SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL ANTIOQUIA ANEXO F

CTMA

TALLER DE MANTENIMIENTO

Analizar e investigar:

Posibles soluciones a los siguientes estudios de casos informáticos

1. En una portátil marca Dell, se trabajó el día anterior sin inconvenientes, ahora el equipo enciende, pero no
da video, usted está muy preocupado porque tiene un informe que presentar a su jefe. Analizar su posible
causas y soluciones

*Inicialmente se le da prioridad a la información a entregar por lo cual se extrae el disco

del portátil y se saca la información en otro equipo para ser entregada y luego proceder a
dar con el problema
Causas
 Memoria ram dañada sucio o bien bancos sucios
 Chip de video malo o con un punto de soldadura suelto
 Procesador fallando
 Flex de la pantalla suelto, sulfatado o dañado
 Pantalla mala
 Batería en corto.
 Cargador malo o en corto.
 Problemas de recalentamiento.(pasta térmica cristalizada)
 Disco duro en corto.
 Problemas en la placa madre.(daños en filtros, resistencias,transistores).

Soluciones
 Limpiar los contactos de la memoria ram y verificar la conexión y estado de las
memorias ram instaladas
 Conectar un monitor o pantalla para comprobar si la pantalla del portátil esta
desconectada y da video a tra vez de la pantalla externa conectada

 Abrir la portátil revisar el procesador y si es necesario aplicar pasta térmica o grasita

térmica

 Revisar si hay una mala conexión o un cable de conexión a la pantalla se desconecto

 Colocar el disco duro en otra portátil para poder terminar el informe o sacar el
informe y presentarlo
 Presentar el informe en la otra portátil con el disco duro se otra portátil que no da
video
 Si sigue sin dar video tocaria reflug
 Retirar la batería
  Aplicar la pistola de calor a la tarjeta madre y chip de vídeo

En esta parte tenemos que ser más cuidados, e incluso si podemos buscar la
ayuda de un técnico en electrónica, sería mucho mejor. Una vez que tengamos
desarmada pro completo nuestra laptop y antes de enviarla al cementerio que
normalmente tenemos en nuestro taller, apliquémosle pistola de calor a la
tarjeta madre, repasémosle las soldaduras a los componentes y ‘microchips’ de
ésta.

De igual manera, se podría aplicar rebaflug y pistola de calor. Es un

procedimiento muy delicado, pero en muchas ocasiones funciona. En Internet
se consiguen muchos vídeos y tutoriales de cómo hacerlo, porque para hablar
con minuciosidad de cada aspecto, pasaría mucho tiempo en el post.

Posibles soluciones: debemos poner otra tarjeta madre Normalmente, ese

problema se soluciona con repasar las soldaduras del chip de vídeo. También
podrías considerar limpiar la parte física de la tarjeta, el procesador y todo eso,
e incluso, cambiar la pasta térmica tanto del procesador como de la tarjeta
gráfica (en caso de que ésta tenga) 1ro tienen que desarmarla completamente
que quede solo la tarjeta madre con el ventilador.
2do le sacan el procesador
3ro ponen solo la tarjetica donde esta el boton de power.
4to sin la bateria enchufen el cargador y presionen el boton power
5 automaticamente prenden los leds pero (ojo en una parte muy silenciosa)
escuchen con atencion por la parte del procesador de video si suena como un
salto de corriente...
6 si este suena como saltos de corriente es porque el procesador esta suelto.
7 ponen a calentar con una pistola de calor el procesador de video (ojo cuenten
200 segundos) a una distancia de 13 centimetros (ojo la pistola ya tiene que
estar caliente cuando hagan el conteo.
(ojo hagan eso con papel aluminio le abren el huequito del tamaño del
procesador, ademas sin tener la tarjeta madre conectada a la corriente, ni la
tarjetica del power)
8 tambien le ponen la pistola de calor al circuito donde conecta la corriente
durante 40 50 segundos y tengan cuidado con el plastico que no se valla a
derretir.
9 OJO MUY IMPORTANTE "POR LO QUE MAS QUIERAN NO MUEVAN LA
TARJETAMADRE XQ LA SOLDADURA AUN ESTA LIQUIDA" tienen que
esperar por lo menos 10 minutos
10 ya debe funcionar al 100%
y despues que formateen el equipo actualizan la bios.
ahh y por supuesto "diganle al cliente que por ningun motivo pongan esa lapto
encima de camas, almohadas, piernas, etc cundo este prendida ya que esto la
recalienta
 2. El video en la pantalla parpadea todo el tiempo, lo que es molestoso a la vista, esto viene sucediendo
desde que el técnico le realizo mantenimiento preventivo al equipo ¿evalúa Cómo solucionarlo?

