Caso Harvard Power Light

Asignatura:
Dirección de Operaciones
Catedrático:
Gustavo Antonio Benítez
Tema:
Caso Harvard Florida Power Light
Alumno:
Ana Valeria Breve Mejia
202010130251
Caso Harvard
Florida Power Light
Al leer el caso se puede ver que la empresa Florida Power Light busca conocer sus
deficiencias para poder aplicar el programa mejora de calidad, busca alternativas
aplicando medidas correctivas oportunas que les ayude a disminuir el corte de
suministro eléctrico, y de manera que buscando así mismo la satisfacción por hecho
considerando los siguientes criterios: el costo de la mejora, el porcentaje del
problema que solucionaría, la viabilidad de los cambios necesarios, los posibles
problemas derivados de las contramedidas, servicio al cliente, mecanismos de
control y recurso humano.
Florida Power & Light es una empresa dedicada a la generación de energía eléctrica
en la Florida (EEUU). Ubicada dentro de las 3 principales empresas de los Estados
Unidos y con un precio 30% menor al promedio del mercado. Cuenta con 8700
colaboradores, 4.8 millones de clientes, utilidades en los últimos 5 años, lo que ha
permitido incrementar su valor en la Bolsa de Valores de Nueva York. Fue fundada
en 1925 por la fusión de una serie de empresas más pequeñas que suministraban
energía y otros servicios a las comunidades locales en Jacksonville y el Noreste
de Florida y aumento con el crecimiento de la población que el estado ha
experimentado.
Sin embargo, desde su fundación en 1925, la empresa no siempre estuvo marcada
por el éxito en sus operaciones. Fue en 1981 que la empresa dio un cambio
organizacional y cultural significativo orientado a la mejora de la calidad total en
todos los procesos de la empresa para conseguir la satisfacción de los clientes
internos y externos.
Su principal subsidiaria de Era Energy Inc. tercera compañía más grande de los
estados unidos, con las tarifas más bajas que el promedio nacional en Norte
América, se destaca por prestar energía limpia con proyectos hacia la diversidad
sostenibilidad con línea de ética.
A raíz de diversos cambios tanto en el valor del petróleo y los elevados precios
energéticos, el descontento de los clientes y la poca rentabilidad de las inversiones
de FCL se veía considerablemente afectada, propone realizar algunos procesos
donde incluye mejorar su política de calidad total, estableciendo como objetivo el
convertirse en la compañía de alto rendimiento ya que habían visualizado lo
burocráticos e inflexible que se habían convertido, como ya tenían algún
conocimiento de los principios de calidad total declararon la guerra a todo lo que no
estuviera en este enfoque, estableciendo como reto el querer convertirse en la
compañía eléctrica mejor dirigida excelente en conjunto y que se le reconociera
como tal.
Deciden pasar de ser una empresa generadora de energía, a una que brinda
servicio a los usuarios; posteriormente al cambio y mejoras realizadas FPL se
destacó como la empresa no japonesa en ganar el Premio Deming para la calidad
otorgada por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses.
Este análisis se enfoca en evaluar la situación de la empresa antes y después de la
implementación de diversas mejoras que realizó FPL como parte de su programa de
mejora de calidad, con el fin de llegar a ser la mejor empresa de suministro de
energía de los EEUU.
Los cambios y mejoras mencionados se llevaron a cabo en diferentes etapas del
proceso tomando en cuenta costos, calidad, distribución, seguridad, responsabilidad
social.
el éxito de la implementación del plan se debió en gran parte al compromiso por
parte de la alta dirección y la primera línea de trabajadores. Esto se ve materializado
en la misión de la empresa de llegar a ser la mejor empresa suministradora de
energía eléctrica en el país al año 1992 y en la obtención del premio Deming
cumpliendo con el propósito planteado.
Dentro del Análisis FODA se puede mencionar:
Fortalezas:
-Empresa reconocida y con larga trayectoria en el mercado.
-Líder del mercado en Florida, tercera a nivel nacional.
-Alto estándar de calidad a nivel nacional.
-Compromiso de la alta dirección.
Oportunidades:
-Apoyo por parte de asesores.
-Asesoramiento de empresa Kansai Electric Power Company ganadora del Premio
Deming.
-Potencial de mejora en varios de sus indicadores.
-Desarrollo de nuevas alternativas de generación de energía.
Debilidades:
-Bajo estándar de calidad en comparación a Japón.
-Baja participación de la gerencia media en el proceso de mejora de la calidad.
-Empresa no orientada a la satisfacción del cliente.
-Poca flexibilidad para aumentar tarifas.
-Excesiva burocracia en los procesos.
Amenazas:
-Cogeneración de energía por parte de empresa privadas.
-Desregulación del sector.
-Sometida a vigilancia constante de entidades reguladoras y grupos ambientalistas.
-Incremento del precio del crudo el petróleo.
Recomendaciones:
-Se recomienda que como en toda empresa es fundamental que en iniciativas estén
involucrados desde la alta dirección de la empresa hasta la primera línea o
departamento de trabajadores ya que si alguien está alineado con el objetivo de la
organización este no será alcanzado.
-Es de suma importancia que el personal se encuentre motivado permanentemente

para evitar sobre costos por ineficiencia y baja productividad en los procesos.
-Sería recomendable desarrollar un programa de mejoras propuestas por el

personal interno de la compañía.
Conclusiones:
-En conclusión, para la implementación de un proceso de mejora continua es
indispensable que los trabajadores sean capacitados ya que es necesario asegurar
el buen desempeño.
-Es más productivo y sostenible realizar pequeñas mejoras continuas y cotidianas

que esfuerzos aislados de mayor magnitud, asimismo estos son más fáciles de
monitorear y controlar.
-La implementación del programa de mejora de la calidad fue exitosa por lo que se
puede se decir que los catorce lineamientos propuestos por Deming son efectivos
para la implementación de un programa de mejora continua.

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