, las bajas tasas en logros educativos están correlacionadas con frecuencia con
niveles más altos de exposición a la violencia delictiva. América Latina ha ampliado el acceso a la
educación y ha mejorado sus tasas de alfabetización, pero las tasas de deserción escolar siguen
siendo altas y la calidad de la educación baja. La no terminación de los estudios —en especial la
secundaria— está fuertemente correlacionada con la delincuencia. Estudios en Bogotá indican
que la edad y el logro educativo son factores determinantes en la exposición al crimen violento,
y que el apoyo focalizado en la generación de ingresos permanentes puede desempeñar un
papel disuasorio en el involucramiento delictivo.

30Sin embargo, otra explicación de las altas tasas de violencia en América Latina y en el Caribe
es la debilidad de las instituciones responsables de la seguridad y la justicia (PNUD, 2013). La
baja legitimidad y las capacidades institucionales desiguales, o el abuso y la corrupción dentro
de ellas, pueden alimentar el delito. Además, la baja capacidad institucional asegura que el
orden público está asociado con el clientelismo y la impunidad. En América Latina solo 20 de
cada 100 homicidios terminan en una condena: la tasa mundial es 43 de cada 100. Las
explicaciones de la debilidad institucional son varias. El legado de conflictos y regímenes
militares en países como Argentina, Colombia, El Salvador o Haití, es una de las mas obvias. Las
instituciones militares y policiales continúan operando con una mentalidad de guerra. Algunas de
ellas ocultan estructuras clandestinas en las fuerzas armadas, en el sector judicial y el de
inteligencia. En Guatemala, por ejemplo, los grupos paramilitares de derecha siguen activos y
son mantenidos por las élites (ICG, 2016).

31Un factor importante que define la impunidad sistémica es el delito o crimen organizado, en
especial las organizaciones narcotraficantes. Todos los países latinoamericanos y caribeños están
afectados en diverso grado por organizaciones criminales, en especial, los cárteles de la droga,
que generan ingresos estimados de USD 330,000 millones al año (UNODC, 2012b). En muchos
 países, dichos grupos ya han penetrado todas las ramas del gobierno, de manera parecida a lo
que hizo la mafia italiana durante el siglo XX (Bloc, 1974; Gambetta, 1996; Godson, 2003;
Varese, 2011). Después de todo, un Estado débil es una bendición para el crimen organizado.
Sobornar a las instituciones públicas es mucho más eficaz que luchar contra ellas.

32Existen otras razones por las que los países latinoamericanos y caribeños luchan contra tasas
de delito y victimización por encima de la media (Sánchez y Nuñez, 2001). Por ejemplo, el
crecimiento urbano sin regulaciones explica en parte la subida de las tasas de homicidio en las
ciudades y barrios marginales (Muggah, 2015a). La abundancia de armas de fuego sin licencia,
incluídas aquellas que se trafican desde los EE.UU. o que llegan al mercado desde fuentes
internas, también están asociadas de manera muy fuerte con la violencia con armas de fuego en
la región (Muggah y Dudley, 2015). Además, se atribuye a las normas sociales que condonan el
machismo y la desigualdad en las relaciones de género, las altas tasas de violencia doméstica y
en la pareja (Morrison et al., 2004; Nelson, 1996).

3.2 Respuestas a diferentes tipos de

inseguridad ciudadana
33Las características específicas de la violencia delictiva en América Latina y el Caribe son
heterogéneas. En materia de seguridad ciudadana, cada escenario confronta un tipo distinto de
desafío, y necesita soluciones diversas. Por ejemplo, hay escenarios en los que varias
organizaciones criminales independientes están en contacto (violento) de rutina con actores del
Estado, como es el caso en Brasil, Colombia, El Salvador y México. Hay otros en los que los
grupos criminales están muy activos pero hay menos violencia, como en Guyana, Perú o
Panamá. Luego hay situaciones en que los niveles de organización delictiva son
comparativamente bajos, pero los niveles de corrupción policial y militar son altos, como en
Bolivia, Ecuador y Nicaragua.