En el mantenimiento preventivo no conecto adecuadamente la pantalla habiendo interferencia

en la transmisión de video en el cable, el cable quedó poco ajustado y no está haciendo buena
conexión con el puerto de video o en algunos casos esto suele darse por actualización de
equipo ya que los controladores originales tienden a actualizarse problemas con el flex de
la placa madre un sucio entre el flex y el conector, pantalla este defectuosa,
condensador malo,batería en corto.

Solución

Pantalla defectuoso
En algunos casos, es posible que sólo tengas un pantalla que sea anticuado o esté
desgastado. Si sospechas que tu monitor es defectuoso puedes probarlo
desconectándolo de tu computadora actual y llevándolo a la computadora de un
amigo. Enciéndelo y comprueba si el monitor funciona mejor en otro lugar. Si es
así, entonces sabes que el problema está en la computadora. Si todavía parpadea,
sabes que el monitor está dañado. Sólo tendrás que utilizarlo hasta que puedas
conseguir uno nuevo.

Conexiones sueltas
Una causa potencial de pantalla parpadeante es una mala conexión. Los monitores
obtienen su señal a través de un cable que se conecta directamente en la parte
trasera de la computadora. Si el monitor no está recibiendo una buena conexión a
la computadora puede parpadear, ya que se mueve por estar suelto o mal conectado
en el puerto. Esta es una buena posibilidad si la vibración de escribir u otros
movimiento tiende a hacer que la pantalla parpadee peor. Comprueba todos los
cables para asegurarte de que estén firmes, seguros y no están dañados.
 La solución a este problema es realmente sencilla y sobre todo barata
Todo radica en lo que puede ser un error de diseño que provoca que el cable
encargado de envíar la señal de video se desconecte provocando las molestas líneas.
Para realizar la reparación sigue estos sencillos pasos:

1. Desconecta el cable de alimentación y retira la batería.

2. Necesitas quitar 8 tornillos en total, todos en la parte inferior de la computadora:

2 en las esquinas, 3 en un extremo y 3 más donde se coloca la batería.

3. Un equipo de escritorio tiene una unidad de CD ROM que no es reconocida por el equipo, se colocó la
unidad en otro equipo y trabaja sin problemas, ¿qué puede estar pasando? Analiza su posible solución

Como técnico se haría esto:

Solucion
 Verificar la conexión física y de corriente de la unidad
 Verificar Jumpers en caso de ser IDE(cambio de jumpers) de master, a esclavo,cable select y sin
jumpers, configurando con estas 4 formas con los puertos de la correa y los conectores y IDE en la
placa madre “son 16 configuraciones “ para ser que el sistema tome la unidad de lo contrario la
unidad esta mala.
 Proceder a ingresar al SETUP y verificar si esta se encuentra activa y verificar si está en la lista de
dispositivos de arranque
 Iniciar el administrador de discos de Windows y verificar que la unidad se le asigne una letra para
que el sistema la reconozca.
 Hacer un chequeo de virus en el equipo.
Ingresar a la setup y revisar que si este bien configurada la opción donde aparece las unidades de discos en este
caso de CD que si lo este reconociendo, revisar que todas las opciones si se estén habilitadas enable para unidades
de cd.

Los problemas y las soluciones pueden variar más de lo que te imaginas. Es muy difícil saber específicamente cual
es el problema del lector y como resolverlo, justamente porque hay muchos factores variables involucra
4. Un cliente tiene un disco duro sata de 500 GB, sin querer el disco duro se cae de una altura de un metro, el
cliente lo instala, pero el equipo no reconoce el disco, el cliente tiene información valiosa la cual no quiere
perder. Ejecutar su posible solución

Antes que todo al empezar con los procedimientos dejar en claro al cliente que el
problema fue causado por la caída y que no se garantiza la recuperación de la
información ya que son pocas las posibilidades de recuperación de información.

Solución
revisar que si está bien conectado el disco duro y que las correas tanto de datos
como de poder estén buen estado.

Entrar el setup y revisar que si este bien configurado, en caso de están bien
configurado y no lo detecte el setup, hacer un corto en el jumper del cmos y
volver a validar si la falla persiste hacer eso.

