PROINSUMOS S.A.

GESTIÒN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

MONICA GUZMAN

ANGIE KATHERINE ROJAS PADILLA

MONICA ZORAIDA ROCHA GOMEZ

GRUPO 3

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINITRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

FACATATIVA

2019
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo comprende el estudio del estado actual de la empresa Proinsumos S.A. la cual

ha venido presentando problemas en las áreas operativas de planeación, distribución y ventas las

cuales están produciendo que sus utilidades disminuyan de manera significativa; a continuación

se plantearan diferentes soluciones con base a la gestión del conocimiento en la organización.

 OBJETIVOS

1. Identificar las principales problemáticas que acarrean la falta de cumplimiento en las

entregas de los perdidos de la empresa Proinsumos S.A.

2. Identificar las redes de comunicación que podrían ayudar a Proinsumos S.A. a mejorar

sus procesos.

3. Proponer a la empresa Proinsumos S.A. diferentes soluciones para el desarrollo efectivo

de sus procesos.
 TABLA DE CONTENIDO

1. Elabore un mapa mental de cada lectura y compártalo con su equipo de trabajo en un encuentro
sincrónico. ........................................................................................................................................................................... 5
2. Identifiquen aprendizajes colectivos de cada lectura. Pueden hacer uso de la herramienta que
consideren pertinente, ya sea mediante un mapa mental, un gráfico comparativo o un documento de
Word, entre otros. ............................................................................................................................................................ 11
3. Realicen una tabla con los cargos seleccionados, el nombre de cada estudiante y la justificación de
selección de ese cargo..................................................................................................................................................... 14
4. Tomando como referente la información suministrada en las “entrevistas” virtuales, elaboren un
gráfico que dé cuenta de las redes formales que se observan en la empresa Pro Insumos S.A. Indiquen
cargos y nombres de los agentes que hacen parte de esa red. ................................................................................ 15
5. Tomando como referente la propuesta de Koontz, que se presenta en la Lectura 4, elaboren un
mensaje para todos los niveles de la empresa Pro Insumos S.A. en el cual se les informa sobre el proyecto
de Gestión de Conocimiento que se va a implementar en la compañía............................................................... 15
6. Identifiquen las redes de comunicación que pueden implementar en ProInsumos S.A. para emitir
mensajes como el redactado anteriormente. Justifiquen su respuesta. ................................................................ 17
7. Tomando como referente los roles seleccionados en el punto 6 de esta actividad, identifiquen las
principales barreras frente al aprendizaje organizacional que pueden suponer cada uno de esos roles. ...... 18
8. Tomando como referencia el Modelo de Garzón y Fisher, identifiquen ejemplos de conocimiento
tácito, explícito y virtual que observen, supongan y existan en la empresa ProInsumos S.A. Elaboren una
tabla con dicha información. ......................................................................................................................................... 21
9. Para cada uno de los roles seleccionados, elaboren un gráfico en cual describan de manera detallada
las condiciones para el Aprendizaje Organizacional. Elaboren una gráfica para cada caso. .......................... 21
10. Elaboren un gráfico en el cual relacionen las fuentes del Aprendizaje Organizacional que observan
en la empresa ProInsumos S.A. .................................................................................................................................... 25
11. Redacten un documento en el cual realicen recomendaciones a la empresa ProInsumos S.A. ........ 25
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................................. 27
 PROINSUMOS S.A.

1. Elabore un mapa mental de cada lectura y compártalo con su equipo de trabajo en un

encuentro sincrónico.
 MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

Tácito Explicito

La socialización Ex teorización
La combinación

Intercambio de conocimiento para

Transformación del conocimiento generar un aprendizaje colectivo
Interacción entre las personas
de tácito a explicito

Transmisión de la información
Conceptos

interacción entre los elementos

Hipótesis de la empresa

Compartir de manera explícita el Intercambio de experiencias,

Conocimiento o información de
conocimiento formación de los empleados con
un individuo que se dirige a las
cambios permanentes en la
organizaciones
infraestructura
 CONCEPTUALIZACIÓN GENERAL SOBRE LA COMUNICACIÓN
Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Interna Comunicación Externa