 20 Esta sección, centrada en las estrategias, fue elaborada en asociación con Desmond Arias en 2014
an (...)

34En América Latina se han movilizado varios tipos de estrategias para enfrentar los diferentes
tipos de inseguridad20. A medida que evolucionan las condiciones sobre el terreno, también lo
hacen las diversas respuestas. Naturalmente, los enfoques convencionales de la seguridad
ciudadana guardan relación con muchas situaciones de criminalidad. Dicho esto, en escenarios
extremos, particularmente en situaciones de intensa complicidad del Estado con los grupos
armados, puede ser más apropiado realizar reformas más fundamentales del Estado y establecer
medidas de lucha contra la corrupción y acciones de mediación. En el centro de la Figura 13.1
están los cambios doctrinales. Estos pueden incluir mejoras en la recopilación y uso de datos, así
como cambios en las prácticas y el comportamiento policial, lo que a menudo sirve de espacio
central para una variedad de cambios en la política, pero no están dirigidos a tipos particulares
de delito (Olavarría y Pantoja, 2010). La Figura 13.1 presenta un mapa de ruta mediante el cual
los formuladores de políticas y los expertos pueden examinar los tipos de contexto que
enfrentan y las estrategias de intervención más apropiadas y basadas en evidencias.

Figura 1. Una tipología de las amenazas y las intervenciones en materia de seguridad

ciudadana.
 Zoom Original (png, 108k)

Fuente: Autor.

 21 Por ejemplo, una evaluación realizada por el Instituto Nacional de Estadistica y Geografia de Méxic (...)

35Los diferentes tipos de condiciones de seguridad y de estrategias de intervención suelen

juntarse en la práctica. Por ejemplo, en el caso de delitos menores (parte inferior izquierda del
recuadro central de la Figura 13.1), entre las respuestas a grupos criminales difusos y a altas
tasas de violencia se encuentra la disuasión enfocada en la prevención social y situacional. En
América Latina se viene movilizando crecientemente nuevos tipos de tecnologías para el trabajo
policial, a fin de enfrentar los delitos menores, como los datos georeferenciados de los delitos,
prácticas de patrullaje inteligente, grupos de vigilancia vecinal y planificación de calles abiertas
al público y cerradas al tráfico vehicular (Arias y Ungar, 2009; Beato Filho, 2013; Weitekamp y
Kerner, 2003; Weisburd et al., 2010). Experiencias en México muestran que las estrategias
convencionales de trabajo policial —junto con medidas de prevención— pueden ser utiles para
enfrentar de manera eficaz las actividades delictivas difusas y no coordinadas (Calderón, 2013;
Harriott, 2000)21.

 22 De acuerdo al informe, se encontró que en nueve de cada diez intervenciones ésta estrategia
reduce (...)

 23 El informe de Abt y Winship (2016) encontró que las intervenciones de terapia conductual-
cognitiva (...)

36Existen varios enfoques en materia de seguridad ciudadana que parecen más efectivos que
otros. Por ejemplo, la disuasión focalizada —la identificación de las personas más inclinadas a
usar la violencia y su involucramiento en comunicaciones repetidas con oficiales de policía,
servicios sociales y líderes de la comunidad— parece tener un impacto muy positivo en el
descenso de las tasas de violencia 22. De igual modo, la terapia conductual-cognitiva —enfoque
que emplea técnicas psicológicas clínicas a fin de cambiar los pensamientos y comportamientos
dañinos de los delincuentes— también muestra robusta evidencia cientifica de éxito 23. En última
instancia, el éxito de estos programas depende de la medida en que éstos están guiados por
datos confiables y están integrados en una estrategia de seguridad ciudadana de una ciudad o
de un país.

37En el combate contra la corrupción y las actividades delictivas más organizadas se pueden
requerir diferentes estrategias. Los grupos criminales más sofisticados (como los cárteles o las
bandas transnacionales) pueden no ser sensibles a las estrategias que se movilizan para
combatir el delito menor. En el caso de bandas más organizadas, la importancia del
fortalecimiento de las comunidades locales y la participación ciudadana aumenta, así como
también la de la investigación criminal de rutina (ver Figura 1). Mientras las instituciones
públicas no estén profundamente relacionadas con grupos criminales, el activismo y la
participación de la comunidad local tienden a desempeñar un papel importante en la prevención,
el control y, en última instancia, la reducción del delito, y en la mejora de la seguridad general
(Arias, 2004).

