TAREA2

EVALUACIÓN
Introducción a la calidad y
medioambiente
Semana 2
Nombre del estudiante: Paulina

Pino Poblete
Fecha de entrega: 07/04/2024
Carrera: Técnico en gestión de
calidad y medioambiente
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
1. De acuerdo con el caso analizado, indique a modo de ayuda a la organización algunas
diferencias y generalidades de la calidad y su gestión.
Respuesta: En relación con el caso analizado anteriormente, tiene un sistema de gestión que
establece la empresa u organización, pero de todas maneras siempre hay elementos que podemos
olvidar en un proceso. Por esto debemos utilizar los elementos claves de un sistema de gestión, es
este caso el ciclo de Deming es fundamental (planificar, hacer, verificar y actuar) para así obtener
una mejora continua, así también de esta forma debemos implementar las normas ISO para
entregar un valor a la empresa del punto de vista económico (reducir costos y tiempos de trabajos)
entre otros.
2. Según el caso analizado, Identifica los principales elementos de la calidad considerando

sus características. Cuáles son los principales elementos de la calidad y Cómo estos
benefician la organización, Fundamenta
Respuesta: Principales elementos asociados con la calidad requieren de las siguientes actividades:
Planificar, controlar y mejorar:
Input: Es una serie de elementos de entradas que serán transformadas durante el proceso para
transformarse en salida.
Outputs: salidas del proceso, también podría ser entrada o producto final.
Plan: El sistema de gestión requiere la planificación de las actividades
Do: Hacer lo planificado
Check: Verificar
ACT: Tomar acciones para la mejora continua.
Elementos claves de un sistema de gestión de calidad son:
Estructura organizacional, tiene que ver con el orden jerárquico de la organización y las
responsabilidades adquiridas, ayuda a mantener en orden al personal a través de sus tareas.
Planificación, mapeo de ruta en el cual se establecen acciones para alcanzar un objetivo.
Procesos, son elementos de entrada en productos o servicios, muchas veces no se encuentran

reconocidas, se forma mediante planificación, procedimientos y recursos.
Recursos, todo lo que se necesita para el objetivo de la organización eso incluye personas, equipos
infraestructura, dinero, etc.
Procedimientos, es el paso a paso normalmente se presenta de forma escrita.
2
EVALUACIÓN
De esta forma la organización se beneficia al:
- Generar mayor eficiencia.

- Ofrece niveles altos de satisfacción al cliente.
- Logra que el personal pueda resolver los problemas del día a día encontrando la solución
adecuada.
- Logra crear metas y objetivos.
- Valorar los riesgos e impactos en las actividades de los clientes.
- Reconocer y tomar conocimientos de la mejoras continuas.
3. De acuerdo con la problemática planteada, describe qué principios de la calidad faltaría

implementar para mantener la mejora continua del sistema de calidad.
Los principios de calidad que faltarían implementar serían
El liderazgo ya permite tener un mayor enfoque con metas y objetivos claros, también genera
confianza en el personal y permite tener objetivos desafiantes.
También se debe incluir un enfoque basado en procesos para delimitar responsabilidades, trabajar
en un resultado esperado, valorar los riesgos efectos e impactos, como un solo tipo de
organización sin separar las áreas de trabajo. El enfoque basado en hechos para la toma de
decisión también es fundamental, debemos basarnos en información anterior y evaluar la situación
para poder resolver problemas. Se debe tener en cuenta la gestión de las relaciones con el objetivo
de ser más competitivos, mejorar la productividad, tener más recursos, que tenga un mayor
desarrollo y que sea rentable.
4. De acuerdo con lo expuesto en el caso indique y defina las definiciones claves para la
aplicación de la calidad.
Gestión: actividades controladas para dirigir una organización.

Sistema de gestión: corresponde a un conjunto de elementos de una organización
interrelacionadas o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos.
Política: intenciones y dirección de una organización tal como lo expresa su alta dirección.
Objeto: se define como cualquier cosa que puede percibirse o concebirse.
Parte interesada: persona u organización que puede verse afectada o percibirse por una decisión o
actividad.
Actividad: Algunas actividades están prescritas y dependen de la compresión y objetivos de la
organización, mientras otras no lo están y reaccionan con estímulos externos para determinar su
naturaleza y ejecución.
Procesos: la organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse, estos
procesos interactúan para poder proporcionar resultados coherentes y objetivos de la organización
y cruzan limites funcionales.
Auditoria: proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de
auditoría.
3
EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
texto de lectura de IACC:
Betancourt, D. F. (2016). Cómo hacer un gráfico de control: Ejemplo resuelto en calidad. Ingenio
Empresa. www.ingenioempresa.com/grafico-de-control.
Griful, P. y Canela, C. (2002). Gestión de la calidad. Ediciones UPC.
Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. Editorial McGraw-Hill.

https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9004:ed-3:v1:es
Organización Internacional de Normalización. (2009). Gestión para el éxito sostenido de una

organización - Enfoque de gestión de la calidad. (ISO 9004).
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9004:ed-3:v1:es
Organización Internacional de Normalización, (2005). Sistemas de gestión de la calidad -

Fundamentos y vocabulario. (ISO 9000).
http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf
Historia y Biografía (2018). Walter A. Shewhart. https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/

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2. Según el caso analizado, Identifica los principales elementos de la calidad considerando

Elementos claves de un sistema de gestión de calidad son:

Planificación, mapeo de ruta en el cual se establecen acciones para alcanzar un objetivo.

Procesos, son elementos de entrada en productos o servicios, muchas veces no se encuentran

Procedimientos, es el paso a paso normalmente se presenta de forma escrita.

De esta forma la organización se beneficia al:

- Generar mayor eficiencia.

3. De acuerdo con la problemática planteada, describe qué principios de la calidad faltaría

Los principios de calidad que faltarían implementar serían

Gestión: actividades controladas para dirigir una organización.

texto de lectura de IACC:

Griful, P. y Canela, C. (2002). Gestión de la calidad. Ediciones UPC.

Gutiérrez, H. (2010). Calidad total y productividad. Editorial McGraw-Hill.

Organización Internacional de Normalización. (2009). Gestión para el éxito sostenido de una

Organización Internacional de Normalización, (2005). Sistemas de gestión de la calidad -

Historia y Biografía (2018). Walter A. Shewhart. https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/

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