En este caso revisar si se dañó o se revento la tarjeta lógica del disco duro,
haer un análisis a la tarjeta, revisar si hay alguna pista dañada o fracturara si es
asi se procede a hacer un puente para que la leea. Si la tarjeta se dañó del
todo tratar de conseguir una tarjeta de las misma para reemplazarla si es
posible.

Revisar el plato del disco duro para revisar si internamente esta bien el plato y
la aguja, revisar que no esté rayado o con algún daño.

Si no se puede hacer nada ya tocaria validar con expertos los cuales tienne las
máquinas y aparatos para sacar los platos de los discos duro y recuperar la
informacion
 5. Se tiene un equipo con Windows XP instalado y una impresora conectada a través de un cable paralelo,
estaba trabajando bien durante dos semanas, y hoy están apareciendo caracteres extraños de cualquier
documento que se imprime. ¿Qué puede estar pasando? Analizar su posible solución

Solución

 Limpiar le el puerto paralelo con liquido especial

 Verificar los cartuchos de la impresora si no tienen un desgaste o se contaminaron
 Verificar si el software entre el Windows xp y el de la impresora no se altero o corrompio
 Verificar si no hay un virus en el equipo
 Verificar la conectividad entre el puerto parelelo y la impresora


cable Paralelo

Revise que esté bien enchufado tanto en la impresora como en la computadora. Algunas veces este cable se daña
o se suelta por los tirones y puede hacer que la impresora arroje algún error o que no imprima.

Cuando No imprimen bien todos los caracteres. Si no imprime algunos caracteres especiales es porque no está
bien seleccionada o especificada la impresora o porque la cinta esta mal colocada.

Cuando veas estos caracteres extraños, apaga y enciende la impresora y borrar su memoria. Comienza tirando
físicamente del cable de alimentación y retira todo el papel de la bandeja. Deja la impresora apagada durante unos
10 a 15 minutos, luego vuelve a enchufarla y llena la bandeja de la impresora. Esto debería borrar la memoria de la
impresora y permitir que las operaciones normales mejoren. Tendrás que ir más allá con solución de problemas
adicional sólo si el problema persiste después de que hayas apagado y encendido tu impresora.

Problema conocido

Los fabricantes pueden estar al tanto de los problemas con una impresora en particular y pueden haber
desarrollado una solución. La mejor manera de averiguar acerca de cualquier problema de caracteres extraños con
tu impresora es visitar la sección de soporte del sitio web del fabricante. Consulta las preguntas frecuentes para tu
modelo, y haz una búsqueda de "caracteres extraños" o "caracteres basura" y mira los resultados que obtengas. En
muchos casos puedes encontrar una solución para el problema allí mismo, a menudo un nuevo controlador puede
descargarse e instalarse.

Desinstalar la impresora

Un controlador dañado puede causar problemas que se traducen en caracteres extraños y producción basura. Si
tienes una impresora que experimenta este problema, inmediatamente debes desinstalar la impresora y volver a
instalarla utilizando el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante. Sólo tienes que acceder a la
página web y buscar la sección de soporte o la sección de los controladores. Descarga el controlador apropiado
para tu sistema operativo e instálalo siguiendo las instrucciones que figuran en el sitio. Desinstalar y

volver a instalar la impresora con el controlador actualizado es la mejor manera de descartar un controlador
corrupto como origen del problema.

6. El setup reconoce la unidad de DVD, pero en el sistema operativo no puedo acceder a ella ¿Qué puede
estar ocurriendo? Ejecutar su posible solución

Solución
 Problemas de incompatibilidad o falta de un driver(controlador del equipo)

 Un cable IDE o Sata no fueron colocados adecuadamente o en jumper correcto

 El equipo o motherboard del mismo equipo tiene un corto en algún jumper

 Sistema operativo incompatible con la unidad DVD

 No llega suficiente energía a la unidad DVD

entra en el Setup y comprueba si tu unidad es detectada ya que en ese caso no creo que tengas problemas para
reinstalar el sistema con cd de instalación, Probablemente si la bios te lo reconoce no tengas problemas para
instalar el sistema y formatear tu disco duro, compruebalo tu mismo reiniciando el sistema con el cd de instalación
original, si arranca el programa de instalación es que tu unidad está bien y el problema lo tienes con el Sistema, es
típico de infecciones y errores del sistema el no poder volver a un punto de restauración anterior ya que los virus
(los más agresivos) lo primero que hacen es inutilizar esta opción

