Unidad 1 Autoridad, Dirección y Toma de Decisiones

UNIDAD 1.
AUTORIDAD, DIRECCIÓN Y TOMA DE DECISIONES
UNIDAD 1. AUTORIDAD, DIRECCIÓN Y TOMA DE DECISIONES
En el siguiente esquema se representan los contenidos correspondientes

a la primera unidad temática de Dirección, cada uno de estos temas
guardan relación entre sí; compañero estudiante… sigue adelante y
felicidades.
MAPA DE CONTENIDOS TEMÁTICOS « UNIDAD 1 »
1
INTRODUCCIÓN
El contenido temático de esta unidad se enfoca en los sistemas y

perspectivas para el desarrollo de las organizaciones en esta unidad 1 se
estudiarán y conocerán los conceptos de la función directiva, a fin de que
desde su posición como empresario o como ejecutivo de empresas y
organismos, sea capaz de dirigir éstos en entornos globales, cambiantes,
competitivos e inciertos, reconocerá y aplicará los conceptos
fundamentales de la función directiva y del liderazgo que se ejerce en las
organizaciones .
En esta unidad se continúan con las bases administrativas, para que se

pueda en La Licenciatura de Administración de Ventas manejar todo
un proceso en la búsqueda de objetivos organizacionales, principios y
pasos del proceso de integración y dirección. Analizará la dirección como
otra etapa del proceso administrativo, su importancia, interrelación y
trascendencia con relación a las demás etapas e identificará las diferentes
habilidades como parte de los estilos de liderazgo, así como los
conocimientos y habilidades que se requieren para desarrollar la función
de dirección dentro de la organización, y la importancia que tiene la toma
de decisiones, el proceso, los modelos y tipos de las mismas, haciendo un
análisis de la incertidumbre que genera el tomar decisiones en las
organizaciones. Cada uno de estos temas relacionados permitirá que las
negociaciones en las relaciones y el manejo de conflicto den como
resultado un mejor manejo para la organización, y reflejen un crecimiento
constante.
Cada contenido temático de esta unidad fue diseñado en apego a la nueva

estrategia de enseñanza-aprendizaje por competencias en la modalidad a
2
distancia y caracterizado por el auto aprendizaje, es por ello que resulta

necesario que sigas todas las instrucciones, dando seguimiento a tus
actividades de aprendizaje, a la realización y entrega de tus proyectos,
así como a poner interés en las evaluaciones y asesorías para que puedas
alcanzar el éxito y cumplas tu meta ser un profesionista destacado.
COMPETENCIAS: UNIDAD 1
3
1.1 GÉNESIS DE LA AUTORIDAD Y SU EVOLUCIÓN
1.1.1Génesis de la Autoridad
El término Autoridad, tiene un origen romano en el que era comúnmente

concebido en la religión y la tradición.
Zabludovsky G. cito a Giovanni Santori en 1989, quien considera “que

los que están en posición de la autoridad hacen cumplir, confirman
o sancionan una línea de acción o de pensamiento”. (Zabludovsky
G., 1995. p. 21)
Así mismo afirma que la libertad acepta la autoridad de la misma forma

que la autoridad verdadera reconoce la libertad. Si la autoridad no
reconoce a la libertad es autoritarismo, ya que el autoritarismo niega la
autoridad.
En cada título de puesto administrativo o rango

cual fuese, la autoridad se presenta como un
derecho inherente que permite girar órdenes y
esperar que sean cumplidas.
En las organizaciones se delega en los gerentes de

nivel inferior, y se les otorgaban ciertos derechos, a la vez que se les
imponían límites para sus actividades, ya que la autoridad está
relacionada con el puesto que se ocupa, mas no con las características
personales, puesto que no tiene nada que ver con el individuo. Cuando
los gerentes delegan autoridad, deben adjudicar un grado mesurable de
responsabilidad.
4
En el origen de la autoridad se considera el elemento subjetivo, que se

refiere a la aceptación de su autoridad y lo aceptan como un líder por su
carisma y otro de los elementos más objetivo se refiere a la autoridad en
virtud de que es impuesta y debe de verse como una figura autoritaria.
Una vez que la responsabilidad es delegada a los empleados, estos deben

asumir la obligación correspondiente para hacer las cosas.
En ocasiones se puede confundir autoridad con poder, sin embargo se

puede reconocer que la autoridad es solo un elemento de una concepción
más amplia del poder y para entender esto se define a la autoridad como
un derecho y su legitimidad se funda en el puesto que la figura de
autoridad ocupa en las organizaciones, mientras que el poder, se refiere
a la capacidad que la persona tiene para influir en las decisiones. (Robbins
S.P. y Decenzo D.A., 2002. pág.158)
Enfocándonos más a la administración conoceremos el principio de la

autoridad, ya que en la sociedad predomina el dominio, situación que
algunas habilidades personales determinan, pero existen también otras
circunstancias que favorecen la permanencia de un jefe en el poder. De
hecho son cuatro los elementos los que, para Smith definen el principio
de la autoridad: capacidad personal, ya se trate de aptitud física o
intelectual; edad; ejercicio de la autoridad de forma continuada; y
riqueza.
Pero, además de las cualidades físicas, como la fuerza, la belleza o la

agilidad corporal, existen otras de mayor trascendencia: la sabiduría, la
virtud, la prudencia, la justicia, la fortaleza y la moderación en los juicios,
sin embargo las cualidades del cuerpo, a menos que sean soportadas por
5
las de la mente, prestan poca autoridad, cualesquiera que sean las

circunstancias. (Alcón Yustas M.F., 1994. pág. 194)
En diversos países, los métodos para controlar las operaciones y el

comportamiento de los empleados pueden ser muy diferentes, de hecho
las diferencias de los sistemas de control de la organización en las
compañías multinacionales se encuentran, principalmente, en los pasos
de la medición y las medidas correctivas del proceso de control.
1.1.2 Evolución de la Autoridad
Como se mencionó en el tema anterior el mando es algo esencialmente

humano, el cual si se funda en autoridad jurídica, su fuerza descansa en
la obligación de obedecer y el correlativo derecho de mandar, su eficacia
depende de la capacidad que tengan los jefes para convencer, ya que más
que un instrumento, son elementos esencialmente humanos, y supone
más bien criterios que instrumentos.
Según los autores clásicos, la autoridad es un poder formal, es decir, el

derecho de emitir órdenes y de mandar a otros para que ejecuten o dejen
de ejecutar algo en la medida que el funcionario considere para alcanzar
los objetivos de la empresa o del área departamental. Mientras que para
los neoclásicos, autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar
decisiones, trasmitir órdenes y asignar recursos para alcanzar los
objetivos de la organización. (Chiavenato I., 2011)
Sin embargo, en una sociedad próspera la autoridad que ejercen los ricos
sobre los pobres, no significa que éstos dependan de aquéllos. El
desarrollo del comercio y la división del trabajo conllevan la independencia
6
del hombre modesto frente a la sumisión a que se han visto sometidos en

épocas anteriores. En la era del comercio, que permite a la mayoría de
los hombres sustentarse mediante su propio salario, que dan éstos, por
primera vez, libres de la dependencia de los ricos. De este modo, entre
las ventajas que ofrecen las sociedades libres y desarrolladas, está la
liberación del dominio que ejercieron los poderosos sobre los humildes,
especialmente de las injusticias que se dieron en épocas anteriores.
(Alcón Yustas M.F., 1994. pág. 198)
Otros aspectos estudiado por los autores neoclásicos, que se deriva del
principio de distribución de autoridad y responsabilidad, es el concepto de
la amplitud administrativa (amplitud de mando), el cual se refiere a la
cantidad de subordinados que un administrador puede supervisar.
Cuando el jefe tiene muchos subordinados, su amplitud de mando es
grande. En la práctica, la amplitud promedio que adopta la organización
determina la configuración general de su estructura organizacional. Una
amplitud promedio estrecha, con un número grande de niveles
jerárquicos, produce una estructura vertical alargada. Por el contrario,
una amplitud promedio larga, con pocos niveles jerárquicos, produce una
estructura organizacional plana y extendida horizontalmente.
7
Imagen tomada con fines didácticos
En la actualidad, las organizaciones tienden a ser más planas y a

comprimir la estructura organizacional a efecto de acortar la distancia de
la base a la cúpula y de mejorar las comunicaciones. (Chiavenato I.,
2011)
Sin embargo existen determinados medios que ayudan a mandar con más
eficacia.
En diversas situaciones la evolución se presenta como una mejora y es

por eso que aplicando a dichos medios los avances que a este respecto
existen hoy, a continuación se mencionan los principales:
A) La disciplina positiva.
B) Las recompensas.
C) La disciplina negativa.
D) La clasificación de los trabajadores.
E) Los sistemas de sugerencias.
F) Los sistemas de quejas.
G) La entrevista.
8
Con la aplicación de esto, se podrá complementar o apoyar la autoridad

y las órdenes, de quien en su momento las ejerza. (Reyes Ponce A., 1992.
p .414)
1.1.3 Consolidación de la Autoridad como Elemento Regulador de

la Sociedad
Las sociedades contemporáneas son conglomeradas de grupos e intereses

