Examen Camilo CRM

Una empresa de productos lácteos, con su marca de Yogurt "Casero”, se
encuentra en la fase del CRM de aumentar las ventas con clientes actuales desde
el enfoque del Up Sellan; teniendo en cuenta esta estrategia, usted le
recomendaría:
opciones de respuesta
Aumentar las características y categorías, que consume o pretende consumir el cliente, del
Yogurt Casero
Aumentar las ventas con los clientes actuales para una empresa que trabaja bajo
el CRM, implica:
Lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos que ya decidieron

convertirse en clientes de la empresa.
Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus
clientes, este sería uno de los pasos que se tendrían en cuenta para automatizar
los procesos de:
Servicio al Cliente
Una de estas estrategias dentro de la fase de fidelización no se considera

importante para crear y fortalecer la recurrencia de los clientes
Beneficios para clientes nuevos
Este elemento del CRM funciona como la carta de navegación u orientación de los
planes que se han trazado en la empresa. Esta depende en gran medida de los
recursos con que cuenta y de los ambientes, tanto internos como externos, en los
que se desempeñe.
La Estrategia del Negocio
En conclusión, podemos decir que la definición más acertada de lo que se

conoce como CRM es:
Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los
clientes para fidelizarlos
Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo portafolio de

productos, para lo cual hacen contacto con los clientes y socializan la nueva propuesta.
Esta interacción se realiza repetitivamente mediante mensajes de texto, Mail, Fax,
Centrales de información, Chat, entre otros.
Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas,

atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar
estas acciones, usted recomendaríaUna empresa desea conocer el grado de satisfacción,
cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le
surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría
 Uno de estos elementos de la interacción del CRM analítico, se tiene en

cuenta para desarrollar el perfil dinámico del cliente
Los datos transaccionales
Una empresa reconocida a nivel internacional, que fabrica y distribuye alimentos para
perros, inició su incursión en el mercado de mascotas en Colombia, para lo cual, usted
como experto en CRM, le recomienda que no es necesario para la fase de captación de
nuevos clientes que
Se conviertan los clientes actuales en clientes comprometidos con la empresa

Uno de los graves errores al implementar la estrategia del CRM es
Cambiar los hábitos y procedimientos consolidados en la empresa

Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en información, y esa
información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios, se conoce como
Business Intelligence
EXAMEN 2
1* No esta Mayor productividad y eficiencia comercial
2*
Para la empresa, la aceptación de un cliente más fiel, implica que:
Aceptará fácilmente las nuevas propuestas y cambios de precios.

3*
Uno de los graves errores al implementar la estrategia del CRM es
Cambiar los hábitos y procedimientos consolidados en la empresa

4*no esta ‘Permite la identificación previa de requerimientos y necesidades del cliente y posterior
retroalimentación de su satisfacción’
5* Las empresas que hoy aplican el CRM, han pasado de un modelo de negocio
basado en las transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en
el
Desarrollo de la dinámica de la gestión del marketing relacional
6*no esta ‘investigación y desarrollo’
7*no esta ‘Business Intelligence’
8* Todo el proceso mediante el cual se investiga, se desarrolla, se transforma y se

comercializa un producto (Bien o Servicio) en una empresa se denomina
Cadena de valor
9* Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio
Percibir sus necesidades apreciadas y atendidas

10* Cuando se dice que para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita la
determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
estas se logran respectivamente en
El tiempo y según el tipo y volúmen de consumo
11*no esta ‘ Hacer ciclos de negociación y no cierres de venta.’
12* El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto

presentado por la empresa, supone beneficios en términos financieros como:
Un cliente más barato de sostener, puesto que el presupuesto se orienta hacia captación de
prospectos
13* Su propósito consiste en definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando
evalúa, compra y usa los productos que ofrece una empresa. También, define el proceso
de negocio apropiado que utiliza una empresa para mover a sus clientes.
CVC
14* Para la empresa es notable que la implementación del CRM , ayude a reducir del
índice " CHURN RATE". Este índice se conoce en el mercado como:
Tasa de deserciones
15* ‘Cuando hay igualdad de esfuerzo con mejores resultados’

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Una empresa de productos lácteos, con su marca de Yogurt "Casero”, se

Lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos que ya decidieron

Una de estas estrategias dentro de la fase de fidelización no se considera

Beneficios para clientes nuevos

La Estrategia del Negocio

En conclusión, podemos decir que la definición más acertada de lo que se

Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo portafolio de

Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas,

 Uno de estos elementos de la interacción del CRM analítico, se tiene en

Los datos transaccionales

Cambiar los hábitos y procedimientos consolidados en la empresa

1* No esta Mayor productividad y eficiencia comercial

Para la empresa, la aceptación de un cliente más fiel, implica que:

Aceptará fácilmente las nuevas propuestas y cambios de precios.

Uno de los graves errores al implementar la estrategia del CRM es

Cambiar los hábitos y procedimientos consolidados en la empresa

Desarrollo de la dinámica de la gestión del marketing relacional

6*no esta ‘investigación y desarrollo’

7*no esta ‘Business Intelligence’

8* Todo el proceso mediante el cual se investiga, se desarrolla, se transforma y se

Percibir sus necesidades apreciadas y atendidas

El tiempo y según el tipo y volúmen de consumo

11*no esta ‘ Hacer ciclos de negociación y no cierres de venta.’

12* El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto

15* ‘Cuando hay igualdad de esfuerzo con mejores resultados’

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