1º- Entra en la bios o Setup (Spr o la tecla o secuencia que te indique tu pantalla de arranque, al arrancar tu pc
tienes unos segundos para entrar a la Bios) y pon la secuencia de inicio en "first boot device"-"CDROM"

2º-Introduce el cd del sistema operativo original "físico" y reinicia tu pc, es decir apaga tu pc y vuelvelo a encender
CON EL CD DEL SISTEMA DENTRO DE la unidad CDROM, debes poder entrar en el software de
instalación/reparación del sistema..

revisar dentro del sistema operativo, en administrador de dispositivos, que donde aparece los positivos y
controladores si esten bien instalados que no vaya haber alguno con algun signo interrogacion o una x en rojo.

Windows 8 no reconoce unidad de DVD (Solución)

Muchos usuarios se están quejando en foros de Internet de que Windows 8 no reconoce las unidades de DVD de
sus equipos. El problema puede darse con cualquiera de las versiones de prueba de Windows 8, incluso en
Windows 8 Enterprise Evaluation.

La solución al problema es bastante sencilla:

Ejecuta “Símbolo del sistema” como Administrador: teclea “cmd” en la nueva interfaz de Windows 8 y pulsa
Ctrl+Shift+Enter.

Escribe la siguiente línea en la consola y pulsa Enter:

reg.exe add "HKLM\System\CurrentControlSet\Services\atapi\Controller0" /f /v EnumDevice1 /t REG_DWORD /d

0x00000001

Reinicia el equipo y listo

 No reconoce la unidad de CD o DVD
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Estos días me he peleado con un equipo que no reconocía la unidad DVD dentro del sistema
operativo que, en este caso, era Windows XP.
Quizá por comodidad o por exceso de confianza me puse a cambiar la unidad pero cuando
iniciaba Windows iba a Mi PC y continuaba sin estar la unidad. Entonces, ya si, comprobé que
en la bios la reconocía bien por lo que realmente no era un problema de hardware.
Después de mucho investigar recordé que había un problema en Windows y en concreto en
unas claves de registro que provocaban precisamente esto; ahí va la solución:
 Abrir el editor del registro.
 Si tienes Windows XP: vas al menú Inicio / Ejecutar y escribes regedit, luego haces clic en
aceptar
 Si tienes Windows Vista: escribes regedit en la barra de búsqueda del menú inicio y
presionas enter.
 Hacer una copia de respaldo del registro del sistema para poder restaurarlo si cometes
un error, muy importante
 Buscar la siguiente clave:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-
11CE- BFC1-08002BE10318}
 Eliminar los valores UpperFilters & LowerFilters si estos aparecen.
 Cerrar el editor del registro y reiniciar el PC.
 Una vez dentro del sistema puedes comprobar como dentro del sistema puedes ver y leer
tus CD o DVD.

7. Un cliente llama por teléfono a su compañía a solicitar soporte telefónico, pues se encuentra con su portátil
en Santa Marta en una importante presentación de negocios, pero el equipo no carga Windows y aparece
el siguiente mensaje de error: CHECKSUM CMOS FAILURE, ¿analiza de qué forma le ayudaría a su cliente?
• Pila de BIOS

 Remplazar la batería de BIOS

• Reiniciar BIOS

8. Hay un equipo con una unidad Zip instalada en un puerto USB, se instala una cámara digital en el otro
puerto USB, en el momento que el cliente desconecto la unidad Zip para conectar una MEMORY FLASH, el
equipo se le bloqueo y no carga el sistema operativo en modo normal. ¿Qué sucedió?, ¿analiza y ejecuta su
posible solución?

Solución: controlador de raíz USB dañado o no reconoce la unidad raíz. Puede que el controlador de USB
presento problemas en el reconocimiento de la unidad. En el Administrador de dispositivos, determinar si la
Controladora de host USB o la Concentradora raíz USB está en conflicto con otro dispositivo. La solución
sería desconectar todo lo que conecto y volverlo a conectarlo de nuevo. Se recomienda que conecte uno a la
vez para que no tenga conflicto con el sistema y así leerá la unidad fácilmente.