Implicar a los miembros de la Generar una imagen positiva de la

organización en: empresa

Misión Confianza

Visión Lealtad

Propósitos de la comunicación

Informar Entender Persuadir Actuar

Generar competencia
comunicativa

Comunicación Efectiva

Escuchar Entender Valorar empáticamente la Opiniones Ideas

información

Proceso comunicativo
Disposición al Cambio Manejo de conflictos Pensamiento estratégico Trabajo en equipo Liderazgo

Evaluación de la comunicación
organizacional

Rensis Likert
Mc Geor

Mayor Confianza entre

Basada en la teoría Y

Superior Subordinado

Motivación humana
Ascendente
Inteligencia
El ser humano es:
Descendente
Creatividad

Horizontal.
 2. Identifiquen aprendizajes colectivos de cada lectura. Pueden hacer uso de la herramienta
que consideren pertinente, ya sea mediante un mapa mental, un gráfico comparativo o un
documento de Word, entre otros.

LECTURAS APRENDIZAJES COLECTIVOS

MODELOS DE  Al producirse la conversión del conocimiento, como resultado de la
GESTION DEL interacción entre el conocimiento tácito y el explícito, se da la
CONOCIMIENTO espiral del conocimiento. Aquí se encuentra el aprendizaje colectivo
en:
 La Socialización: de tácito a tácito. Se da por la interacción
entre las personas, se obtiene del conocimiento tácito de
otras personas.
 La Exteriorización: de tácito a explícito. El conocimiento
de una persona se transforma en explícito por medio del
lenguaje, en forma de metáforas, conceptos, hipótesis,
analogías o modelos.
 La combinación: de explícito a explícito. Intercambio de
conocimiento que facilita la generación de nuevo
conocimiento.
 Transmisión de la información catalogada como valiosa. Aquí se
encuentra el aprendizaje colectivo en:
 Información que se origina en el individuo y se dirige a las
organizaciones.
 Compartir de manera explícita el conocimiento.
 Interacción entre todos los elementos de la empresa.
 La formación, el intercambio de experiencias y mejoras en
la infraestructura aspectos no son independientes, sino que
están conectados entre sí, y dan como resultado el cambio
permanente.

CONCEPTUALIZAC En la segunda lectura los aprendizajes colectivos los encontramos

ION GENERAL en:
SOBRE  Propósitos de la comunicación:
COMUNICACIÓN Y  Propósito general de informar
COMUNICACIÓN  Propósito general de entretener
ORGANIZACIONAL  Propósito general de persuadir
 Propósito general de actuar
 Tipos de comunicación organizacional:
 Comunicación externa: generar una imagen positiva de la
empresa.
 Comunicación interna: tiene como objetivo implicar a los
miembros de la organización en una visión y misión común
de la organización, inculcando su confianza y lealtad.
  Evolución de la comunicación organizacional:
 Con Mc. Gregor nace la teoría Y, basada en la teoría de la
motivación humana: el ser humano es inteligente y debe
tener la oportunidad para ser creativo.
Los individuos en las empresas podrían trabajar por los
objetivos de la organización creándose un mayor
compromiso y alto rendimiento en el trabajo .
 Rensis Likert indica: debe existir una mayor confianza entre
el superior y el subordinado que permita una participación
en la toma de decisiones, abriendo canales de comunicación
ascendente, descendente y horizontal.
 Competencias de la comunicación organizacional:
 Comunicación efectiva: Es la competencia que poseen los
integrantes de una organización, para escuchar, entender y
valorar empáticamente la información, ideas y opiniones del
equipo, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el
proceso comunicativo.
Disposición al cambio.
Manejo de conflictos.
Pensamiento estratégico.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.

ESTRATEGIAS DE La tercera lectura nos lleva a identificar los aprendizajes colectivos