diversos, y en ocasiones contrapuestos. Coexisten en ellas clases sociales
con diferentes necesidades que satisfacer y aspiraciones precisas que
realizar. A fin de que todos estos intereses singulares que se enfrentan
en los terrenos de la vida económica y social puedan convivir dentro de
un mismo espacio físico, es por eso que el estado fija reglas,
procedimientos y canales generales y obligatorios para todos los
miembros de una sociedad. El Estado es un conjunto de instituciones, que
la sociedad ha creado para moderar el conflicto entre clases e intereses
diferentes, a fin de mantenerlos dentro de cierto orden que permita el
desenvolvimiento de las variadas actividades y relaciones sociales.
En el siglo XVII, los teóricos del Estado apuntaban que en la sociedad, en

tanto mundo de intereses particulares, el hombre era capaz de pasar por
encima de los intereses y derechos de los demás en su lucha por
sobrevivir. Para impedir el aniquilamiento de unos y otros era preciso fijar
los límites entre los derechos intrínsecos de los individuos mediante un
pacto entre los miembros de una comunidad o bien entre ellos y un sujeto
diferente que organizara la convivencia social. A través de este pacto o
“contrato” los hombres entregaban su voluntad individual a una entidad
superior a ellos, es decir, al Estado, que dividía a los hombres en
9
gobernados y gobernantes, en dirigentes y dirigidos, en otras palabras en

las personas que toman las decisiones y los que las acatan, a fin de
proteger la vida y los derechos de los ciudadanos en general. (Puga C.,
Peschard J., Castro T. 2003)
Hobbes y Locke fueron los principales exponentes de la doctrina del poder,

lo que daba lugar a la creación del Estado, definiendo a este como la
sociedad organizada en cuerpo político o, dicho de otra manera, es el
poder nacido de la sociedad pero que se coloca por encima de ella y se le
impone. Por ello, desde que en la Italia del siglo XVI Nicolás Maquiavelo
puso en circulación el concepto de Estado, lo identificó como dominación;
es decir, la autoridad del que detenta del poder político sobre determinado
agrupamiento de hombres.
En los siguientes párrafos se estudiara el concepto de autoridad según

Nicolás Maquiavelo, para entender más sobre este tema.
1.1.4 El concepto de Autoridad de Nicolás Maquiavelo
Para poder iniciar con dicho tema es importante conocer los orígenes de
Nicolás Maquiavelo.
10
Renacentista
florentino, cubrió
cargos políticos y
diplomáticos vertió
sus experiencias en
dos grandes textos
políticos:
* El príncipe (1513)
* Los discursos sobre
la primera década de
Tito Livio (1519 ).
Nicolás Maquiavelo (1469- 1527)
Se le conoce como el padre de la ciencia política porque fue el primero en

escribir específicamente acerca del Estado, concepto que popularizó al
identificarlo como una identidad autónoma, secularizada y separada de
principios éticos y religiosos, con lo cual marcó el inicio de la modernidad
en el pensamiento político.
El florentino no se interesó por lo que el poder es, sino por lo que el poder
hace: cómo funciona, cómo actúa. El foco de su atención es, ante todo,
la estrategia, el juego táctico en un escenario cambiante, en donde la
moral es un recurso a utilizar eficazmente más que un imperativo al que
deba ajustarse la acción política.
Clegg en 1989, menciona que para Maquiavelo no existen, por lo tanto,

“leyes” sobre el comportamiento del poder; no hay una ciencia universal
que guíe la acción de los agentes políticos: lo único que realmente existe
es ese escenario en el que cada actor despliega sus propias estrategias
11
buscando satisfacer sus intereses personales. (Jiménez Burillo F. et al,

2006)
El concepto de Estado está generalmente asociado a la idea de una fuerza

o potencia, independiente de la voluntad individual, con respecto a la cual
es superior e imperativa; y que es capaz de dar órdenes y que se cumplan.
Sin embargo, esta fuerza no es arbitraria, puesto que está delimitado por
un conjunto de normas y procedimientos que hacen que el conjunto de la
sociedad reconozca su obligación de someterse a dicho ordenamiento
legal.
A pesar de que el Estado descansa en la fuerza, el poder de los que

dominan no puede mantenerse exclusivamente por medio de
instrumentos violentos, es decir, por la sola amenaza de la coerción, sino
que requiere de mecanismos para justificar y legitimar su poder, o sea,
para que la sociedad le reconozca su derecho a mandar. Es por eso que
el Estado debe generar y mantener a la población, con la creencia y el
convencimiento de que las instituciones y reglas que el presenta son
válidas y legítimas; y una de las formas de respaldar al Estado en estas
situaciones, es con el conjunto de leyes que sustentan su poder.
Mediante el estudio de lo anterior se puede determinar al poder; como la

fuerza delineada por leyes y normas, mientras que la autoridad; es el
reconocimiento de la validez del ejercicio del poder. (Puga C. et al, 2003)
En los siguientes párrafos aprenderemos más sobre la autoridad, te

instigamos a seguir situando tu interés.
12
1.1.5 Autoridad y Autoritarismo
Para iniciar con este tema es importante poder definir la palabra

Autoridad;
Como la facultad de que está investida una persona, dentro de una

organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus
subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta
considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer, a través de

algunos elementos como el mando y la delegación. El mando como el
ejercicio de la autoridad, la delegación como la concesión de autoridad y
responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado.
13
Es por eso que se mencionaran los tipos de autoridad a continuación para

tener una idea más clara:
a) Formal: Cuando es conferida por la organización, es decir la que emana de un

superior para ser ejercida sobre otras personas. Puede ser:
* Lineal. Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo.
* Funcional. Ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones distintas.
b) Técnica o staff: Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.
c) Personal: Se origina en la personalidad del individuo.
(Münch Galindo L., 2007)
Características que ayudan a distinguir a la autoridad:
A) La autoridad radica en los puestos de la organización, no en las

personas.
B) La autoridad es aceptada por los subordinados, ya que consideran
que tiene el derecho legítimo, otorgado por la organización.
C) La autoridad fluye hacia abajo a través de una jerarquía vertical, ya
que los puestos de la cúspide tienen más autoridad que los de la
base. (Jiménez Burillo F., 2006)
Las características de la autoridad, antes mencionadas, nos ayudarán a

entender que autoridad no es lo mismo que autoritarismo, por eso en
14
lo que concierne a la definición de autoritarismo, vamos a considerar que

este fenómeno “implica una limitación de la libertad, pero jamás su
abolición”. De esta manera, podemos determinar que una noción política
elemental de autoritarismo indica de un lado, una especificidad de
actitudes, y por otro, concepciones discursivas, estructurales e incluso
institucionales que se ejercen sobre una sociedad a la cual no se le
permite la libre circulación de sus intereses y de sus ideas: éstos están
sujetos a las líneas directrices de un dirigente o de una dirección
corporativa o no corporativa.
El autoritarismo designa una manifestación degenerativa de la autoridad,

que se apoya de manera permanente sobre la utilización reiterativa de
medios coercitivos; es un abuso de autoridad tanto individual como
estructural, y tiende a obstaculizar las normas y valores socio-culturales
sistematizados en un contexto prescriptivo.
La aparición del autoritarismo contemporáneo nos dice que este resulta

de un proceso de modernización que provoca la desaparición del orden
15
oligárquico, y al mismo tiempo, se muestra incapaz de llevar al poder un

modelo alternativo de dominación.
Según Hermet, algunas variables del autoritarismo son:
A) La fuerza está antes que la persuasión.

B) El reclutamiento de los dirigentes es resultado de la cooptación y no
de la competencia electoral de los candidatos.
C) La atribución del poder es el resultado de confrontaciones violentas
que tienen que ver más con los accidentes y no con la
institucionalización.
D) Los que detentan el poder del Estado buscan sustraer su suerte
política de los riesgos del juego competitivo.
Sin embargo estas variables reposan sobre tres características políticas

propias del autoritarismo:
A) La fuerza,
B) La cooptación
C) La ilegitimidad.
Wanderley ha llamado “la lógica de hierro del autoritarismo”, que

consiste en que “un sistema autoritario no puede ser estable
porque, o se expande continuamente a fin de controlar las nuevas
áreas relevantes de la vida social, o tiene que aceptar un
relajamiento en la medida en que los grupos fuera de la coalición
dominante adquieran el control de los nuevos espacios de poder”.
(Domínguez Nárez F., 2004)
16
Algunos autores consideran que en la sociedad no moderna sólo hay

creencias, mientras que en una sociedad moderna el individuo expresa
sus opiniones basadas en pensamientos propios. Se nota una diferencia
esencial entre el autoritarismo tradicional y el autoritarismo moderno, ya
que en este último, el individuo está sometido a limitaciones políticas al
mismo tiempo que se convierte en ciudadano, es decir, que posee una
escala de valores autónomos a la cual se refiere cuando es preciso atribuir
un sentido racional a sus opiniones.
Como se ha aprendido la autoridad es un componente importante para