9. Se tiene un equipo con sistema operativo Windows xp. El equipo trabajo bien del lunes al jueves de la
semana pasada, el viernes se puso lento y parecía que estuviera “procesando” todo el tiempo, pues
mostraba el símbolo del reloj de arena al lado del cursor desde entonces trabajar en él se ha vuelto una
tarea desesperante. evaluar y solucionar el caso
 En estos casos se debe de revisar varias consecuencias que se pueden presentar la primero que se puede
hacer para ganar tiempo es :

 revisar si el disco duro ya esta saturado de información y tiene poco espacio, de ser así borrar lo que no se
necesite.

 memoria RAM= revisar si la memoria ram que no esta copada en su capacidad, de ser así empezar a
desinstalar aplicativos que ya no se utilicen para de esa forma liberar memoria ram.

 Hacer una restauración del sistema a un estado anterior antes de que se presentara la falla, para descartar
posibles actualizaciones mal echas que se hayan realizado en el equipo, posibles fallas de programas mal
instalados, posibles drivers no compatibles o que estén generando conflicto en el PC.

 revisar si el equipo esta infectado con algún tipo de virus, poner a correr antivirus actualizados y
herramientas para detectar amenazas en el equipo .

 Utilizar programas de mantenimiento para mejoras de diagnostico y rendimiento del equipo, reparar
registros, borrado de temporales, accesos dañados etc................

 si después de haber echo todo lo anterior persiste la falla procedemos a formar el equipo y volver a
instalar el sistema operativo con sus aplicativos mínimos y driver correctos y procedemos a validar
nuevamente y debe de funcionar correctamente.

 Si el problema persiste después de haber echo todo lo anterior ya puede ser una falla a nivel de chipset, o
disco duro que este presentando alguna falla, o procesador.

10. Un cliente le llama, pues no escucha sonidos en el computador, esta mañana antes de ir a trabajar escuchó
su lista de reproducción favorita y en la noche ya no funcionaba. diagnostica y soluciona e caso

 ensayar con otro reproductor para revisar si sigue pasando lo mismo.

  Hay que revisar que los parlantes y bafles si estén bien conectados en los puertos que son y que no
vaya haber algún cable desconectado o flojo o dañado
 revisar que si tengan energía los bafles que se encuentren encendidos.
 hay que revisar las opciones de las propiedades del audio para descartar si el altavoz esta en modo
de silencio o por error lo pusimos en silencio.
 revisar en las opciones de administrador de dispositivos si algún conflicto con el dispositivo o driver
instalados, si hay algún signo de interrogación en amarillo o una x en rojo.
 hacer un restauración del sistema a un estado anterior para deshacer algún cambio o instalación
mal echa de algún programa o driver que nos pudo haber afectado el funcionamiento del audio. Si
persiste el problema. Instructor: Víctor Hugo Herrera
 Desinstalar el controlador de audio y volver a reinstalarlo.
 Si todo está bien revisado tanto la parte de configuraciones lógicas y conexiones físicas y persiste el
problema de que no se escucha nada, probar los parlantes o bafles en otro equipo o dispositivo
para descartar que si estén bien físicamente. Si los bafles suenan normal con otros dispositivos o en
otro equipo volver a instalar en ese caso el sistema operativo nuevamente. Si al hacer todo esto
persiste el daño, ya se puede decir que es un problema de los puertos de interfaz de audio o
problema del shipset.

11. En un equipo, se tiene instalado Windows XP y Linux, en dos particiones distintas, después de un apagón,
solo carga Linux. Diagnosticar y solucionar el caso

Solución 1: reparar Windows XP con el cd de instalación:

Con el cd de instalación, se restaura el sistema al estado anterior.
Solución 2: Reparación del sistema por el D.O.S
A través de comandos, podemos restaurar el sistema operativo.
Solución 3: copia de seguridad, utilizando Linux
Con el sistema operativo, Linux lo que hacemos es sacar los archivos del Windows XP, y realizar una copia
de seguridad para el rescatar el sistema o recuperar archivos importantes.
 Solución 4: Crear una partición nueva
Si se dañó la partición que está el sistema de Windows XP, hay que crearlo uno nuevo para poderlo
instalarlo como si fuera nuevo y recuperar la información que tenía en el que se dañó.
Solución 5: Disco duro Aparte
Otra forma seria instalar el sistema operativo en un disco duro nuevo, si el usuario no quiere instalar el
Windows XP en el mismo disco, la solución sería instalarlo en un nuevo disco duro.