COMUNICACIÓN Y mediante:
TRABAJO  Reto de la dirección de las comunicaciones de las empresas: las
COLABORATIVO organizaciones deben tener disposición para una comunicación
EN LA efectiva involucrando a todo el personal.
ORGANIZACIÓN  Propósito del mensaje.
 Codificación inteligible.
 Consultar los puntos de vista de otros.
 Considerar las necesidades de los receptores.
 Utilizar un tono de voz apropiado.
 Obtener retroalimentación.
 Considerar las emociones y motivaciones de los receptores.
 Escuchar.
Propiciar un ambiente de comunicación apto para la generación de
información Es un compromiso de todos.
 Estrategias para una comunicación efectiva dentro de las
organizaciones:
 El suministro e intercambio de información:
 La promoción de procesos de formación, participación y
cooperación: reuniones grupales, trabajo en equipo y
reuniones individuales; en estas actividades fluye la
 información y comunicación generando intercambio y
producción de conocimiento.
 Aplicación de las tecnologías de la información y la
comunicación: TIC:
Internet
Extranet
Intranet
 Recursos de la web 2.0:
Redes sociales
Correo electrónico
Mensajería instantánea
Videoconferencias
Chats
Blogs
Bibliotecas virtuales.

APRENDIZAJE Este proceso en el que las empresas adquieren y crean conocimiento, por
ORGANIZACIONAL medio de sus trabajadores, con el propósito de convertirlo en conocimiento
institucional que les permita adaptarse a las condiciones cambiantes de su
entorno o transformarlo, permite visualizar aprendizajes colectivos en:
 Del individuo a la organización: el conocimiento clave
presente en los trabajadores se identifica, se hace explícito,
se documenta e institucionaliza.
 De la organización al individuo: el conocimiento
organizacional existente se facilita para que sea interiorizado
por los trabajadores de la entidad.
 Senge presenta 5 disciplinas que forman parte del
aprendizaje organizacional:
Pensamiento sistémico
Dominio personal
Visión compartida
Aprendizaje en equipo
Modelos de aprendizaje organizacional: hay modelos que se
fundamentan en las capacidades de la inteligencia y los que
se basan en las experiencias de los sujetos.
 Bolívar (2000) reconoce tres dimensiones básicas:
Aprendizaje individual
Aprendizaje organizacional
Aprendizaje natural.
 Garzón y Fisher quienes fundamentan la transferencia de
conocimiento en las cuatro fases interrelacionadas, que se
presentan a continuación, derivadas del conocimiento tácito,
explícito y virtual:
Socialización
Exteriorización
Combinación
 Interiorización
 Según Garzón y Fisher: tienen en cuenta cuatro etapas
básicas, que son éstas: generar, compartir, utilizar y
sintonizar; reconociendo, así mismo, las clases de
conocimiento: tácito, explícito y virtual.
Variables:
Sujetos del aprendizaje: individual, equipo, organizacional,
inter-organizacional.
Condiciones: competencias, comunidades de aprendizaje,
comunidades de compromiso, comunidades de práctica,
memoria organizacional.
Cultura: Algunos de los conceptos que le caracterizan son:
líder de la organización, sistema cultural y clima
organizacional.
Fuentes: Estas fuentes pueden derivar de once aspectos
concretos: crisis, y problemas, clientes, proveedores,
competencia, experiencia y practicantes, tecnología,
sistemas de información, experimentación, historia,
observación y reflexión.

3. Realicen una tabla con los cargos seleccionados, el nombre de cada estudiante y la
justificación de selección de ese cargo.

CARGO O ROL NOMBRE DEL JUSTIFICACIÓN

SELECCIONADO ESTUDIANTE
Director de producción Mónica Rocha Garantizar el buen funcionamiento de la
producción de agroquímicos de la empresa
Pro Insumos S.A. planificando, coordinando,
supervisando y apoyando el proceso para
asegurar que el producto esté listo en los
tiempos determinados.
Director de ventas Angie Rojas Administrar los clientes en la compañía
analizando el mercado para poder hacer
proyecciones de venta a corto, mediano y
largo plazo recibiendo apoyo de las otras
áreas para el reclutamiento de personal,
producción, costos entre otros para así crear
estrategias de choque para enfrentar la
competencia
4. Tomando como referente la información suministrada en las “entrevistas” virtuales,

elaboren un gráfico que dé cuenta de las redes formales que se observan en la empresa

Pro Insumos S.A. Indiquen cargos y nombres de los agentes que hacen parte de esa red.

5. Tomando como referente la propuesta de Koontz, que se presenta en la Lectura 4,

elaboren un mensaje para todos los niveles de la empresa Pro Insumos S.A. en el cual se

les informa sobre el proyecto de Gestión de Conocimiento que se va a implementar en la

compañía.
6. Identifiquen las redes de comunicación que pueden implementar en ProInsumos S.A.

para emitir mensajes como el redactado anteriormente. Justifiquen su respuesta.

