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    Actividad 1 Tecnico de Ventas

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    Este documento describe tres tipos de clientes: el cliente impulsivo, el cliente indeciso y el cliente desconfiado. Para cada tipo de cliente, se detallan sus características, situaciones típicas y formas recomendadas de tratarlos.

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    Este documento describe tres tipos de clientes: el cliente impulsivo, el cliente indeciso y el cliente desconfiado. Para cada tipo de cliente, se detallan sus características, situaciones típicas y formas recomendadas de tratarlos.

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    ACTIVIDAD 1 TECNICO DE VENTAS

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    ACTIVIDAD 1

    TEMA: TIPOS DE CLIENTES

    YIRLEY VANESSA CHADID LOPEZ

    TECNICA DE VENTAS
    SENA 2020
    TIPOS DE CLIENTES
     CLIENTE IMPULSIVO

     CLIENTE INDECISO

     CLIENTE DESCONFIADO
    CLIENTE IMPULSIVO

    Es el cliente que se guía por sus


    impulsos sin control alguno, cada
    vez se siente mas impaciente por
    realizar las compras sin pararse a
    analizar, detallar, saber si lo que
    esta comprando es lo que
    verdaderamente necesita o si es el
    tipo de producto que nunca va a
    utilizar.
    CARACTERISTICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS

     Cambia  Se debe demostrar


    constantemente seguridad en el
    de opinión. producto.

     Es impaciente  Sonreír abiertamente y


    demostrar que la
    atención al cliente es un
     Carácter placer y no una
    Impulsivo e obligación.
    inestable
     Ser firme.

     Puede comprar  Actuar con rapidez.


    mucho o no Al llegar el momento
    comprar nada. adecuado, cierre la
    venta.
    CLIENTE INDECISO

    También llamados Inseguros, son


    aquellos, como su nombre indica,
    a los que les cuesta tomar
    decisiones. Esta falta de decisión
    es lo que pone nerviosos a
    comerciales y vendedores y lo
    verbalizan con frases como. ...
    Huyen, por ejemplo, de aquellos
    vendedores que quieren ir muy
    deprisa.
    CARACTERISTICAS SITUACIONES TRATAMIENTOS

     Es tímido e inseguro.  Cuando no nos  Debes animarle a


    Le cuesta decidirse. relacionamos de que exprese sus
    Teme plantear manera amistosa. necesidades
    claramente que cosa Sonrisa amplia y
    es lo que quiere.  Cuando le da demostrar seguridad
    muchas opciones a en el producto.
     Necesita reflexionar elegir.
    antes de hacer la  Conocer la
    compra, A veces competencia y
    reflexiona nuestros puntos
    demasiado. fuertes sobre ellos.
    Aceptar sus puntos
     Generalmente no de vista.
    compra
    de inmediato.
    Es el típico “Regreso
    después”.
    CLIENTE DESCONFIADO

    Son escépticos, desconfían de


    todo y de todos poniendo
    entredicho los argumentos en
    algunos momentos trata de
    dominar a la persona que le está
    prestando el servicio debido a
    que no reflexiona.
    CARACTERÍSTICAS SITUACIONES TRATAMIENTO

     Es un cliente que  Cuando cree que  Conservar la


    rechaza hasta los se le ha dado calma.
    argumentos más información
    lógicos incompleta.  Transmitir
    seguridad en todo
    Duda de todo y de  Cuando piensa momento.
    todos Es bastante que no se confía
    susceptible. en él.  Estar seguro de lo
    Por naturaleza es que estas
    desconfiado.  Ante el vendiendo.
    incumplimiento
     Trata de dominar de acuerdos.  Hacerle
    al interlocutor. Cuando se preguntas, definir
    muestra debilidad. y entender
    claramente sus
     Cuando siente necesidades.
    que es tratado de  Buscar puntos
    forma injusta. comunes que le
    den confianza en
    nosotros.

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