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    Técnicas de Comunicación Efectiva

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    Yessica Gasca Gasca
    Este documento describe las técnicas de comunicación efectiva, incluyendo elementos clave como el emisor, receptor y mensaje. Explica la diferencia entre comunicación verbal y no verbal, y proporciona ejemplos de cada una. También detalla técnicas específicas como el cuidado de las palabras, tono de voz, y lenguaje corporal. Por último, identifica errores comunes como la distracción, interrupción y juicio prematuro. El objetivo general es mejorar las habilidades comunicativas y las relaciones interpersonales.

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    Técnicas de Comunicación Efectiva

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    Yessica Gasca Gasca
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    Este documento describe las técnicas de comunicación efectiva, incluyendo elementos clave como el emisor, receptor y mensaje. Explica la diferencia entre comunicación verbal y no verbal, y proporciona ejemplos de cada una. También detalla técnicas específicas como el cuidado de las palabras, tono de voz, y lenguaje corporal. Por último, identifica errores comunes como la distracción, interrupción y juicio prematuro. El objetivo general es mejorar las habilidades comunicativas y las relaciones interpersonales.

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    Técnicas de comunicación efectiva

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    Este documento describe las técnicas de comunicación efectiva, incluyendo elementos clave como el emisor, receptor y mensaje. Explica la diferencia entre comunicación verbal y no verbal, y proporciona ejemplos de cada una. También detalla técnicas específicas como el cuidado de las palabras, tono de voz, y lenguaje corporal. Por último, identifica errores comunes como la distracción, interrupción y juicio prematuro. El objetivo general es mejorar las habilidades comunicativas y las relaciones interpersonales.

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    Técnicas de Comunicación Efectiva

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    Yessica Gasca Gasca
    Este documento describe las técnicas de comunicación efectiva, incluyendo elementos clave como el emisor, receptor y mensaje. Explica la diferencia entre comunicación verbal y no verbal, y proporciona ejemplos de cada una. También detalla técnicas específicas como el cuidado de las palabras, tono de voz, y lenguaje corporal. Por último, identifica errores comunes como la distracción, interrupción y juicio prematuro. El objetivo general es mejorar las habilidades comunicativas y las relaciones interpersonales.

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    TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

    EFECTIVA
    Expresión verbal en el ambiente profesional

    Profesor (a): María Isabel Cano López

    Alumno (a): Yesica Guadalupe Gasca Gasca

    Ingeniería Mecánica

    02 de abril de 2020
    Contenido

    Introducción………………………………………………………………………2

    ¿Qué es la comunicación efectiva?.............................................................2

    ¿Qué no es la comunicación efectiva?........................................................2

    Elementos para una comunicación efectiva…………………………………..3

    Tipos de comunicación: verbal y no verbal……………………………………3

    Técnicas de comunicación efectiva…………………………………………….3, 4

    Errores para evitar en la comunicación efectiva……………………………..5

    Conclusión………………………………………………………………………...5

    Bibliografía

    1
    Introducción

    Las personas somos seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte
    de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a
    entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
    Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
    interpersonales

    La comunicación efectiva es necesaria en nuestra sociedad y debería ser algo


    innato, pero no siempre es así. En ocasiones una persona dice una cosa y la otra
    persona escucha algo totalmente diferente. Una mala comunicación puede crear
    conflictos en cualquier área de la vida de una persona. Por eso, es importante
    aprender a comunicarse de forma óptima, positiva y clara.

    ¿Qué es la comunicación efectiva?

    La comunicación efectiva es cuando se logra que quien transmite el mensaje lo haga


    de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas
    o interpretaciones erróneas.

    La comunicación efectiva combina estos cuatro factores esenciales: una buena


    escucha, la comunicación no verbal, el manejo del estrés y las emociones que
    puedan surgir en la conversación y el respeto en la conversación hacia uno mismo
    y hacia el otro.

    ¿Qué no es una comunicación efectiva?

    Una comunicación efectiva NO es una comunicación que tiene barreras para que la
    comunicación fluya correctamente. Esto puede impedir que una persona pueda
    comunicarse correctamente con otra, y será entonces cuando empiecen los
    problemas en una conversación entre dos o más personas.

    Las barreras que impiden una comunicación efectiva son 4: el estrés y las
    emociones fuera de control en la conversación, falta de concentración en lo que se
    dice o lo que se escucha, mantener un lenguaje corporal inadecuado y/o mantener
    un lenguaje corporal negativo.

    2
    Elementos para una comunicación efectiva

    1. Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.


    2. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
    3. Mensaje: Contenido de la información que se envía.
    4. Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
    5. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
    6. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

    Tipos de comunicación: verbal y no verbal

    Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías:


    la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

    La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones


    de nuestra voz (tono de voz).

    Comunicación verbal:
    Palabras (lo que decimos)
    Tono de nuestra voz

    La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los


    que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos
    faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

    Comunicación no verbal:
    Contacto visual
    Expresión facial (gestos de la cara)
    Movimientos de brazos y manos
    Postura y distancia corporal

    Técnicas de comunicación efectiva

    -Técnicas de comunicación efectiva verbal

    ➢ Cuidar las palabras

    Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles y coherentes
    para evitar posibles interpretaciones.

    3
    ➢ Cuidar el tono y volumen de voz

    Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en la que se encuentre el


    emisor.

    ➢ Ofrecer una comunicación constructiva

    Debe generarse el intercambio de ideas objetivas, ya que esto incrementa las


    posibilidades de obtener un diálogo positivo.

    ➢ Manejar un nivel emocional adecuado

    Se deben controlar adecuadamente las emociones, sentimientos y pensamientos


    que se generen durante la conversación para no perder el objetivo principal del
    diálogo.

    -Técnicas de comunicación efectiva no verbal

    ➢ Cuidar el lenguaje corporal

    Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo como la postura de este,
    deben apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o escuchando.

    ➢ Cuidar el contacto visual

    La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo. Mantener un contacto


    visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.

    ➢ Cuidar los gestos de la cara

    La gesticulación es una de las expresiones más directas de comunicación. Evitar


    hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la conversación.

    ➢ Escuchar activamente

    Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de acuerdo con su


    punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo
    argumentar.

    4
    Errores para evitar en la comunicación efectiva

    ❖ No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La


    curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que
    el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que
    tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la
    mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
    ❖ No interrumpir al que habla.
    ❖ No juzgar.
    ❖ No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
    ❖ No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso
    no es nada".
    ❖ No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
    ❖ No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
    respondes "y yo también".
    ❖ Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
    otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

    Conclusión

    Algunos creen que es más importante el papel del emisor ya que es quien transmite
    el mensaje y empieza el proceso de comunicación, pero creo que este proceso es
    de dos, y la otra persona tiene que aprender a escuchar. Todo esto con la intención
    de evitar conflictos y tener una mejor convivencia con los demás, esto implica desde
    nuestra vida personal hasta en lo profesional. Debemos de ser empáticos y no
    juzgar, además de aprender a comunicarse de forma no verbal, ya que la mayor
    parte de las cosas las comunicamos de esta forma.

    Bibliografía

    Báez, C. J. (2000). La comunicación efectiva. Intec.

    De la Cruz Lablanca, I. (2014). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Ministerio


    de Educación, Cultura y Deporte.

    Goldstein Arnold. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI.


    1999.

    Martha Davis, Matthew Mckay. Técnicas de autocontrol emocional. Martínez Roca.


    1998.

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