38Los ciudadanos son elementos centrales en el proceso de recolección y entrega de información

importante a la policía, así como en la ayuda a mejorar la seguridad pública. Aún más decisivas
son las asociaciones de residentes locales que a menudo hacen propias las cuestiones de
seguridad ciudadana en sus vecindarios, mediante grupos de vigilancia comunitaria y otras
medidas de control informal legales y legítimas (McIlwaine y Moser, 2001). El papel específico de
la ciudadanía en la salvaguarda de su propia seguridad no es bien comprendido, aunque son
reveladoras algunas investigaciones en el norte de México (Vilalta, 2013). A medida que los
delincuentes se organizan más, sobre todo pasando de pandillas juveniles a mafias más
sofisticadas y operaciones de extorsión, las investigaciones intensificadas empiezan a
desempeñar un papel más importante en la seguridad ciudadana (ver Figura 1)

39Mientras tanto, las empresas delictivas complejas, si bien a menudo se basan en las redes,
también suelen ser en gran parte clandestinas y pueden tener poca presencia pública visible,
como lo muestra ampliamente el caso de las bandas criminales en ciudades como Medellín. En
tales circunstancias, la ecuación vuelve a cambiar. Las personas que podrían haber estado
dispuestas a trabajar con el gobierno en el control de las bandas, o las que podrían reportar los
delitos en las calles, evitan interactúar con las autoridades por temor a las represalias de los
delincuentes. En estas circunstancias, las investigaciones policiales más efectivas y enérgicas
desempeñan un papel más importante en el control del crimen. En las condiciones del crimen
altamente organizado, ya sea con relaciones contenciosas o más colusorias con funcionarios
públicos, los esfuerzos del Estado para reocupar el territorio controlado por estas organizaciones
criminales constituyen una respuesta clave a las actividades delictivas (ver Figura 1). Los grupos
del crimen organizado a menudo capitalizan su capacidad de controlar territorios y proporcionar
servicios de seguridad informales, normalmente provistos por el Estado (Garzon, 2016). En tales
casos, las treguas y los ceses de fuego son opciones tentadoras, pero deben ser abordadas con
cautela (Muggah et al., 2013).

40El restablecimiento del control territorial y el reclamo de servicios básicos —como en el caso
de la consolidación en Colombia o la pacificación en Río de Janeiro— pueden ser prioritarios. Así
los gobiernos nacionales y municipales y las fuerzas policiales pueden efectuar realmente sus
investigaciones y, con el transcurso del tiempo, participar en el fortalecimiento de las
comunidades y promover actividades de seguridad ciudadana más participativas, que se hacen
posibles gracias a una mejor y más confiable presencia del Estado. Sin embargo, la corrupción
del Estado desde los gobiernos federales hasta los gobiernos municipales, puede atenuar los
efectos de una ocupación territorial. Cuando el crimen está altamente organizado y tiene
intensas relaciones con el Estado, o las actividades delictivas están centradas en el Estado, la
rendición de cuentas y el control del Estado, a menudo ejercidas mediante investigaciones
internas o por el poder legislativo, se vuelven esenciales para el control de las actividades
delictivas (ver Figura 1). Los diferentes elementos de la rendición de cuentas horizontales,
verticales y sociales pueden ayudar a desarticular las relaciones colusorias entre funcionarios
públicos y delincuentes.

41A medida que se disuelven estas relaciones, otras soluciones pueden volverse más efectivas,
como las investigaciones internacionales y la reocupacón territorial. En contextos donde los
 actores sociales tienen por lo general relaciones positivas con diferentes tipos de actores
armados organizados y no organizados, como se refleja en el margen derecho de la Figura 1, la
reorganización, el fortalecimiento y la reforma del Estado pueden ser importantes para el
esfuerzo de mejorar la seguridad. Un ejemplo de intervención innovadora a este respecto es la
Comisión Internacional contra la Impunidad en Guatemala –CICIG (Panner y Beltrán, 2010). A
medida que mejora la estructura general del Estado, se hará posible hacer rendir cuentas a los
actores colusivos del Estado y participar en actividades de seguridad.

