Resumen Especializacion

INFORME Nº2 ESPECIALIZACIÓN
MODULO Nº2
GESTION POR PROCESOS
NOMBRE
PAOLA ALEJANDRA SALCEDO PARRA
PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

TUNJA
2020
1
INFORME Nº2 ESPECIALIZACIÓN
MODULO Nº2
GESTION POR PROCESOS
NOMBRE
PAOLA ALEJANDRA SALCEDO PARRA
PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
PRESENTADO
ING. Alonso Hernández Mólalo.
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

TUNJA
2020
2
INTRODUCCION
La Especialización en Administración y Gerencia de Sistemas de la Calidad, me permite

conocer los procesos de la organización empresarial a partir de las diferentes normas
que la rigen.
Conocer los antecedentes, el proceso histórico y evolutivo de las empresas permiten

reflexionar de lo que ha sucedido desde sus inicios hasta el día de hoy.
El saber que es un sistema de gestión de calidad complementado con la planeación

estratégica, son parte fundamental para llegar en la eficiencia, productividad y
conformidad de los procesos, para el logro de la satisfacción de las expectativas de las
partes interesadas en el contexto interno y externo de las organizaciones.
El trabajo a presentar es un resumen de los lineamientos establecidos para la

aplicación de un modelo de Gestión de la calidad.
3
PROBLEMA
Como entender la aplicación de una buena gestión de calidad en las organizaciones

empresariales a fin de entregar un buen producto, para satisfacer una necesidad a
través de las diferentes normas que rigen a las buenas empresas.
4
JUSTIFICACION
Con la especialización en Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad, se

despejarán los interrogantes o preguntas que se tienen ahora, por cuanto en mi calidad
de estudiante es una oportunidad fundamental para contar con buenos conocimientos,
para reforzar conocimientos para llegar a ser una gran líder en la organización
empresarial.
5
OBJETIVO
Conocer la norma del sistema de gestión de calidad ISO-9001, para estar al tanto de la
aplicación de los procesos de mejoramiento continuo como herramienta importante en
la calidad de un buen servicio o producto.
 Comprender el significado de la gestión por procesos, desde el punto de vista

técnico y administrativo.
 Identificar los tipos y determinar los procesos que se pueden encontrar en una
organización.
 Aprender a describir procesos.
 Aprender a gestionar la documentación para estandarizar los procesos del
sistema de gestión de la calidad.
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TEMÁTICA MODULO 2
SEMANA 1
 Enfoque y Gestión por procesos
Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas

para proporcionar un resultado previsto
La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse. Estos
procesos interactúan para proporcionar resultados coherentes con los objetivos de la
organización y cruzan limites funcionales. Algunos procesos pueden ser críticos
mientras que otros pueden no serlo. Los procesos tienen actividades interrelacionadas
con entradas que generan salidas.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
 Planificación
Se definen actividades coordinadas para establecer metas y objetivos y escoger la

mejor manera de alcanzarlas, y una vez se tenga todo claro, (recursos, actividades
seguimiento) se pueda emprender la acción. Implica anticiparse a las acciones que es
necesario realizar y la forma en la que se hará, para conseguir que la empresa obtenga
los resultados que se espera en el tiempo establecido. Es un proceso en el que se
selecciona la información y se hacen suposiciones con respecto al futuro, para poder
establecer los objetivos de la organización y las maneras en las que serán buscados
dichas metas.
 ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones, coordinadas en pro de un objetivo común.
SEMANA 2
MAPA DE PROCESOS
7
Imagen 1: Trabajo en clase mapa de procesos ECOLOGICAL BLOCK SYSTEMS
Gestión por procesos Sesión 2 – marzo 28
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Son metas de largo plazo que la empresa quiere alcanzar en el ámbito comercial,
financiero, operacional, con colaboradores, con partes interesadas.
8
Imagen 2: Gestión por procesos Sesión 2 – marzo 28
 Generales Es un objetivo muy utilizado dentro de la empresa y que plantea la

consecución de una meta de un prisma global
 Específicos Busca la consecuencia de una meta más pequeña y focalizada

dentro de una de las áreas de la empresa La suma de varios objetivos
específicos podrían dar lugar como resultado a un objetivo general
 a Largo Plazo Son los objetivos que quiere alcanzar la empresa con vista a los
próximos 5 años, es decir son aquellos objetivos que definimos en un plan
estratégico, por ejemplo
 a Mediano Plazo Es un objetivo que queremos conseguir en tiempo moderado,

por ejemplo, de 12 a 24 meses
 a Corto Plazo Los objetivos a corto plazo pueden medirse de manera mensual si
nos encontramos en una empresa grande o en plazo de 3 a 6 meses si nos
referimos a una pyme
Objetivos y planificación para lograrlos
La organización debe establecer los objetivos para las funciones, niveles y procesos
pertinentes necesarios para el SGC.
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Coherentes con la política, medibles, tener en cuenta requisitos, pertinente para la
conformidad de productos y servicios y aumentar la satisfacción del cliente, ser objeto
de seguimiento, comunicados, estar actualizados y mantenerse documentado.
SEMANA 3
Imagen 3: Trabajo en clase mapa de riesgos ECOLOGICAL BLOCK SYSTEMS

Gestión por procesos Sesión 3, Abril 4
10
Imagen 4: Trabajo en clase matriz de oportunidades ECOLOGICAL BLOCK
SYSTEMS Gestión por procesos Sesión 3, abril 4
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PROCESOS: analiza la forma en que se realizan las

actividades
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PRODUCTO: Establecer mecanismos para verificar

el cumplimiento y comportamiento del producto a lo largo de los procesos
SEGUIMIENTO
 Dirigir la vista hacia un objeto que se mueve y mantener la visión de él.