las organizaciones es por eso que en el siguiente tema veremos a la
dirección como un elemento de la administración en el que se nota el
logro efectivo de lo planeado por medio de la autoridad del administrador
ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando
dicha autoridad y cuidando que se cumplan todas y cada una las órdenes
emitidas de manera correcta.
1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
Para dar inicio con este tema es importante poder definir a la Dirección,
ya que este es el punto central y más importante de la administración,
pero quizá en el que existe mayor número de discrepancias, aunque estas
sean accidentales.
La palabra dirección proviene del verbo dirigere; éste se forma a su vez

del prefijo di, intensivo, y regere: regir, gobernar. Este último deriva del
sánscrito raj, que indica preeminencia.
17
Como se observa la similitud que tiene esta etimología, con la de la

palabra administración, una proposición preeminente, lo cual no es
extraño, ya se ha aprendido que la dirección es el corazón o esencia
de la administración.
Así, por ejemplo, unos llaman a este elemento actuación, otra ejecución.
Agustín Reyes Ponce cita a Terry quien define la actuación como “hacer
que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo, de
acuerdo con los planes y la organización, hechos por el jefe
administrativo”. (Reyes Ponce A., 1992. p. 384.)
Utilizando la metodología de este texto se analizarán algunos de los

conceptos más importantes, a fin de desglosar sus elementos básicos y
emitir una definición propia, por lo que (Reyes Ponce A. 1992, p. 385)
expone algunos autores:
Robert B. Buchele. Comprende la influencia interpersonal del

administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan
los objetivos de la organización mediante la supervisión, la comunicación
y la motivación.
18
Burt K. Scanlan. Consiste en coordinar el esfuerzo común de los

subordinados, para alcanzar las metas de la organización. (Münch
Galindo L., 2007)
Chester Barnard. Considera la dirección como: el coordinar los esfuerzos

esenciales de aquellos que integran el sistema cooperativo. Al respecto se
trata de obtener los resultados que se habían previsto y planeado, y para
los que se había organizado e integrado, pero existen dos estratos
sustanciales distintos para obtener estos resultados:
a) En el nivel de ejecución (obreros, empleados y técnicos) se trata de

“hacer”, “ejecutar”, “llevar a cabo” aquellas acciones que serán
productivas.
b) En el nivel administrativo, o sea el de todo aquel que es jefe, y
precisamente en cuanto lo es, se trata de “dirigir”, no de
“ejecutar”. El jefe en cuanto tal, no ejecuta, sino hace que otros
ejecuten. No obstante, tiene su “hacer propio”, que consiste
precisamente en dirigir. (Reyes Ponce A. 1992, p . 385)
Es así como se nota que la guía de los esfuerzos del grupo social de
acuerdo a cada organización, permiten que la dirección tome una gran
importancia para que se cumpla la ejecución de los planes, por lo que se
mencionará algunos aspectos por los que esta se vuelve importante.
IMPORTANCIA
La dirección es trascendental porque:
19
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la

planeación y la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en

los miembros de la estructura organizacional.
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y

consecuentemente, en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de

métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la

organización funcione.
Nótese que la dirección es la parte esencial y central de la administración,

a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos. En
efecto si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo para bien
realizar. De nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los otros
cinco elementos si no se logra una buena ejecución, la cual depende de
manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena dirección,
en tanto serán todas las demás técnicas útiles e interesantes en cuanto
permitan dirigir y realizar mejor.
Una vez que se ha definido la planeación, estableciendo la organización y

aplicado la integración, resta que las cosas marchen y sucedan. Éste es
el papel de la dirección: imprimir acción y dinamismo a la empresa.
20
Los empleados deben ser asignados a sus puestos y funciones

capacitados, guiados y motivados para que alcancen los resultados que
se esperan de ellos. La función de la dirección se relaciona de forma
directa con la manera en que se deben alcanzar los objetivos por medio
de las actividades de las personas que componen la organización, por lo
que la dirección es la función administrativa que se refiere a las relaciones
interpersonales de los administradores de todos los niveles de la
organización y sus respectivos subordinados. (Chiavenato I., 2011, pág.
130)
1.2.1 Principios de la Dirección
1. Principio de la coordinación Los objetivos generales de la

de intereses. empresa deben ser encaminados
por la dirección, ya que los
objetivos de la empresa sólo
podrán alcanzarse si los
subordinados se interesan en
ellos, lo que se facilitará si sus
objetivos individuales e intereses
personales son satisfechos al
conseguir las metas de la
organización y si éstas no se
contraponen a su autorrealización.
21
“El logro del fin común se hará

más fácil cuanto mejor se logre
coordinar los intereses de
grupo y aun los individuales de
quienes participan en la
búsqueda de aquel”. (Reyes
Ponce A., 1992.) Consultado el 10
de marzo de 2014.
2. Principio de la impersonalidad de Se refiere a que la autoridad y su

mando. ejercicio (el mando), surge como
una necesidad de la organización
para obtener ciertos resultados;
por esto, tanto los subordinados
como los jefes deben estar
conscientes de que la autoridad
que emana de los dirigentes surge
como un requerimiento para
lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal o arbitrio.
3. Principio de la supervisión Se refiere al apoyo y comunicación

directa. que debe proporcionar el dirigente
a sus subordinados durante la
22
ejecución de los planes, de tal

manera que éstos se realicen con
mayor facilidad. (Münch Galindo
L., 2007)
4. Principio de la vía jerárquica. Al transmitirse una orden deben

seguirse los conductos
previamente establecidos y jamás
omitirlos sin razón ni en forma
constante, se produce
desprestigio, pérdida y debilidad a
la autoridad de los jefes
intermedios, y genera
desconcierto en los subordinados
y se da lugar a la duplicidad de
mando. (Reyes Ponce A., 1992. p
.388)
5. Principio de la resolución del El conflicto es un obstáculo para la

conflicto. coordinación, por eso deben
resolverse lo más pronto posible,
aun cuando la solución no siempre
satisfaga a todos. (Reyes Ponce
A., 1992. p .389)
23
6. Principio del aprovechamiento El conflicto (foco rojo), es un

del conflicto. problema u obstáculo que se
antepone al logro de las metas de
la organización, pero que, al
obligar al administrador a pensar
en soluciones para el mismo,
ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas. (Münch
Galindo L., 2007)
1.2.2 Etapas de la Dirección
Es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que se dan

indistintamente. Con fines metodológicos, se estudiarán como muestra la
siguiente figura:
24
Dirección
Toma de
Supervisión
decisiones
Comunicación Integración
Motivación
Etapas de la dirección. Por Münch Galindo L., 2007, tomada para fines
didácticos.
Brevemente se definirán y explicarán dichas etapas, ya que si se recuerda

en el temario de nuestra unidad, se tocarán como temas más abundantes
posteriormente.
25
• La responsabilidad más importante del administrador es

la toma de decisiones. Con frecuencia se dice que las
Toma de
decisiones son como el motor de los negocios; y en
decisiones:
efecto, de la adecuada selección de alternativas depende
en gran parte del éxito de cualquier organización.
• Comprende la función a través de la cual el

administrador elige y se allega, de los recursos
Integración:
necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.
• En su acepción más sencilla, motivar significa “mover,

conducir, impulsar a la acción”. La motivación es la
labor más importante de la dirección, a la vez que la más
compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del
Motivación: trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de
acuerdo con los estándares o patrones esperados.
• Es un aspecto clave en el proceso de dirección. Puede

ser definida como el proceso a través del cual se
transmite y recibe información en un grupo social. De tal
manera vista, la comunicación en una empresa
Comunicación: comprende múltiples interacciones que abarcan desde
las conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados.
•Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que
las actividades se realicen adecuadamente. Este término se
aplica generalmente a los niveles jerárquicos inferiores, aunque
todo administrador en mayor o menor grado, lleva a cabo esta
función: por esto, de acuerdo con el personal criterio de los
Supervisión: autores, se considerará la supervisión, el liderazgo y los estilos
gerenciales, como sinónimos, aunque referidos a diversos
niveles jerárquicos.
26
1.2.3 Habilidades de Dirección
Para poder introducirnos a este tema es importante mencionar que en las

habilidades de dirección; son consideradas las habilidades, el conjunto de
capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las
actividades de liderazgo y coordinación como gerente o directivo de una
empresa, ya que de ellos depende la correcta dirección de la misma.
Peter Drucker, uno de los principales gurús empresariales, afirma que los
fallos organizativos son fundamentalmente resultado de un fallo de
dirección. Dirigir, gestionar, conlleva una serie de fases interrelacionadas
y dependientes entre sí. Así, el directivo en su quehacer diario deberá
analizar, planificar, organizar, motivar, evaluar, controlar, etc.
Por todo ello, como gestor de personas, todo directivo ha de desarrollar

una serie de habilidades y destrezas que le faciliten su actuación de cara
a la mejora de su propio desempeño, y por ende, el de sus colaboradores.
Entre las habilidades básicas para el desempeño de la labor directiva se