42Cuando grupos armados divididos colaboran con el Estado o con facciones del Estado se
produce una situación particularmente maliciosa (ver Figura 1). En esos contextos, las
operaciones de estabilidad, como opuestas a los empeños de las fuerzas del orden, pueden ser
esenciales para controlar la violencia y otras formas de criminalidad (Muggah, 2013, 2009). En
estas condiciones, las diferentes facciones del Estado pueden involucrarse en luchas internas, así
como también en competencias violentas con los grupos armados. Abordar este problema puede
implicar esfuerzos para controlar y contener, tanto el conflicto entre estos grupos, como los
enfrentamientos entre el Estado y las facciones armadas pertinentes. A medida que la seguridad
se consolida con el paso del tiempo, el fortalecimiento de los organismos del Estado y las
intervenciones de reintegración social y económica para los actores armados pueden
desempeñar un papel importante en la promoción de la seguridad ciudadana (Muggah, 2009).
En efecto, las comunidades a favor de la construcción y el mantenimiento de la paz están
abordando en el curso de sus trabajos muchos de estos escenarios donde no hay guerra, pero
tampoco hay paz (no war, no peace) (Muggah y Krause, 2009). El auge del llamado «police-
keeping», o mantenimiento de la policía, como parte del mandato de apoyo a la paz de las
Naciones Unidas —incluido en Haití— es prueba de ello.

43En condiciones de actividades delictivas no organizadas, vinculadas al Estado o no, las

políticas de fortalecimiento del Estado deben estar atentas a la manera en que
involuntariamente generan inseguridad. Esto se debe a que la mayoría de las personas
involucradas en actividades delictivas —ésto se aplica a una amplia gama de tales actividades—
carece por lo general de oportunidades sociales y económicas. De hecho, pueden recurrir a la
criminalidad para conseguir protección de otros grupos criminales o para su sustento. En estas
circunstancias, el control del crimen puede entrañar una inversión fuerte en políticas de
bienestar social que provean oportunidades para que las poblaciones vulnerables mantengan
mejores relaciones con el sistema social y económico. La integración más efectiva de estas
comunidades y sus poblaciones a los servicios y programas del Estado, puede implicar el
desarrollo de estrategias que ayuden a crear y extender los servicios públicos en el nivel micro
en las zonas y las poblaciones más afectadas por las actividades delictivas y la violencia.

4. El futuro de la seguridad
ciudadana
 24 Para un estudio de las iniciativas de seguridad ciudadana, consultar Muggah y Aguirre (2013) y
CAF (...)

44Una importante limitación en el área de seguridad ciudadana es el de la falta de evidencia que

explique los resultados y los impactos de las diversas intervenciones (Araya, 2011; Cano y
Rojido, 2016; Muggah y Aguirre, 2013; Alvarado et al., 2015; Fundación Ideas para la Paz,
2012; Garcia et al., 2013; Sherman, 2012; Tocornal et al., 2011; Rau y Prosser, 2010). Si bien
hay un creciente apoyo político y una mayor inversión —comprendidos aquellos de los países
donantes de Norteamérica y Europa occidental—, es dificil mantener la inversion en ausencia de
mediciones duras (hard metrics) de su éxito. Además será dificil replicar las innovaciones en
materia de seguridad ciudadana sin una documentación creíble acerca de la implementación, sin
un monitoreo y evaluación sólidos. A pesar de la abundancia de evaluaciones científicas de
impacto en escenarios de Norteamérica y Europa occidental, hay un número
sorprendementemente limitado de esos estudios de América Latina y el Caribe 24.
 25 Ver http://citizensecurity.igarape.org.br/ (accedido el 20 de diciembre de 2016).