Pro Insumos S.A. es una compañía con un gran interés en ser pionera en la elaboración y

comercialización de agroquímicos y fertilizantes en el país, por ello trabaja día a día en el

mejoramiento de los procesos internos y externos, y está atenta a cualquier cambio que le

ayude a lograr su objetivo. Por ello para la compañía es importante el uso de herramientas

tecnológicas para una comunicación efectiva en tiempo real que le permite desarrollar sus

actividades, garantizando confianza y seguridad en su equipo de trabajo motivándolos al

buen uso de las nuevas tecnologías. A continuación, se presenta las redes de

comunicación que Pro Insumos S.A. implementa:

 7. Tomando como referente los roles seleccionados en el punto 6 de esta actividad,

identifiquen las principales barreras frente al aprendizaje organizacional que pueden

suponer cada uno de esos roles.

Como director de producción percibo las principales barreras frente al aprendizaje

organizacional:

 La fijación exclusiva en hechos inmediatos:

Esto se percibe en la falta de manejo de inventarios ya que solo se presta atención en el

momento de la producción, de los insumos que se requieren para llevar a cabo ésta y el

stock de productos mínimo para cumplir con las ventas.

 Mala adaptación a amenazas crecientes:

No se da mayor importancia al manejo de inventarios ni al estimativo de pedidos

realizados, para realizar un control previsivo en las bodegas y poder evitar la demora en

la entrega del producto final. No tener la capacidad para visualizar estos problemas

conlleva a la pérdida masiva de clientes.

 El dilema de que se aprende con la experiencia:

En este caso, la falta de conocimiento en el manejo de inventarios y el stock de los

productos es un ejemplo de que no todo se basa en la experiencia y que es necesario

adquirir conocimiento en temas que son de apoyo para que el proceso sea eficiente y

eficaz.
 Mito en torno a los equipos de Gestión:

En este punto donde el problema se basa en áreas determinadas; inventarios y existencias,

es necesario capacitar y retroalimentar a los trabajadores que están involucrados en el

proceso para llegar a la solución esperada, teniendo en cuenta que cada individuo hace

parte del grupo de trabajo y el desempeño individual logra una meta final.

Como director de ventas percibo las principales barreras frente al aprendizaje organizacional:

 Los agentes o factores externos son los responsables y nuestro principal enemigo:

Es importante para toda organización trabajar conjuntamente para tener éxito en cada uno

de los objetivos planteados; en la organización Proinsumos S.A. el área de ventas debe

tener mayor compromiso con los datos generados a las demás áreas por ejemplo uno de

los más importantes es el plan de ventas ya que este debe tener datos verídicos y

aterrizados a la situación actual de la compañía para que las áreas puedan programar los

tiempos de fabricación y de entrega esto con el fin de minimizar los incumplimientos a la

hora de entregar los productos.

 La idea de que “soy mi puesto de trabajo”

Es importante clarificar que el puesto de trabajo influye ya sea en menor o mayor

proporción en las actividades de los compañeros, los cuales están en busca del mismo

objetivo; para ello es de gran relevancia conocer acerca de las acciones que desarrollan
 los demás colaboradores para sí poder entender los procesos y las causas y efectos que

desde mi puesto puedo generar; esta barrera se evidencia la mayoría de áreas de

Proinsumos S.A.

 Mito en torno a los equipos de gestión:

El área de ventas es un pilar súper importante ya que son los encargados de atraer la

utilidad a la compañía; por lo tanto, las diferentes áreas trabajan según la información que

proporciona el área mencionada anteriormente con el fin de crear un forecast el cual les

permita medirse en cuanto a costos, gastos, rendimientos, mano de obra entre otros por

eso se debe cuidar de no trabajar de manera individual ya que desde acá se puede afectar

a toda la compañía.
 8. Tomando como referencia el Modelo de Garzón y Fisher, identifiquen ejemplos de

conocimiento tácito, explícito y virtual que observen, supongan y existan en la empresa

ProInsumos S.A. Elaboren una tabla con dicha información.