encuentran:
27
 La representatividad: tanto interna, dentro de la empresa, como

externa (de cara al exterior). Se relaciona con la imagen que el
directivo transmite de su propia empresa.
 La comunicación: fundamental tanto para transmitir información
como para ser capaz de recibirla.
 La negociación: entendiendo ésta como la capacidad del directivo
para conseguir situaciones ganar - ganar.
 El autocontrol: muy necesario para soportar las cambiantes
situacionales a las que puede verse sometido.
 La flexibilidad: entendida como la capacidad de adaptación ante
las nuevas necesidades o retos a los que se enfrente la empresa.
 Liderazgo: se encuentra muy unido al estilo de dirección y es una
de las funciones básicas del directivo. El liderazgo le ayudara a
conjugar los objetivos, personales, del grupo y de la
organización.
 Estilo de dirección: la forma de dirigir a las personas es quizás
uno de los ejes fundamentales de cara a obtener el máximo
rendimiento de los miembros de la organización. Saber cómo
dirigir conllevará la integración de buena parte de los factores
aquí mencionados, comunicación, autocontrol, flexibilidad,
capacidad de liderazgo, etc.
Estas habilidades como se observa, tienen que ver con el trabajo con
equipos humanos las cuales apoyaran a orientarlas, así como para
resolver las tensiones. (Vértice., 2008)
28
1.2.3.1 Autogestión de Liderazgo
Manz parecía creer que la autogestión significaba autonomía completa,

aunque hay muchos investigadores y psicólogos que no están de acuerdo
con esto. Para mucha gente es preferible trabajar dentro de una
estructura coherente pero con autonomía en su propio sector que trabajar
con una variedad tan grande de niveles estratégicos.
Laiken en 1994, estudio equipos de autogestión que supuestamente

podían funcionar sin guía o líder y observo que a menudo que estos
equipos no saben qué hacer, se atascan con conflictos tontos, pierden el
rumbo y dejan de producir, lo que impide que se desarrollen.
Es por eso que Laiken opina que el principio del equipo sin líder ha de ser
considerado como el fin, no como el punto de partida. Al principio, en una
organización que pretenda crear una estructura de equipos de
autogestión, los trabajadores necesitan una estructura y una dirección
clara, un liderazgo claro en el equipo y que el encargado facilite la labor.
(Hayes N., 2003)
Cuando observamos las últimas investigaciones sobre el liderazgo y su

papel en los equipos de autogestión vemos que los enfoques modernos
siguen las pautas de teorías anteriores sobre el liderazgo.
29
El liderazgo favorece el desarrollo de los

empleados, atiende a las necesidades y
los motivos de los seguidores, debe
inspirar optimismo, influencia cambios
de percepción, proporciona estímulo
intelectual y anima la creatividad del
seguidor. El líder es un modelo de rol que
utiliza la consideración individualizada, proporciona un sentido de
dirección y anima la autogestión, el liderazgo es una red de colaboración
enfocada en el proceso, dirigida mediante valoración, visión, dirección,
formación de equipo y promoción de la calidad y los atributos
esenciales para el liderazgo son integridad, independencia,
autenticidad, responsabilidad, coraje e integridad.
El líder directivo no solo debe poseer conocimiento pedagógico y

administrativo sino también capacidad para poder conducir equipos de
trabajo. Cuando se habla de la autogestión se refiere a dirigirse a sí mismo
y ser responsable de los resultados.
Para un líder es necesario poseer cierto grado de habilidades y un alto

nivel de capacidad de autogestión para poder trabajar bien en equipo.
Es por eso que cuando se habla de autogestión no se refiere solo a la

persona que sea capaz de implantarla el día que se incorpora al trabajo,
sino autogestión se refiere a las cualidades necesarias para llegar a
ser un empleado auto gestionado. Esto quiere decir poseer las
habilidades necesarias para dar retroalimentación a sus compañeros, para
gestionar el desempeño de un equipo, para controlar el desempeño de
cada individuo, para solucionar los problemas de absentismo; en otras
30
palabras, una cantidad apreciable del tipo de cosas que gestiona un

directivo en una organización tradicional. (Champy J., 1996).
Es por eso que lograr mejor los objetivos debe de solicitar más de los que
se posee y se debe insistir más de lo que razonablemente se podría
esperar.
1.2.3.2 Autoaprendizaje
En este tema se abordará, pues, las cuestiones relativas al

“autoaprendizaje” (todo aprendizaje es <auto> en cierto modo, por lo
cual la expresión acuñada supone un pleonasmo) no corresponden a un
anhelo de novedad o de presunción, es por eso que primero se hablará
del aprendizaje como tal para entender más sobre este tema.
31
El aprendizaje se considera un cambio

relativamente permanente en la conducta,
ya que puede consistir en observar a otros,
leer o escuchar las fuentes de información
o experimentar las consecuencias de
nuestra conducta, no hay que confundirlos
con patrones de conducta innatos, como digerir la comida o crecer
físicamente.
Kolb en 1976, describe al aprendizaje como un ciclo de cuatro etapas:
1. El sujeto tiene una experiencia concreta a través de sus propios

sentidos.
2. Lleva a cabo una observación reflexiva.
3. Se llega a la conceptualización abstracta y experimentación activa.
4. Los resultados de la experimentación generan nuevas experiencias.
Cada una de estas etapas al concluirse hacen que el ciclo se repita, y así
es como el individuo crea conceptos que integren sus observaciones o
explicaciones desde el punto de vista lógico, en suma se trata de dar
sentido a lo que experimentamos, y es así como el aprendizaje efectivo
puede ser capaz para tomar decisiones y resolver problemas, en otras
palabras se pone a prueba el significado que hemos construido realizando
una acción en el mundo real que después conduce a una nueva
experiencia.
Para aprender el individuo debe participar plena y abiertamente y sin

sesgo en experiencias reales, es mediante la observación reflexiva que el
individuo debe observar y analizar esta experiencia desde diferentes
puntos de vista.
32
El autoaprendizaje facilita una concentración más intensa y permite al

aprendiz avanzar a su propio ritmo. En tanto que el aprendizaje en grupo
y mediante discusión en clase facilita que la persona intercambie puntos
de vista y perspectivas.
En la actualidad hay bastante evidencia de que la tutoría por los

compañeros y el aprendizaje cooperativo es más probable que lleve a
cambios en la conducta.
Aprendizaje social: La teoría del aprendizaje social considera que

aprendemos nuevos comportamientos, costumbres y rutinas al observar
a otros. Este aprendizaje por observación ocurre cuando la gente observa
a alguien (en persona o por video) realizar una tarea y repite
mentalmente esas actividades hasta que tiene la oportunidad de
ejecutarlas. Este aprendizaje social implica “atención” a la situación,
“retención” del conocimiento obtenido a partir de la situación,
reproducción de las habilidades sociales observadas y refuerzo (recibir
recompensas) de la eficacia de la conducta adaptada. (Fernández Sánchez
E., 2010, pág. 499)
33
1.3 LA INTEGRACIÓN COMO PARTE DE LA DIRECCIÓN
Si bien para entender mejor el tema se recordaran algunas definiciones

que se han venido presentando, del proceso administrativo:
 La planeación nos ha dicho qué debe hacerse, y cuándo.

 La organización nos ha señalado quiénes, dónde y cómo deben
realizarlo.
Es ahora el turno de definir el concepto de la integración:
Para (Reyes Ponce A., 1992. p. 336) “Integrar es obtener y articular

los elementos materiales y humanos que la organización y la
planeación señalan como necesarios para el adecuado
funcionamiento de un organismo social”.
Falta todavía obtener los elementos materiales y humanos que llenan los
cuadros teóricos formados por la planeación y la organización: y esto le
corresponde hacerlo a la integración.
34
Al inicio de la operación de un organismo social, es cuando se da con

mayor amplitud la integración, ya que se debe conseguir personal,
maquinaria, dinero, etcétera, ya que es una función permanente, porque
en forma constante hay que estar integrando el organismo, tanto para
proveer a su crecimiento normal, ampliaciones, etc., como para sustituir
a los hombres que han salido por muerte, renuncia, etc., a las máquinas
que se han deteriorado, los sistemas que resultan obsoletos, etc. (Reyes
Ponce A.,1992)
La dirección debe estar consciente de los elementos que los puestos

requieren para la eficiente realización del trabajo, debe proveer a cada
miembro de la empresa con los recursos necesarios para que estos hagan
frente eficientemente a las necesidades de sus puestos.
Debido a que en el área de producción, ventas, seguridad industrial,

finanzas, etcétera, se aplica la integración de cosas, aquí nos referimos
específicamente a la de personas, y sobre todo, al aspecto
específicamente administrativo, así que a continuación se indagará más
sobre este tema.
1.3.1 Integración de Personas
Como se mencionó en párrafos anteriores y muy brevemente la