45Para entender mejor la escala y la distribución de la inversión en seguridad ciudadana en

América Latina y el Caribe, el autor trabajó con varios colegas para elaborar una visualización
(dashboard) de las intervenciones de seguridad ciudadana 25. La base de datos cubre el periodo
comprendido entre 1998 y 2015. Las iniciativas de seguridad ciudadana fueron categorizadas de
acuerdo a su escala espacial, temporal y temática, así como por su distribución y presupuestos.
Además de efectuar un seguimiento de las actividades regionales, nacionales y municipales en
una serie de países, la base de datos también analiza las actividades de las fuentes
multilaterales y no gubernamentales, tales como el BID, la OEA, el PNUD y el Banco Mundial,
entre otros. Si bien la evaluación no es exhaustiva, es una fuente de información muy completa
y facilita un análisis de las tendencias (Muggah y Aguirre, 2013).

 26 Actualmente se está añadiendo información adicional correspondiente a varios países de

Centroaméric (...)

46Uno de los objetivos centrales en la creación de la base de datos del mapa de la seguridad
ciudadana para América Latina y el Caribe fue evaluar el impacto de intervenciones
diferenciadas. En otras palabras, la meta no fue solo determinar la cantidad de intervenciones
que, dadas las 1,300 intervenciones recopiladas en 26 paises, es una meta considerable 26. El
objetivo más bien fue determinar la calidad de estas políticas, programas y proyectos (Muggah y
Aguirre, 2013). Una manera de hacerlo es sondeando la literatura publicada en busca de
evaluaciones de impacto. Una revisión intensiva detectó algunas evidencias en la literatura
criminológica sobre los resultados de las estrategias basadas en metodos disuasorios,
intervenciones enfocadas en la juventud en riesgo, enfoques de diseño ambiental, y enfoques
que enfatizan la vivienda y la propiedad. Pero el hecho es que existen muy pocos artículos
revisados por pares, y aún menos diseños experimentales robustos que midan resultados.

 27 Evaluaciones «formales» son aquellas que emplean «metodologías científicas» que utilizan un
contraf (...)

 28 Ver, por ejemplo, Beato Filho (2005), Cano (2012, 2007), Soares y Viveiros (2013) y Villaveces et
a (...)

47Luego de una búsqueda exhaustiva, se revisó la disponibilidad de reportes de evaluación y

monitoreo de un 25% de la muestra. De estas, solo 20 (6%) fueron calificadas como
evaluaciones científicas de impacto «formales»27. Las evaluaciones del impacto de
intervenciones de seguridad ciudadana se realizaron mayormente en Colombia, Chile y Brasil.
Todas las evaluaciones, salvo una, identificaron un resultado positivo 28. Otras 67 intervenciones
mostraron sistemas de monitoreo que «reportaron resultados» de una manera estandarizada y
convincente. En estos casos, los financiadores de la intervención conservaron la documentación
de los resultados (tales como el número de beneficiarios, o alguna afirmación sobre los
resultados). La mayor parte de las intervenciones (77%) no cuenta con ningun reporte de
resultados ni de evaluación.

 29 Ver, por ejemplo, el Manifiesto de Bogotá en http://www.iadb.org/en/news/news-releases/2010-04-

16/m (...)

 30 Para un ejemplo de cómo se adoptan políticas de UPP en Panamá y en otros lugares, ver Cunha
(2012).

48A pesar de las limitadas evidencias de base, la seguridad ciudadana es considerada

ampliamente una prioridad del desarrollo en América Latina y el Caribe, en especial para
alcaldes y líderes municipales29. Permite la combinación de una amplia gama de actividades,
desde la prevención situacional y el trabajo policial preventivo hasta reformas judiciales y
penales e intervenciones sociales. El legado de las intervenciones de seguridad ciudadana es de
gran alcance. Hay, por un lado, dividendos obvios de seguridad que surgen de las intervenciones
 discutidas en este capítulo. Pero la seguridad ciudadana también tiene amplias influencias
transformadoras sobre el sector seguridad y la gobernanza democrática. El rol de la policía de
pacificación de Brasil, la Unidade de Policia Pacificadora, UPP, por ejemplo, es pacificar los
grupos armados en las comunidades, pero tambien pacificar a la propia policía militar,
largamente inclinada institucionalmente hacia modelos más represivos de intervención. La
seguridad ciudadana puede ser util para rediseñar las políticas de seguridad a nivel nacional e
intraregional30, así como generar importantes beneficios en el corto, mediano y largo plazo.

5. Conclusiones
 31 En México, los programas de transferencias condicionadas de dinero en efectivo y los programas de
r (...)