 Observar atentamente el curso de un negocio o los movimientos de alguien o
algo.
 Dirigir algo por camino o método adecuado, sin apartarse del intento
11
LA MEDICION
Se desarrolla con el objetivo de obtener la información numérica acerca de una

propiedad o cualidad del objeto o fenómeno, donde se comparan magnitudes medibles
y conocidas. Es decir, es la atribución de valores numéricos a las propiedades de los
objetos.
SISTEMA DE GESTIÓN Y SUS PROCESOS
En la medida en que sea necesario, la organización debe:

a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos;
b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos
se realizan según lo planificado.
El enfoque basado en procesos aplica sistemáticamente la definición y gestión de

procesos y sus interacciones a fin de alcanzar los resultados previstos y la dirección
estratégica de la organización
La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando una

metodología “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA) con un enfoque global en
“Pensamiento basado en riesgo” destinado a prevenir resultados no deseables
SEMANA 4
SISTEMA DE GESTIÓN Y SUS

PROCESOS
Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su
aplicación, y debe:
a) determinar las entradas requeridas y las salidas
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las
mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse
de la operación eficaz y el control de estos procesos;
d)determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad;
e) asignar las responsabilidades y autoridades
f) abordar los riesgos y oportunidades
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse
de que estos procesos logran los resultados previstos;
h) mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.
12
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
 Generalidades.
El sistema de gestión de la organización debe incluir: la información documentada

requerida por estas Normas Internacionales y la que la organización determina como
necesaria para la eficacia del SG.
 Creación y actualización.
Asegurarse de que lo siguiente sea apropiado: la identificación y descripción (por

ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia); el formato y sus medios de
soporte, la revisión y aprobación con respecto a la idoneidad y adecuación
NOTA
La nota final en este segundo módulo es de 4,3
13
CONCLUSIONES
 Una vez realizada la entrega y sustentación del trabajo del módulo 2º de la

especialización se puede comprobar que lo que mantiene a una empresa
en pie es su módulo de estrategias y satisfacción hacia los usuarios en
general.
 La gestión por procesos de una empresa es fundamental ya que con este

se puede ver en que se está fallando y lograr crear estrategias para
corregirlas
 Reconocimiento de las fallas de la empresa que se escogió y creación de

estrategias para corregir las fallas existentes
14
BIBLIOGRAFÍA
 Walter Andrew Shewhart: Aportes a la calidad

 Calidad, productividad y competitividad, la salida de la crisis- Edwards Deming
 Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. César
Camisón.
 Material de clase.
15

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La Especialización en Administración y Gerencia de Sistemas de la Calidad, me permite

Conocer los antecedentes, el proceso histórico y evolutivo de las empresas permiten

El saber que es un sistema de gestión de calidad complementado con la planeación

El trabajo a presentar es un resumen de los lineamientos establecidos para la

Como entender la aplicación de una buena gestión de calidad en las organizaciones

Con la especialización en Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad, se

 Comprender el significado de la gestión por procesos, desde el punto de vista

 Enfoque y Gestión por procesos

Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas

Se definen actividades coordinadas para establecer metas y objetivos y escoger la

 Generales Es un objetivo muy utilizado dentro de la empresa y que plantea la

 Específicos Busca la consecuencia de una meta más pequeña y focalizada

 a Mediano Plazo Es un objetivo que queremos conseguir en tiempo moderado,

Objetivos y planificación para lograrlos

Imagen 3: Trabajo en clase mapa de riesgos ECOLOGICAL BLOCK SYSTEMS

SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PROCESOS: analiza la forma en que se realizan las

SEGUIMIENTO Y MEDICION DE PRODUCTO: Establecer mecanismos para verificar

 Dirigir la vista hacia un objeto que se mueve y mantener la visión de él.

Se desarrolla con el objetivo de obtener la información numérica acerca de una

SISTEMA DE GESTIÓN Y SUS PROCESOS

En la medida en que sea necesario, la organización debe:

El enfoque basado en procesos aplica sistemáticamente la definición y gestión de

La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando una

SISTEMA DE GESTIÓN Y SUS

El sistema de gestión de la organización debe incluir: la información documentada

Asegurarse de que lo siguiente sea apropiado: la identificación y descripción (por

La nota final en este segundo módulo es de 4,3

 Una vez realizada la entrega y sustentación del trabajo del módulo 2º de la

 La gestión por procesos de una empresa es fundamental ya que con este

 Reconocimiento de las fallas de la empresa que se escogió y creación de

 Walter Andrew Shewhart: Aportes a la calidad

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