Introducción, comprende la función a través de la cual el administrador
elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
35
Comprende recursos materiales así como humanos; estos últimos son los
más importantes para la ejecución. Tradicionalmente se descuidaba esta
función, tanto la experiencia como las investigaciones demostraron que
para cualquier empresa el factor humano es el aspecto más importante,
ya que de su desempeño dependerá el correcto aprovechamiento de los
demás recursos. Es por eso que la integración es una etapa del proceso
administrativo muy importante que debe de considerarse en una
organización, ya que es así como la empresa puede obtener el personal
idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma. (Münch
Galindo L., 2007)
“Los hombres que han de desempeñar cualquier función dentro de

un organismo social, deben buscarse siempre bajo el criterio de
que reúnan los requisitos mínimos para desempeñarla
adecuadamente. En otros términos: deben procurarse adaptar los
hombres a las funciones, y no las funciones a los hombres”.
Es claro entender que quien carezca de los requisitos mínimos físicos,

intelectuales, morales o sociales para desempeñar un puesto o función,
36
por sencillo que parezcan, lo realizará mal. Es ya un axioma el que

expresa “el hombre adecuado para el puesto adecuado”.
En términos generales y enfocándose a los niveles medios e inferiores, es

lógico que lo racional es adaptar el hombre a la función y no viceversa,
como lo racional es adaptar una llave a una cerradura, y no al contrario,
ya que el puesto representa las condiciones teóricas establecidas y
deseables, en tanto que el hombre real, como elemento eminentemente
activo, puede ser adaptado a eso que “debe ser”. Reyes Ponce A. cita a
Drucker quien ha dicho que la adaptación del hombre al puesto es “el
problema básico de la industria moderna”. (Reyes Ponce A., 1992. p
.337)
Debe cuidarse de que no se busquen hombres con cualidades

excesivamente superiores a las que un puesto demanda, pues también
en este supuesto se violaría el principio, ya que quien lo ocupará,
carecería de interés para desempeñar dicho puesto.
Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr

efectividad en la integridad del personal:
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado: los hombres deben

poseer las características que la empresa establezca para desempeñar
un puesto, ya que es importante que los recursos humanos se adapten
a las características de la organización y no ésta a los recursos
humanos.
2. De la provisión de elementos necesarios: se refiere a que a cada
miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos
necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su
puesto.
37
3. De la importancia de la introducción adecuada: el momento en

que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental, pues
de él dependerán su adaptación al ambiente de la empresa, su
desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.
La integración de personal comprende cuatro etapas: (Münch
Galindo L., 2007)
• Se refiere a la obtención de los candidatos para ocupar los puestos

Reclutamiento: de la empresa.
• Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre los

diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo con
Selección: los requerimientos del mismo.
• Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los

Introducción o objetivos de la empresa y con el ambiente organizacional.
inducción:
• Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del

Capacitación y personal, para lograr su máxima eficiencia
desarrollo:
1.3.2 Integración de Recursos
La integración se refiere al agrupamiento de elementos materiales y

recursos necesarios que eligen los administradores para poner en marcha
las decisiones previamente establecidas en la planeación, y así la
organización obtenga un buen funcionamiento y logre los objetivos.
38
Como ya se sabe parte de la integración es dotar al organismo de los

diversos recursos para lograr la eficiencia en el desempeño, y es
importante tener en cuenta los recursos materiales, tecnológicos,
financieros, humanos, etc.
Considerando que uno de los puntos principales de la integración es la de

los recursos materiales.
Respecto a los recursos materiales abarcan todas aquellas cantidades de

suministros e insumos que se usan directamente en la producción de
bienes y servicios, en este rubro se incluyen los recursos financieros que
representan las cantidades de dinero que los administradores utilizan a
fin de adquirir los insumos indispensables. (Guerra G., 1994)
39
1.3.3 Integración de Tecnología
Los recursos técnicos implican el uso de la tecnología ya que los

administradores deben apoyarse en todo tipo de técnicas que mejoren la
productividad.
Todas las organizaciones dependen de un tipo de tecnología o de una

matriz de tecnologías para poder funcionar y alcanzar sus objetivos
realizando sus operaciones y tareas.
Para el enfoque administrativo se considera a la tecnología como algo que

se desarrolla predominantemente en las organizaciones, en general, y en
las empresas, en particular, a través de conocimientos acumulados y
desarrollados sobre el significado y ejecución de tareas, y por sus
manifestaciones físicas consecuentes, máquinas, equipos, instalaciones
que constituyen un enorme complejo de técnicas utilizadas en la
transformación de los insumos recibidos por la empresa en resultados,
esto es en productos o servicios.
40
La tecnología puede estar o no incorporada a bienes físicos. La tecnología

incorporada está contenida en bienes de capital, materias primas básicas,
materias primas intermedias o componentes, etc. En ese sentido, la
tecnología corresponde al concepto de hardware. La tecnología no
incorporada se encuentra en las personas -como los técnicos, peritos,
especialistas, ingenieros, etc. bajo formas de conocimientos intelectuales
u operacionales, facilidad mental o manual para ejecutar las operaciones,
o en documentos que la registran y observan con el fin de asegurar su
conservación y transmisión- como mapas, plantas, diseños, proyectos,
etc. Corresponde al concepto de software.
1.4 TOMA DE DECISIONES
El estudio de la toma de decisiones implica a diversas disciplinas, entre

algunas de ellas están:
41
En efecto la toma de decisiones es un arte, una habilidad imprescindible,

es por eso que aunque todo individuo toma decisiones, no está tan claro
que sepan cómo tomar buenas decisiones, es por eso la importancia de
estar mejorando constantemente esta habilidad.
Inicialmente, el tomar decisiones era algo

aleatorio o fortuito, pero su importancia es tal que
para tomar decisiones en los altos niveles se han
desarrollado numerosas técnicas,
fundamentalmente a base de herramientas
matemáticas y de investigación de operaciones.
Es por eso que para adentrarnos un poco más al
tema, empezaremos con la definición de:
Toma de decisiones: una decisión es la elección de un curso de

acción entre varias alternativas.
La responsabilidad más importante del administrador es la toma de

decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como
“el motor de los negocios”; y, en efecto, de la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que
es inherente a los gerentes, aunque resulte obvio mencionar que a lo
largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones,
y que algunos autores la consideran en la etapa de planeación.
42
Las decisiones pueden variar en trascendencia y connotación, cual fuere

su implicación, al tomar decisiones es necesario:
a) Definir el •Se refiere a identificar perfectamente el problema que hay que

resolver y no confundirlo con los colaterales. Resaltar conceptos e
problema: ideas importantes.
•Una vez identificado el problema es necesario desglosar sus

b) Analizar el componentes, así como los componentes del sistema en que se
problema: desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de
solución.
•Se refiere a determinar el mayor número posible de alternativas de

solución, así como estudiar las ventajas y desventajas que implica y
los recursos necesarios para llevarla a cabo de acuerdo con el marco
c) Evaluar específico de la organización. La evaluación se lleva a cabo a través
alternativas: de :
•Análisis de factores tangibles o intangibles.
•Análisis marginal.
•Análisis costo-efectividad.
•Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la más idónea

para las necesidades del sistema y que las reditúe máximos
beneficios; seleccionar, además, dos o tres más para contar con
d) Elegir estrategias laterales para casos fortuitos. Las bases para elegir
entre alternativas pueden ser:
alternativas: •Experiencia
•Experimentación
•Investigación
•Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe

e) Aplicar la contar con un plan el desarrollo de la misma. Dicho plan
decisión: comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantación de las decisiones.
Considerar los puntos antes mencionados, ayudarán a que las personas

que actúan o deciden racionalmente, logren alcanzar alguna meta, ya que
comprenderá en forma clara los recursos alternativos, las circunstancias
43
y limitaciones existentes, así como conocer la información y la capacidad

para analizar y evaluar las alternativas mediante los cuales se podrá
alcanzar la meta deseada.
Evaluación de alternativas
Una vez elegida la alternativa que se considera la más apropiada, el

siguiente paso es evaluar aquellas que contribuirán mejor al logro de la
meta.
1. FACTORES CUANTITATIVOS: Considera los factores que se pueden

medir en términos numéricos, como el tiempo, los costos fijos o de
operación, etc.
2. FACTORES CUALITATIVOS: Considera la calidad de las relaciones
de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político
internacional.
Es importante conocer el problema para entonces así evaluar y comparar

los factores, para ver cuál es el que se aplica si el cuantitativo o
cualitativo, enseguida clasificar los términos de importancia y tomar una
decisión. (Koontz H., Weihrich H., 1999)
44
Las decisiones empresariales son difíciles cuando tienen algo de

incertidumbre, cuando presentan muchas alternativas, cuando son
complejas y cuando tratan temas interpersonales.
1.4.1 Modelos en la Toma de Decisiones
Se parte de una reflexión en torno a los modelos de decisiones, ya que

en primer instancia estudiaremos el modelo que adopto Zaratustra es el
modelo de decisiones más simple que tiene solo dos alternativas se
denomina Maniqueísmo es el concepto de dualidad que divide todo lo que
forma parte del universo en dos alternativas distintas o dos polos
opuestos, como por ejemplo el bien y el mal, blanco y negro, día y noche,
mente (o alma) y cuerpo, y demás. Este concepto de dualidad fue un
modelo suficiente de la realidad en aquella época para que el mundo fuera
manejable y calculable. Se sabe con certeza que todo cambia y todo tiene
un amplio espectro continuo, y se debe ver el mundo a través de los ojos
de nuestra mente vivida; de lo contrario, no se podrán comprender bien
las ideas complejas.
Las descripciones generales de la forma en que se toman las decisiones

en la práctica suelen denominarse “modelos de satisfacción”, en contraste
45
con los “modelos de optimización” orientados, como se ha repetido, a

prescribir el modo de hallar la decisión óptima.
Los modelos de satisfacción son básicamente descriptivos. Asumen las