12. Un equipo inicia a modo de prueba de fallos, pero no inicia a modo normal, lo único que comenta el usuario
es que posterior a una instalación del técnico, quedo así. identificar y solucionar en daño

Solución 1: virus sistema operativo

Esto es muy común por causalidad, ya hay varios programas están dañados o falta de
un archivo de Windows y lo que hace es que se queda congelado la imagen al iniciar
Windows, la solución sería utilizar los comandos D.O.S para borrar los archivos o
restaurar el sistema operativo usando con el cd de instalación.

Solución 2: Mala instalación de Windows XP

El técnico, al parecer no instalo Windows de forma normalmente, o instalo un Windows
pirata, la solución sería instalar el Windows XP original.

13. Tras un apagado abrupto, un equipo muestra una pantalla azul con un mensaje que dice “Empezando
volcado de memoria física”, el cliente tiene unos informes que debe presentar a su jefe dentro de 2 horas.
Analizar y solucionar el problema
 si es posible poner el disco duro como esclavo en otro equipo para poder sacar la
información que necesito.

Revisar la memoria ram si presenta algun problema. Limpiar los contactos, poner sobe el
piso para que se pierda la estatica si tiene estatica, limpiar los contactos con un borrador
de nada.
Volver a validar si ya queda funcionando correctamente:

En caso de persistir la falla ensayar si es posible con otra memoria ram para descartar
que ya sea un problema interno del modulo de ram,

Causas Estimadas

Bueno en si, este problema se estima que es generado por:

• La Alta Temperatura de tu computador, tal vez no dispones de suficientes fan
coolers o simplemente se necesita más refrigeración.
• Se estima que la fuente de poder no cumpla con los requisitos y necesites una
fuente con mayor potencia
• También llegue a concluir que el Uso de CPU también tiene que ver, esto es
provocado por virus ejecutables que aumentan el uso del CPU y este es posible que
colapse y se generen estas pantallas.
• La provocación de error a causa de un Hardware con problemas.

Soluciones

Entre las soluciones podemos destacar:

• Primero que nada chequea las temperaturas y corrige añadiendo refrigeración al
pc.
• Revisa las características y asesórate de que la fuente de poder es
suficientemente poderosa.
• Asegúrate de realizar un mantenimiento de tu memoría RAM o cambiarla por otra
(estos errores se generan como ya lo dije por Hardwares que causan daño, puede que se
necesite limpieza física) puedes limpiarlo con un borrador nata.
• Pasa el antivirus y asesórate de no tener ningún malware.

Solución alternativa (Deshabilitar)

 Otra solución para evitar que esta pantalla azul de error se genere es deshabilitando el
volcado de memoria, Lo que hace este volcado de memoria es crear un archivo que se
llama memory.dep, en el cual guarda los sucesos que te pudieron provocar un error. En
algunos casos cuando el volcado de memoria por algun motivo se realiza mal, provoca la
pantalla azul.

Para deshabilitarlo, Tenes que dar click derecho a MI PC -> Propiedades -> Opciones
Avanzadas -> Preciona el boton "Configuracion" que esta dentro de Inicio y Recuperación
-> Luego aca vas a ver un item que se llama Escribir informacion de depuracion, en el
cual tenes 4 opciones de volcado (Pequeña [64k], Del nucleo, Completa, Ninguno).

Prueba si deshabilitando esto, puedes evitar el pantallazo azul producto del volcado de
memoria.
También es necesario que quites la casilla Reinicio Automatico.

14. Usted trabaja en el departamento de servicio técnico de la empresa ABA, uno de sus usuarios le llama
telefónicamente y le dice que el equipo no inicia el sistema operativo y aparece el mensaje “Inserte disco y
presione una tecla” diagnosticar y dar posible solución

•¿Qué significa el mensaje Insert a boot disk and press any key?

•Si aparece el mensaje Insert a boot disk and press any key al iniciar el sistema, significa
que el sistema ha intentado cargar el sistema operativo desde una unidad o ubicación que
no es de arranque, en lugar de hacerlo desde el disco duro. Si ocurre esto, debe
comprobar el orden de arranque configurado en el BIOS.

