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    14 1 1 3 Lab Remote Technician Fix A Hardware Problem

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    Práctica de laboratorio: Técnico Remoto.

    Reparación de problema
    de arranque
    Introducción
    En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una
    computadora que no arranca. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

    Hoja para el estudiante con el rol de técnico


    Nombre de la
    empresa: JH Travel, Inc.
    Contacto:
    Solicitud de
    Dan Handy
    Dirección de la
    empresa: 204 N. Main Street
    trabajo
    Teléfono de la
    empresa: 1-866-555-0998

    Generación de un ticket nuevo

    Código de
    Categoría: Hardware cierre: N/D Estado: Abierta
    Tipo: N/D Transferido: Sí Pendiente: N/D
    Elemento: N/D Pendiente hasta la fecha: N/D
    ¿Afecta la actividad de la
    empresa? X Sí O No
    Resumen La PC no arranca y emite un sonido
    Id. del caso#: 47 Tipo de conexión: N/D
    Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D
    Plataforma del
    usuario:

    Descripción del problema:


    _______________________________________________________________________________________
    Despues que haber destapado la pc dejo de funcionar y empezo a emitir un sonido
    _______________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________________________

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    Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de problema de arranque

    Solución del problema:


    Puede ser un problema del Bios y la memoria RAM, en si la solucion seria volver a destapar el gabinete,
    _______________________________________________________________________________________
    identificar la tarjeta RAM y quitarla, esperaremos por lo menos 15 segundos y se volvera a poner la RAM
    _______________________________________________________________________________________
    normalmente. Despues de ello te aparecera una pestaña color azul (Es la BIOS) Se configura la fecha y hora.
    _______________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________________________
    _______________________________________________________________________________________

    Hoja para el estudiante con el rol de cliente


    Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para
    informar lo siguiente a un técnico de nivel dos:
    Información de contacto
    Nombre de la empresa: JH Travel, Inc.
    Contacto: Dan Handy
    Dirección de la empresa: 204 N. Main Street
    Teléfono de la empresa: 1-866-555-0998
    Descripción del problema
    Bueno, trabajo con automóviles todo el tiempo y sé cómo funcionan, pero no sé cómo funciona mi PC. Esta
    mañana había poco trabajo, porque supongo que cada vez más gente usa esos sitios de viajes de Internet.
    Entonces, después de desayunar, decidí averiguar qué hace funcionar mi PC. Abrí el gabinete y comencé a
    observar lo que había en el interior. Cuando volví a colocar todo en su lugar, todo parecía encajar, y no vi
    que me sobrara ninguna parte. Ahora, directamente no funciona. Emite un sonido todo el tiempo.
    Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la
    información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.
    Información adicional
    • Windows 7
    • La PC no tiene hardware nuevo.
    • No se movió la PC recientemente.
    • Además del sonido que mencioné, no oí que la PC emitiera ningún otro sonido extraño.
    • No siento olor a componentes electrónicos quemados ni a humo.
    • La PC se ve exactamente igual que ayer.

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