limitaciones cognitivas de los seres humanos y la tendencia de éstos a
simplificar sistemáticamente el proceso decisional y darlo por resuelto una
vez que se ha hallado una solución satisfactoria. (Lamata Cotanda F.
1998)
Los individuos y los grupos toman las decisiones y ofrecen resultados

ambiguos por lo que cabe resaltar tres intentos por describir la toma de
decisiones los cuales son:
1. El modelo racional o clásico: constituye el primer intento por

explicar los procesos que hay en la decisión; considerando las ideas
de las personas con el fin de lograr sus objetivos.
Las fases del modelo racional de toma de decisiones se modificarían

en la práctica pudiendo ser enunciadas en siete pasos:
a) Identifican las situaciones en la decisión

b) Desarrollar los objetivos y los criterios
c) Generar alternativas
d) Analizar las alternativas
e) Seleccionar la alternativa
f) Implementar la decisión
g) Verificar y evaluar los resultados
2. El modelo administrativo o de racionalidad limitada: Este

modelo no está limitado por el supuesto anterior, este modelo
46
admite que por lo general se conforma con mucho menos, puesto

que las decisiones que enfrentan requieren más capacidad para
procesar información de la que poseen.
a) Identificar todas las soluciones posibles y elegir la mejor alternativa
b) La heurística
c) El conformismo
3. El modelo de toma de decisiones retrospectiva o del favorito:

este modelo centra su atención en la forma en la cual quien toma
la decisiones intenta justificar su elección después de haberla
realizado. (Hitt Black P., 2006)
1.4.2 Proceso de la Toma de Decisiones
Con el transcurso del tiempo y como todas las cosas van cambiando para
mejorar, es por eso que las técnicas para tratar todas estas dificultades
forman parte de un proceso de decisiones lógico, las cuales se muestran
en cinco pasos de la siguiente manera:
Consiste en crear un ambiente en el

cual sean posibles las decisiones
efectivas. Se debe asegurar que sea la
gente correcta la que participe en el
Primer Establecer el proceso. Estas personas se reunirán en
paso contexto para el un lugar físico que fomente el
éxito pensamiento creativo y la deliberación
detallada. Un contexto así además
47
tiene unas reglas básicas que

determinan cómo se tomará una
decisión.
Toda decisión acertada depende de

conocer claramente los problemas y de
qué manera afecta cada uno de ellos a
los objetivos de la empresa. Es
Segundo Exponer el fundamental determinar la naturaleza
paso problema del problema. Como verá más
adecuadamente adelante, no podrá tomar decisiones
adecuadas si no expone bien el
problema.
Tercer Generar Después de haber expuesto

paso alternativas adecuadamente el problema, los
encargos de tomar la decisión tendrán
que desarrollar posibles alternativas.
Si no hay alternativas no se podrá
tomar una decisión.
Cuarto Evaluar las Una vez que haya determinado un

paso alternativas conjunto realista de alternativas,
tendrá que evaluar su vialidad, además
del riesgo e implicaciones de cada una
de ellas. Existen muchas herramientas
analíticas para este propósito,
48
incluyendo algunas versiones de

software.
Quinto Elegir la mejor Cuando todos los pasos anteriores

paso alternativa hayan sido elaborados cuidadosamente
y el equipo de decisión haya acordado
su objetivo podrá empezar a evaluar
racionalmente cada una de las
alternativas.
En resumen, la toma de decisiones acertadas es mucho más un arte que

una ciencia. Exige buen juicio y creatividad, además de dominio técnico.
(Harvard Business Essentials., 2006)
1.4.3 Certidumbre, riesgo e incertidumbre en la toma de

decisiones
Al tomar decisiones, los gerentes deben ponderar alternativas, muchas

de las cuales implican hechos futuros difíciles de pronosticar. Muchas
veces se clasifican en un continuo que va de la certidumbre (muy
pronosticable), pasando por los riesgos, hasta la incertidumbre (muy poco
pronosticable).
49
Certidumbre. En condiciones de certidumbre, conocemos nuestro

objetivo y contamos con información exacta, mensurable y confiable del
resultado de cada una de las alternativas que estamos considerando.
Riesgo. Se presenta siempre que es imposible pronosticar con certeza el

resultado de una alternativa, aunque se cuente con suficiente información
para pronosticar las probabilidades que conducirán al estado deseado.
Incertidumbre. En estas condiciones se sabe muy poco de las

alternativas o sus resultados y estas pueden generarse a partir de dos
fuentes: las externas, que están fuera del control del administrador y el
segundo que el gerente quizá no tenga acceso a información clave.
(Stoner J. et al. 1996)
Es importante considerar:
* Análisis de riesgo. Prácticamente cada decisión se basa en la interacción

de variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de
incertidumbres pero quizás un grado bastante alto de probabilidad, por lo
tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podría desprender de
50
varias variables críticas: el costo de producto, la inversión de capital, el

precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la
participación del mercado total.
* Árboles de decisión. Presentan los puntos de decisión, los

acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos
cursos que se podrían seguir. Permite observar al menos las principales
alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de
acontecimientos en el futuro. Reubican criterios amplios con un centro de
atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar
premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de
razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo
incertidumbre.
* Teoría de la referencia. Se basan en las ideas de que las actitudes de

las personas hacia el riesgo varían. La probabilidad puramente estadística,
como se aplican a la toma de decisiones, descansan sobre la suposición
de que los encargados de tomar las decisiones las seguirán. (Koontz H.,
Weihrich H., 1999)
1.4.4 Toma de Decisiones en el Entorno Actual
Como se ha visto la toma de decisiones es una actividad que implica tener

cuidado, ya que estas presentan un enorme número de variables, lo cual
las hace más complejas, es por eso que aquí la experiencia entra como
un elemento clave, y para estar más seguro de lo que se decide se aplican
simuladores, estos permiten la acumulación de la experiencia, pero
51
evitando adoptar los errores que surgieran o las rectificaciones que se

tuvieran que aplicar.
El sistema de gestión de calidad mejora la información que se obtiene y

mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y
análisis de futuro, mejorando la información a corto plazo.
Para tomar mejores decisiones, desde temas anteriores se ha notado que

si se obtiene información de calidad, las decisiones que se tomen serán
de mayor calidad.
Para lograr tener una mejor toma de decisiones es importante considerar

algunas características:
1. Efectos futuros: aquí considera la medida de los compromisos

relacionados con la decisión ya que afectará en un futuro.
2. Reversibilidad: se refiere a la velocidad con que una decisión puede

revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.
3. Impacto: se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se
ven afectadas.
4. Calidad: se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de
la compañía, etc.
5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una

decisión se toma frecuente o excepcionalmente.
52
1.4.5 Administración del Cambio y los Modelos Estratégicos
Las empresas deben constituir una nueva forma de entender y gestionar,

ya que los cambios sirven para plantear nuevos retos cada día que
coadyuven al éxito a la organización, y llevar un aprendizaje a todos los
niveles de la organización entendiendo que los cambios son para convertir
a una organización emprendedora.
Los nuevos modelos organizativos que se producen como consecuencia

de la necesidad de competir requieren que la gente cambie y se adapte a
53
las nuevas reglas de juego. El enfoque de proceso de negocio no solo

produce cambios en la relación empresa-cliente, también produce
cambios internos que afectan a todas las personas de la organización.
Esta nueva realidad se traduce en nuevos perfiles directivos con nuevas
habilidades que permitan gestionar las organizaciones del futuro. Los
nuevos gerentes dedicarán parte de su tiempo y energía a la dirección de
equipos de trabajo, gestión de proyectos y gestión de proceso de cambio
y el cambio organizativo producido por la tecnología. La velocidad y grado
de cambio son variables que no se deben analizar por separado ya que
son dos variables que permiten construir los diferentes procesos de
cambio.
Ya que solo nos estamos refiriendo a los aspectos que inciden en las
personas como consecuencia de las actividades que realizan a nivel
individual y en equipo y refiriéndonos a cambio organizativo y su gestión
se debe entender el proceso que permite lograr transiciones hacia nuevas
posiciones competitivas en la forma más eficaz que incida en el recurso
personas.
Es necesario considerar la tecnología como habilitador de los procesos de

cambio, ya que sin duda es un aspecto de enorme importancia en el
diseño estratégico moderno, por el impacto que tiene, no solo en el
negocio, sino también en las personas que componen la organización.
La organización trata de ampliar su capacidad de innovación y creatividad,

así como el manejo apropiado del conocimiento y contar con personas
dispuestas a hacer del aprendizaje una filosofía de vida. (Arjona Torres
M., 1999)
54
1.4.6 Negociaciones en las Relaciones y Manejo de Conflictos
Sin duda para comprender mejor sobre las relaciones que se presentan
en cualquier entorno del mundo y principalmente en las empresas dentro
de un enfoque administrativo los individuos constantemente presentan
una mayor o menor contraposición de intereses y la solución a esta
contraposición o conflicto, se da por la negociación entre las partes
convenientes. Negociar implica cumplir una serie de normas si queremos
que esos procesos lleguen a ser eficaces e incluso gratificantes.
Definamos el concepto de negociación como: “el proceso para llegar a

una mutua satisfacción de dos o más partes a través de una acción
de comunicación donde cada parte hace una propuesta inicial y
recibe una contrapropuesta, con el intento de aproximarse al
punto de equilibrio de ambas ofertas”
Se puede decir que negociar es imprescindible cuando entre ambas partes

existe un conflicto de intereses, que en principio son contrapuestos y
están enfrentados, pero que existe voluntad de acercamiento entre
ambos, ya que desean encontrar una solución acordada que les pueda
aportar mejores ventajas que el no realizarla.
Se deben tener en cuenta una serie de variables que afectarán en mayor

o menor medida al proceso de negociación:
a) El conocimiento lo más completo posible de la otra parte.