SOLUCIÓN
• REVISAR QUE EL EQUIPO NO ESTE CONFIGURADO PARA QUE INICIE EL
SISTEMA OPERATIVO DESDE LA UNIDAD CD O DVD, REVISAR QUE NO TENGA
ALGUN CD DENTRO DE LA BANDEJA.
• Cómo establecer el disco duro como primer dispositivo de arranque en el BIOS:
• Reinicie el sistema. Tan pronto como aparezca la primera pantalla del logotipo,
pulse inmediatamente la tecla F2, o la tecla Supr si tiene un sobremesa, para acceder al
BIOS.
 • Utilice las teclas de flecha para desplazarse hasta Boot (Arranque) o Advanced
BIOS features (Funciones avanzadas de la BIOS).
• Siga las instrucciones de la pantalla to set the first device to IDE0, Hard Disk or
SATA0.
• Pulse la tecla F10 para guardar los cambios y reiniciar el sistema.
• MÁS INFORMACIÓN
• Si la unidad de disco duro está establecida como primer dispositivo de arranque y
el mensaje persiste, compruebe que el sistema operativo se ha instalado correctamente.
Seleccione los modelos que tienen la capacidad de disponer del sistema operativo
reinstalado a partir de una unidad oculta creada en el ordenador:
• Encienda el ordenador. Cuando se muestra el logotipo de Acer, mantenga pulsada
la tecla ALT mientras pulsa repetidas veces la tecla F10. Suelte las teclas cuando
aparezca el mensaje que indica que Windows está cargando archivos.

• Después de que se haya cargado el programa de recuperación del sistema, siga

los mensajes para reinstalar el sistema operativo.

15. Se ha instalado una nueva tarjeta de video, después de la instalación de los drivers el video permanece en
la resolución 800 * 600, el usuario la ha desinstalado y ahora el video integrado en la MOTHERBOARD,
tampoco funciona a mayor resolución. Evaluar y solucionar el daño

POSIBLES CAUSAS:
Cuando se instala el sistema operativo intenta identificar el hardware en el que se está instalado. De
manera predeterminada, si no reconoce la tarjeta de vídeo en su equipo, Windows instalará un controlador
de vídeo genérico. Este controlador genérico generalmente no proporciona el mismo nivel de soporte que
un controlador creado específicamente para la tarjeta de vídeo. Para solucionar este problema, debe
instalar el controlador correcto de la tarjeta de vídeo. Vaya al sitio web del fabricante de su tarjeta de vídeo
para descargar un controlador. Será necesario que conozca la marca y el modelo de su tarjeta de vídeo.
Para obtener más información sobre la instalación de los controladores
El problemas es que muy posible no tienes los drivers para esto te voy a dar unos pasos para que rectifiques
si todo está como debe de estar
1. inicio
2. Vas al icono de mi pc click derecho
3. click en la pestaña hardware
4. administrador de dispositivos
5. si aparece aparece algo en amarillo de VGA es porque no está instalado este drivers lo puedes descargar
según la marca de tu pc o de la tarjeta madre
 La resolución que use dependerá de las resoluciones compatibles con el monitor. Los monitores CRT
muestran una resolución de 800 × 600 ó 1024 × 768 píxeles y pueden funcionar bien con distintas
resoluciones. Los monitores LCD, también denominados pantallas planas, y las pantallas de equipos
portátiles a menudo admiten resoluciones mayores y funcionan mejor con una resolución específica.
Cuanto mayor sea el monitor, mayor será normalmente la resolución que admite. La posibilidad de
aumentar la resolución de pantalla depende del tamaño y la capacidad del monitor y del tipo de tarjeta de
vídeo que use.

Analizar el enunciado y solucionar el daño.

16. El equipo muestra la siguiente imagen:

Es un error del sistema, lo que vemos es un archivo o extensión del sistema que por
motivos esta malo o se dañó, la solución, entrar a la página web del fabricante y escribir el
nombre del archivo más la extensión, y conocer el error para su posible reparación

17. Se tiene un equipo con 4 puertos sata, dos discos duros sata, uno de 80 GB y otro de 160GB, el sistema
solo reconoce el de 80Gb.analizar y solucionar el problema

Posibles soluciones:

 hay que revisar que el disco duro si este bien conectado dentro del gabiente, revisar que si este el
cable molex bien conectado y la correa de datos sata que va a la interfaz de la board.

 revisar que el cable alimentador de energia y de datos no tenga algun daño, revisar

 que no este partido, dañado ensayandolo conectandolo con otro disco duro sata para revisar que si
esten bien los cables y si los reconocen.