MODELO TACITO EXPLICITO VIRTUAL

una de las características del
conocimiento tácito es el (know-How Todas las decisiones de la compañía
) es decir SABER HACER y en la están determinadas por el El conocimiento virtual esta
organización Porinsumos S.A. se conocimiento explicito puesto que correlacionado
puede evidenciar en el área de este permite visualizar de manera estrechamente de los
talento humano al seleccionar el clara la situación de la empresa en logros colectivos que pueda
mejor personal en cuanto a actitud, sus diferentes áreas cabe obtener una organización
aptitud, Habilidades entre otros mencionar que unas más que otras gracias al trabajo
aspectos, la capacitación logra por ejemplo el área financiera, desempeñado por las
GARZON Y
fortalecer lo anteriormente dicho ,de producción, y ventas son las que diferentes áreas, un
FISHER
igual manera la producción y los más tienen un sistema rápido de ejemplo este conocimiento
incentivos también juegan un papel causa y efecto, no hay que dejar de es la misma compañía ya
importante ya que este depende del lado que este conocimiento parte que esta compacta todos
proceso que se haya llevado a cabo también en una proporción del los conocimientos para
con anterioridad; gracias al buen conocimiento tácito aunque su lograr los objetivos
manejo que tienen estas áreas para diferencia estaría correlacionada planteados con
elaborar un excelente producto con la facilidad de trasmisión que anterioridad.
permite que el 80% del proceso tiene este tipo de conocimiento.
productivo este asegurado.

9. Para cada uno de los roles seleccionados, elaboren un gráfico en cual describan de

manera detallada las condiciones para el Aprendizaje Organizacional. Elaboren una

gráfica para cada caso.

CONDICIONES PARA DIRECTOR DE PRODUCCIÓN
EL AO
COMPETENCIAS Tener el conocimiento del manejo de producción y ponerlo en práctica.
Saber manejar los recursos disponibles.
Identificar las capacidades colectivas para el desarrollo de las
actividades.
Saber planificar y supervisar el trabajo de los empleados.
Trabajar en la innovación y diseño de nuevos productos.
Poner en práctica la experiencia que ha adquirido en el proceso de
formación.
Tener capacidad para resolver problemas.
Tener disposición positiva y favorable al cambio.

COMUNIDADES DE Capacitar al grupo de trabajo en forma continua para el buen desarrollo

APRENDIZAJE de las actividades realizadas en la producción de los productos.
Facilitar el aprendizaje por medio de capacitaciones, foros, cursos,
exposiciones, con el fin de mejorar el proceso de producción.
Fortalecer los ambientes de aprendizaje.
Generar nuevos conocimientos para fortalecer la toma de decisiones en
momentos determinados en el área de trabajo.
COMUNIDADES DE Desarrollar un aprendizaje continuo para facilitar la ejecución de las
COMPROMISO actividades de producción dentro del área trabajo.
Inculcar el sentido de pertenencia a cada miembro del equipo de trabajo
para lograr las metas que se han propuesto en el área de trabajo y en la
organización.
Trabajar unidos con el propósito de desarrollar comunidades de
compromiso para un bien común.
Socializar sobre los problemas que se presentan en el proceso de
producción para llegar a una solución efectiva.
Cada miembro del equipo de producción debe estar capacitado para
ejecutar sus funciones.
COMUNIDADES DE Captar líderes en el área de producción para crear grupos de apoyo.
PRACTICA
Apoyar a los miembros del equipo de trabajo que por iniciativa toman
decisiones para resolver nuevos retos que se presentan en producción.
Valorar el esfuerzo de las personas que día a día hacen el trabajo de
producción de forma eficiente y eficaz para lograr los objetivos.
Reconocer la creatividad e innovación que poseen algunos miembros del
área de producción ya que promueven el proceso enseñanza –
aprendizaje entre los miembros del equipo.
MEMORIA Brindar una capacitación continuada sobre inventarios, insumos,
ORGANIZACIONAL tiempos de producción y entrega de productos.
Promover el aprendizaje continuo de las etapas de producción y del uso
de los recursos en todos los miembros del equipo.
Hacer rotación de personal dentro del área de producción para que cada
miembro del equipo tenga conocimiento del proceso.
Crear un espacio físico o virtual para que los miembros del equipo de
producción intercambien ideas, conocimientos, experiencias y opiniones
de su trabajo.