b) La preparación de las negociaciones, el entorno y objetivos.
c) El desarrollo de la estrategia, los argumentos y posibles objeciones.
d) Las técnicas psicológicas aplicadas al proceso.
e) Las concesiones y los acuerdos.
55
f) El contrato satisfacción.
El marco en la negociación, es el contexto donde se desarrolla y conforma

el proceso negociador y pueden ser las costumbres del lugar, la forma de
negociar, el idioma, etc, e incluso el tiempo puede ser elemento de
presión hacia la otra parte, en función de los objetivos propios. Las partes
a negociar estarán condicionadas por su necesidad de llegar a un acuerdo,
más la relación de poder mantenida de los unos frente a los otros, además
de la influencia que sus respectivos grupos de referencia ejercen sobre
ellos. Dichos grupos los componen sus empresas, sus colaboradores,
familiares, su prestigio profesional, el conjunto de información que posean
unos de otros, etc.
Es importante que
ambas partes
determinen antes de
negociar cuales son
los deseos que se
pretende conseguir y
la forma para
lograrlo.
El grupo desarrolla
sinergias, por lo que
la búsqueda de soluciones en conjunto sobre los problemas suele dar
mejores resultados que la individual. (De Manuel Dasí F., Martínez
Velanova R., 2009)
56
Sin embargo aun cuando en ocasiones los grupos pueden coincidir en

muchas opiniones, y estar de acuerdo en muchas actividades, también se
ven presentes a momentos incómodos y es cuando se hace presente el
conflicto entre las partes interesadas, este acto es presentado en muchas
situaciones de la vida, simplemente por ser una relación humana, en él
se afectan sentimientos, es por eso que se deben tomar en cuenta los
elementos importantes para lograr el análisis comprensivo de los
conflictos, construir salidas y pedagogías de paz en los grupos,
favoreciendo en ellos actitudes que dinamicen la transformación
constructiva de conflictos, errores o dificultades, ya que desde esta
perspectiva, tienen en común una dimensión constructiva.
Una de las maneras que quizá ayude a disminuir los conflictos es

desaparecer la competencia como una única opción y considerar el trabajo
en equipo, la colaboración y el apoyo mutuo como opciones eficaces, así
como la apertura a opciones diferentes de la que nos fluye como obvia y
que suele implicar que el otro ceda en beneficio de nuestros intereses,
posibilita creatividad en la búsqueda de opciones y mayor desarrollo tanto
personal como social, así como de la estrecha relación entre la manera de
como definimos el conflicto y la manera en cómo se va a resolver, y de
que a mayor claridad, comprensión de los motivos, comunicación,
57
mayores serán las posibilidades de construir soluciones constructivas para

todos los implicados.
Si bien algunos elementos nos pueden facilitar, respuestas creativas al

conflicto, como: ser conscientes que el conflicto es parte del proceso de
desarrollo, que representa movilidad, cambio y mayor madurez.
Las salidas a los conflictos pueden tener varias funciones como lo es:
resolverlo, detener el proceso de escalada, aplazarlo, evadirlo,
transformarlo. Esto en función de cómo se empieza a construir el
conflicto: como problema puede movernos a evitarlo, esconderlo,
resolverlo o aplazarlo, es por eso que se debe ser consciente de que
aunque las salidas apunta a un después, están en relación directa con el
comienzo. (Granados Mendoza Ma. C., 2001)
Según Thomas Kilmann (1981), los diferentes estilos de manejo de

conflicto puedes ser definidos como:
- Competir es ser afirmativo y no cooperador: Cuando la persona

trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona;
con este estilo “Gano/pierdes”. Se ejerce poder que genera en
resentimiento y deterioro, ya que usa cualquier poder para ganar
en su postura.
- Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador: lo opuesto a
competir ya que la persona al complacer, se olvida de sus propios
intereses y es cuando sucede el “Ganas/pierdo”, ya que el valor
de las relaciones es más importante que la solución del conflicto.
- Evadir es no afirmativo y no cooperador: la persona no satisface de
inmediato sus propios intereses, ni tampoco los intereses de otra
58
persona, se refiere al “Pierdo/pierdes”, no maneja el conflicto,

no confronta la situación, la evita o simplemente se retira.
- Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador: lo
opuesto a la evasión. Significa profundizar en un problema con el
fin de identificar los intereses subyacentes de las dos personas y
encontrar una alternativa que satisfaga los intereses de ambos.
Colaboración entre dos personas pueden ser la exploración de un
desacuerdo para aprender de las ideas del otro.
- Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y
cooperación: el punto es encontrar una solución adecuada y
mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente ambas partes,
refiriéndose a “Gano/ganas”, ya que la actitud es construir y buscar
vías de comunicación.
Como se nota en las algunas situaciones, no resuelven los conflictos y

deterioran las relaciones, lo que nos lleva a ser conscientes que solo desde
la construcción de salidas (gano/ganas), se logra transformar los
conflictos. (Mirabal D., 2003)
59
Estrategias en la solución de conflictos
Negociación: Proceso por el cual dos o más partes resuelven un asunto

sobre el cual pueden tener intereses, necesidades o deseos diversos u
opuestos.
Arbitraje: Proceso adjudicativo informal en el que un interventor neutral

recibe la prueba de las partes en conflicto y a base de la prueba
presentada emite una decisión o laudo.
Mediación: Proceso de intervención no adjudicativo en el cual un

interventor neutral ayuda a las partes en conflicto a lograr un acuerdo
que les resulte mutuamente satisfactorio.
Adjudicación Oficial: Proceso formal en el cual las partes tiene la

oportunidad de presentar pruebas y argumentos ante un tribunal u oficial
adjudicativo que determinan las acciones a llevarse a cabo.
1.4.7 Tipos de Decisiones
Las decisiones pueden clasificarse según varios criterios:
60
Según el grado de estructuración:
a) Programadas: Son decisiones frecuentes, repetitivas, para estas

decisiones el procedimiento se encuentra establecido ya que son
una rutina, y cuya ejecución obedece a un cronograma, son
repetitivas y rutinarias, son tácticas, de corta duración y de efecto
inmediato, este tipo de decisiones se toman de acuerdo con
políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, por que
limitan alternativas.
b) No programadas: este tipo de decisiones ocurren como resultado

de la interacción de la empresa con el entorno, son espontáneas,
estocásticas y de carácter táctico, con un efecto mediato o de largo
plazo, son decisiones nuevas, no están definidas y no existen
procedimientos para resolver el problema, se usan cuando la
organización no ha enfrentado la situación y quizá no sabe cómo
reaccionar, se toman en problemas o situaciones que se presentan
con poca frecuencia.
Según el grado de urgencia:
a) De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a

seleccionar un curso de acción ya conocido.
b) De emergencia: Ante situaciones sin precedentes se toman
decisiones en el momento a medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Según el nivel e importancia para la organización son:
61
a) Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos para convertirlos en

planes específicos. Es el tipo de decisión más exigente y son las
tareas más importantes de un gerente.
b) Operativas: Son necesarias para la operación de la organización e
incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir)
por lo que requiere de un manejo muy sensible.
Según su probabilidad:
a) De certeza: Cuando los resultados son previsibles, al contar con

toda la información de manera confiable y precisa.
b) De riesgo: Cuando existe cierta posibilidad alguna de proveer los

resultados por no poseer la información necesaria.
c) De incertidumbre: Cuando no existe probabilidad alguna de

proveer los resultados, estos son totalmente desconocidos.
62
RESUMEN
Como se presentó en esta unidad a grandes rasgos la importancia de la

autoridad, y claro a grandes rasgo por que el tema como tal es muy
extenso y enriquecedor, es por eso que solo se tomaron en cuenta
factores de mayor relevancia así como su génesis, su consolidación y
algunos de los principales autores como en este caso el concepto de
autoridad de Nicolás Maquiavelo, que nos permitió tener un enfoque más
claro de cómo se fue constituyendo como tal la autoridad. Dentro de este
tema también se destacaron algunas diferencias entre la autoridad y el
autoritarismo, para poder ejercer de cierta manera poder sobre las
personas, ya que para la organización este tema es de gran importancia
y que mejor conocer algunas técnicas o principios para poder ejercer sin
tanta contrariedad la dirección de cualquier organización.
Fue así como nos fuimos adentrando más sobre el tema de liderazgo, la
autogestión y el autoaprendizaje, términos que durante el estudio en las
siguientes unidades seguirán resaltando para tener un mejor concepto, y
así reforzar las cualidades personales como líder.
A medida que se observó cada uno de estos temas, no solo se notó que
en el ir de la vida se van aplicando cada uno de estos términos, y que día
a día el tomar decisiones es una actividad que administrativamente es
compleja y que se debe de ir adquiriendo como un arte el tomar decisiones
correctas, y fue así como se consideraron algunos modelos, proceso y
tipos de decisiones e incluso la certidumbre, riesgo e incertidumbre que
lleva el tomar decisiones no programas o el simple hecho de no conocer
63
y tener la información necesaria puede ocasionar un grave error para la

organización, puesto que se toman decisiones sin fundamentos.
Estos temas se retomaron con la finalidad de seguir preparando al

estudiante en la Licenciatura de administración de ventas.
64
Criterios de evaluación de la Unidad 1
65
BIBLIOGRAFÍA
1. Alcón Yustas M.F., (1994). El pensamiento político y jurídico de