 Bueno si ya descartamos que los cables de datos y energia estan bien procedemos a ingresar a la
bios para revisar la configuracion de los discos duros, revisar que si esten bien configurados, los
discos. Si sigue sin reconocer el disco duro desde la bios, hay que revisar haciendo un corto en el
 jumper del cmos, hacemos el corto y volvemos a validar si ya lo reconoce, en caso de no ser
reconocido, tratar de ensayar el disco duro en otro equipo para ver si lo reconoce si en otro equipo
tampoco lo reconoce ya habria que validar si es falla en la tarjeta logica del disco duro o fallas en
soldaduras.

 Si se determina falla en la tarjeta logica tratar si es posible de comprar una igual de la misma
referencia y colocarla, o si ya es falla total remplazarlo.

18. Se tiene un equipo que enciende, el voltaje suministrado es de 112voltios, pero no arranca, el video
sostiene el led verde y luego se apaga, el día anterior trabajo sin problemas. Considere todos los aspectos
posibles y da solución al problema.
Se debe de verificar la fuente de poder y voltaje suministrado del toma de energia ya que solo esta
entregando 112voltios, cuando deberiam de ser 120voltios, entonces hay un desface de voltaje.

 Entonces acá se tendría que chequear La fuente de forma manual que si funcione y se quede
encendida por un tiempo.
 hacer una limpieza al ventilador y a la fuente extrayendo todo tipo de suciedad y polvo que
contenga.
 revisar que los voltajes que este entregando la fuente sean los correctos, para que pueda funcionar
la board y sus dispositivos con el voltaje adecuado.
 Revisar que Lafuente de poder si cumpla con requisitos mínimos para que puedan funcionar sus
dispositivos y la board, hay que mirar los WATTS que soporta la fuente de poder cuanto vateaje
necesitamos para de esa forma saber si la fuente si soporta todo lo que tenemos conectado.

ya si la fuente de poder esta funcionando de forma correcta se procede a revisar la RAM.

19. A su compañía le llama un usuario desesperado porque debe imprimir una tesis que
Tiene únicamente en su disco duro, y al encender el equipo aparece el siguiente mensaje “HARD DISK
FAILIURE”. Evalúa y soluciona el problema

Posible solución:
1 - conectar el disco duro como esclavo en otro pc para poder salvar la
información.
2 Trabajar el disco duro después de salvar la información con el programa
hirent boots en las herramientas de recuperación de discos duros.
3 - evaluar estas posibles causas:
 disco malo o defectuoso.
 20. En una portátil marca COMPAQ, las luces parpadean y el portátil no enciende.
Diagnostica y soluciona el problema

PROBLEMA
 problemas de corriente

 problemas de cortos en la placa madre.

 La batería en corto o mala.

 Dispositivos en corto tales como.

 Discos duros

 Tarjetas wifi

 Unidades de cd-rom o quemadores

 periféricos conectados al equipo.

Solución

 revisar el voltaje suministrado al toma de corriente.

 Revisar el cargador y verificar el voltaje de salida (17,18,19 voltios)

 Revisar el conector o plug de entrada de corriente.

 Revisar cortos en el bus del sistema,

condensadores,resistencias,transistores, reguladores de voltaje o chip
incorporados.

 Cambio de batería o prender el equipo solo con el cargador.

Instructor: Víctor Hugo Herrera

 21. La tarjeta inalámbrica funciona en Windows, mas al cambiar a Linux, no funciona evalúa
las posibles soluciones.

Problema
 Controlador

Solución

 Colocar controlador compatible con linux

22. un computador se le hizo mantenimiento preventivo a nivel de hardware (limpieza) solo

se realizó procesos de limpieza con el soplador sin desensamblar nada de su parte interior
pero el técnico considero quitar la tapa frontal porque estaba muy sucia al encender el pc se
reinicia cada vez que lo enciende. Buscar las causas del problema y su posible solución

Problema

 Botón power pegado y eso causa reinicio

 Conector de diodo led y power led reset conectados inversamente

Solución:
 Revisar y lubricar el conector del power-sw
 Revisar las conexiones del reset y power-sw por posible invension
del conector.

si al presionarlo varias veces te encendió normal, el problema es del

Instructor: Víctor Hugo Herrera

Asignación: según los numerales debajo en la tabla tomar el tema
asignado realizar investigación y una exposición del caso con sus
respectivas presentaciones en power point y/o pantallazos de
problema asignado.

Subir la investigación a la plataforma

CAS APRENDIZ
O
1, 18

2, 3 y 19

4, 5 y 20

6y7

8, 9,23

10 y 11

12 y 13

14, 15 y
22

16, y 21

17

Instructor: Víctor Hugo Herrera