49Si bien algunas ciudades y estados latinoamericanos están revirtiendo sus estrategias de
orden público hacia unas politicas más represivas, los esfuerzos para promover la seguridad
ciudadana continúan extendiéndose en la región.Sin embargo, vale recordar que la seguridad
ciudadana es una vía necesaria -aunque insuficiente- para mejorar la seguridad y prevenir la
violencia. Esta debe ir acompañada por esfuerzos para reducir la concentración de pobreza, la
desigualdad social y de ingresos, y el desempleo, en especial entre los grupos de población más
joven. Es vital que los líderes nacionales, estatales y municipales movilicen y apoyen
políticas sociales y económicas, sobre todo iniciativas que mantengan a los adolescentes en las
escuelas y en los mercados de trabajo. Hay ejemplos positivos de esto, como en Brasil y México,
donde los programas de transferencia condicionada de dinero en efectivo y las políticas de
distribución están correlacionadas con la reducción de homicidios y violencia sexual 31.

50A pesar de todo, las autoridades públicas que han demostrado un compromiso con la inversión
sostenida en la seguridad pública están logrando resultados prometedores. Si bien en la región
existen aún conservadores que defienden los enfoques de mano dura en materia de prevención
del crimen, muchos gobiernos están tratando de lograr un equilibrio, invirtiendo tanto en
medidas punitivas como preventivas. Para restaurar la credibilidad y la legitimidad es un
prerrequisito la vigilancia civil transparente de las instituciones militares, policiales y de la
justicia en la región, lo que algunos llaman «gobernanza de la seguridad». De igual modo, las
mejoras en la cantidad y la calidad de los datos sobre delitos recogidos también está
conduciendo a un trabajo policial más inteligente y a una entrega más eficiente de los servicios
judiciales a aquellos que más lo necesitan. Todas son tareas profundamente desafiantes, y todas
exigen un liderazgo informado a fin de alcanzarlas. Los mayores éxitos surgen cuando las
políticas son sostenidas a lo largo de muchos períodos electorales y los propios ciudadanos las
hacen genuinamente suyas.

Inspecciones técnicas

¿Cuántos tipos de huellas dactilares hay?

1 respuesta

Cristopher Cerda Puga

, Nada
Respondido el January 22, 2019·El autor tiene154respuestas y104,8 Kvisitas a sus respuestas
Ahhh…
La criminalística, criminología, en general, las ciencias forenses. Algo que me fascina por
su complejidad y aplicación, además de la influencia de las novelas de Arthur Conan Doyle
con su famosísimo personaje, “Sherlock Holmes”.

Mi fascinación por el tema me llevo a profundizar demasiado, a tal nivel que he sido capaz
de aplicar los conocimientos y técnicas a mi vida cotidiana.

Es posible identificar el tipo de huella que poseen los seres humanos, ya que estas se
pueden clasificar en cuatro tipos: lazo, compuesto, arco y espiral.

Lazo

Los patrones de recodo tienen líneas que empiezan en un lado de la huella, van aumentando
hacia el centro, se regresan y salen del mismo lado en que empezaron.

Compuesta

Consiste en dos formaciones distintas del lazo con dos separaciones y los hombros distintos
y dos deltas.

Arco.

Los patrones de arco tienen líneas que empiezan en un lado de la huella, van hacia el centro
y salen del otro lado de la huella.

Arcos simples: En este tipo de configuración, las crestas entran por un lado y corren hacia
el lado opuesto, formando una pequeña o el levantamiento en el centro. Esta configuración
debe llenar no más de uno de los cuatro requisitos de las presillas; sin crestas recurvantes,
sin formación angular y sin levantamiento abrupto.

Arcos pirámides: Estos son una variación de los arcos simples, pero las configuraciones
formadas por sus crestas no son tan sencillas como las de los arcos simples. La semejan
zaque a veces existe entre un arco pirámide y una presilla es tanta, que hay que tener gran
cuidado al examinarlos a fin de no confundirlos.

Espiral

Los patrones en forma de espiral tienen muchos círculos que no se salen de cualquier lado
de la huella.
Las huellas dactilares dependen de los genes que poseas…