Adam Smith: la idea de orden en el ámbito humano. España. Ed.
Gráf Ortega
2. Chiavenato I., (2011). Introducción a la teoría general de la
administración. 8ª ed. México: Graw Hill.
3. Zabludovsky G., (1995). Sociología y política del debate clásico y
contemporáneo. México:
4. Grupo Ed. Miguel Ángel Porrúa.
5. Reyes Ponce A., (1992). Administración moderna. Limusa. México
6. Robbins S.P., Decenzo D.A. (2002). Fundamentos de
administración: conceptos esenciales y aplicaciones. 3 a. ed. México:
Pearson, Prentice Hall.
7. Puga C., Peschard J., Castro T. (2003). Hacia la Sociología. 3ª ed.
Recuperado el 16 de marzo 2014, en:
http://books.google.com.mx/books?id=MTI3_rEXU2UC&printsec=f
rontcover&dq=Puga+C.,+Peschard+Y.,+Castro+T.+(2003).+Haci
a+la+Sociolog%C3%ADa.+3%C2%AA+ed.+M%C3%A9xico:+Pea
rson+Educaci%C3%B3n.&hl=es-
419&sa=X&ei=CmlIU5KND4TD8QHWh4HQBg&ved=0CDEQuwUwA
A#v=onepage&q&f=false
8. Jiménez Burillo F., del Águila Tejerina R., Luque E., Sangrador
García J., Vallespín Oña F. (2006). Psicología de las relaciones de
autoridad y de poder. Barcelona: Ed. UOC.
66
9. Domínguez Nárez F., (2004). Legitimidad y gobernabilidad en el

autoritarismo. México: Universidad Juárez Autónoma de Tabasco.
10. De Manuel Dasí F., Martínez Velanova R., (2009). Técnicas de
negociación: Un método práctico. 7ª ed. Madrid: Ed. ESICl
11. Granados Mendoza Ma. C., (2001). Conflicto: ¿Problema o
invitación? 1ª ed. Bogotá: Centro Editorial Javeriano.
12. Mirabal D., (2003). Técnicas para manejo de conflictos,
negociación y articulación de alianzas efectivas. Venezuela: Ed.
Providencia.
13. Harvard Business Essentials., (2006). Toma de decisiones
para conseguir mejores resultados. Barcelona: Ed. DEUSTO
14. Koontz H., Weihrich H., (1999). Administración una
perspectiva global. 11ª ed. México: Mc Grawll Hill
15. Amaya Amaya J., (2010). Toma de decisiones gerenciales. 2ª
ed. Bogotá: ECOE Ediciones.
16. Fernández Sánchez E., (2010). Administración de empresas:
un enfoque interdisciplinar. 1ª ed. Madrid, España: Paraninfo S. A.
17. Vértice., (2008). Habilidades directivas. Recuperado el 08 de
marzo 2014, en:
http://books.google.com.mx/books?id=t9d8q4N6mKsC&pg=PP3&
dq=V%C3%A9rtice.,+(2008).+Habilidades+directivas.+Espa%C3
%B1a:+Publicaciones+V%C3%A9rtice+S.+L.&hl=es-
419&sa=X&ei=X2pIU8juA4qu8AGTsoGoAw&ved=0CDUQ6AEwAA#
v=onepage&q=V%C3%A9rtice.%2C%20(2008).%20Habilidades%
20directivas.%20Espa%C3%B1a%3A%20Publicaciones%20V%C3
%A9rtice%20S.%20L.&f=false
67
18. Hayes N., (2003). Dirección de equipos de trabajo: una

estrategia para el equipo. 1ª ed. España: Thomson Paraninfo S. A.
19. Gerstein M. S., Palazón B. R., Figueroa Espinoza E., (1988).
Encuentro con la tecnología y cambios en la era de la información.
México: Addison Wesley.
20. Guerra G., (1994). Manual práctico para la administración de
agronegocios. México: UTEA Grupo Noriega Editores
21. Lamata Cotanda F. (1998). Manual de administración y
gestión sanitaria. Madrid, España: Ed. Díaz de Santos S. A.
22. Hitt Black P., (2006). Administración. México: Pearson
Prentice Hall
23. Stoner J., Freeman D., Gilbert D., (1996). Administración. 6ª
ed. México: Prentice Hall Hispanoamericana S. A.
24. Arjona Torres M., (1999). Dirección estratégica: un enfoque
práctico: principios y aplicaciones de la gestión del rendimiento.
Madrid: Ed. Díaz de Santos S. A.
25. Champy J., (1996). Reingeniería de la Dirección. Madrid,
España: Ed. Díaz de santos S.A.
68

Unidad 1 Autoridad, Dirección y Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 1 Autoridad, Dirección y Toma de Decisiones

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Unidad 1 Autoridad, Dirección y Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIDAD 1.

AUTORIDAD, DIRECCIÓN Y TOMA DE DECISIONES

UNIDAD 1. AUTORIDAD, DIRECCIÓN Y TOMA DE DECISIONES

En el siguiente esquema se representan los contenidos correspondientes

MAPA DE CONTENIDOS TEMÁTICOS « UNIDAD 1 »

El contenido temático de esta unidad se enfoca en los sistemas y

En esta unidad se continúan con las bases administrativas, para que se

Cada contenido temático de esta unidad fue diseñado en apego a la nueva

distancia y caracterizado por el auto aprendizaje, es por ello que resulta

1.1 GÉNESIS DE LA AUTORIDAD Y SU EVOLUCIÓN

El término Autoridad, tiene un origen romano en el que era comúnmente

Zabludovsky G. cito a Giovanni Santori en 1989, quien considera “que

Así mismo afirma que la libertad acepta la autoridad de la misma forma

En cada título de puesto administrativo o rango

En las organizaciones se delega en los gerentes de

En el origen de la autoridad se considera el elemento subjetivo, que se

Una vez que la responsabilidad es delegada a los empleados, estos deben

En ocasiones se puede confundir autoridad con poder, sin embargo se

Enfocándonos más a la administración conoceremos el principio de la

Pero, además de las cualidades físicas, como la fuerza, la belleza o la

las de la mente, prestan poca autoridad, cualesquiera que sean las

En diversos países, los métodos para controlar las operaciones y el

1.1.2 Evolución de la Autoridad

Como se mencionó en el tema anterior el mando es algo esencialmente

Según los autores clásicos, la autoridad es un poder formal, es decir, el

del hombre modesto frente a la sumisión a que se han visto sometidos en

Imagen tomada con fines didácticos

En la actualidad, las organizaciones tienden a ser más planas y a

En diversas situaciones la evolución se presenta como una mejora y es

Con la aplicación de esto, se podrá complementar o apoyar la autoridad

1.1.3 Consolidación de la Autoridad como Elemento Regulador de

Las sociedades contemporáneas son conglomeradas de grupos e intereses

En el siglo XVII, los teóricos del Estado apuntaban que en la sociedad, en

gobernados y gobernantes, en dirigentes y dirigidos, en otras palabras en

Hobbes y Locke fueron los principales exponentes de la doctrina del poder,

En los siguientes párrafos se estudiara el concepto de autoridad según

1.1.4 El concepto de Autoridad de Nicolás Maquiavelo

Se le conoce como el padre de la ciencia política porque fue el primero en

Clegg en 1989, menciona que para Maquiavelo no existen, por lo tanto,

buscando satisfacer sus intereses personales. (Jiménez Burillo F. et al,

El concepto de Estado está generalmente asociado a la idea de una fuerza

A pesar de que el Estado descansa en la fuerza, el poder de los que

Mediante el estudio de lo anterior se puede determinar al poder; como la

En los siguientes párrafos aprenderemos más sobre la autoridad, te

1.1.5 Autoridad y Autoritarismo

Para iniciar con este tema es importante poder definir la palabra

Como la facultad de que está investida una persona, dentro de una

Imagen tomada con fines didácticos

Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer, a través de

Es por eso que se mencionaran los tipos de autoridad a continuación para

a) Formal: Cuando es conferida por la organización, es decir la que emana de un

b) Técnica o staff: Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.

c) Personal: Se origina en la personalidad del individuo.

(Münch Galindo L., 2007)

Características que ayudan a distinguir a la autoridad:

A) La autoridad radica en los puestos de la organización, no en las

Las características de la autoridad, antes mencionadas, nos ayudarán a

lo que concierne a la definición de autoritarismo, vamos a considerar que

Imagen tomada con fines didácticos