CONDICIONES PARA DIRECTOR DE VENTAS

EL AO
COMPETENCIAS Tener el estudio y la capacidad para manejar el área de ventas de Pro
Insumos S.A.
Hacer proyecciones de ventas a corto, mediano y largo plazo.
Desarrollar estrategia para enfrentar la competencia.
Tener claro las metas de la empresa y contribuir con el cumplimiento de
éstas.
Organizar tareas de forma efectiva para lograr que las ventas sean un
éxito para la empresa.
Capacidad de captar el talento de las personas que integran su equipo de
trabajo.

COMUNIDADES DE Fortalecer el aprendizaje en el área de ventas para mejorar los procesos y

APRENDIZAJE tiempos de entrega de los pedidos.
Diseñar un plan de capacitación en el manejo del sistema de información
Forecast para establecer controles y datos reales de las existencias.
Generar espacios de aprendizaje para crear nuevos conocimientos que le
permitan a los miembros del equipo desarrollar sus actividades
adecuadamente.
COMUNIDADES DE Todos los miembros del área de ventas están capacitados para ejercer las
COMPROMISO actividades que se requieren para cumplir los objetivos.
Fomentar en los trabajadores del área sentido de pertenencia con el fin
de adoptar un mejor desempeño en la labor realizada.
Dar solución a los problemas que se presentan en el área de trabajo de
una forma amable y cordial.
Inspirar a los miembros del equipo a trabajar con el fin de cumplir las
metas que se han propuesto para beneficio de todos.
Crear espacios para exponer diferentes ideas en pro del buen
funcionamiento del área de trabajo.
COMUNIDADES DE Generar situaciones de riesgo que atraiga a los empleados a participar de
PRACTICA forma activa en la solución y ejecución.
El trabajo en equipo y el aprendizaje grupal proporcionan espacios para
compartir ideas y desarrollar propuestas para tomar decisiones.
Los líderes del grupo de trabajo están en capacidad de solucionar
conflictos y crear un clima de confianza en el área de trabajo.
Reconocer el desempeño realizado el en área de ventas, que permite
optimizar el proceso y ejecución en la entrega del producto final.
MEMORIA Capacitar al equipo de trabajo en forma continua para aumentar la
ORGANIZACIONAL productividad y mantener una ventaja competitiva frente a la
competencia.
Crear espacios para intercambiar experiencias que puedan generar
nuevos conocimientos que se puedan aplicar al proceso de ventas.
Motivar al personal a obtener, acumular y emplear el conocimiento en
los procesos desarrollados en el área de ventas.
Crear un espacio virtual para el desarrollo del conocimiento y
actualización de datos, con fácil acceso para el manejo de la información
mediante lecturas e interpretación.
10. Elaboren un gráfico en el cual relacionen las fuentes del Aprendizaje Organizacional que

observan en la empresa ProInsumos S.A.

11. Redacten un documento en el cual realicen recomendaciones a la empresa ProInsumos

S.A.

 Es necesario implementar aprendizajes colectivos en el desarrollo de las actividades

diarias de la empresa Pro Insumos S.A. para fortalecer el mejoramiento en las áreas más

vulnerables.

 Trabajar en las áreas de producción, distribución y ventas implementando Modelos de

Gestión que permitan actualizar y renovar el uso de herramientas en los procesos

establecidos.
 Establecer las siguientes redes formales de comunicación: diagonal y horizontal para

coordinar de manera eficiente las funciones específicas en la empresa Pro Insumos S.A.

 Implementar redes de comunicación efectiva que faciliten el acceso a los miembros de la

empresa Pro Insumos S.A. para superar las barreras y permitir la participación activa en

la toma de decisiones y en el buen desarrollo del trabajo.

 Analizar las principales barreras que se presentan en el aprendizaje organizacional que

perjudican el desarrollo de las actividades de los miembros de la empresa Pro Insumos

S.A y crear soluciones que determinen el buen desempeño en cada área de trabajo.

 Identificar en cada proceso el uso de conocimiento tácito, explícito y virtual y crear

espacios para intercambiar y generar nuevos conocimientos.

 Desarrollar las diferentes condiciones para el AO dentro de la empresa Pro Insumos S.A.

con el fin de promover nuevos recursos que generen y mantengan un alto nivel de

conocimiento en cada uno de sus trabajadores.

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